manual para el usuario 2015 - siprel · 12- activacion de paquetes telcel 14 13- ¿como verifico el...
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INDICE
1- COMO REGISTRARSE 03
2- COMO INGRESAR AL PORTAL 05
3- COMO RECUPERAR CLAVES 06
4- COMO REPORTAR PAGOS 08
5- COMO VENDER TIEMPO AIRE 09
6- DAR DE ALTA NUMERO PARA RECARGAS VIA SMS 10
7- ACTIVAR NUMERO PARA RECIBIR MENSAJE DE “APLICACIÓN DE PAGO” 11
8- COMO QUITAR EL AVISO DE CAMBIO DE CONTRASEÑAS 11
9- RECARGAS QUE TARDAN EN LLEGAR 12
10- DAR DE ALTA USUARIOS 13
11- NUMERO DE REFERENCIA 13
12- ACTIVACION DE PAQUETES TELCEL 14
13- ¿COMO VERIFICO EL ESTATUS DE UNA RECARGA? 16
14- REGIONES 19
15- FACTURAS DE SUS PAGOS 21
16- COMO CAMBIAR EL CORREO REGISTRADO 22
17- SECCION DE AVISOS 23
18- IMPRESIÓN DE TICKETS EN TODOS LOS WINDOWS 23
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Estimado Distribuidor
Este manual Taecel tiene como objetivo poder orientarle en la solución de las situaciones más
comunes que se llegan a presentar al usar nuestras diferentes plataformas, es importante poder
conocer el procedimiento y tiempos del sistema, así como algunos de sus beneficios y
herramientas que en algunas ocasiones se desconocen por el uso cotidiano o habitual del mismo.
Desde poder conocer en qué región se encuentra, como generar sus facturas, hasta poder
cambiar su correo electrónico y recuperar contraseñas, son algunas de las preguntas que con
frecuencia son atendidas diariamente, siendo de solución sencilla para usted o las personas que le
ayudan en su negocio.
Como siempre podrá comunicarse vía chat, correo, o teléfono, si así lo desea, pero estamos
seguros que cuando lea nuestro pequeño manual podrá resolver en la mitad de tiempo la mayoría
de sus dudas y aprovechará al máximo todas las herramientas que Taecel le ofrece. Gracias por
formar parte de nuestra comunidad.
1- COMO REGISTRARSE
a- En la página http://taecel.com dar click en afiliación gratis
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b- En la siguiente página llenar todos los campos y seleccionar la casilla de términos y condiciones
de internet.
c- Recibirá en su correo electrónico un código de confirmación, es necesario abrirlo para verificar
su cuenta con el número de confirmación que contiene, o solamente dar click en el link que se
indica más abajo
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d- Recibirá otro correo con sus claves de acceso, solo entonces podrá accesar al portal y terminar
tu registro (muy importante), también llegará el número de ID que le será solicitado cada vez que
quiera consultar algún movimiento, en el mismo mensaje llegan los números de cuenta que
maneja Taecel e información con las preguntas más frecuentes como comisiones y horarios.
2- COMO INGRESAR AL PORTAL
Para poder ingresar a Taecel como usuario solamente es necesario accesar a la página
http://taecel.com localizar el botón rojo con la leyenda “iniciar sesión” que se encuentra en la
parte superior derecha y dar click para pasar a la siguiente página.
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Solamente bastará con ingresar los datos que llegaron por correo electrónico al momento de
registrarse en Taecel para poder acceder a su cuenta y dar click en el botón rojo con la leyenda
“Iniciar Sesión”, generalmente la clave de distribuidor es el número de teléfono que registro el
usuario.
3- COMO RECUPERAR CLAVES
a-Ingresar a www.taecel.com/web/ dar click a Recuperar mis claves (Debajo del botón rojo que
dice Iniciar Sesión)
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b- Va a seleccionar la opción "b" y tendrá que poner su clave de distribuidor y correo registrado en
taecel Dar clic en recuperar y le llegará un correo con unas claves provisionales para que pueda
entrar a su cuenta. (El correo llega generalmente como spam o basura, buscarlo ahí, siempre llega
el correo) Ahora solamente tiene que ingresar las nuevas claves en la página de inicio
http://taecel.com enseguida le solicitará una contraseña nueva personalizada que tiene que ser
de 10 a 16 caracteres, además de incluir por lo menos una letra mayúscula, una minúscula, y un
número, ejemplo: Gerardoperez4
Para poder entrar nuevamente por medio de la app de android es necesario que abra la aplicación
y en la pantalla principal ir a la parte de abajo donde dice ingresar con otra cuenta, ahí pone los
datos nuevos que registro junto con su contraseña, si no se soluciona el problema, puede borrar la
aplicación y bajarla nuevamente, poniendo los datos nuevos.
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4- COMO REPORTAR PAGOS
a- Vía internet, Ingrese con su usuario al portal de Taecel www.taecel.com/web y seleccione la
opción “reportar pago”
Ingresar los datos solicitados de forma correcta, al final activar la casilla que se encuentra arriba
del botón gris, ya activada podrá reportar su pago sin problemas.
Cuando termina su reporte el usuario lo puede ver en Administración Reportes Abonos y Cargos.
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Para los depósitos en Telecom, Banorte y Banco Azteca con terminación en “0” se tendrá que
adjuntar la ficha de depósito en formato jpg, se recomienda que el deposito no termine en “0”,
puede depositar 3 pesos de más y de esta forma no sería necesario adjuntar la ficha, por ejemplo
si va a comprar $1000 de saldo deposite $1003, así podremos localizar su pago un poco más
rápido. (Salvo a algunas ocasiones muy especiales se solicitará la ficha)
b- Vía App: Ingrese a su aplicación y de click al botón +Deposito
c- Vía SMS puede reportar su pago desde un mensaje de texto a alguno de los siguientes números:
442 359 0843 ó 442 359 3479.
Nota: Después de haber enviado correctamente su reporte deberá esperar un lapso de 30
minutos aproximadamente para poder ver reflejado el abono de saldo más la comisión, esto es
para cualquier plataforma.
5- COMO VENDER TIEMPO AIRE
a- Vía internet, Ingrese con su usuario al portal de Taecel http://taecel.com y entre la opción
“vender”, ya dentro seleccione la compañía dando un solo click, después de haber seleccionado
alguna, solamente tendrá que escoger el monto a vender deslizándose con el mouse y sosteniendo
el botón izquierdo, por ultimo ingrese el teléfono a 10 dígitos en el recuadro de “número a
recargar” y confírmelo en el recuadro de “confirmar el número” por ultimo presione el botón rojo
de “enviar recarga”
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b- Vía App: Ingrese a su aplicación, seleccionar vender, poner la marca, monto y número, después
presionar el botón enviar recarga.
Nota: se requiere que su equipo tenga acceso a internet, ya sean datos o wi-fi.
c- Vía SMS: le permitirá hacer recargas electrónicas desde cualquier teléfono celular con sólo
enviar un mensaje de texto. Este servicio está disponible para todos nos nuestros clientes sin
ningún costo de activación. Taecel SMS es uno de los canales de comercialización más prácticos,
con sólo tener un celular podrá incrementar de inmediato sus utilidades.
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6- DAR DE ALTA NUMERO PARA RECARGAS VIA SMS
Será necesario que Ingrese a su cuenta, pestaña de Administración, Mi Perfil y registre su número
celular a 10 dígitos que utilizará para vender (El servicio está limitado a un Teléfono por Usuario)
A continuación aparecen las claves para poder realizar las recargas a las diferentes compañías.
Le recordamos que es conveniente dar cualquiera de estos números de alta; 442 359 0843 ó 442
359 3479 si cuenta con el servicio de número gratuito en su compañía telefónica, para que cada
petición de mensaje que envíe no tenga costo para usted, de lo contrario se descontará de su
saldo el SMS.
7- ACTIVAR NÚMERO PARA RECIBIR MENSAJE DE “APLICACIÓN DE PAGO”
Es exactamente el mismo procedimiento que para SMS descrito arriba en el paso anterior.
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8- COMO QUITAR EL AVISO DE CAMBIO DE CONTRASEÑAS
Para evitar que cada vez que el usuario inicie sesión y le esté pidiendo el cambio de contraseñas
será necesario que desde la pestaña de administración – mi perfil active la casilla que se encuentra
del lado izquierdo con la leyenda “No deseo Cambio de Password Mensual”, no recomendamos
activar la opción, debido a que es para protección de su cuenta.
9- RECARGAS QUE TARDAN EN LLEGAR
Si no ha llegado la recarga a su destino será necesario:
A-Telcel
Por favor que su cliente se registre en mitelcel, entrando a www.telcel.com, ahí puede descargar
un estado de cuenta detallado de los movimientos en línea, y es gratis para los usuarios telcel, le
quita 2 minutos y es muy completo.
B-Movistar
Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página
https://www.movistar.com.mx/mimovistar si no está registrado lo puede registrar para que se
verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica
C-Iusacell
Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página
https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ si no está registrado lo puede registrar para que
se verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.
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D-Unefon
Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página
https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/miUnefon.jsp si no está registrado lo puede
registrar para que se verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.
E-Nextel
Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página
https://apps.nextel.com.mx/minextel/login.do si no está registrado lo puede registrar para que se
verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.
Cuando una recarga esta en estatus de proceso es necesario esperar 24hrs. pasando este tiempo
se resolverá con el servidor, y si aplica el caso, se marcará como fallida, y por consecuencia no se
habrá quitado el saldo de la misma.
10- DAR DE ALTA USUARIOS
Es posible que cada usuario creado pueda vender desde las diferentes plataformas, el
administrador solamente tendrá que darlo de alta, y asignar los permisos que necesite para cada
caso, para la venta por mensaje de texto será necesario dar el permiso de venta SMS, y agregar los
números que vaya a dar de alta en el icono de “registrar no. Telefónico. (Nota), no podrá dar de
alta usuarios si tienen el mismo correo y número de teléfono que el del administrador, lo único
que comparten para entrar a la cuenta es la clave de distribuidor.
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11- NUMERO DE REFERENCIA
Ya puede realizar sus pagos con una referencia, para que de esta forma sean abonados
directamente en su cuenta TAECEL, sin necesidad de reportar el pago, solamente tiene que acudir
al banco (Banamex, Bancomer, o Banorte) con el respectivo número de cuenta, y hacer su pago en
ventanilla de forma habitual y decirle al cajero que desea agregar un numero en la referencia,
nuestro sistema en automático registrará su depósito a su cuenta en aproximadamente 30
minutos. (El tiempo puede variar dependiendo banco, hora, o día)
Su número de referencia se encuentra en el portal de Taecel, en la parte superior derecha en un
recuadro amarillo, junto a su número de ID, y aparece como “Ref. de Pago” en color rojo, es el
número que deberá proporcionar al cajero, y deberá aparecer impreso en su comprobante, de no
aparecer impreso su número de referencia en el comprobante del banco, no podremos abonarlo
en automático y tendrá que realizar su reporte de forma manual dentro del portal. Puede obtener
más información en el enlace: https://taecel.com/portal/descargas/Pago_ConReferencia.pdf
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12- ACTIVACION DE PAQUETES TELCEL
Los paquetes pueden ser contratados de dos formas:
1.- Desde www.mitelcel.com en la sección de Servicios – SMS – Paquetes SMS. 2.- Vía Mensaje de Texto (SMS). Enviando la clave que corresponda al paquete deseado, a la marcación 5050
Se recibe un SMS con la confirmación de la compra:
Se puede consultar el saldo de los paquetes SMS Prepago a la marcación 5050, enviando la palabra DISPONIBLE SMS:
Y se recibe el saldo del paquete SMS Prepago:
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Si algún usuario de Plan de Renta envía una solicitud de compra de un paquete SMS de Amigo, recibirá la notificación siguiente:
13- ¿Cómo verifico el estatus de una recarga Telcel?
Todo Punto De Venta (PDV) está sujeto a recibir reclamaciones por parte de sus Clientes en los
servicios o productos que ofrece, en el caso de las recargas electrónicas rara vez puede suceder.
Sin embargo, un Cliente tiene el derecho de reclamar una recarga electrónica NO ABONADA
dentro de las 24 horas siguientes a la fecha y hora en que se realizó la venta, comprobar que no la
recibió y que se le vuelva a procesar la recarga.
La compañía celular tarda hasta 72 horas en dar una respuesta a reclamaciones de recargas
electrónicas no aplicadas, ya que tienen que hacer su investigación y encontrar el motivo por el
cual no se aplicó el saldo, por lo que, para evitar estos largos periodos de respuesta, lo invitamos a
que realice los pasos siguientes y obtener una respuesta más rápida.
● Debido a que la compañía celular NO DEVUELVE DINERO, sino que solo aplica la recarga
electrónica nuevamente: nunca devuelva el dinero al Cliente o lo perderá.
● Verifique que haya transcurrido por lo menos 2 horas desde la hora en que le realizó la
recarga electrónica a su Cliente.
● Delante del cliente, abra en su computadora el navegador de Internet de su preferencia.
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● En la barra de direcciones, escriba www.mitelcel.com y pulse la tecla ENTER o INTRO.
● Vaya al apartado »Ingresar, e indíquele a su Cliente que escriba su número celular y
contraseña para iniciar la sesión.
NOTA: Si su cliente no cuenta con Contraseña de Mi Telcel, entonces deberá registrarse en ese
momento, el proceso no dura más de 5 minutos. Ubique y de clic en el enlace de registro (ver
imagen inferior), siga los pasos que ahí le mencionan.
● Al iniciar la sesión, se mostrará una página web similar a la imagen siguiente. Su cliente
podrá ver el saldo actual y las últimas recargas realizadas, así como información adicional
de su línea de prepago.
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● Su cliente dará clic en el enlace con el texto: »Historial de Recargas
● Se mostrará una lista con las recargas electrónicas hechas recientemente por su cliente, si
la recarga electrónica que reclama el Cliente aparece en esta lista, el reclamo NO PROCEDE
ya que se comprueba que si fue aplicada.
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14- REGIONES
En los “Paquetes Telcel” solo hay servicio para regiones: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 9. La región 1 y la 8 no
tienen el servicio.
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Región 1
Baja California, Baja California Sur y el Municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.
Región 2
Sonora y Sinaloa excluyendo el municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.
Región 3
Chihuahua, Durango y los municipios de Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y
Viesca del estado de Coahuila.
Región 4
Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas excluyendo los municipios de Torreón, Francisco I. Madero,
Matamoros, San Pedro y Viesca del Estado de Coahuila
Región 5
Jalisco, Nayarit, Colima y Michoacán, excluyendo los municipios de Huejucar, Sta. María de los
Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno,
Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.
Región 6
Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas, Guanajuato, Querétaro, y los municipios de Huejucar,
Sta. María de los Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños,
Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.
Región 7
Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca y Guerrero
Región 8
Chiapas, Tabasco, Yucatán, Campeche y Quintana Roo.
Región 9
Distrito Federal y los Estados de México, Morelos e Hidalgo
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15- FACTURAS DE SUS PAGOS
Taecel le ofrece la opción de generar facturas aprobadas y validadas por el SAT de cada uno de los
depósitos que realice, para esto Taecel incluye dentro del sistema un módulo dedicado a la
facturación que le permite de forma fácil y rápida realizar todos los movimientos relacionados con
la generación de sus facturas.
El módulo de facturación le permitirá descargar o visualizar un archivo PDF con su factura.
Debe dar de alta sus datos fiscales desde Administración (de click) En el menú, debe seleccionar
Administración > Mi perfil y seleccione la pestaña Mis datos Fiscales. Capture sus datos, recuerde
que al poner el código postal debe dar click en buscar. Guarde sus datos.
1.- En el módulo de facturación, en la pestaña de pagos pendientes, seleccione los pagos que
requiere que sean facturados, en el listado aparecerán los pagos que ha realizado y han sido
autorizados.
2.-Una vez que haya generado la factura de los pagos pendientes esta aparecerá en la pestaña de
sus facturas realizadas.
Si la factura solicitada es de TELCEL la url es la siguiente:
http://www.telcel.com/portal/servicios/servicios_factura.html?mid=1901
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16- CAMBIO DE CORREO ELECTRÓNICO
Si el cliente requiere hacer una modificación en su cuenta de correo electrónico registrada por que
ya no está vigente o desea actualizarla, puede hacer el cambio desde la pestaña de
"Administración" en el menú Cambiar mi Email y registrar su nueva dirección.
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17- SECCIÓN DE AVISOS
El primer apartado que podemos visualizar en nuestra plataforma es un espacio en el cuál se
publican todos los avisos relacionados al sistema, tales como:
Cuentas Bancarias.
Cambios en el sistema.
Promociones de Recargas, etc.
18- Impresión de tickets en Windows 10 o inferiores
Si después de instalar y configurar el programa Taecel Tickets, sigue sin imprimir el ticket.
(*Instalación Taecel Tickets: https://taecel.com/portal/instalacion-del-ticket-vende-recargas-
telcel.htm)
Siga los siguientes pasos:
1. Ingrese en su cuenta Taecel en la sección ADMINISTRACION>>MI PERFIL
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Seleccione la casilla “No tengo Taecel Tickets instalado”
2. Seleccione “Guardar mis datos de Usuario”
3. Intente Imprimir una recarga ya realizada. (Para acceder a ellas puede ingresar en el panel
REPORTES)
4. Al visualizar el ticket le aparecerá esta pantalla: -Selecciona IMPRIMIR TICKET.
5. Le abrirá una ventana o pestaña nueva: -Selecciona IMPRIMIR.
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