manual de telefonia ip
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OFICINA DE REDES Y PLATAFORMA
GUIA DE USUARIO
PJBS – Of. Redes y Plataforma Página 2
PJBS – Of. Redes y Plataforma Página 3
1. EDICIÓN ZOIPER
Este documento guiará paso a paso a su real objetivo: la reducción de los costos de sus
llamadas telefónicas utilizando la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) de la
tecnología Asterisk ® y la última versión del software de teléfono ZOIPER.
2. PRIMEROS PASOS CON ZOIPER
Requerimientos de Sistema
Con el fin de utilizar correctamente Zoiper, necesita como mínimo la siguiente configuración del
sistema:
Procesador: mínimo Pentium II 300
Memoria: mínimo 256 MB RAM
Sistema Operativo: Windows® 2000, XP and later
Tarjeta de sonido: 16 bits tarjeta de sonido (SoundBlaster o equivalente)
Conexión a Internet: con cable o inalámbrica de banda ancha
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Una mirada a ZOIPER
Transfer
Clic en las opciones de transmisión
o para transferir una llamada
durante una conversación
Hold
Poner llamada en espera
Hang up
Clic para finalizar una llamada
Dial / Answer
Clic para empezar a llamar /
responder
DTMF numpad
Alternar DTMF numérico
Send Fax
Opción deshabilitada
Address book
Clic para abrir la Libreta de
direcciones
History
Clic para el listado de todas sus
llamadas
Conference
Opción deshabilitada
Check Voicemail
Opción deshabilitada
Options
Clic para abrir el menú de opciones
Phone lines
Selecciona una de las 6 líneas
Account field
Elija la cuenta de VoIP
Microphone volume
Controla el volumen del micrófono
Mute microphone
Habilita / deshabilita con un clic
Register / Unregister
Registra o anula el registro de la
cuenta seleccionada
Speakers volume
Controla el volumen de los
auriculares
Mute Speakers
Habilita o deshabilita los auriculares
con un clic
Minimize
Clic para minimizar el
ZoIPer
Quick dial pad
Selecciona la pre-
entrada fácilmente de
la lista de contactos
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Iniciando ZOIPER por primera vez
Para abrir Zoiper, haga clic en Inicio> Programas> Attractel> Zoiper> Zoiper Free. Ahora puede
empezar a utilizar Zoiper softphone. Tenga en cuenta que, a fin de hacer llamadas vía VoIP
con Zoiper debe estar correctamente configurado, si no cuenta con la debida configuración por
favor comunicarse con el área de Redes y Plataforma para la respectiva instalación.
3. LLAMADAS CON ZOIPER
Selección de una cuenta
El programa Zoiper por defecto selecciona la cuenta que se encuentra configurado por
defecto.
Para registrar una cuenta:
o Seleccione el usuario por defecto.
o Haga clic en el botón Register
Para anular el registro de una cuenta:
o Seleccione un usuario registrado.
o Haga clic en el botón Unregister
Llamadas salientes
Selección de una persona de contacto Existen diferentes formas para seleccionar el usuario al que desea llamar:
Sitúe el cursor en el teléfono para marcar el tipo de terreno y la extensión de su
teclado.
Abrir la libreta de direcciones. Haga doble clic sobre la persona que desea llamar.
Abrir el DTMF numérico haciendo clic en la flecha que apunta hacia la izquierda.
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Ahora puede componer el dial de extensión con el ratón haciendo clic en el DTMF botones.
Selección de una línea de teléfono
Puede hacer uso de 6 líneas telefónicas para las llamadas entrantes y salientes de las conversaciones.
Puede cambiar fácilmente entre líneas por la izquierda clic en el botón de línea que desea utilizar para la llamada telefónica.
La línea seleccionada por defecto es la línea 1 y su color es verde. Cuando se selecciona cualquier otra línea inactiva (por ejemplo, cualquier línea azul) se convierte en seleccionado y verde.
Una línea en medio de una conversación se estableció en color amarillo. Si se selecciona otra línea, cambia de color a verde.
Una línea, al recibir una llamada se convierte en color rosa. Tenga en cuenta que una llamada también es notificada con un Pad de información, y un ventana pop-up opcional.
Llamando a una persona de contacto
Si tu tienes seleccionado a la persona que desea llamar y que la línea de utilizar, usted puede llamar su persona de contacto haciendo clic en el Dial / Respuesta botón. Cuelga el botón ahora volverá de color rojo.
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Finalización de una llamada telefónica
Para finalizar una conversación, simplemente haz clic en el botón Colgar.
Llamadas Cuando usted tiene una llamada entrante, Zoiper le avisa de las siguientes maneras:
Se oye un tono de llamada en los auriculares / altavoces.
Una ventana de Información aparece en la parte superior de Zoiper. Para obtener más información acerca de la llamada, haga clic.
La primera línea de inactividad será de color rosa.
Si lo desea, también puede elegir de un menú emergente con el identificador de llamadas de la persona que llama, como se muestra a continuación. Con esta ventana pop-up, usted tiene 3 opciones.
Puede optar por aceptar la llamada. También puede aceptar una llamada haciendo clic en el Dial / botón Accept.
Usted puede elegir para rechazar la llamada. También puede rechazar una llamada haciendo clic en el botón Reject.
Al hacer clic en el botón Ignore en caso de no finalizar la llamada. Se acaba de hacer caso omiso de la pop-up pantalla. La Información del pad se mantendrá en la parte superior de Zoiper y la melodía se va
Compruebe las opciones de los eventos de las llamadas para aprender cómo recibir un pop-up para las llamadas entrantes.
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Hold Cuando una llamada entrante o saliente pasa a ser aceptado, el botón Hold se
habilitara.
Asterisk se encuentra configurado para que la persona que llame y está en suspenso
escuche música mientras esperando en el teléfono.
Transferencia de llamadas
Transferencia 1. Cuando una llamada entrante o saliente pasa a ser aceptado, el botón de
transferencia será habilitado. Para transferir una llamada (no importa de entrada o salida), haga clic en el Botón de transferencia.
2. La transferencia de pop-up aparecerá la ventana.
Introduzca el número del anexo a ser transferido en el campo de destinatario (Number). Una vez ingresado el número del anexo hacer clic en el botón < OK >.
Llamadas pérdidas
Si usted tiene una llamada perdida, El botón del Historial se resaltara en color rojo. Si mueve el puntero del mouse sobre el botón, el número de llamadas perdidas se mostrarán.
Para ver más detalles acerca de las llamadas perdidas, haga clic en el botón Historial.
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4. LIBRETA DE DIRECCIONES
Acceder a la libreta de direcciones
Abra su libreta de direcciones haciendo clic en el botón Libreta de direcciones.
Información de contacto
Puede introducir información útil acerca de cada persona de contacto en 7 campos diferentes: nombre, apellidos, teléfono, buzón de voz, Departamento, Información y cuenta de acceso telefónico.
Proporcionar información de por lo menos Nombre y teléfono. Los otros 5 c ampos se
pueden dejar vacíos si desea. Para ahorrar tiempo, es mejor añadir las personas que usted llama con mayor frecuencia a
la columna de marcación rápida (Quick dial).
Agregar y eliminar entradas
Nueva entrada
1. Haga clic en el botón Nuevo (New). 2. Introduzca la información en la ventana de Nueva entrada de por lo menos en los
campos siguientes: * Nombre y la extensión telefónica. Los demás campos se añaden
para su conveniencia y no son obligatorios.
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3. Guardar los datos haciendo clic en el botón < OK >.
Borrado de entradas
1. Haga clic en la entrada que desea eliminar de su libreta de direcciones.
2. Haga clic en el botón < Delete >.
Edición de entradas
1. Haga clic en la entrada que desea cambiar. 2. Haga clic en el botón < Edit >.
3. Editar la información para esta entrada. 4. Guardar los cambios haciendo clic en OK.
Clasificación de entradas Las personas de contacto pueden ser clasificados en 8 diferentes campos: Apellido,
Nombre, Teléfono, buzón de correo, por Departamento, por Información, cuenta de usuario y marcado rápido.
Haga clic en un campo y aparece una flecha como en el siguiente ejemplo: Apellido.
Haga clic de nuevo en la flecha para ordenar la lista en orden ascendente o descendente.
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5. CONTROL DE VOLUMEN
Usted puede fácilmente controlar el volumen de entrada y salida de ZOIPER. Ajuste el volumen moviendo los deslizadores a la izquierda (menos el sonido) o la derecha (más
volumen).
Si desea deshabilitar / habilitar la entrada / salida de sonido, haga clic en el icono de la Speaker, respectivamente del micrófono. Los iconos se iluminará en rojo cuando el sonido es mudo.
También tomamos nota de los indicadores de nivel de audio dentro de los deslizadores. Indican la salida y sonido, respectivamente.
El volumen de Zoiper afecta el volumen principal. Esto significa que podría afectar al
volumen de otras aplicaciones multimedia.
6. LOG
Para abrir el registro, usted debe:
Clic con el botón derecho del Mouse sobre ZOIPER y seleccione Mostrar Registro desde el menú emergente. < Show Log >
Pulse Alt + L en el teclado La ventana Registro contiene información detallada sobre la secuencia de los
acontecimientos, y el momento en que se llevó a cabo. Esta información se refiere a los procesos internos ZOIPER así como, que le hace muy útil para los usuarios más avanzados.
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7. HISTORIAL
Acceso al Historial Puede abrir el Historial haciendo clic en el botón Historial.
Usted puede marcar cualquier entrada del Historial: por ejemplo, Volver marcar un
número de la llamada perdida, o volver a una entrada del historial. Tenga en cuenta que Zoiper realiza un seguimiento de cada cuenta asociada a una llamada. Esto significa que, por ejemplo, si usted marcar de nuevo un número de la llamada perdida, Zoiper utilizará la cuenta de la llamada. Esto figura en la quinta columna. Seleccione la
línea de llamar a los elegidos y el botón de marcación y se permitió hacer clic. (o doble clic para marcar directamente).
También puede elegir borrar el contenido o Cierre la ventana de Historia.
Para cada entrada (llamada telefónica), el historial contiene la siguiente información: o Fecha y hora de llamada. o Condición de la llamada. Este es uno de los siguientes:
Perdidas (missed)
Sin respuesta (unanswered) Mensajes de voz nuevos (new voice mail message)
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Entrantes (incoming) Saliente (outgoing)
o Nombre / Número de llamada / llamar persona.
o Teléfono de línea utilizada para la llamada. Información de la llamada
Cada vez que marcar o recibir una llamada, un pad de información aparece en la parte superior de la ventana Zoiper.
El pad de Información mostrará información sobre:
El callerID de la persona que llama Parte
El códec de la persona que llama está utilizando
El tipo de protocolo utilizado para la convocatoria
La cuenta que recibe la llamada
El Estado en la línea actual que se encuentra. Esto podría ser uno de los siguientes: o Up - cuando usted o los demás lado recoge la convocatoria o Down - cuando usted o el ot ro lado cuelga la llamada
o Señal - cuando usted o la ot ra cara es todavía señales de o Espere la respuesta - cuando usted ha marcado y espere a que la otra parte
para responder
o Activo - la línea se encuentre en estado activo principios de los medios de comunicación cuando se detecte
o Marcación - cuando usted está en un estado de la marcación antes de ser
conectado o Resolver Puerto - la l ínea se encuentra en un estado de resolver 1La puerto de
STUN
Duración de la llamada - el tiempo transcurrido desde la almohadilla aparece Información. (Info pad appears)
8. TRANSFERIR Y RETORNAR ANEXO
Transferir Anexo
Digite *72 mas el numero del Anexo a ser transferido y haga clic en el botón Dial/ Answer.
Ejemplo: *725001 y clic en el botón
Retornar Anexo
Digite *73 y haga clic en el botón Dial/ Answer. Ejemplo: *73 y clic en el botón
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9. CORREO DE VOZ
Acceder al Correo de Voz
Digite *98 y haga clic en el botón Dial/ Answer. Ejemplo: *98 y clic en el botón
A continuación le solicitara ingresar su interno, es decir el número de su anexo.
Ejemplo: 5007.
Seguidamente ingrese su clave o contraseña.
Una vez realizada la autentificación usted escuchara la cantidad de mensajes nuevos.
Posteriormente se mencionaran las opciones del Menú:
o Presione < 1 > para Mensajes Nuevos o Presione < 2 > para Cambiar de carpeta o Presione < 3 > para Opciones Avanzadas
o Presione < 0 > para Opciones de Casilla o Presione < * > para Ayuda o Presione < # > para Salir
En este caso Presione < 1 > para Mensajes Nuevos
Una vez escuchado el mensaje se mencionaran las opciones del menú: o Presione < 3 > para Opciones avanzadas o Presione < 5 > para Repetir el mensaje
o Presione < 6 > para Siguiente mensaje o Presione < 7 > para Borrar el mensaje o Presione < 8 > para Reenviar el mensaje
o Presione < 9 > para Guardar el mensaje o Presione < * > para Ayuda o Presione < # > para Salir
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