medir el roi en ux - midiendo lo intangible
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MEDIR en UX Analizando lo intangible
Gemma Muñoz @sorprendida
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Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio
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Debemos acostumbrarnos A MEDIR lo “no medible”
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Conducta (qué) Ac@tud, Intenciones (por qué)
Cuan@ta@vo Cualita@vo
Ayudar negocio a alcanzar obje@vos Ayudar usuario a alcanzar obje@vos
Estadís@cos Conceptuales
QUÉ ANALIZAMOS
MÉTODO
META
TIPO DE DATOS
DIFERENCIAS Analí:ca Digital vs. Usabilidad
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Analizando al usuario, op1mizaremos el negocio
cuantitativo
cualitativo
EL ÉXITO ESTÁ EN LA COMBINACIÓN
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DATOS
NEGOCIO via @pere_rovira
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DATOS
NEGOCIO via @pere_rovira
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MÉTRICAS USABILIDAD Eficacia: Lograr el objeFvo deseado Eficiencia: Lograr objeFvo con uso ópFmo de recursos “ ”
EFICACIA
SER EFECTIVO: SER EFICAZ Y EFICIENTE
EFICIENCIA
Tasa de rebote Tiempo
Tasa de conversión Recarga página Retrocesos Uso mul@media Clicks elementos …
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Click banner principal + Conversión
SEGMENTAR POR EFICACIA Y POR EFICIENCIA
VS.
ATRIBUTOS COMUNES Y DIFERENCIADORES ¿Fuente de origen? ¿Navegación? ¿Primera visita? ¿Producto? ¿Página de aterrizaje? …
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Todos somos muy IGNORANTES pero no todos IGNORAMOS las mismas cosas
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Tipo de Objetivos
Landing de producto
Tráfico Cualificado
Tasa conversión lamentable
Diseño erróneo para el
PERFIL DE CLIENTE
EL PROBLEMA
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Tipo de Objetivos Diseño más moderno
Información estructurada
Sin distracciones
Vamos a REVENTAR la tasa de conversión
LA HIPÓTESIS
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Tipo de Objetivos
5 SEGUNDOS EXTRA DE REFLEXIÓN
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Tipo de Objetivos Me gusta… pero….
No, sino es que no me guste…
No sé qué es pero no me convence
WTF!!!!
LO PRESENTAMOS AL JEFE
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Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio
5 SEGUNDOS PARA RECORDAR
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KPIs implicadas (visitas, clicks, conversiones)
Segmentar resultados para conocer al usuario
MoneFzar SIEMPRE. Cuánto ganamos con cada diseño
53,2% PEOR
Y MEDIMOS...
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Tipo de Objetivos
VER LA PÁGINA POR LOS OJOS DEL USUARIO
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Tipo de Objetivos
TIEMPO HASTA LA CONVERSIÓN
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Tipo de Objetivos
hgp://www.diverbo.es/es/adultos/ingles/pueblo-‐ingles
APROVECHAR LA POTENCIA
hgp://scrolldepth.parsnip.io/
hgp://andygibson.us/2013/10/track -‐scroll-‐depth-‐using-‐google-‐tag-‐manager/
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TASA DE CONVERSIÓN REAL
Primera visita -‐> somos/hacemos Conversión Visita reincidente -‐> colabora
Heavy user -‐> zona socios/decimos
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EN LA MENTE DEL USUARIO
IMPRESIONES PRODUCTO
• Categorías • Búsquedas • Relacionados • Destacados
POSICIÓN PRODUCTO
# AÑADIDO Y BORRADO
CLICKs y DETALLE
CAMPAÑAS INTERNAS
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IDENTIFICACIÓN ERRORES
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Tipo de Objetivos
ADAPTAR LA MEDICIÓN
Controlar volumen de palabras Cruzar volumen con el Fempo que tarda el usuario en hacer scroll Segmentar por
-‐ secciones -‐ noFcia/autor -‐ disposiFvo -‐ …
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USO Y NAVEGACIÓN
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RESUMEN DE HOY
Diseccionar los datos
Segmentar: comparar por
atributos (demográficos,
navegación, externos)
Probar hipótesis: cambiar o hacer tesFng y medir resultados finales
Análisis: Buscar correlaciones para encontrar causalidad
Cohortes: comparar segmentos en línea temporal
Usuarios A
c:vos
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CUADRO PREDICTIVO DE LA TASA DE CONVERSIÓN + INGRESOS Sesiones en la página 150.000 Conversiones finales 3.000 Tasa de Conversión Actual 2,00% Ingreso medio por conversión 200 €
Futura tasa conversión Conversiones Incremento de Conversiones Ingresos Incremento Ingresos Ingresos Perdidos (3 meses) 2,00% 3.000 600.000 € 2,10% 3.150 150 630.000 € 30.000 € 90.000 € 2,20% 3.300 300 660.000 € 60.000 € 180.000 € 2,30% 3.450 450 690.000 € 90.000 € 270.000 € 2,40% 3.600 600 720.000 € 120.000 € 360.000 € 2,50% 3.750 750 750.000 € 150.000 € 450.000 € 2,60% 3.900 900 780.000 € 180.000 € 540.000 € 2,70% 4.050 1.050 810.000 € 210.000 € 630.000 € 2,80% 4.200 1.200 840.000 € 240.000 € 720.000 € 2,90% 4.350 1.350 870.000 € 270.000 € 810.000 € 3,00% 4.500 1.500 900.000 € 300.000 € 900.000 €
BONUS TIP ANÁLISIS PREDICTIVO
MoneFzación Clásica
MoneFzación Inversa
“Si se mejora la efecFvidad de la landing page en un 0,4%, se esFma que se obtendrían 120.000 € adicionales, cifra suficiente para costear y amor:zar todo el rediseño y funcionamiento de casi todo el si:o web”
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Tipo de Objetivos
DASHBOARD UX-‐UI
DATOS CUANTITATIVOS
DATOS CUALITATIVOS
SEGMENTACIÓN
EFICACIA
EFICIENCIA
VISUALIZACIÓN
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Cada día
sabemos más pero
ENTENDEMOS menos
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MUCHAS GRACIAS
@sorprendida gemma@elartedemedir.com
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