los servicios y su naturaleza

Recursos EducativosDel profesor José Raúl Torres BAuladigital2.blogspot.cl

Los Servicios y su Naturaleza

Un servicio se define de forma informal, como la respuesta a una necesidad individual o colectiva.

Los servicios son actividades destinadas a mejorar la calidad de vida de las personas.

De una manera formal el Servicio se define como una relación de contrato, entre personas y/o empresas que se comprometen a cumplir un acuerdo: la que presta el servicio, en el plazo y forma acordada, y el cliente, que recibe la prestación del servicio y cancela en la fecha establecida.

El contrato es un acuerdo de voluntades, escrito, manifestado en común entre dos o más personas ,que se obligan en virtud del mismo, regulando sus relaciones relativas a una determinada finalidad o cosa, y a cuyo cumplimiento pueden compelerse de manera recíproca, si el contrato es bilateral, o compelerse una parte a la otra, si el contrato es unilateral. El contrato se firmar en dos copias una para cada parte.

Las personas que trabajan en los servicios no obtienen ni trasforman ningún producto, sino que ayudan a satisfacer las necesidades de las personas.

Entre los servicios se encuentran el comercio, los medios de comunicación, el turismo, los bomberos, etc.

Reparto a domicilio: comprenden las empresas que abastecen al cliente de alimentos o mercaderías. Están las que preparan comidas para servir y las envían a domicilio en vehículos propios, por ejemplo, los servicios de pizzas, servicios de encomienda, de venta de gas, etc.

Servicio a domicilio: corresponde a los ofrecimientos de personas o empresas que se dedican a mantener las instalaciones de una vivienda o edificio. Lo hacen en el domicilio del cliente, por ejemplo un gasfíter un electricista

Servicio de asistencia técnica: son empresas que se dedican a reparar, instalar y mantener aparatos de uso doméstico que utilizan algún tipo de energía. Lo hacen en el domicilio o en locales propios, por ejemplo asistencia técnica para el servicio de alarmas (en el domicilio y/o en la empresa.)

Servicios

Se originan de las

Necesidades del usuario

Se gestionan según criterios de

Calidad

A los que acceden el

Consumidor

Servicios públicosServicios privados

Protegido por la

Ley del consumidor

Normalización

La Naturaleza de los ServiciosSe refiere a los atributos que lo caracterizan al servicio

Intangibilidad( no se pueden tocar),seguridad, rapidez, efectividad, etc.

Inseparabilidad, la persona prestadora del servicio es parte del servicio.(Sacerdotes ,doctores, profesores)

Variabilidad, la prestación del servicio está sujeta a la gestión del mismo a través de los agentes de ventas.

Dinamismo, cuando la demanda por un servicio no cambia y es contante, persiste el interés del usuario por el servicio

Clasificación según criterio de financiamiento

Los Servicios públicos tienen una dependencia económica del Estado, especialmente por la vía del cobro de impuestos a las persona y empresas y están distribuidos a través de los distintos Ministerios de acuerdo a la perspectiva que permite el presupuesto anual. (ejemplos: SERNAC,FONASA,REGISTRO CIVIL,)

Los Servicios privados se financia con los recursos particulares y de los obtenidos a través de créditos otorgados por bancos o instituciones financieras.

Son servicios privados las Aseguradoras de Fondos de Previsionales(AFP), las instituciones de Salud Previsional(ISAPRES), las instituciones financieras,empresas de transporte y de telecomunicaciones, entre muchas otras.

Servicio Público: Carabineros de ChileDía y noche al servicio de la comunidad, velando por la tranquilidad de las personas donde quiera que estén. Desde la pampa hasta las zonas más australes, ayudando a resguardar nuestra Patria y prestando ayuda oportuna y desinteresada a quien lo requiera.

Eficacia, profesionalismo, vocación y responsabilidad, eso es ser Carabineros de Chile

El Registro Civil es un servicio público, encargado de dejar constancia de los hechos o actos relativos al estado civil de las personas, así como otros que las leyes le encomienden.En el Registro Civil se inscriben los nacimientos, la filiación, el nombre y apellido de las personas, los fallecimientos reales o presuntos, los matrimonios.

La Policía de Investigaciones de Chile, es un servicio público su misión fundamental es investigar los delitos de conformidad a las instrucciones que al efecto dicte el Ministerio Público

El Cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa prestadora de servicios

La empresa es esencialmente un sistema social. En términos sociológicos es una organización de personas individuales y de grupos, que se congregan en torno a determinados objetivos productivos, cumplen funciones y desarrollan actividades con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad

Servicios asociados a empresas de servicios

Los servicios de apoyo son prestados ,generalmente, por organizaciones externas, pero también las hay al interior de una entidad empresarial, y tienen el propósito de apoyar el funcionamiento de una empresa en diferentes niveles.Algunos ejemplos de organizaciones de servicios son las empresas de : aseo, vigilancia, encargo de trámites, formas de pago y capacitación laboral

Las empresas privadas pueden ofrecer también sus servicios, sin preocuparse de las ganancias ni utilidades, es decir preocupándose solo de la ayuda social que se necesita

Estas son las empresas sin fines de lucro y están administradas con fondos donados por diferentes instituciones.Los profesionales que trabajan en estas empresas pueden ser voluntarios, es decir, que no reciben un sueldo por su trabajo y profesionales contratados con un salario

Trabajo realizado para profesores y estudiantes de educación básica

Fuente:

Tecnología II Santillana Edición 2002*Wikipedia.

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Ejemplos de los servicios Sin fines de lucro son: Bomberos de Chile,El Hogar de Cristo, Fundación Las rosas, Fundación Teletón, Un techo para Chile, Fundación nuestros hijos, etc.