marcas: cómo difundir productos o servicios en facebook, twitter y linkedin

2013

Redes SocialesCómo explicar mi producto o servicio

Objetivos de la campaña online

Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales

2- Las redes más populares

3- Buenas prácticas

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

¿Para qué?

• Vinculación del cliente con la marca• para que la recuerden• la recomienden • la consuman

• Feedback del cliente• Atención al cliente• Reclutamiento de recursos

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

¿Cómo?

• Aportar contenido de valor• Crear vínculo• Buenos modales• Conocer/escuchar antes de hablar

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Estrategia

• Definir la estrategia • Analizar el público• Plan de acción para cada red social• Cada red social tiene un público y un fin

diferente• Definir objetivos y presupuesto

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Roles y Habilidades

• Social Media Manager• Coordinación interdisciplinaria• Medición y reportes• Marketing• Innovación e Investigación• Networking• Gestión de equipo de CMs

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Roles y Habilidades

• Community Manager• Comunicación interdisciplinaria• Redacción corporativa• Investigación y Creatividad• Atención al cliente• SEO y SEM• Marketing

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Tareas del CM

• Mañana• Revisión de mails• Revisión de comentarios en perfiles de

redes• Posteos• Revisión de temas de interés en otros

blogs, Twitter, noticias, etc.• Agenda de posteos semanal

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Tareas del CM

• Tarde• Contacto con otros departamentos para

coordinar acciones• Investigación (herramientas,

tendencias, solución de problemas)• Nueva gestión de comentarios• Nuevos posteos

Objetivos de la campaña online

Comunicándonos en Redes Sociales

Tareas del CM

• Sin horario

Asistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con el

cliente, con otros departamentos

Objetivos de la campaña online

Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales

2- Las redes más populares

3- Buenas prácticas

Objetivos de la campaña online

Redes Sociales más populares

Facebook

Perfil persona

Grupo

Fan page

Objetivos de la campaña online

Redes Sociales más populares

Ventajas de la Fan Page

• Brinda estadísticas

• Uso de aplicaciones para concursos

• Perfil permitido por Facebook

Objetivos de la campaña online

Perfil de Administración

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Interacciones. Edge Rank

• Marcar ME GUSTA en posteo

(interesante)

• Difundir contenidos de la fan page

(muy interesante)

• Comentario de respuesta / votación en

encuesta (vínculo)

• Comentario proactivo (referente)

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Interacciones. Edge Rank

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Formatos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Formatos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Formatos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Respuestas

• Re-preguntar / Comentar

• Consultar a los usuarios

• Fomentar los “opinólogos”

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Respuestas

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Hitos en la biografía

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Aplicaciones para Concursos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Aplicaciones para Concursos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Aplicaciones para Concursos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Facebook Ads

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Twitter

Redes Sociales más populares

Características

• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí.

• Red social unidireccional: hablar con amigos

• Canal de información: informar e informarse

Objetivos de la campaña online

¿Para qué sirve en marcas?

Redes Sociales más populares

• Conseguir posibles clientes• Difusión de marca• Ofertas de productos• Soporte técnico / Centro de ayuda• Transmisión de eventos• Feedback directo• Seguimiento de competencia

Objetivos de la campaña online

Tips

Redes Sociales más populares

• Mínimo 5 twitts por día• Dejar 15 – 20 caracteres libres• Configurar alertas sobre palabras

claves de nuestro interés, cuentas específicas, etc.

• Usar hashtag siempre que sea posible• Armar listas de usuarios por temas.• Programar twitts

Objetivos de la campaña online

Tipos de contenidos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Tipos de contenidos

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

¿A quién seguir?

Redes Sociales más populares

• Libreta de direcciones del mail de contacto info@miempresa.com

• Contenido interesante• Periodistas, Bloggers de la industria• Personas interesantes• Listas de temas

Objetivos de la campaña online

¿A quién seguir?

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Trending Topic

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

¿Cómo hago para que me sigan?

Redes Sociales más populares

• Generar contenido interesante

• Novedades

• Otro punto de vista

• Ofertas / Descuentos

• Curación de contenido

• Siempre responder

Objetivos de la campaña online

Linkedin

Redes Sociales más populares

Características

• Reputación profesional

• Perfil de empresas

• Búsqueda y Ofertas de empleo

• Difusión noticias

• Vincular a sus empleados

Objetivos de la campaña online

¿Para qué sirve en marcas?

Redes Sociales más populares

• Contacto uno a uno

• Experiencia: acción en grupos

• Networking: seguimiento post eventos

• Recomendaciones profesionales

• Integración de canales (twitter,

slideshare, blog)

• Sección de RRHH

Objetivos de la campaña online

Reputación personal

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Perfil de vendedores

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Redes Sociales de Nicho

Redes Sociales más populares

Objetivos de la campaña online

Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales

2- Las redes más populares

3- Buenas prácticas

Objetivos de la campaña online

Uso de Redes Sociales y Marcas

Fuente: http://www.massrelevance.com/blog/13-tweetable-facts-reveal-power-social-media

Objetivos de la campaña online

Buenas prácticas

• Autenticidad y credibilidad

• Monitoreo y seguimiento de tendencias

• No vender, compartir

• Objetivos definidos

• Escuchar y responder

Objetivos de la campaña online

Buenas prácticas

• Crear campañas con tiempo limitado

• Plantear objetivos de las campañas:

• Generar tweets

• Generar engagement

• Innovar

• Sumar seguidores

• Promocionar producto

Campañas

Objetivos de la campaña online

Buenas prácticas

• Qué se dice, dónde y cómo

• Características de audiencia

• Engagement con la marca

• Acciones de la competencia

• Crecimiento en usuarios e

interacciones

Monitoreo

Cecilia Núñezwww.BeeComunicacion.com

cecilia@beecomunicacion.com 2013