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Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
IISEÑALIZACIÓN
15
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
ÁREA DE
ATENCIÓN CIUDADANA
SEÑALAMIENTOS EXTERNOS
MATERIAL ALTERNATIVO
2) Bastidor: estructura metálica, tubular cuadrado PTR de 2”x 2”. Forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone); líneas paralelas rotuladas a mano o por computadora conforme a los siguientes colores:
!
!
El marco metálico pintado de color blanco ostión, con pintura esmalte.
Amarillas para Áreas de Atención Ciudadana, Pantone 1245 C
Verde claro para Unidades de Atención Ciudadana Pantone 347C
Este señalamiento de dos caras, deberá ubicarse en los diferentes accesos de las unidades (andador, pasillo). En caso de contar con pasamanos en los accesos se sugiere incluir señalización táctil para invidentes.
1) Estructura tubular cuadrado PTR de 4” x 4”, con pintura de esmalte color blanco. Trovicel blanco con dos terceras partes en vinil autoadherible verde musgo, tipografía y flecha calada en blanco; además de líneas, amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y verde claro para Delegaciones; la parte restante del texto “Si deseas...” en vinil autoadherible negro como se muestra en la gráfica.
MATERIAL
DIMENSIONES
A 0.90B 1.50C 2.00m
16
B
C
AC
LC
R
OO
A
UNA AA
C oC
Si deseas realizar algún
Trámite
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ATENCIÓN CIUDADANA
Unidad de
SEÑALAMIENTOS EXTERNOS
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
1) Material: Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y las líneas paralelas en amarillo degradado al blanco para las Áreas de Atención Ciudadana y verde claro para las Unidades de Atención Ciudadana , e l texto "Bienvenido" en blanco.
En la parte superior se colocará logotipo del GDF; y en la parte inferior el pictograma o logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o Delegación, el pictograma en vinil autoadherible dentro de un recuadrado blanco.
2) Bastidor: Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas paralelas amarillas degradadas al blanco para las AAC y verde claro para las UNAC, rotuladas a mano o por computadora fijado a muro.
ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA DESIGNADA PARA EL ÁREA
X 0.40 m
0.10
0.20
0.10
0.10 m
0.10 m
0.13 m
0.14 m
0.13 m
0.15 m
1.10 my 2.00 m
Logotipo
Bie
nve
nid
o
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
DIMENSIONES EN DISEÑO
Las medidas son 0.40 x 2.00 m y la longitud esta subdividida, como se indica en la gráfica.
El tipo de letra es Arial; Normal, Altas y bajas.
ESPECIFICACIONES DEL DISEÑO DE LETRERO
X 0.40 mY 2.00 m
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LA ENTRADA DESIGNADA
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
Bastidor de madera
B/3 B/3 B/3
B
B
B
C
A
A
Pictograma o logo de cada
dependencia
Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA
MATERIAL
1) Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y dos líneas amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y en verde c laro , para Delegac iones, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro
dentro de un cuadrado en blanco.
2) Estructura metálica bastidor tubular cuadrado PTR de 2” x 2”. Forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas degradadas al blanco para D e p e n d e n c i a s , Ó r g a n o s Desconcentrados y Entidades; y verde claro, para Delegaciones, rotulado a mano o por computadora.
El área del letrero especificada con la letra “C”
será pintada de color blanco y letras de color
negro.
A B C
1 0.60 m 1.20 m 0.20 m2 0.90 m 1.50 ó 2.00 m 0.20 m
18
SEÑALAMIENTO EN LA ENTRADA
ATENCIÓN CIUDADANA
Unidad dePictograma
de la DelegaciónMéxico, la Ciudad de la Esperanza
GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
Estimado CiudadanoLa (Nombre de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad)Te da la Bienvenida
Si necesitas información sobre los trámites, servicios y otras demandas ciudadanas que se
proporcionan, entregar un aviso o presentar una queja, te atenderemos con gusto en el (Área de
Atención Ciudadana).
Nuestra obligación es prestarte un buen servicio y consideramos esencial tu participación.
Agradeceremos tus opiniones, observaciones y sugerencias por escrito o a los teléfonos: (área
para teléfonos)
Fotografía
1.50 m2.00 m
0.15 m
0.15 m
0.10 m
0.90 m
0.20 m 0.35 m 0.35 m
0.10 m
Titular de la (Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad)
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
ver nota de pie de página
ver nota de pie de página
en UNAC
l neas en UNACí
ver nota de pie de página
Todas las hojas que aquí se ilustran se deben colocar en el área de información de las Áreas de Atención Ciudadana y las Unidades de Atención Ciudadana.
6 Cada una de ellas tendrá información diferente.
6 Todas tendrán la misma medida.
1) Material: Trovicel de un 1 mm de espesor. Con dos franjas de vini l autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas en amarillas degradadas al blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad, en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.
a) 0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)
b) 0.90 x 1.50 colgado y c/ lámina 1.20 x 1.50
2) M a t e r i a l : B a s t i d o r t u b u l a r ( v e r indicaciones en la página anterior)
Nota: Los textos que aparecen dentro de un paréntesis son modificables, de acuerdo con la información del área en donde se instale.
DIMENSIONES
HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO
Logotipo
19
HOJA DE INFORMACIÓN
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
MATERIAL
ESTRUCTURA METÁLICA
DIMENSIÓN NORMATIVA
1)Trovicel de un 1mm de espesor. Con franja de vinil autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas amarillas degradadas al blanco. Texto en blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.
2) Bastidor Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas, rotulado a mano o por computadora.
0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)
HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO
20
1. Horario de a horas.
2. Tienen preferencia las personas discapacitadas, de la tercera edad y las mujeres embarazadas.
3. El personal en funciones de atención al público de las Áreas de Atención Ciudadana, es el único autorizado para atenderte.
4. Ayúdanos a eliminar prácticas corruptas.
5. El servidor público no debe pedirte ningún requisito adicional a los considerados en la ficha correspondiente al trámite o servicio que deseas realizar.
6. R e c i b i m o s t u s s u g e r e n c i a s , q u e j a s u observaciones sobre el servicio, a través del buzón o mediante el responsable del Área de Atención Ciudadana.
Nuestras Pol ticas de Servicio
í
1.75 m 2.00 m
0.15 m
0.10 m
0.90 m
0.37 m 0.33 m0.20 m
ÁREA DE ATENCIÓNCIUDADANA
ver nota de pie de página
Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.
HOJA DE INFORMACIÓN
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
8 Es muy importante que identifiques a los servidores públicos porque sólo ellos están facultados para atenderte.
8 Todos portan el gafete que los identifica.
8 Si alguno te solicita reunirte en otro lugar para gestionar tu asunto, es una irregularidad.
8 No realices tus trámites con personas no autorizadas y denúncialas en el módulo de la Contraloría.
1. Si te informas de los requisitos antes de iniciar un trámite, ahorrarás tiempo.
2. De a horas, la atención es más fluida, evita aglomeraciones.
3. S i e n t r e g a s d o c u m e n t a c i ó n incompleta ésta te será recibida y serás notificado sobre lo faltante, de acuerdo con la Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.
4. No te dejes sorprender. La alteración o falsificación de documentos oficiales es un delito.
Los servidores públicosestamos para atenderte
Estimado Ciudadano
La mejor forma de cumplir las obligaciones y ejercer nuestros
derechos es conociéndolos
Conoce tus derechos y ¡ejércelos!
Evita la corrupción
Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, explican en la página .asi como las especificaciones para las UNAC se 19
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
21
HOJA DE INFORMACIÓN
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
8 Quejas.8 Denuncias.8 Sugerencias.8 Reconocimientos.
Información para consulta
Unidad de Quejas y Denuncias
Contraloría General del Distrito Federal
Proporciona atención en todo lo referente a:
Ciudadano:
Te invitamos a que acudas con el personal de esta Contraloría para presentar tus denuncias sobre maltrato,irregularidades e inconformidades, en relación con la solicitud de trámitesy demanda de servicios.
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Sobre Trámites, Servicios y otras Demandas Ciudadanas:
• Información sobre los trámites y servicios que se atienden en las Áreas de Atención Ciudadana.
• Información sobre los servicios que se proporcionan.
• Información sobre los trámites diversos y oficinas del Gobierno de la Ciudad donde se atienden.
Sobre Normatividad Jurídica:
• Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.
• Manual de Trámites y Servicios al Público del Distrito Federal.
• Otras leyes, reglamentos y acuerdos relacionados con trámites y servicios.
Sobre la Organización del Gobierno:
• Organigrama del Gobierno del Distrito Federal.• Organización de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad.
• Directorio de Servidores Públicos.
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HOJA DE INFORMACIÓN
Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, explican en la página .asi como las especificaciones para las UNAC se 19
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
> Búsqueda de personas extraviadas.
> Campañas de vacunación.> Donación de órganos.> Pagos de tenencia.> Vehículos robados.> Quejas contra transporte.> Códigos Postales.> Manual de Trámites y Servicios
al Público del Distrito Federal.
LOCATEL ofrece información telefónica sobre:
Contraloría General del Distrito Federal
Teléfonos de:
Estas hojas deberán contar siempre con información importante para el usuario.
De especial interéspara el ciudadano
> Hospitales.> Agencias del Ministerio Público.> Policía Judicial del Distrito
Federal.> Juzgados.
Locatel te informa, orienta y apoyaLocatel te informa, orienta y apoya
55 556 6 8 8
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Atender y otorgar un trato digno a todo ciudadano que nos sol ic i te información o que gestione trámites o servicios.
Nuestro personal está orientado a s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l ciudadano bajo el esquema de la honradez, imparcialidad, objetividad y oportunidad.
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HOJA DE INFORMACIÓN
Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, explican en la página .asi como las especificaciones para las UNAC se 19
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
Estos buzones deberán colocarse
en la zona de información del Área
de Atención Ciudadana o de la
Unidad de Atención Ciudadana.
Siempre deberán contener papeletas
para que el usuario pueda llenarlas.
amarillas degradadas al blanco
ú
MATERIAL:
Trovicel de 3 mm blanco, con franjas
de vinil autoadherible verde musgo,
texto "Área de..." calado y dos líneas
o
verde claro seg n sea el caso; texto
y l o g o t i p o d e l G D F e n v i n i l
autoadherible negro.
Buzón de quejas,sugerencias y denuncias
Los servidores públicos que trabajamos en esta Área de Atención Ciudadana estamos para servirte. Sin embargo, si detectas alguna i r regu lar idad en e l serv ic io , mucho te agradeceremos lo hagas saber a través de:
• Un responsable del Área de Atención Ciudadana
• Un formulario que contenga tus opiniones para depositarse en este buzón.
FORMULARIOSA
RANURA
BUZÓN
México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
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Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.
BUZÓN DE QUEJAS
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
Tu opinión es necesaria
Por favor llena un formulario
¿Qué te parece la nueva forma de Atención
Ciudadana?
Perfil
Muro
FORMULARIOS
Frente
ÁREA DE ATENCIÓNCIUDADANA
OFRM
RIA
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AIC
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A
0.90 m
1.50 ó
2.00 m
0.05 m
0.15 m
0.10 m
0.05 m
0.15 m
0.25 m
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México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
BUZÓ N DE QUEJAS
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
8 Nuestra obligación es servirte.
8 Tienes derecho a ser atendido de manera cortés y eficiente.
8 No se e pueden exigir más requisitos de los que establece el
8
tManual de Trámites y Servicios al Público del Distrito
Federal y demás normatividad aplicable.
Si tienes dudas, pregunta con confianza a quien te atiende.
b
a
INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS DE OPERADORES
Esta in fo rmac ión deberá co locarse a espaldas del personal en funciones de atención al público y a una altura que sea visible para el público.
1) Poliestireno blanco calibre 20, con el texto impreso en serigrafía color negro.
2) Bastidor de madera 1” x 2” y lámina cal ibre 18, fondo de color b lanco, textos pintados en color negro, rotulado a mano incluye una mano de primario anticorrosivo, y todo lo necesario para su fijación en el muro.
DIMENSIÓN Y MATERIAL
a b
1 0.40 m 0.60 m2 0.60 m 0.90 m3 0.90 m 1.20 m
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INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
Estas bandas indican el área del personal en funciones de atención al público que atenderá al usuario.
GRÁFICOS APLICADOS A LAS ÁREAS DE TRABAJO
27
MATERIAL PARA MUROS DIVISORIOS
Muros divisorios de madera o tablaroca de 10 cm de ancho a una altura de 1.50 m, con una franja perimetral de 15 a 20 cm de ancho con pintura viní l ica de color verde musgo, con dos l íneas de color amari l lo degradado al blanco de 1 cm de ancho cada una y el logotipo del GDF a color o en blanco y negro, rotulado sobre papel autoadherible y colocado sobre la franja perimetral.
Tipo de letra: Arial Altas, para los números, conforme a la proporción elegida.
6
65
2Área mínima para el personal: 2.10 x2.40m = 5.04m
65
2.10 m
1.00 mó
1.30 m
0.15 ó 0.20 m
L
N G
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B
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65
2.40 m
Ejemplo:
Muro divisorio de tablaroca
7
7
6
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GRÁ FICOS APLICADOS
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