maestría up - tecnología, innovación y la evolución de las comunicaciones
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Tecnología, innovación y la evolución de las "comunicaciones !!Universidad Panamericana Mayo 2014 !!!!!Gustavo Ross Quaas - gustavo.ross@activamente.com
Temas
2
1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios irreversibles para la humanidad.
2. Los Consumidores finalmente tomamos el control de nuestras decisiones y no volveremos a ser manipulables.
3. La era de la publicidad como principal impulsor de negocios concluyó. Innovar ya no es un diferenciador, sino un requisito para construirse futuro.
4. La única constante es el cambio. Si quieres evolucionar, empieza por desaprender lo que sabes.
El propósito
WHY?
Simon Sinek www.startwithwhy.com
4
WHY?
HOW?
WHAT?
En 1996, durante un viaje de 6 meses por América descubrimos nuestro propósito...
Convergencia digital Poder a la gente
Desmonopolizar medios Enlazar culturas
NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO
NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO
¿Qué es lo VIRTUAL?
¿Qué es INTERACTIVO?
¿Qué es lo DIGITAL?
101011000100110101010101001010010100100101010010110100100100101101001101010010100100101100101101011010101101010110101010110101010100101001001101010001001001101011010100101001001011010010110111011010100101010100010010100100101101001010010010010010100100
Activ@Mente
Evolución de los medios
Cortesía Thomas Baekdal
Activ@Mente
"Alguien avísele a TV Azteca que ya bajaron los pasajeros del avión"
Tweet de un usuario en Chile, durante el falso secuestro del avión de AeroMéxico en 2009
Activ@Mente
El problema del Realtime
"Getting it first is cheap. Getting it right is expensive."
New York Times haciendo referencia a TechCrunch y otros blogs
Activ@Mente
¿Lo quiere bien o rápido?
New York Times About.com
Edit first, publish later Publish first, edit later
Tres editores por cada escritor
Docenas de escritores por cada editor
Alan Patrick - http://broadstuff.com/categories/5-Digital-Media-Web-20
Activ@Mente
Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta":
Journalism’s myth of perfection... And it’s not just journalism that holds this myth. It is the byproduct of the means and requirements of mass production...
Activ@Mente
"Disculparse después" no funciona...
"In a world where links are shared ever faster (in real time) via Twitter, Facebook, FriendFeed et al, your apology will usually reach only a small percentage of the people who read your incorrect version"
(Usuario anónimo comentando artículo de Alan Patrick)
Control social
“Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.”"!
Chris Anderson
MARKETING
“La clave del marketing es la diferenciación”. !
Philip Kotler
¡No estamos escuchando!
RESPUESTA INVERSA
www.activamente.com
ONLINEBTL RADIO PRENSA
MENSAJE
TV
TRADICIONALANTES
COMUNICACIÓN
CC
C
C
M
MARCA
EXPERIENCIAOPINIÓN
MENSAJE
www.activamente.com
PB
B
B
B
B
B
ConversaciónComunicación / REACH
CC
C
C
M
www.activamente.com
CONVERSACIÓN
ESCUCHAR
TV
PROMOS
RADIO PRENSA
DIRECTA
WOM RRPP
INTERACTIVO
www.activamente.com
MARKETING BETA
ESCUCHAR
OPTIMIZAR
ENTENDER
PLANEAR
DEFINIR MÉTRICAS
MEDIR
IMPLEMENTAR
2.1 Plan Estratégico de Comunicación…ActivaMente - The Conversational Funnel®
http://www.activamente.com/destacados/pretextos-para-ir-a-los-remedios/
Los Remedios: #Pretextos
CASE STUDY !
!!!!!Campaign lgxat.cl Launch of the GT360 Client: LG Chile
Agengy: Activ@Mente
August 2009
During the second half of 2009 we launched LG's GT360 qwerty phone in Chile, gaining the category's absolute leadership in just a few weeks - using mainly social media.
Objective In a category filled by new touch & qwerty phone launches every day, position the GT360 as the preferred device among online savvy users and create a strong community of fans and evangelists about its features and benefits. !Soon over 2.000 fans registered through Facebook Connect and started helping us. !Additionaly, 142000 visitors to the site got to know the new phone during the display ad campaign (Aug-Oct) Google Analytics
Meet the GT360 !Users could try the phone's features through simulators with real interfaces to it's most differentiating applications. Apart from viewing the device in rotating 3D views, visitors could contact and invite their friends through facebook, chat with them or try the videocall feature using their computer's webcam. !!
How fast can you type? !We gave away 15 weekly phones among fastest writers that would dominate "Xat" language, relating the concept to the singular way youngsters write online. !18,000 participants during 2 weeks.
Evangelist agents wall !Three important opinion leaders interacted with the brand site's visitors through an application that simultaneously updated Facebook, Twitter and the lgxat wall.
Fan Page Red360 !The page soon had thousands of fans and interacciones (posts, comments, likes). !84% of content was published by users, who started answering their questions and evangelizing others. !Growth continues daily and organically.
Twitter !Today LgXat is the brand with most followers in Chile, with over 3000 during peaks in September.
RESULTSOver 900% net increase in sales (after 3 months flat sales). !We gained 80% of the national retail market in the category (and growing). !LG has decided to focus its long term strategy on digital and social media, integrating traditional or offline media afterwards. !LG has already won its first prize at the annual IAB Awards :-)
Colaboración Masiva y Wikinomics
CROWDSOURCING
CROWDFUNDING
Sharing Economy
Amanda Palmer!The art of asking
La vieja nueva Economía
Bits vs. Átomos
1
Composición de los PRODUCTOS
Información
Materia
Composición de los PRODUCTOS
Información
Materia ★Procesos de fabricación ★Diseño gráfico / industrial ★Fórmulas ★Etc...
Composición de los SERVICIOS
Información
RecursosHumanos
Composición de los SERVICIOS
InformaciónRecursosHumanos ★Metodologías / Procesos
★Expertisse / Habilidades ★Knowhow ★Etc...
Leyes distintas para economías distintas
BITS
!ÁTOMOS
VELOCIDAD
!ENERGÍA / LOGISTICA
!MULTIPLICIDAD 0
1
La Cola Larga Chris Anderson
¿Cuál es tu composición?
Información
Materia
Energía Potencial !
Energía Cinética
CONSTRUCCIÓN !
EJECUCIÓN
Inteligencia Artificial, Singularidad y el
futuro de la persuasión
INTELIGENCIA COLECTIVA!Y BIG DATA
Social TV Ratings
Quiénes dicen qué, cuándo, sobre quién, y en qué contexto, en qué programa?
INNOVACIÓN
“What helps people, helps business.”
Leo Burnett(1891-1971)
AM 88
La Convergencia Digital se ha consumado
AM 89
Digital ≠ Innovación
AM 90
Innovación ≠ Modernidad
AM
Creatividad ☛
91
InventarInnovar
AM
InvenciónInvento o invención (del latín invenire, "encontrar") es un objeto, técnica o proceso que posee características novedosas transformadoras.
92
AM
Innovación vs. invenciónInnovación se refiere al uso de una nueva idea o método, mientras invención se refiere a su creación.
93
AM
Oceanos rojos Océanos azules
Enfoque en compradores Enfoque en no-compradores
Reglas establecidas Juego diferente
Ganar participación Crear mercados
Ganar a la competencia Competencia es irrelevante
Mejora continua Reconstrucción total
Commodity > Precio Innovación > Valor
Atayde Hermanos Cirque du Soleil
Antes fueron azules... También se volverán rojos...
AM
Innovación Disruptiva Vs
95
Tendencias
Entendiendo la brecha digital
Enrique
1989
Kayom
1989
KayomEnrique
Internet
¿Hacia dónde vamos?
Integración multicanal y multipantalla
Movilización...
Activ@MenteMR
"Apps are the new media" - Martin Sorrell
125
Hacedores
Implantes y biónica
Vida sintética y reprogamación
genética
Impresión de órganos
Singularidad
?
“El futuro está aquí, pero está mal distribuido.”
!!!!!!
William Gibson
10 RECOMENDACIONES
#1 Respétalos
Provee orientación, no los satures con mensajes no deseados.
#2 Ajusta la mezcla
Recuerda que Internet no es otro medio, sino el ecosistema de todos los medios digitales.
#3 Escucha
Y responde con las respuestas correctas, en la forma, lugar y tiempo que tus
públicos las buscan.
#4 Sé creativo y relevante
Creatividad y relevancia. Ambas son importantes, pero más importante son
ambas.
#5 Optimiza
Mide > Analiza > Aprende > Optimiza.
#6 Pertenece a SU comunidad
Tus públicos controlan su relación con tu marca. Aceptarlo te acercará un poco
más a ellos.
#7 Siempre con honestidad
De lo contrario no te creerán y buscarán respuestas en otro lado.
#8 Deja que te ayuden
Los públicos de tu marca podrían ser el mejor asistente de marca.
#9 Interésate verdaderamente
Entiéndelos profundamente para encontrar los mejores momentos y canales de interacción con ellos.
#10 Evoluciona
¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades, cambia tus paradigmas y aprende cada
vez más rápido a satisfacerlas.
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