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Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos
Que entendemos por calidad total ?
El proyecto informático
Calidad total, su aplicación al desarrollo de proyectos informáticos
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Calidad total la “Cultura de la Excelencia” Calidad es la referencia y el objetivo de cualquier
actividad que se desarrolla en la empresa
Es un concepto global y unificador, que debe ser aceptado por convicción y no por imposición
Que involucra : competitividad, entregas, costo, excelencia, ética, productividad, beneficios, resultados, servicios, seguridad, motivación, etc.
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Los 10 mandamientos de la calidad total
1. Satisfacción de los clientes 2. Calidad garantizada 3. Gestión de los procesos 4. No aceptar errores 5. Mejora continua 6. Desarrollo de los recursos humanos 7. Gestión participativa 8. Constancia en los objetivos 9. Delegación 10. Información y comunicación
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
1.Satisfacción de los clientes El cliente es la persona mas importante de la
organización.
Calidad del producto o servicio
Formas
Precio
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
2. Calidad garantizada No defraudar a los clientes Planificación y sistematización de los procesos Normas ISO 9000 Registrar y controlar las etapas de los procesos Técnicas en la gestión de procesos
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
3. Gestión de procesos
Proceso, como secuencia de actividades Cliente interno o externo Elementos de un proceso
- Entrada
- Personas / Recursos del proceso
- Salida
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
4. No aceptar errores
Desempeño con cero defectos
Identificación de los causales de errores
Cuanto antes detectemos un error, menor será su impacto económico
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
5. Mejora continua
Las necesidades de los clientes cambian permanentemente
Procesos operativos Procesos de gestión Innovaciones en las presentación del producto Comparación con la competencia
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
6. Desarrollo de los recursos humanos
Las personas son el recurso más importante de la organización
Satisfacer las aspiraciones es multiplicar el potencial de iniciativa y trabajo
El personal debe conocer los objetivos de la organización
La organización debe optimizar los recursos
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
7. Gestión participativa Cultura de la participación Fortalecimiento de las decisiones Efecto sinérgia Genera compromiso Aumenta la responsabilidad
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
8. Constancia de los objetivos La adopción de nuevos principios es un proceso lento
y gradual El rol fundamental de la Dirección La definición de objetivos a traves de un proceso
participatívo de planificación, provoca compromiso, confianza, alineamiento, y convergencia de las acciones dentro de la empresa
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
9. Delegación
El mejor control es el que resulta de la responsabilidad de cada persona
Ningún directivo conoce todo ni puede estar en todos los lugares al mismo tiempo
La autoridad se delega, la responsabilidad se asume La rapidez y flexibilidad con que se solucionan los
problemas, son proporcionales a la satisfacción del cliente
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
10. Información y comunicación
Calidad total, requiere transparencia en el flujo de información
Todos deben conocer cual es el negocio, los objetivos y planes de la empresa
Amplia participación en la definición de objetivos, asegura el compromiso de todos
La comunicación fluida con los clientes
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Calidad globaldel proyecto
Calidad delproceso
Calidad delproducto
portabilidadmantenibilidadreutilizabilidad
El proyecto informático
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
El proyecto informático
“Es la combinación de los recursos humanos y no humanos reunidos en una organización temporal para conseguir un proposito determinado”
-Combinación de recursos
-Organización temporal
-Propósito determinado ( objetivo, alcance, costo y plazos)
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Ciclo de vida del proyecto informático
Definición del objetivo Definición de los limites Definición de los alcances Estudio de factibilidad técnica Estudio de factibilidad económica Estudio de factibilidad operatíva
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Ciclo de vida del proyecto informático
Análisis del sistema Diseño del sistema Codificación Testing individual Testing global Implementación Mantenimiento Aseguramiento de la calidad
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Variables fundamentales del proyecto
Costo
Calidad
Tiempos
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Calidad en el desarrollo informático
Principales factores
Calidad delProyecto
Calidad delProceso
Tecnologiasde desarrollo
Calidaddel personal
Costo yTiempo
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
El porque de los fracasos
Falta de experiencia del director del proyecto Falta de organización Falta de claridad en la definición de los objetivos Ausencia del estudio de viabilidad Vagas, incompletas especificaciones de
requerimientos Falta o mal uso de las tecnologías adecuadas
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
El porque de los fracasos
Mala estimación de los costos Mala asignación de los recursos humanos Desconocimiento del perfil del personal Errores en la estimación de tiempos Falta de controles adecuados Falta de seguimiento del proyecto Mala elección de proveedores externos
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Conclusiones Definir el entorno de aplicación Calidad, su aplicación es fundamental para el logro de resultados exitosos No existen soluciones mágicas Realizar docencia sobre esta cultura La importancia del proceso - producto La importancia de la documentación A mayor toma de conciencia, mejores seran los resultados obtenidos La importancia de los recursos humanos vs. los recursos tecnológicos La cultura de las organizaciones La cultura de la calidad total
Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003
Bibliografía Ingeniería de software, Shari Pfleeger Ingeniería de software, Ian Sommerville Ingeniería de software, Pressman El proyecto informático, C. Tomassino Dir. De proyectos informáticos, Phan Thu Quang Proyectos informáticos, Juan Torne In search of excellence in project management, Kerzner Control de calidad total, Ishikawa En busqueda de la excelencia, Peters y Waterman Como mantener la excelencia, Waterman
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