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COLEGIO MARISTA CASTILLA
Nombre: Apellidos: Curso: 2010/2011
EL ALUMNO AYUDANTE
Manual de formación para el alumnado
W W W. M A R I S TA S PA L E N C I A . O R G
INDICE
PRIMERA PARTE
El plan de formación del alumno ayudante
1. OBJETIVOS
2. CONTENIDOS
3. TEMPORALIZACIÓN
4. METODOLOGÍA
5. EVALUACIÓN
SEGUNDA PARTE
Unidades Didácticas
6. UNIDAD 1: EL ALUMNO AYUDANTE
7. UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN
8. UNIDAD 3: EL PROCESO DE AYUDA
9. UNIDAD 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE
10.UNIDAD 5: SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DEL ALUMNO AYUDANTE
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
PRESENTACIÓN GENERAL DEL MANUAL DE FORMACIÓN PARA EL ALUMNO AYUDANTE
Una vez que has sido elegido por tus compañeros para ser
alumno ayudante, el centro te ofrece una formación básica que te
permitirá realizar con eficacia esta labor de ayuda entre tus
compañeros.
Gracias a esta formación conocerás tus funciones y podrás
adquirir las ideas y habilidades básicas para ser alumno ayudante.
El manual que ahora tienes en tus manos complementa la
formación que recibirás por parte del Orientador del Centro y te
permitirá realizar tareas y actividades complementarias.
El manual se divide en dos partes. En la primera se presenta el
plan de formación que vas a recibir: sus objetivos, contenidos,
temporalización, metodología y evaluación. En la segunda, se recogen
las unidades didácticas que trabajarás con el orientador y en casa.
Esperamos que este material te sea de utilidad y contribuya a tu
crecimiento personal y a la mejora de la convivencia en el centro.
Puedes enseñarlo en casa y comentarlo con tus padres. Siempre que
lo desees o tengas una duda puedes escribir un correo a tu
orientador:
orientaliceo.bu@maristascompostela.org
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
COMISIÓN DE CONVIVENCIA
Marista Castilla
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
PRIMERA PARTE
EL PLAN DE FORMACIÓN DEL
ALUMNO AYUDANTE
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
1. OBJETIVOS DEL PLAN DE FORMACIÓN: ¿pará que te
vas a formar?
PARA:
l. Conocer los objetivos generales del programa del alumno
ayudante.
2. Aprender tus funciones como alumno ayudante.
3. Adquirir las habilidades de comunicación y de resolución de
conflictos que te permitirán realizar con eficacia tu labor de
ayuda.
4. Crecer en tu formación integral como persona.
5. Promover la ayuda y apoyo entre compañeros.
6. Asumir los valores y principios del alumno ayudante.
7. Para conocer los recursos e instrumentos que utilizarás como
alumno ayudante.
8. Mejorar en tu labor de ayuda mediante la supervisión y
seguimiento de tus intervenciones como parte del servicio de
ayuda.
2. CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:
¿Qué vas a aprender?
La formación que vas recibir se organiza en cinco unidades
didácticas en las que se desarrollan las habilidades y técnicas
necesarias para que puedas escuchar a tus compañeros y ayudarles.
Este es el programa completo de formación por Unidades
Didácticas:
I. UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL ALUMNO AYUDANTE
– I. Objetivos del programa y sus fases
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
– II. Los Alumnos Ayudantes
• Perfil del Alumno Ayudante
• A quién ayuda el Alumno Ayudante
• Funciones del alumno ayudante
II. UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA COMUNICACIÓN
– I. La empatía
• Qué es la empatía
• Cosas importantes para ser empático
• Ventajas de ser empático
– II. Habilidades Sociales y de Comunicación
• Algunas cosas importantes sobre la comunicación
• Componentes de la comunicación
• Estilos de comunicación
• Habilidades de comunicación
III. UNIDAD DIDÁCTICA 3: EL PROCESO DE AYUDA
– I. Definir el contexto.
– II. Escuchar y crear la relación
– III. Definir el problema y buscar soluciones
IV. UNIDAD DIDÁCTICA 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO
AYUDANTE
– I. Valores y principios
– II. El cuaderno del alumno ayudante
– III. La difusión del programa
V. UNIDAD DIDÁCTICA 5: EL SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN
DEL ALUMNO AYUDANTE
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
– I. Análisis de casos
– II. Supervisión de habilidades y técnicas
– III. Evaluación de la formación y del programa
Cada unidad didáctica se divide en cuatro apartados:
1. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD.
2. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES.
3. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES.
4. DOCUMENTOS DE APOYO O TRABAJO que te permitirán
ampliar conocimientos y realizar actividades para casa.
3. TEMPORALIZACIÓN: ¿cuándo me voy a formar?
Las cuatro primeras unidades didácticas las trabajarás con el
orientador a lo largo de dos sesiones de formación de una hora cada
una que tendrán lugar en la hora de tutoría durante los meses de
noviembre y diciembre. Estas sesiones son preparatorias y tienen
lugar antes de que el programa se ponga en marcha. Entre sesión y
sesión, el orientador te mandará algunas tareas que realizarás
utilizando este manual.
La unidad 5 dedicada a tu supervisión y seguimiento se trabajará
a partir de enero, una vez que comiences tu labor de ayuda mediante
sesiones de supervisión que tendrán lugar una vez al mes durante
enero, febrero, marzo, abril y mayo. Estas sesiones te permitirán
aprender de tu práctica como alumno ayudante y te servirán para
perfeccionar tus habilidades de comunicación y de resolución de
conflictos.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
En total recibirás por tanto siete sesiones de formación gracias a
las cuales podrás adquirir habilidades sociales que podrás utilizar en
la vida cotidiana y que te permitirán ser un buen alumno ayudante.
4. METODOLOGÍA: ¿Cómo me voy a formar?
Las sesiones de formación van a ser participativas y muy
prácticas. Partiremos de tus ideas e intereses y realizaremos
actividades para que ensayes habilidades y técnicas antes de
comenzar tu labor como alumno ayudante.
Posteriormente, una vez que hayas comenzado tu función de
alumno ayudante podrás reflexionar sobre lo que has hecho y,
supervisado por tu orientador, podrás expresar tus emociones y
mejorar tus habilidades para ayudar y comunicarte con los demás.
5. EVALUACIÓN: ¿qué y cómo voy a evaluar lo que he
hecho y aprendido?
Al finalizar el curso, evaluarás tu formación y el desarrollo de tu
labor como alumno ayudante. Para ello cumplimentarás un
cuestionario.
Esta evaluación nos permitirá mejorar la futura formación de los
alumnos ayudantes y la aplicación en el colegio del programa en años
sucesivos.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
SEGUNDA PARTE
UNIDADES DIDÁCTICAS
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
UNIDAD DIDÁCTICA 1:
“EL ALUMNO AYUDANTE”
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD
Esta primera Unidad titulada “El alumno ayudante” es la primera
piedra sobre la que vas a construir tu formación como alumno
ayudante. En primer lugar, conocerás los objetivos del programa y lo
positivo que resulta que personas de una misma edad se ayuden
entre sí y busquen soluciones a sus pequeños problemas de relación
personal.
A partir de tu experiencia y cualidades personales, podrás
identificar las características de un buen alumno ayudante, cuáles
serán tus funciones y en qué situaciones concretas y cuándo podrás
ayudar a tus compañeros.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y
ACTIVIDADES
1. Objetivos
Conocer al orientador y el plan de formación que vas a recibir.
Conocer los objetivos del programa del alumno ayudante y sus
fases.
Identificar los rasgos de un buen alumno ayudante.
Pensar en situaciones en las que puedes ayudar.
Asumir tus funciones como alumno ayudante.
2. Contenidos
¿Qué es el programa del alumno ayudante?: sus objetivos y
fases.
Perfil del alumno ayudante.
A quién ayuda el alumno ayudante.
Funciones del alumno ayudante.
3. Habilidades
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
Ponerse en el lugar de otro para averiguar cuándo y cómo
ofrecer ayuda, apoyo y escucha.
Detectar situaciones en las que conviene ayudar.
4. Actividades
Actividad 1: “Las características personales del alumno
ayudante”.
Actividad 2: “Cómo puedo ayudar yo”.
III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y
ACTIVIDADES
1. El programa del alumno ayudante: sus objetivos y fases
1.1. ¿Qué es el programa del alumno ayudante?
El programa del alumno ayudante ha sido desarrollado en
España por la profesora Isabel Fernández García1 y evaluado
recientemente2. De introducción muy reciente en nuestro país, los
programas de alumnos ayudantes cuentan con una amplia
experiencia de implantación en los países anglosajones,
particularmente Estados Unidos e Inglaterra. Consisten en la
organización de grupos de alumnos elegidos por sus compañeros, de
acuerdo con determinadas características personales, con el fin de
apoyarles y colaborar en la resolución de los conflictos de
convivencia. Para ello, los alumnos ayudantes seleccionados reciben
una formación específica en habilidades sociales y técnicas de
resolución de conflictos que es impartida y supervisada por el
Orientador del colegio.
1 Cf. Fernández García, I., Conflicto en el centro escolar: el modelo del alumno ayudante, Los libros de la catarata, Madrid, 2002 y Prevención de la violencia y resolución de conflictos: el clima escolar como factor de calidad, Narcea Ediciones, Madrid, 2007. 2 Cf. Andrés, S., y Barrios, A., “El modelo del alumno ayudante a discusión: la opinión de los alumnos participantes y sus beneficiarios”, Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, nº 9, Vol 4 (2), 2006, pp. 311-332.
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1.2. ¿Por qué un programa de alumnos ayudantes en
nuestro colegio?
a) Porque los alumnos con dificultades y problemas piden ayudan
habitualmente en primer lugar a sus propios amigos y
compañeros.
b) Porque los alumnos sois capaces de ayudar y resolver vuestros
pequeños problemas de relación si se os da oportunidad y
formación para ello.
c) Porque el programa del alumno ayudante mejora la calidad de
las relaciones personales y el clima de trabajo dentro del aula.
d) Porque los alumnos ayudantes que recibís esta formación y la
practicáis con vuestros compañeros aprendéis habilidades
sociales y de comunicación que os van a ser muy útiles en
vuestra vida.
1.3. ¿Para qué sirve el programa del alumno ayudante?:
Sus objetivos
Los objetivos del programa son los siguientes:
a) Fomentar la ayuda entre los propios alumnos de nuestro
colegio.
b) Buscar soluciones a problemas de relación personal que podáis
tener entre vosotros en el colegio.
c) Formaros como personas que saben escuchar y ayudar a los
demás.
d) Mejorar el clima de convivencia en el centro.
1.4. Fases del programa
Para realizar el programa en el centro se siguen los siguientes
pasos:
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
1. Aprobación del programa por parte del Equipo Directivo
(septiembre).
2. Presentación del programa a la comunidad educativa:
profesores, padres y alumnos (octubre).
3. Selección de los alumnos ayudantes de cada clase
(noviembre).
4. Formación de los alumnos ayudantes (noviembre y diciembre).
5. Difusión e implantación del programa (enero)
6. Aplicación del programa (enero, febrero, marzo, abril y mayo).
7. Evaluación del programa (junio).
2. El perfil del alumno ayudante:
2.1. Actividad 1: las características personales de un buen
alumno ayudante
Observa las viñetas de Pedro Picapiedra que aparecen en la
página siguiente. Fíjate en cada una de ellas y RODEA de entre todas
ellas las TRES características más importantes para ser un buen
alumno ayudante.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
2.2. Quiénes somos los alumnos ayudantes
Somos alumnos elegidos por nuestros compañeros de clase y
que ayudamos y apoyamos a los demás.
Para poder ayudar mejor, recibimos una formación previa por
parte del Orientador.
El Orientador también nos asesora mensualmente en nuestra
función de ayuda.
2.3. Características personales del alumno ayudante
El alumno ayudante es una persona:
Empática.
Tolerante y respetuosa.
Que sabe escuchar.
Discreta.
Con capacidad de negociación ante los conflictos.
Buena comunicadora.
Responsable ante el trabajo y el estudio.
Creativa para resolver los problemas o conflictos.
3. A quién y cuándo ayuda el alumno ayudante
3.1. Actividad 2: Cómo puedo ayudar yo
Imagina tres casos (pueden ser personas o situaciones) en los
que podrías ayudar a tus compañeros en el colegio.
Luego los escribes en la siguiente tabla
CASOS EN LOS QUE PUEDO AYUDARPERSONAS A LAS QUE PUEDO
AYUDARSITUACIONES EN LAS QUE
PUEDO SER DE AYUDAEjemplo: a una alumno nuevo que llega al colegio
Ejemplo: Cuando dos personas se insultan
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3.2. Principales situaciones en las que intervenís los
alumnos ayudantes
Los alumnos ayudantes ayudáis a vuestros compañeros a
petición vuestra o de ellos cuando notáis que:
Tienen alguna dificultad académica.
Son nuevos en el cole.
Tienen alguna dificultad en su relación con los demás
compañeros:
o Porque les cuesta integrarse en la clase.
o Porque tienen pequeños enfrentamientos con los
demás debido a:
Insultos.
Pequeñas peleas.
Motes.
Malentendidos o rumores.
4. Funciones del alumno ayudante
En la siguiente tabla tienes recogidas tus funciones como alumno
ayudante:
FUNCIONES ALUMNO AYUDANTE
INFORMAR Informar a los compañeros sobre tu posible ayuda
DIFUNDIR El servicio del alumno ayudante entre tus
compañeros
ACOGER A los alumnos recién llegados
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ESCUCHAR A los compañeros que tienen problemas o se sienten mal.
ACOMPAÑAR A los alumnos que se sienten solos, rechazados o sin amigos
ANIMAR A los compañeros para que superen sus dificultades y busquen soluciones
IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO
1. CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES
Este es un cuestionario que te permite conocer mejor tus
cualidades como persona y alumno ayudante. Rellénalo de forma
personal marcando con una X únicamente una de las posibles
respuestas:
NOMBRE: CURSO: FECHA:
Señala tu respuesta con una cruz: X
CUALIDAD Nunca
Raravez
Algunas
veces
Muchas
veces
Siempre
1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino que propongo distintas soluciones.
2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque no lo demuestren claramente.
3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que tienen lugar en clase.
4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.
5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida abiertamente.
6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan una buena opinión de mí.
7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver problemas que suponen
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consecuencias diferentes.
8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes de hacer algo que pueda molestarles.
9.- Procuro no ofender a una persona durante una discusión cuando no estoy de acuerdo con ella
10.- Participo en los juegos y me divierto con mis compañeros de clase.
11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y apoyarse en mí.
12.- Comprendo cómo se siente un compañero o compañera cuando parece disgustado.
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UNIDAD DIDÁCTICA 2:
“LA COMUNICACIÓN”
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD
En esta unidad vamos a trabajar el tema de la empatía y la
comunicación. La empatía es una capacidad que nos permite a las
personas ponernos en el lugar del otro y experimentar sus
sentimientos. Gracias a la empatía conocemos mejor a las personas y
podemos intuir cómo se sienten. Por eso es tan importante para
ayudar a los demás.
La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y es el
principal instrumento que vas a utilizar como alumno ayudante. Por
eso es muy importante que perfecciones tus habilidades sociales y de
comunicación y conozcas los estilos de comunicación que tenemos
las personas.
Mejorar tu empatía y tus habilidades sociales y de comunicación
también te ayudará a crecer como persona y mejorar tus relaciones
personales con tus amigos, familiares y profesores.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y
ACTIVIDADES
1. Objetivos
Reflexionar sobre la empatía.
Reconocer los componentes de la comunicación humana.
Distinguir los distintos estilos de comunicación.
Ejercitar diferentes habilidades sociales y de comunicación.
2. Conceptos
La empatía:
o Qué es la empatía.
o Cosas importantes para ser empático.
o Ventajas de ser empático.
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La comunicación:
o Algunas cosas importantes sobre la comunicación.
o Componentes de la comunicación.
o Estilos de comunicación.
o Habilidades sociales y de comunicación.
3. Habilidades
Ser capaz de ponerse en el lugar del otro.
Reconocer estilos de comunicación y utilizar habilidades de
comunicación.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing sobre estilos y habilidades sociales y de
comunicación.
III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y
ACTIVIDADES
1. La empatía
1.1. Qué es la empatía
Empatía significa ser capaz de sentir y comprender lo que otra
persona piensa o siente. Se dice que una persona es empática o que
empatiza con los demás cuando comprende cómo se siente o cómo
piensa otra persona. Tener empatía o ser empático es la capacidad
más importante para poder ser un buen alumno ayudante. Gracias a
la empatía puedes intuir cómo se sienten los demás y lo que
necesitan.
1.2. Cosas importantes para ser empático
Para ser empático lo más importante es ponerse en el pellejo de
la otra persona. Para conseguirlo tienes que:
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
Prestar atención a lo que la otra persona te está diciendo y
darle alguna señal que a él le permita sentir que está siendo
escuchado.
Escuchar de forma activa (esto lo trabajarás con más detalle
en la siguiente unidad).
Mostrarle a la otra persona que estás interesado en lo que te
está contando.
Intentar conocer cómo se siente el otro mediante algunas
preguntas.
Expresarle a la otra persona tus sentimientos al escuchar lo
que te cuenta, pero sin criticarle.
Ayudarle a que se siente mejor (si lo que te cuenta es triste) o
felicitarle (si lo que te cuenta es alegre).
1.3. Ventajas de ser empático
Las personas empáticas tienen una gran ventaja sobre las que no
lo son: son capaces de compartir los sentimientos de los demás. De
esta forma, gracias a la empatía vas a poder:
Ayudar a que las personas sientan que alguien se preocupa de
ellas.
Hacer más feliz a los demás porque pueden compartir contigo
sus sentimientos.
Sentirte bien contigo mismo porque sabes que estás ayudando
a otros.
2. La comunicación
2.1. Algunas cosas importantes sobre la comunicación
La comunicación nos permite relacionarnos con los demás y va a
ser una de las principales herramientas que vas a utilizar para ayudar
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a tus compañeros. Por eso es importante que recuerdes algunas
cosas importantes sobre ella.
a) La regla fundamental de la comunicación: No puedes no
comunicar
Desde que te levantas hasta que te acuestas no dejas de
comunicarte: con tus padres, tus amigos, tus profesores. Para ello les
hablas (cara a cara, por el teléfono…) o les escribes mensajes (e-mail,
chat, sms). Lo más importante de la comunicación es que, como
personas, nos es imposible no comunicarnos. Siempre, hagamos lo
que hagamos, estamos comunicando algo. Incluso, por ejemplo,
aunque te quedes callado y en silencio, estás comunicando algo: tal
vez que eres tímido, que no recuerdas lo que tienes que decir, que te
da igual lo que está pasando...
En resumen, toda nuestra conducta es comunicación y siempre
estamos comunicando algo.
b) La comunicación te aleja o te acerca a los demás
Siempre estás comunicando algo y al comunicarte te relaciones
con las demás. En función de cómo sea tu comunicación con las otras
personas ellas se acercarán más a ti (si la comunicación es positiva) o
se alejarán de ti (si la comunicación es negativa). Recuerda que la
comunicación no es, por tanto, sólo lo que dices o te dicen, sino
también la relación que mantienes con los demás.
c) La comunicación tiene muchas funciones que te ayudan a
ayuda
Mediante la comunicación vas a poder ayudar a las demás
personas porque la comunicación te permite:
Relacionarte con los demás.
Expresar tus sentimientos.
Ganar la confianza de los demás.
Conocer a los otros.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
Resolver problemas.
2.2. Los componentes de la comunicación: lo verbal y lo
no-verbal
Cuando nos comunicamos, por ejemplo al hablar, utilizamos
como dos canales: uno es el lenguaje, lo que decimos o verbalizamos
con las palabras (por ejemplo, tu mama te despierta por la mañana y
te dice: “Buenos días, pero cuánto te quiero”), y otro canal es lo que
decimos sin utilizar las palabras sino nuestro cuerpo (por ejemplo, tu
madre al despertarte te da un beso). “Buenos días, pero cuánto te
quiero” es el componente verbal, y el beso es el componente no-
verbal.
Para una buena comunicación son tan importantes las palabras
(el mensaje, lo que dices, lo verbal) como lo no verbal (tus gestos, tu
mirada, las expresiones de tu cuerpo). Es muy importante que exista
una coherencia entre lo que dices con tus palabras y lo que expresas
con tu cuerpo. Por ejemplo, de nada le serviría a un niño que su
madre le dijese al levantarse: “Buenos días, pero cuánto te quiero” y
a continuación le diese una bofetada.
En resumen:
Al comunicarnos utilizamos dos canales: el verbal y el no
verbal.
Es muy importante que haya unidad y coherencia entre los
dos.
A continuación vas a poder descubrir más en detalle estos dos
componentes de la comunicación que tendrás que utilizar por igual y
de manera coherente cuando seas alumno ayudante y que son muy
importantes.
2.3. Componentes no verbales de la comunicación
Los más importantes son los siguientes:
La mirada o contacto ocular.
La sonrisa.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
Los gestos.
La expresión de la cara.
La postura.
La distancia o contacto físico.
La expresión corporal.
Los asentimientos con la cabeza.
La orientación del cuerpo.
Los movimientos de las piernas.
Los movimientos nerviosos de manos.
La apariencia personal.
En la unidad siguiente trabajaremos algunos de ellos para
mejorar la capacidad de empatía y de escucha activa.
2.4. Componentes verbales de la comunicación
Se refieren a las palabras y al mensaje que trasmites. Muy
relacionados con ellos están algunas cosas que no puedes olvidar, por
ejemplo, el tono de voz, el tiempo que empleas al hablar o las
muletillas que utilizas.
2.5. Los estilos de comunicación
No todas las personas se comunican de la misma forma o con el
mismo estilo. No obstante, sabemos que los estilos de comunicación
de las personas pueden clasificarse en TRES grupos distintos: el estilo
ASERTIVO, el estilo PASIVO, y el estilo VIOLENTO. El estilo de
comunicación del alumno ayudante es el ESTILO ASERTIVO. A
continuación vas a poder aprender algo más sobre estos tres estilos
de comunicación.
a) ESTILO ASERTIVO
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA1. Expresa sus deseos y necesidades de forma adecuada y sin agredir2. Respeta el punto de vista de los demás3. Mantiene una postura relajada4. Protege sus derechos y los de los demás5. Resuelve los problemas6. Está a gusto con los demás
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
7. Se siente relajada y bien consigo misma8. Se siente con control
LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO1. Mira a los ojos2. Manos sueltas3. Sonrisa frecuente4. Gestos firmes
LENGUAJE VERBAL ASERTIVO1. Utiliza un tono no impositivo (pienso, creo, quiero)2. Hace preguntas abiertas: ¿en qué puedo ayudarte?, ¿Cómo podemos
resolver esto?...
b) ESTILO PASIVO
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA PASIVA1. No defiende sus derechos2. Deja elegir a los demás por ella3. Se siente sin control4. Tiene baja autoestima5. No se gusta ni gusta a los demás6. Se hace daño a sí misma7. Se siente sola
LENGUAJE NO VERBAL PASIVO1. Cabeza baja y mirando hacia abajo2. Vacila al hablar3. Manos “nerviosas”4. Postura tensa5. Risitas “falsas”
LENGUAJE VERBAL PASIVO1. “Quizás”2. “Realmente no es importante”3. “No te molestes”4. “Bueno”5. Volumen de voz bajo
c) ESTILO VIOLENTO
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA VIOLENTA1. Defiende sus derechos sin respetar a los demás
2. Es agresiva y desprecia a los demás
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3. Hace daño a los otros4. Interrumpe5. Se siente enfadada6. Está sola
LENGUAJE NO VERBAL VIOLENTO1. Movimientos amenazantes2. No respeta las distancias3. Postura intimidatoria
LENGUAJE VERBAL VIOLENTO1. Da órdenes2. “Ten cuidado”3. “Si no lo haces”
2.6. Habilidades sociales y de comunicación
a) Qué son las habilidades sociales y de comunicación
Las habilidades sociales y de comunicación son una serie de
capacidades personales que podemos aprender y que nos permiten
expresar nuestras ideas, sentimientos, deseos y derechos a los
demás de un modo adecuado. Las habilidades sociales y de
comunicación son muy importantes para relacionarnos positivamente
con los demás, para defender nuestros derechos respetando a los
demás y para resolver los problemas de relación que podamos tener.
b) Algunas habilidades sociales y de comunicación
Las habilidades sociales más importantes que utilizamos en
nuestra vida diaria son las siguientes:
b.1. Habilidad para formular una crítica: mediante esta habilidad
expresamos los sentimientos que nos causa alguna conducta de los
demás. Para realizarla correctamente debemos sugerirle a la otra
persona en qué nos gustaría que cambiase y agradecer su
colaboración
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
b.2. Habilidad para recibir críticas: Consiste en enfrentarse a las
críticas sin negarlas y no contraatacando con otras críticas
b.3. Habilidad para solicitar cambios: Mediante esta habilidad
solicitamos un cambio al otro de manera positiva.
b.4. Habilidad para decir no: Consiste en ser persistente y en
repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.
b.5. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos:
mediante esta habilidad elogiamos alguna conducta de los demás o
somos capaces de recibir elogios que otros nos dan.
c) Las habilidades sociales y de comunicación de un buen alumno
ayudante
Como alumno ayudante vas a poner en práctica una serie de
habilidades sociales que te permitirán realizar de manera efectiva tu
labor de ayuda. Estas son las más importantes:
Propongo soluciones cuando surge un problema.
Intento ponerme en el lugar de los demás, sentir cómo se
encuentran y comprenderlos cuando se sienten mal.
Espero el turno de palabra cuando se habla en grupo.
Me alegro y me siento bien cuando ayudo a alguien.
Me doy cuenta de que hay diferentes maneras de resolver un
problema.
Me doy cuenta de las cosas que molestan a los demás y
procuro no hacerlas.
Respeto a todas las personas, aunque no esté de acuerdo con
ellas.
Me divierto con todos los compañeros y compañeras, sin
excluir conscientemente a alguien.
Pienso que los demás confían en mí.
Escucho con mucha atención.
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
UNIDAD DIDÁCTICA 3:
“EL PROCESO DE AYUDA”
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD
Ya conoces tus funciones y las principales habilidades de
comunicación que tienes que poner en práctica. En esta unidad vas a
conocer más en detalle los pasos concretos que tienes de dar para
ayudar a los demás. Al conjunto ordenado de estos pasos vamos a
llamarlo “proceso de ayuda”.
El primer paso consiste en explicarle a la persona que vas
ayudar lo que vais a hacer, algo así como mostrarle tu carta de
presentación y las condiciones de tu ayuda.
El segundo paso es conseguir una buena relación con la persona
a la que vas a ayudar. Para esto es muy importante que la escuches
atentamente y que ella se sienta escuchada.
El tercer paso es analizar el problema o conflicto y buscarle una
solución.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y
ACTIVIDADES
1. Objetivos
Conocer los pasos del proceso de ayuda.
Practicar la escucha activa.
Adquirir técnicas de resolución de conflictos.
2. Conceptos
El proceso de ayuda.
La definición del contexto.
Creación de la relación y escucha activa.
Técnicas de resolución de conflictos y búsqueda de soluciones.
3. Habilidades
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
Conocimiento y utilización de las técnicas básicas de escucha
activa.
Poner en práctica recursos para la solución de conflictos.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing para practicar las técnicas de escucha
activa.
III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y
ACTIVIDADES
1. El proceso de ayuda
Ya conoces QUÉ tienes que hacer como alumno ayudante (tus
funciones) y has aprendido cosas muy valiosas sobre la
comunicación. Ahora vas a practicar en detalle CÓMO ayudar. Para
ello, es muy importante que sigas unos pasos de tal forma que tu
ayuda sea ordenada y tenga un fin claro. Estos pasos ordenados de la
ayuda son un proceso que vas a poner en práctica en tu labor como
alumno ayudante.
Los pasos del proceso de ayuda son TRES:
1. Definir el contexto.
2. Crear la relación y escuchar activamente.
3. Definir el problema y buscar la solución.
Vamos ahora a explicarlos con más detalle.
2. Definir el contexto
Definir el contexto significa explicarle al otro lo que vais a hacer
el tiempo que estéis juntos y las condiciones de tu ayuda. Sirve para
presentarte y para que la otra persona acepte el proceso de ayuda.
Imagina que vas ayudar a un alumno que se llama Juan y que tú
te llamas Ana. Las frases que puedes utilizar pueden ser parecidas a
estas: “Hola Juan. Soy Ana. Como sabes, soy la alumna ayudante de
El alumno ayudante. Manual de formación para el alumnadoColegio Marista Castilla
1º C. Antes de comenzar a hablar te voy a contar lo que vamos a
hacer. Como sabes, los alumnos ayudantes estamos en el cole con el
objetivo de ayudar a las personas y buscar soluciones a sus
problemas. Estaremos juntos si te parece unos 20 minutos (el tiempo
del recreo). Todo lo que me cuentes será secreto para mí: no se lo
diré a nadie, ni a mis amigos, ni a mi familia ni al tutor. ¿Te parece
bien? Bueno, ¿en qué puedo ayudarte?”
3. Crear la relación y escuchar activamente
El segundo paso del proceso de ayuda es crear una buena
relación con la persona a la que vas ayudar. Para esto es muy
importante que la escuches con atención de tal forma de que la otra
persona se sienta escuchada. Esta es la parte más importante del
proceso de ayuda y se llama ESCUCHA ACTIVA. Dado que es tan
importante, vamos a comentar más despacio QUÉ cosas hay que
hacer para escuchar activamente al otro.
Recuerda que la escucha activa no es sólo importante en tu
relación de ayuda sino en todas tus relaciones personales: con tus
amigos, tus padres, tus hermanos, tus profesores, etc.
3.1. ¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa consiste en escuchar atentamente y con
cuidado a los demás de tal forma que nos ayuda a conocer cuáles son
sus motivaciones, deseos y problemas. El fin de la escucha activa es
entender lo que las otras personas piensan, sienten y opinan. Si
escuchamos activamente a los demás también ellos nos escucharán
cuando les hablamos. Cuando escuchamos activamente nos
limitamos a comprender el punto de vista de los demás y
favorecemos el proceso de ayuda.
3.2. Técnicas de escucha activa
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Algunas de las principales técnicas de escucha activa que puedes
utilizar como alumno ayudante son las siguientes:
Mirar a la persona: Cuando alguien no mira al interlocutor,
éste percibe esa acción como falta de atención hacia el
mensaje. Si por el contrario miramos de una manera demasiado
directa podemos provocar malestar en el oyente.
Ponerse a una distancia y en una postura que indique que
estoy escuchando.
No interrumpir: interrumpimos cuando continuamente
cambiamos de conversación o tema introduciendo un mensaje
diferente. En la escucha activa se debe mantener el hilo de la
conversación y no referirse a otros hechos fuera del contexto de
la conversación. Las constantes interrupciones dificultan la
comunicación.
Movimientos afirmativos: Asentir con la cabeza y hacer
movimientos de aprobación aporta seguridad y relajación.
Parafrasear: Consiste en repetir lo que la otra persona te ha
dicho para que sepa que la has oído bien y la entiendes
(respondes como un espejo). Al parafrasear demuestras que
has seguido el pensamiento de la persona que te habla. Para
parafrasear: 1º) Usa una muletilla (Entonces, quieres decir….)
2º) Usa un verbo en 2ª persona (crees, opinas, piensas,
entiendes, consideras), 3º repites lo que te han dicho. Ejemplos:
Entonces, quieres decir que crees que (repites lo mismo
que me ha dicho la persona a la que escucho).
Quieres decir que opinas que (repites lo mismo que me
ha dicho la persona a la que escucho).
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Si te he entendido bien, entiendes que (repites lo
mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).
A ver si lo he entendido, consideras que (repites lo
mismo que me ha dicho la persona a la que escucho).
Reflejar: Consiste en recoger los sentimientos del que te habla
y hacerlos explícitos en tu contestación. Así demuestras que no
sólo conoces sus pensamientos sino que también entiendes las
emociones que mueven esos pensamientos.
Ejemplos:
Si me expresa tristeza, expresaré que me llega tristeza; si está
preocupada, su preocupación; si me expresa nerviosismo
indicarle la necesidad de tranquilizarse…
Preguntas abiertas y cerradas: Es muy importante saber
preguntar para ayudar a los demás. Existen dos tipos de
preguntas: abiertas y cerradas. Las cerradas se contestan con
SI o No, y las abiertas tienen más opciones de respuesta puesto
que permiten ampliar la información por parte del que contesta.
Suelen comenzar con ¿Qué…?, ¿Cómo…?, ¿Por qué…? ¿Para
qué…?
Sintetizar o Resumir: consiste en que resumas las ideas
básicas que te han dicho. Sirve para demostrarle al otro que
has entendido lo que te ha querido contar.
Ejemplo:
“Entonces lo que pasa es que Rocío te habla mal. No te valora. Eso te hace sentir muy mal y necesitas buscar una solución”.
3.3. Algunos errores más comunes cuando queremos escuchar
activamente:
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No crear las condiciones adecuadas o escuchar en un lugar
inadecuado.
Interrumpir. Hablar de las experiencias propias.
Dar mensajes vagos, confusos o contradictorios.
Mandar o exigir. Decir al otro lo que debe hacer.
Amenazar. Decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que le
decimos.
Sermonear o moralizar.
Reprochar o culpabilizar.
Dar lecciones o aconsejar. Aludir a nuestra experiencia para
decir lo que es bueno o malo.
Desaprobar o cuestionar. Quitar la razón al otro.
Etiquetar: tú eres...
Insultar. Despreciar al otro por lo que dice o hace.
Interpretar o juzgar. Decir el motivo oculto de su actitud.
Descalificar o subestimar la situación que afecta al otro.
Ironizar o reírse del otro.
Interrogar o sacar demasiada información al otro.
4. Definir el problema y buscar una solución
Después de crear la relación y escuchar activamente, tienes que
identificar el problema o conflicto y ayudar a los implicados a buscar
una solución. Para ello puedes seguir los siguientes pasos:
1. Identificar o definir el problema. Mientras escuchas
activamente, tienes que ir identificando el problema, una tarea
que tendrás más clara al terminar de escuchar. Para ello te será
de utilidad que puedas responder a alguna de estas preguntas:
¿Cuál es el problema? ¿Qué le ha pasado? ¿Quiénes tienen el
problema? ¿Cómo se sienten? ¿Hay algo más que debo saber?
Cuanto tengas definido el problema, puedes resumirlo para que
la otra persona asienta si está de acuerdo o no.
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2. Buscar soluciones: Para generar soluciones pues utilizar las
siguientes preguntas en el siguiente orden:
a. ¿Has notado algún cambio positivo en las últimas
semanas?
b. ¿Qué cosas intentaste en el pasado cuando te pasó algo
parecido y que te funcionaron?
c. ¿Qué cosas van a cambiar cuando todo esto se solucione?
3. Evaluar las distintas soluciones: ayuda a la otra persona a
que evalúe las ventajas e inconvenientes de cada solución.
4. Escoger la mejor solución
5. Acordar: Si el problema o conflicto es con otra persona habrá
que consensuar con ella la mejor solución para ambos y decidir
el acuerdo.
6. Planificar la puesta en marcha de la solución elegida:
Hay que definir quién hace qué, cuándo y cómo.
7. Próxima cita y Seguimiento para evaluar los resultados o
cambios que hay que introducir si surgen nuevos problemas:
¿Cómo os ha ido? ¿Qué cambios habéis notado? ¿Funcionó el
acuerdo? Si en el futuro os pasase algo parecido, ¿qué podéis
hacer para que no se repita?
8. Supervisión y asesoría: Si no tienes claro cómo actuar o
tienes dudas, consulta a tu orientador.
IV. DOCUMENTO DE APOYO
Guión para solucionar problemas
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1. IDENTIFICAR O DEFINIR EL PROBLEMA
2. BUSCAR SOLUCIONES
3. EVALUAR LAS DISTINTAS SOLUCIONESSOLUCION 1ª VENTAJAS INCONVENIENTE
S
SOLUCION 2ª VENTAJAS INCONVENIENTES
SOLUCION 3ª VENTAJAS INCONVENIENTES
4. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIÓN
5. ACORDAR CON LA OTRA PARTE LA MEJOR SOLUCIÓN Y ELABORAR EL ACUERDO
6. PLANIFICACION: QUIÉN, QUÉ, CUANDO, CÓMO
7. PROXIMA CITA Y SEGUIMIENTO:
8. SUPERVISIÓN Y ASESORÍA
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UNIDAD DIDÁCTICA 4:
“EL SERVICIO DEL ALUMNO
AYUDANTE”
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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD
Ya sabes cómo ayudar. En esta unidad vamos a reflexionar sobre
los valores y principios del alumno ayudante y a concretar cuestiones
muy prácticas respecto a la organización de este servicio en el
colegio y al uso por tu parte del Cuaderno del alumno ayudante.
Antes de ponerte en marcha, también hablaremos sobre la
difusión por tu parte del programa entre tus compañeros dentro de la
campaña de difusión del servicio que el colegio realizará entre
profesores, familias y alumnos.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y
ACTIVIDADES
1. Objetivos
Conocer los valores y principios del alumno ayudante.
Saber manejar el cuaderno del alumno ayudante.
Participar en la campaña de difusión del programa.
2. Conceptos
Valores y principios del alumno ayudante.
El cuaderno del alumno ayudante: qué es y cómo utilizarlo.
Organización del servicio del alumno ayudante.
La campaña de difusión del programa.
3. Habilidades
Enunciar los valores del alumno ayudante.
Planificar la presentación del programa a los alumnos de su
clase.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing de la presentación a sus compañeros.
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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y
ACTIVIDADES
1. Los valores y principios del alumno ayudante
VALORES Y PRINCIPIOS
Alumno ayudante
CONFIDENCIALIDAD
Mantengo en secreto las intimidades o dificultades que tienen las personas a las que ayudo
COMPROMISO Estoy siempre dispuesto a ayudar a los demás y atento a lo que puedan necesitar, aunque no me caigan del todo bien.
RESPETO Respeto siempre a las personas que me piden ayuda: sus ideas, sentimientos, forma de vestir…
EMPATIA Y SOLIDARIDAD
Me pongo en el lugar de los demás y me solidarizo con su dolor, sus dificultades o sus preocupaciones. Busco el encuentro y no el enfrentamiento. Hago que los demás se sienten escuchados y ayudados.
DISPONIBILIDAD
Estoy disponible para los demás y ofrezco mi presencia cuando se me solicita.
2. El cuaderno del alumno ayudante
Junto a este manual de formación, el centro te entrega un
cuaderno del alumno ayudante. Este cuaderno te permitirá llevar un
registro de tu actividad como alumno ayudante. Junto a este registro,
el cuaderno también recoge las ideas más importantes sobre el
alumno ayudante: tus funciones, tus valores, las habilidades sociales
más habituales que pones en práctica, las técnicas de escucha activa
y el proceso para la resolución de conflictos. Es por tanto como una
guía breve que siempre puedes consultar.
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Lleva siempre contigo este cuaderno cuando vayas a ayudar a
alguien. El orientador te enseñará a registrar la información
importante.
3. Organización del servicio del alumno ayudante
A continuación vamos a comentar algunas cuestiones muy
prácticas respecto a la organización del servicio del alumno ayudante.
Cada clase tiene un alumno ayudante que se encarga de
ayudar a los alumnos de su clase. Si algún alumno que no es
de tu clase te pide ayuda, derívale al alumno ayudante de su
respectiva clase.
En cada pabellón existirá una sala de alumnos ayudante donde
podrás recibir a las personas que soliciten tu ayuda.
El tiempo más adecuado para ayudar es durante el recreo.
Sólo si tienes tiempo y en función de los casos (por ejemplo,
un compañero que está enfermo y vas verlo a su casa)
puedes citar a alguien fuera de este horario.
Cuando un alumno te pida ayuda, decide tú cuando vas a
ayudarle. Recuerda que el tiempo más adecuado es el recreo.
Lo habitual es que lo cites para el siguiente recreo que tengas
libre. Para ello utiliza la agenda. Deja recreos libres para ti.
Puedes citar por tanto a un alumno para dos o tres días más
tarde procurando atenderle siempre en la sala del alumno
ayudante reservada en tu pabellón.
Si tienes alguna duda, consúltala con tu Orientador.
Mensualmente, recibirás la supervisión de tu ayuda por parte
del Orientador y podrás informar a tu clase de la ayuda que
has realizado durante la hora de tutoría.
Cualquier otra necesidad o duda que tengas coméntasela a tu
Tutor o a tu Orientador.
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Es bueno que en casa comentes con tus padres la labor que
haces, guardando siempre el secreto y la confidencialidad si se
trata de cosas personales o íntimas.
4. Campaña de difusión del programa
Una vez que termine tu formación y la del resto de alumnos
ayudantes, el programa se pondrá en marcha en el mes de enero.
Para que toda la comunidad escolar (padres, profesores y alumnos)
conozca el programa se organizará una campaña de difusión del
programa. Esta campaña se basará en dos actividades:
La entrega a todos los alumnos, familias y profesores de un
díptico explicativo del programa.
La explicación del programa a cada clase por parte del alumno
ayudante.
Esta última la realizarás en tu clase. Para ello te podrás servir del
díptico y de tu formación. También podrás utilizar si quieres una
presentación power point.
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UNIDAD DIDÁCTICA 5:
“SEGUIMIENTO Y
SUPERVISIÓN DEL ALUMNO
AYUDANTE”
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I. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD
Una vez puesto en marcha el programa, recibirás el
asesoramiento del orientador mediante entrevistas mensuales con él.
El objetivo de estas entrevistas es supervisar tu labor de ayuda a fin
de que puedas mejorar tus técnicas y estrategias. Durante esta
supervisión, guardarás confidencialidad sobre los casos y podrás
utilizar otros nombres para referirte a ellos si así lo deseas.
Durante las cinco sesiones de supervisión se analizarán casos y
podrás mejorar tus habilidades de comunicación y tu capacidad de
ayuda.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y
ACTIVIDADES
1. Objetivos
Supervisar la labor de ayuda del alumno ayudante.
Mejorar las habilidades de comunicación de los alumnos
ayudantes.
Perfeccionar las técnicas y estrategias de ayuda.
Evaluar la formación recibida.
2. Conceptos
Supervisión de casos.
Habilidades y estrategias de ayuda.
3. Habilidades
Practicar el análisis de casos.
Supervisar y mejorar las habilidades personales de ayuda.
4. Actividades
Actividad 1: Análisis de casos.
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III. EXPLICACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y
ACTIVIDADES
1. Presentación del trabajo de supervisión y seguimiento
Durante cinco entrevistas podrás supervisar con el orientador tu
labor de ayuda. El te orientará en tu función de ayuda y podrás
mejorar tu capacidad de relación y de comunicación. También podrás
reflexionar sobre tu práctica y pensar qué cosas hiciste bien y cuáles
puedes mejorar. También podrás analizar casos más complicados y
pensar cómo actuar en estos casos.
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IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO
EVALUACIÓN DEL CURSO DE FORMACIÓN Y DEL PROGRAMA
Nombre:
Clase:
Contesta marcando una X a los siguientes enunciados:
ITEM MALPOCO
REGULAR
ALGO
BUENOSUFICIEN
TE
EXCELENTE
MUCHO1. La formación me ha gustado2. Me siento capaz de escuchar activamente3. Me siento capaz de detectar cuando un compañero necesita ayuda4. Me creo preparado para ayudar a mis compañeros5. La relación con los compañeros de clase ha sido6. La relación con el orientador ha sido7. Me siento implicado y comprometido con la tarea de ayuda8. En el trascurso del curso he sentido que se me tenía en cuenta y valoraba9. Creo que mis dudas han suido atendidas10. Comparto los valores que implica la ayuda11. Creo que puedo realizar mis funciones de alumno ayudante12. Sé qué pasos dar para resolver un conflicto
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13. Ahora entiendo mejor los sentimientos de los demás14. La difusión del programa entre la comunidad educativa ha sido15. La selección de los alumnos ayudantes se ha hecho16. La implicación del resto de compañeros con el programa ha sido17. Te sientes satisfecho tras realizar el programa18. Tu ayuda crees que ha sido19. La supervisión y el seguimiento que he tenido por parte del orientador ha sido20. ¿Qué cosas te han gustado más en estos días de formación?21. Repetirías al año que viene como alumno ayudante22. Crees que es bueno que continúe el programa23. Califica al programa de 0 a 10
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