magíster en gestión de sistemas de salud ana margarita pereira córdova octubre 2014

TALLER DE HABILIDADES COMUNICACIONALES

Magíster en Gestión de Sistemas de Salud

Ana Margarita Pereira Córdova octubre 2014

Taller de Habilidades ComunicacionalesTEMARIOContextoComunicación e inteligencia emocional y su

relación con el liderazgo, trabajo en equipo y productividad personal

Relaciones InterpersonalesTécnicas para una comunicación efectivaEl metamodelo lingüístico y el modelo de MiltonEl lenguaje transformacional y el poder de las

preguntasRecapitulación de contenidos

Taller de Habilidades Comunicacionales

Evaluación:

Trabajos individuales y/o participación en ejercicios individuales y/o grupales: 70%

Autoevaluación: 30%

Taller de Habilidades Comunicacionales

Contexto Comunicación: un proceso de influencia

Comunicación y Comunicación Efectiva ampc

Taller de Habilidades Comunicacionales

ampc

•Autoconocimiento•Manejo emociones propias e influencia en las emociones de los otros•Motivación•Empatía•Habilidades Sociales

Taller de Habilidades Comunicacionales

Comunicación Efectiva

Trabajo en Equipo Liderazgo Productividad Personal

ampc

Relaciones interpersonales Aspectos que influyen:

Grado de satisfacción de las necesidades emocionales

La PersonalidadGrado de Madurez EmocionalPercepción de sí mismo y de los demásLa comunicaciónProblemas propios del trabajo

Estados del YoAdulto Niño sumiso

A-A(-) NS-NS(-)A-PN(-) NS-A(-)A-NS(-) NS-PN(-)A-PC(+-) NS-NR(+-)A-NR(+-) NS-PC(+-)Padre Nutricio Niño rebelde Padre

castigadorPN-PN(-) NR-NS(+-) PC-PN(+-)PN-A(-) NR-A(+-) PC-A(+-)PN-NS(-) NR-PN(+-) PC-PC(++)

(+)PN-NR(+-) NR-NR(++) (+) PC-NR(++)

(+)PN-PC(+-) NR-PC(++) (+) PC-NS(+-)

ampc

Triángulo de Karpman

ampc

Salvador

Víctima Victimario

Taller de Habilidades Comunicacionales

Comunicación Efectiva

Sistemas Representacionales

V A K O G Submodalidades

Comunicación Efectiva

Patrones de Excelencia al comunicar

CALIBRAR,SINTONIZAR, LIDERAREl arte de la sintoníaAsertividad y el arte de saber escuchar

ampc

Las posiciones perceptuales

1ª posición perceptual: uno mismo viviendo asociado

2ª posición perceptual: la posición del otro

3ª posición perceptual: el observador disociado

4ª posición perceptual: integración las tres

anteriores

El Metamodelo lingüístico

El lenguaje es la representación de nuestra experiencia, y no se equipara a la velocidad , variedad de nuestros

pensamientos, es sólo una aproximación

Eliminamos, Generalizamos y Distorsionamos

Taller de Habilidades Comunicacionales

EL METAMODELO LINGÜÍSTICO

Conjunto de preguntas que permiten comprender de manera más precisa y modificar las limitaciones del lenguaje.

Vuelve a conectar el lenguaje con la experiencia, aclara significados

El Metamodelo lingüístico

Conjunto de preguntas, vuelve a conectar el lenguaje con la experiencia, resuelve

limitaciones y aclara significados

Modelo de Milton

Con la ambigüedad suficiente para que las personas utilicen sus propios registros para rellenar de manera más beneficiosa y de acuerdo con su mapa del mundo

El Metamodelo lingüístico – Modelo MiltonEliminaciones

SustantivoinespecificadosEllos no me permiten decidir Están por todos lados

Verbos inespecificadosLos profesores no sabenMis amigos me ayudaron

ComparaciónEsto me dolerá muchoEste jabón es mejor

SustantivoinespecificadosEs fácil para las personas lograr

cosasPara muchos esto ha sido bueno

Verbos inespecificados

Puedes acordarte y entoncesEncuentra un momento en que

ComparaciónEstoy seguro que estarás

mejorSe que en algún momento

lograste lo que querías

El Metamodelo lingüístico – Modelo Milton

Generalizaciones: Operador modal de

posibilidadno puedo hacerlo hoyNo puedo ir a la fiesta

Operador modal de necesidad

tengo que entregar el trabajo hoy

Tengo que irme

Cuantificador universal

Nadie me quiere en el trabajoTodos se alegraron

Operador modal de posibilidad

Y entonces te puedes sentir cómodo

Si tu quieres, puedes…

Operador modal de necesidad

hay que considerar las consecuencias

Tienes que hacerlo

Cuantificador universal

Cualquier persona puede aprender

Otros patrones de MiltonEstá sonando el teléfono…

Tocaron el timbre…Yo me he preguntado

siempre cómo se sienten las personas aceleradas…

Siéntete cómoda y descansa…

Un día por suerte alguien me dijo tienes que tomar

la vida con sabiduría…No tienes que cerrar los

ojos para sentirte mejor…

El lenguaje transformacional

Las palabras no sólo pueden crear emociones sino también acciones. Una

selección efectiva de palabras para describir las experiencias puede elevar

nuestras emociones, por el contrario, una selección pobre puede devastarnos con la

misma rapidez

ampc

El lenguaje transformacional

“Al cambiar el vocabulario habitual (lenguaje transformacional), las palabras que utilizamos, para describir las emociones que experimentamos podemos cambiar las formas de pensar, de sentir y hasta de vivir”

La belleza del lenguaje transformacional radica en su sencillez, se trata de algo tan sencillo y universalmente aplicable que en cuanto se usa puede aumentar de inmediato la calidad de vida.

Anthony Robbins

El poder de las preguntas

Podría una persona cambiar en un momento la forma en que se siente?, sí, cambiando de enfoque mental.

Una manera rápida de cambio de enfoque, es... Haciéndose simplemente una nueva pregunta

ampc

El poder de las preguntas…

Aquél que se hace preguntas, no puede evitar las respuestas

Cambian inmediatamente aquello sobre lo que enfocamos la atención, y en consecuencia en como

nos sentimos

Taller de Habilidades Comunicacionales

RECAPITULACIÓN DE CONTENIDOS

ampc

Muchas Gracias y Éxitos…margarita.pereira5@gmail.com

ampc