Lic. Patricia Baleija - Ventilados · Psicología Organizacional UNIDAD IV: ESTRUCTURA Y FUNCIÓN DE LOS GRUPOS .....265 Definición.de.un.grupo.....265

Lic. Patricia Baleija

Publicación interna

Respeta el contenido del Programa de la Materia Psicología Organizacional de la carrera

de Licenciatura en Enfermería.

Psicología Organizacional

MANUAL BIBLIOGRAFICO

Universidad Maimónides

Carrera de Licenciatura en Enfermería

INDICE

INTRODUCCIONFUNDAMENTACION.................................... 14OBJETIVOS.GENERALES............................. 16ENCUADRE.METODOLOGICO................. 16CONTENIDOS................................................. 17Unidad.1:............................................................. 17Unidad.2:............................................................. 17Unidad.3:............................................................. 18Unidad.4:............................................................. 19BIBLIOGRAFIA.GENERAL:......................... 20

EVALUACION:...................................................... 21Evaluación.diagnóstica:....................................... 22Evaluación.formativa:.......................................... 22Evaluación.sumativa:........................................... 23Evaluación.de.la.materia:..................................... 23Criterios.de.evaluación.y.acreditación:................. 24Requisitos.de.regularización:............................... 24Promoción:.......................................................... 25Requisitos.de.aprobación:.................................... 25

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CASO.DE.ESTUDIO:.El.caso.Angela.................. 27.

Análisis descriptivo de la materia

Unidad.I¿QUE.ES.LA.ORGANIZACIÓN?.................. 36Guía.de.preguntas............................................... 38CONTRATO.PSICOLÓGICO....................... 39Guía.de.preguntas............................................... 40

Unidad.IIRELACIONES.DE.PODER............................ 41Guía.de.preguntas:.............................................. 43

Unidad.IIIROLES............................................................... 44CONFLICTO.DE.ROLES............................... 46Guía.de.preguntas:.............................................. 47EL.ROL.DEL.PACIENTE.. Y.EL.ROL.DEL.ENFERMERO................. 48

Unidad.IVLOS.GRUPOS.. EN.LAS.ORGANIZACIONES.................. 51CRISIS.EN.LAS.ORGANIZACIONES......... 54

Psicología Organizacional �

UNIDAD I:¿QUE.ES.UNA.ORGANIZACIÓN?............... 58Coordinación....................................................... 58Objetivos.comunes.............................................. 59La.división.del.trabajo......................................... 60Integración.......................................................... 64Una.definición.preliminar.de.la.organización...... 66Un.modelo.de.organizaciones.formales............... 71¿Como.surge.una.organización?.......................... 77Reclutamiento,.selección,.entrenamiento,.socia-. lización.y.asignación.de.personas.a.cargos...... 80Utilización.y.manejo.del.recurso.humano............ 85El.contrato.psicológico........................................ 85Poder.y.autoridad................................................ 93Bases.de.la.autoridad.legítima............................. 96Coordinación.e.integración.entre.las.partes.. de.la.organización......................................... 111Crecimiento..Supervivencia.. y.efectividad.organizacional.......................... 120Resumen............................................................ 129

UNIDAD II:LAS.RELACIONES.DE.PODER................. 130Las.bases.del.poder............................................ 132Poder.y.coaliciones............................................ 136

� Universidad Maimónides

UNIDAD III:

STATUS.Y.ROLES.......................................... 147Trabajo.de.enfermeria:.Su.novela.laboral........... 157Notas.y.referencias............................................. 168Bibliográficas..................................................... 168

Material extractado:Aspectos.sociológicos.de.la.enfermería:La.cultura.del.hospital....................................... 173El.hospital.como.institución.............................. 174Grupos.sociales.del.hospital.............................. 176Socialización.del.paciente.para.que.. se.incorpore.a.la.cultura.hospitalaria............. 179La.cultura.del.hospital....................................... 182

Material extractado:El.significado.de.la.crisis................................... 189Respuestas.adaptativas.a.la.situación.de.crisis:. El.aprendizaje.social..................................... 189Apego.emocional.y.crisis................................... 194La.crisis.como.pérdida:.El.proceso.de.duelo...... 199

Material extractado:La.salud.del.equipo.de.salud:.. Prevención.en.el.hospital.............................. 211Propuestas.metodológicas.. para.el.equipo.de.salud................................. 260

Psicología Organizacional �

UNIDAD IV:

ESTRUCTURA Y FUNCIÓN DE LOS GRUPOS .....................................265Definición.de.un.grupo..................................... 265Tipos.de.grupos.en.las.organizaciones............... 267Grupos.formales................................................ 267Grupos.informales............................................. 269Tipos.de.grupos.informales............................... 274Funciones.que.desempeñan.los.grupos.............. 277Funciones.organizacionales.formales.. de.los.grupos................................................. 278Funciones.psicológicas.individuales.. de.los.grupos................................................. 282Funciones.múltiples.o.mixtas............................. 288Factores.que.afectan.la.integración.de.los.fines.. organizacionales.con.las.necesidades.. personales.en.los.grupos............................... 291Factores.ambientales.......................................... 292Factores.de.afiliación......................................... 297Factores.dinámicos............................................ 302El.conflicto.obrero-patronal.. de.la.refinería.de.petróleo............................. 304Factores.organizacionales.y.de.liderazgo............ 309Tradiciones.de.grupo.versus.estilo.del.líder....... 301Estructura.del.grupo.......................................... 316Desarrollo.de.grupo.y.entrenamiento................ 321Cuando.no.se.deben.usar.los.grupos.................. 333La.habilidad.del.grupo.versus.. el.individuo.para.resolver.problemas............. 334

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La.disposición.del.grupo.versus.. el.individuo.para.correr.un.riesgo................. 337Opinión.de.grupo.............................................. 342RESUMEN...................................................... 347

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD MAIMÓNIDES

LICENCIATURA EN ENFERMERÍA

CICLO SUPERIOR

Año lectivo: 2008

Docente.Titular: Prof. y Lic. Patricia M. Baleija

Ayudante: Lic. Inés Cánepa

INTRODUCCION:PRESENTACION

.

Esta. materia. abarca. temáticas. en. relación.al. complejo. vínculo. de. las. personas. con. las.organizaciones,. relación.que.es.marco.y. fun-damento.de. la.subjetividad.en.un.espacio.de.diferenciación.y.al.mismo.tiempo.de.inclusión.recíproca..Se.aborda.el.campo.de.las.organiza-ciones.de.salud.para.explorar.distintas.dimen-siones.en.donde.esta.articulación.se.expresa.

La.materia.está.ubicada.en.el.segundo.cua-trimestre.del.3’.er.año..Es.bimestral.y.se.cursa.

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una.vez.por.semana..No.presenta.correlativida-des.ni..para.la.cursada.ni.para.la.aprobación.

FUNDAMENTACION

El. concepto. organización. tiene. varias.acepciones,.para.el.desarrollo.de.esta.materia.tomamos. una. definición. amplia:. “unidades.sociales. (o. agrupaciones. humanas). delibe-radamente. construidas. o. reconstruidas. para.alcanzar.fines.específicos”..(Etzioni).Por.otra.parte. las. organizaciones. constituyen. a. partir.de. la. Modernidad. una. forma. de. asociación.humana.que.se.ha.ido.expandiendo.tanto.en.importancia.como.geográficamente.afectando.la.vida.de.las.personas.de.múltiples.formas..

Todo. espacio. organizacional. puede. ser.posibilitador.o.alienante.para.el.sujeto,.ser.un.espacio.de.salud.y.crecimiento.o.de.empobre-cimiento.psíquico. y.material..En. las. organi-zaciones. de. salud. dado. los. fines. que. las. ca-racterizan.el.enfermero.se.ubica,.como.agente.

Psicología Organizacional 15

de.salud,.en.un. lugar.de.encuentro.entre.sus.propias.expectativas.y.demandas.a.la.organi-zación. y. las. que. el. paciente. y. la. comunidad.vehiculizan.a.través.de.él..Por.ende.se.requiere.del.profesional.el.contar.con.herramientas.teó-ricas.básicas.para.analizar.y.reflexionar.acerca.de.su.implicación.en.estos.procesos..Para.esto.en. la.materia. se. abordarán.como.contenidos.centrales.las.modalidades.del.vínculo.con.es-tos.espacios,.el.concepto.de.rol,.las.relaciones.de.poder,.el.accionar.de. los.grupos.y.el.con-cepto.de.crisis.en.la.organización.

Para. llevar. a. cabo.este. cometido. se.or-ganizan.actividades.que.favorezcan.el.acerca-miento.activo.al.objeto.de.estudio.y.el.remitir-se.a.situaciones.de.actuación.cotidiana.vividas.por. el. grupo.de. alumnos..Esto. se. inspira. en.las. teorías. constructivistas. y. el. concepto. de.Aprendizaje.Significativo.de.Auzubel.

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OBJETIVOS GENERALES

........Que.el.estudiante.logre:-. Identificar. y. describir. la. presencia. de. lo.

institucional.en.toda.su.importancia.en.la.vida.de.cada.sujeto.

-. Enunciar. algunas. herramientas. teóricas.aportadas.desde.la.ciencia.para.explicar.y.ana-lizar.las.implicancias.del.sujeto.en.las.organi-zaciones.

-.Describir.y.analizar.diferentes.situaciones.de. la. práctica. cotidiana. del. equipo. de. salud.desde.una.perspectiva.organizacional.

.

ENCUADRE METODOLOGICO

Durante. la. cursada. se.desarrollarán.di-versas.actividades:.

Rol. del. docente:. exposición. dialogada,.coordinación. y. seguimiento.de. trabajos. gru-pales,.presentación.de.casos..Orientación.para.la.lectura.y.discusión.de.materiales.teóricos.

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Rol.del. alumno:. realización.de. trabajos.grupales..Resolución.de.guías.de.estudio..Aná-lisis.y.resolución.de.casos..Lectura.y.discusión.de.materiales.teóricos.

CONTENIDOS

Unidad 1:

Organizaciones..Contrato.psicológico..Compromiso.y.alienación.

Bibliografía:

SChEIN, E. (1982)..“Los.problemas.hu-manos. en. la.organización”. en.Psicolo-gía. de. la. Organización.. Prentice. Hall..U.S.A.

Unidad 2:

Relaciones.de.Poder..

1� Universidad Maimónides

Fuentes.o.bases.del.poder..El.poder.en.las.organizaciones.

Bibliografía:

MARC, E. Y PICARD, D. (1990).Cap..4.“La.influencia.social”.en.La.interacción.social..Paidós..Argentina.

Unidad 3:

Roles..Conflicto.de.roles..Rol.del.enfermero.y.rol.del.paciente.

Bibliografía:

LÓPEz F. (1981).“La.cultura.en.el.hospi-tal”.en.Aspectos.sociológicos.de.la.en-fermería..Interamericana..Esp.

MARC, E. Y PICARD, D. (1990).“Sta-tus. y. Roles”. en. La. interacción. social..Paidós..Argentina..Pags..95.a.99.

Psicología Organizacional 1�

VIDELA, M. (1991).“La.salud.del.equipo.de.salud,.prevención.en.el.hospital”.en.Videla,.M..Prevención..Ed..Cinco..Ar-gentina..Pags..231.a.249.

DE LA ALDEA, E, EMMER, S Y SChEJTER, V.“.Trabajo.de.Enferme-ría.,.su.novela.laboral”..Artículo.perte-neciente.al.material.bibliográfico.de.la.materia.Psicología.Institucional..Facul-tad.de.Psicología..U.B.A.

Unidad 4:

El.grupo.en.la.organización...Crisis.y.cambio.en.la.organización..

Bibliografía:

SChLEMENSON, A (1990).“El. signi-ficado.de.la.crisis”.en.Schlemenson,.A:.Análisis.Organizacional.y.empresa.uni-personal..Paidós..Argentina.

20 Universidad Maimónides

SChEIN, E (1992) .“Estructura.y.función.de.los.grupos”.pags..135-159.en.Psico-logía.de.la.Organización..

BIBLIOGRAFIA GENERAL:

BERGER, P. Y LUCkMANN, T. (1991) La. construcción. social. de. la. realidad..Amorrortu..Esp.

kAES, R y otros (1990).La. institución.y.las.instituciones..Paidós..Argentina.

MARC, E y PICARD, D. (1990).La.in-teracción.social..Paidós..Arg.

SChLEMENSON, A (1990). Análisis.organizacional. y. empresa. unipersonal..Paidós..Arg.

VIDELA, M. (1991). Prevención.. Cinco..Arg.

Psicología Organizacional 21

SChVARSTEIN, L. (1997). Psicología.Social. de. las. organizaciones.. Paidós..Arg.

ETkIN, J y SChVARSTEIN, L (1989) Identidad.de.las.organizaciones..Paidós..Arg.

SChEIN, E (1982).Psicología.de.la.orga-nización..Prentice.Hall..USA.

EVALUACION: ......

En. un. proceso. que. se. va. desarrollando.en.diferentes. tiempos.con.el.objetivo.de.que.tanto. el. docente. como. el. grupo. de. alumnos.puedan. obtener. información. relevante. acer-ca.del.proceso.de.enseñanza.y.aprendizaje,.se.realiza.en.distintos.momentos.y.modalidades..

Es.así.que.se.planteará:

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Evaluación diagnóstica: Se.realizará.al.comienzo.de.la.cursada.

Objetivo: Obtener.información.acerca.de.expectativas.

del.alumno,.conocimientos.previos,.prejuicios.Instrumentos:.Encuesta.oral.grupal.

Evaluación formativa: En.distintos.momentos.de.la.cursada.(mí-

nimo.cada.dos.clases).

Objetivo: Obtener.información.acerca.de.l.proceso.en.

que.está.implicado.el.alumno.en.la.incorpora-ción.y.asimilación.de.las.temáticas.trabajadas..Analizar.y.explicitar.malentendidos,.dificulta-des.y.fortalezas........

........................Instrumentos:

Discusión. grupal. de. casos,. resolución. de.guía.de.preguntas,.encuestas.orales...

Psicología Organizacional 23

Evaluación sumativa: Una.vez.avanzado.con.una.parte.del.cursa-

do.y.al.finalizar.la.materia...............................................................

Objetivo: Identificar.y.reconocer.logros.y.avances.rea-

lizados.en.el.proceso.de.aprendizaje.

Instrumentos: Exámenes. escritos. con. preguntas. concep-

tuales.y.de.aplicación.

Evaluación de la materia: A.realizarse. cuando. se. concluyen. los. exá-

menes.parciales.

Objetivos: Que.los.alumnos.analicen,.opinen.y.apor-

ten. sugerencias. sobre. distintas. dimensiones.de.la.cursada:.temas,.contenidos,.bibliografía,.modalidad.de.las.clases.y.evaluación,.logros.en.relación.a.las.expectativas.y.su.propia.partici-pación.en.el.proceso.

24 Universidad Maimónides

Instrumentos: Encuesta.escrita.de.resolución.individual.o.

grupal.anónima.

Criterios de evaluación y acreditación:

A.partir.de.los.objetivos.de.la.materia.se.to-mará.en.cuenta.para.la.evaluación.los.siguien-tes.criterios:

-Asimilación.y.explicitación.de.los.concep-tos.centrales.de.cada.unidad.temática.

-La.posibilidad.de.analizar.situaciones.co-tidianas.a.partir.de.los.conceptos.traba-jados.

Requisitos de regularización:

-75.%.de.presentismo.a.las.clases.

-Aprobación.de.dos.exámenes.parciales.es-

Psicología Organizacional 25

critos,.el.primero.en. forma.grupal. (no.más.de.tres.personas).y.el.segundo.in-dividual.

Se.aprueba.con.una.nota.mínima.de.6.(seis).en.la.primera.fecha.o.en.sus.recuperatorios.

Promoción:Para.el. alumno.que.obtenga.un.promedio.

de.8.(ocho).en. los.exámenes.parciales,. tenga.el.75.%.de.las.asistencias.y.no.haya.pasado.a.fecha.de.recuperatorio.

Requisitos de aprobación: Haber.accedido.a.los.requisitos.de.regulari-

zación.y.aprobar.un.examen.final.escrito.de.los.contenidos.de.la.materia.

CASO DE ESTUDIO:EL CASO ANGELA

La.siguiente.es.una.situación.totalmente.hipo-tética.y.las.personas.descriptas.también.lo.son.

Ángela.se.acerca.algo.fastidiada.al.paciente.que.está.gritando.e.insultando.a.viva.voz..Está.perturbando.el.orden.de. toda. la. sala.y.no. lo.puede.tolerar.

-Sr.. B.,. si. no. deja. de. hacer. escándalo,. su.estancia.en.este.hospital.va.a.ser.complicada..

2� Universidad Maimónides

Se.lo.puedo.asegurar..

-Quiero.ver.al.médico.en.este.mismo.mo-mento..No.puedo.aguantar.el.dolor..Me.dijo.que.iba.a.ser.una.operación.de.rutina,.que.era.una.pavada.

-¿A.usted.le.parece.que.podemos.molestar.al.Dr..por.la.flojera.de.un.hombre.grande.que.no.puede.aguantar.un.poco.de.dolor?

Se.esforzaron.en.usted.más.de.tres.horas,.lo.dejaron.como.nuevo.y. se.porta.como.un. in-fante.

-¿Y.usted.quién.es?.Dije.que.quería.ver.al.médico,.a.mi.médico....

-Su.médico.no.dejó. indicado.ningún. cal-mante.así.que...

-Por. favor,. ¿Dónde. está. mi. esposa. o. mi.hijo?.Estaban.conmigo..Ella.puede.hablar.con.et.médico..Debe.haber.un.error....

Psicología Organizacional 2�

-Ningún.error.Sr..No.va.a.saber.usted.más.que.el.médico..Aparte,. esta.no.es. la.hora.de.visita.

-Pero. haga. algo.. No. lo. aguanto.. Deben.haber.dejado.algo.adentro..Dios,.quiero. ir. al.baño.y.no.voy.a.ir.en.esa.cosa.que.me.trajo.la.otra.enfermera.

-¿Algo.más.quiere. el.Sr.?. ¿Se.piensa.que.esto.es.un.hotel?.Quizás.si.me.queda.un.poco.de. tiempo. después. de. atender. a. pacientes.desubicados.como.usted.pueda.distraer.al.Dr..de. sus. tareas. para. pedirle. medicación. extra.para.usted..Quizás....

-Por. favor,.por. favor..Estoy.muy.nervioso..Le.va.a.preguntar,.¿no.es.cierto?

Ángela.se.aleja.sin.responderle..En.el.inci-dente.con.el.paciente.no.dejó.de.notar.que.las.dos.enfermeras.que.estaban.en.el.lugar,.Estela.y.Anita,.la.miraban.con.desaprobación.aunque.no.intervinieron.en.ningún.momento.

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A.Ángela.esto.no.le.preocupaba.demasiado..Había.conseguido.mostrar.al.Sr..B.quién.era.la.que.manda.

Cuando.salía,.alcanzó.a.oír.que.éste.miraba.a. los.demás.pacientes.porque. lo.estaban.ob-servando.y.preguntaba. si.no.había.algún. lu-gar.donde.pudiera.estar.solo..Con.satisfacción,.Ángela.notó.que.su.tono.de.voz.había.dismi-nuido.y.había.pasado.de.la.exigencia.al.lamen-to,.lo.cual.era.mucho.más.adecuado.

Los. pacientes. eran. como. niños. y. en. sus.años.de.enfermera.ella.había.aprendido.a.ma-nejarlos.

Su.estado.de.ánimo.no.le.hizo.olvidar.to-mar.nota.mental.de.otro.olvido.del.Dr..H.con.respecto.a. las. indicaciones.que.dejaba.de. los.pacientes.

Hoy.era. el.día.que. tenía. la.guardia. en.el.sanatorio. y. entonces,. por. eso,. casi. siempre,.llegaba. tarde.. Ella. lo. había. cubierto. con. el.

Psicología Organizacional 31

paciente. como. otras. veces,. como. también.ocurría. con. otra. médica.. Ángela. no. dejaba.pasar. oportunidad. para. recordarles. a. todos.ellos.sus.falencias.y.exigir.distintos.favores.a.cambio.de.su.silencio.

Retó.al.pasar.a.Estela.a.quien.encontró.sen-tada.en.el.pasillo.tratando.de.consolar.a.una.señora. que. estaba. llorando.. Ángela. no. tenía.ningún. cargo,. sin. embargo,. nadie. chistaba.ante.sus.exigencias.e.indicaciones.

Entró.a.la.oficina.de.la.supervisora..No.había.nadie..Se.sentó. frente.al.pequeño.escritorio.e.hizo.una.llamada.a.una.amiga..Cuando.termi-nó.se.puso.a.ver.lo.que.estaba.pendiente.de.re-solver..Pedido.de.artículos,.cambios,.camas.que.no.alcanzaban..Después.vería.si.se.ocupaba.de.resolver. alguna. cosa. aunque.no. le. correspon-día..A.ella. le.gustaba.estar.al. tanto.de.todo.y.lo.hacía.en.parte.por.amistad.hacia.Irene,.pero.principalmente.por.conveniencia..La.actual.su-pervisora,.era.más.el.tiempo.que.estaba.ausente.que.el.que.aparecía.por.el.servicio.

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Era.muy.versada.en.ética.y.también.en.te-mas. profesionales. por. lo. cual. era. invitada. a.jornadas.y.congresos.que.se.hacían.en.Buenos.Aires. y. algunos. en. el. exterior.. Solía. escribir.asiduamente.en.distintas.publicaciones,.en.ge-neral.las.más.prestigiosas..Ángela.había.inten-tado.estudiar.la.Licenciatura,.a.veces.se.sentía.amenazada. por. gente. como. Estela. y. Anita,.más.jóvenes.y.formadas,.por.lo.que.había.asis-tido.durante.un.tiempo.pero.la.había.abando-nado.. No. veía. para. qué. servía,. sabía. todo. lo.que.necesitaba..No.era.supervisora.pero.igual.todo.pasaba.por.ella..Usaba.la.oficina.de.Irene.como.propia..Nadie.podía.entrar.y.a.pesar.que.cumplía. su. horario. rigurosamente,. podía. no.haberlo.hecho.sin.problema..Se.sentía.partí-cipe.del.éxito.de.su.colega..El.Jefe.de.Depar-tamento. aprobaba. tácitamente. esta. situación.y. no. se. daba. por. enterado. de. los. abusos. de.Ángela.

Ángela.se.sentía.protegida.y.segura,.no.obs-tante,. atenta. a. todo..Había.un.grupo.de. en-fermeros,. entre. ellos. estaban. Estela. y. Anita..

Psicología Organizacional 33

Habían.presentado.algunas.propuestas.a.la.su-pervisora,.entre.ellas.cambiar.la.forma.de.rea-lizar.algunas.prácticas..Trataban.de.ignorarla..No.consiguieron.nada.

No. era. idea. de. ellas,. por. cierto,. había. un.enfermero.de.UTI.con.muchas.ínfulas.que.las.llevaba. de. las. narices.. Se. conocían. de. antes..A.cada.tanto.arremetían.exigiendo.cosas:.que.pago.de.módulos,.que.formación.en.servicio,.que.trabajo.en.equipo..Eran.pocos,.no.más.de.6.ó.7.pero.tenían.algunos.aliados.en.Docencia.e.Investigación.

Análisis descriptivo de la materia:

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

En.esta.materia.se.analizan.distintas.pro-blemáticas.que.hacen.a. la. vinculación.entre.las. personas. y. las. organizaciones.. Se. busca.relevar.el.impacto.psíquico.que.el.marco.or-ganizacional. promueve,. tomando. en. cuenta.algunos.elementos.que.están.siempre.presen-tes.en.toda.organización.y.que.de.alguna.ma-nera.lo.definen.

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UNIDAD I¿QUE ES LA ORGANIZACION?

Como.primer.acercamiento.al.tema.se.tra-ta.de.caracterizar.las.llamadas.organizaciones..Este.concepto.es.de.difícil.definición.ya.que.se.trata.de.una.palabra.muy.utilizada.por.el.co-mún.de.las.personas.con.acepciones.diversas.y.que.desde.la.ciencia.también.se.han.realizado.acercamientos.bien.distintos.

Veamos.lo.que.plantea.Edgar.H..Schein.en.“Los.problemas.humanos.en.las.Organizacio-nes”.

En.este.capítulo.el.autor.analiza.temas.que.se.plantearán.en.otras.unidades:.las.relaciones.de.poder.y.el.crecimiento.y.cambio.en.la.orga-nización..Para.esta.primera.unidad,.se.trata.de.diferenciar.las.organizaciones.(organizaciones.formales).de.las.instituciones.(organizaciones.sociales)..Nos.ocupamos.en.esta.materia.de.las.organizaciones.formales.

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¿Qué.señala.el.autor.respecto.a.este.tipo.de.organizaciones?

Otra.definición.que.se.puede.aportar.para.aclarar.este.punto.es.por.ejemplo.la.plantea-da. por. Etzioni. en. su. obra. “Organizaciones.modernas”:. “Las. organizaciones. son. unida-des. sociales. (o. agrupaciones. humanas). de-liberadamente. construidas. o. reconstruidas.para.alcanzar.fines.específicos..Corporaciones,.ejércitos,.hospitales,.iglesias.y.prisiones.se.en-cuentran.entre.ellas;.tribus,.clases,.grupos.ét-nicos,.grupos.de.amigos.y.familias.se.excluyen.del.concepto.”

Tan. importante. como. la. definición. E..Schein.plantea.4.ejes.que.están.siempre.pre-sentes.en.toda.organización:

•. Coordinación.•. Objetivos.Comunes.•. División.del.Trabajo.•. Integración

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-¿A.qué.se.refiere.cada.uno.de.ellos?

Se.los.diferencia.a.pesar.que.se.encuentran.muy.relacionados.uno.con.el.otro,.de.manera.que.una.alteración.o.dificultad.en.la.división,.del.trabajo.genera.dificultades.también.en.los.otros.ejes.

.Por.ejemplo.una.deficiente.delimitación.de.roles.(división.del.trabajo).conlleva.si.persis-te.a.que.no.se.trabaje.en.colaboración.con.las.otras. funciones. (coordinación).e. implica.que.los.niveles. jerárquicos. (integración).no.están.actuando.adecuadamente.resintiéndose.final-mente.el.objetivo.de.la.organización.

Guía de preguntas

1-.Basándose.en.el.caso.que.se.adjunta.en.la.bibliografía.señale.alteraciones.que.se.presentan.en.cada.uno.de.los.ejes.

2-. Escriba. ejemplos. de. alteraciones. de.

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cada.eje.que.se.evidencien.en.su. lugar.de.trabajo.

CONTRATO PSICOLOGICO

La.organización,.es.para.las.personas,.ade-más. de. una. parte. de. su. vida. cotidiana. (en.ellas.trabaja,.estudia,.se.recrea).un.objeto.que.forma.parte.de.su.psiquismo..Con.él.estable-ce.distintos.vínculos.en.donde.por.supuesto.interviene. lo.afectivo.y.que.marcan.profun-damente. la. actuación. y. la. participación. del.sujeto.en.ellas.

E..Schein.habla.de."Contrato.Psicológico”.para. referirse. a. un. conjunto. de. expectativas.que.operan.tanto.desde.la.persona.como.des-de. la. organización.. A. partir. de. esto. se. pue-den.dar.relaciones.de.un.alto.compromiso.en.donde.se.produce.una.identificación.del.sujeto.con. la. organización.. O. una. relación. mucho.más.acotada.en.donde.la.organización.sólo.es.un.medio.para.el.logro.de.objetivos.puntuales.

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del. sujeto. (aprendizaje,. ingresos. económicos,.prestigio,.etc.)

Finalmente. se. pueden. producir. relaciones.de. alienación.. Aquí. el. sujeto. sufre. porque.siente. que. la. organización. le. quita. espacios.personales. y. posibilidades. de. realización. sin.ofrecer.nada.a.cambio..Si.esto.se.mantiene.en.el. tiempo.puede.ocasionar.daños.psíquicos.y.físicos.en.los.sujetos.

Guía de preguntas

1-.¿A.qué.se.llama.contrato.psicológico?

2-.¿Cuáles.son.los.factores.por.los.que.pue-de.modificarse?

3-.¿Cuáles.pueden.ser.las.consecuencias.de.esta.modificación?

Psicología Organizacional 41

Unidad IIRELACIONES DE PODER

El.poder.es.un.fenómeno.esencialmen-te.relacional.que.está.presente.en.todos.los.vínculos.humanos.y.se.pueden.analizar.sus.vicisitudes.en.diferentes.ámbitos:.comuni-tario,.institucional,.organizacional,.grupal,.ínter. subjetivo.. Incluso. podemos. seguir.sus. efectos. en. la. estructuración. subjetiva.de.cada.uno.de.nosotros.dando.cuenta.de.una.determinada.historia.personal.y.social..Es. así. que. el. poder. es. objeto. de. estudio.de. múltiples. campos. teóricos:. Sociología,.Psicología,. Ciencias. Políticas,. Derecho,.Filosofía.

Leemos.los.apartados.titulado.Poder.y.au-toridad.y.Bases.de.la.autoridad.legítima,.(Págs..22.a.28).incluidos.en.el.capítulo."Los.proble-mas.humanos.en.la.organizaciones",.ya.utili-zado.para.la.unidad.I.

42 Universidad Maimónides

Se.agrega,.además,.un.material.de.Maro,.E.y.Picard,.D.:.“La. influencia. social”. que. trata.sobre.este.tema.

Tomando.en. cuenta. lo. señalado.por. estos.autores.podemos.remarcar.las.siguientes.cues-tiones:

-. El. poder. implica. una. determinada. for-ma. de. relación. entre. grupos,. personas.u. organizaciones.. Se. expresa. por. una.influencia,. dominio,. que. a. pesar. de. la.resistencia. que. se. genera,. modifica. la.conducta.del.otro.polo..Sin.este.cambio.de. conducta. no. podríamos. hablar. de.ejercicio.del.poder.

-.Hablamos.de.poder.y.diferenciamos. las.distintas.fuentes.o.bases.en.donde.éste.se. apoya-. Existen. clasificaciones. de. la.psicología.o. la.sociología.que.en.parte.son.coincidentes..Vamos.a.estudiar. los.siguientes:

Psicología Organizacional 43

•. Relación.de.poder.por.colisión•. Por.recompensa.legítima.•. Por.competencia.•. Por.referencia

Cuando.una.determinada.relación.de.poder.se. apoya. en. varias. fuentes. al.mismo. tiempo,.esto.lo.hace.más.estable.y.difícil.de.modificar..Por.ejemplo.si.en.la.relación.de.poder.que.se.establece.entre.un.jefe.y.sus.subalternos.(legí-timo).si.este.es.un.líder.para.su.grupo.de.tra-bajo.(referencia).y.además.es.respetado.por.su.sapiencia.en.cuanto.a.su.función,.va.a.generar.un.vínculo.mucho.más.fuerte.que.si.sólo.estu-viera.presente.lo.atinente.a.su.cargo.

Guía de preguntas:

1-.Defina.relación.de.poder.

2-.¿Cuáles.son.las.fuentes.del.poder?.Ex-plique.cada.una.de.ellas.

44 Universidad Maimónides

3-.Identifique.en.el.caso."Ángela",.distin-tos.tipos.de.relaciones.de.poder..Funda-mente.

Unidad IIIROLES

La.participación.de.las.personas.en.los.dis-tintos.ámbitos.sociales.se.dan.a.partir.del.ejer-cicio.de.Roles..Estos.“papeles.sociales”.implican.conductas,.normas,. valores.que. cada.persona.asume.de.acuerdo.a.su.posición.(status).rela-tivas. de. éste. en. una. determinada. estructura.social.. Cada. sociedad. define,. conforma. este.ejercicio.de.roles.y.se.ocupa.en.principio.por.intermedio.de.la.familia.(socialización.prima-ria).y.posteriormente.mediante.otras.institu-ciones.(socialización.secundaria),.de.formar.a.los.sujetos.para.desempeñarse.adecuadamente.en.los.roles.en.que.le.toca.actuar.

En.nuestra.sociedad,.especialmente.a.par-tir.de.las.últimas.décadas,.profundos.cambios.

Psicología Organizacional 45

sociales.y.económicos.hicieron.que.convivan.modelos.de.vida.muy.diferentes.y.hasta.an-tagónicos.entre.sí..Esto.se.manifiesta.en. los.cambios.que.se.ven.a.lo.largo.del.tiempo.en.la.conducta.y.valores.esperados.para.cada.rol..El.Rol.es.siempre.una.construcción.históri-co-social.

Por. ejemplo. se. puede. pensar. en. el. rol. de.“padre”..Cada.sociedad.define.un.modelo.de.padre,. que. debe. hacer. un. buen. padre.. Estas.definiciones.pueden.ser.levemente.o.muy.dife-rentes.entre.una.sociedad.y.otra..Por.otra.parte,.es.muy.probable.que.se.vayan.dando.cambios.en.estas.funciones.en.los.distintos.momentos.históricos,.para.una.misma.sociedad..Cuando.hablamos.de.Rol. siempre. tenemos.que.pen-sarlo.y.analizarlo.en.sus.relaciones.con.otros.roles..No.se.puede.entender.el.Rol.de.profesor.si.no.es.en.relación.con.el.rol.de.alumno,.el.de.médico.con.el.rol.de.paciente,.el.del.jefe.con.el.del.subalterno..No.es.posible.pensarlos.en.for-ma.aislada.dado.que.se.delimitan.e.influencian.entre.sí.permanentemente..

4� Universidad Maimónides

Un.cambio.en.las.pautas.de.conducta.de.un.rol. determinado. ocasiona. modificaciones. en.otros.roles.que.actúan.en.relación.con.él..El.que.la.mujer.accediera.cada.vez.más.al.mercado.la-boral.generó.no.sólo.otra.forma.de.ser.madre.y.esposa,.sino.también.de.ser.esposo,.padre.e.hijo..Persona.y.rol.son.como.dos.caras.de.una.misma.moneda,.los.roles.que.ejercemos.marcan.nuestra.identidad,.formando.parte.de.nuestra.persona,.cada.sujeto.le.da.una.impronta.propia,.singular,.que.hace.que.dos.personas.se.diferencien.en.la.forma.de.actuar.un.mismo.rol..Además.los.ro-les.pueden.“asumirse”.a.medias.o.no.asumirse.directamente,.el.sujeto.se.resiste.o.se.niega,.no.se.hace.cargo,.haciendo.“oídos.sordos”,.a.la.pre-sión.social.para.que.los.ejerza.

CONFLICTO DE ROLES

Se.describen.dos.tipos:

1.. Conflicto interpersonal:.que.se.produ-ce.entre.dos.o.más.personas.en.ejercicio.

Psicología Organizacional 4�

de.un.determinado.rol,.cuando.no.hay.ajuste.o.coincidencia.en.las.expectativas.mutuas. en. relación. al. ejercicio. de. di-chos.roles..Ejemplo:.conflicto.entre.dos.enfermeros. acerca. de. quién. tiene. que.realizar.una.práctica.hacia.un.paciente.

2.. Conflicto intrapersonal:.cuando.exis-ten.dos.roles.que.suele.ejercer.una.per-sona.y.que.en.determinada.situación.se.presentan. como. incompatibles.. Ejem-plo;.un.médico.que.tiene.que.atender.a.su.hijo.en.una.situación.de.emergencia..Entrarían.en.colisión.su.rol.de.padre.y.de.profesional.

Guía de preguntas:

1-.Qué.es.un.Rol?

2-.¿Por.qué.es.una.construcción.histórico-social?

4� Universidad Maimónides

3-.¿Por.qué.no.se.pueden.analizar.los.roles.en.forma.aislada?

4-. Defina. conflicto. de. rol. intrapersonal..Ejemplifique.

5-. Defina. conflicto. de. rol. interpersonal..Ejemplifique.

EL ROL DEL PACIENTE Y EL ROL DEL ENFERMERO

En.el.artículo.“La.cultura.en.el.hospital”.se.señalan.algunas.características.del. rol.de.pa-ciente;

•. ¿Por. qué. se. plantea. que. es. el. rol. más.frágil?

•. Qué. otras. características. puede. agregar.acerca.de.este.rol?

•. Defina.“cultura”.en.el.hospital.

Psicología Organizacional 4�

•. ¿Por.qué.se.habla.de.un.choque.cultural.cuando.el.paciente.ingresa.a.la.organi-zación.hospitalaria?

El.personal.de.salud.es.el.encargado.(o.de-bería.serlo).de.favorecer.una.adecuada.sociali-zación.del.paciente.y.familia.para.que.puedan.actuar.y.colaborar.lo.mejor.posible.en.aras.de.su.recuperación.

•. ¿Cuáles.son.las.estrategias.desde.enfer-mería.que. se.pueden.utilizar.para.esta.socialización?

•. ¿Qué. obstáculos. pueden. presentarse.desde. la. organización,. el. personal. de.salud.y/o. el.paciente/familia,.para.que.esto.se.logre?

En.el.material.bibliográfico.se.incluyen.dos.trabajos.que.analizan.desde.la.psicología.el.rol.de.Enfermero:

•. De. la. Aldea. Elena,. Emma. Silvia. y.

50 Universidad Maimónides

Shejter.Virginia:.Trabajo.de.enferme-ría,.su.novela.laboral.

•. Videla. Mirta:. La. salud. del. equipo. de.salud,. prevención. en. el. hospital.. En.ellos.se.alude.a.las.marcas.que.todo.rol.deja.en.la.identidad.del.sujeto..

•. Seleccione.alguno.de.estos.rasgos.men-cionados.en.los.trabajos.y.escriba.un.co-mentario.acerca.de.ellos.

Tanto.el.rol.del.enfermero.como.el.de.pa-ciente. se. han. modificado. en. estos. últimos.años..No.se.es.enfermero.o.paciente.de.la.mis-ma.forma.hoy.que.hace.10.ó.20.años.

•. ¿Qué.cambios.se.han.producido.y.qué.factores. han. contribuido. para. que. se.produzcan?

Rol enfermero Rol paciente Factores

Psicología Organizacional 51

Unidad IVLOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

Las.personas.se.agrupan.espontáneamen-te..El.grupo.cumple.necesidades.psicológicas.muy.importantes.y.a.lo.largo.de.nuestras.vidas.participamos.de.distintos.grupos,.empezan-do.en.épocas.muy.tempranas.con.la.familia..En. Schein,. Edgar;. Estructura. y. función. de.los.grupos.se.desarrollan.distintas.cuestiones.atinentes.a.los.grupos.en.las.organizaciones..En.principio.aporta.una.definición:

¿Qué es grupo en sentido psicológico?

En.algunas.organizaciones.existe.una.polí-tica.definida.que.apunta.a.la.creación.de.gru-pos.de. trabajo. en.determinadas. áreas.o.para.afrontar. tareas. que. pueden. beneficiarse. con.un. abordaje. grupal.. En. otras. por. el. contra-rio.desalientan.sistemáticamente.que.estos.se.armen,. favoreciendo. una. alta. competitividad.

52 Universidad Maimónides

individual.y/o.cambiando.periódicamente.los.lugares.de.trabajo.del.personal.

Otras. organizaciones. no. siguen. una. de-terminada.política.y.se.manejan.al.azar.o.de-pendiendo.de.la.intención.de.las.personas.que.deciden. en. las. situaciones. puntuales. que. se.puedan.presentar..A.partir.de.esto.se.pueden.mencionar.dos.tipos.de.grupos.en.las.organi-zaciones.

•. Grupos.formales

•. Grupos.informales

•. Defina. y. diferencie. estos. dos. tipos. de.grupos.

Existen.ocasiones.en.que.no.es.conveniente.utilizar.grupos.para.la.organización:

•. Mencione.algunas.de.estas.situaciones.

•. Suponga. que. un. jefe. de. un. servicio.

Psicología Organizacional 53

toma.conocimiento.que.existen.muchos.problemas.en.el.pase.de.guardia.y.con.el.objeto.de.recabar.información.y.en-contrar.una.posible.solución,.evalúa.dos.cursos.de.acción.posibles:

1).Trabajar.con.todo.el.grupo.de.per-sonas. implicadas,. realizando. en-cuentros.conjuntos.y.arribando.de.ser.posible.a.una.decisión.consen-suada.

2).Hacer.entrevistas.individuales.con.cada.una.de. las.personas.y. tomar.una.decisión.en.forma.personal.

•. Confeccione.un.listado.de.las.ventajas.y.desventajas.que.implica.el.utilizar.cada.uno.de.estos.cursos.de.acción.

54 Universidad Maimónides

Abordaje grupal Abordaje individual

Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas

CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES

Con.un.material.extractado.del.capítulo.“El.significado.de.la.crisis”.de.Aldo.Schlemenson.se.trata.de.analizar.las.reacciones.de.los.inte-grantes.de. la.organización.cuando.se.produ-cen. cambios. importantes. que. comprometen.o. puedan. hacerlo,. las. imágenes. y. las. formas.de.vinculación.que.mantiene.con.ellas,.se.ape-la.especialmente.a.los.conceptos.de.“apego”.y.“duelo”.para.explicar.estos.fenómenos.

•. ¿Por. qué. se. plantea. que. el. “impulso.conservador”. es. un. recurso. válido. del.sujeto.frente.a.la.crisis?

Psicología Organizacional 55

•. ¿Por. qué. se. plantea. que. las. personas.construyen.un.conjunto.de.significados.a.lo.largo.de.sus.experiencias?

•. ¿Como.definiría.el.concepto.de.apego?.Ejemplifique.

•. ¿Que.es.el.duelo?

•. Realice.una.breve.descripción.del.pro-ceso.de.duelo.

A.partir.de. lo.expresado.por.el. autor,.qué.cuestiones.deberían.tenerse.en.cuenta.desde.la.organización,.para.favorecer.una.adaptación.y.elaboración.menos.traumática.del.cambio.por.los.sujetos..

UNIDAD I:LOS PROBLEMAS HUMANOS

EN LAS ORGANIZACIONES

Para. entender. la. psicología. de. la. organi-zación,.debemos,.primero.que.todo,.entender.algo.sobre.la.organización..¿Qué.es.una.“orga-nización”.y.cómo.se.la.imagina.uno?.¿Qué.tipo.de.problemas.humanos.se.presentan.dentro.de.una.organización?

Dar. una. definición,. de. organización,. por.simple. que. sea,. es. asombrosamente. difícil..

5� Universidad Maimónides

Todos. nosotros. hemos. pasado. buena. parte.de.nuestra.vida.en.alguna.organización—es-cuelas,.clubes,.grupos.comunales,.compañías.y. asociaciones. comerciales,. agencias. guber-namentales,. hospitales,. partidos. políticos. e.iglesias—y.aún.así.no.es.fácil.decir.qué.es.una.organización.. Como. marco. contextual,. exa-minemos.algunas.ideas.que.sobre.el.particu-lar.han.propuesto.sociólogos.y.politólogos.

¿QUE ES UNA ORGANIZACION?�

Coordinación

Primero. que. todo,. es. importante. reconocer.que.la.sola.idea.de.organizarse.parte.del.hecho.de.que.el.hombre.solo.es.incapaz.de.satisfacer.todas.sus.necesidades.y.deseos,.Particularmen-te.en.la.sociedad.moderna,.el.hombre.descubre.

1.. .Las.ideas.que.se.presentan.en.las.páginas,.siguientes.se.tomaron.originalmente.de.Bliau.y.Scott.(1962),.Etzioni.(1961).y.March.y.Simón.(1958)..Referencia.a.estudios.más.recientes.se.hace.en.los.Capítulos.11.y.12.

Psicología Organizacional 5�

que.no.tiene.la.habilidad,.la.fuerza,.el.tiempo.o.la.resistencia.necesarias.para.poder.satisfacer.sus.necesidades.básicas.de.alimento,.techo.y.segu-ridad..Sin.embargo,.en.la.medida.en.que.varias.personas.coordinan.sus.esfuerzos,.descubren.que.juntos.pueden.hacer.más.que.cada.uno.de.ellos.por.sí.solo..La.mayor.organización,.la.sociedad.hace.posible.que,.a.través.de.la.coordinación.de.las.actividades.de.cada.uno.de.sus.miembros,.se.puedan.satisfacer.también.sus.necesidades.indi-viduales..La.idea.básica.que.subyace.el.concepto.de.organización.es.entonces,.la.idea.del.esfuerzo.coordinado.para.la.ayuda.mutua.

Objetivos comunes

De. todas. maneras,. para. que. la. coordina-ción. tenga. utilidad,. algunos. objetivos. tienen.que.existir.y.alguien.tiene.que.estar.de.acuerdo.con.ellos..Por.tanto,.la.segunda.idea.básica.en.la.que.el.concepto.de.organización.está.basado.es.la.de.lograr.objetivos.comunes.a.través.de.la.coordinación.de.actividades.

�0 Universidad Maimónides

La división del trabajo

Como. todos. sabemos,. las. organizaciones,.existen.dentro.de.organizaciones.más.grandes..El.mundo.entero.está.compuesto.por. infini-dad.de.grupos.lingüísticos.y.culturales..Dentro.de.estos.grupos.existen.naciones.y.sociedades.unidas.no.sólo.por.culturas.y. lenguas.comu-nes,. sino. también. por. objetivos. económicos.y. políticos. comunes.. Dentro. de. cada. socie-dad. o. nación. existen. instituciones. y. organi-zaciones.económicas,.políticas,.religiosas.y.gu-bernamentales.. Dentro. de. cada. una. de. estas.unidades.se.encuentran.otras.más.pequeñas—entidades.comerciales,.partidos.políticos,.igle-sias,.ciudades.capitales.y.otras.ciudades..Final-mente,.dentro.de.cada.una.de.estas.unidades,.se. encuentran. pequeños. grupos. de. personas.que.también.la.constituyen..Organizaciones.-.departamentos.de.producción.y.ventas.dentro.de.una.compañía,.facciones.dentro.de.un.par-tido.político,.un.coro.en.una.iglesia,.un.depar-tamento.de.policía.dentro.de.una.ciudad.

Psicología Organizacional �1

De.acuerdo.a.algunas.teorías,.estas.distin-ciones. progresivas. surgen. de. la. noción. fun-damental.de.la.división.del.trabajo,.la.tercera.propiedad.común.a.las.organizaciones.huma-nas.. Unida. al. concepto. de. coordinación. y. al.del. logro. de. objetivos. comunes. está. la. idea.de.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.más.fá-cilmente. si. cada.persona.hace. algo.diferente.pero. en. forma. coordinada.. La. sociedad. ha.descubierto.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.más.eficientemente.si.lo.que.hay.para.hacer.se.reparte.entre.todos.sus.miembros..Lo.ideal.es.que.la.división.se.haga.sobre.la.base.de.talen-to.o.habilidad.innata.para.hacer.algo,.pero.no.siempre.tiene.que.ser.así,.pues.a.la.gente.se.la.puede.entrenar.para.hacer.cosas.diferentes.

La.idea.de.la.división.del.trabajo.está.liga-da. claramente. a. la. idea.de.diferenciación.de.funciones.. La. organización. puede. lograr. sus.objetivos.más.fácilmente.si.establece.diferen-cias.con.base.en. los.tipos.de.tareas,. localiza-ción.geográfica,.objetivos.generales.y. especí-ficos,.recurso.humano.disponible.dentro.de.la.

�2 Universidad Maimónides

organización.o.cualquier.otra.racionalización..Cuando.se.analiza.una.sociedad.determinada,.se.pueden.distinguir:.el.sistema.económico.y.sus.organizaciones.componentes.y.el.sistema.político. con. todas. las. organizaciones. guber-namentales. que. la. definen.. La. economía. de.un.grupo. social. tiene.como. función.primor-dial.proveer.alimento,.techo,.bienes.y.servicios..Dará.sus.miembros.a.través.de.organizaciones.que.al.mismo.tiempo.generan.empleos.y.dine-ro.para.que.cada.participante.pueda.adquirir.esos.bienes.y.servicios..El.sistema.político,.por.otro.lado,.sirve.para.regular.la.sociedad,.brin-darle.seguridad.y.protección.a.sus.miembros,.y.coordinar,.todas.sus.instituciones..La.tercera.función.vital.es. la.que.desempeña.el. sistema.educativo:. mantener. y. asegurar. el. continuo.crecimiento.de.la.sociedad.a.través.de.la.crea-ción,. conservación.y. transmisión.del. conoci-miento.a.las.generaciones.futuras..De.esta.ma-nera,.cada.segmento.de.la.sociedad.realiza.una.función.determinada.para.asegurar.el.logro.de.objetivos.comunes.

Psicología Organizacional �3

El.mismo.análisis.se. le.puede.hacer.a.una.organización.de.tipo.comercial.donde.es.mu-cho. más. fácil. visualizar. la. lógica. de. separar.convenientemente. en. unidades. organizacio-nales. diferentes,. las. funciones. de. inventar. y.diseñar. un. producto. (investigación. y. desa-rrollo,. ingeniería),. conseguir. clientes. para. el.producto. y. vendérselos. (mercadeo. y. ventas),.fabricar. el. producto. (producción),. generar. el.capital.necesario.para.construir.las.facilidades.de.producción,.pagar.empleados.y.determinar.él.“precio.de. venta”.del. producto.basados. en.los. costos. de. producción.“(finanzas. y. conta-duría),.contratar.y.entrenar.el.personal.que.ya.a. desempeñar. las. diferentes. funciones. (per-sonal),. asegurar. el. despacho. del. producto. a.los. clientes. (distribución),. ofrecer. servicio. y.mantenimiento.del.producto.(mantenimiento.y.servicio),.etc..Como.veremos.más.adelante,.estas. fórmulas. tan. simples. de. dividir. el. tra-bajo.no.parecen.funcionar.tan.óptimamente.a.medida.que.las.organizaciones.se.vuelven.cada.vez. más. complejas.. Para. ver. la. organización.como.un.conjunto.complejo.de.grupos.inter-

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dependientes.se.hace.necesario.contar.con.un.modelo.de.diferenciación.más.intrincado..Sin.embargo,.un.análisis.inicial.de.cualquier.orga-nización.se.puede.hacer.en.términos.de.la.dis-paridad.de.funciones.que.diferentes.miembros.o.subgrupos.de.la.organización.realizan.

Integración

El.cuarto.y.último.concepto.que.se.necesita.para.comprender.la.organización.está.muy.rela-cionado.con.la.idea.de.diferenciación.y.división.del.trabajo..Si.diferentes.partes.están.haciendo.cosas.diferentes,.se.necesita.entonces.una.función.integradora.que.asegure.que.todos.los.elemen-tos.están.buscando.los.mismos.objetivos.comu-nes..La.forma.más.típica.de.integración,.aunque.de.ninguna.manera.la.única,.es.la.jerarquía.de.autoridad;. algún. sistema. selecto.de. subgrupos.o.individuos.que.asegure.que.hay.coordinación.entre.las.partes.guiando,.limitando,.controlando,.informando.y.en.general,.dirigiendo.las.activi-dades.de.cada.una.de.las.partes..

Psicología Organizacional �5

La. idea.de.coordinación. implica.que.cada.unidad. se. somete. a. algún. tipo. de. autoridad.para. el. logro. de. un. objetivo. común.. La. co-ordinación.se.acaba.cuando.cada.unidad.de-cida.actuar.en.interés.propio.e.ignore.las.ac-tividades.de.las.demás.unidades..Sin.embargo,.la.idea.de.someterse.a.algún.tipo.de.autoridad.no.implica.necesariamente.que.exista.control.externo.. La. coordinación. puede. lograrse,. en.principio,. a. través. de. actividades. auto. disci-plinarias.como.las.que.caracterizarían.a.un.par.de.niños.accionando.un.balancín..El. tipo.de.autoridad.implícito.en.la.coordinación.puede.entonces.ir.desde.completa.autodisciplina.has-ta. la.autocracia.total..De.todas.maneras,.una.idea.esencial.que.subyace.a.la.organización.es.la.existencia.de.algún.principio.de.control.que.asegure.la.integración.

Como. todos. sabemos. por. experiencia,. en.la.mayoría.de.las.organizaciones.la.autoridad.aparece. investida. en. una. jerarquía. comple-ja.de.cargos.y.niveles.. Idealmente,. se.supone.que. cada. cargo. tiene.definida. su.propia. área.

�� Universidad Maimónides

de. responsabilidad. y. que. teóricamente. tiene.la.autoridad.para.asegurar.que.la.parte.de.tra-bajo.que.le.corresponde.se.realice.de.acuerdo.con.un.plan.más.completo..La.coordinación.se.puede. implementar. entonces. si. se.diseña.un.manual. en. el. que. se. asignen. responsabilida-des..Esta.asignación. la.hacen.por. lo.general,.aunque. no. necesariamente,. los. miembros. en.los.niveles.más.altos.del.escalafón.basados.en.criterios.de.división.del.trabajo.y.coordinación.debidamente.racionalizados.para.lograr.el.ob-jetivo.común.

UNA DEFINICION PRELIMINAR DE LA ORGANIZACION

Los. conceptos. básicos. que. se. acaban. de.presentar.se.pueden.resumir.en.una.definición.preliminar. de. la. organización. que. se. parece.mucho. a. la. definición. final. que. propusieron.las.primeras.personas.que.teorizaron.sobre.la.organización.. Como. veremos. más. adelante,.cuando.utilicemos.la.perspectiva.de.sistemas.y.

Psicología Organizacional ��

la.de.desarrollo,.tendremos.que.modificar.sus-tancialmente.la.definición.para.que.se.ajuste.a.lo.que.podemos.observar.en.todas.las.organi-zaciones.que.nos.rodean.

Una.organización.es.la.coordinación.plani-ficada.de.las.actividades.de.un.grupo.de.per-sonas.para.procurar.el.logro.de.un.objetivo.o.propósito.explícito.y.común,.a.través.de.la.di-visión.del.trabajo.y.funciones,.y.a.través.de.una.jerarquía.de.autoridad.y.responsabilidad.

Un.aspecto. importante.de. esta.definición,.no.discutido.aún,.es.que.el.objeto.de.la.coordi-nación.son.las.actividades.y.no.la.gente..Tal.y.como.lo.han.anotado.numerosos.investigadores.de.la.organización,.entre.ellos.Chester.Barnard.(1938),.sólo.algunas.de.las.actividades.de.una.persona.son.pertinentes.para.el.logro.de.algún.objetivo..La.verdad.es.que. la.misma.persona.puede.pertenecer.a.diferentes.organizaciones.porque. en. cada.una.de. ellas. sólo. algunas.de.sus.actividades.son.pertinentes..Desde.el.pun-to.de.vista.de.la.organización,.por.tanto,.basta.

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sólo.con.enunciar.las.actividades.o.roles.que.se.tienen.que.desempeñar.para.que.el.objetivo.se.logre..En.una.organización.comercial,.alguien.tiene. que. comprar. la. materia. prima,. alguien.tiene.que.diseñar.el.producto,.alguien.lo.tiene.que. construir. y. alguien.más.debe.encargarse.de.venderlo..Quién.haga.qué.puede.no.ser.im-portante.para.la.organización,.a.pesar.de.que.sí.puede.ser.pertinente.en.términos.de.cómo.funciona.realmente.la.organización.

Precisamente. porque. la. organización. está.caracterizada. fundamentalmente. por. roles. y.por. un. manual. para. su. coordinación,. existe.independientemente. de. quien. esté. en. ella. y.puede. subsistir. aunque. se. releve. a. todos. sus.miembros..Si.los.roles.que.la.organización.re-quiere. se. conservan. en.documentos. o. en. las.memorias. de. dirigentes,. padres. de. familia. o.maestros,. la. organización. puede. seguir. exis-tiendo.de.generación.en.generación.con.sólo.asignarle.esos.roles.a.los.nuevos.miembros..En.principio,.la.organización.misma.sólo.cambia.cuando. se. cambia. el.manual.de. roles. y. acti-

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vidades,. es. decir,. cuando. las. más. altas. auto-ridades.o.las.personas.que.asumen.esos.roles.proceden.a.redefinirlos.

Una.organización,.tal.y.como.la.hemos.de-finido,.es.lo.que.los.sociólogos.llaman.una.or-ganización. formal,. para.distinguirla.de.otros.dos. tipos. de. organización:. una. organización.social.y.otra.informal..Las.organizaciones.so-ciales. son.patrones.de.coordinación.que.sur-gen. espontáneamente. o. implícitamente. de.la. interacción.humana. sin.que.ésta. implique.coordinación.racional.alguna.para.el.logro.de.objetivos. comunes. explícitos.. Un. grupo. de.amigos.puede.coordinar.muy.bien.sus.activi-dades.y.aún. tener.un.objetivo.común. implí-cito. como. por. ejemplo. “divertirse”,. pero. no.constituyen.por.eso.una.organización.formal..Si.decidieran.formular.explícitamente.sus.ob-jetivos.y.formalmente.acordar.ciertos.patrones.de.coordinación.para.asegurar.la.diversión.y.si.establecieran.alguna. jerarquía.se.convertirían.en.una.organización.formal..Existen.diferen-tes.tipos.de.organizaciones.sociales.en.la.socie-

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dad,.tales.como.la.familia,.los.clubes,.las.pan-dillas. y. comunidades. que. deben. distinguirse.de.organizaciones.formales.tales.como.entida-des. comerciales,. escuelas,. hospitales,. iglesias,.sindicatos.y.prisiones.

El.término.organización.informal.se.refiere.a.patrones.de.coordinación.que.surgen.entre.los. miembros. de. una. organización. formal. y.que.no.están.estipulados.en.el.manual.de.ro-les.y.actividades..El.manual.de.la.organización.requiere.la.coordinación.de.sólo.ciertas.activi-dades..Por.razones.de.diversa.índole,.sin.em-bargo,. los. actores.humanos.que.desempeñan.los.roles.organizacionales.rara.vez.se.limitan.a.realizar.sólo.las.actividades.que.su.propio.rol.estipula..A.pesar.de.que.dos. obreros. en.una.línea.de.ensamblaje.sólo.deben.hacer.lo.que.se.supone.deben.hacer.en.su. trabajo,.es.posible.también. que. quieran. entablar. una. conversa-ción,.almorzar.juntos,.quejarse.del.trabajo.y.de.sus.jefes.y.en.muchas.otras.formas.establecer.relaciones.que.trascienden.las.que.formalmen-te.se.requieren..Este.tipo.de.relaciones.surgen.

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en.toda.organización.formal..Como.veremos.más.adelante,.muchos.de.los.más.importantes.problemas. psicológicos. de. una. organización.surgen.de.la.compleja.interacción.entre.la.or-ganización.formal.y.la.informal.

UN MODELO DE ORGANIZACIONES FORMALES

Si. a. un. empresario. se. le. pide. que. nos. dé.una.idea.de.su.organización,.lo.más.seguro.es.que.nos.ofrezca.un.“organigrama”.que.muestre.en.dos.dimensiones.(1).los.diferentes.niveles.jerárquicos.y.(2).las.diversas.áreas.funcionales.de. las.que.se.deriva.una.división.del. trabajo..La.figura.2.1.ilustra.el.organigrama.típico.de.una. organización. comercial.. Sin. embargo,. si.decidiéramos. entrevistar. a. los. miembros. de.la. organización. para. determinar. cómo. fun-ciona. ésta. en. realidad. y. cómo. se. definen. el.status. e. importancia. en. ella,. encontraríamos.seguramente. que. el. organigrama. brinda. una.descripción. incompleta. y. posiblemente. in-

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adecuada.de.la.realidad..Se.requiere.entonces,.algo. un. poco. más. complejo. como. lo. que. se.ilustra.en.la.figura.2.2,.y.en.la.que.se.muestran.tres.dimensiones.básicas.de.una.organización.(Shein,.1971):

1.. La. dimensión. jerárquica,. que. muestra.niveles.relativos.en.la.misma.forma.que.aparecen.en.el.organigrama.

VPIngeniería

VPPersonal

PRESIDENTE

VPProducción

VPFinanzas

VPVentas

VPetc.

Figura 2.� Organigrama típico de una empresa.

2...Una.dimensión.funcional,.que.muestra.los. diferentes. tipos. de. trabajo. que. se.tienen.que.realizar,.ilustrados.en.el.di-bujo.como.diferentes.porciones.de.torta.en.el.diagrama.cónico.

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3...Una.dimensión.de. inclusión.o.centra-lidad,.dada.por. la.medida.en.que.cada.persona.se.acerca.o.se.aleja.de.la.colum-na.vertebral.de.la.organización.

Ventas

Mercadeo ProducciónEtc.

Etc.

FUNCIÓN

Inclusión o Centralidad

NIVELMercadeo Producción

Figura 2.2 Un modelo tridimensional de una organización.

Algo.que.es.cierto.en.la.vida.de.una.orga-

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nización.es.el.hecho.de.que.uno.no.sólo.tiene.algo.determinado.que.hacer.y.un.nivel.jerár-quico.o.status.formal.sino.que.también.puede.uno.variar.en.la.medida.en.que.le.den.confian-za.y.le.permitan.tener.algo.que.ver.con.la.toma.de.decisiones.importantes,.aún.desde.un.nivel.jerárquico. relativamente.bajo..En.un. estudio.clásico.en.su.género.que.se.hizo.en. los.años.cincuenta,. Melville. Dalton. (1959). demostró.que.las.organizaciones.generan.grupos.que.no.sólo.están.informalmente.constituidos.dentro.de. diversos. límites. funcionales. y. jerárquicos.sino.que.su.existencia.es.también.esencial.para.la. buena. marcha. de. la. organización.. Es. co-mún,.por.ejemplo,.que.un.alto.directivo.con-sulte.importantes.decisiones.con.un.capataz.o.con.un.trabajador.con.quien.se.ha.relacionado.por.varios.años.o.con.quien.ha.compartido.ac-tividades.fuera.de.la.organización,.sin.tener.en.cuenta.los.niveles.jerárquicos.que.los.separan..Se.podría.decir.entonces.que.ese.capataz.o.ese.trabajador.poseen.un.alto.grado.de.centralidad.en. la.organización.aún.en.el.nivel. jerárquico.en.que.se.encuentra.

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La.dimensión.de.centralidad.es.entonces.de.particular.importancia.cuando.la.organización.se.mira.desde.el.punto.de.vista.de.desarrollo,.puesto.que.es.posible.que.un.grupo.informal.se.dé.y.exista.en.una.organización.aún.cuando.no.esté.reconocido.en.el.organigrama..Desde.el.punto.de. vista.organizacional/directivo,. es.muy. importante. entender. cómo. surgen. esos.grupos. informales. y. qué. papel. juegan. en. la.marcha.de.la.organización..Desde.el.punto.de.vista.del.desarrollo.profesional.de.cada.indivi-duo.es.importante.también.reconocer.que.una.carrera. se.mueve. a. través.de. todas. estas. tres.dimensiones. y. que. una. persona. puede. que-darse.en.el.mismo.punto.en.términos.de.nivel.jerárquico. o. aún. quedarse. estancado. en. una.determinada. área. funcional,. y. todavía. tener.la.posibilidad.de.moverse.en.los.círculos.más.centrales.e.influyentes.del.sistema.informal.de.la.organización..El.proceso.de.socialización.a.través.de.roles.organizacionales.asume.la.exis-tencia.de.esta.dimensión.de.centralidad—en.qué. medida. la. organización. le. permite. a. un.miembro.que.no. tiene. la. suficiente. jerarquía.

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para. hacerlo,. tener. acceso. a. información. es-trictamente. confidencial. o. participar. en. la.toma.de.decisiones.importantes.

Con. los. conceptos. y. modelos. que. hemos.presentado.hasta.ahora,.veamos.qué.clase.de.problemas.humanos.o.psicológicos.surgen.en.una.organización..Como.veremos.más.adelan-te,.muchos.de. ellos. reflejan. las. interacciones.tan.complejas.que.se.presentan.entre.diferen-tes. niveles. jerárquicos,. grupos. funcionales. y.entre. sistemas. organizacionales. cambiantes,.formales.e.informales..Para.poder.entender.los.problemas.humanos.que.se.dan.en.una.orga-nización.es.necesario.recordar.siempre.que.no.sólo.surgen.ellos.de.una.cantidad.de.complejas.interacciones,. sino.que. también. esas.mismas.interacciones.cambian.con.el.tiempo.a.medida.que.las.personas.que.conforman.la.organiza-ción.y.la.organización.misma,.cambian,.crecen.y.se.desarrollan.

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¿COMO SURGE UNA ORGANIZACION?

Una. organización. surge. primero. como.una.idea.de.una.o.varias.personas..A.pesar.de.que.en.este. libro.no. le.vamos.a.brindar.ma-yor.atención,.se.tiene.que.reconocer.que.uno.de. los. problemas. primordiales. de. cualquier.organización.es.el.proceso.por.medio.del.cual.una. o. más. personas. trasforman. una. idea. en.un.manual.de. las. actividades.que.dos.o.más.personas.van.a.realizar.

El. inventor.en.el.garaje.que.decide. reunir.cinco.personas.en.un.taller.y.empezar.a.cons-truir. su. invento;.el.activista. social.que. funda.un. nuevo. club. u. organización. política. en. su.universidad;.el.líder.religioso.que.gana.adep-tos. con. su. prédica. y. finalmente. establece. su.propia.iglesia;.el.joven.maestro.con.visión.que.decide. abrir. su. propio. colegio,. están. todos.creando.nuevas.organizaciones.

Si. la. organización. tiene. éxito. en. lograr. el.objetivo.de.conseguir.adeptos.o.crear.deman-

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da.para.un.nuevo.producto.o. servicio,.podrá.entonces.existir,.crecer.y.establecerse.como.tal..Los. fundadores. o. empresarios. de. esa. orga-nización. pueden. abandonarla,. morir. o. ser.remplazados.por.otros.dirigentes.que.tengan.una. visión. diferente. de. cómo. debe. funcio-nar.la.organización..Si.la.organización.sigue.teniendo.éxito.podrá. sobrevivir. el. liderazgo.de.diversos.dirigentes.y.tener.su.propia.vida..Esta.estabilidad.surge.cuando.la.organización.va.más. allá.de. lograr. los.objetivos.original-mente. propuestos. y. asume. otras. funciones,.se. convierte. en. organización. empleadora,.brinda.sentido.de.pertenencia.e. identidad.a.sus.empleados,.juega.un.papel.dentro.de.la.co-munidad,.y.permite.que.se.originen.sobre.ella.ideologías.y.mitos.que.por.lo.general.inclu-yen.el.supuesto.de.que.la.organización.debe.sobrevivir.y.crecer..Por.otra.parte,.cuando.una.organización,.digamos.una.empresa,.no.pue-de.mantener.su.función.primaria.o.básica.de.proveer. un. producto. o. un. servicio. con. una.ganancia. razonable. para. sus. dueños,. entra.en.“quiebra”.y.deja.de.existir.como.organiza-

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ción.a.pesar.de.que.sus.miembros.se.puedan.“reorganizar”.como.una.nueva.entidad..De.la.misma. manera,. las. organizaciones. sociales,.religiosas.y.políticas.dejan.de.existir.cuando.pierden.muchos.de.sus.adeptos.o.interfieren.con.organizaciones.más.poderosas.

Para.entender.el.proceso.de.creación.orga-nizacional,.uno.podría.leerse.las.biografías.de.empresarios.y.líderes.famosos2..A.pesar.de.que.la.investigación.formal.sobre.creación.organi-zacional.es.incipiente,.algunos.estudios.sobre.iniciativa. empresarial. sí. se. han. adelantado. y.los.examinaremos.en.el.capítulo.sobre.moti-vación.y.liderazgo..Lo.que.es.importante.ano-tar.es.que.la.mayoría.de.nosotros.encontramos.organizaciones. completamente. desarrolladas,.entidades. que. ya. han. desarrollado. rutinas,.normas.y. formas.de.hacer. cosas,. tradiciones,.reglas,.descripciones.de.cargos,.su.propio.voca-

2.. .Se.podrían.comparar.dos.ejemplos.interesantes.que.con-trastan.el.uno.con.el.otro:.el.análisis.de.varias.industrias.america-nas.que.hizo.Chandier.(1962).y.él.que.Speer.(1970).hizo.sobre.la.Alemania.de.Hitler.

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bulario. y. otros. patrones. que. cualquier. per-sona.que.desee.entrar.a.la.organización.debe.aprender..Como.la.organización.es.un.hecho.“dado”,.uno.de.los.procesos.más.importantes.es.el.de. reclutar,.entrenar.y.contratar.nuevos.empleados.. Para. el. empleado,. ese. proceso. es.uno.en.el.que.él.tiene.que.aprender.a.funcio-nar.en.la.organización,.“entrar”.en.la.cultura.de.la.organización.o.—como.algunos.sociólogos.lo.llaman—.”adaptarse”.a.la.organización.(Van.Maanen,.1976).

RECLUTAMIENTO, SELECCION,ENTRENAMIENTO, SOCIALIZACION Y ASIGNACION DE PERSONAS A CARGOS

La.organización.es.un.plan.de.actividades.humanas. que. no. empieza. a. funcionar. hasta.que. no. se. hayan. reclutado. las. personas. que.van.a.desempeñar.los.diversos.roles.o.a.reali-zar.las.actividades.previstas..Por.consiguiente,.el.primer.y.posiblemente.el.mayor.problema.

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humano. en. cualquier. organización. es. cómo.reclutar. empleados,. seleccionarlos,. entrenar-los,. socializarlos,. y. asignarlos. al. cargo. para.asegurar.la.mayor.eficiencia..Por.entrenamien-to,.en.este.contexto,.se.entiende.enseñarle.al.empleado.las.habilidades.técnicas.que.necesi-ta.para.desempeñar.eficientemente.su.traba-jo;.por.socialización.se.entiende.el.proceso.de.enseñarle.cómo.funcionar.en.la.organización,.cuáles. son. las. normas. y. reglas. de. conducta,.y.cómo.comportarse.con.otros.miembros.de.la. organización,. en. otras. palabras,. aprender.cómo. “funciona”. la. organización.. El. nuevo.empleado.tiene.que.aprender.dónde.tiene.que.estar.en.determinado.momento,.cómo.vestir,.cómo.llamar.al. jefe,.a.quién.consultar.cuan-do.se.tiene.una.duda,.qué.tanto.cuidado.debe.tener.para.hacer.su.trabajo.y.otra.cantidad.de.cosas.que.a.los.veteranos.les.ha.tomado.mu-cho.tiempo.en.aprender.

El.problema.de.incorporar.gente.a.una.or-ganización.se.puede.dividir.en.dos.subproble-mas..Primero,.hay.que.anotar.que.una.política.

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de. reclutamiento,. selección,. entrenamiento,.socialización.y.asignación.de.cargos.diseñada.para.asegurar.la.mayor.eficiencia.por.parte.de.cada. empleado. no. asegura. automáticamente.que. las. necesidades. y. expectativas. que. cada.uno.de.ellos.trae.consigo.cuando.ingresa.a.la.organización,.se.puedan.satisfacer..Por.consi-guiente,. uno. de. los. dilemas. más. grandes. de.la. psicología. organizacional. surge. porque. la.práctica. y. políticas. que. se. supone. aseguran.eficiencia.organizacional.no.siempre.permiten.satisfacer.todas.las.necesidades.del.empleado,.y.peor. aún,. crean.problemas.más.graves.que.los.que.la.gente.trae.normalmente.consigo..Si.la. organización. no. satisface. las. necesidades.mínimas. que. tiene. el. empleado. de. sentirse.seguro. y. apreciado,. de. tener. oportunidades.de.crecer.y.desarrollarse,.éste.puede.alienarse,.sentirse.inseguro.y.amargado.

La. pregunta. fundamental. es. entonces:.¿Cómo.se.pueden.desarrollar.las.políticas.or-ganizacionales.y.la.práctica.social.de.tal.mane-ra.que.se.logre.alguna.compatibilidad.entre.las.

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exigencias.organizacionales. y. las.necesidades.humanas?.O,. si. éstas. son. fundamentalmente.incompatibles,. el. psicólogo. tiene. que. averi-guar.qué.otras.instituciones.sociales.existen.o.debieran.existir.para.solucionar.los.problemas.que.surgen.por.conflicto.entre.el.individuo.y.la.organización.

Segundo,.la.asignación.de.personas.a.cargos.y. la.utilización.eficiente.del. recurso.humano.se.puede.lograr.con.dos.estrategias.fundamen-talmente.diferentes.basadas.en.premisas.com-pletamente.diferentes. (Haire,. 1959)..Una.de.ellas,. identificada.con.la.psicología.de.perso-nal,.hace.énfasis.en.seleccionar.la.persona.para.el. cargo..El. cargo.es.una.constante.mientras.que.a.la.persona.se.le.considera.una.variable..A.una.persona.se.le.puede.seleccionar.y.se.le.puede. entrenar.. De. todo. el. recurso. humano.disponible.uno.trata.de.encontrar.la.gente.que.reúna. ya. los. requisitos. exigidos. por. la. orga-nización.o.aquella.a.quien.por.lo.menos.se.le.pueda. dar. entrenamiento.. La. otra. estrategia.identificada. originalmente. con. la. psicología.

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industrial,.hace.énfasis.en.rediseñar.el.cargo.y.su.medio.físico.de.tal.manera.que.se.adecuen.a.las.capacidades.y.limitaciones.de.la.persona..A.ésta.se.le.considera.una.constante.y.al.cargo.la.variable..Idealmente,.el.cargo.se.podría.diseñar.de. tal. manera. que. cualquier. persona. pudie-ra.desempeñarlo..Las.dos. estrategias.pueden.funcionar.y.han.funcionado.en.el.pasado.

¿Cómo,.entonces,.podría.uno.equilibrar. la.estrategia.de.prueba-selección.con.la.de.inge-niería.y.rediseño.de.cargos.de.tal.manera.que.se.pueda.aumentar.al.máximo.el.potencial.hu-mano.de.que.dispone.la.organización.y.la.sa-tisfacción.de.las.necesidades.del.individuo?

Una.de. las. tesis.centrales.de.este. libro.es.que.es.posible.mantener.las.dos.perspectivas:.la.del. individuo,.que.pretende. satisfacer. sus.necesidades.por.medio.de.la.organización,.y.la.del.administrador.que.quiere.utilizar.el.re-curso.humano.para.suplir.las.necesidades.de.la.organización..Estos.dos.problemas,.aparen-temente.divergentes.pero.superpuestos.en.la.

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realidad,.se.complican.más.a.la.luz.de.la.pers-pectiva.de.desarrollo,.pues.las.necesidades.de.la.organización.y.las.de.sus.miembros.cam-bian.con.el.tiempo.y.con.la.experiencia..Así,.por.ejemplo,.una.solución.que.fue.viable.para.la.organización.en.un.momento.dado.puede.que.no.lo.sea.en.otro..Más.adelante.veremos.cómo. las. interacciones.del. individuo. con. la.organización. se. encuentran. siempre. en. un.flujo.constante.y.dinámico.(Schein,.1978).

UTILIZACION Y MANEJO DEL RECURSO HUMANO

El contrato psicológico

Cuando.ya.la.organización.ha.reclutado,.se-leccionado,.entrenado.y.asignado.la.gente.que.necesita.a.sus.cargos.respectivos,.debe.preocu-parse.entonces.por.crear.condiciones.que.per-mitan.mantener.por.bastante.tiempo.un.alto.nivel.de.eficiencia.y.que.le.permitan.también.a.cada.empleado,.por.el.solo.hecho.de.pertene-

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cer.a.la.organización.y.trabajar.para.ella,.satis-facer.sus.necesidades.más.apremiantes..

Tradicionalmente,.a.este.problema.se.le.ha.tratado.de.dar.solución.identificando.y.clasifi-cando.primero.las.motivaciones.y.necesidades.del.trabajador.y.estableciendo.luego.una.rela-ción.entre.ellas.y. los.sistemas.de.estímulos.e.incentivos.que.la.organización.ofrece..A.me-dida.que.los.estudios.se.acumulan,.se.hace.más.evidente.la.complejidad.del.problema.y.la.po-sibilidad.de.que.éste.se.pueda.conceptualizar.mejor.en.términos.de.un.“contrato.psicológico”.suscrito.entre.el.individuo.y.la.organización.

La.noción.de.un.contrato.psicológico. im-plica.la.existencia.de.un.conjunto.de.expecta-tivas,.no.escritas.en.parte.alguna,.que.operan.a. toda.hora.entre.cualquier.miembro.y.otros.miembros. y. dirigentes. de. la. organización�..

3.. .El.concepto.de.contrato.psicológico.es.una.extensión.de.todo.lo.que.los.filósofos.sociales.han.escrito.sobre.los.contratos.sociales..En.la.esfera.organizacional,.Argyris.(1960).y.Levingston.(1962).fueron.los.primeros.en.discutirlo..La.misma.idea.aparece.

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Esta.idea.está.implícita.en.el.concepto.de.rol.organizacional,.en.el.sentido.de.que.cada.rol.es.básicamente.un.conjunto.de.expectativas.con-ductuales.(Kahn.y.otros,.1964)..El.contrato.psi-cológico.implica.además.que.cada.persona.que.desempeña.un. rol,. el. empleado.por. ejemplo,.tiene. también.expectativas. sobre. cosas. como.el. salario.o.escalas. salariales,. jornada. laboral,.prestaciones.y.ventajas.del.empleo,.garantía.de.que.no.lo.van.a.despedir.inesperadamente,.etc..Muchas.de.estas.expectativas.son.implícitas.y.tienen.mucho.que.ver.con.el.sentido.de.dig-nidad.y.de. importancia.de. la.persona..Todos.esperamos.que.la.organización.nos.trate.como.seres. humanos,. que. nos. brinde. trabajo. y. fa-cilidades.que. suplan.nuestras.necesidades. en.lugar.de.crearnos.otras,.que.nos.brinde.opor-tunidades.de.crecer.y.aprender.más,.que.nos.

implícita,. en. el. modelo. de.“inducción-contribución”. planteado.por.March.y.Simón.(1958).y.desarrollada.con.más.detalle.por.Homans.(1961).en.su.teoría.de.intercambio.social.de.las.formas.sociales. elementales.. Kotter. (1973). la. investigó. midiendo. las.expectativas.de.empleados.y.supervisores.y.diseñó.talleres.para.resolver. los. problemas. que. surgían. cuando. las. expectativas. no.coincidían.

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deje. saber. cómo.estamos.haciendo. las. cosas,.etc..La.mayoría.de.los.problemas.que.conlle-van.al.descontento.laboral,.a.las.huelgas.y.a.la.deserción. tienen.mucho.que.ver. con. incum-plimientos.evidentes.del.contrato.psicológico,.a. pesar. de. que. las. negociaciones. públicas. se.hacen.siempre.sobre.asuntos.mucho.más.ex-plícitos.como.son.los.de.salario,.jornada.y.se-guridad.laboral,.etc.

La.organización.por.su.parte.tiene.también.expectativas.más.implícitas.y.sutiles,.por.ejem-plo.que.el.empleado.dé.una.buena.imagen.de.la.organización,.que.le.sea.leal,.que.guarde.los.secretos.de.la.organización.y.que.todo.lo.que.haga.sea.por.el.bien.de.ella.(es.decir,.que.esté.siempre.bien.motivado.y.listo.a.sacrificarse.por.la.organización)..Los.desengaños.más.grandes.que. se. llevan. los. administradores. se. presen-tan. casi. siempre. cuando. un. buen. empleado.se.desmotiva.o.“parece.que.ya.no.quiere.hacer.mucho.por.la.compañía”.

Aquí.encontramos.de.nuevo.que.una.pers-

Psicología Organizacional ��

pectiva. de. desarrollo. puede. darnos. la. clave.para. entender. estos. problemas.. El. contrato.psicológico. cambia. con.el. tiempo.a.medida.que.cambian.las.necesidades.de.la.organiza-ción.y.las.del.individuo..Lo.que.ese.empleado.espera. de. su. trabajo. a. los. 25. años. de. edad.puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.ese. mismo. empleado. espera. a. los. 50. (Hall,.1976;.Schein,.1978)..En.la.misma.forma,.lo.que. la. organización. espera. de. una. persona.durante.ese.período.acelerado.de.crecimiento.puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.esa.misma.organización.espera.cuando.alcan-za.cierta.estabilidad.o.cuando.está.sufriendo.un.revés.económico.

Por.ejemplo,.al.principio.de.su.carrera,. las.necesidades.y.expectativas.de.la.gente.tienen.mucho.que.ver.con.la.necesidad.de.“probarse.a.sí.mismos”.

Necesitan. determinar. si. en. realidad. pue-den. contribuir. en. algo. con. la. organización,.si.tienen.la.habilidad.y.la.energía.necesarias.

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para.realizar.algún.tipo.de.trabajo,.si.pueden.ayudar. en. algo. (Schein,. 1964).. Por. consi-guiente,. la.gente.espera.que. la.organización.les. dé. oportunidades. suficientes. para. de-mostrar.que.son.capaces.de.hacer.algo,.y.por.lo.general,.sufren.grandes.frustraciones.si.se.les. deja. mucho. tiempo. recibiendo. entrena-miento.que,.desde.su.punto.de.vista,.no.tiene.mucho.sentido,.o.se. les.dan.tareas.que.ellos.consideran. poco. importantes.. Cuando. esto.sucede.ni.ellos.ni.la.organización.se.pueden.dar.cuenta.qué.tanto.talento.tienen.

Más. tarde,. las. necesidades. y. expectativas.se. cambian. por. el. deseo. de. identificar. una.área.en.la.cual.la.persona.pueda.sentir.no.sólo.que.es.útil.sino.también.que.puede.contribuir.a. su.desarrollo;. a. su. vez,. el. individuo. espera.que. la. organización. haga,. en. alguna. forma,.un. reconocimiento.de. su. contribución. (Dal-ton,. Thompson. &. Price,. 1977).. A. la. mitad.de. nuestra. carrera,. cuando. producimos. más,.también. esperamos. más. estímulo. y. más. re-conocimiento..

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Un.poco.más.tarde,.a.medida.que.logramos.cierta.estabilidad.y.nuestra.contribución.em-pieza.a.hacerse.menos.visible,.nuestra.necesi-dad.de.reconocimiento.y.de.seguridad.laboral.aumentan. y. las. expectativas. implícitas. en. el.contrato. psicológico. pueden. cambiar. de. que.la.organización.lo.ponga.a.uno.a.“descansar”.o.lo.“despida”.a.que.ella.se.“haga.cargo.de.uno”..Los.jubilados.con.frecuencia.se.quejan.de.que.la.organización.violó.dramáticamente.su.con-trato. psicológico. al. desconocer. que. todavía.ellos.hubiesen.podido.contribuir.por.muchos.años.más,.que.para.ellos.la.compañía.era.todo.en.su.vida,.que.se.le.habían.dedicado.por.com-pleto.durante.muchos.años.y.que.la.única.re-tribución.que.habían.recibido.era.el.haberlos.echado.a.la.calle.

Por.su.parte.la.organización.necesita.y.es-pera.niveles.más.altos.de.motivación.y.esfuer-zo. por. parte. de. sus. empleados. cuando. está.recién.creada.o.cuando.se.encuentra.en.severa.competencia.con.otras.organizaciones..Cuan-do.está.en.problemas.o.está.siendo.atacada.es-

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pera.mucha.más.lealtad;.en.tiempos.normales,.cuando. la.organización. siente.que.está.ofre-ciendo.más.seguridad.laboral.a.sus.empleados,.espera.un.rendimiento.mucho.más.estable.

Las.expectativas.tanto.del.empleado.como.del. administrador. surgen. de. sus. necesidades.más.apremiantes,.de.lo.que.han.aprendido.de.otras.personas,.de.las.tradiciones.y.normas.que.estén.ejerciendo.alguna.influencia,.de.su.pro-pia. experiencia. y. de. otra. infinidad. de. fuen-tes..En.la.medida.en.que.las.necesidades.y.las.fuerzas. externas. cambian,. cambian. también.estas. expectativas. convirtiendo. al. contrato.psicológico.en.un.contrato.dinámico.que.debe.renegociarse.constantemente..

El.contrato.psicológico.es.un.poderoso.de-terminante.de.la.conducta.de.las.organizacio-nes.a.pesar.de.que.no.aparece.escrito.en.parte.alguna.

Psicología Organizacional �3

Poder y autoridad

Un.elemento.clave.del.contrato.psicológico.es.la.expectativa.que.tiene.la.organización.de.que.un.nuevo.miembro.acepte. el. sistema.de.autoridad.vigente..Cuando.una.persona.decide.entrar.a.la.organización.implícitamente.acepta.también.los.reglamentos.básicos.que.constitu-yen.el. sistema.de.autoridad..Dentro.de.unas.áreas.perfectamente.definidas,.la.persona.tiene.que.aceptar.las.órdenes.que.le.dé.otra.persona.o. lo. que. se. estipula. en.un. reglamento,. tiene.que.aceptar.limitaciones.a.su.propia.conducta.y.abstenerse.de.cosas.que.vayan.en.contra.del.reglamento.o.de.las.órdenes.dadas.(Schein.&.Scott,.1962).

La.autoridad.no.es.lo.mismo.que.el.poder..El.poder.puro.implica.la.habilidad.para.con-trolar.a.otros.físicamente.a.través.de.la.mani-pulación.del.premio.o.del.castigo,.o.a.través.de.la.manipulación.de. la. información..El.poder.implica.que.otros,.de.verdad,.no. tengan.otra.alternativa.porque.no.son. lo. suficientemente.

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fuertes.para.tomar.una.determinación.o.por-que. no. cuentan. con. los. recursos. necesarios.para.hacerlo..Es.lo.que.los.sociólogos.llaman.“autoridad. no. legítima”.. La. autoridad. legíti-ma,. por. otra. parte,. implica. que. los. subordi-nados. obedecen. los. reglamentos,. las. leyes. y.las. órdenes. voluntariamente. porque. aceptan.también.el.sistema.por.medio.del.cual.se.llegó.a.esos. reglamentos,.a.esas. leyes.o.a.ese.nivel.de.autoridad.para.dar.órdenes,.es.decir,.le.re-conocen. a. la. persona. que. tiene. autoridad. el.derecho.de.mandar..La.autoridad.es.legítima.cuando.los.miembros.de.una.organización.o.de.una.sociedad. llegan.a.un.consenso.sobre.(1).las.bases.de.donde.se.deriva.un.reglamen-to.o.una.ley.y/o.(2).el.sistema.por.medio.del.cual.se.coloca.a.una.persona.en.una.posición.de.autoridad..En.otras.palabras,.la.gente.obe-dece.una. ley.únicamente. si. está.de. acuerdo.con.el.método.que.se.utilizó.para.dictarla..Un.trabajador. obedece. al. capataz. en. la. medida.en.que.éste.acepte.que.el.sistema.de.promo-ción.que.se.utiliza.para.llegar.a.ser.capataz.es.justo..La.gente. tolera.y.acepta.órdenes,. aún.

Psicología Organizacional �5

cuando.éstas.provienen.de.un.mal. jefe,. sólo.cuando.aceptan.el.sistema.en.su.totalidad.

La. organización. puede. hacer. cumplir. su.parte.del.contrato.psicológico.por.medio.del.poder.y.de.la.autoridad..¿Cómo.lo.puede.hacer.el.empleado?.Dependiendo.de.las.circunstan-cias,.éste.tiene.varias.opciones:.retirarse.de.la.organización,.disminuir.su.participación.en.el.trabajo,. entrar. en.paro,. sabotear. la.organiza-ción.y/o.tratar.de.influir.de.tal.manera.que.la.situación.revierta.en.su.propio.beneficio..Para.que.un.empleado.se.sienta.bien.como.miem-bro.de.la.organización.tiene,.necesariamente,.que. creer.que.en.alguna. forma.puede. influir.para.que.la.situación.cambie.en.su.favor,.que.puede. hacer. que. la. organización. cumpla. sus.compromisos.contractuales,.asegurarse.que.si.la.organización.no.cumple.con.algo.verdade-ramente. crucial. por. lo. menos. tenga. la. posi-bilidad.de.ser.escuchado.y.al.menos.de.poder.retirarse.sin.temor.a.ser.sancionado.

La.forma.real.de.influenciar.bien.como.una.

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persona. encargada. libremente. de. introducir.innovaciones. o. como. miembro. de. un. sindi-cato. no. es. tan. importante. como. la. creencia.fundamental.por.parte.del.empleado.de.que.él.puede.cambiar.la.situación.si.la.organización.no.cumple.con.la.parte.del.contrato.psicológi-co.que.le.corresponde..El.patrón.de.autoridad.e. influencia. que. se. desarrolla. dentro. de. una.determinada.sociedad.u.organización.depen-de.de.las.bases.reales.sobre.las.cuales.descansa.la.aceptación.de.todos.sus.miembros..Pasemos.ahora.al.análisis.de.algunas.de.esas.bases.

Bases de la autoridad legítima

Muchas.son.las.teorías.y.muchos.los.esque-mas.conceptuales.que. se.han.propuesto.para.explicar. las. diferentes. bases. sobre. las. cuales.descansa.el.principio.de.autoridad..He.indica-do.ya.que.el.poder.puro.o.la.autoridad.no.le-gítima.pueden.tener.como.base.la.fuerza.física.(que.incluiría.las.normas),.el.control.del.pre-mio.y.el.castigo.(por.ejemplo.hacerle.un.au-

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mento.a.alguien.porque.obedece.o.despedirlo.porque.no.lo.hace).o.el.control.de.la.informa-ción.. Sin. embargo,. para. entender. la. organi-zación. tenemos.que.entender. las.bases.de. la.autoridad.legítima,.es.decir,.las.bases.sobre.las.cuales.los.miembros.de.una.organización.lle-gan.al.consenso.voluntario.de.someterse.a. la.autoridad..Uno.de.los.primeros.análisis,.y.tal.vez.el.mejor.que.se.ha.hecho.sobre.las.bases.de.la.autoridad,.fue.el.realizado.por.el.sociólogo.alemán.Max.Weber.(1947),.quien.utilizó.estos.conceptos.para.tratar.de.entender.la.evolución.de.los.sistemas.políticos.

1...Tradición..La.mayoría.de.los.antiguos.sistemas. políticos. que. surgieron. des-pués. de. aquellos. que. basaban. su. au-toridad.en.el.poder.puro,.derivaban.su.estabilidad. de. la. creencia. que. tenía. el.gobernado.de.que.el.grupo.que.estaba.en.el.poder.tenía.el.derecho.a.mandar.y.este.derecho.estaba.dado.por.las.tradi-ciones.y.normas.del.grupo.social..Estas.tradiciones.por.lo.general.incluían.mi-

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tos. sobre. el.origen.“divino”.de. los.que.mandaban. y. principios. de. sucesión,.tales.como.el.derecho.que.tenía.el.hijo.mayor.a.heredar.el.trono.a.la.muerte.del.rey.. La. autoridad. a. niveles. más. bajos.era.la.que.delegaba.a.otras.personas.el.rey.o.un.alto.monarca.de.la.iglesia..Lo.que.hacía.que.el.sistema.fuera.“justo”.o.“bueno”.era.la.creencia.en.las.tradicio-nes.que.giraban.alrededor.de.la.idea.de.monarquía.. Cuando. el. consenso. sobre.tales.tradiciones.desaparecía,.surgían.las.revoluciones..El.sistema.era.fuerte.sola-mente.en.la.medida.en.que.existiera.ese.consenso.

La. contraparte. organizacional. de. un. sis-tema. como. el. que. acabamos. de. describir. la.encontramos.en.nuestra.sociedad.cuando.exa-minamos.nuestra.propia.actitud.con.respecto.a. los.“derechos”.de.herencia..En.muchas.or-ganizaciones.se.considera.perfectamente.legí-timo.que. su. fundador. les.deje. las.posiciones.más.altas.de.mando.a.miembros.de.la.familia.

Psicología Organizacional ��

y. el. trabajador. acepta. esa-autoridad. aunque.considere.que. esa.persona.no. es. competente.para.mandar..Este.sistema.de.adquirir.autori-dad.empresarial.no.es.muy.común.en.los.paí-ses. más. industrializados. y. económicamente.desarrollados.del.mundo,.pero.todavía.es.muy.común.en.los.países.menos.desarrollados.don-de. la. autoridad.organizacional. funciona.más.como. la. autoridad.paterna,. que.por. su.parte.conduce. a. un. paternalismo. al. que. nadie. se.opone.(Davis,.1971)..El.contrato.psicológico.consiste.básicamente.en.que.papá/dueño.“cui-da”.a.sus.empleados.y.ellos,.en.retribución,.son.altamente.productivos.y.leales..Las.tradiciones.culturales. son. las. que. deciden. quién. sube. al.poder.pero.por.lo.general.la.autoridad.se.dele-ga.y.se.asume.dentro.de.una.misma.familia.

2...Principios de orden racional-legal. El.cambio.de.los.gobiernos.monárquicos.tradicionales. a. los. sistemas. políticos.más. parlamentarios. y. democráticos.se. facilitó.gracias.a. la. idea.de.que. los.miembros.de.una.sociedad.debían.par-

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ticipar. en. la. selección. del. sistema. de.gobierno,. y. posiblemente. también. en.la. selección. de. la. gente. que. los. iba. a.gobernar.. Para. que. la. idea. funciona-ra,.las.bases.de.legitimidad.tenían.que.convertirse. en. un. principio. racional-legal. que. todo. el.mundo. estuviera.de.acuerdo.con.unas.leyes.y.con.los.pro-cedimientos.utilizados.para.expedirlas..Una. vez. que. se. hubiese. llegado. a. un.consenso.sobre.las.leyes.que.se.iban.a.expedir,. cada.miembro.de. la. sociedad.tenía. que. estar. dispuesto. a. obedecer-las..Este.proceso.aumentaba.el.nivel.de.“racionalidad”.en.la.medida.en.que.se.trataban.de.expedir.leyes.que.“tuvieran.sentido.común”,.beneficiaran.a.la.ma-yoría,.protegieran.los.derechos.huma-nos.y.ofrecieran.un.sistema.de.gobier-no. basado. en. capacidad. demostrada.del.gobernante.para.gobernar.

Como.todos.sabemos,.este.principio.o.base.de.consenso.no.siempre.produce.leyes.perfectas.

Psicología Organizacional 101

o.gobernantes.competentes,.pero.es.un.princi-pio.que.está.menos.sujeto.al.antojo.arbitrario.del.gobernante.de. turno..Cuando. los.miem-bros.de.una.sociedad.deciden.gobernarse.por.medio.de.leyes,.existe.un.mecanismo,.por.cier-to.imperfecto,.de.remover.a.un.gobernante.o.a.un.dirigente.incompetente.o.con.tendencia.a.abusar.del.poder..Lo.que.se.tiene.que.hacer.re-saltar.es.que.el.consenso.sobre.el.cual.descansa.todo.el.sistema.es.un.consenso.de.ser.gober-nado.mediante.un.proceso.legal..Este.proce-so. es. casi. siempre. vulnerable. a. la. acción.del.dictador.que.llega.al.poder.por.la.fuerza;.en.el.mundo.de.hoy,.sin.embargo,.aún.los.dictadores.más.“benévolos”.son.supremamente.inestables.porque.no.cuentan.con.el.consenso.del.gober-nado.ni. con.un. sistema. válido.que.determi-ne. sucesión.en.el.poder..Por. consiguiente,. la.mayoría.de.las.sociedades.y.organizaciones.del.mundo.moderno.favorecen.algún.sistema.ra-cional-legal.que.les.permita.evitar.la.arbitrarie-dad.e.inestabilidad.que.se.presenta.cuando.se.abandona.el.sistema.tradicional.

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En.los.Estados.Unidos,.en.particular,.estos.principios. se. expresan. a. través. de. un. siste-ma. de. legislación. y. elección. de. dignatarios.basado.en.una.evaluación.racional.de.sus.ha-bilidades,.motivaciones.y.experiencia..En.las.organizaciones,.el.principio.de.autoridad.ba-sado.en.el.consenso.racional.se.expresa.con.la.idea.de.promoción.por.mérito.(habilidad.más.experiencia.demostrada).y.en.la.idea.de.que.la.autoridad.se.deriva.de.la.experiencia.y.com-petencia.de.una.persona.y.no.de.las.influen-cias.de.carácter.familiar,.económico.o.político..La.especialidad.del.jefe.puede.ser.diferente.a.la.de.los.subordinados,.como.por.ejemplo.en.el.caso.del.director.de.una.investigación.que.debe.supervisar.a.diez.investigadores.quími-cos..El.jefe.puede.que.técnicamente.no.sepa.tanto.como.ellos,.pero. se.presume.que. sabe.cómo.dirigirlos..Los.químicos.aceptan.su.au-toridad.porque.creen.que.es.un.buen.director.y. porque. están. convencidos. que. llegó. a. ese.cargo.a.través.de.un.proceso.legítimo.de.pro-moción.

Psicología Organizacional 103

3...Carisma..A.pesar.de.que. la. tradición. y.los. principios. racionales-legales. le. dan.autoridad.a.una.oficina.o.a.un.nivel.jerár-quico,.Weber.hizo.la.observación.de.que.muchos.movimientos.políticos.o.religio-sos.basaban.su.autoridad.en.las.cualidades.personales.del.líder..A.lo.largo.de.toda.la.historia,. se. pueden. mencionar. muchos.casos.de.personalidades.tan.carismáticas.que.podían.capturar.a.toda.una.audien-cia.gracias.a.los.poderes.místicos,.mágicos.o.divinos.extraordinarios.que.la.gente.les.atribuía..Entre.los.ejemplos.más.comunes.figuran.los.de.Jesucristo,.Gandhi,.Hitler,.y.más.recientemente.el.de.J..F..Kennedy.y.Martín.Luther.King..Estos.líderes.tenían.la.capacidad.de.hacer.emocionar.a.sus.se-guidores.como.lo.hacía.el.Pied.Piper,.de.tal. manera. que. podían. hacer. cosas. que.normalmente,.por.su.personalidad,.no.se.atrevían.a.hacer.

Un. fenómeno.parecido,. aunque.de.menos.trascendencia,.se.puede.observar.en.las.orga-

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nizaciones.donde.ciertos.líderes.o.dirigentes.se.ganan.la.lealtad.de.sus.subordinados.mediante.una.relación.muy.personal..Todos.nosotros.en.algún.momento.de.nuestra.vida.hemos.segui-do.a.un.líder.u.obedecido.sus.órdenes,.sencilla-mente.porque.confiamos.completamente.en.él.o.porque.aceptamos.su.palabra.como.dogma,.aún.en.aquellos.casos.en.que.éste.no.tiene.ni.el.conocimiento.ni.la.legitimidad.de.un.ran-go.oficial..Desde.el.punto.de.vista.psicológico,.por.lo.general.seguimos.a.un.líder.como.éste,.porque.ofrece.un.ejemplo.vivido.que.nos.per-mite.identificarnos.con.él.y.en.cierta.medida.parecemos.más.a.él..En.esta.forma,.la.habili-dad.de.un.líder.para.conseguir.adeptos.que.se.identifiquen.con.él.es.uno.de.los.recursos.más.poderosos.de.que.disponen.para.lograr.lealtad.y.subordinación.

Uno.de.los.problemas.más.grandes.de.uti-lizar.el.carisma.como.fuente.de.autoridad.es.que.ésta.no.ofrece.un.principio. tan.claro.de.sucesión.como.el.que.ofrecen.los.sistemas.tra-dicionales.o. los. racionales-legales..Si. el. líder.

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muere.o.pierde. su.carisma,.no.hay.nada.que.le.permita.a. la.gente.escoger.un.sucesor..Por.consiguiente,. los. sistemas. u. organizaciones.carismáticas.tienes.el.mismo.problema.de.las.dictaduras,. tienen. estabilidad. sólo. mientras.el. líder. viva.. Ejemplos. de. esta. inestabilidad.se.pueden.encontrar.en. los.conflictos.de.po-der.que.siguieron.a.la.muerte.de.Lenin.en.la.Unión.Soviética,.a.la.de.Franco.en.España.y.a.la.de.varios.dictadores.latinoamericanos..En.contraste,.tanto.las.monarquías.como.los.sis-temas. racionales-legales. tienen. líneas. claras.de.sucesión,.las.unas.basadas.en.nexos.de.or-den.familiar.y.los.otros.en.acuerdos.escritos.o.en.leyes.

4...Autoridad racional pura-especialidad..La.base.más.racional.que.se.pueda.te-ner.para.obedecer.o.seguir.a.alguien.es.que.esa.persona.posea.alguna.informa-ción,. competencia. o. especialidad. de-terminada.en.algún.problema.que.nos.aqueje..Esta.especialidad.es,.en.princi-pio,.independiente.de.la.personalidad.y.

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origen.social.de.la.persona,.o.del.cargo.oficial.que.ocupe..Aceptamos.la.autori-dad.del.estudioso.en.relación.a.su.cam-po.de.estudio;.la.autoridad.del.médico,.del.mecánico,.del.técnico.en.televisión.o. de. cualquier. otra. persona. de. quien.dependamos. cuando. algo. necesite. re-paración..Lo. ideal. es.que. la. autoridad.descanse.siempre.en.este.tipo.de.espe-cialidad.pura..El.problema.de.tener.una.organización.basada.en.este.ideal.es.que.no.siempre.es.posible.juzgar.la.compe-tencia.o.la.especialidad.cuando.se.trata.de.tareas.muy.complejas..La.organiza-ción.y.la.sociedad.desarrollan,.por.con-siguiente,. sistemas. de. educación. y. de.pruebas.seguidas.de.períodos.de.apren-dizaje,. pasantías,. licencias. y. acredita-ción.para.asegurarse.que.los.que.dicen.ser.expertos.en.algo.en.realidad.lo.sean..Cabe. observar,. sin. embargo,. que. para.que.uno.tenga.confianza.en.el.experto,.debe.también.estar.convencido.de.la.le-gitimidad.de.los.sistemas.de.educación.

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y. acreditación.. Por. tanto,. el. modelo.racional. puro. también. descansa. en. un.sistema.racional-legal.dentro.del.cual.se.ha. llegado. a. un. consenso. sobre. cómo.definir.la.especialidad.o.la.competencia.para.hacer.algo.

Para.ilustrar.lo.difícil.que.es.identificar.las.bases.de.donde. se.emana. la.autoridad.desde.el.punto.de.vista.psicológico,.sólo.necesitamos.plantear. el. problema. siguiente:. Un. avión. se.estrella. en. una. isla. selvática;. el. piloto. queda.herido. levemente. y. no. tiene. idea. alguna. de.cómo. sobrevivir. en. una. selva. o. cómo. cons-truir. siquiera,.una.balsa.. ¿Quién. se.debe.en-cargar.de.la.situación?.¿el.piloto,.el.copiloto,.el.pasajero.que. tenga.más.experiencia.en.cómo.sobrevivir.en.una.selva,.el.que.tenga.una.per-sonalidad.tan.definida.que.pueda.levantarle.la.moral.a.los.otros.pasajeros,.alguien.elegido.por.los. sobrevivientes,. un. equipo. en. el. que. cada.instancia. mencionada. tiene. representación?.¿Cómo.se.debieran.tomar. las.decisiones,.por.mayoría?.¿Qué.puede.hacer.el.grupo.ante.una.

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persona.que.quiere.hacerse.cargo.en.virtud.a.que.es.físicamente.más.fuerte.que.todos.o.po-see.un.arma?.Lo.que.saldría.de.toda.la.discu-sión.es.que.uno.no.puede.en.realidad.decidir.quién.puede.tener.el.mando.hasta.no.decidir.primero.sobre.qué.bases.descansaría. la.auto-ridad.para.hacerlo..Hasta.que.no. se. llegue.a.ese.acuerdo,.lo.más.seguro.es.que.el.caos.y.la.desorganización.cundirían.por.todas.partes.

Los.psicólogos. se.han. interesado.bastante.por.identificar.las.bases.de.donde.el.poder,.o.como.he.preferido.llamarlo,.la.autoridad,.ema-na.y.han.desarrollado.una.tipología.muy.pa-recida.a. la. tipología. sociológica. (Cartwright,.1959)..La.Tabla.2.1.muestra.las.dos.tipologías.y. ayudan. a. resumir. la. discusión.. Lo. que. los.sociólogos.han.llamado.autoridad.no.legítima.los.psicólogos.lo.han.llamado.poder.coercitivo.o.poder.para.brindar.premio.o.impartir.casti-go;.lo.que.los.primeros.han.llamado.autoridad.racional-legal. los.segundos. lo.conocen.como.poder. investido.en.el.cargo;.el.carisma.se.ha.dividido.en.dos.constructos—el.poder.perso-

Psicología Organizacional 10�

nal,. basado. en. la. fuerza. del. líder. y. el. poder.de.referencia,.basado.en.la.habilidad.del.líder.para.hacer.que.sus.adeptos.imiten.su.ejemplo.o.se. identifiquen.con.él;.finalmente,. la.auto-ridad.racional.pura.corresponde.al.poder.por.especialidad..No.existe.una.contraparte.psico-lógica. claramente. definida. para. la. autoridad.basada.en.tradición.

Bases sociológicas de la autoridad y tipos psicológicos de poder

Autoridad no legítima Poder coercitivoPoder por premio y castigo

Autoridad tradicional Concepto de no contraparte

Autoridad racional-legal Poder por naturaleza del cargo

Autoridad carismática Poder personalPoder de referencia

Autoridad racional Poder por especialidad

Tabla 2.�

110 Universidad Maimónides

He.incluido.esta.discusión.sobre.la.autori-dad.y.sus.bases.para.recalcar.el.hecho.de.que.una.organización.no.puede.funcionar.a.menos.que.sus.miembros.acepten.el.sistema.de.auto-ridad.operante.y.a.menos.que.esta.aceptación.afecte.por. igual. a. las.partes.que. suscriben.el.contrato.psicológico..Lo.más.seguro.es.que.los.miembros.de.una.organización.decidan. reti-rarse.de.ella.si.ésta.no.responde.a.sus.expecta-tivas.o.si.no.puede.obligarlos.a.que.se.queden..Por.consiguiente,.el.problema.de.motivación.y. el. de. premios. o. incentivos. organizaciona-les.se.puede.ver.mejor.como.una.negociación.continua. y. compleja. entre. la. organización. y.sus. miembros.. Esta. negociación. permanente.incluye. decisiones. tales. como. las. de. cuándo.ingresar.a.la.organización,.cuánta.energía.de-dicarle.al.trabajo.y.qué.tan.creativo.se.puede.ser.en.él;.incluye.también.decisiones.sobre.los.niveles.de.compromiso.y.lealtad.que.se.deban.tener.para.con.la.organización,.las.expectativas.que.se.tengan.sobre.cómo.va.la.organización.a. cuidar. de. uno. o. cómo. puede. ella. ofrecer-nos.sentido.de.identidad.en.el.rol.que.estamos.

Psicología Organizacional 111

desempeñando,.y.otra.cantidad.de.decisiones,.sentimientos.y.expectativas.

COORDINACION E INTEGRACION ENTRE LAS PARTES DE LA ORGANIZACION

Como.se.anotó.antes,.la.división.del.traba-jo.es.un.aspecto.esencial.de.organización..Un.proceso. de. clasificación. de. esa. naturaleza. se.inicia. a. menudo. especificando. los. diferentes.medios.que.se.van.a.utilizar.para. llegar.a.un.fin. determinado.. Cada. uno. de. estos. medios.se.convierte.en.un.propósito.para.el.grupo.de.personas.a.quien.se.le.ha.asignado.ese.medio..Esta.suborganización.genera.luego.sus.propios.medios.para.alcanzar.sus.propósitos.y.convier-te.estos.mismos.propósitos.en.los.propósitos.de.otras.suborganizaciones..Veamos.el.ejemplo.típico.en.una.compañía.cualquiera..Para.poder.sobrevivir.y.obtener.una.ganancia.(el.propósito.final),.los.ejecutivos.en.las.posiciones.más.altas.tienen.que.crear.productos.y.mercados,.y.de-

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ben.conseguir.el.dinero.para.fabricar.y.vender.esos.productos.(los.medios.básicos.necesarios.para.lograr.el.propósito.final)..

A.medida.que.estos.medios.se.operaciona-lizan.a.través.de.los.departamentos.de.merca-deo,.ventas,.ingeniería,.finanzas.y.manufactu-ra,.los.diferentes.medios.se.convierten.en.los.propósitos.fundamentales.de.cada.uno.de.es-tos.departamentos..Es.decir,.conseguir.el.capi-tal.se.convierte.en.el.propósito.central.del.de-partamento.de.finanzas.mientras.que.diseñar.un.buen.producto.se.convierte.en.el.propósito.central.en.el.departamento.de.ingeniería..Cada.una.de.estas.unidades.puede.luego.subdividir.sus.tareas.para.lograr.ese.propósito.en.forma.más. eficiente.. Por. ejemplo,. el. departamento.de.mercadeo.y.ventas.puede.decidir.que.una.forma.de.realizar. la.tarea.que.le.corresponde.podría.ser.la.de.dividirse.en.diferentes.frentes.que.permitan.venderle.el.producto.a.diferentes.tipos.de.clientes..Cada.vez.que.se.crea.uno.de.estos. frentes,.el.que.era.un.medio.propio.de.toda. la.división.de.ventas.se.convierte.en.un.

Psicología Organizacional 113

fin.o.propósito.de.la.nueva.unidad..En.la.mis-ma. forma,. el. departamento. de. manufactura.se. puede. dividir. en. varias. plantas. que. fabri-can.diferentes.productos;.lo.que.era.un.medio.para.todo.el.grupo.de.manufactura.se.convier-te.ahora.en.los.propósitos.para.cada.una.de.las.plantas,.y.así.sucesivamente.

Toda.la.organización.puede.verse.entonces.como.un.sistema.de.“medios.y.fines.encade-nados”. en. los. que. los. medios. para. el. perso-nal.en. los.niveles. jerárquicos.más.altos.de. la.organización.se.convierten.en.los.fines.de.los.grupos.que.están.por.debajo.de.ellos..El.ma-nual.maestro.de.la.organización.a.menudo.es-pecifica.solamente.el.nivel.primario.de.medios.que.se.van.a.emplear,.dejándole.a. los.niveles.inmediatamente.inferiores.cierta.libertad.para.desarrollar. su. propia. suborganización.. Esta.situación. crea. la. posibilidad. —en. realidad,.casi. la. certeza—.de.que.diferentes.partes.de.la.organización. empiecen. a.operar.buscando.los.mismos.propósitos,.duplicando.funciones.ó. compitiendo. por. recursos. limitados. tales.

114 Universidad Maimónides

como.los.“buenos”.empleados.o.“ciertos.recur-sos.presupuestales”.

Cada.unidad.puede.desarrollar.sus.propios.objetivos.y.propósitos.(McKelvey.&.Kilmann,.1975).. En. el. ejemplo. que. vimos. antes,. cada.planta. puede. decidir. que. para. poder. fun-cionar. eficientemente.necesita. su.propio.de-partamento.de.ingeniería,. lo.que.puede.estar.en.conflicto.con.la.decisión.del.departamento.central.de.ingeniería.de.tener.políticas.comu-nes.que.se.puedan.implementar.a.través.de.un.solo. grupo. de. ingenieros. controlados. desde.ese. departamento. central.. Cada. uno. de. los.frentes. en.que. se. pueden.dividir. el. departa-mento. de. ventas. puede. decidir. también. que.para.aumentar.el.volumen.de.ventas.se.puedan.introducir.cambios.en.el.producto.cuya.fabri-cación.resulte.supremamente.costosa.y.entrar.por.consiguiente.en.conflicto.con.una.decisión.del.departamento.de.manufactura.de.estanda-rizar.el.producto.para.reducir.los.costos.tanto.como.sea.posible..La.competencia.por.los.re-cursos. limitados.se.presenta.si.cada.departa-

Psicología Organizacional 115

mento.infla.su.presupuesto.para.aumentar.su.eficiencia.o.si.cada.uno.de.los.departamentos.quiere.asegurarse.para.sí.mismo.la.gente.más.preparada. en. lugar. de. cedérselos. a. aquellos.que.más. los.necesitan..Entre.más.grande.es.la.organización.y.la.misión.que.se.tenga.que.realizar,. más. grande. es. también. la. posibili-dad.de.que.no.se.logre.integración..Por.con-siguiente,. uno. de. los. más. graves. problemas.que.tiene.que.enfrentar.la.organización.es.la.integración. de. sus. partes. para. asegurar. que.toda. la. operación. funcione. eficientemente.(Lawrence.&.Lorsch,.1969).

¿Por.qué.se.considera.esto.entonces.un.pro-blema.psicológico?.¿Por.qué.se.discute.en.un.texto.de.psicología.de.la.organización.y.no.en.uno.sobre.teoría.de.la.organización?.¿Por.qué.no.se.puede.asegurar.la.integración.contando.sencillamente.con.un.plan.de.organización.ge-neral.más.cuidadoso.que.permita.asignar.fun-ciones.en.tal.forma.que.se.eliminen.la.compe-tencia.y.la.duplicación?

11� Universidad Maimónides

Las. respuestas. a. estas. preguntas. requie-ren.todas.gran.comprensión.de.cómo.operan.las. organizaciones. informales. y. de. cómo. és-tas. afectan. la.organización. formal. (Homans,.1950)..Como.se.anotó.antes,.a.pesar.de.que.los.roles.organizacionales.exigen.de.cada.persona.solamente.un.número.limitado.de.actividades,.es.la.persona.total.la.que.viene.al.trabajo..La.gente. trae. consigo. muchas. actitudes,. senti-mientos.y.percepciones.que.no.están.previstas.por.la.organización.y.que.por.tanto.tampoco.encajan.dentro.de.su.plan.de.operación..A.me-dida.que.empiezan.a.trabajar.con.otras.perso-nas,.establecen.relaciones.con.ellos,.establecen.patrones.de.coordinación.y.llegan.a.acuerdos.informales. que. sobrepasan. los. especificados.formalmente. por. la. organización.. Aún. más,.estos.procedimientos.informales.a.menudo.se.dan.precisamente.para.resolver.problemas.que.no.se.pueden.resolver.mediante.los.reglamen-tos.y.procedimientos.formales.

A.menudo,.las.percepciones,.sentimientos.y.actitudes.de.la.gente.que.se.reflejan.en.los.pro-

Psicología Organizacional 11�

cedimientos. informales,.exhiben.gran. lealtad.hacia.la.unidad.a.la.que.pertenecen.y.están.de-terminadas.por.el.tipo.de.trabajo.que.la.unidad.realiza..A.medida.que.la.gente.se.identifica.con.su.unidad,.su.sentido.de.importancia.empieza.a.relacionarse.más.con.su.actuación.en.el.tra-bajo.y.se.les.hace.cada.vez.más.difícil.entender.los. problemas. que. tienen. que. afrontar. otras.unidades.o.toda.la.organización.en.general..Es.muy.posible,. también.que. trabajen. sólo.para.asegurar. el. éxito. de. su. propia. unidad. y. que.sean. completamente. indiferentes. u. hostiles.a.los.otros.grupos..La.organización.formal,.a.menudo,.se.encarga.de.fomentar.este.proceso.al.premiar.la.competencia.entre.los.grupos.y.al.estimular.la.sensación.de.pertenencia.de.cada.persona.a.su.propio.grupo.

Un.aspecto.importante.del.contrato.psico-lógico,. posiblemente. el. aspecto. que. más. de-termina.el.comportamiento.diario.es.el.de.las.normas.que.reglamentan.al.subgrupo..Es.evi-dente. que. el. sentido. básico. de. identidad. de.una.persona.emana.esencialmente.del.contac-

11� Universidad Maimónides

to.personal.con.otros.miembros.del.subgrupo.y.menos.de.lo.reglamentado.formalmente.por.la.organización..Por.consiguiente,.no.es.extraño.que.la.mayoría.de.las.dificultades.que.surgen.entre.grupos.o.entre.unidades.en.una.organi-zación.sean.el.producto.de.fuerzas.psicológi-cas.que.a.la.postre.son.reflejo.también.de.las.características.propias.de.los.seres.humanos..

Estas.fuerzas.hacen.que.en.la.organización.se.establezcan.patrones.informales.que.en.una.u.otra.forma.influyen.y.alteran.los.más.forma-les..El.logro.de.mayor.información,.por.tanto,.implica.no.sólo.el.rediseño.racional.de.la.or-ganización.formal.sino.también.el.de.procedi-mientos.psicológicos.que.permitan.mejorar.la.comunicación.y.el.mutuo.entendimiento.entre.los.diferentes.subgrupos.de.la.organización..

Como.veremos.más.adelante,.una.de.las.ra-zones.por.las.que.las.definiciones.tradicionales.de.lo.que.es.una.organización.no.han.servido.mucho.para.entender.lo.que.verdaderamente.sucede.en.ellas,.es.que.éstas.nunca.han.reco-

Psicología Organizacional 11�

nocido.la.complejidad.de.la.relación.que.existe.entre.la.organización.formal.y.la.informal.y.la.necesidad.de.adaptar.el.sistema.de.diferencia-ción. y. los. métodos. de. integración. a. la. tarea.real.que.se.tiene.que.llevar.a.cabo.y.a.las.carac-terísticas.de.la.gente.que.la.tiene.que.realizar.(Lawrence.&.Lorsch,.1969)..

Una. de. las. ideas. más. básicas. en. la. teoría.de.organización.moderna.es.que.“la.forma.le.sigue.a.la.función”..Es.decir,.uno.no.puede.en.realidad.diseñar.una.organización.efectiva.sin.haber. hecho. antes. una. evaluación. cuidadosa.de.cuales.han.de.ser.las.tareas.o.propósitos.de.esa.organización.y.existen.muchas.formas.de.integrar.el.esfuerzo.de.las.diversas.partes.de.la.organización,. diferentes. a. las. de. la. jerarquía.de.autoridad.tradicional..El.mayor.dilema.en.el.diseño.de.organizaciones.es.como.equilibrar.las.ganancias.que.se.obtienen.de.la.diferencia-ción.y. los. costos.de.una. falta.de. integración.potencial.y.como.inventar.diseños.de.organi-zación.que.optimicen.estas.dos.variables.

120 Universidad Maimónides

CRECIMIENTO. SUPERVIVENCIA Y EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

La. última. serie. de. problemas. humanos.que.vamos.a.discutir.tiene.que.ver.con.las.re-laciones.de.las.organizaciones.y.su.contexto..Todas. las. organizaciones. existen. en. multi-plicidad. de. contextos.. Existen. dentro. de. la.cultura.y.dentro.de.la.estructura.social.de.la.sociedad.y.coexisten.en.diferentes.relaciones.con.otras.organizaciones.que.tienen.propósi-tos.similares,.lo.mismo.que.en.organizaciones.sociales.dispares.y.en.grupos.de.personas.que.pueden.ser.dueños,.administradores,.emplea-dos,. clientes,. consumidores. o. simplemente.“público.en.general”.

Para. poder. sobrevivir,. la. organización. tie-ne.que.tener.alguna.función.útil..Los.objeti-vos. comunes. que. se. plantean. los. arquitectos.de.una.organización.tienen.que.traducirse.en.algún.producto.o.servicio.que.sea.de.utilidad.a.los.miembros.de.la.organización.y.a.los.de.otras.organizaciones.o.al.público.en.general..

Psicología Organizacional 121

Por.ejemplo,.Biau.y.Scott.(1962).en.su.análisis.de.las.organizaciones.formales.utilizan,.como.una.de.las.principales.bases.de.clasificación,.el.criterio.de.quién.se.beneficia.de.la.existencia.de. la. organización.. Definen. cuatro. clases. de.organizaciones:

1.. Las. asociaciones. de. beneficio. mutuo:.Aquellas.que.benefician.principalmente.a.los.miembros.de.la.organización,.sin.diferencia.de.cargo.o.de.nivel.jerárquico.(por.ejemplo:.los.sindicatos,.los.clubes,.los.partidos.politices,.las.sectas.religio-sas,.las.sociedades.profesionales)..

2.. Las.entidades.comerciales:.Aquellas.que.benefician.principalmente.a.los.dueños.y.gerentes.de.las.empresas.(tales.como.las.industrias,.las.tiendas,.los.bancos,.las.compañías.de.seguros)..

3.. Las. organizaciones.de. servicio:.Aque-llas.que.benefician.principalmente.a.sus.clientes.(por.ejemplo:.los.hospitales,.las.

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escuelas,.las.instituciones.educativas,.las.agencias.de.trabajo.social)..

4.. Las.organizaciones.de.bienestar.común:.Aquellas. que. benefician. al. público. en.general. (las. organizaciones. guberna-mentales. tales. como. el. Ministerio. de.Hacienda,.el.Ministerio.de.Defensa,.la.policía..Los.bomberos,.las.asociaciones.dedicadas.a.la.investigación).

La.supervivencia.de.cada.uno.de.estos.tipos.de.organizaciones.depende.esencialmente.de.su.habilidad.para.continuar.siéndole.útil.a.sus.principales.beneficiarios..La.supervivencia.de.una.organización.no.implica.la.existencia.de.problemas. psicológicos. diferentes. a. los. que.ya. se. han. citado.. Para. sobrevivir,. la. organi-zación. tiene. que. continuar. desempeñando.su. función. primaria. por. medio. del. recluta-miento,. utilización. apropiada,. motivación. e.integración.de.la.gente.que.le.sigue.

Cuando. llegamos. al. problema. del. creci-

Psicología Organizacional 123

miento. organizacional,. sin. embargo,. des-cubrimos. otros. problemas. psicológicos.. Por.ejemplo,. el. crecimiento. organizacional. de.una.empresa.comercial.puede.perfectamente.implicar. que. se. desarrollen. nuevos. produc-tos.y.nuevos.procesos.para.fabricar.productos.que.permitan.aumentar.la.capacidad.compe-titiva. de. la. compañía.. Esas. nuevas. ideas. de.productos. y. procesos. salen. desde. luego. de.la.gente..La.organización,.por. consiguiente,.tiene. que. enfrentarse. al. problema. de. cómo.crear.un.medio.y.una.serie.de.políticas.admi-nistrativas.que.no.solamente.permitan.que.la.tarea.primordial. se.pueda. realizar.eficiente-mente.sino.que.además.permita.estimular.la.innovación.y.la.creatividad.

El.problema.no.es.tan.sencillo.como.pare-ce.porque.muchos.de.los.procedimientos.que.las. organizaciones. utilizan. para. aumentar. la.efectividad. diaria. conlleva. a. crear. un. clima.psicológico.en.el.que.se.castiga.en.realidad.la.innovación.y. la.creatividad..Cuando.este.cli-ma. se. presenta,. ¿cómo. puede. una. organiza-

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ción.empezar.a.cambiar.sin.perder.la.efectivi-dad.diaria?.¿Se.debería.esperar.de.cada.uno.de.los.miembros.de.la.organización,.innovación.y.creatividad,.o.se.deberían.convertir.éstas.en.la.tarea.de.un.pequeño.grupo.de.personas.dedi-cadas.al.desarrollo.y.a.la.investigación?.Si.un.grupo.de.esta.naturaleza. se. creara,. ¿cómo. se.haría.el.reclutamiento.de.las.personas.que.lo.irían.a.conformar,. cómo.se.debería.adminis-trar.y.cuál.sería.la.relación.entre.este.grupo.y.todas.las.otras.partes.de.la.organización?

Los. problemas. de. crecimiento. están. muy.relacionados.con.los.problemas.de.adaptación.y.cambio.y.de.su.manejo..Hoy.en.día.muchas.organizaciones.se.encuentran.en.un.medio.di-námico..El.cambio.tecnológico.que.se.presenta.a.una.velocidad.increíble.crea.constantes.pro-blemas.de.obsolescencia..Los.cambios.sociales.y.políticos.que.se.presentan.en.todo.el.mundo.crean.una.demanda.constante.de.nuevos.ser-vicios. y.de. la. expansión.de. los. ya. existentes..Con.el. advenimiento.de. los. computadores. y.de.la.automatización,.la.naturaleza.misma.de.

Psicología Organizacional 125

las. organizaciones. está. cambiando,. creando.la.necesidad.de.contar.con.un.mayor.número.de.dirigentes.y.empleados.altamente.califica-dos..Las.expectativas.de.los.miembros.de.una.organización.con. relación.a.un.contrato.psi-cológico. justo. y. razonable. han. cambiado. en.virtud.de.los.cambios.en.los.valores.relaciona-dos.con.la.ética. laboral,.con.el.rol.apropiado.que. el. trabajo. y. la. familia. juegan. en. la. vida.de.una.persona,.y.con.la.lucha.por.la.igualdad.de.oportunidad.de.empleo.para.las.mujeres.y.para.los.miembros.de.los.grupos.minoritarios..Varias.agencias.gubernamentales.y.grupos.pú-blicos.han.empezado.a.cuestionar.algunas.de.las. ideas. que. las. organizaciones. tradicional-mente.han.propuesto.sobre.cosas. tales.como.la.seguridad.de.los.productos,.la.polución,.las.obligaciones. adquiridas. de. proveer. empleo,.que.éstas.tienen.con.las.comunidades.y.el.pa-pel.que.deben.jugar.en.la.sociedad.

Estas.presiones.del.medio.no.sólo. requie-ren.creatividad.por.parte.de.los.miembros.de.la. organización. sino. que. también. implican.

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un. problema. psicológico. más. fundamental..Este.problema.se.puede.conceptualizar.de. la.siguiente.manera:.Buena.parte.del.cambio.so-cial.y.tecnológico.del.momento.es.completa-mente. imprevisible..Es. muy. difícil. determi-nar.cuál.pueda.ser.el. contexto.en.el.que. las.organizaciones.tendrán.que.funcionar.dentro.de. los. próximos. 10. años.. Por. consiguiente,.si.las.organizaciones.se.tienen.que.adaptar.a.cambios.tan.rápidos.y.tan.imprevisibles,.ten-drán.entonces.que.desarrollar. cierta.flexibi-lidad. y. la. capacidad. para. enfrentarse. a. una.variedad. de. estos. nuevos. problemas.. Estas.características. se. encuentran. esencialmente.en.el.recurso.humano.de.la.organización..Si.los.dirigentes. y. los. empleados. son.flexibles,.el. manual. organizacional. se. puede. alterar.consciente.e.irracionalmente.para.confrontar.esas.situaciones.externas.cambiantes,.pero.si.los. miembros. de. una. organización. insisten.en.cerrarse.en.un.patrón.rígido.de.acción,.la.tarea.de.alterar.el.manual.puede.ser.un.ejer-cicio.completamente.inútil..El.problema.psi-cológico.de.la.organización.se.convierte.por.

Psicología Organizacional 12�

consiguiente.en.cómo.desarrollar.en.el.per-sonal.la.clase.de.flexibilidad.y.adaptabilidad.que.la.organización.pueda.necesitar.para.so-brevivir.ante.un.medio.cambiante.

Por.ejemplo,.el.empleado.a.quien.hace.diez.años.por.mostrar.un.interés.en.las.matemáti-cas.puras.la.compañía.le.ayudó.a.continuar.sus.estudios.puede.de.pronto.encontrarse.en.una.situación.en.la.que.deba.desempeñar.un.papel.importante.en.evaluar.la.conveniencia.de.que.la.compañía.adopte.un.sistema.automático.de.procesamiento.de.datos.a.través.del.computa-dor.electrónico..Si.la.organización.quiere.estar.en.capacidad.de.manejar.y.adaptarse.al.cam-bio.debe.tener.como.uno.de.los.mayores.pro-blemas.psicológicos.la.necesidad.de.propiciar.una.diversidad.de.habilidades.en.sus.emplea-dos.y.la.de.propiciar.también.su.crecimiento.psicológico.. Este. crecimiento. psicológico. no.sólo. puede. hacer. que. el. manejo. del. cambio.por.parte.de.la.organización.sea.más.fácil.sino.que.puede.también.disminuir.la.magnitud.de.los.otros.problemas.mencionados,.tales.como.

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la. motivación. de. los. empleados,. el. de. cómo.crear.compromiso.con.la.organización.y.más.importante. aún,. el.de. cómo.crear.una. situa-ción.en.la.que.las.necesidades.personales.y.las.de.la.organización.se.puedan.satisfacer.

Finalmente,.la.flexibilidad.organizacional.se.puede.aumentar.si.los.dirigentes.claves.empie-zan.a.desarrollar.actitudes.y.habilidades.que.les.permitan.utilizar.los.resultados.de.la.psicolo-gía.organizacional.en.bien.del.desarrollo.de.la.organización.misma..A.medida.que.el.campo.de. la. psicología. organizacional. se. desarrolla,.se.hace.mucho.más.evidente.que.el.bienestar.y.la.flexibilidad.de.la.organización.dependen.esencialmente.de.su.habilidad.para.diagnosti-car.sus.propios.problemas.y.para.plantear.sus.propias.soluciones.(Schein,.1969)..Los.agentes.de.cambio.planificado.tendrán.necesariamente.que.ser.personal.ejecutivo.y.a.estos.individuos.se.les.exigirá.que.miren.la.organización.desde.el.punto.de.vista.de.sistemas.para.diagnosticar.la.complejidad.de.los.problemas.organizacio-nales,.para.utilizar.recursos.de.fuera.de.la.or-

Psicología Organizacional 12�

ganización.donde.sea.más.indicado.para.faci-litar.el.diagnóstico.y.la.intervención,.y.educar.a.otros.para.que.lo.puedan.hacer.dentro.de.la.organización..Todas.las.organizaciones.tienen.el.problema.de.cómo.desarrollar.esas.actitudes.y.esas.habilidades.en.su.personal.directivo.

RESUMEN

En.este.capítulo.hemos.tratado.de.esque-matizar.las.ideas.principales.que.subyacen.el.concepto.de.organización. formal. y. los.pro-blemas.humanos.que.se.presentan.en.las.or-ganizaciones..Estos.problemas.interactúan.y.se.sobreponen,.pero.para.obtener.una.clasifi-cación.inicial.se.pueden.dividir.en.las.catego-rías.siguientes:.

(1).Problemas.que.se.presentan.en.la.crea-ción.y.diseño.de.la.organización;.

(2). Problemas. que. se. presentan. en. el. re-clutamiento,. selección,. entrenamiento,.

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socialización. y. ubicación. del. recurso.humano;.

(3).Problemas.que.surgen.de.la.naturaleza.del.contrato.psicológico.entre.el.individuo.y.la.organización;.es.decir,.cómo.se.delega.la.autoridad.dentro.de.la.organización.y.cómo.puede.el.individuo.ejercer.alguna.influencia.en.la.organización;.

(4)Problemas.que.se.presentan.en.la.inte-gración. de. las. diferentes. unidades. de.una. organización. compleja. y. que. im-plican. esencialmente. el. mejoramiento.de. las. comunicaciones. entre. las. varias.organizaciones. informales. que. existen.dentro.de.la.estructura.formal;.y.

(5).Los.problemas.que.surgen.de.las.nece-sidades.que. tiene. la.organización.para.ser. eficiente,. sobrevivir,. crecer. y. desa-rrollar.su.capacidad.de.adaptación.y.de.manejo. del. cambio. en. un. mundo. que.cambia.tan.rápidamente.

UNIDAD II:LAS RELACIONES

DE PODER

El.concepto.de.poder.está.fuertemente.im-plicado.en.los.procesos.de.influencia.y.negocia-ción,.se.ha.visto.que.no.es.como.una.caracterís-tica.intrínseca.de.los.actores.(como.una.especie.de.propiedad.que.le.es.dada).sino.un.fenómeno.relacional..El.poder.aparece.así.como.una.for-ma.de.relación.que.une.a.uno.o.varios.actores,.relación.que.conviene.ahora.profundizar.

132 Universidad Maimónides

Nos.apoyaremos.en.un.análisis.clásico.de.Fre-nen.y.Raven.(1959).ya.que.se.sitúa.precisamente.en.esta.perspectiva.y.ha.ejercido.una.influencia.duradera.sobre.la.concepción.de.poder.

LAS BASES DEL PODER

Frenen.y.Raven.definen.el.poder.en.térmi-nos.de.influencia.y.la.influencia.en.términos.de. cambio. psicológico.. El. poder. es. “la. in-fluencia.potencial.máxima.que.un.agente.O.(individuo,.grupo,.norma...).es.capaz.de.ejer-cer.sobre.la.persona.P”,.es.el.resultante.de.dos.fuerzas,.una.que.empuja.al.cambio.y. la.otra.que.expresa.la.resistencia.del.sujeto.(no.existe.solamente.acción.de.O.sobre.P,.sino.también.acción.de.P.hacia.O.y.es.esta.interacción.la.que.instaura.el.poder).

Frenen.y.Raven.designan.como.base.de.po-der,.la.forma.de.relación.entre.P.y.O.que.mo-tiva. el. proceso. de. influencia.. Definen. cinco,.que.aparecen.de.forma.habitual.

Psicología Organizacional 133

a).El.poder.de.recompensa,.fundado.en.la.percepción.de.P,.que.O.tiene.la.posibi-lidad.de.procurarle.recompensas.(satis-facciones,.gratificaciones,.ventajas...).

b).El.poder.de.coerción,.fundado.en.la.per-cepción.de.P,.que.O.tiene.la.posibilidad.de.imponerte.castigos.(sanciones,.sufri-miento,.pérdidas,.rechazos...).

c).El.poder.legítimo,.fundado.sobre.la.per-cepción.de.P,.que.O.tiene.legítimamen-te.el.derecho.de.prescribirte.su.conduc-ta.(en.relación.a.su.status,.rol,.función,.valores.culturales,.estructura.social,.de-recho,.delegación...)..El.poder.legítimo.está. muy. extendido,. pero. cada. agente.sólo.lo.ejerce.en.un.campo.de.acción.li-mitado.(su.jurisdicción).

d). El. poder. de. referencia,. fundado. en. la.identificación.de.P.con.O..En.el.poder.de. referencia. existe. adhesión. y. con-formidad.en.la.fuente.de.influencia.en.

134 Universidad Maimónides

función.de. la. atracción.y.del.prestigio.que.ejerce.

e).El.poder.de.competencia,.fundado.sobre.la.percepción.de.que.O.tiene.una.expe-riencia.o.conocimientos.específicos.que.le.otorgan.un.dominio.y. autoridad.en.un.campo.determinado.

A.partir.de.esta.tipología,.podemos.emitir.ciertas.hipótesis:

Cuanto.más.sólidas.y.extensas.sean.las.ba-ses.del.poder.(implican.varios.factores),.mayor.será.éste�..No.obstante,.cada.tipo.de.poder.no.tiene.más.que.una.“jurisdicción”,.limitada.(el.poder.legítimo.y.de.referencia.tienen,.en.gene-ral,.el.máximo.alcance)..Todo.intento.de.ejer-cer.un.poder.fuera.de.su.jurisdicción.tiende.a.

� El conflicto es, en si mismo, una forma de interacción que implica la comunicación, la influencia recíproca y la for-mación de una nueva unidad, a veces al precio de la des-trucción de los componentes originales. El conflicto conduce necesariamente a su reglamento que es una forma especial de síntesis. (Caplow, 1984. Pág. 32).

Psicología Organizacional 135

debilitarlo..Cuanto.más.legítimo.sea.el.poder.(o.fundado.sobre.la.referencia.o.la.competen-cia),.menos.resistencia.producirá,.el.poder.de.coerción.la.aumenta,.al.contrario,.mientras.que.el.poder.de.recompensa.tiende.a.disminuirla..Observamos.también.que.en.la.percepción.de.P. los. elementos. subjetivos. intervienen. tanto.como.los.elementos.objetivos..

Es.necesario.indicar.que,.en.las.situaciones.empíricas,.las.influencias.combinan.a.menudo.(y.en.grados.variables).varias.formas.de.poder..Así,.el.poder.legítimo.se.presenta.muy.a.me-nudo.como.un.poder.de.competencia,. ejerce.un.efecto.de.referencia.y.utiliza.también.la.re-compensa.y. la.coerción.(el.poder.de.un.pro-fesor.descansa,.por.ejemplo,.en.la.legitimidad.de. su. función. socialmente. reconocida,. en. su.competencia.y.su.prestigio.y.en. la.capacidad.que.tiene.de.evaluar.positiva.o.negativamente.a.los.estudiantes).

Hasta.aquí.hemos.abordado.el.poder.y.la.in-fluencia. primordialmente. en. una. perspectiva.

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de. relaciones. diádicas. (entre. una. fuente. y. un.blanco)..No.obstante,.en.la.realidad.muchas.si-tuaciones.relacionan.varios.agentes.y.ofrecen.la.posibilidad.de.interacciones.más.complejas,.que.implican. fenómenos.de. alianzas. y. coaliciones..Es.importante.tener.en.cuenta.estos.fenómenos.en.un.análisis.de.relaciones.de.poder,.para.lo.que.se.utilizarán.los.estudios.de.T..Caplow.(1984).

PODER Y COALICIONES

T.. Caplow. investiga. la. interacción. esen-cialmente. bajo. el. ángulo. del. conflicto. y. de.las. relaciones.de. fuerza..Retoma.de.G..Sim-mel. tres.proposiciones. fundamentales.que. le.permitirán. aprehender. las. relaciones. sociales.como.un.juego.constante.entre.las.alianzas.y.las. coaliciones,. la. cooperación. y. la. rivalidad..La.primera.es.que.el.conflicto.tiene.un.rol.es-

Psicología Organizacional 13�

tructurante.capital.en.la.interacción.social�,.ya.que.al.ser.el.hombre.a.la.vez,.y.de.forma.irre-ductible,.ser.social.e.individuo,.un.conflicto.se.instaura. inevitablemente. entre. estos.dos.po-los:.la.sociedad.exige.del.individuo.que.utilice.todas.sus.fuerzas.al.servicio.del.rol.particular.que. se. confiere. en. su. seno.y.que. transforme.su.naturaleza.profunda.para.convertirse,.en.el.mejor.y.más.apropiado.vehículo.de.esta.fun-ción..Y,.sin.embargo,.todo.lo.que.empuja.al.in-dividuo.hacia.la.unidad.y.la.coherencia.inter-na.le.hace.revelarse.contra.ese.rol....existe.un.conflicto.insoluble.entre.el.todo,.que.impone.a.sus.elementos.una.función.unilateral.y.parcial,.y.los.elementos.que.aspiran.a.ser.cada.uno.un.todo..(Simmel,.tratado.por.Caplow.1984,.Pág..31)..La.segunda.proposición.es.que.la.relación.jerárquica. forma. el. elemento. de. las. institu-ciones.y.organizaciones.en.la.medida.en.que,.alrededor.de.ella.y.por.ella,.éstas.se.realizan.y.se.mantienen.(permite,.en.efecto,.conciliar.el.

5 Caplow estableció ocho tipos de tríadas que permiten poner todas las combinaciones posibles en las relaciones de fuerzas entre tres agentes (véase, 1984, Pág. 22).

13� Universidad Maimónides

conflicto. inevitable. y. la. cooperación. necesa-ria)..La.tercera.es.que.la.tríada.aparece.como.la.unidad.mínima.de. la. interacción.social.ya.que.sufre.siempre.la.influencia.de.un.tercero.presente.o.virtual.(y.lo.que.se.observa.en.rela-ciones.de.tres.agentes.puede.extenderse.a.toda.forma.de.organización.social.más.compleja)..

El.paso.de. la.díada.a. la. tríada.asegura.un.cambio. radical. en. las. relaciones,.mucho.más.importante.que. el.de. la. triada. a.grupos.más.numerosos.(que.se.compara.a.los.cambios.apa-recidos.en.una.pareja.debido.al.nacimiento.del.primer.hijo.en.relación.con.los.que.se.produ-cen.después.del.nacimiento.de.los.otros)..Se-gún.G..Simmel,.un.tercero.introducido.en.la.díada.puede.asumir.tres.tipos.de.funciones.en.el.grupo;.una.función.de.mediador.que.se.arti-cula.alrededor.del.deseo.de.privilegiar.al.grupo.como.entidad.antes.que.a.los.individuos;.una.función.de.tercius.gaudens.cuyo.fin.es.desviar.un.conflicto.entre.los.otros.dos.miembros.en.su.provecho;.una.función.de.déspota.que.utili-za.el.conflicto.para.asegurar.su.propio.poder.

Psicología Organizacional 13�

La. tríada. es. un. sistema. social. que. com-prende. tres. elementos. unidos. entre. ellos.por. una. relación.duradera,. cuya. caracterís-tica.esencial,.es.para.Caplow,.una.tendencia.a.dividirse.para.formar.una.coalición.de.dos.contra. uno. (Capiow,. 1984,. Pág.. 17).. Esta.coalición. tiene. por. finalidad. el. control. del.poder.(su.conquista.o.su.mantenimiento).y.su.formación.depende.de.la.combinación.de.dos.criterios:.la.repartición.de.fuerzas.entre.los.elementos.y.la.situación.en.la.que.evolu-cionan..La.repartición.de.fuerzas.puede.ser.cifrada.numéricamente.(el.número.de.dipu-tados. que. posee. un. partido). o. ser. aprecia-da.de. forma.más.cualitativa. (el. ascendente.que. un. individuo. puede. tener. sobre. otro);.el. conocimiento. que. se. tiene. de. esto. per-mite.situar.a.los.individuos,.unos.respecto.a.otros,.en.una.especie.de.geometría.social.de.relaciones.de.poder..Para.ilustrarlo,.Caplow.toma. como. ejemplo. tres. contrabandistas.que.se.reparten.un.botín:.el.jefe.Ahab.y.sus.dos.cómplices.Brutus.y.Charlie..

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Los.tres.quieren.la.mayor.parte.posible.y.es-tán.dispuestos.a.todo.para.obtenerla..Ahab.es.el.más.fuerte,.pero.si.Brutus.y.Charlie.tienen.una.fuerza.similar.y.su.unión.los.convierte.en.más.fuertes.que.su.jefe,.es.probable.que.hagan.una. coalición.contra. él;. si.Ahab. solo. es.más.fuerte.que. sus. cómplices. juntos,. tendrá. todo.el.botín;.si.Charlie.es.el.más.débil.y.los.otros.tienen.la.misma.fuerza,.es.él.quien,.por.la.elec-ción. de. su. alianza,. tendrá. la. llave. del. poder,.etc..así,.a.través.de.las.posibles.variaciones.que.ofrece. este. ejemplo,. y. definitiva. ya. que. toda.fuerza.contienen.en.ella.el.germen.de.su.debi-lidad.(como.en.el.primer.caso).y.toda.debili-dad.puede.convertirse.en.una.fuerza.(como.en.el.último.caso).�

No.obstante,.la.sola.repartición.de.las.fuerzas.

� Se pueden citar dos reglas que Caplow deduce de su modelo; “En una serie de triadas unidas entre ellas, dos ele-mentos no pueden ser colegas en una tríada y adversarios en otra (...). En una serie de triadas unidas entre ellas, un actor que puede escoger entre dos coaliciones ganadoras in-compatible, se escogerá la coalición ganadora situada en la triada superior “(1984, Págs. 74-75).

Psicología Organizacional 141

no. es. suficiente. para. establecer. una. previsión.de.las.coaliciones.ya.que,.a.menudo,.se.ofrecen.varias.posibilidades.a.los.protagonistas;.es.la.si-tuación.en.que.se.encuentran.la.que.les.orienta-rá.hacia.una.elección.y.no.hacia.otra.

Caplow.distingue.tres.tipos.de.situaciones;.la.situación.establecida,.la.episódica.y.la.termi-nal..En.la.primera.los.elementos.están.unidos.entre.ellos.de.forma.permanente,.en.el.interior.de.un.sistema.social.más.amplio.que.les.obliga.a. actuar.unos. sobre.otros. (1984,.Pág..21);. la.existencia.del.grupo.prima.sobre.los.intereses.particulares;.éstos.van.a.manifestarse,.sin.em-bargo,.en.el.seno.de.coaliciones.provisionales.que.prevalecerán.un.cierto.tiempo.y.por.un.in-terés.preciso.pero.sin.que.los.otros.sean.nunca.excluídos..Así,.en.una.familia.de.tres.personas,.la.madre.podrá.hacer.alianza.con.el.padre.para.que. sea. el. niño. más. obediente,. con. el. niño.para.que.el.padre.sea.más.generoso.(un.poco.de.dinero.a.uno.y.un.nivel.de.vida.superior.al.otro).y.el.niño.con.el.padre.para.escapar.de.la.influencia. maternal. (el. niño. quiere. salir. con.

142 Universidad Maimónides

sus.amigos.y.el.padre.pasar.más. tiempo.con.los. suyos). en. la. situación. episódica. la. tríada.se.sitúa.en.el.interior.de.una.institución.en.un.conflicto.regido.por.leyes.precisas;.se.trata.aquí.de.formar.coaliciones.par.asegurarse.ventajas.sobre.sus.adversarios,.el.típico.caso.es.la.coali-ción.electoral.que.permite.la.votación.de.una.ley:. el. partido. implicado. hace,. por. ejemplo,.alianza.con.el.grupo.más.pequeño.(que.puede.obtener.algunas.concesiones.para.su.beneficio).para.combatir.con.su.adversario.directo,.pero.esta.coalición.tendrá.muchas.posibilidades.de.disolverse.cuando.se.consiga.su.finalidad.

Finalmente,. en. la. situación. terminal. cada.uno.preferirá.estar.sólo.y.las.coaliciones.no.se.hacen.más.que.de.mala.gana.con.una.finalidad.agresiva.o.defensiva.(en.el.caso.de.los.contra-bandistas.o.del.equilibrio.de.fuerzas.a.escala.mundial).

La.combinación.de.los.dos.criterios.permite.establecer.previsiones.que.conciernen.a.las.coa-liciones.posibles..A.partir.de.estas.bases,.T..Ca-

Psicología Organizacional 143

plow.mostró.que.se.pueden.analizar.las.tríadas.también.en.las.relaciones.interpersonales,.en.las.familias. y. en. las. organizaciones.. Es. suficien-te. con. situarlos. en. la. lógica. de. sus. contextos;.muestra.también.que.el.modelo.triádico.puede.permitir.estudiar.grupos.amplios.por.interme-dio.de.los.“efectos.de.enlace”.y.de.las.“cadenas.de. tríadas”;. así. en. una. familia. con. tres. niños,.cada.uno.de.ellos.puede.formar.una.tríada.con.los.otros.dos;.es,.por.lo.tanto,.posible.figurarse.las.relaciones.familiares.en.términos.de.relación.de.fuerzas.por.una.doble.tríada.en.la.que.un.ele-mento.será.común.en.las.dos.tríadas..Estas.ca-denas.de.tríadas.tienen.sus.leyes.y.sus.lógicas,.lo.que.permite.analizar.y.prever.las.posibles.coali-ciones.y.la.dinámica.de.las.fuerzas.presentes�.

� Es necesario señalar que el rol como concepto es un modelo construido, en la interacción, el rol se deduce de los comportamientos del actor a través de un proceso de percep-ción y de interpretación, en función de normas referenciales, como lo indica A. Cicourel: El rol de cada participante no pue-de ser más que deducido, no puede conocerse directamente; el comportamiento del rol es siempre hipotético y se encuen-tra siempre puesto a prueba en el curso de la interacción (1979, pág. 34).

144 Universidad Maimónides

Las. investigaciones. empíricas. realizadas.para. verificar. el. modelo. teórico. de. Caplow.muestran.que.las.predicciones.que.se.pueden.hacer.a.partir.del.modelo.generalmente.pue-den.verificarse.pero.con.excepciones.relativa-mente.frecuentes;.en.este.caso,.parece.que.es.la.relación.de.fuerzas.tal.como.la.perciben.los.actores,.lo.que.importa,.más.que.la.relación.de.fuerzas. que. instaura. objetivamente. la. situa-ción.. De. estas. investigaciones. psicosocioló-gicas.sobre.la.influencia.social.se.desprenden.algunos.puntos.remarcables.

El.primero.es.la.gran.importancia.que.tiene.el.concepto.de.conflicto..El.proceso.de.influen-cia.puede.ser.concebido.como.la.resolución.de.un.conflicto;.conflicto.intrapsíquico.entre.di-ferentes. cogniciones,. entre. comportamientos.y.representaciones.o.entre.fuerzas.de.cambio.y.resistencia;.conflicto.interpersonal.entre.di-ferentes. percepciones,. opiniones,. actitudes. o.entre. intereses.divergentes;. conflicto.entre.el.individuo.y.el.grupo..Bajo.este.ángulo,.la.in-fluencia.aparece.como.resultado.de.un.meca-

Psicología Organizacional 145

nismo.de.reducción.de.la.disonancia.cognitiva.y.del. conflicto. relacional..Desde.el.punto.de.vista. dinámico,. el. proceso. de. influencia. está.dominado. por. dos. grandes. fuerzas.. La. más.manifiesta.y.conocida.proviene.del.poder,.pue-de.incluso.parecer.la.esencia.de.la.influencia.

Pero,.como.se.ha.indicado,.el.poder.se.puede.reducir,.en.la.mayoría.de.los.casos,.a.un.simple.ejercicio.de.la.fuerza.y.a.la.presión.unilateral;.es.una.forma.de.interacción,.complementaria.donde.la.autoridad,.de.uno.se.erige.gracias.al.crédito,.a.la.credibilidad.y.a.la.sumisión.que.el.otro.le.confiere..Menos.evidente.es. la.acción.de.la.seducción.que.debería.explorarse.mejor..Se.observa.en. las. investigaciones.que.se.han.expuesto.a.través.de.conceptos.como.la.atrac-ción.afectiva,.la.simpatía,.la.identificación.y.el.ascendente.. Aún. siendo. diferentes,. estas. dos.fuerzas.se.mezclan.a.menudo.en.la.influencia:.existe. un.poder.de. la. seducción. al. igual. que.una.seducción.del.poder..En.fin,.la.percepción.interpersonal. aparece. como. base. fundamen-tal.que.describe.la.influencia.y,.de.una.manera.

14� Universidad Maimónides

más.amplia,.toda.forma.de.interacción..Se.ins-cribe.en.un.doble.movimiento;.por.una.parte,.cada.uno. actúa. a.partir.de. la. imagen.que. se.tiene.del.otro.y.esta. representación.determi-na.en.gran.medida.la.relación;.por.otra.parte,.esta.actúa.a.su.vez.según.las.representaciones.mutuas.de.los.interactuantes..Es,.por.lo.tanto,.un.fenómeno.circular..Además,.la.percepción,.es,.a.su.vez,.un.proceso.cognitivo.y.social.mar-cado. por. mecanismos. como. la. comparación,.la.atribución,. la.categorización,.y.un.proceso.intersubjetivo.donde.intervienen.otros.meca-nismos.como.la.proyección,.el.desacuerdo,. la.identificación,.la.idealización..Así,.la.interac-ción.se.confirma,.una.vez.más,.como.el.espacio.fundamental. donde. se. articulan. y. anudan. la.psicología.y.lo.social.

UNIDAD III:STATUS Y ROLES

Material extractado del libro “La interacción social” de Edmond Marc y Dominique Picard, Capítulo 2

Segunda Parte “ La Institución”– Ed. Paidós

La. organización. estructura. las. posiciones.de.los.individuos.en.relación.con.los.otros,.po-siciones.definidas.en.términos.de.status.(que.indica.el.lugar.de.un.individuo.en.una.estruc-tura.jerárquica).y.de.roles.

El.rol,.expresión.dinámica.del.status,.apare-ce.como.un.conjunto.organizado.de.conduc-

14� Universidad Maimónides

tas;.pero.no.tiene.sentido,.como.señala.J,.Mai-sonneuve. (1973),. más. que. si. se. actualiza. en.una. relación.concreta;. ya.que.el. ejercicio.del.rol.no.es.solitario.(no.se.es.padre.más.que.en.la.relación.que.se.mantiene.con.el.hijo.o.pro-fesor.en.la.que.se.mantiene.con.los.estudian-tes)..El. rol. se. inscribe,.pues,. en.una. relación.y.es.este.aspecto.el.que.ha.sido.señalado.por.diferentes.autores..Así,.para.G..Mead.(1963),.el.rol.es.la.actitud.que.es.a.la.vez.una.respues-ta.a.la.actitud.de.los.otros.y.un.estímulo.que.busca.influenciarlo;.se.trata.de.un.proceso.in-tersubjetivo.ya.que.es.el.significado.atribuido.al. comportamiento,. la. interpretación. que. el.sujeto.hace.que,.más.que.el.comportamiento.mismo,.funciona.como.estímulo.

Parsons. (1952).no. lo. considera. como.una.relación. entre. yo. y. los.demás. sino. entre.dos.actores.que.se.sitúan.idénticamente.como.ac-tores;. el. rol. se. convierte. en. lo. que. define. la.participación. de. un. actor,. en. un. proceso. de.interacción.. Es. posible. igualmente. ver. a. las.organizaciones.como.sistemas.de.roles.en.in-

Psicología Organizacional 14�

teracción. y. considerar. las. relaciones. institu-cionales.en.términos.de.roles,.de.expectativas.de.roles.y.conflictos.de.roles.

1...Así,.en.las.organizaciones,.es.tanto.por.sus. roles.como.por. sus. status.como.se.caracterizan.los.diferentes.agentes..Para.R.. Blake. y. J.. Mouton. (1972),. el. “ma-nager”.es.alguien.que.no.está.definido.solamente. por. una. posición. jerárqui-ca,.sino.por.el.rol.que.desempeña.en.el.seno.de.la.organización.(es.el.que.orde-na,.motiva,.innova.y.forma.a.sus.subor-dinados.con.el.fin.de.alcanzar.un.mejor.rendimiento.y.favorecer.una.mejor.par-ticipación).

La.posición.que.los.agentes.toman.unos.en.relación.con.otros. y. frente. a. la.organización.puede.ser.igualmente.considerada.como.liga-da.intrínsecamente.a.su.rol.y.status..Al.tratar,.por.ejemplo,.de.la.motivación.para.participar.en. las. decisiones,. diferentes. investigaciones.(Emery.Thorsrud,.1969;.Flanders,.Pomeranz.

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y. Woodward,. 1968). han. mostrado. que,. in-cluso. cuando. las. organizaciones. ofrecen. po-sibilidades.reales.de.participación.a.todos.sus.miembros,. esta.no. es. efectiva.más.que. entre.el.personal. responsable.y.de.dirección,.y.que.muy.pocos.individuos.desean.participar.en.las.decisiones.concernientes.a.un.nivel.más.eleva-do.que.el.suyo.

El. rol.parece,.pues,.una.especie.de.mode-lo.interiorizado.de.actitudes.y.conductas.que.permiten.al. individuo.orientarse.en.sus. rela-ciones.con.los.otros.y.con.su.entorno..Por.eso.Parsons. lo. describe. representando. “el. sector.organizado.de.la.orientación.de.un.actor.que.constituye.y.define.su.participación.en.un.pro-ceso.de.interacción”.(1952,.Pág..23).

2.. El. rol. tiene. una. dimensión. interactiva.esencial.e.instaura.una.relación.dinámica.donde.“expectativa”.y.“respuesta”.se.com-plementan.recíprocamente..Por.un.lado,.el.rol.del.actor.está.hecho.por.el.conjun-to.de.actitudes.y.comportamientos.espe-

Psicología Organizacional 151

rados.por.sus.compañeros.en.una.situa-ción.determinada;.por.otro.lado,.aparece.como.una.respuesta.a.estas.expectativas..Los.dos.aspectos.se.“interpenetran”.en.un.proceso.dinámico.de.ajuste.mutuo.entre.los.actores.en.relación..Las.expectativas.de.los.roles.provienen.a.la.vez.del.actor.mismo.(según.la.forma.como.lo.conci-be),.de.sus.compañeros.(un.subordinado.espera,. por. ejemplo,. que. su. superior. le.dirija,. aconseje.o.pregunte. su.punto.de.vista;.el.superior.que.le.obedezca,.le.pre-gunte.o.respalde).y.de.las.limitaciones.de.la.organización.que.define.el. rol.por. la.lógica.de.las.funciones.que.ocupa.en.el.interior.del.sistema.institucional.

Es.lo.que.lleva.a.Harbin.(1954).a.distin-guir. tres.niveles. en. el. rol:. la.percepción.del.rol.que.permite. identificar.al.compañero.en.la. situación.y.en.relación.a.sí.mismo,. la.ex-pectativa.del.rol.que.se.ancla.en.el.rol.prescri-to.y.da.lugar.a.que.se.esperen.actos.concretos.que.del.rol.se.deban.derivar.(como.el.pacien-

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te.que. espera.que. el.médico. le.pregunte,. lo.examine,.y.le.dé.una.receta);.y.la.acción,.parte.manifiesta.y. comportamental.del. rol.propio.del.actor.(que.verifica.o.rechaza.las.expecta-tivas.del.compañero).

No.obstante,.la.problemática.de.la.expecta-tiva.del.rol.no.será.completa.si.se.elude.la.par-te. intersubjetiva.que.comporta. los.roles.vivi-dos;.porque.el.rol.es.a.la.vez.un.modelo.social.exterior.al.individuo.y.una.expresión.singular,.propia. de. la. personalidad. de. cada. individuo.(como. un. mismo. papel. en. el. teatro. será. in-terpretado.de.forma.diferente.según.el.actor)..Este.doble.punto.de.vista.remite.a. la.distin-ción. entre. personaje. y. persona.. El. personaje.constituye. una. especie. de. compromiso. entre.el.rol.prescrito.y.la.espontaneidad.del.sujeto;.según.J..Maisonneuve,.comporta.varios.aspec-tos:. el. personaje. como. rol. estereotipado. (“el.deber. ser”).como.máscara. (el.parecer),.como.refugio.(mecanismo.de.defensa).y.como.ideal.personal.(“el.querer.ser”).(1973,.Pág..77)..No.obstante,. la. interacción. de. los. roles. implica.

Psicología Organizacional 153

una. complementariedad. y. un. ajuste. mutuo..Pero.esto.no.es.así.siempre.en. la.práctica,. lo.que.constituye.una.de.las.posibles.fuentes.de.conflictos.

3.. Los.conflictos.de.roles.tienen.diferentes.causas.. Causas. intrapsíquicas. (cuando.se.quiere. asumir. simultáneamente.dos.roles.incompatibles.como.el.del.“padre-portador.de.la. ley”.y.el.“padre-compa-ñero.a.quien.se.le.confía.todo”).y.causas.interpersonales. debidas. a. dificultades.de.ajuste.mutuo.a.nivel.de.conductas.y.expectativas.

Esto. puede. provenir. de. una. ambigüedad.en.la.percepción.del.rol.cuyos.signos.externos.no.están.bien.definidos.y.de.que.la.pareja.se.represente.de. forma.poco.clara;. experimenta.entonces. algunas. dificultades. para. acomodar.su.propia.conducta.en.complementariedad.

El.conflicto.atañe.también.a.la.complejidad.de.la.relación.que.se.establece.entre.la.acción.

154 Universidad Maimónides

en.el.rol,.y.otros.aspectos.de.la.personalidad.

“Aunque.teóricamente,.la.interacción.puede.ser.definida.como.un.encuentro.entre.dos.ro-les,.las.relaciones.intersubjetivas.reales.se.pre-sentan.como.un.fenómeno.infinitamente.más.complejo..

Incluso.si.la.situación.está.centrada.en.una.interacción.entre.dos.roles.determinados,.cada.uno.de.los.participantes.lleva.con.él.una.mul-titud.de.roles.que,.aunque.latentes.en.un.mo-mento.dado,.forman.el.fondo.sobre.el.que.se.destaca.el.rol.representado.actualmente.y.que.le.confiere.su.imagen.particular”..(Rochebla-ve-Spenle,. 1969,. pág.. 334).. Las. instituciones.raramente. suponen. roles. unidimensionales;.cada.rol.presenta.a.menudo.varias.facetas.o.su-broles. basadas. en.normas.diferentes..Hay. allí.un.germen.de.ambivalencia.y.conflicto.

A. partir. de. la. ambivalencia. del. rol. de. los.profesores,.R..Boudon.(1979).ha.interpretado.por.ejemplo,.una.de.las.dimensiones.de.las.cri-

Psicología Organizacional 155

sis.de.las.universidades.americanas..En.efecto,.este.rol.implica.tres.subroles:.el.de.enseñante,.el.de.investigador,.y.el.de.modelo.que.difun-de. los. valores. característicos. de. la. profesión..Cuanto.más.prestigiosas.son.las.universidades,.más.contratan.eminentes.profesores.y.esperan.que.manifiesten.su.notoriedad..

La.lógica.del.sistema.incita.a.los.profesores.a.privilegiar.sus.roles.de.investigador.y.de.modelo.en.detrimento.del.de.enseñante..Los.estudian-tes,. sintiéndose. abandonados,. protestan;. por.eso.la.revuelta.estudiantil.ha.sido.más.violenta.en.las.universidades.con.prestigio.que.en.otras,.cuando.paradójicamente.fue.en.aquellas.donde.se.hizo.más.esfuerzo.para.dar.a. los.estudian-tes.los.profesores.mejores..La.crisis.viene.de.la.incompatibilidad. entre. las. expectativas. de. los.estudiantes.y.las.exigencias.de.la.organización.(añadiéndose.además.las.ambiciones.de.los.pro-fesores,.que.encuentran.generalmente.muchos.más.“beneficios.secundarios”.en.su.prestigio.de.investigador.que.en.el.de.enseñante).

15� Universidad Maimónides

Así,.el.concepto.de.rol.no.toma.todo.su.sen-tido.más.que.si.se.lo.sitúa.en.una.perspectiva.in-teraccional..No.designa.un.atributo.individual.sino. un. hecho. relacional. donde. los. compor-tamientos.de.un.actor.no.se.comprenden.más.que.en.las.relaciones.que.le.unen.a.los.compor-tamientos.de.los.demás,.que.están.en.contacto.con.él,.en.el.seno.de.un.contexto.determinado..

En.efecto,.el.significado.de.los.roles.depende.de. su. relación. complementaria. pero. también.del.contexto.en.el.cual.se.inscriben,.de.la.“obra”.que.los.organiza.(a.la.vez.marco.e.intriga,.de-coración. y. escenario. que. implican. una. cierta.temporalidad.de.actos.y.escenas…)

Esta.perspectiva.lleva.a.interrogarse.sobre.la.forma.en.que.cada.actor.interpreta.su.rol.y.por.consiguiente.sobre.“las.estrategias”.que.orientan.sus.comportamientos.

TRABAJO DE ENFERMERIA: SU NOVELA LABORAL

Elena de la AldeaSilvia Emmer

Virginia Schejter

¿De.dónde.procede.el.carácter.siniestro.del.intelecto,. de. la. soledad,. de. la. oscuridad?. S..Freud,.“Lo.siniestro”.

La.tarea.de.enfermería.lugar.de.encrucijada,.pivote.del.equipo.de.salud,.resume.una.vasta.gama.de.matices.que.el.dolor,.el.sufrimiento.y.el.provocarlo.tiene.para.el.ser.humano.(1)

15� Universidad Maimónides

En.el.trabajo.con.la.enfermedad.considera-mos.el. rol.de.enfermería.como.riesgos. tanto.a.nivel. físico. como.psíquico,. como.una.ocu-pación.con.un.sufrimiento,.un.erotismo.y.un.trabajo.psíquico.intenso.

El.personal.de.enfermería.ocupa.ese. lugar.de. mediación,. de. contención. de. emociones,.fantasías. y. angustias,. de. contacto. donde. el.cuerpo.se. juega.en.relación.a.otro.cuerpo.en.peligro,.sufriente,.en. lucha,.de.alguna.mane-ra,.entre. la.vida.y. la.muerte..“El.dolor”,.dice.Joyce. Mac. Dougall,. “ese. puente. privilegiado.que. asegura. el. vínculo. entre. soma. y. psiquis,.interroga.a.todos.los.que.se.ocupan.del.sufri-miento.humano”..Haciendo.un.rápido.recorri-do.por.los.diferentes.momentos.de.la.obra.de.Freud.sobre.el.tema.del.dolor.(2),.éste.aparece.en.una.primera.etapa.relacionado.con.la.im-posibilidad.de.descargar.y.lugar.dentro.del.sis-tema.psi,.lo.displacentero..Luego.es.asociado.al.erotismo.como.el.placer.y. la.excitación.de.recibir.y.producir.dolor.en.el.sadismo.y.el.ma-soquismo..Más.adelante,.a.propósito.del.nar-

Psicología Organizacional 15�

cisismo,.Freud.habla.de.la.regresión.producida.por.el.dolor.físico.como.una.vuelta.de.la.libido.sobre. el. yo.. Finalmente. el. dolor. es. asociado.con.el.duelo.por.la.pérdida.libidinal.del.objeto.amado.o.de.ideales..La.enfermedad.remite.a.lo.más.desconocido.y.temido.por.el.hombre..A.ese.algo. incomprensible.al.que.el.hospital.como.institución.alude,.desafía.pero.también.oculta.. Lugar. de. recuperación. que. lleva. a. la.salida.“el. alta”.o.depósito.de.dolor.y.muerte..Es.un.espacio.donde. la. sociedad.descarga. lo.finito,. la.vulnerabilidad.humana..Entre.pare-des.claras.se.produce.el.silencio.

Zona.en.que.se.juega.el.límite.entre.la.vida.y.la.muerte..Más.allá.el.silencio,.el.velatorio,.el.cementerio.

La.enfermera.dentro.del.equipo.comparte.y.disfruta.de.este.desafío.y. también.de.este.saber.y.no.saber.sobre.lo.imposible.de.la.in-mortalidad,. fantasía. más. o. menos. presente.en.todos.

1�0 Universidad Maimónides

Llama. la. atención. una. frase. escuchada.repetidamente. en. un. grupo. de. enfermería.:.“Me.gusta.trabajar.en.UTI.(unidad.de.tera-pia.intensiva)..El.quirófano,.unidad.coronaria.y.UTI.son.tal.vez.los.lugares.de.mayor.riesgo.con.respecto.a. la.vida.del.paciente,.también.los. más. tecnificados. con. normas. y. códigos.muy. específicos. de. lo. que. se. debe. hacer. en.cada.comento..

Aquellos.lugares.donde.el.ritmo.del.cuerpo.se.mezcla.con.el.ritmo.de.los.aparatos..Lo.es-pecíficamente.humano.se.confunde,. se.borra.con.la.tecnología..Hombres.y.máquinas. jun-tos.en.un.último.reencuentro.para.prolongar.la.vida..“Se.conecta,.se.desconecta”.al.paciente..La.máquina.ayuda.a.mantener.esa.fantasía.de.omnipotencia.que.encubre.lo.humano.mortal.

En.este.saber.y.no.saber,.en.este.desafío.co-tidiano.tal.vez.se.encuentra.más.expuesta.a.sus.vicisitudes.que.otros.miembros.

El. equipo,. cercanía. del. cuerpo,. contactos.

Psicología Organizacional 1�1

más.permanentes,.más.íntimos,.relaciones.in-tensas. poco. duraderas,. “una. se. olvida. de. las.caras”.dice.una.de.ellas,.la.exponen.a.la.nece-sidad.de.emplear.una.energía.muy.grande.en.mantener.la.ilusión.y.renovar.los.intentos.

Los. fracasos,. las. distintas. situaciones. do-lorosas,.el.desborde,.pueden.fácilmente.trans-formar.el.sueño.en.pesadilla.

En.una.investigación.con.enfermeras.rea-lizada.por.Price.y.Bergen(3).se.concluye.“que.las. enfermeras. están. constantemente. obli-gadas.a. luchar.contra. la. idea.de.que.ella.no.es. capaz. de. hacer. más. para. impedir. que. el.enfermo. muera”.. Aparece. así. permanente-mente,. sobre. todo. es. este. tipo. de. servicios,.la.fantasía.de.que.ese.triunfo.sobre.la.muerte.ES.POSIBLE.(pero.ella.no.puede).y.cuando.sobreviene.lo.inevitable,.las.ideas.de.culpabi-lidad.afloran.rápidamente.

El. hospital. como. institución. repite. histo-rias.nunca.iguales..Imprevisibilidad,.urgencia,.

1�2 Universidad Maimónides

gravedad. no. permiten. anticipar,. dicen. ellas:.“vivir.en.sobresalto”..Este.sobresalto.produce.un.gran.desgaste.pero.también.da.vuelo.a.ex-citaciones.mesiánicas.y.opaca.toda.intensidad.fuera.de.sus.puertas..Guardia,.quirófano.o.sala.o....caras,.motivos,.recursos,.soluciones,.siem-pre.algo.distinto,.muchas.veces.urgente,.algu-nas.mortal.

En.esta.urgencia.el.tiempo.se.detiene,.es.sólo.el. tiempo.apremiante.de.un.gesto,.no.el.tiempo.de.los.ciclos.vitales,.de.la.cotidia-neidad.

Cantidad.de.horas,.intensidad.de.lo.vivido,.cansancio,.tensiones.y.juego.de.poder.dentro.del. equipo,. amores,. pasiones,. deslucen. cual-quiera. escenario. exterior. “Afuera. la. vida. es.opaca”.dice.una.de.ellas.

Los. turnos. rotativos,. la. sobrecarga.de. tra-bajo,.las.situaciones.imprevistas.interfieren.la.posibilidad.de.organizar.ritmos.centrados.en.sus. necesidades. biológicas. y. psíquicas. bási-

Psicología Organizacional 1�3

cas.de.alimentación,.sueño,.eliminación,.vida.amorosa.y.familiar..La.escasez.de.personal.de.enfermería,. el. elevado. ausentismo. (íntima-mente. asociado. con. lo. que. veníamos. plan-teando).y.el.bajo.nivel.de.remuneraciones,.lle-va.en.muchos.casos.a.cubrir.más.de.un.turno.o.a.tener.más.de.un.trabajo..El.hacer,.en.este.contexto.de.incertidumbre.y.exigencia,.impide.también.descargar,.pensar,.ligar,.elaborar(4)..En.nuestras. instituciones. asistenciales. no. exis-te.espacio. teórico.ni.práctico.para.ello.“Hoy.te. reís,. mañana. lloras”.. La. enfermería. ocupa.también. un. lugar. de. encrucijada,. de. pivote,.entre. distintos. personajes:. médico,. paciente,.familia,.otros.miembros.del.equipo.de. salud,.del.hospital..Lugar.de.encrucijada,.no.de.reco-nocimiento.ni.de.poder.formal..Relación.difí-cil,.juego.de.dependencia.mítica,.que.encubre.una.dependencia.mutua..Trabajar.con.alguien.idealizado.y.en.tanto.tal,.odiado.(ambivalen-cia). del. que. se. depende,. en. quien. se. confía,.que.no.está.cuando.se.lo.necesita”.la.noche.es.terrible:. los.doctores.no.están.o.no.vienen.si.se.los.llama”,.“para.despertarlo.al.doctor.es.un.

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triunfo”.. Hombre. fuerte. y. sabio,. niño. capri-choso. y. dormilón,. al. que. hay. que. mantener,.hombre. sexuado,.deseado.y. lejano,. cercano.e.imposible.

Satisfacción. de. conocer. las. debilidades,. de.encubrirlas,.de.ir.más.allá,.de.poder.más.en.esos.lugares. menos.. Conocer. el. otro. lado. del. hé-roe..Escenario.poco.definido.de.actuación,.de.complicidad,.de.triunfo.pero.también.de.expo-sición,. de. desamparo. y. de. riesgo,.“cuando. las.cosas.salen.bien.se.felicitan”,.aseguran,.“habría.que.limitarse.a.hacer.sólo.lo.que.manda.el.re-glamento”,.proponen.algunas.

Pero.entonces,.“¿quién. lo.hace?”..La.satis-facción.de.estar.allí.conjurando.la.castración.y.la.muerte,.configura.la.novela.laboral.del.pro-fesional.de.enfermería..Para.todas.estas.expec-tativas. institucionales. y. también. personales,.enfermería.carece.en.muchas.ocasiones.de.los.recursos. adecuados,. ya. sean. estos. materiales,.organizativos,.técnicos,.de.conocimientos.o.de.formación. (el.porcentaje.de.personal. capaci-

Psicología Organizacional 1�5

tado.profesionalmente.es.mínimo.en.relación.a.los.auxiliares.e.idóneos)..Su.nivel.de.remu-neración.no.es.acorde.a.la.complejidad.de.es-tas. expectativas.. Otros. factores. de. exigencia.y. frustración. que. junto. con. el. sentimiento.fuerte. y. la.mayor.parte.de. las. veces. objetivo.de. no. ser. escuchados. en. sus. demandas. y. en.sus.propuestas.ni.reconocidos.en.su.trabajo.(5),.determina.la.vivencia.de.impotencia.y.desva-lorización.tan.frecuente.en.este.sector.laboral.

Ellas.alternan.entre.una.imagen.de.sí.mis-mas.como.“super.enfermera”,.sacrificada.y.po-derosa.y.otra.ignorante.y.sumisa.

El. vínculo. que. la. enfermera. establece. con.los.pacientes.es.un.tema.muy.complejo..Vivi-da. como. salvadora,. curadora,. provoca. con. su.presencia.ese.mismo.dolor.que.debería.mitigar..Ese.dolor.que.se.reedita.activamente.en.las.cu-raciones,.no.siempre.imprescindibles,.ese.dolor.que.las.instituciones.de.salud.sostienen.por.el.aislamiento,.la.pasividad,.el.desconocimiento,.la.incertidumbre,.el.miedo,.del.que.alguna.vez.no.

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sólo.son.cómplices.sino.que.refuerzan.(6).

La.enfermera.pasa.cotidianamente.por.iden-tificarse.y.tomar.distancia,.“llevarse.el.paciente.a.casa”.o.mecanizarse,.pensar.que.podría.ser.su.hijo,.su.madre,.ella.misma,.o.poner.una.barrera.infranqueable,.llorar.su.muerte.o.contabilizar.los.“óbitos”..Este.vaivén.entre.mimetizarse.y.discriminarse.en.diversos.grados,.este.pegarse.y.despegarse.al.dolor.y.a.las.pérdidas.implica.un. trabajo. psíquico,. el. de. la. elaboración. del.duelo.con.cada.paciente.(7).

Duelo.siempre.renovado,.nunca.concluido..El.responsabilizarse,.la.sensación.de.culpa.por.lo.que.debió.haberse.hecho.antes.o.no.haber.hecho,.por.lo.que.se.hizo.y.lo.que.no.se.hizo..Los.reproches.por.la.falta.de.conocimiento.o.recursos.alternan.con.la.búsqueda.de.culpables.o.la.negación.de.los.hechos.

La. fantasía. de. eludir. la. muerte. se. reedita.con.cada.caso.y.día.a.día.entrando.al.hospital.como.un.inevitable.sostén.del.trabajo.mismo.

Psicología Organizacional 1��

Nos.parece.que,.dado.el.número.importan-te.de.personas.que.cubren.estas.tareas.y.de.pa-cientes.(padecientes).que.pasan.por.sus.manos,.es.una.tarea.imprescindible,.que.desde.nuestra.profesión,.trabajaren.esta.dirección.

“El.trabajo.del.duelo.no.trabaja,.duele”,.de-cía.Marika.Torok.hace.unos.años.(8)..Creemos.que.en.el.caso.de.la.enfermera.esta.reflexión.es.totalmente.descriptiva.de.lo.que.sucede.en.su.psiquismo..Este.dolor.se.va.acumulando.con.pocas.posibilidades.de.drenar.y.transformarse.en. experiencia,. aprendizaje. y. creatividad.. Es.la.misma.dinámica.institucional.la.que.lleva.a.silenciarlo,.a.negarlo.en.un.pacto.tácito.de.sus.miembros.(9).

El.dolor.es.también.un.protector.de.la.vida,.vigía,.guardián..Cuando.falla,.como.describe.J..Mac.Dougall,.en.algunas.afecciones.psicoso-máticas,.debe. ser. reemplazado.por.operacio-nes.conscientes.de.protección.corporal.y.psí-quica..“Tanto. la. integridad.psíquica. como. la.biológica.se.hallan.amenazadas.por.la.pérdida.

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de.lo.experimentado.y.de.la.representación.del.dolor”.(10).

Un.enfermero,.en.uno.de.nuestros. talleres.de.reflexión,.hablando.de.un.paciente.en.una.situación.de.dolor. extremo.al.que.había.que.amputar.una.pierna,.decía:.“por.eso.nosotros.a.los.40.años.ya.somos.viejos,.porque.estar.todo.el.tiempo.con.el.dolor.de.los.otros.nos.gasta”.

NOTAS Y REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1... Joice. Mac. Dougall. “Alegato. por. una.cierta. anormalidad”,. 1982,. Ed. Petrel,.Barcelona.

2...Existe.un.muy. interesante. y. completo.trabajo.de.J..B..Pontalis.sobre.el.recorri-do.de.Freud.en.relación.con.este.tema..J..B..Pontalis,.en.“Entre.le.revé.et.la.do-uleur”,.Gallimord,.París,.1977.

Psicología Organizacional 1��

3...Prince,. T.. R.,. Berger. E.. “The. relatio-nship.to.death.as.a.source.of.stress.for.nurses.on.a.coronary.care.unit”..Ome-ga..1977..8,3.229-237.

4...En. el. Proyecto. este. tema. reaparece..Hasta. hay. un. capítulo. titulado. “El.dolor”.Dice. así:.“.... podemos. concluir.que.el.dolor.consiste.en.la.irrupción.de.grandes. cantidades. (Q). hacia.Y.... to-dos.los.dispositivos.de.índole.biológica.tienen.un.límite.de.eficiencia,.más.allá.del.cual.fracasan....¿existe.algún.dispo-sitivo.que.pueda.ser.interpretado.como.el.equivalente.del.fracaso.de.estos.dis-positivos?.Tal.fenómeno.es,.según.creo,.EL.DOLOR”.

5...El. retraimiento.narcisista.que.provoca.la. enfermedad. lleva. la. mirada. del. pa-ciente. hacia. sí. mismo. y. no. hacia. ella..En. “Inhibición,. síntoma. y. angustia”.Freud.dice:

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. “En.el.DOLOR.físico.nace.una.eleva-da. carga. narcisista. del. lugar. doloroso.del.cuerpo,.carga.que.aumenta.cada.vez.más.y.“vacía”.por.decirlo.así,.el.yo..Pág..2882.

6...El. dolor. de. los. seres. humanos. nunca.tiene. un. sentido. unívoco,. es. miedo. y.al.mismo.tiempo.tentación,.excitación,.contacto.con.la.intensidad.y.ciertos.as-pectos.de.la.verdad,..el.dolor.deja.abrir-se.para.la.naturaleza.primitiva.a.través.de.las.diferentes.capas.de.la.educación”..S..Freud..“El.chiste.y.su.relación.con.el.inconsciente”.

. “El. dolor. está. asociado. con. las. acusa-ciones. y. como. tal. en. camino. hacia. la.satisfacción. erótica,. lo. que. se. goza. no.es.el.dolor.sino.la.excitación.sexual.con-comitante”....“En.el.sadismo.el.instinto.parece.perseguir.un. especialísimo.acto.final.. Además. de. la. humillación. y. el.dominio,. el. causar. dolor.. Ahora. bien,.

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el.psicoanálisis.parece.demostrar.que.el.causar.dolor.no.se.halla.integrado.entre.los.actos.finales.primitivos.del.instinto..El.niño. sádico.no. tiende.a. causar.do-lor.ni.se.lo.propone.expresamente..Pero.una.vez.llevada.a.efecto.la.transforma-ción. en. masoquismo,. resulta. el. dolor.muy.apropiado.para.suministrar.un.fin.pasivo.masoquista,.puesto.que.todo.nos.lleva. a. admitir.que. también. las. sensa-ciones. dolorosas,. como. en. general. to-das.las.displacenteras,.se.extienden.a.la.excitación. sexual. y. originan.un. estado.placiente. que. lleva. al. sujeto. a. aceptar.de. buen. grado. el. displacer. del. dolor”.S..Freud:.“Los.instintos.y.sus.destinos”.(1915).

7...Aquí.el.texto.de.Freud.“Duelo.y.melan-colía”.(1915).es.de.rigor.

8...“Conferencia. de. Marika. Torok. so-bre.Melanie.Klein.en.el.Encuentro.de.“Confrontaciones”,.París,.2-1983.

1�2 Universidad Maimónides

9...Enfermería. podría. ser. considerada.como.un.dispositivo.analizador.al.défi-cit.de.Lourau,.del.funcionamiento.de.la.institución.toda.y.más.que.eso.del.po-der.médico,.como.modelo.hegemónico.de.relación.social.

10..Joyce.Mac.Dougall,.op..Cit..Pág..238.

MATERIAL EXTRACTADO:LA CULTURA DEL HOSPITAL Material Extractado del libro “Aspectos sociológicos

de la enfermería” de Frank López, Capítulo 7 .

LA CULTURA DEL HOSPITAL

Es. difícil. definir. adecuadamente. la. cultu-ra,. en. parte. porque. se. trata. de. un. concepto.abstracto. y. en. parte. porque. recibe. diversas.acepciones.según.el.contexto..Es.más.sencillo.describirla.y.explicarla.que.dar.una.definición,.lo.cual.no.es.necesariamente.una.desventaja..

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Una. definición. tiene. escaso. significado. para.quienes.no.están.familiarizados.con.lo.que.se.define,.sobre.todo.si.se.refiere.a.un.concepto.intrincado.y.abstracto..En.tales.casos,.será.útil.sólo.para. los.que. ya. conocen. el. objeto.de. la.definición.pues.les.ayudará.a.concretar.su.am-plio.conocimiento.del.tema.

En.el.presente.contexto.por.cultura.se.en-tiende.el.estilo.de.vida.del.hospital,.los.patro-nes.típicos.de.la.interacción.social,.las.expec-tativas.dominantes.y.las.pautas.conductuales..Por.tanto,.abarca.las.tradiciones,.costumbres.y.normas.de.los.grupos.más.importantes.que.se.encuentran.en.el.hospital.

El hospital como institución

Es.posible.identificar.tres.tareas.fundamen-tales. de.un.hospital:. curar. las. enfermedades,.atender. a. los.pacientes. y. enseñar. a. los. estu-diantes.. Así,. la. tarea. primordial. de. una. sala.quirúrgica.es.curar:.la.de.una.institución.para.

Psicología Organizacional 1�5

agonizantes,.atender;.y.la.de.un.hospital.uni-versidad,. enseñar. a. los. alumnos..Lo. anterior.no.significa.que.esas.tareas.no.las.pueda.reali-zar.el.mismo.hospital.

Pero.hay.otra.forma.de.concebir.la.misión.de.un.hospital.como.institución:.como.las.en-fermeras,.los.médicos.y.los.pacientes.(o.sea.los.que.interactúan).dan.y.reciben.la.asistencia..En.este.caso,.la.calidad.de.la.interacción.humana.ocupa.el.primer.plano..El.marco.de.referencia.no.lo.constituye.el.paciente.individual,.sino.el.“paciente.dentro.de.una.sociedad”.

Las.tres.tareas.del.hospital.forman.parte.de.la.misión.global,.que.realiza.a.favor.de.la.co-munidad:.ayudar.a.los.sanos.y.a.los.enfermos.a.aceptar.la.fragilidad.humana.y.su.condición.de.criaturas.mortales..Otras.instituciones,.en-tre.ellas.la.familia.y.la.escuela,.también.buscan.ante.todo.el.progreso.y.el.bienestar.de.la.so-ciedad.

El. hospital. es. además. un. importantísimo.

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organismo.socializador,.en.el.cual.se.aprende.de.modo.implícito.o.explícito.una.amplia.gama.de. actitudes. ante. la. salud,. la. enfermedad,. la.muerte.y.sus.relaciones.con.la.tecnología..Las.suposiciones,.aunque.en.gran.parte.implícitas,.configuran.las.actitudes.del.personal.y.de.los.pacientes.. Estos. últimos. adoptan. actitudes. y.valores.que.no.logran.identificar.con.claridad..Estar.internado.en.una.sala.es.una.experien-cia.socializadora,.no.sólo.en.cosas.tan.triviales.como. el. cambio. del. horario. de. las. comidas,.sino. en. situaciones. más. profundamente. hu-manas.relacionadas.con.el.dolor.y.el.valor.de.los.hombres.frente.a.la.fragilidad.humana..Es-tas.experiencias.se.viven.en.el.hospital.y.tam-bién.fuera.de.él,.cuando.tras.abandonarlo.los.pacientes.las.viven.con.sus.parientes.y.amigos,.con.sus.vecinos.y.compañeros.de.trabajo.

Grupos sociales del hospital

Por.razones.de.comodidad.las.personas.que.se.hallan.en.un.hospital.pueden.clasificarse.en.

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uno.de.los.siguientes.grupos.sociales:.pacien-tes,.personal.de.enfermería,.personal.paramé-dico,.personal.médico.y.personal.periférico.

Los.pacientes. son.una.población. transito-ria.del.hospital,.por.lo.cual.no.hay.una.forma.correcta.de.clasificarlos.en.grupos..Los. tipos.de.categorías.que.se.escojan.dependerán.de.la.finalidad.que.se.persiga..He.aquí.algunas.ma-neras.de.clasificarlos:.pacientes.de.sala.pública,.de.sala.intermedia.y.de.sala.privada;.pacientes.de.larga.y.corta.estancia.en.el.hospital,.varones.o.mujeres;.niños.o.adultos;.pacientes.médicos,.quirúrgicos,.psiquiátricos,.geriátricos.y.pediá-tricos.

El.personal.de.enfermería.es.permanente.si.bien.a.veces.hay.gran.rotación.y.las.enfermeras.y.las.estudiantes.abandonan.el.hospital.una.vez.graduadas..No. todas. las.personas. ajenas. a. la.institución.se.dan.cuenta.que.existen.notables.diferencias.entre.las.enfermeras.según.las.po-siciones.de.su.status.y.sus.papeles.específicos..Los.pacientes.no.siempre.advierten.las.conse-

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cuencias.de.las.diferencias.existentes.entre.los.administradores,.educadores,.otras.enfermeras.tituladas.como.la.encargada.de.la.sala,.las.es-tudiantes.y.las.auxiliares.de.enfermería.

El.personal.paramédico.en.ocasiones.recibe.el.nombre.de.personal.médico.conexo..Algu-nos...de.sus.miembros.más.conocidos.son.el.fi-sioterapeuta,.el.terapeuta.ocupacional,.el.tera-peuta.del.lenguaje,.el.dietético.y.la.trabajadora.social..A.diferencia.de.los.otros.miembros.del.personal.de.enfermería,.generalmente.se.ajus-tan.a.la.jornada.laboral..Inician.la.atención.y.la.dejan.en.manos.de.las.enfermeras.para.ase-gurarse.de.que.no.se.interrumpa.

El.personal.médico.constituye.el.núcleo.de.un.hospital..A. él. pertenecen. los. administra-dores.médicos,. los.especialistas. (en.medicina.y.en.cirugía),.los.estudiantes.de.medicina,.las.internistas. y. los. residentes.. Este. es. el. grupo.que. tanta.propaganda. recibe. en. las. series.de.televisión,.en.las.películas.y.en.las.novelas..

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El. personal. periférico. abarca. a. todos. los.que. integran. el. personal. hospitalario,. pero.que. no. encajan. debidamente. en. ninguno. de.los.grupos.anteriores..Se.trata.de.una.clasifica-ción.muy.amplia.en.que.el.adjetivo.periférico.se.refiere.a.la.atención.que.prestan.al.enfermo..En. este. grupo. se. encuentran. el. personal. de.mantenimiento,.de.limpieza,.de.lavandería,.de.cocina.y.el.personal.administrativo.

Socialización del paciente para que se incorpore a la cultura hospitalaria

Socialización.es. el.nombre.del.proceso.en.virtud.del.cual.la.cultura,.en.el.sentido.que.se.le.da.en.este.libro,.se.comunica.y.se.preserva..Por.medio.de.él.quien.se.une.al.grupo.apren-de. las. actitudes,. valores,. intereses,. destrezas,.conocimientos. y. expectativas. del. grupo. que.lo.distinguen.de.otros.grupos.con.que.se.re-laciona..La.socialización.actúa.sobre.todos.los.integrantes.del.grupo.y.no.solamente.sobre.los.recién.llegados..Es.un.proceso.ininterrumpido.

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que.conserva.la.cultura.del.grupo.y.además.se.mantiene.al.día.con.los.cambios.

. Los. actos. o. acompañamientos. externos.no.son.los.únicos.factores.que.contribuyen.a.este.proceso..También.intervienen.elementos.menos. evidentes,. entre. otros:. atmósfera,. cli-ma.social,.calidad.de.la.interacción,.actitudes.vigentes.

¿Posee.el.hospital.una.cultura.propia?.Si.es.así,. ¿Podemos. atenuar. los. conflictos. cultura-les.que.se.dan.en.él,.según.afirman.Congalton.y.Najman?.Algunos. investigadores.que.estu-dian. el. ambiente. hospitalario. ¿e. incluso. los.pacientes?.¿Su.grado.de.especificidad.y.su.im-portancia.es.tal.que.el.personal.debe.tomarla.en.cuenta.si.quiere.prestar.una.atención.más.satisfactoria?

El.caso.de.Seavato.Italo,.un.papúa.de.Nue-va.Guinea. ilustrará. la.necesidad.de.ver.en.el.hospital.una.institución.dotada.de.una.cultura.muy.compleja..(1).Se.dice.que,.tras.permane-

Psicología Organizacional 1�1

cer.unos.cuantos.días.en.el.hospital,.se.expresó.en.los.siguientes.términos:

“...Yo.era.un.hombre.orgulloso.y.ahora.vivo.en.la.humillación,.era.fuerte.y.ahora.soy.débil,.era.un.hombre.valeroso.y.ahora.tengo.miedo,.era.un.hombre.seguro.de.mi.mismo.y.ahora.he.perdido.esa.confianza,.era.cazador.y.ahora.soy.la.presa..

Posiblemente. no. demos. la. menor. impor-tancia.a.este.problema.y.lo.atribuyamos.a.las.diferencias.existentes.entre.el.estilo.de.vida.de.esa.tribu.de.Nueva.guinea.y.las.costumbres.de.los.hospitales.de.Occidente..

Pero. si. examinamos. más. detenidamente.las.palabras.de.Seavato. Italo,. tendremos.que.aceptar.la.hipótesis.de.que.muchos.pacientes.hospitalizados. en. países. desarrollados. como.Australia.también.sufren.tensiones.y.ansieda-des.semejantes.

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La cultura del hospital

Una.cultura.bien.definida.contará.con.sus.propias. normas. de. conducta,. basadas. en. su-posiciones. y. expectativas. y. relacionadas. con.valores.y.actitudes..La.cultura.del.hospital.tie-ne.sus.principios.acerca.del.papel.del.paciente.y. de. los. miembros. del. personal.. El. paciente.es.un.integrante.de.la.población.transitoria.y.por.lo.mismo.se.ajusta.menos.fácilmente.a.esa.cultura.que.el.personal..Esto.se.debe.a.varias.razones..¿Puede.usted.señalarlas?

El. enfermo. disfruta. los. beneficios. que. le.procura.su.papel.cuando.se.halla.en.casa,.pero.en.el.hospital.tal.vez.no.reciba.las.atenciones.preferenciales.que.le.prestaban.sus.familiares.

Cuando.una.persona.vive.en.un.país.extran-jero.procura.corresponder.a.las.expectativas.de.esa.cultura:.por.lo.menos.se.abstiene.de.rea-lizar.cualquier.acto.que.pudiera.ofender.a.los.habitantes.. Lo. mismo. sucede,. más. o. menos,.con.el.que.ingresa.a.un.hospital;.quiere.some-

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terse.a. las.normas.vigentes. ahí..El.problema.radica. en. que. no. siempre. su. concepción. del.papel.de.paciente.corresponde.al.de.la.cultura.del.hospital..Asimismo,.su.concepción.del.pa-pel.de.la.enfermera,.del.personal.médico.y.de.otros.miembros.del.sistema.hospitalario.posi-blemente.no.refleje.la.realidad.sino.lo.que.ha.leído.sobre.el.tema.en.novelas.o.lo.que.ha.visto.en.la.televisión.

Aunque.el.que.se.interna.para.someterse.a.un.tratamiento.y.haya.vivido.esas.discrepan-cias.de.las.expectativas.acerca.del.papel,.no.por.eso.dejará.de.experimentar.el.“choque.cultu-ral”.en.menor.o.mayor.grado..También.los.que.ya.han.estado.internados.lo.sufrirán.cada.vez.que.son.hospitalizados.

La. experiencia. de. una. enfermera. titulada.que.se.convirtió.en.paciente.y.pasó.por.esa.vi-vencia. ilustra.una. faceta.muy. interesante.del.choque.cultural..Como.tantos.otros,.también.ella.quería. ser.una.buena.paciente..Pero. a. la.postre.no.le.fue.fácil.lograrlo.a.pesar.de.su.ex-

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celente.disposición..Sin.embargo,.la.experien-cia.le.dejó.una.gran.enseñanza:

“...Descubrí.que.la.mejor.manera.de.aprender.a. ser. una. buena. enfermera. era. ver. la. sala. des-de.una.cama.de.enfermo..Me.trataron.con.gran.amabilidad.y.me.brindaron.una.atención.esme-rada:.no.obstante,.una.y.otra.vez.me.prometí.a.mi.misma.que.había.muchas.cosas.que.jamás.volve-ría.a.hacer.en.el.ejercicio.de.mi.profesión...”

La. socialización.del.paciente.que. tiende.a.integrarlo.a.la.cultura.del.hospital.es.analiza-ble.a.partir.de.sus.hábitos.fundamentales.de.su.estilo.de.vida.mientras.está.internado.y.de.las.expectativas.concernientes.a.su.conducta.

La.ingestión.de.alimentos.es.uno.de.los.há-bitos.que.debe.modificar:.el.horario.de.las.co-midas.no.coincide.con.el.del.mundo.exterior,.la.calidad.y.cantidad.del.alimento.son.distin-tas:.hay.que.acostumbrarse.al.método.con.el.que. se. distribuye. y. se. sirve,. no. se. toman. en.cuenta.las.preferencias.del.paciente.

Psicología Organizacional 1�5

El.dormir.es.otro.de.los.hábitos.que.se.mo-difican.en. la.sala.de.un.hospital..El.paciente.necesita. adaptarse. a. otras. modalidades. tales.como.acostarse.a.una.hora.más.temprana.de.lo.que.solía.hacerlo;.además.de.su.sueño.se.cuen-tan,.el.personal.de.enfermería.que.va.y.viene,.pacientes.que.se.quejan,.luces.intermitentes,.y.las.urgencias.que.nunca.faltan.

El.alojamiento.y.los.baños.en.ocasiones.no.son.tan.cómodos.como.en.el.hogar..Algunos.pacientes.se.ven.obligados.a.compartirlo.con.desconocidos..La. falta.de. intimidad,. la.dis-minución.de.la.independencia.y.la.norma.de.que.los.pacientes.usen.siempre.ropa.de.noche.son.factores.que.contribuyen.a.cambiar.su.es-tilo.de.vida..Tanto.a.ellos.como.a.las.enfer-meras.les.es.difícil.hablar.en.privado.dentro.de. la. sala..Tiene.que.hacer.verdaderas.peri-pecias.para.hablar.con.médicos.y.enfermeras.sin.que.lo.escuchen.los.demás..Tal.situación.molesta.a.algunos.pacientes.que.son.sensibles.a. ella;. además.no. les. está.permitido.decidir.como.llenar.su.tiempo.libre.

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Las.expectativas.acerca.de.su.conducta.no.solamente. los. afectan. a. ellos. sino. también. a.médicos. y. enfermeras..Se. supone.que.deben.ser.“buenos.pacientes”..Generalmente.esta.ex-presión.significa.obediente,.sumiso.y.coopera-tivo..A.veces.el.paciente.piensa.que.le.niegan.le.derecho.a.morir.y.acepta.el.empleo.de.un.equipo.muy.refinado.de.reanimación.si.el.per-sonal.considera.que.es.lo.más.indicado.

También.la.enfermera.necesita.estar.a.la.al-tura.de.una.serie.de.expectativas.referentes.a.su.comportamiento..No.debe.dejarlo.morir,.no.debe. comunicarle. nada. importante,. no. debe.divulgar.información.confidencial.por.teléfo-no..A.los.médicos.compete.tomar.la.decisión.fundamental.sobre.la.atención..Algunos.creen.que.eso.les.da.el.derecho.de.que.nadie.juzgue.su.conducta.ni.les.pida.cuentas.

El.grado.de.aislamiento.social.del.paciente.dependerá. de. sus. relaciones. familiares. y. de.sus.relaciones.con.“las.otras.personas.impor-tantes”.afuera.del.hospital..Si.las.horas.de.vi-

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sita. son.muy.pocas,. aumenta. el. aislamiento.con. parientes. y. amigos. íntimos.. A. lo. sumo.intentarán.establecer.nuevas.amistades.con.el.personal.del.hospital.y.con.sus.compañeros..La.atenuación.de.este.sentimiento.de.afilia-ción. social. se. presenta. en. un. momento. en.que.no.sólo.están.enfermos,.sino.que.deben.aprender.a.corresponder.a.las.expectativas.re-lacionadas.con.su.nuevo.papel.

MATERIAL EXTRACTADO:EL SIGNIFICADO DE LA CRISIS

Texto extractado del libro “Análisis organizacional y empresa unipersonal ”

de Aldo Schlemenson

RESPUESTAS ADAPTATIVAS A LA SITUACION DE CRISIS

El aprendizaje social

Para.poder.adaptarse.al.mundo.externo.los.individuos.imponen.regularidades.a.los.even-tos,.que.por.otra.parte.nunca.son.los.mismos..

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La. confianza. en. la. predictibilidad. de. lo. que.nos.rodea,.dice.P..Marris,.descansa.en. la.ha-bilidad. para. abstraer. de. los. eventos. particu-lares. las. leyes.subyacentes.que.los.gobiernan,.en.una.forma.relevante.para.los.propósitos,.en.este.caso.de.la.organización.

Este.autor.señala.que.el.ser.humano.no.po-dría. sobrevivir. sin. un. sistema. de. predicción.del.curso.de.los.eventos..No.es.tan.importante.que.el.sistema.sea.exacto,.dado.que.su.función.es.meramente. la.de.adjudicarle. significado.a.los.hechos.para.así.poder.responder.a.ellos.

La.conmoción.que.produce.el.impacto.del.contexto. turbulento,. representa. un. cambio.brusco.que.interrumpe.una.continuidad,.des-articula. planes. existentes,. que. implican. pre-dicciones. basadas. en. regularidades. previas. y.pautas.de.conductas.que.van.a.seguirse.en.un.futuro.más.o.menos.próximo..Sin.las.previsio-nes.implícitas,.en.los.planes,.ningún.individuo,.grupo.o.empresa.podría.enfrentar.las.deman-das.propias.de.la.adaptación.

Psicología Organizacional 1�1

La.crisis.económica.y.la.inflación.también.alteran. el. equilibrio. implícito. en. la. satisfac-ción.salarial.e.introducen.elementos.de.incer-tidumbre.que.incrementan.la.frustración.y.el.descontento.manifiesto..De.esta.forma.el.fac-tor.económico.contribuye.a.una.modificación.drástica.en.el.sistema.de.relaciones.sociales.e.interpersonales.

Según. Marris,. el. cambio. constituye. una.invitación. a. adaptarse. al. mismo.. Pero. el. de-seo.de.adaptarse.tiene.que.superar.el.impulso.conservador.a.restaurar.el.pasado.que.obede-ce.a.una.tendencia.universal..La.resistencia.al.cambio.tiende.a.ser.aceptada.como.un.hecho.común. de. la. vida.. Generalmente. el. impulso.conservador.tiende.a.verse.como.una.forma.de.ignorancia.o.como.la.obstinada.protección.de.ciertos.privilegios..Pero.en.realidad.representa.algo.más.profundo.que.un.simple.prejuicio.o.interés.de.clase..Se.trata.–.según.el.autor.–.de.una.tendencia.necesaria.para.la.supervivencia.y.para.la.adaptabilidad,.dado.que.la.habilidad.para.aprender.de.la.experiencia.depende.de.la.

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estabilidad. del. conjunto. de. interpretaciones.por.medio.de.los.cuales.predecimos.los.even-tos.. Las. nuevas. experiencias. son. asimilables.sólo.después.de.haber.sido.incorporadas.en.el.contexto. de. una. construcción. interpretativa.propia,.familiar.y.confiable.de.la.realidad..

Dicha.interpretación.descansa.no.sólo.en.la.regularidad.de.los.eventos.sino.también.en.la.continuidad.de.su.significado..El.conjunto.de.interpretaciones.que.se.realizan.ante.el.inten-to.de.dar.significado.a.la.experiencia.configura.un.sistema.expresivo.de.signos.cuyo.valor.pro-viene.de.la.conformidad.que.con.él.tienen.los.individuos.que.los.utilizan.

Este.sistema.conforma.una.gramática.sim-bólica,.un.lenguaje.que.también.expresa.el.sig-nificado.de.las.relaciones..Cualquier.desafío.a.estos.complejos. sistemas.adquiridos,.provoca.perturbaciones.profundas..De.esta.manera,.la.tendencia. conservadora. a. la. preservación. de.estos. sistemas.de. significados.constituye.una.condición.para.la.supervivencia..Sin.este.im-

Psicología Organizacional 1�3

pulso.profundamente.establecido.para.defen-der.la.validez.de.lo.aprendido,.el.ser.humano.estaría.en.una.situación.de.indefensión.

Marris. cita. a. Piaget. para. consolidar. su.postura,.señalando.que.el.desarrollo.intelec-tual.constituye.un.caso.especial.de.adaptación.biológico. que. evoluciona. con. el. interjuego.entre.asimilación.y.acomodación..La.asimi-lación. depende. de. la. preexistencia. de. una.estructura.organizada.suficiente.desarrollada.como.para.incorporar.la.experiencia..El.pro-ceso. de. . asimilación. puede. conducir. a. mo-dificaciones. de. la. estructura. que. representa.acomodación,.pero.sólo.dentro.de.los.límites.de.la.continuidad.

En.los.adultos.maduros.la.crisis.represen-ta. aquellas. experiencias.que.no.pueden. ser.rápidamente.asimiladas.a.las.estructuras.de.interpretación. que. han. sido. desarrolladas.por.ellos.

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APEGO EMOCIONAL Y CRISIS

Como.un.aspecto.muy.importante.del.pro-ceso.de.aprendizaje.social.que.se.pone.de.re-lieve.en.situaciones.de.crisis.y.cambio.Marris.destaca.el.papel.que.juega.el.apego.emocional.en.la.consolidación.de.las.estructuras.de.signi-ficado.y.en.el.desarrollo.paralelo.de.relaciones.y.estructuras.sociales.que.los.protegen.

Para.un.adulto.maduro.es.muy.difícil.y.do-loroso.reconstruir.drásticamente.una.forma.de.ver.la.vida..Se.aferra.a.sus.esquemas.en.virtud.del.apego.afectivo.que.los.liga.a.ellos.

Las.relaciones.interpersonales,.los.vínculos.interhumanos.constituyen.principios.de.regu-laridad.en.los.cuales.descansa.también.la.ca-pacidad.predictiva..Esto.ocurre.por.cuanto.los.propósitos.e.intenciones.de.la.conducta.indivi-dual.y.social.siempre.están.ligados.a.relaciones.particulares..Con.el.crecimiento,.los.marcos.de.referencia,.las.estructuras.de.significado.se.van.complejizando.y.ampliando..Las.nuevas.expe-

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riencias.y.relaciones.se.integran.en.estructuras.cada.vez.más.comprensivas.que.modifican.los.marcos. de. referencia,. las. necesidades,. inten-ciones.y.propósitos..Esos.modifican.a.su.vez.la.relevancia.de.la.experiencia..La.revisión.de.estos.marcos..de.referencia.complejos.es.emo-cionalmente.disruptiva.

El.contexto.intencional.de.significados.–es-tructurados. a. partir. de. propósitos,. necesida-des.y.motivaciones.profundas–.parece.menos.abierto.a. la. revisión.que.otros.aspectos.de. la.experiencia.vinculada.con.la.percepción.de.la.regularidad.de. los.eventos..Mucho.menos. lo.que.el.apego.emocional.a.vínculos.interperso-nales.a.través.de.los.cuales.se.han.ido.incorpo-rando. las.necesidades.y.propósitos..El.apego.emocional. no. sólo. está. referido. a. relaciones.interpersonales.específicas.sino.también.a.re-laciones. sociales,. objetos,. roles,. situaciones,.posiciones. con. los. cuales. se. han. establecido.relaciones.profundas.y. significativas..La.pér-dida.de.un. ser.querido,. la. erradicación.de. la.vivienda,.el.desarraigo.promovido.por.la.emi-

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gración,. la. eventualidad. de. la. pérdida. de. la.fuente.de.trabajo,.el.capital.propio.o.el.status,.constituyen. todas. situaciones. altamente. per-turbadoras,.pues. representan.cambios.drásti-cos. ligados.a. lazos.afectivos.y. relaciones.que.involucran.la.ruptura.de.un.contexto.de.signi-ficados..En.esta.medida.comprometen.modi-ficaciones.profundas.que.no.pueden.ser.asimi-ladas.velozmente.

El. impulso. conservador. cuya. manifesta-ción.más.clara.se.aprecia.en.el. fenómeno.de.la.resistencia.al.cambio,.constituye.una.forma.de.control.de.un.evento.de.esa.naturaleza.que.pretende.desviar.la.conducta.de.su.orientación.habitual..Dicha.reacción.tiende.así.a.aislar.la.innovación. que. implica. un. cuestionamiento.de.lo.ya.establecido.

Los.argumentos.teóricos.del.autor.que.es-toy. considerando. se.pueden. sintetizar. en. las.siguientes.proposiciones:

1.. La. posibilidad. de. la. supervivencia. se.

Psicología Organizacional 1��

basa. en. la. capacidad. de. predecir. los.eventos.externos.en.forma.confiable.

2.. Las.predicciones.vinculadas.a. las.con-secuencias. probables. de. los. eventos.externos,. sólo. pueden. ser. realizadas. a.partir.de.relacionar.dichos.eventos.con.un.contexto.de.significados.que.las.in-terprete.

3.. El. contexto. de. significados. está. inte-grado. por:. motivaciones,. necesidades,.intenciones.y.propósitos.que.involucran.relaciones. interpersonales. y. se. gestan.a.partir.de.vínculos.profundos.que.re-visten. un. alto. valor. emocional.. Estos.vínculos.y.relaciones.formas.parte.de.la.identidad.del.sujeto.

4.. El.contexto.de.significados.evoluciona.a.partir.de.la.niñez,.posee.un.alto.gra-do.de.estructuración.y.está.fuertemente.integrado.a.la.personalidad,.de.manera.que. no. puede. ser. modificado. radical-

1�� Universidad Maimónides

mente.sin.que.esto.constituya.una.ame-naza. de. desintegración. psicológica.. El.cambio.abrupto.representa.una.amena-za.a.la.identidad.del.sujeto.

5.. La.habilidad.para.manejarse.en.un.me-dio.ambiente.cambiante,.descansa.luego.en.la.posibilidad.de.conservación.de.las.estructuras.de.significado.con.las.cuales.cada.individuo.crece.y.se.desarrolla.

6.. La.continua.viabilidad.de.esta.estructu-ra.de.significados,.en.el.enfrentamiento.de.nuevos.tipos.de.experiencia,.depen-de.de.que.se.puedan.formular.sus.prin-cipios.en.términos.suficientemente.abs-tractos.como.para.aplicarlos.a.cualquier.evento.

Psicología Organizacional 1��

LA CRISIS COMO PERDIDA: EL PROCESO DE DUELO

La.crisis.del.caso.al.que.he.estado.hacien-do.referencia.involucra.cambios.profundos.de.la.naturaleza.de.los.descriptos.en.el.apartado.anterior..Por.lo.abrupto.de.dichos.cambios,.la.empresa.no.se.encuentra.preparada.para.rees-tructuración.drástica.como.la.que.demandan.las.circunstancias..La.expectativa.de.estabili-dad. y. continuidad. es. intensamente. cuestio-nada.desde.el.contexto..La.incertidumbre.que.genera.una.situación.de.este.tipo,.sumada.a.la.que. representa. el. comienzo.de. la.hiperinfla-ción.con.recesión,.incrementa.la.sensación.de.riesgo.y.la.amenaza.de.pérdida.

Viéndose.cuestionada.la.continuidad.de.la.experiencia. empresaria. se. produce. una. crisis.en.las.relaciones.entre.los.grupos.representa-tivos.de.poder,.que.a.su.vez.modifica.aspectos.relevantes. de. la. actividad. que. los. individuos.realizan,.los.proyectos,.las.concepciones.vigen-tes,.la.credibilidad,.la.confianza.

200 Universidad Maimónides

Un. cambio. abrupto. en. el. contexto. de. la.naturaleza. del. descrito. implica. siempre. la.pérdida.de.un.marco.de.referencia.conocido,.que. deriva. indefectiblemente. en. un. proceso.de.duelo,.por.ser.esta.situación.asimilable.a.la.perturbación.radical.que.se.produce.frente.a.la.pérdida.de.un.ser.querido.o.frente.a.cualquier.tipo.de.situación.de.consecuencias.significati-vas.para.las.personas.involucradas.

La.reacción.de.duelo.constituye.el.ejemplo.más. general. y. mejor. descrito. del. proceso. de.asimilación.de.un.cambio.perturbador.prove-niente.del.contexto.externo.al.individuo..Ofre-ce.un.modelo.de.respuesta.y.ajuste.que.puede.ser.aplicado.a.otras.situaciones.sociales..Insisto.en. la. descripción. de. este. proceso. por. cuanto.entiendo.que.la.crisis.promovida.por.el.contex-to. turbulento. supone.para. la.organización.un.cambio.profundo.que.compromete.una.varie-dad.de.pérdidas,.que.sólo.pueden.ser.aceptadas.luego.de.un.proceso.de.elaboración.y.adaptación.equivalente.al.que.se.le.presenta.a.un.individuo.que.se.enfrenta.con.situaciones.similares.

Psicología Organizacional 201

Como.expresa.Freud. en.“Duelo. y.melan-colía”:.“El.duelo.es,.por.lo.general,.la.reacción.frente.a.la.pérdida.de.una.persona.amada.o.de.una. abstracción.que.haga. sus. veces,. como. la.patria,.la.libertad,.un.ideal,.etc.”.Constituye.un.proceso.normal.en.los.avatares.de.la.vida.y.no.reviste,. salvo. en. determinadas. circunstancia,.un.carácter.patológico.

Hacerse.cargo.de.la.pérdida.de.un.ser.que-rido. involucra.un. trabajo.psicológico.de.ela-boración. arduo. y. lento.. Este. proceso. no. es.simple,.la.renuncia.al.objeto.amado.no.es.au-tomática.puesto.que.en.él.se.ha.depositado.una.considerable.carga.libidinal.cuya.substracción.y. readjudicación. no. es. sencilla. ni. rápida.. El.proceso.total.insume.un.gran.gasto.de.energía..Al.principio. la.pérdida.es.negada.y.resistida..Sobre. el. final. de. este. proceso,. según. señala.Freud,.la.pérdida.del.objeto.se.va.imponiendo.y.el.yo. retira.progresivamente. la. libido.en.él.depositada,.hecho.que.va.desatando.el.vínculo.que.ya.no.existe.

202 Universidad Maimónides

La. pena. y. la. tristeza. que. acompañan. los.procesos. de. duelo. dejan. heridas. que. se. cu-ran.muy.lentamente..Por.eso.es.que.el.duelo.constituye. un. proceso. largo. que. necesita. ser.elaborado.para.que.pueda.darse.la.aceptación.de.la.pérdida,.lo.cual.conlleva.la.adaptación.al.cambio.

El. descrito. constituye. un. proceso. normal,.universal. caracterizado. por. ansiedades. pro-fundas..Cuando.el.proceso.no.se.cumple.nor-malmente,. se.produce.una.perturbación. aní-mica.que.implica.una.retracción.y.un.trastorno.adaptativo.significativo.

El.cuadro.patológico.de.duelo.es.llamado.por.Freud.“melancolía”..Este. implica.un.trastorno.Psicológico.duradero.que.se.expresa.en.una.de-sazón.profundamente.dolida,.una.cancelación.del.interés.por.el.mundo.externo,.la.pérdida.de.la.capacidad.de.amor,.la.inhibición.de.toda.pro-ductividad,. una. desvalorización. de. sí. mismo,.seguida.de.autorreproches,.autodenigraciones.y.una.marcada.búsqueda.de.castigo.

Psicología Organizacional 203

El.autor.también.señala.la.importancia.de.la. ambivalencia. afectiva. en. relación. con. los.procesos.de.duelo.patológicos.y.normales.

Esta. ambivalencia. parece. expresar. el. con-flicto. entre. querer. volver. al. pasado. o. buscar.la.reintegración.del.futuro,.contradicción.que.hace.del. presente. algo.penoso..Volver. al. pa-sado.significa.retrotraerse.a.la.situación.ante-rior.a.la.pérdida;.buscar.la.reintegración.en.el.futuro.significa.una. intención.prospectiva.de.un.estado.mental.donde.el.pasado.es.olvidado,.hecho. que. permite. reestablecer. un. conjunto.de. relaciones. interpersonales. y. emocionales.significativas.

Los.impulsos.contradictorios.y.el.conflicto.que. éstos. suponen. redundan. en.un. conside-rable. estrés. para. la. persona;. la. lucha. interna.implicada. absorbe. gran. parte. de. la. vitalidad.y. la. energía. disponible.. La. reconciliación. de.estos.impulsos.es.crucial.para.poder.llegar.a.la.etapa.de.la.aceptación.de.la.pérdida.

204 Universidad Maimónides

El. proceso. de. duelo,. en. la. mayoría. de. las.culturas.y.sociedades,.se.acompaña.de.una.di-versidad. de. rituales,. costumbres. y. preceptos.que.constituyen.expresiones.de.un.cambio.de.transición.que.a.su.vez.señala.la.evolución.del.conflicto.

Para.que.la.vida.pueda.continuar,.el.cam-bio,.por.más.disruptivo.que.sea,.tiene.que.ser.aceptado.y.esto.sólo.puede. lograrse.a.través.de.una.modificación.gradual.señalada.por.los.ritos.de.pasaje.y.las.ceremonias.de.duelo.que.permiten. que. los. afectos. puestos. en. juego.puedan.ser.progresivamente.reinternalizados.y.volcados.en.otros.objetos.dignos.de.apego.afectivo..Esto.lleva.a.reestablecer.la.sensación.de.continuidad.de.la.vida.que.rescata.aspec-tos.valiosos.del.pasado.preservándolos.de.las.pérdidas.padecidas..Se.renuncia.así.a.objetos,.ideales;.aspectos.de.la.realidad.que.ya.no.es-tán.vigentes.

La.intensidad.de.los.sentimientos.de.pena.o.tristeza.que.acompañan.las.situaciones.de.pér-

Psicología Organizacional 205

dida.están.vinculados.con.el.ya.señalado.apego.emocional. o. lazo. afectivo. establecido. con. el.objeto. externo. perdido,. sea. éste. un. ser. que-rido,. un. empleo,. un.proyecto.organizacional,.etc..Se.trata.de.una.pérdida.de.aspectos.del.yo.depositados.en.dicho.objeto.que.el.sujeto.de.duelo.resiente.

Cuando. lo. que. se. pierde. constituye. algo.vinculado.con.un.aspecto.central.de.la.vida.de.un.individuo,.el.evento.adquiere.el.carácter.de.un.colapso.que.hace. tambalear. su. estructura.de.significados.

La.intensidad.está.relacionada.con.el.com-promiso. afectivo. volcado. y. no. con. el. valor.intrínseco. de. los. eventos.. La. sensación. de.pérdida. de. sentido. de. futilidad. o. apatía. que.acompaña. los. mencionados. acontecimientos.proviene. del. sentimiento. de. estar. despro-visto. de. propósitos,. objetivos,. intenciones. o.proyectos.que.estaban.ligados.con.las.circuns-tancias. perdidas.. En. dichos. momentos. cun-de. un. profundo. sentimiento. de. desamparo..

20� Universidad Maimónides

La.experiencia.de.reordenar.la.vida.implica.la.culminación.de.un.proceso.de.reacomodación.de. intenciones,. afectos,. propósitos,. intereses,.nuevos.proyectos,.relaciones.ideales,.que.sólo.pueden. consolidarse. luego. de. la. aceptación.del.cambio..Durante.este.proceso.podrán.pro-ducirse.cambios.en.la.personalidad,.en.los.mo-delos.de.conducta.en.los.enfoques,.todos.ellos.tendientes. a. reestablecer. la. continuidad. y. el.significado.de.la.vida.

En.las.situaciones.sociales.de.cambio.abrup-to.que.afectan.a.una.comunidad.u.organiza-ción,.las.reacciones.son.colectivas..El.resulta-do.final.del.impacto.producido.por.el.cambio.dependerá. así. tanto.de. lo.que. aquel. invita. a.cambiar,.como.de.la.forma.en.que.se.maneje.la.situación.de.transición.implícita.en.el.proceso.que.se.desencadena.

La..reacción.de.duelo.puede.ser.vista.como.un.proceso.transicional.adaptativo.que.permi-te.la.integración.del.grupo.social.a.una.nueva.realidad.creada..Esto.involucra.un.cambio,.a.su.

Psicología Organizacional 20�

vez. la. transformación.de. los. antiguos.patro-nes.de.pensamiento.y.acción.y.su.reemplazo.por. los. nuevos.. La. transición. constituye. un.aspecto.central.del.proceso,.y.el.duelo.ofrece.un. modelo. para. comprenderla. en. la. medida.en.que.describe. lo.que.ocurre.durante.dicho.proceso.

G.. Pollock. señala. la. importancia. de. estas.etapas.de.transición..Según.él.la.crisis.en.una.organización.puede.ser.considerada.como.un.proceso.de. transición.que. se. suscita. frente. a.un.cambio.abrupto.externo,.que.por.su.dimen-sión. e. impacto.no.puede. ser. asimilado. a. los.marcos.de.referencia.en.juego,.produciéndose.entonces. una. experiencia. de. discontinuidad,.de.interrupción.de.ruptura.

Esta.afecta.la.adaptabilidad.del.sistema.en.la.medida.en.que.representa.la.imposibilidad.de.prever,.de.mantener.un.conjunto.de.propó-sitos.o.intenciones.que.hacían.significativa.la.experiencia.vivida.o.la.trayectoria.organizacio-nal.emprendida..La.transición.que.implica.la.

20� Universidad Maimónides

crisis.constituye.un.proceso.de.elaboración.de.conflictos.ambivalentes.que.en.tal.situación.se.proceden..La.necesidad.de.abandonar.un.con-junto.de.principios,.conceptos,.creencias,.lazos.afectivos.conocidos.por.otros.nuevos,.compro-mete. un. duelo. que. equivale. a. un. trabajo. de.elaboración.penoso,.arduo,.profundo.

Cuando.éste. se. cumple,. surge.una. resolu-ción. creativa,. una. producción. renovada,. un.cambio.de.crecimiento.y.desarrollo.

Lo.que.aquí.se.señala.es.que.un.cambio.re-quiere.un.proceso.transformacional.adaptativo.para.que.pueda.darse.un.resultado.positivo.

En.1975,.Williams.y.Parkes.–.citados.por.Pollock. –. estudiando. las. reacciones. produ-cidas. en. dos. aldeas. galesas. ante. un. desastre.ocurrido. en. 1966,. en. el. que. 116. niños. y. 20.adultos.perdieron. la.vida.como.consecuencia.de.una.avalancha.que.sepultó.una.escuela.pri-maria.y.varias.casas,.encontraron.que.durante.los.5. años.posteriores. a. la. catástrofe. se.pro-

Psicología Organizacional 20�

dujo.un. incremento. significativo.de. las. tasas.de.natalidad,.no.sólo.en.los.padres.que.habían.perdido.a.sus.hijos,.sino.también.en.las.pare-jas.cuyos.hijos.no.habían.muerto.en.la.avalan-cha..Los.autores.mencionados.lo.explican.en.sus.conclusiones.como.la.consecuencia.de.un.proceso.de.regeneración.biosocial,.que.podría.ser.la.resultante.creativa.de.la.resolución.de.un.proceso.de.duelo.

Muchas. situaciones. contextuales. hacen. en.las. organizaciones. un. impacto. similar. y. des-encadenan.procesos.de.transición.que.pueden.culminar.en.resultados.creativos.o.productivos.

En.el.caso.analizado.podemos.observar. la.resolución.de.un.proceso.de.transición.deter-minado.por.un.conflicto.de.poderes,.que.cul-mina.con.un.cambio.creativo.consistente.en.la.instauración.de.un.sistema.participativo.para.el.análisis.anticipatorio.de.cambios.a.ser.ins-taurados.. Podemos. darle. a. tal. concreción. el.carácter. de. una. innovación. que. surge. como.consecuencia.del.mencionado.proceso.

210 Universidad Maimónides

La. culminación. satisfactoria. equivale. por.lo.tanto.a.una.experiencia.de.integración.re-construcción,.que.coincide.con.el.hallazgo.de.soluciones.originales.y.creativas.para. superar.el.trance.

MATERIAL EXTRACTADO:LA SALUD DEL EQUIPO DE SALUD:

PREVENCION EN EL HOSPITALMaterial extractado del libro

“Prevención de la Salud” , Capítulo XI de Mirta Videla

Ningún consuelo penetradetrás de aquellas murallas;

el varón de más agallas,aunque más duro que un perno,

metido en aquel infiernosufre, gime, llora y calla.

(fragmento del Martín Fierro, de J. Hernández)

212 Universidad Maimónides

En. un. texto. anterior,. producto. de. la. ex-periencia. en. una. maternidad. municipal. de.la.provincia.de.Buenos.Aires,.Psicoprofilaxis.Institucional.y.Comunitaria,.pusimos.énfasis.en.el.propósito.de.trabajar.con.los.equipos.de.salud.que.integran.los.hospitales.públicos.

Este.trabajo.signifícaba.aplicación.de.técni-cas.grupales.y.comunitarias.al.campo.de.la.sa-lud.de.los.trabajadores.de.la.salud..Nace.de.los.años. ‘70,. cuando. los. psicólogos. reconocimos.esta.nueva.denominación.en.la.Coordinadora.de.Trabajadores.de.Salud.Mental..

Los.grupos.operativos.y.los.Balint,.los.jue-gos.y.el.psicodrama.grupal,.han.sido.los.ins-trumentos.esenciales.utilizados.en.los.objeti-vos.planteados..La.experiencia.dentro.y.fuera.del.país,.permite.ahora.brindar.algunas.obser-vaciones,.resumir.resultados.y.compartir.nue-vos.interrogantes,.que.dialécticamente.iremos.resolviendo.

Ya. desde. 1984. la. Organización. Mundial.

Verónica

Highlight

Verónica

Highlight

Psicología Organizacional 213

de. la.Salud,.marcando. los. caminos. a. seguir.en.los.países.que.aspiran.a.una.mejor.calidad.de. vida,. decía. en. Ginebra. que. “la. infraes-tructura.del.sistema.de.salud,.facilita.los.me-dios.humanos.y.materiales,.necesarios.para.la.prestación.de. servicios,.pero. sus.efectos.de-penden.de.la.sustancia.y.el.contenido.de.esos.servicios”.. En. relación. a. esos. denominados.“recursos. en. salud”,. agrega. que. “el. personal.adiestrado. es. un. componente. fundamental.de. la. infraestructura. sanitaria..Las.personas.pueden. crear. instituciones,. pero. las. institu-ciones. no. pueden. funcionar. sin. personas,. y.si.no.se.dispone.del.personal.adecuadamente.preparado,.los.demás.recursos.de.un.sistema.sanitario.no.sirven.para.nada.

Sin.embargo,.es.frecuente.que.en.los.países.desarrollados,.o.en.vías.de. lograrlo,. se.preste.poco.esfuerzo.para.asignar.los.fondos.necesa-rios.a.esa.capacitación.o.formación.del.perso-nal.de.salud..Es.más,.se.destinan.fondos.para.su.capacitación.técnica.específica,.pero.no.para.lo.que.se.refiere.a.sus.problemáticas.de.rela-

214 Universidad Maimónides

ción.dentro.de.las.instituciones..Es.en.el.cam-po. de. las. empresas. o. instituciones. privadas,.donde. hoy. se. escucha. hablar. de.“los. talleres.de. entrenamiento. sobre. el. rol”.o.“los.grupos.de.reflexión.sobre.el.rol”..El.Estado.aún.sigue.ignorando. los.beneficios.económicos.en.ma-teria.de.personal.“calificado”.en.salud.mental..Algunos.países,.como.España,.han.empezado.a.descubrir.su.valor.

Los. países. altamente. profesionalizados,.distinguen. categorías. jerarquizadas. dentro.de. estas.profesiones,. etiquetándolas.muchas.veces.de.manera. castrense..Así,. al. sentirnos.designados. como. “los. paramédicos”. o. “los.auxiliares. del. médico”,. no. podemos. menos.que.asombrarnos..Una.repetida.situación.me.viene. a. la. memoria,. que. creo. ilustra. al. res-pecto..Cada.vez.que.enfrento.una.institución.nueva,.suelo.escuchar.la.misma.versión.de.los.médicos:.“¿Para.qué.hace.faifa.un.psicólogo.en.una.maternidad?,.el.psicólogo.soy.yo,.que.bien. conozco. a. las.pacientes”..Mi. respuesta.es.también.siempre.la.misma:.“Tiene.razón,.

Psicología Organizacional 215

doctor..En.realidad.un.psicólogo.en.esta.ma-ternidad,.sirve.para.que.podamos.reflexionar.sobre.las.causas.que.hacen.de.los.médicos.la.principal.víctima.que.engrosa.las.estadísticas.de.infarto.de.miocardio.a.los.40.años,.vícti-mas.del.stress.y.de.la.negación.constante.de.un.rol.de.curador.que.los.sobrepasa”..

Por. lo. general,. este. argumento. suele. ser.efectivo,.porque.genera.conciencia.del.enlace.profesión-persona.

La. propuesta. de. trabajar. con. los. equipos.en.salud.materno-infantil.pone.de.manifiesto.un.cambio.de.los.objetivos.utilizados.clásica-mente..Los.sujetos.de.nuestra.actividad.ya.no.son. las.embarazadas,. sino. los. integrantes.del.equipo.de.salud.que.con.sus.actitudes.podrán.incidir.iatrogénicamente.sobre.ellas.

En.una.mesa. redonda. sobre.parto.y. cesá-rea,.realizada.este.año.(1990).en.Buenos.Aires,.una.integrante.del.público.increpó.agriamente.a.los.médicos.disertantes.por.su.omnipotencia,.

21� Universidad Maimónides

su.deshumanización.y.su.afán. .mercantilista..Colocada.junto.a.ellos,.pude.recordar.cuando.hace.casi.treinta.años,.hacía.las.mismas.obser-vaciones..Me. fue.entonces.muy.grato.y.pro-ductivo.poder.aclarar.que.la.lectura.crítica.no.puede.hacerse.sólo.desde.los.efectos,.sino.que.es.necesario.analizar.también.las.causas.

Para. ello,. hace. falta. un. enriquecimiento.con. contenidos. de. otras. disciplinas,. que. nos.permitan.saber.cómo.y.cuándo. fue.creada. la.Facultad. de. Medicina. en. la. Argentina;. cuá-les. fueron. los. modelos. de. profesionales. y. el.modelo.de.país. al. que. se. aspiraba..También,.saber.quién.accedía.a.la..universidad.y.quiénes.lo. hacen. ahora;. cuál. ha. sido. el. recorrido. de.los. .médicos. como.profesionales. liberales. en.Sudamérica..

Desde.la.antropología,.el.análisis.hecho.por.Eduardo.Menéridez,.permite.un.saber.que.va.más.allá.de.la.mera.crítica.y,.en.lo.que.hace.al.rol.de.la.mujer.“el.refunfuño”.feminista..Saber.la. determinación. sociocultural. e.histórica.de.

Psicología Organizacional 21�

las. profesiones,. es. una. forma. de. ampliación.del. espectro. de. nuestro. conocimiento,. que.quizá.nos.haga.evitar.reduccionismos.

Pero. esto. también. sería.parcial,. si. no. tu-viéramos.al.alcance.los.resultados.de.los.gru-pos.operativos.y.del.análisis.de. la. tarea.qué.planteara.Balint.en. la.Tavistock.Clinic..Re-sultados.en.los.que.el.marco.teórico.del.psi-coanálisis,. nos. permite. comprender. dentro.de.qué.determinante.de.su.propio.deseo.y.sus.mandatos.familiares.se.coloca.aquél.que.elige.ser.“el.curador”......

Atendiendo.al.trabajo.dentro.del.equipo.de.salud,.me.propongo.relatar.observaciones.so-bre.algunos.roles,.como.el.de.la.enfermera,.de-finida.por.varios.sanitaristas.como.un.“agente.de.trinchera”,.aludiendo.a.su.lugar.de.“cuerpo.a.cuerpo”.con.el.paciente.(sus.sufrimientos,.sus.esperanzas,”.la.posibilidad.de.su.muerte).

Mi.propósito.es.realizar.una.descripción.de.la.significación.psicológica.de.su.desempeño,.

21� Universidad Maimónides

las.características.de.sus.vínculos.con.el.mé-dico,.los.pacientes.y.la.familia,.que.posibiliten.desmitificar.su. imagen.y.reflexionar.sobre.su.trascendencia.

También,.analizar.las.estrategias.metodoló-gicas.que.nos.permitan.contribuir.a.la.optimi-zación.de.los.recursos.de.salud.

La. enfermera. es. quien. recibe. y. atiende. a.las.personas.que.llegan.para.solicitar.ayuda.al.hospital,.porque.sufren.o.porque.están.enfer-mas..Esta.es.una.tarea.asistencial,.la.de.soco-rrer.a.una.persona.cuya.familia.no.puede.o.no.quiere.hacerse.cargo.de.estos.cuidados;. tam-bién. porque. la. gravedad. del. cuadro. requiere.inevitablemente.de.internación.y.atención.es-pecializada.dentro.del.hospital.

La. enfermera. asume. sin. solución.de. con-tinuidad,.la.responsabilidad.de.cuidar.y.aten-der.enfermos..El.cuerpo.lesionado,.dolorido.o.moribundo,.es.aquél.con.el.cual.la.enfermera.está. en. permanente. contacto.. La. inevitable.

Psicología Organizacional 21�

realidad.que.la.golpea.cotidianamente.

Ella. ocupa. el. lugar. de. contención. de. las.emociones,.de.las.fantasías.angustiosas,.soste-niendo.a.quien.está.en.peligro,.luchando.junto.a.él,.entre.la.vida.y.la.muerte..El.estar.enfermo.nos. remite.al.más.profundo. temor,. el.miedo.a.morir..Lo.más.temido.y.lo.más.negado.por.los.hombres..Precisamente.por.eso.“se.deposi-ta”.en.alguien.la.esperanza.de.poder.superar.el.trance,.de.poder.“curarse’’.y.lograr,.con.“el.alta”,.la.salida.hacia.la.vida.y.la.salud..

En.el.prólogo.de.una.de. sus.obras,.Maud.Mannoni. dice. “este. libro. sigue. de. cerca. un.compromiso.con.una.práctica.que.me.esfuerzo.en.teorizar”..De.alguna.manera,.a.quien.escri-be.le.sucede.lo.mismo.respecto.del.tema.de.las.relaciones.entre.médicos.y.enfermeras.dentro.de.los.hospitales.o.instituciones.de.salud.

Creo.-como.Mannoni-.que.médicos.y.pa-cientes. se. encuentran. casi. como.“prisioneros.administrativos,. de. la. institución”.. A. lo. cual.

220 Universidad Maimónides

agregaría:.a. su.vez,.enfermeras.y.médicos,. se.muestran. bajo. la. apariencia. de. “administra-dores. de. la. salud”,. imaginarios. garantes. del.mantenimiento.de.la.institución.sanitaria..No.podemos.estudiar.ningún.hecho.institucional,.si.pasamos.por.alto.una.necesidad.de.poner.en.tela.de.juicio.este.monopolio.del.poder.médi-co,.del.abuso.del.poder,.al.servicio.de.la.jerar-quía.y.no.de.la.sociedad........

Las.instituciones.familiares,.las.educativas.y.las.médicas.han.desarrollado.desmedidamente.ese.abuso.de.poder,.basado.en.una.perversión.del.saber....................................

Foucault.hizo.un.detallado.análisis.del.per-sonaje.médico.y.su.dimensión.social;.cuando.asume. la. justificación. de. los. objetivos. de. su.existencia..‘’Detrás.del.médico.no.hay.ningún.capataz....pero.en.cambio,.él.está.obligado.no.a.vender.su.fuerza.de.trabajo,.no.la.simple.ten-sión.de.sus.músculos,.sino.toda.su.personali-dad.como.ser.humano..El.resultado.de.ello.es.que. los.médicos.no.quieren.y.no.pueden.ver.

Psicología Organizacional 221

que,. en.definitiva,. su. ropa.de. trabajo. es. sólo.un.uniforme.de.prisionero.más.elegante.que.el.de.otros”.

El.médico.como.personaje.social.imagina-rio,.sobrelleva.muchas.representaciones.de.los.otros,.de.su.familia.y.de.él.mismo..La.enfer-mera.también,.en.diferente.nivel.y.con.propios.significantes.

La. persona. que. se. coloca. en. el. lugar. del.“curador”,.del.que.puede.curar.o.aliviar.los.do-lores.y.sufrimientos,.es.depositario.de.poderes.sobrenaturales,.tema.estudiado.en.detalle.por.el.antropólogo.Levi-Strauss.

Hay.una.similitud.en.los.significantes.que.incluyen.a.los.médicos.y.al.paciente.de.nues-tra.cultura.y.la.relación.con.el.mago.primitivo.(brujo,. chamán,. macha,. curandero).. El. vacío.que.deja.el.médico.que.continuamente.“se.va”.del.lado.del.paciente,.es.ocupado.por.el.pen-samiento.mágico,.pues.los.pacientes.necesitan.resolver.la.situación.paradojal.que.les.plantea.

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al.mismo.tiempo.la.dualidad.bueno-malo.(del.concepto.de.una.operación,.por.ejemplo)..

Cuando. recorremos. salas. de. hospitales,.bastará.con.que.preguntemos.a.los.internados.cuáles.son.sus.necesidades.en.materia.de.rela-ciones. humanas. con. los. médicos,. para. com-prender.hasta.qué.punto.su.ineludible.rol.de.pacientes-pasivos,.los.hace.víctimas.de.un.sis-tema.sanitario.deshumanizado,.por.la.incom-prensión. de. los. profesionales. del. significado.de.“estar.internado”..

Una.sala.de.cirugía.ginecológica.es.un.mar.de.discursos.demandantes.por.parte.de.las.pa-cientes,.paralelo.a.las.quejas.de.los.médicos.y.las.enfermeras..Podemos.saber.que.las.mujeres.“quieren.saber.de.que.las.operarán”,.“si.es.algo.malo.y.si.quedarán.bien”,.“que.les.digan.si.es.algo.malo...”,.“les.gustaría.que.el.doctor.les.ex-plicara,.y.otras.formas.de.manifestación.de.su.angustia.y.sus.temores..

Paralelamente,.en.los.hospitales.argentinos,.

Psicología Organizacional 223

las. lamentaciones.a.coro.de. los.profesionales.hablan. de. “la. falta. de. medicamentos,. gasas,.elementos. de. cirugía,. alimentos,. etc.”;. “los.sueldos.magros.y.la.sobrecarga.laboral”.

Para.poder.entender.lo.que.sucede.en.nues-tros.hospitales,.es.necesario.un.marco.teórico,.que.ofrezca.rigor.científico.a.los.datos.produc-to.de.nuestra.praxis..El.psicoanálisis.aportó.un.marco.teórico.sólido.para. la.comprensión.de.las. instituciones,.a. las.que.ya.Freud.ha.dedi-cado.muchas.páginas.de.sus.escritos..Sin.em-bargo,.al.decir.de.Kaës,.‘’existe.una.dificultad.específica. en. lo. referente. a. asignar.un. status.teórico.y.metodológico.a.un.objeto.cuya.con-sistencia.no.se.puede.comprobar.en.el.encua-dre.paradigmático.de.la.cura.típica”..Tal.como.el.mito.y.el.arte,.la.institución.obedece.a.leyes.propias.de.su.orden..

Para.algunos,. la. institución.es.una. forma-ción.de.la.sociedad.y.la.cultura,.que.esencial-mente.se.opone.a.lo.establecido.por.la.natura-leza..Cada.institución.tiene.una.finalidad.que.

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la.identifica.y.la.distingue..En.el.caso.de.nues-tro.análisis,.el.hospital,.se.trata.de.una.institu-ción.cuyo.objeto.es.la.salud.

Bleger.establece.una.diferencia.entre.‘’orga-nización”.hospitalaria.e.“institución”.hospitala-ria..La.primera,.es.la.disposición.jerárquica.de.funciones.que.se.realizan.dentro.de.un.edifi-cio,.área.o.espacio.limitado..La.institución,.en.cambio,.es.para.este.autor.el.conjunto.de.nor-mas,.pautas.y.actividades,.agrupadas.alrededor.de. valores. y. funciones. sociales.. Un. conflicto.frecuente.es.la.sinergia.entre.institución.y.or-ganización..Esto.es.la.causa.de.la.instalación,.de.la.“burocratización”....

La. institución. realiza. funciones. psíquicas.múltiples. en. su. estructura,. su. dinámica. y. su.economía. particular.. Moviliza. cargas. psíqui-cas.y.asegura.las.bases.de.las.identificaciones.del.sujeto.con.el.conjunto.social.constituye.el.trasfondo.de.la.vida.psíquica,.en.que.pueden.ser.depositados.contenidos.y.partes.que.esca-pan.a.la.realidad.psíquica.

Psicología Organizacional 225

En.1955,.E..Jaques,.en.la.Tavistock.Clinic,.realiza.los.primeros.estudios.en.relación.a.las.defensas.comunes.que.se.generan.en.las.insti-tuciones,.contra.las.ansiedades.psicóticas.que.éstas. producen. (lo. cual. equivale. a. decir. que.la. institución,. asegura. el. sistema.metadefen-sivo. para. los. individuos. que. la. constituyen)..En.1960.L..Menzies.continúa.estos.estudios,.también.en.Londres..Este.investigador.obser-vó.como.las.enfermeras.intentaban.continua-mente.modificar.la.angustia,.empleando.como.mecanismos. de. defensa,. objetos. y. procesos.utilizables.en.la.institución,.y.no.socialmente.los.mecanismos.de.defensa.establecidos.par.la.institución..

Un. estudio. interesante. sobre. el. hospital.es. el. de. Jean. Olivier. Majastre,. pensador. fe-cundo.del.mayo.francés.del.‘68,.quien.dice.“el.hospital.y. la.facultad,.son.un.mismo.mundo,.sembrado.de.las.mismas.rivalidades,.habitado.por.idénticas.pasiones,.movido.por.una.misma.estructuración. inconsciente.y.una.misma.ex-presión.imaginaria.de.los.deseos”...Para.Ma-

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jastre,.la.institución.no.está.compuesta.por.in-dividualidades,.sino.por.grupos.de.médicos,.de.enfermeras,.de.psicólogos,.de.enfermos..Hace.un.detallado.estudio.de.sus.peculiaridades,.sus.intercambios. y. sus. lenguajes,. como. así. tam-bién.los.mecanismos.de.resistencia.al.cambio.

Sirve.su.esquema.para.comprender.la.fun-ción.que.los.psicólogos.pueden.tener.dentro.de.la.institución.hospitalaria..Realiza.lo.que.deno-mina.“una.radiografía.de.la.estructura.funcio-nal”.. Majastre. nos. dice:. “no. hay. posibilidad.de. circulación. entre. los.diferentes.grupos.de.la.jerarquía.médica..Las.enfermas.no.pueden.actuar. como. enfermeras,. ni. éstas. como. mé-dicas”..Funcionan.como.“castas.herméticas”.y.esta.ausencia.de.movilidad.social,. favorece. la.ideología.de.grupo,.el.repliegue.sobre.sí.mis-mo,. la. formalización. de. las. comunicaciones,.el.surgimiento.y.la.importancia.de.personajes.claves,.tales.como.la.supervisora.del.pabellón,.la. enferma. buena,. la. enferma. problema.. Por.eso,.los.personajes.que.no.se.inscriben.en.esta.estructura.jerárquica.y.que.pueden.recorrer.to-

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dos.sus.niveles,.tienen.posibilidades.de.cum-plir.un.importante.papel.de.conexión.entre.los.grupos:.tal.el.caso.de.los.psicólogos.

En. el. organigrama. hospitalario. la. enfer-mera.está.sometida.al. fenómeno.de.múltiple.subordinación..Ella.es.quien.ocupa.el.escalón.más.bajo.de.la.escala.médica.y.debe.acatar.ór-denes.de.diversos.personajes.a.los.que,.por.lo.general,.no.puede.enfrentar.(el.interno,.el.jefe,.la.supervisora.y.el.residente).

El.nivel.de.permanencia.de.médicos.y.psi-cólogos.dentro.de.un.hospital,.por.lo.general,.es.muy.bajo.en.comparación.al.de. la.enfer-mera,.para.quien.esta.institución.es.el.hori-zonte.de.trabajo.de.toda.su.vida.(salvo.raras.excepciones).

Esta. estabilidad. se. origina. en. parte,. en. el.sentimiento. de. pertenencia. a. la. función. pú-blica,.reforzada.por.la.regularidad.de.los.hora-rios,.distribuidos.en.turnos.de.ocho.horas,.sin.que.el.domingo.sea.siempre.su.día.de.descan-

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so..Este.hecho.contribuye.a.la.fantasía.de.las.enfermeras.de.creer.que.son.ellas.las.encarga-das. de. preservar. la. institución,. por. mandato.de.la.sociedad,.a.diferencia.de.los.que.se.van.el.domingo.a.casa..Ellas.dicen:.-”mi.hospital”.....

La.estabilidad,.la.homogeneidad.grupal,.el.tiempo.que.pasa.en.el.hospital,.su.dedicación.familiar.a.la.institución,.la.constituyen.en.por-tador. de. tradiciones. y. de. la. continuidad. de.éstas..Las.enfermeras. son. las.que.verdadera-mente.permiten.la.perduración,.del.hospital.

El.status.de.la.enfermera,.del.médico.y.de.las.enfermas,.se.articulan.y.complementan.en-tre.sí..Se.configura.una.verdadera.tríada.edí-pica;.la.enfermera.ocupa.el.lugar.de.la.madre.(haciéndose.cargo.de.las.tareas.de.cuidado,.ali-mentación.y. limpieza.de. las.enfermas-hijas)..El. médico. es. el. padre,. representante. de. “la.ley”..Estos.roles.son.independientes.del.sexo.real.de.cada.uno.

Existe. entre. médico-enfermera-paciente.

Psicología Organizacional 22�

diferente.nivel.de.intercambio.y.de.lenguajes..El.médico. representa. el. ejemplo.más.acaba-do. de. la. “no-reciprocidad”. en. la. comunica-ción..A.la.paciente.le.dirá.“¿cómo.está.usted?”,.ella.responderá.“bien”.o’’mal”,.pero.jamás.“¿Y.a.usted?”..El.único.que.tiene.derecho.a.hacer.preguntas. sobre. la.vida.privada.es. el.médico.(igual,.en.esto,.al.psicoanalista)..

Otra.característica.que.define.las.relaciones.entre. los.grupos.del.hospital.es.“la.pequeña.diferencia”;.el.delantal.o.bata,. representante.del.principal.significante.de.la.barrera.erigida.entre.enfermos.y.no-enfermos..El.médico.y.las. enfermas. no. necesitan. de. estas. diferen-cias.de.vestimenta,.éste.puede.permitirse.sin.problemas. tener. una. actitud. igualitaria. en.su. traje..La.diferencia.generalmente.está.en.los.distintos.sectores.sociales.de.pertenencia..La.paciente.del.hospital.pertenece.casi.siem-pre.al.mismo.sector.social.que.la.enfermera:.existe.una.estrecha.proximidad.entre.ambos.grupos..Por.eso,.es.necesario.establecer.dife-rencias.en.las.formas.

230 Universidad Maimónides

Podemos.decir.que.estos.ejemplos.simples.sirven. para. poder. empezar. a. pensar. lo. “no.mentalizado”. que. circula. en. el. hospital,. que.necesita. donde. “depositarse”. o. “reservarse”,.donde.quedar.en.latencia..Esto.es.lo.que.Rene.Roussillón,.denomina.“’los. intersticios’’..Este.lugar.es.óptimo.para.el.trabajo.institucional.

Las.instituciones.asistenciales.-como.el.hos-pital-. debido. a. las. peculiaridades. de. sus. ins-tituyentes,. están. especialmente. sometidas. a.tensiones.difíciles.de.gestionar.y.organizar..Se.convierten.en.el.campo.de.una.verdadera.“cul-tura. de. pulsión. de. muerte”,. bajo. la. reiterada.presión. de. las. intertransferencias. psicóticas. o.antisociales,. que. pueden. tener. el. impacto. de.verdaderos.traumatismos.grupales.

La.enfermera.hace.todo.aquello.que,.por.lo.general,. a. las.demás.personas.nos. repugna.o.nos.da.miedo..Está.en.cotidiano.contacto.con.lo.que.nos.desagrada:.los.excrementos,.la.san-gre,.las.heridas,.las.pustulencias,..los.tumores,.la.decrepitud.y.el.deterioro.del.cuerpo.

Psicología Organizacional 231

El. hospital,. ese. lugar. “azulejado. del. so-bresalto. y. el. espanto”,. produce. un. desgaste.profundo.sobre.quienes.se.instalan.domina-dos.por.“fantasías.mesiánicas”.o.salvadoras,.lo.que.Balint.tan.bien.describiera.denominando.“función. apostólica”.. La. fantasía. de. triunfo.sobre. la. muerte. (“lo. saqué”,. lo. salvamos”).hace.que. la.enfermera. luche.continuamente.con.su.propia.omnipotencia,.que.la.sume.en.profundas.depresiones.ante.la.muerte.inevi-table,.que.la.enfrenta.a.sus.limitaciones,.a.la.dolorosa.impotencia.ante.la.finitud..Muchas.veces.también.es.víctima.de.sentimientos.de.culpabilidad,. que. transforman. esos. buenos.deseos.e.ilusiones.de.triunfar.sobre.la.muerte.en.una.dolorosa.pesadilla.

La.enfermera.se.relaciona.con.los.pacientes.con.afectos.contradictorios,.ambivalentes,.que.en. general. corresponden. al. difícil. equilibrio.inconsciente.entre.los.contenidos.de.vida.y.de.muerte,.alternando.entre.el.amor.y.el.odio,.la.compasión.y.la.culpa,.la.atracción.y.el.rechazo,.la.envidia.y.la.gratitud.

232 Universidad Maimónides

Tales. sentimientos. provienen. de. sus. rela-ciones. familiares. primarias,. donde. cada. una.también. fue.cuidada.y.manipulada.corporal-mente. por. sus. progenitores,. de. una. manera.particular..El.trabajo.la.coloca.ante.una.situa-ción. semejante,. donde. la. profesionalidad. no.puede.desdibujar.su.historia.de.persona..Casi.cotidianamente. se. identifica,. o. identifica. al.paciente,.con.algo.familiar..Piensa.que.podría.ser.su.hijo,.su.marido,.su.madre.o.ella.misma..También.pone.una.pared.defensiva.de.por.me-dio,.una.barrera.que.le.impide.llorar.la.muerte.y.ésta.sólo.será.un.número.en.la. .planilla.de.estadística.

La.enfermera.vive.en.continua.y.sostenida.presión.entre.los.reclamos.del.paciente,.de.la.familia.de.éste.y.sus.propias.fantasías.incons-cientes.. Agregado. a. ello,. su. vinculación. y. su.compromiso.con.los.colegas.y.la.institución.

El. paciente. deposita. en. la. enfermera. su.esperanza.de.curarse,.de.aliviar. sus.dolores.y.también.es.ésta.el.vínculo.directo.con.su.cuer-

Psicología Organizacional 233

po,.sus.sensaciones.y.sus.sentimientos..Por.mo-mentos.se.siente.agradecido.por.los.cuidados.que.recibe;.en.ocasiones.se.resiente.y.envidia.la.salud.de.la.enfermera..Es.el.personaje.sano.que. está. más. cerca.. Estar. enfermo. crea. una.inevitable. dependencia. con. quienes. nos. cui-dan.y.esto.es.también.fuente.de.irritación..El.paciente.se.molesta.porque..la.enfermera.es.la.representante.de.la.disciplina.de.la.institución,.también.quien.lo.ve.desnudo,.quien.manipula.sus.genitales.y.quien.suele.erotizarlo.

Los. familiares. en. ocasiones. se. muestran.disgustados.por.la.intimidad.que.la.enfermera.vive.con.su.paciente.internado..Por..ello,.suelen.buscar. detalles. para. criticar,. aún. en. las. con-ductas.irreprochables..La.enfermera.se.siente.tironeada,.muchas. veces. sin.poder. compren-der.los.complicados.mecanismos.psicológicos.en.los.que.está.incluida,.involuntariamente.

Los.celos,.el.amor,.el.erotismo,.la.envidia,.el.rencor,.el.rechazo,.el.asco.y.otros.sentimientos.humanos.normales,.aparecen.centralizados.en.

234 Universidad Maimónides

la.relación.entre.la.enfermera.y.sus.pacientes,.por. ausencia. de. vínculos. externos,. situación.consecuente.a.la.internación..

Los.enfermos.proyectan.en.la.enfermera.todo.aquello.que.no.se.animan.a.reclamarle.al.hos-pital,.porque.la.institución.no.puede.responder,.por.ejemplo,.al.miedo.a.la.muerte,.la.ansiedad.frente.a.la.enfermedad,.la.depresión.y.el.enojo.por.estar.enfermo..La.familia,.en.una.gran.ma-yoría.de.casos,.tampoco.está.en.condiciones.de.hacerse.cargo.de.este.cúmulo.de.sentimientos.y.es.entonces.la.enfermera.quien.lo.hace,.recar-gándose.en.sus.tareas.habituales..

Esto,.a.su.vez,. la.vincula.afectivamente.de.una. manera. . especial. en. cada. enfermo,. con.quienes. debe. pegarse. y. despegarse. psíqui-camente. en. . forma. continua,. exigida. por. la.elaboración.de.duelos.por. la.pérdida.de.esos.vínculos,.sin.lugar.para.ningún.procesamien-to..Esas.pérdidas.nunca.son.elaboradas.plena-mente,.no.hay.espacio.para.concluir.sus.des-pedidas.reiteradas.

Psicología Organizacional 235

Por.lo.general,.la.enfermera.es.presa.de.sus.procesos. internos,. no. siendo. consciente. de.ellos.. Estos. procesos. son. fuente. de. deman-das.permanentes:.ella.debe.ser. la.profesional.perfecta,. capaz. de. hacer. algo. por. impedir. la.muerte.del.paciente,.con.una.constante.fanta-sía.de.triunfo.sobre.ésta..Cuando.sucede.lo.in-evitable,.se.culpabiliza,.se.angustia.y.también.se.enferma.psíquicamente.

La.profunda. intensidad.de.estos.procesos,.la. sobre. exigencia. en. las. responsabilidades,.los.sentimientos.prohibidos.que.se.reprimen,.el. escaso. número. de. personal. existente. por.lo. general. en. los. hospitales,. la. tecnificación.y.mecanización.deshumanizante,.hacen.de.la.enfermería.una.actividad.de.“alto.riesgo”,.tan-to.en.lo.psíquico.como.en.lo.físico..

Las.demandas.internas.de.la.enfermera,.la.proyección. de. sus. fantasías. sobre. la. realidad.externa,.crean.un.verdadero.sistema.confusio-nal.que.amenaza.su.salud..Por.eso.es.tan.fre-cuente. observar. las. denominadas. “patologías.

23� Universidad Maimónides

laborales”:. depresiones,. ausentismos. reitera-dos,.síntomas.gástricos,.abortos,.esterilidad.y.partos.prematuros.(en.el.personal.femenino).

En.los.servicios.de.terapia.intensiva.se.ha.po-dido.observar.la.frecuencia.de.cuadros.psicoso-máticos.diversos..La.Terapia.Intensiva.y.la.Uni-dad.Coronaria,.son.los.lugares.de.mayor.riesgo.para.los.pacientes,.pero.también.para.las.enfer-meras..Allí. las.normas. y. los. ritos,. constituyen.un..engranaje.infernal,.del.que.salirse.significa.la.muerte. inmediata.del.paciente..Lo.humano.se.desdibuja.y.el.aparato.lo.sustituye;.los.“afectos.cibernéticos”.hacen.de.esta.penosa.realidad.un.intento.por.prolongar.vidas,.donde.la.enfermera.sabe.que.el.poder.“de.desconectar”.al.enfermo.del.aparato,.es.un.acto.de.omnipotencia.tal,.que.le.impide.ser.ella,.persona,.mujer...

Frente.a.todas.estas.dificultades.o.simple-mente.dolorosas.realidades.de.nuestros.hos-pitales,.muchas.veces.nuestras.esperanzas.de.cambio. se. depositan. irremediablemente. en.otros:. los. políticos,. los. jefes. de. servicio,. los.

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médicos,.los.planes.de.salud..Casi.podríamos.llegar. a. asegurar.que.el.deseo.de. cambio.es.una. fantasía. con. la.que.coexistimos.contra-dictoriamente,. como. una. “esperanza. mítica.de.cambio”.

Hasta. los. mismos. enfermos. internados.poseen. esta. contradicción,. cuando. se. quejan.de.su.aislamiento.de.la.familia,.de.la.comida.del. hospital,. de. los. medicamentos,. etc.. Sue-len.decir.“cuando.el.Dr..X.me.dé.el.alta,.todo.cambiará”;.lo.curioso.es.que.son.ellos.mismos.en.ocasiones,. los.que.al. ser.dados.de.alta,. se.deprimen.y.se.resisten.a.irse.del.hospital.

Olivier. Majastre. cuenta. una. experiencia.con. el. personal. de. enfermería,. muy. intere-sante.. Se. dijo. al. equipo. de. enfermeras. de.una. institución.que.se. introduciría.un.cam-bio.inminente.en.todo.el.hospital.y.que.ellas.debían.darle.un.nombre.que. lo.simbolizara..Las.denominaciones.elegidas.fueron.algunas.como:.“nave.del.futuro”,.“porvenir”,.“esperan-za.lejana”,.“horizonte”,.“anhelo”,.etc..Es.decir,.

23� Universidad Maimónides

todos.los.nombres.develaron.un.sentimiento.mítico.e.irreal.de.una.verdadera.transforma-ción,.nada.tenían.que.ver.con.un.compromiso.de.cambiar.ellas.mismas.

Los. cambios. son. reclamados. a. los. médi-cos,. tanto.por.parte.de. las.enfermeras,.como.de.los.pacientes..Muchas.veces.los.psicólogos,.que..suelen.llamarse.a.sí.mismos.“agentes.de.cambio”,. tal. como. los. definiera. José. Bleger,.terminan.convirtiéndose.en.los.mejores.man-tenedores.del.sistema,.burocratizándose.como.todos..Si.fuese.el.médico.quien.pudiera.intro-ducir.el.cambio,.éste.debería.empezar.por.es-tablecer.otro.tipo.de.relación.con.los.pacientes..También.sería.lógico.esperar.que.la.enfermera.apoyara.este.cambio,.que.verbalmente.deman-da.en.forma.continua..Pero,.lamentablemente,.con.frecuencia.esto.no.es.así..El.poder.hege-mónico.del.médico,.suele.ser.aceptado.plena-mente,.aún.a.pesar.de.las.protestas..Parece.casi.soberano..Como.dice. el. antropólogo.médico.Eduardo.Menéndez,.“el. discurso.médico.del.poder,.es.aceptado.a.veces.hasta.por.los.mis-

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mos.pacientes.que.son.sus.mejores.víctimas,.de.la.misma.forma.que.los.sectores..carenciados.se.asimilan.al.discurso.del.amo.que.los.somete..En.lugar.de.reclamar.menos.técnicos,.profe-sionales. y. aparatos. y. reclamar. por. su. mayor.participación. en. las. decisiones.de. salud,. ter-minan.reivindicando.lo.que.los.subsume.aún.más,.lo.que.impide.el.cambio.y.la.justicia.en.materia.de.salud...

Es. de. esperar. que. si. la. enfermera. reclama.una.mayor.presencia.y.responsabilidad.por.par-te.del.sector.médico,.debiera.hacer.todo.lo.po-sible.para.que.esto.sucediera..Pero.no.es.así..Es.curioso.observar. el.“apresuramiento.diligente”.con.que.la.enfermera.evita.el.contacto.entre.en-fermos.y.-médicos,.diciendo.por.ejemplo:.“No.se.moleste.doctor,.yo.lo.hago”,.“yo.lo.acompa-ño”,.“lo.hago.yo,.usted.está.muy.cansado”..Agre-guemos.a.ello.su.rol.de.mediadora.cuando.“le.informan”.sobre.sus.pacientes,.“le.lee”.la.histo-ria.clínica.o.dice.simplemente.“dijo.la.enferma.que...”,.o.también.“el.doctor.me.dijo.que.usted.tenía.que…”,.dirigiéndose.a.los.enfermos.

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La.enfermera.posee.una.doble.escucha,.que.ejerce.una.presión.sobre.ella,.de.tal.magnitud,.que. resiente. su. tarea.. Como. dice. un. sanita-rista.“el..médico.es.así.un.rey.coronado.por.la.reina,.la.enfermera”..Entonces.es.más.arbitro.que. jugador..Ella.cree.proteger.al.“rey-médi-co”,.de. los. riesgos. consecuentes.del. contacto.con. el. paciente,. y. de. esa. forma,. imaginaria-mente,.cree.también.generarse.un.sistema.de.protección. sobre. ella. misma,. de. todo. lo. que.ese.contacto.genera.en.su.persona.

Por.supuesto:.que.no.estamos.generalizan-do,.ya.que.deben.existir,.situaciones.diferentes;.sólo.se.trata.de.una.lectura.de.la.realidad.ob-servada.en.los.hospitales,.de.lo.que.las.mismas.enfermeras.cuentan.en.los.talleres.de.reflexión.que. venimos. realizando. desde. hace. algunos.años..Lo.esencial.es.que.para.la.comprensión.de. la. situación.psicológica.de. las. enfermeras.no.se.deberá.caer.en.la.fácil.trampa.de.anali-zar.su.rol,.solamente.como.el.de.víctima,.sino.también.se.deberá.describir.y.remarcar.su.me-canismo.de.participación. involuntaria. en. los.

Psicología Organizacional 241

hechos.que.le.aquejan.y.de.los.que.se.queja..............................................

Una.simple.encuesta.en.cualquier.hospital,.entre.el.personal.de.enfermería,.nos.dará.una.muestra.de.la.profunda.resistencia.al.cambio.existente..En.las.respuestas,.el.compromiso.de.lo.personal.suele.estar.totalmente.excluido..Sí.se. les.pregunta.por. las.causas.de. sus. insatis-facciones.laborales,.suelen.decir.que.se.debe.a.que.“el.hospital.es.muy.grande.y.el.personal.es.escaso”,.“porque.la.mayoría.somos.ya.muy.vie-jas”,.“porque.somos.demasiado.jóvenes.y.con.poca. experiencia”,. “porque. las. del. turno. no-che.se.duermen.y.abandonan.a.las.enfermas”,.“porque. los. salarios. son. muy. bajos”,. “porque.no. hay. medicamentos. suficientes”,. “porque.los.médicos.nunca.están”,.“porque.los.médicos.nos.dejan.el.peor.trabajo”,.etc..

Aunque. todas. estas. razones. pueden. ser.válidas,. en. ocasiones. cumplen. la. función. de.racionalizaciones,. que. impiden. la. expresión.de.los.motivos.personales.o.afectivos.de.cada.una,.que.son.a.su.vez.gran.parte.de.las.causas.

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que.producen.pasividad,.con.la.eterna.espera.de.que.el.“rey.médico”.introduzca.los.cambios..En.su.defecto,.el.director,.el.jefe.de.servicio,.el.gobierno.o.los.políticos.

Es.indudable.que.una.gran.mayoría.de.en-fermeras.otorgan.al.médico,.al.sector.médico,.una.omnipotencia.mítica,.que.es.a.la.vez.causa.de.su.propio.padecimiento..Esto.aparece.con.toda.claridad.en.los.talleres.de.reflexión.sobre.su.tarea.o.en.los.grupos.Balint...

Los.equipos.quedan.constituidos.por.per-sonas. o. grupos.de.personas,. que.dependen.mutuamente,. con. sentimientos. de. fuerte.ambivalencia.de.quienes.no.cumplen.cuando.se. los.requiere..Como.dicen. las.enfermeras.“el. Dr.. Fulano,. nunca. está. en. el. momento.preciso.en.que.más. lo.necesito”..Esta.figu-ra.masculina.de.hombre.deseado.y.ausente.todopoderoso,.amado.y. .odiado,. representa.una.figura.de.padre.en.la.que.la.problemáti-ca.edípica:.se.configura.con.toda.claridad.

Psicología Organizacional 243

El.médico,.también,.es.un.personaje.“duro.de.pelar”,.en.cuanto.a.propuestas.de.cambio..Teme. perder. los. referentes. que. lo. colocan.en.el. centro.del.poder.e. inquietarse. frente.a.las. demandas. de. “curador”,. “dador. de. vida”.o’’semidios”;.teme.cobrar.conciencia.de.su.im-potencia.ante.la.vida.y.la.muerte,.correrse.del.lugar.imaginario.en.que.sus.determinantes.vo-cacionales.lo.colocaron..El.médico.hace.uso.de.la. enfermera. para. mantener. su.“endeble. po-lítica.de.curación”,.el.hegemónico.centro.del.poder.que.ejerce.el.saber.de.curar.

Cuando. alguna. paciente. requiere. del. mé-dico.una.atención.individualizada,.especial,.y.sucede.que. se.dedica.más.a.una.que.a.otras,.suele. entrar. en. conflicto. con. la. enfermera,.desatándose.en.estas.ocasiones.enfrentamien-tos.con.su.colaboradora,.quien.le.reprocha.“sus.preferencias”,.o.que.“no.vea.a.todas.por.igual”,.con.sentimientos.muy.cercanos.a.los.celos.de.una.hija.frente.al.padre.o.de.una.esposa.fren-te.a.las.hijas.mujeres..La.problemática.edípica.mencionada. anteriormente,. pone. al. médico.

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ante.la.situación.de.“tener.que.optar”..Es.po-sible,.dicen.algunos.autores,.que.esta.especie.de.“enferma.vedette”.haga.su.aparición.como.un.emergente.institucional,.cuando.los.víncu-los. interdisciplinarios. poseen. patologías. que.obran.negativamente.sobre.la.asistencia......................

Las. instituciones.padecen.de.síntomas,.al.igual.que.los.pacientes:.se.altera.su.homeosta-sis,.aparecen.los.emergentes.periódicamente,.mostrando. los.problemas.no.resueltos.entre.los.diferentes.grupos.humanos.que. la. com-ponen.

Una. de. las. características. de. la. organiza-ción.de.las.enfermeras.es.la.de.grupo.cerrado.o.casta,.donde.las.reivindicaciones.gremiales.de.conjunto,.pueden.obrar.como.forma.de.negar.el. crecimiento.personal,. sin.que. innecesaria-mente.esto.deba.ser.valorado.corno.individua-lismo..Vemos.entonces.que.ellas.mismas.dicen.“debe.ser.para.todas.iguales”,.todas.juntas.ven-ceremos”,.“lo.único.que.vale.es.la.antigüedad”.u.otras.frases.semejantes.

Psicología Organizacional 245

Cuando. se. hacen. propuestas. concretas. de.perfeccionamiento,. de. participación. en. ate-neos. clínicos,. de. intercambio. con. otros. sec-tores,.como.el.de.psicología,.oponen.una.serie.de.justificativos.para.no.realizarlos,.que.entran.a.las.claras.en.contradicción.con.sus.continuas.demandas.por.“no.ser.consideradas”..Esto.es.muy.claro.con.las.parteras.(comadronas).cuyo..discurso.permanente.es.la.queja.por.la.margi-nación.del.médico.obstetra.y. la.poca.valora-ción.y. jerarquización.de.su.trabajo..Son.ellas.mismas. las. que. en. muchas. ocasiones. mani-fiestan.“no.tener.tiempo”.o.“para.que.tanta.re-unión.o.grupo,.si.quien.le.lava.el.trasero.a.los.pacientes,.somos.nosotras”..Por.supuesto.que.también. suceden. cosas. diferentes,. como. en.un.taller;.realizado.en.Ibiza.hace.poco,.donde.las.comadronas.manifestaron.que.en.20.años,.era. la. primera. vez. que. la. administración. les.ofrecía.un.curso.de.perfeccionamiento..Esto,.si. embargo,. no. es. lo. más. frecuente,. pues. la,.tendencia.a.la.pasividad.y.a.la.burocratización.es.un.germen.contagioso.de.los.equipos.de.sa-lud,.no.solamente.de.la.enfermera.

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Creo.que.es.muy.importante.el.destacar.la.contradicción.entre.una.queja.constante.por.la.falta.de.gratificaciones,.que.no.son.sólo.salaria-les,.y.la.profunda.resistencia.al.cambio,.sobre.todo.cuando.éste.precondiciona. la.necesidad.de.revisar.las.peculiaridades.de.relación.ínter.y.extragrupales..La.queja.es.así,.un.instrumento.para.mantener.el.sistema..Un.ejemplo;.cuan-do.los.médicos.deciden.demandar.una.mayor.participación. a. las. enfermeras,. en. relación. a.la. responsabilidad.de. las.decisiones.hacia. los.pacientes,.esto.suele.ser.rechazado.con.argu-mentos.formales,.tales.como.“si.usted.me.hace.una.nota.firmada,.yo.lo.haré”,.“si.después.hay,.problemas,. yo. no. quiero. ser. la. culpable”.. Se.pone. en.una. encrucijada;. cuando. se. le. resti-tuye.el.lugar.de.responsabilidad.y.jerarquía.en.el.equipo,.intenta.hacer.sobrevivir.la.omnipo-tencia. y.omnipresencia.del.médico..La. reina.vuelve.a.coronar.al.rey.

Pero. también. el. médico. es. capturado. en.su.imaginario.mundo.de.“sultán.de.la.salud”,.donde.define.a.las.mujeres.que.le.rodean.como.

Psicología Organizacional 24�

posesiones.personales,.diciendo.“mi.enfermita”.o.“mi.enfermera”..Esto.se.convierte.en.un.sis-tema.de.descalificación.y.despersonalización,.que.se.opone.de.manera.evidente.a.la.posibili-dad.de.un.cambio,.instalándose.formas.de.in-terrelación.primitivas,.muy.lejos.por.cierto.de.los.conceptos.actuales.de.interdisciplinariedad.o.democratización.institucional.

Al. respecto. Franco. Basaglia. afirmaba. que.el.hospital.“es.un.conglomerado.político.am-bivalente.y.contradictorio,.que.se.mueve.desde.una. represión. opresiva,. hasta. un. liberalismo.anárquico”.

En.los.países.que.padecen.continuos.cam-bios.de.sistemas.políticos,.como.por.ejemplo.la. Argentina,. aparecen. reiterados. propósitos.reformadores.de.la.asistencia.sanitaria..Allí.las.instituciones.han.producido. todos. los.meca-nismos.posibles.de.defensa,.con.tal.habilidad.que. existe. un. “elenco. estable”,. que. ve. pasar.nuevos.jefes.y.funcionarios,.con.la.actitud.de.quien.espera.después.“ver.pasar.el.cadáver.de.

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su.enemigo”..Resulta.doloroso,.sin.duda.algu-na,.analizar.tal.nivel.de.dinamismos.desestruc-turantes,.que.nos.han.llevado.casi.a.una.total.alienación.de.nuestras.instituciones.

Por. nuestras. experiencias. en. instituciones.hospitalarias.del.país,.podemos.decir.que.cada.vez.que.se.produce.un.golpe.de.timón*’,.o.el.intento.de.“aparición.de.la.nueva.Ley”,.se.po-nen.automáticamente.en.marcha.sus.sistemas.de.defensa.contra.el.cambio..Uno.de.ellos.es.la.rigidización.de.normas.y.prohibiciones.

Cuando.se.produjo.el.último.cambio.de.go-bierno.constitucional.en.la.Argentina.(1989),.en.algunos.servicios.en.que.la.instauración.de.la.democracia. en.1983.había.permitido.mo-dificar.los.sistemas.autoritarios.impuestos.por.militares,.se.originó.un.intento.de.recuperar-los,.solamente.bajo.la.excusa.de.que.“había.re-lajo”.o.que.“se.había.perdido.el.orden”,.u.otro.tipo.de.justificativos..Así,.en.dependencias.sa-nitarias.del.Ministerio.de.Educación,. los. in-tegrantes.de.los.equipos.se.encontraron.de.un.

Psicología Organizacional 24�

día.para.otro.con.que.un.empleado.sentado.en.la.puerta.de.entrada,.planilla.en.mano.y.lápiz.rojo,. controlaba. autoritariamente. a. sus. mis-mos.compañeros.las.llegadas.tardes..Advierto.que.esto.era.aplicable.desde.los.jefes.de.servi-cio.hasta.las.mucamas..Junto.a.ello.una.serie.de. “actos. prohibidos”. o. “recumplimiento. de.normas”,.transformaron.lo.que.debía.ser.so-lamente.un.cambio.de.gobierno.democrático.a.otro,.en.una.casi.recuperación.de.sistemas.de.relación.impuestas.por.el.sistema.autori-tario.militar.

Esta.actitud.hizo.perder.el.clima.de.cama-radería. y. democratización. que. durante. seis.años. había. costado. tanto. recuperar,. marcó.rivalidades. y. enfrentamientos. e.hizo. revertir.programas,. imponer.de.nuevo.el. temor.a. los.jefes,.y. la.desconfianza.entre. los.compañeros.de.trabajo..Muchos.renunciaron,.otros.fueron.discretamente. presionados. para. hacerlo,. la.mayoría.volvió.a.funcionar.como.antes,.adap-tándose.al.sistema.que.impedía.el.cambio..La.burocracia.había.triunfado.otra.vez.

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Los. denominados. “lugares. prohibidos”. o.“sectores.reservados”,.dentro.del.espacio.insti-tucional,. cumplen. funciones.psicológicas.muy.específicas,.que.han.dado.lugar.a.la.creación.de.los.talleres.que.venimos.realizando.en.los.últi-mos.años.

En.la.experiencia.ya.descripta.que.hicimos.en. la. Maternidad. Municipal. de. San. Isidro,.provincia.de.Buenos.Aires,.la.explicación.para.separar.con.un.candado.en.la.escalera.la.sala.de.parto.en.un.piso.“y. la.de. reanimación.de.recién.nacidos.en.el.siguiente,.era.que.se.evita.que.las.madres.suban.y.contagien.a.sus.hijos”..El.trabajo.en.grupo.de.reflexión.con.el.perso-nal.de.neonatología.permitió.ver.más.adelante.que.se.trataba.de.uno.más.de.los.múltiples.“te-mas.silenciados”.de.los.hospitales.

Una. prohibición. común. es. la. de. no. per-mitir.a.los.enfermos.que.caminen.por.los.pa-sillos.del.hospital,.o.que.bajen.las.escaleras.a.la.sala.de.espera.donde.están.los.“civiles”.(los.no-internados)..La.causa.expuesta.es.que.“se.

Psicología Organizacional 251

pueden.caer”.o.que.“pueden.tropezar.con. las.camillas.y.lastimarse”..En.los.psiquiátricos.se.suele.prohibir.la.salida.de.los.internados.hacia.el.jardín.“porque.pueden.ser.atropellados.por.los.autos”...

¿De. qué. se. trata. esta. normatización. que.debe.hacer.cumplir.el.personal.de.enfermería,.definiendo. lugares. prohibidos. o. situaciones. a.evitar,. bajo. argumentos,. tan. frágiles?.... ¿Será.verdad.que.todos.estos.peligros.se.impiden.con.la.quietud.en.la.cama.o.el.encierro.en.la.sala?.

La. enfermera. se. convierte. así. en. una. es-pecie.de.“policía.de.tránsito.hospitalario..Los.enfermos. suelen. pedir. permisos. especiales. a.los.médicos,.para. ser.autorizados.a. transgre-dir. lo.no-permitido..Muchas.veces.las.enfer-meras. igualmente. se. resisten,. argumentando.que.“este.médico.está.loco,.luego.si.pasa.algo,.nosotras.cargaremos.con.la.culpa”,.o.también”;.“doctor,.usted.es.un.santo,.lo.permite.todo”..

Observando. durante. muchos. años. las. ab-

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surdas. prohibiciones,. los. espacios. exclusivos,.las.normas.inexplicables,.no.podemos.menos.que.entender.esto.como.un.sistema.organiza-do. y. automatizado. de. los. hospitales,. que. de.esta.forma.evitan.otros.temas,.otros.espacios,.otros. contactos.. Posiblemente. aquello. de. lo.que.no.se.habla,.lo.silenciado,.pero.que.igual-mente.circula.por.la.institución,.como.los.gér-menes.peligrosos.del.torrente.sanguíneo,.que.todos.tratan.de.evitar.

En.los.hospitales.hay.un.sistema.organiza-do.de.silenciamiento.de.lo.prohibido,.precisa-mente.aquello.que,.si.se.le.diera.la.palabra,.se.convertiría.en.el.mejor.motor.para.la.transfor-mación. del. sistema.. Estos. temas. silenciados.pueden.ser:.la.iatrogenia,.el.maltrato.y.la.asis-tencia.deshumanizada,.la.tortura.tecnológica,.los.sistemas.de.relación.por.servidumbre.y.ex-plotación,.el.miedo.a.la.muerte,.el.asco.y.la.re-pugnancia.por.el.paciente,.el.amor.y.el.erotis-mo.prohibido.entre.pacientes.y.profesionales,.los.pequeños.asesinatos,. los.pactos.perversos.entre.los.profesionales,.el.aborto,.la.mutilación.

Psicología Organizacional 253

y.el.robo.de.niños,.el.sufrimiento.por.la.muer-te,.el.sadismo,.el.deseo.de.matar,.los.suicidios.y.los.asesinatos.encubiertos,.el.terror,.el.horror,.los.deseos.de.huir,.el.pánico.al.contagio,.el.di-simulo.del.“terrible.error”,.la.lucha.por.el.po-der,.el.desprecio.por.el.paciente,.la.impotencia.laboral,. la. locura. y. el.miedo. a. enloquecer..Y.tantos.temas.más.

Todo. este. contenido. institucional. latente,.jamás.se.pone.de.manifiesto.en.forma.espon-tánea;.se.reprime,.se.niega.o.se.transforma.en.un.síntoma..Lo.que.es.peor,.la.enfermera.debe.desarrollar. verdaderos. mecanismos. grupales.e. individuales. para. defenderse. de. la. intensa.ansiedad.que.estos.hechos.le.producen..Es.lo.que. se.denomina. sistemas.de.defensa. contra.la.ansiedad,.como.algunos.de. los.que.hemos.descrito.en.esto.trabajo:.la.despersonalización.bajo. la. bata. (delantal),. el. borramiento. de. su.persona,. la. idealización. mítica. de. la. función.médica,. la.organización.castrense.de. su.gru-po.de.trabajo,.la.disociación,.la.dilución.de.sus.responsabilidades.frente.al.médico.o.las.com-

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pañeras,.la.rígida.aceptación.o.la.ritualización.de.las.normas,.etc..

Sólo. aquel. que. ha. experimentado. alguna.vez.lo.que.significa.el.“estar.internado”,.puede.comprender.lo.que.se.experimenta.cuando.se.pierde.la.identidad.nominal.y.se.pasa.a.ser.un.número.de.cama.o.una.etiqueta.de.la.patolo-gía.que.se.padece.

Ser.“la.45”.o.“el. apendicitis.perforado”,. es.una.dolorosa.agresión.que.se.suma.a.la.de.es-tar.enfermo.y.separado.de.los.seres.queridos.

Interrogadas. las. enfermeras. sobre. el. por-qué. de. tal. costumbre,. responden. que. “todos.los.pacientes.son.iguales”.o.“no.hay.que.hacer.diferencia”,.defendiendo.la.designación.cues-tionada..Basta.con.ver.el.cambio.de.actitud.de.una.parturienta.cuando.le.decimos.señora.y.le.preguntamos.su.nombre,.para.comprender.el.dolor.del.“dejar.de.ser”.dentro.del.hospital.

La.enfermera,.por.su.parte,.también.pierde.

Psicología Organizacional 255

su. identidad.bajo. su.bata.blanca,. los.zapatos.de.suela.de.goma.para.no.hacer.ningún.ruido,.la.cofia.y.las.características.rígidas.de.su.vesti-menta,.que.la.constituyen.casi.en.una.“monja.civil”..Esto.intenta.diluirla,.esconder.su.cuer-po,.sumirla.en.la.estandarización..El.uniforme.impide.los.sentimientos.de.los.demás.y.por.los.demás..Crea.barreras.

Enfermos. con. etiquetas. o. números. y. en-fermeras.pertrechadas.bajo.el.almidón.de.sus.delantales,.ocultan.a.las.personas.que.sienten.y.que.no.pueden.relacionarse.humanamente..La.persona.no.queda.en.la.puerta.del.hospital.ni.bajo.la.bata,.como.quieren.hacerles.creer.en.las.escuelas.de.enfermería.

Es.habitual.que.todos.los.profesionales.que.trabajan. con. enfermos,. pretendan. continua-mente. controlar. sus. sentimientos,.por. temor.a. identificarse.o.confundirse..Es.notable.que.los.psicólogos.también.usen.bata.blanca.en.los.hospitales,.como.si.pudieran.contagiarse.algo,.aunque.sólo.trabajen.con.la.palabra.

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El.delantal.blanco.distingue.a.quienes.están.en.el.lugar.de.los.sanos.que.creen.poder.curar..No.es.posible.el.riesgo.de.ser.confundidos.con.lo.contrario.

A.partir.de.las.investigaciones.de.Menzies.en.la.Tavistock.Clinic,.se.logró.una.mayor.pro-fundización.en.el.tema.de.la.situación.psico-lógica.de.las.enfermeras..Como.esta.autora.lo.señalara,.las.mismas.pierden.satisfacción.al.no.poder.investir.su.personalidad.plenamente.en.su.trabajo.y.al.no.poder.aportar.su.iniciativa.

Las. enfermeras. viven. sometidas. en. forma.continua. al. pánico. del. posible. estallido. emo-cional,.por.la.permanente.fuerza.de.represión.y.negación. de. sus. sentimientos,. lo. institucional-mente.prohibido,. lo.silenciado..Es.lo.que.René.Kaës.denominó.las.trampas.de.la.institución,.la.protección.de.lo.negativo.en.los.espacios.de.ocul-tación,.los.depósitos.o.el.enclaustramiento”..Pa-rece.necesario.a.la.economía.del.funcionamiento.hospitalario,.el.mantenimiento.de.zonas.de.os-curidad.profunda,.“el.no-lugar.del.vínculo”..................................................

Psicología Organizacional 25�

El. control. sobre. la. iniciativa. personal,. es.parte. de. una. organización. de. resistencia. al.cambio,.de.características.peculiares..Las.nor-mas.se.estereotipan.hasta.convertirse.en.ritos,.que. definen. el. modo,. el. orden. y. el. . tiempo.preciso. de. una. acción.. En. esto. la. iniciativa.personal.está.totalmente.prohibida,.e. incluso.castigada..El.paciente.debe.ser.levantado.de.la.forma.especificada..El.enfermo.que.recibe.una.inyección. en. la. nalga. izquierda,. deberá. reci-bir.la.siguiente.en.la.derecha..En.los.cursos.de.enfermería.se.enfatiza.la.importancia.“de.vida”.para.el.paciente,.en.relación.al.estricto.cumpli-miento.de.las.normas.preestablecidas.

Los.grupos.de.enfermeras.poseen.una.es-tructura.casi.castrense,.organizadas.por.niveles.jerárquicos.de.poder,.la.supervisora.domina.“a.la. enfermera. y. ésta. a. su. vez. a. la. auxiliar.. El.superior.“por.obediencia.debida”.se.hace.res-ponsable. de. sus. indicaciones,. aunque. sea. su.inferior.quien.las.ejecute.

Esto. funciona,.dice. Jaques,. como.sistemas.

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de. defensa. contra. las. ansiedades. psicóticas.que. despierta. este. trabajo.. Cuando. las. deci-siones.“pasan.por. varias.manos”,. se.diluye. la.responsabilidad,. evadiendo. los. costos. a. que.puede. llevar. el. “cometer. errores. peligrosos”..Las. enfermeras,. como. los. militares,. suelen.depositar.unas.en.otras. las. responsabilidades.o.la.culpa.de.los.errores.“fueron.las.de.la.no-che”,. “la. culpa. la. tienen. las. recién. iniciadas.por. inexpertas”,. “fueron. las. más. viejas”,. “son.las.supervisoras”,.etc.

Por.su.parte,.las.supervisoras.pierden.con-tacto.con.los.pacientes.pero.ganan.en.puesto.de.poder,. lo. cual. las. acerca.más. al. trono.del.rey:.el.médico.(el.padre.en.la.tríada.edípica)...

Cuando.aparece.el.error.irreparable,.con.fre-cuencia.sucede.que.intentan.diluir.las.responsa-bilidades,.depositando.en.el.grupo.la.culpa.

La. imagen. mítica. de. la. enfermera,. sola. y.con.el.dedo. sobre. la.boca. invocando. silencio,.o. con. la. lámpara. en. la.mano,. como.Florence.

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Nithingale,. simboliza. la.ausencia.de. la.perso-na.y.el.borramiento.de.su.ser.sexuado,.bajo.el.almidón.y.la.cofia.blanca..Los.pacientes.suelen.comentar.que.“es.una.santa”,.“vive.sólo.para.la.profesión”,.“sus.amores.sólo.son.sus.pacientes”..Esta.virtud.monacal,.se.opone.a.otra.fantasía.de.muchas.personas:.“hospital.burdel”,.fantasía.de.sexo.desbordado.

Pero.estos.no.son.los.únicos.pares.de.oposi-ción.en.los.marcos.valorativos.institucionales.de.las.enfermeras..También.“las.sucias”.y.“las.limpias”,.“las.viejas”.y.“las.nuevas”,.“las.sacri-ficadas”.y.“las.ociosas”,.sirven.como.formas.de.despersonalización.

La.imagen.estereotipo.de.la.enfermera.es.la.de.gorda.y.desagradable,.eterno.objeto.sexual.de.los.médicos,.padeciendo.en.silencio.maso-quista.las.opresiones.institucionales..No.pue-den.amar,.ni.odiar,.ni.rechazar,.tampoco.pro-testar..Detrás.de.la.exageración.del.blanco.de.sus.delantales-batas,. está.una.mujer. con.una.historia,. que. necesita. reconocimiento. perso-

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nal,. pero. está. entrampada. en. las. ansiedades.que.el.trabajo.hospitalario.le.genera.

PROPUESTAS METODOLOGICAS PARA EL EQUIPO DE SALUD

A.partir.de. la.reflexión.teórica.y. la.obser-vación. de. los. hechos. dentro. de. los. hospita-les,. diseñamos. una. estrategia. metodológica.para.trabajar.en.talleres.de.reflexión.y.creación.compartida.

En.un. comienzo. fuimos.demandados.para.dictar.seminarios.sobre.la.salud.mental.del.per-sonal..En.su.mismo.desarrollo. fuimos. rectifi-cando.tanto.las.técnicas.como.los.objetivos.

En. la. actualidad. estos. talleres. poseen. un.mínimo.de.15.y.un.máximo.de.40.integrantes..Su.tiempo.de.duración.nunca.es.menor.de.12.horas,.se.repite.cada.dos.meses.con.el.mismo.grupo. de. participantes.. Se. utiliza. el. modelo.de. experiencias. acumulativas,. propuesto. por.

Psicología Organizacional 2�1

Pichón.Rivière,.dentro.del.cual.se.introducen.técnicas.grupales.participativas:.grupo.opera-tivo,.juegos.psicodramáticos,.técnicas.lúdicas,.creación.gráfica.y. literaria.y.otras.metodolo-gías.de.creación.de.cada.grupo.

Como.afirma.Kaës,.lo.que.importa.es.dejar.hablar.y.escuchar,. la.condición.primordial.es.permitir.que.advenga. la.representación.de. lo.silenciado. mediante. la. palabra,. el. juego. o. la.creación. conjunta.. De. esta. forma. es. posible.confrontarla.con.las.representaciones.míticas.y. rituales.de. las.que. las. instituciones. se.mu-nen.necesariamente.para.defenderse.del.sufri-miento.

Paulo. Freire. dice. que. “desmitologizar. la.realidad,.es.el.proceso.por.el.cual.aquellos.que.antes.habían.estado.sumergidos.en.la.realidad,.empiezan.a.salir,.para.reinsertarse.en.ella.con.una.conciencia.crítica’’.

Para.este.autor,. la. salida.de.“una.concien-cia.dominada”.en.el. campo.de. lo. social. y.de.

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lo. institucional,. significa. el. abandono. de. la.cultura.del.silencio..Cultura.de.quienes.no.se.reconocen.con.derecho.a.la.palabra,.que.viven.sintiéndose.“seres.para.otros.y.no.seres.para.sí.mismos”.

Si.bien.esto.se.aplica.desde.el.campo.de.la.política.hacia.la.educación,.es.también.aplica-ble.a.la.esfera.de.lo.psicológico,.dentro.de.las.instituciones.hospitalarias..Darle.la.palabra.a.quien.así.lo.demanda.sin.obtenerla,.poder.si-tuarnos. como.escuchas.o. facilitadores.de. los.espacios.de. intercambio,.es. la. función.de. los.talleres.para.trabajadores.de.la.salud,.especial-mente.médicos.y.enfermeras.

Los.comentarios.de.las.personas.que.parti-cipan.de.estas.experiencias.grupales.suelen.ser.semejantes,. “nunca. pudimos. hablar. de. todo.esto”,. “yo. siempre. quise. decirle. a. fulano. o. a.mengano.esto,.pero.no.podía”,.“ahora.me.sien-to.mejor,.sin.máscaras”,.“me.siento.con.mayor.deseo.de.trabajar”,.“desde.que.pudimos.hablar,.me.tensiono.menos”.

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La. fórmula,. aunque. simple,. no. parece. sin.embargo. ser. valorada.en. su.magnitud..Tam-bién,. en. ocasiones,. es. desvalorizada.. Sobre.todo. cuando. se. confunde. esta. tarea. con. los.objetivos.de.la.clínica.analítica..Nada.tan.lejos.de.nuestros.propósitos..Simplemente,.diseña-mos.junto.con.los.mismos.interesados.a.partir.de.sus.demandas,.estrategias.grupales.para.la.prevención.o.el.cuidado.de.su.salud,.en.el.mar-co.de.las.instituciones.donde.trabajan,.precisa-mente,.cuidando.la.salud.de.otros.

UNIDAD IV:ESTRUCTURA Y FUNCION

DE LOS GRUPOS

Extractado del libro“ Psicología de la organización”

Capítulo 9 de Edgar Schein

DEFINICION DE UN GRUPO

¿Qué.es.un.“grupo”?.¿Qué.tan.grande.pue-de.ser?.¿En.qué.se.distingue.un.grupo.de.una.multitud?.Como.los.problemas.que.nos.con-ciernen.son.esencialmente.los.problemas.psi-

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cológicos.de.la.organización,.parece.ser.apro-piado.tratar.de.definir.un.grupo.en.términos.psicológicos:

Un grupo psicológico es cualquier número de personas que (1)

interactúan unas con otras, (2) que sean psicológicamente conscientes

unas de otras y (3) que se perciban a sí mismas como un grupo.

El.tamaño.del.grupo.está.limitado.entonces.por.las.posibilidades.de.interacción.y.percep-ción.mutua..La.definición.no.incluye.una.con-gregación.cualquiera.porque.en.ellas.la.gente.no. interactúa.ni. se.percibe.a.sí.misma.como.un.grupo,.aún.en.el.caso.en.que.cada.perso-na.sea.muy.consciente.de.la.presencia.de.otras.personas,. como. sucede. por. ejemplo. en. una.multitud.que.se.encuentra.observando.algo.en.una.esquina..Un.departamento,.un.sindicato.o.una.organización.no.se.podrían.considerar.un.

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grupo.a.pesar.de.que.sus.miembros.se. refie-ran.a.sí.mismos.como.“nosotros”,.porque.por.lo. general,. ni. interactúan. ni. son. totalmente.conscientes. unos. de. otros.. Sin. embargo,. los.equipos.de. trabajo,. los.comités,. las.partes.de.un.departamento,. y.otras. asociaciones. infor-males.que.se.constituyen.entre.miembros.de.la.organización.sí.encajan.en.esta.definición..

Después.de.definir.un.grupo.e.indicar.que.el.ímpetu.básico.que.estimula.la.conformación.del.grupo.surge.del.mismo.proceso.organiza-cional,.examinemos.ahora.los.tipos.de.grupos.que.en,.realidad,.se.encuentran.en.una.organi-zación..

TIPOS DE GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

Grupos formales

Los.grupos.formales.son.aquellos.que.deli-beradamente.conforma.un.gerente.de.empresa.

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para. realizar. una. tarea. específica. claramente.relacionada.con.la.misión.organizacional..Los.grupos.formales.pueden.ser.de.dos.clases,.se-gún. el. tiempo. que. duren. conformados;. (1).Grupos. formales.permanentes. como. los.que.conforma. un. equipo. de. altos. ejecutivos,. una.unidad.de.trabajo.dentro.de.un.departamento.de.la.organización,.un.comité.permanente,.etc..(2).Grupos.formales.temporales.como.los.que.conforman.los.comités.o.comisiones.especia-les.creadas.para.llevar.a.cabo.una.misión.muy.particular..Por.consiguiente,.una.organización.puede.crear.un.comité.o.un.grupo.de.estudio.para.revisar.políticas.salariales,.estudiar.las.re-laciones.entre.la.organización.y.la.comunidad,.presentar.propuestas.tendientes.a.mejorar.las.relaciones.obrero-patronales,.pensar.en.nuevos.productos.y.servicios,.etc..Los.grupos.forma-les.temporales.pueden.existir.durante.mucho.tiempo..Lo.que.les.da.el.carácter.temporal.es.el.hecho.de.que. la.organización.misma.es. la.que.los.define.como.tales.y.que.sus.miembros.se.sientan.parte.de.un.grupo.que.puede.dejar.de.existir.en.cualquier.momento.

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Grupos informales

Tal.y.como.se.anotó.antes,.a.los.miembros.de.una.organización.se.les.pide.formalmente.que.realicen.sólo.ciertas.actividades.para.des-empeñar. su. rol.organizacional..Sin.embargo,.como. es. la. persona. la. que. llega. a. trabajar. o.la.que.entra.a.la.organización.y.como.la.gen-te. tiene. necesidades. que. trascienden. las. del.trabajo,. es.natural. esperar.que.quieran. tratar.de.satisfacerlas.estableciendo.una.variedad.de.relaciones. con. otros.miembros.de. la. organi-zación..Si. la.ecología.del.área.de.trabajo.y.el.horario.de.trabajo. lo.permiten,.estas. relacio-nes.informales.se.convierten.en.grupos.infor-males..En.otras.palabras,.casi.siempre.se.puede.asumir.que. la. tendencia. a. conformar.grupos.informales. existe. porque. todos. tenemos. ne-cesidad. de. relacionarnos. con. otras. personas..Cómo.opera.esta.tendencia.en.la.creación.real.de.grupos.depende.mucho,.sin.embargo,.de.la.localización.física.de.la.gente,.de.la.naturaleza.del.trabajo.que.se.va.a.realizar,.de.los.horarios,.etc..Los.grupos.informales,.por.consiguiente,.

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surgen.de.la.combinación.particular.de.facto-res.“formales”.y.necesidades.humanas.

Algunos.ejemplos.nos.pueden.ayudar.a.acla-rar.este.aspecto.tan.importante..En.un.lugar.en.donde.un.grupo.de.obreros.se.dedicaba.a.ins-talarle.cable.a.un.equipo,.en.los.estudios.reali-zados.en.Hawthorne,.los.dos.grupos.informa-les.más.grandes.estaban.constituidos.por. los.que.estaban.“al.frente”.del.salón.y.por.aquellos.que.estaban.en.la.“parte.de.atrás”..Este.patrón.de. conformación. surgió. de. las. interacciones.reales.de.trabajo.que.se.daban.en.el.grupo.y.de.las.pequeñas.diferencias.en.el.tipo.de.trabajo.que.se.estaba.haciendo.en.cada.esquina.del.sa-lón..Los.que.estaban.al.frente.se.consideraban.más.importantes.porque.creían.que.lo.que.les.correspondía.hacer.era.más.difícil,.a.pesar.de.que.salarialmente.no.ganaban.más.que.los.que.estaban.atrás..Por.consiguiente,.entonces,. los.grupos. informales. tienden.a. surgir,. en.parte,.de. las.características.formales.particulares.de.la.organización.(Homans,.1950).

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En.algunos.estudios.sobre.amistad.y.asocia-ción. informal.se.ha.encontrado.también.que.estas. relaciones. a. menudo. se. basan. sencilla-mente,.en.la.probabilidad.de.que.una.persona.se.encuentre.con.otra.en.el.curso.de.sus.acti-vidades.diarias.de.trabajo..En.un.proyecto.de.vivienda,.por.ejemplo,.la.probabilidad.de.que.se. iniciara. una. amistad. estaba. determinada.principalmente.por.la.localización.y.dirección.de.las.puertas.de.acceso.(Festinger,.Schachter.&.Back,.1950).

Resultados.igualmente.sorprendentes.con.relación.al.fenómeno.de.“proximidad”.se.ob-servaron.en.un.número.de.laboratorios.R.&.D.llevados.a.cabo.en.varias.industrias.y.orga-nizaciones.privadas..Allen. (1977).descubrió.que. la. frecuencia. de. la. comunicación. sobre.aspectos.técnicos.que.se.daba.entre.varios.in-genieros.y.científicos.en.el.laboratorio.estaba.directamente.relacionada.con.la.distancia.fí-sica.que.había.entre.los.escritorios.u.oficinas.de.cada.uno.de.ellos..Cuando.la.distancia.so-brepasaba. los.40.metros,. la.probabilidad.de.

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que.hubiese.comunicación.entre. la.gente. se.reducía.a.casi.cero..Encontrarse.en.la.oficina.del.frente.o.al.final.del.corredor.no.era.muy.diferente.a.encontrarse.fuera.de.la.ciudad.

Como.la.calidad.de.las.soluciones.de.carác-ter.técnico.que.brinda.un.departamento.de.in-geniería.depende.del.intercambio.de.informa-ción. entre. sus. miembros,. es. importante. que.las.facilidades.físicas.se.diseñen.de.tal.manera.que,.al.reducir.la.distancia.física.entre.la.gente,.se.aumente.la.probabilidad.de.interacción..O,.si.no.fuera.posible.darle.al.problema.este.tipo.de.solución,.entonces.se.tendría.que.pensar.en.otros.mecanismos.de.compensación.que.esti-mulen.la.comunicación..Allen.descubrió.tam-bién.que.algunas.personas.de.las.que.estaban.en.el. laboratorio.se.mantenían.más.o.menos.bien.informadas.y.funcionaban.como.“recurso.tecnológico”.pues.estaban.socio-métricamente.mejor.conectados.y.podían,.por.tanto,.contri-buir. a. que. el. laboratorio. fuera. más. efectivo..Un.ingeniero.bien.informado.pero.aislado.so-cialmente.no.podría,.por.definición,.funcionar.

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como.“recurso”.tecnológico.(Allen,.1977)....

Los.grupos.informales.casi.siempre.surgen.si.las.oportunidades.existen..A.menudo,.estos.grupos.vienen.a.servir.una.“función.contraor-ganizacional”.en.la.medida.en.que.puedan.con-trarrestar.las.tendencias.coercitivas.de.la.orga-nización..Estos.grupos.se.pueden.convertir.en.grupos.con.mucho.poder.y.tratar.de.cambiar.los.fines.de. la. organización..Un.gerente. que.teme.el.impacto.de.este.tipo.de.grupos,.diseña.los.cargos.o.el.ambiente.físico.de.trabajo.de.tal.manera.que.se.elimine.la.posibilidad.de.que.se.dé.una.interacción.significativa.entre.los.em-pleados.(como.sucede.en.las.fábricas.ensam-bladoras.en.donde.por. lo.general.se.produce.mucho. ruido). y. se. prevenga. también,. así,. la.conformación.de.grupos.informales..

Es.posible.también.que.se.decida.rotar.sis-temáticamente.a. líderes.o.a.miembros.claves.del.grupo.para.evitar.que.surja.una.estructura.de.grupo.estable..Esta.técnica.la.utilizaron.con.éxito.los.comunistas.chinos.con.los.prisioneros.

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de. la. guerra. de. Corea. (Schein,. 1956,. 1961)..Cada.vez.que.un.grupo.de.prisioneros.forma-ba.una.coalición,.los.chinos.trasladaban.a.un.miembro.clave.de.una.parte.a.otra.hasta.que.poco.a.poco.inducían.en.ellos.un.sentimiento.de.ostracismo.social.que.acababa.con.el.deseo.de.resistir.o.escapar.

Tipos de grupos informales

Los.grupos.informales.que.se.conforman.en.las.grandes.organizaciones.se.pueden.clasificar.en.varios. tipos,. tal.y.como.lo.observó.Dalton.(1959).en.su.estudio.clásico.sobre.la.industria..Los.grupos.más.comunes.son.los.llamados.gru-pos.horizontales.que.Dalton.define.como.aso-ciaciones.informales.de.trabajadores,.empresa-rios.u.otros.miembros.de. la.organización.que.tienen.más.o.menos.el.mismo.rango.y.trabajan.más.o.menos.en.la.misma.área..En.el.estudio.de.Hawthorne.había.dos.de.estos.grupos..La.mayoría.de.las.organizaciones.que.se.han.estu-diado,. independientemente.de. su. función.bá-

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sica,. tienen.una.organización.informal.amplia.conformada.por.varios.de.estos.grupos.

Un. segundo. tipo,. que. Dalton. denomina.grupo.vertical,.está.conformado.por.miembros.de.un.mismo.departamento.pero.ubicados.en.niveles.diferentes..Por.ejemplo,.en.varias,.de.las.organizaciones. que. Dalton. tuvo. oportunidad.de.estudiar,. se.encontraron.grupos.conforma-dos.por.trabajadores,.uno.o.dos.capataces.y.uno.o.más.ejecutivos.de.alto.nivel..Las.relaciones.en-tre.algunos.de.los.miembros.eran,.claramente,.relaciones.entre.subordinados.pero.a.más.alto.nivel..Este.tipo.de.grupos.se.dan.aparentemen-te.por.la.amistad.previa.que.pueda.existir.entre.sus.miembros.o.por.la.necesidad.que.tenga.cada.uno.de.lograr.sus.metas..Por.ejemplo,.algunos.de.estos.grupos.juegan.a.veces.un.papel.impor-tante.en.la.comunicación.que.se.da.de.abajo.ha-cia.arriba.y.viceversa.

A. un. tercer. tipo. de. grupo. informal. se. le.podría. llamar. grupo. mixto. o. conformado. al.azar.y.está.compuesto.por.miembros.ubicados.

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a.niveles.diferentes,.pertenecientes.a.diferen-tes. departamentos. y. a. diferente. localización.física..Estos.grupos.pueden.surgir.por. intere-ses. diferentes. o. para. suplir. necesidades. fun-cionales.que.la.organización.formal.no.alcanza.a.suplir..Por.ejemplo,.el.jefe.de.producción.de.pronto. decide. cultivar. buenas. relaciones. con.uno. de. los. mejores. trabajadores. en. manteni-miento. para. no. tener. que. seguir. el. conducto.regular.cuando.una.máquina.se.dañe.y.necesi-te.servicio.de.mantenimiento.inmediato..En.la.universidad.son.comunes.los.grupos.informales.que. estudiantes,. profesores. y. administradores.conforman.para.atender. los.problemas.que. la.estructura.de. comités. formales.no. alcanzan. a..manejar.. Las. relaciones. que. se. dan. fuera. del.contexto.organizacional.pueden.constituir.otra.fuente.importante.de.conformación.de.grupos..Por.ejemplo,.varios.miembros.de. la.organiza-ción.pueden.vivir.en.el.mismo.vecindario,.ir.a.la.misma.iglesia.o.pertenecer.al.mismo.club.

En.resumen,.en. la.organización.siempre.se.van.a.encontrar.distintas.clases.de.grupos,.for-

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males.algunos.por.diseño.y.creación.deliberada.para. realizar. una. tarea. específica,. informales.otros.creados.por.la.necesidad.que.la.gente.tie-ne.de.interactuar.y.otros.que.se.conforman.sen-cillamente. por. la. probabilidad. de. interacción.dada.por.la.proximidad.física,.por.la.similitud.de.intereses.o.por.otros.factores.fortuitos...................

FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN LOS GRUPOS

Una.de. las. razones.por. las.que. los.grupos.son.tan.comunes.es.porque.desempeñan.una.gran.cantidad.de.funciones.para.sus.miembros.y.para.la.organización..Es.conveniente.distin-guir.estos.tipos.de.funciones.y.recordar.que.la.base.sobre.la.cual.se.conforma.un.grupo.es.por.lo. general. supremamente. compleja. y. “deter-minada’”.en.la.medida.en.que.un.grupo.cual-quiera. pueda. desempeñar. simultáneamente.una. variedad. de. funciones. organizacionales.formales.y.suplir.buena.parte.de.las.necesida-des.personales.que.cada.miembro.tiene.

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Funciones organizacionales formales de los grupos

Las. funciones. organizacionales. formales.son. aquellos. aspectos. de. la. actividad. grupal.que.coinciden.con.la.misión.básica.de.la.orga-nización..Algunas.de.esas.funciones.se.pueden.identificar:

a... El.grupo.puede.servir.para.realizar.una.tarea,.compleja.e.interdependiente,.que.a.una.sola.persona.le.quedaría.muy.difí-cil.realizar.y.que.no.se.podría.subdividir.en. tareas. independientes..Por.ejemplo,.para.volar.un.avión.se.requiere.una.tri-pulación.compuesta.de.varios.miembros,.con.funciones.específicas.altamente.in-terdependientes.

b...Un. grupo. puede. servir. para. gene-rar.nuevas. ideas.o. soluciones. creativas.cuando.la.información.entre.varias.per-sonas.inicialmente.es.muy.dispersa.y/o.cuando.se.necesita.un.estímulo.mutuo.

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entre. cada. uno. de. los. miembros. para.llegar.a.ser.completamente.creativos.

c... Un. grupo. puede. desempeñar. funcio-nes.de.coordinación.o.servir.de.vínculo.entre.varios.departamentos.cuya.labor.es. en. cierto. modo,. interdependiente..Es.posible.disminuir.los.problemas.de.comunicación. y. mantener. una. acción.coordinada. cuando. se. invitan. repre-sentantes.de.un.departamento.a. con-formar.comités,.comisiones.o.equipos.de.trabajo.

d...Un. grupo. puede. ser. un. mecanismo.de.resolución.de.problemas.si. los.pro-blemas. requieren. el. procesamiento. de.información. compleja,. la. interacción.de.miembros.que.poseen.diferente. in-formación.y.la.evaluación.crítica.de.las.posibles. alternativas. de. solución.. Por.consiguiente,. la. organización. utiliza.equipos.de.trabajo,.comisiones,.comités.y.grupos.“ad-hoc”.para.atacar.problemas.

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específicos.tales.como.los.de.planeación.a. largo.plazo,.diseño.e. introducción.al.mercado.de.nuevos.productos,.desarro-llo.de.estándares.de.producción.u.otros.criterios. que. se. tienen. que. aplicar. en.toda.la.organización.

e... Un.grupo.se.puede.utilizar.para.facilitar.la. implementación.de.decisiones.com-plejas.. Por. ejemplo,. si. una. compañía.decide.trasladar.una.fábrica.de.un.lugar.a.otro.(una.tarea.muy.compleja,.por.lo.general),. lo. que. mejores. resultados. ha.dado. es. conformar. un. equipo. con. re-presentantes. de. los. principales. grupos.de.trabajadores.y.empleados.de.la.fábri-ca.y.encargarlos.de.decidir. los.detalles.logísticos. del. traslado.. El. traslado. en-tonces. se.hace.mucho.más. fácilmente,.en.menos. tiempo,.con.menos.quejas.y.con. menos. deterioro. de. herramienta.y. equipo. por. el. solo. hecho. de. haber-le.dado.al.trabajador.la.oportunidad.de.participar.en.el.proceso.

Psicología Organizacional 2�1

f....El.grupo.se.puede.utilizar.como.un.me-dio. de. socialización. o. entrenamiento..Se. puede. impartir. un. mismo. mensaje.y. desarrollar. una. perspectiva. común.de.grupo.cuando.varias.personas.se.re-únen.en.una.situación.de.entrenamien-to.. Como. veremos. más. adelante,. esta.estrategia. tiene. sus. riesgos. porque. la.perspectiva.común.de.grupo.puede.lle-gar.a.expresarse.en.forma.contraorgani-zacional.pero.los.riesgos.no.han.sido.lo.suficientemente. serios. como. para. que.la.organización.deje.de.utilizar.grupos.para.sus.actividades.educacionales.(Van.Haanen.&.Schein,1979).

La.lista.desde.luego.no.es.exhaustiva..Como.un.instrumento.poderoso.para.la.implementa-ción.de.una.variedad.de.funciones.relaciona-das. con. la. tarea;. el.grupo.ha.empezado.ya.a.entrar.en.el.círculo.empresarial..La.organiza-ción. puede. ahora. incrementar. considerable-mente. toda. su.efectividad.planteándole.a. las.personas. más. indicadas. en. el. momento. más.

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oportuno,.los.problemas.que.ellos.tienen.más.posibilidad.de.resolver.

Funciones psicológicas individuales de los grupos

Los.miembros.de.una.organización.traen.con-sigo. una. variedad. de. necesidades. y. los. grupos.pueden.suplirlas.en.buen.número..Podemos.pre-sentar.una.lista.de.las.principales.funciones.que.los.grupos.desempeñan,.dentro.de.las.categorías.siguientes:..

a... Los. grupos. son,. ante. todo,. un. medio.para. satisfacer.nuestras.necesidades.de.afiliación,. es. decir,. nuestras. necesida-des. de. amistad,. apoyo. moral. y. afecto..El. prototipo. original. de. estos. grupos,.conocido. a.menudo. como.“grupo.pri-mario”.es,.desde.luego,.la.familia..Toda-vía.en.la.edad.adulta.dependemos.de.la.familia.para.satisfacer.estas.necesidades.pero.descubrimos.también.que.necesi-

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tamos.grupos.de.amigos,.grupos.de.tra-bajo.y.otro.tipo.de.relaciones.para.satis-facer.las.necesidades.de.afiliación.

b...Los.grupos.son.esencialmente.un.me-dio. de. desarrollar,. incrementar. y. con-firmar. nuestro. sentido. de. identidad. y.mantener.nuestra. estima.de. sí.mismo..Aquí.también,.la.familia.es.el.grupo.en.donde.se.inician.estos.procesos.básicos.pero. otros. tipos. de. grupos. formales. e.informales,.muchos.de.ellos.en.el.traba-jo,. se. convierten.en. fuente. importante.para.determinar.o.confirmar.el.concep-to.que.tengamos.de.quiénes.somos,.qué.status.tenemos,.qué.tan.valiosos.somos,.y.por.consiguiente,.qué.tan.dignos.nos.sentimos.. Los. símbolos. de. status,. los.uniformes,.las.placas.de.identificación.y.otras.manifestaciones.externas.son.im-portantes.porque.nos.ayudan.a.sostener.nuestra.identidad.y.nuestra.dignidad.

c... Los. grupos. sirven. esencialmente. para.

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establecer. y. comprobar. la. realidad. so-cial..Podemos.reducir.la.incertidumbre.que.nos.produce.el.medio.social.discu-tiendo.con.otros. los.problemas.que. se.nos. presentan,. buscando. perspectivas.comunes.y.tratando.de.llegar.a.un.con-senso.sobre.la.forma.de.resolverlos..Por.ejemplo,.cuando.varios.trabajadores.es-tán.de.acuerdo.en.que.un.jefe.demasiado.exigente.les.produce.cierta.inseguridad,.llegan.al.consenso.de.que.los.trata.como.esclavos. y. desarrollan. estrategias. para.enfrentarse.con.él,.el.proceso.reduce.la.incertidumbre. y. la. ansiedad. que. pro-duce.el.no.entender.qué.está.pasando..Muchas.de.las.creencias.que.los.grupos.tienen,. por. ejemplo,. la. creencia. entre.los.trabajadores.de.la.planta.Hawthor-ne.de.que.si.producían.más.la.empresa.les.pagaría.menos.por.cada.pieza.que.se.produjera,.puede.no.tener.ningún.fun-damento. real. pero. funcionar. como. si.fuera.una.realidad..Según.los.sociólogos.“si. la.gente.define.una.situación.como.

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una.situación.real,.las.consecuencias.de.esa.situación.también.serán.reales”.

d...Los.grupos.sirven.también.para.reducir.la. inseguridad,. la. ansiedad. y. la. sensa-ción.de.impotencia..El.dicho.de.que.“la.unión. hace. la. fuerza”. resalta. el. hecho.de.que.no.sólo.el.número.de.personas.representan. fuerza. en. relación. con. el.adversario. sino.que. existe. la. evidencia.suficiente.para. concluir.que. entre.más.personas.estén.del.lado.mío.más.fuerte.me.siento.y.menos.ansiedad.e.inseguri-dad.me.produce.el.peligro.(Asch,.1951;.Schachter,. 1959)..Por. ejemplo,.no.hay.duda.de.que.cuando.un.grupo.de. tra-bajadores.siente.cierta.inseguridad.y.se.siente. explotado. por. una. determinada.situación. laboral,. se. puede. agrupar. en.sindicatos.o. en.unidades.negociadoras.y.reducir.de.esta.manera.la.sensación.de.impotencia.que.la.situación.le.produce..En. la.misma. forma,. cuando.un.grupo.de. trabajadores. informalmente. decide.

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“restringir.la.producción”,.tal.y.como.lo.hicieron. en. el. estudio. de. Hawthorne,.siente.que.pueden.desafiar.el.poder.que.tiene.la.empresa.de.controlarlo.a.través.de.un.sistema.de.incentivos.

e... Finalmente,. un. grupo. se. puede. con-vertir.en.un.mecanismo.por.medio.del.cual.sus.miembros.pueden.resolver. los.problemas.o.realizar.las.tareas.del.grupo.pero.no. las.de. la.empresa..Este.meca-nismo.es.comparable.con.el.mecanismo.de. funciones. formales. que. se. identifi-có. anteriormente.. Por. tanto,. el. grupo.puede.servir.para.recoger.información,.ayudarle. a. alguien. que. está. cansado. o.enfermo. o. evitar. el. aburrimiento,. in-ventando.juegos.o.participando.en.ac-tividades.distintas.a.las.actividades.or-ganizacionales.. Argyris. (1964). cita. el.ejemplo.clásico.de.este.tipo.de.“creativi-dad”.laboral..A.un.grupo.de.trabajadores.de.una.compañía.electrónica.le.moles-taba.que.su.jefe.hiciera.visitas.sorpresa.

Psicología Organizacional 2��

a. cada.uno.de. los.departamentos.para.determinar.cómo.iba.el.trabajo..Con.el.fin.de.prepararse.para.una.posible.visita.de. “inspección”. utilizaron. buena. parte.del.equipo.que.estaban.fabricando.para.instalar.un.sofisticado.sistema.de.alar-ma..El.jefe.nunca.se.dio.cuenta.de.que.se. estaban. utilizando. miles. de. dólares.en. equipo. para. una. actividad. interna.del.grupo,.diseñada.con.el.solo.propó-sito.de.realizar.una.tarea.psicológica.de.los.miembros.del.grupo.

No.cabe.duda,.después.de.discutir.las.fun-ciones.anteriores,.que.los.grupos.no.sólo.son.muy.comunes.sino.también.muy.importantes,.aún. en. el. caso. de. no. tener. tareas. formales,.organizacionalmente. diseñadas.. Los. grupos.suplen. muchas. de. nuestras. necesidades. psi-cológicas.más.básicas.y.como.buena.parte.de.nuestra.vida.adulta.la.pasamos.dentro.de.di-ferentes.tipos.de.contextos. laborales,.no.sor-prende.que.los.grupos.se.conviertan.en.parte.integral.de.esos.contextos..................

2�� Universidad Maimónides

Funciones múltiples o mixtas

Uno.de.los.descubrimientos.más.comunes.de.la.investigación.que.se.ha.hecho.sobre.los.grupos. que. se. conforman. en. una. organiza-ción,.es.que.la.mayoría.de.ellos.parecen.tener.funciones. formales. e. informales;. suplen. las.necesidades.de.la.organización.y.de.cada.uno.de. sus. miembros.. Los. grupos. psicológicos,.por.consiguiente,.bien.pueden.ser. la.unidad.clave.que.facilite.la.integración.entre.los.fines.de.la.organización.y.las.necesidades.persona-les.de.sus.miembros..(Leavitt,.1975).

Por. ejemplo,. un. grupo. formal. de. trabajo.como.el.que.se.encuentra.en.la.industria.o.en.el.ejército.(por.ejemplo,.un.regimiento).a.me-nudo.se.trasforma.en.un.grupo.psicológico.que.suple.gran.variedad.de.las.necesidades.psico-lógicas.de. sus.miembros..Cuando.esto. suce-de,.el.grupo.se.convierte.en.fuente.de.niveles.más. altos. de. lealtad,. compromiso. y. energía.al. servicio. de. los. fines. organizacionales,. que.los. que. se. pudiesen. lograr. si. las. necesidades.

Psicología Organizacional 2��

psicológicas.de.los.miembros.del.grupo.no.se.pudiesen.satisfacer.dentro.de.la.organización..Un. problema. central. de. investigación. y. de.práctica.empresarial.es.entonces.la.necesidad.de.determinar.las.condiciones.que.aseguren.la.satisfacción.de.las.necesidades.psicológicas.de.los.grupos.formales.de.trabajo.

Por. otra. parte,. uno. de. los. fenómenos. or-ganizacionales. más. importantes. y. más. inte-resantes.que. se.ha.observado.hasta.ahora,. es.el.inverso.del.desarrollo.de.lo.formal.a.lo.in-formal..Dalton.(1959).encontró,.en.su.investi-gación,.muchos.grupos.basados.en.caracterís-ticas. informales. tales. como. ancestro. común,.religión. o. afiliación. a. organizaciones. comu-nitarias..Es.interesante.por.ejemplo,.cómo.un.gerente.puede.utilizar.estos.grupos.informales.como.canales.de.comunicación.formales.para.obtener.información.sobre.las.condiciones.en.que.se.encuentran.diferentes.partes.de.la.or-ganización. y.para. comunicarle. a. los. jefes.de.operación.los.cambios.en.las.políticas.de.pro-ducción.que.la.empresa.está.considerando..El.

2�0 Universidad Maimónides

mecanismo.que.se.utilice.podría.ser.el.inter-cambio.de.información.a.la.hora.de.almuerzo,.en.una.reunión.del.club.rotario.local,.duran-te.un.partido.de.golf.en.el.club.campestre.o.en.una.conversación.telefónica.muy.informal..Según.Dalton.estos.contactos.no.sólo.suplen.muchas.necesidades.psicológicas. sino.que. se.hacen. indudablemente.necesarios.para.man-tener.la.efectividad.organizacional.

En. resumen,. la. existencia. de. los. grupos.en. las. organizaciones. es. importante. por. la.posibilidad.que.estos. tienen.de.desempeñar.funciones.organizacionales.y.psicológicas.de.vital.importancia..Si.la.organización.se.puede.diseñar.de.tal.manera.que.las.fuerzas.psico-lógicas.de.los.grupos.trabajen.en.forma.con-gruente.con.los.objetivos.de.la.organización,.existe. más. posibilidad. de. aumentar,. a. largo.plazo,. la. efectividad. de. la. organización. y. la.satisfacción.de.las.necesidades.del.individuo.

Examinemos.ahora.algunos.de.los.factores.que.influyen.en.la.trasformación.de.grupos,.en.

Psicología Organizacional 2�1

su.efectividad.y.en.lo.que.es.más.importante.en. la.medida.en.que. sea.posible. integrar. los.fines.de.la.organización.con.las.metas.que.se.fija.cada.persona.

FACTORES QUE AFECTAN LA INTEGRACION DE LOS FINES ORGANIZACIONALES CON LAS NECESIDADES PERSONALES EN LOS GRUPOS

Una.variedad.de.factores.determinan.el.tipo.de.grupos.que.pueden.existir.en.una.organi-zación.y.la.medida.en.que.esos.grupos.entren.a. desempeñar. tanto. funciones. de. tipo. orga-nizacional. como. funciones. de. tipo. personal.o.ambas..Estas.variables.se.pueden.dividir.en.tres.grandes.categorías:.factores ambientales,.clima. cultural,. social,. físico. y. tecnológico. en.el.cual.el.grupo.existe;.factores de afiliación,.los.tipos.de.personas.que.conforman.el.grupo,.categorizados.en. términos.de. los.anteceden-tes.personales.de.esas.personas,.de.sus.valores,.

2�2 Universidad Maimónides

de.su.status.relativo,.de.sus.habilidades,.etc.;.y.factores dinámicos,. la. forma.como.el.grupo.está.organizado,.el.estilo.o.estilos.de.liderazgo,.la. cantidad.de. entrenamiento. en. liderazgo. v.asociación.que.cada.miembro.del.grupo.haya.recibido,. los. tipos. de. tareas. que. se. le. dan. al.grupo,.el.éxito.o.fracaso.que.el.grupo.haya.te-nido,.su.nivel.de.desarrollo,.etc.

Factores ambientales

Los. factores. ambientales. tales. como. la.organización.del.trabajo,.la.localización.físi-ca.de.los.trabajadores.y.el.horario.de.trabajo.requerido.determina.quién.va.a. interactuar.con. quién. y. por. tanto,. determina. también.quiénes. van. a. conformar. los. grupos.. Si. se.quiere. que. los. grupos. desempeñen. tareas.organizacionales,. el. ambiente. de. trabajo.debe.permitir,.y.aún.más,.auspiciar. la.con-formación.de.grupos.“lógicos”..Esto.se.pue-de.lograr.conformando.equipos.de.trabajo.o.permitiendo.que.los.grupos.surjan,.si.tienen.

Psicología Organizacional 2�3

tiempo. suficiente. para. interactuar. y. para.conformarse.como.grupos.

En.muchos.casos,.la.naturaleza.del.trabajo.o.del. lugar.donde.se.vaya.a. realizar,. requiere.la.acción.efectiva.del.grupo.como.sucede.por.ejemplo.con.las.tripulaciones.de.un.submari-no,.de.un.tanque.o.de.un.bombardero,.en.gru-pos.que.trabajan.en.aislamiento.total.durante.mucho.tiempo.—por.ejemplo.en.una.estación.de.radar.o.en.una.estación.meteorológica—.o.con. los. equipos. médicos. de. un. hospital.. En.otros. casos,. aún. cuando. son. requerimientos.técnicos.no.lo.exigen,. la.organización,.a.me-nudo,.auspicia.la.conformación.de.grupos..Por.ejemplo,.el.ejército.en.lugar.de.remplazar.a.un.soldado.cada.vez.que.se.necesita.ha.empeza-do. a. utilizar. grupos. de. cuatro. personas. que.reciben. juntas.entrenamiento.básico.para.re-emplazar. a. sus. compañeros. en. combate.. En.la.industria.hotelera,.donde.es.supremamente.importante. que. los. altos. ejecutivos. funcio-nen.como.equipo,.una.compañía.ha. iniciado.un.programa.consciente.de.entrenamiento.de.

2�4 Universidad Maimónides

sus.ejecutivos,.antes.de.que.se.hagan.cargo.del.hotel,.para.asegurar.así.óptimas.relaciones.la-borales.

La.medida.en.que.estos.grupos,.diseñados.tan. lógicamente,. puedan. suplir. necesidades.psicológicas. depende. en. gran. parte. de. otro.factor.ambiental:.el.clima.empresarial..El.cli-ma.empresarial. está.determinado.principal-mente.por.los.supuestos.sobre.la.motivación.del. empleado. que. prevalecen. en. la. organi-zación..Si. los.supuestos.que. la.organización.favorece. son. los. racionales-económicos,. lo.más.seguro.es.que. los.grupos.no.se.utilicen.en.forma.racional..

De. acuerdo. a. estos. supuestos. la. organi-zación. debe. destruir. los. grupos. o. evitar. su.conformación. para. aumentar. al. máximo. la.eficiencia.individual..Si.lo.que.se.necesita.es.coordinación,. la. línea.de.ensamblaje.o.cual-quier.otro.medio.mecánico.puede.suplir.esa.necesidad..En.consecuencia,.un. clima.basa-do.en.supuestos.racionales-económicos.tiene.

Psicología Organizacional 2�5

mayor.posibilidad.de.producir.grupos.que.es-tén.a.la.defensiva.o.en.contra.de.la.empresa..Este. tipo.de.grupos.surgen.para.darle.a. sus.miembros.una.sensación.de.dignidad.y.de.se-guridad. que. no. encuentran. en. la. organiza-ción.formal.

Una.organización.que.trabaja.bajo.supues-tos.sociales.propicia.y.fomenta.la.conforma-ción.de.grupos.pero.puede.crear.grupos.que.no. estén. lógicamente. relacionados. con. el.logro.de.tareas..Este.tipo.de.organización,.a.menudo,.se.adhiere.a.una.filosofía.de.diseño.y. asignación. de. cargos. basada. en. supuestos.racionales-económicos. pero. que. trata. luego.de. suplir,. por. medio. de. grupos. sociales. ex-trínsecos.a.la.organización.laboral.inmediata,.las. necesidades. de. afiliación. de. sus. miem-bros:.equipos.de.bolos.y.béisbol.de.la.compa-ñía,.paseos.y.otras.actividades.sociales..Estos.grupos.no.permiten.la.integración.de.fuerzas.de.grupo.formal.e.informal,.porque.no.tienen.función.intrínseca.de.tarea.

2�� Universidad Maimónides

Una. organización. que. trabaje. con. su-puestos.de. autoactualización. tiene.más.po-sibilidad. de. crear. un. clima. que. conduzca.a. la. conformación. de. grupos. psicológicos.verdaderamente. significativos. en. virtud. de.la. importancia.que. la. organización. le.da. al.significado. intrínseco. del. trabajo.. Sin. em-bargo,. estas. organizaciones. —por. ejemplo,.la.división.de.investigación.de.una.empresa.industrial.o.de.una.universidad—.casi.nunca.llevan.estos. supuestos. a.una. conclusión. ló-gica..Por. lo.general. es. tanta. la. importancia.que. tiene. el. crear. situaciones. de. verdadero.interés.para.el.individuo.y.tan.poco.el.que.se.le.da.al.esfuerzo.colectivo,.que.casi.nunca.se.auspicia.la.conformación.de.un.grupo.

La. integración. efectiva. de. las. necesidades.organizacionales. con. las. personales. requiere.indudablemente.un.clima.flexible.que.propi-cie.la.adopción.de.estrategias.de.grupo.en.una.determinada.oportunidad.pero.que.se.oponga.a.ellas.en.otras.circunstancias..Aquellas.orga-nizaciones.que.han.sido.capaces.de.utilizar.los.

Psicología Organizacional 2��

grupos. efectivamente. tienen. mucho. cuidado.en. decidir. cuándo. se. debe. utilizar. un. equi-po.de.trabajo.o.un.comité.y.cuándo.estable-cer.condiciones.que.fomenten.o.prevengan.la.conformación.de.grupos..

Como.no.es.fácil.hacer.generalizaciones.en.este.campo,. la.estrategia.de.diagnóstico.es. la.que.más.puede.servir..Todo.se.tiene.que.con-siderar:.El. tipo.de. tarea.que. se. va. a. realizar,.el. éxito.que. la.organización.haya. tenido.con.estrategias.de.grupo,. la.gente.y.el. tipo.de. li-derazgo.de.grupo.disponible,. la.habilidad.de.la. gente. para. trabajar. eficientemente. como.miembros.de.un.grupo.

Factores de afiliación

El.que.un.grupo.pueda. trabajar. eficiente-mente.en.una.tarea.organizacional.y.el.que.al.mismo.tiempo.la.realización.de.la.tarea.satis-faga.psicológicamente.a.los.miembros.del.gru-po.depende.en.parte.de.su.composición..Para.

2�� Universidad Maimónides

que. un. trabajo. se. haga. eficientemente,. debe.existir.un.cierto.grado.de.consenso.en.cuanto.a.los.objetivos,.a.los.valores.básicos.y.a.los.me-dios.de.comunicación..Si.las.diferencias.entre.los.antecedentes.personales,.valores.o.status.de.las.personas.no.permiten.llegar.a.ese.consen-so.o. a. esa. comunicación,. el. grupo.no.puede.funcionar.bien..De.particular. importancia.es.que.el.status.relativo.de. las.personas.se.pue-da.evaluar.cuidadosamente.para.no.caer.en.el.error.común.de.tener.personas.de.bajo.status.que.deben.ocultar,.a.los.de.status.más.alto,.in-formación.que.consideran.desagradable.o.que.creen.que.otros.no.quieren.saber.por.temor.a.exponerse.a.una.sanción.

Un.ejemplo.típico.es.una.reunión.de.depar-tamento,.en. la.que.el. jefe.quiere.saber.cómo.van.las.cosas.en.cada.unidad..A.menudo,. los.subordinados. responden. sólo. con. que. “todo.está.bien”,.porque.saben.que.eso.es. lo.que.el.jefe.quiere.oír.y.porque.no.quieren.quedar.en.ridículo. delante. de. sus. colegas,. admitiendo.que. tienen. problemas.. La. consecuencia. que.

Psicología Organizacional 2��

esto.tiene.para.la.resolución.de.problemas.es.que. un. grupo. como. éste. no. sólo. puede. ser.muy.ineficiente.sino.también.totalmente.con-traproducente...

Otro.grupo.típicamente.difícil.es.un.comi-té. conformado. por. representantes. de. varios.departamentos.de.la.organización..Es.posible.que.cada.persona.esté.tan.preocupada.por.su.personal. y. por. defender. sus. intereses. como.representante,. que. le. sea. sumamente. difícil.identificarse.con.el.nuevo.comité.

Un.tercer.tipo.de.grupo.problema,.que.ilustra.conflicto.de.valores,.es.el.típico.comité.nego-ciador.obrero-patronal..A.pesar.de.que.la.mi-sión.del.grupo.sea.inventar.nuevas.soluciones.para. los. problemas. crónicos. que. confrontan,.por.lo.general,.los.representantes.sindicales.no.pueden.establecer.buena.comunicación.con.los.representantes.de.la.empresa.porque.conside-ran.que.su.actitud.es.condescendiente,.que.no.los.valoran.como.seres.humanos.y.que.básica-mente. tampoco. los. respetan.. Estas. actitudes.

300 Universidad Maimónides

se.manifiestan.en.forma.muy.sutil,.como.por.ejemplo.cuando.se.pide.que. las. reuniones. se.lleven.a.cabo.en.salas.de.reunión.de.la.empresa.y.no.en.territorio.neutral.o.en.un.lugar.que.los.trabajadores.sugieran.

Para.cada.uno.de.los.problemas.menciona-dos,.el.único.remedio.es.propiciar.suficientes.experiencias.comunes.que.permitan.estable-cer.un. sistema.de.comunicación.y.un.clima.de.confianza.mutua.entre.los.miembros..Esta.experiencia.común.se.puede. lograr.o.propi-ciando. reuniones. fuera. del. lugar. de. trabajo.que. permitan. que. las. personas. se. conozcan.en. un. ambiente. más. informal. o. haciéndo-los. participar. en. alguna. experiencia. común.dentro.del.ambiente..Los.ejercicios.o.talleres.vivenciales.de.entrenamiento. sirven.no. sólo.para.educar.a.la.gente.con.relación.a.la.diná-mica.de.grupo.sino.también.para.ofrecerle.a.cada.uno.de. los.miembros.una.base. común.de.experiencia.que.propicie.mejores.relacio-nados.laborales.(Dyer,.1977).

Psicología Organizacional 301

Una.distribución.inadecuada.de.las.habili-dades.y.destrezas.pertinentes.puede.ser.otro.problema.importante.de.afiliación..Para.que.cualquier. tipo. de. trabajo. sea. efectivo. tiene.que. contar. con. los. recursos. necesarios. para.llevar.a.cabo.la.tarea.asignada..Si.el.grupo.no.realiza. la.tarea.por.falta.de.recursos.y.como.consecuencia. desarrolla. una. sensación. psi-cológica. de. fracaso,. difícilmente. puede. de-sarrollar.la.fuerza.y.la.cohesión.que.necesita.para.suplir.otras.necesidades.psicológicas.de.sus.miembros..Lo.que.nos.dice.todo.esto.es.que.para.asegurar.un.buen.grupo.de.trabajo.no.basta.con.juntar.a.una.cantidad.de.gente..Es. importante. considerar. las. características.de.los.miembros.y.determinar.la.posibilidad.de. que. puedan. trabajar. juntos. y. suplir. sus.propias.necesidades�.

8.. No he tenido oportunidad de revisar la literatura so-bre compatibilidad de personalidad entre los miembros de un grupo, porque en esta área no se han logrado resultados muy concluyente

302 Universidad Maimónides

Factores dinámicos

Los.factores.dinámicos.son,.en.mi.opinión,.aquellos. eventos. y.procesos.que.ocurren.du-rante.la.vida.del.grupo.mismo.o.que.llevan.a.la.conformación.del.grupo,.como.por.ejemplo,.el.proceso.de.entrenar.la.gente.para.que.con-forme.un.grupo.o.el.proceso.de.inducción.de.ciertos.sentimientos.de.grupo..

En.está.categoría.encontraríamos.variables.como.las.de.orientación.de.grupo.y.los.proce-dimientos.de.socialización,.el.tipo.de.estructu-ra.de.grupo.que.surge.de.la.misma.interacción.entre.los.miembros.del.grupo.y.del.éxito.o.fra-caso.que.el.grupo.tenga.en.lograr.la.tarea.(si.es.un.grupo.formal).y.en.suplir.las.necesidades.psicológicas.de.sus.miembros.

Los. factores.dinámicos. resaltan. la.natura-leza. cambiante. y.notable.de. los. grupos..Los.grupos.no.son.estáticos,.rígidos.o.inmutables..En.realidad,.una.de.las.mayores.contribucio-

Psicología Organizacional 303

nes. del. campo. de. la. dinámica. de. grupos. ha.sido.todo.el.conocimiento.y.todas.las.habili-dades.relacionadas.con.la.tarea.de.ayudarle.a.un.grupo.a.cambiar,.crecer.y.ser.más.eficiente..En. lugar. de. considerar. los. factores. ambien-tales.y.de.afiliación.como.determinantes.fijos.de. lo.que.el.grupo.puede.hacer.o.no,.hemos.descubierto.que.esos.factores.pueden.también.convertirse.en.ventajas.más.que.en.desventa-jas,.si.se.las.utiliza.adecuadamente..

Libros. completos. se. han. escrito. sobre. la.psicología.de.los.grupos.y.sobre.cómo.traba-jan.con.ellos.(Miles,.1959;.Dyer,.1977;.Schein..&.Bennis,.1965;.Schein,.1969)..No.podremos.mencionar. aquí. más. que. una. pequeña. parte.de.toda.la.información.disponible,.pero.quizás.los.casos.que.se.ilustran.a.continuación.sirvan.para. llamar. la. atención. sobre. algunas. de. las.variables. y. asuntos. más. importantes. relacio-nados.con.la.problemática.en.mención.

304 Universidad Maimónides

EL CONFLICTO OBRERO-PATRONAL DE LA REFINERIA DE PETROLEO

Una. de. las. grandes. refinerías. de. petró-leo. estaba. enfrentando. serias. dificultades. en.sus. relaciones.obrero-patronales.y.había.sido.amenazada.con.la.posibilidad.de.que.muchos.de. sus. empleados. se. unieran. a. un. sindicato.más.o.menos.militante.y.hostil..Varios.de.los.comités.que.se.habían.conformado.para.tratar.de.encontrarle.solución.a.los.problemas.de.los.empleados.llegaron,.después.de.pocas.reunio-nes,.invariablemente.a.una.posición.antagóni-ca.en.donde.obreros.y.patrones.quedaban.con.la. idea.de.que.tanto.los.unos.como.los.otros.eran.muy.intransigentes.y.recalcitrantes.

Hasta.aquí,. el. relato.es. típico.de.muchos.conflictos. obrero-patronales.. Sin. embargo,.esta. refinería. había. instituido. un. programa.de. entrenamiento. dedicado. específicamente.a.ayudarle.al.participante.a.(1).familiarizar-se.con.los.problemas.que.trae.ser.un.líder.y/o. miembro. de. un. grupo. y. (2). tener. alguna.

Psicología Organizacional 305

idea. sobre. la. forma. como. uno. se. comporta.en.un.grupo.y.el. impacto.que.éste. tiene.en.otra.gente..

El. programa. requería. dos. semanas. com-pletas.de.entrenamiento.en.relaciones.inter-personales. y. en. dinámica. de. grupos. y. traía.como.resultado.un.cambio.de.actitud.consi-derable. en. la.persona..Según. los.planes,. los.más. altos. ejecutivos. y. los. profesionales. de.servicio. debían. asistir. al. entrenamiento.. La.crisis. laboral. alcanzó. grandes. proporciones.mucho. antes. de. que. esa. sesión. de. entrena-miento.se.pudiera.hacer.

La.empresa.decidió.entonces.ensayar.otros.comités. para. tratar. de. resolver. el. problema,.pero. esta. vez,. como. ya. se. tenía. alguna. idea.sobre. el. funcionamiento. de. grupos,. los. con-formaron. en. forma. muy. diferente.. Primero.que. todo,. sólo. aquellos. representantes. de. la.empresa. que. habían. recibido. entrenamiento.y. que. se. suponía. tendrían. más. sensibilidad.para.confrontar.los.problemas.de.los.trabaja-

30� Universidad Maimónides

dores. podrían. entrar. a. conformar. el. comité..Segundo,. a. cada. grupo. se. le. dieron. instruc-ciones.para.que.no.tomara.decisiones.(en.los.comités.anteriores,.el.esfuerzo.por.llegar.a.una.decisión. se. había. convertido. en. polarización.de.opiniones).y.se.limitara.solamente.a.explo-rar.algunos.de. los.problemas.para. identificar.alternativas.de.solución..Tercero,.se.le.pidió.a.los.representantes.de.la.empresa.permitir.que.fueran.los.representantes.laborales.los.que.to-maran.la.iniciativa.en.cuanto.al.lugar,.hora.y.agenda.de.las.reuniones.

Desde. el. comienzo,. estos. comités. traba-jaron. en. un. clima. muy. diferente.. Cada. re-presentante. estaba. mucho. más. preocupado.por.encontrarle.solución.a.los.problemas.que.por. destacar. o. hacer. valer. su. propio. status..Como.resultado,.pudieron.generar.propues-tas. que. satisfacían. los. deseos. y. expectativas.de. patrones. y. obreros,. y. acabaron. en. esta.forma. también. con. los. esfuerzos. que. algu-nos.obreros.militantes.estaban.haciendo.para.organizar.sindicalmente.a.la.refinería..Si.bien.

Psicología Organizacional 30�

es. cierto. que. es. difícil. identificar. con. exac-titud. la. relación. causa-efecto,. no. hay. duda.de.que.el.entrenamiento.que.algunos.de. los.representantes.patronales.habían.recibido.en.cómo.constituirse.en.miembros.efectivos.de.un. grupo. y. la. iniciativa. de. la. empresa. para.conformar.los.grupos,.contribuyeron.sustan-cialmente.a.resolver.el.conflicto.

Un.caso. similar. se.puede.encontrar.en. la.educación.superior..Una.de.las.grandes.uni-versidades. sufrió. un. rompimiento. en. las.comunicaciones. entre. directivos,. profeso-res.y.estudiantes.como,.resultado.de.la.crisis.universitaria.de.la.década.de.los.60..Un.grupo.de.planeación.decidió.sostener.una.conferen-cia.de.tres.días.fuera.de.los.predios.universi-tarios. con. la.participación.de.miembros.del.consejo.superior,.de.estudiantes,.profesores.y.directivos..Un.grupo.de.expertos.en.dinámica.de.grupos. se.encargó.de.diseñar.y.dirigir. la.conferencia..Se.conformaron.equipos.peque-ños.para.identificar.problemas,.de.tal.mane-ra.que.cada.grupo.tuviera.la.oportunidad.de.

30� Universidad Maimónides

conocer. a. los.miembros.de.otros. grupos. en.un.ambiente.mucho.más.informal..La.acción.tuvo.dos.resultados:.a.nivel.formal,.se.generó.una. lista.de.problemas.prioritarios.que.más.tarde. se. incorporaría. a. una. matriz. de. pro-blemas.prioritarios.presentada.en.sesión.ple-naria;.a.nivel. informal,. se.creó.un.ambiente.de. mutua. confianza. entre. los. diversos. gru-pos.haciendo.posible.de.esta.manera.que.las.discusiones.se.pudieran.continuar.cuando.re-gresaran.a.la.universidad.

Este.caso.es.un.ejemplo.de.cómo.se.pueden.utilizar.para.la.resolución.de.problemas,.una.combinación.de.factores.dinámicos.como.el.liderazgo.y.el.desarrollo.del.grupo;. factores.estructurales. como. los. de. dónde. y. cuándo.reunirse. y. con. quién;. y. factores. que. tienen.que.ver.con. la.habilidad.en. los.procesos.de.grupo..En.las.sesiones.siguientes.veremos.al-gunos. ejemplos. de. cada. una. de. estas. áreas.dinámicas.

Psicología Organizacional 30�

FACTORES ORGANIZACIONALES Y DE LIDERAZGO

Entre. los. diversos. factores. dinámicos. que.influyen.en. la.conducta.del.grupo.se.pueden.contar. los.que. se.derivan.de. los.patrones.de.liderazgo.o.de.los.estilos.de.líder.de.grupos.o.los.que.surgen.de.la.forma.como.el.grupo.esté.organizado.o.estructurado..

Todos. estos. factores. se. tienen. en. cuen-ta.porque,.por. lo.general,. aparecen. altamen-te. interrelacionados..Existe.gran.cantidad.de.literatura.e.investigación.que.trata.de.explicar.la. complejidad.de. estas. relaciones,.pero.para.el.propósito.de.este.libro.sólo.identificaremos.una.o.dos.de.las.áreas.principales.y.sólo.algu-nas. de. las. conclusiones. más. interesantes,. de.cada.una.de.ellas�.

9.. .El.texto.de.Shaw.(¡971).y.el.de.Cartwright.y.Zander.(1968).contienen.crítica.investigativa.bastante.útil.

310 Universidad Maimónides

Tradiciones de grupo versus estilo del líder

Uno. de. los. problemas. más. fascinantes. en.una.organización.tiene.que.ver.con.el.proble-ma. de. si. las. normas. y. tradiciones. del. grupo.ya.establecido.tienen.más.impacto.que.la.vo-luntad.del.mismo.líder..Una.situación.común.en.una.organización.tiene.que.ver.con.el.as-censo.o. traslado.de.un.gerente. a.una. región.geográfica.diferente.en.donde.debe.desempe-ñar.nuevas.funciones,.y.en.donde.se.requiere.que.éste.dirija.un.grupo.que.tiene.ya.su.propia.historia,.tradición.y.normas.bajo.las.que.siem-pre.opera..¿Qué.debe.hacer.el.gerente.en.una.situación.de.éstas,.adaptarse.a.esas.normas.o.imponer.las.suyas?

En.un.clásico.experimento.llevado.a.cabo.por.Merei.(1949),.se.estudió.la.relación.entre.las.tradiciones.del.grupo.y.el.poder.del.líder.con. un. ingenioso. diseño. experimental. y. se.utilizaron.niños.de.4.a.11.años.de.edad..Me-rei.observó.primero.a.los.niños.para.determi-nar.quienes,. entre.ellos,. se.destacaban.como.

Psicología Organizacional 311

líderes.“naturales”..Para.la.observación,.utilizó.como.criterio.el.número.relativo.de.veces.en.que. se.daban.o. se. seguían.sus.órdenes..Con.los.niños.que.se.caracterizaban.como.“segui-dores”.se.conformaron.grupos.y.se.les.permi-tió.que.jugaran.juntos.hasta.que.se.formaron.tradiciones.y.hábitos.duraderos.(se.necesita-ron.entre.tres.y.seis.reuniones.de.30.a.45.mi-nutos.cada.una).

Los.niños.que.se.caracterizaron.como.“lí-deres”.fueron.seleccionados.por.los.profesores.del.jardín.infantil.utilizando.como.criterios.de.selección.la.edad,.el.hecho.de.que.fueran.más.dominantes,.más.agresivos,.que.tuvieran.más.iniciativa. y. que. hubiese. más. posibilidad. de.que.otros.niños.quisieran.imitarlos..

Veintiséis. de. estos. niños. se. distribuyeron.en.doce.grupos.diferentes,.en.diferentes.oca-siones.y.bajo.diferentes.condiciones,.para.ob-servar.así.la.relación.entre.líder.y.grupo..Los.resultados.fueron.los.siguientes:

312 Universidad Maimónides

1...En.casi.todos.los.casos.el.grupo.observó.al. líder,. imponiéndole. sus. tradiciones..La.iniciativa.o.los.deseos.del.líder.nun-ca. se. pudieron. satisfacer. y. sólo. tuvie-ron.aceptación.en.la.medida.en.que.se.ajustaban.a.las.tradiciones.de.grupo..El.que.el.líder.fuese.mayor.en.edad.o.más.dominante.no.importó.mucho.

2...El.líder.aceptó.las.tradiciones.del.grupo.pero. también.se. las.arregló.para. influir.en.ellas.o.para.cambiarlas..Por.una.par-te,.un.grupo.particularmente.fuerte.asi-miló.completamente.al.líder.haciéndolo.renunciar.finalmente.a.su.liderazgo..Por.otra,.una.niña.entre. los. líderes.dominó.completamente. al. grupo. e. inmediata-mente.rompió.sus.tradiciones,.pero.este.grupo.ya.se.había.sometido.a.la.influen-cia.de.otros.tres.líderes.y.por.consiguien-te.sus.tradiciones.se.habían.ya.debilitado..Entre.estos.dos.extremos.se.observaron.tres.tipos.de.liderazgo.característicos.de.la.mayoría.de.los.estilos.de.liderazgo:

Psicología Organizacional 313

a... Los mandones..Estos.líderes.em-pezaron.por.darle.órdenes.a. todo.el. mundo,. y. sólo. lograron. que. el.grupo.los.ignorara.y.en.cierta.for-ma.empezara.a.hacerlos.a.un.lado..Cuando.decidieron.cambiar.su.con-ducta.para.adaptarse.a.las.tradicio-nes.del.grupo,.descubrieron.que.no.era.problema.todavía.dar.órdenes.dentro.de.esas.tradiciones..Es.decir,.dominaban.el.grupo.mandándoles.a.hacer.lo.que.hubiesen.hecho.de.todas.formas,.apropiándose.así.del.liderazgo.del.grupo.sin. tener.que.cambiar.las.tradiciones.

b... Los propietarios..Estos.líderes.se.hicieron. sentir. apropiándose. de.todos. los.objetos.que.había. en. la.sala. o. ejerciendo. dominio. sobre.los.otros.niños.en.virtud.de.la.pro-piedad.que.decían.poseer,.pero.sin.poder.cambiar.en.ningún.momen-to. los. juegos.o. la. forma. como. se.

314 Universidad Maimónides

utilizaba.cada.objeto..Las.tradicio-nes.del.grupo.nunca.cambiaron.y.los. líderes. sencillamente.se.adap-taron.a.ellas..El.grupo,.por.su.parte.mantenía.contentos.a.cada.uno.de.los.mejores.líderes.permitiéndoles.que.tomaran.posesión.de.los.obje-tos.y.rindiéndoles.pleitesía.en.for-ma.por.demás.ritualista.y.ceremo-niosa.. Parecía,. a. simple. vista. que.el. líder. era. el. que. mandaba. pero.la. realidad. era. que. casi. sin. darse.cuenta. había. asimilado. las. tradi-ciones.del.grupo.

c... Los diplomáticos.. Estos. líderes.eran,. en. cierto. sentido,. los. más.interesantes. porque. parecían,. en.principio,. aceptar. las. tradiciones.del. grupo. para. poder. cambiarlas..Merei.describe. la. secuencia. en. la.siguiente. forma:. el. líder. trata. de.acabar.con.las.tradiciones.del.gru-po. y. hacerlos. que. adopten. otras:.

Psicología Organizacional 315

fracasa.y.el.grupo.lo.rechaza;.el.lí-der,.entonces,.acepta.la.tradiciones.y. rápidamente. las. asimila;.dentro.del.marco.de.estas.tradiciones.asu-me.el.liderazgo.y.el.grupo,.un.poco.contra. su. voluntad,. le. sigue. sólo.porque.considera.que.el.líder.hace.bien.las.cosas;.más.tarde,.entonces,.el.líder.introduce.algunos.cambios.que. debilitan. la. tradición:. final-mente,. introduce. en. el. ritual. del.grupo.nuevos.elementos.y.cambia.así.las.tradiciones.

A.pesar.de.que.el.trabajo.de.Merei.se.llevó.a.cabo.con.niños,.ofrece.un.excelente.prototipo.de.los.tipos.de.fuerzas.que.se.pueden.observar.en. todos. los. grupos. conformados. por. adul-tos..Ni.el.grupo.ni.el.líder.podrán.nunca.do-minar. completamente,. pero. la. relación. entre.un.grupo.estable.que.tiene.sus.propias.normas.y.tradiciones.y.un.líder.es.muy.compleja..La.mayoría. de. los. gerentes. saben. por. experien-cia.que.se.tienen.que.entender.con.las.normas.

31� Universidad Maimónides

del.grupo.en.una.forma.o.en.otra,.pero.a.me-nudo.las.expectativas.que.éstos.traen.consigo,.gracias.a.los.programas.de.entrenamiento.en.estilo.de.liderazgo,.tienen.poco.que.ver.con.las.normas.o.con.la.experiencia.de.los.grupos.con.los.cuales.tienen.que.trabajar..En.estos.casos,.el.nuevo.rol.que.el.gerente.ha.asimilado.se.tie-ne.que.hacer.a.un.lado.rápidamente,.pues.ni.el. subordinado.ni. él.mismo.están.dispuestos.a.aceptarlo. (Fleisnman,.1953)..En.efecto,.ha.sido.precisamente. la. frecuencia.con.que.este.fenómeno.se.presenta.la.que.ha.llevado.a.mu-chos. consultores. o. gerentes.de.organización,.preocupados.por.cambiar.una.organización,.a.pensar.en.términos.de.cambiar.las.normas.del.grupo.y.no.la.conducta.del.líder.

Estructura del grupo

Si.los.miembros.del.grupo.no.tienen.oportuni-dad.de.reunirse,.se.hace.importante.conside-rar.el.efecto.que.tienen.en.el.funcionamiento.del.grupo,.los.factores.estructurales.tales.como.

Psicología Organizacional 31�

los. sistemas.de.comunicación.del.grupo..Por.ejemplo,. se. ha. demostrado. que. la. sensación.que.tiene.una.persona.de.que.está.participan-do.en.algo.está.relacionada.con.la.posición.que.ocupa.en.un.sistema.de.comunicaciones;.que.el.liderazgo.del.grupo.bien.puede.surgir.de.una.posición.central.en.ese.sistema;.que.un.siste-ma.centralizado.de.comunicaciones.puede.ser.particularmente.efectivo.para.la.implementa-ción.de.una.tarea.pero.relativamente.inflexible.para.plantear.nuevas.soluciones.si.la.situación.cambia;. y. que. la. información. se. pierde. o. se.distorsiona.rápidamente.a.medida.que.pasa.de.una.persona.a.otra.(Leavitt,.1951).

.Otros.problemas.estructurales.de.la.orga-nización.que. se.deben. considerar. en. la. con-formación.y.rendimiento.del.grupo.están.rela-cionados.con.fenómenos.organizacionales.de.carácter.más.general.que.se.discuten.en.los.Ca-pítulos.10.y.11..Por.ejemplo,.por.lo.general.los.miembros.de. una.organización. pertenecen. a.varios.grupos.o.unidades.dentro.de.la.organi-zación..La.localización.física.de.los.diferentes.

31� Universidad Maimónides

grupos,.que.estimula.o.impide.la.interacción,.la.naturaleza.de.la.tarea.que.el.grupo.debe.rea-lizar,.la.medida.en.que.el.grupo.es.temporal.o.permanente,.los.tipos.de.sanciones.que.el.líder.puede. imponer,.el. tiempo.que.el.grupo. lleva.conformado.y.la.medida.en.que.los.roles.estén.formalmente.estructurados.influyen.todos.en.la.conformación.y.rendimiento.del.grupo.

Un. ejemplo. sacado. de. un. estudio. sobre.grupos.R.&.D.puede.servir.para.aclarar.esta.complejidad.(Allen,.1977)..Los.equipos.R..&.D. se. pueden. organizar. (a). “funcionalmen-te”—juntando.gente.que.tiene.una.experiencia.técnica.común.en.un.mismo.lugar.geográfico,.bajo. un. mismo. jefe. que. controla. incentivos.tan.importantes.como.lo.es.la.promoción.pro-fesoral,.o.(b).en.base.a.“proyectos”—juntando.gente.con.distinta.experiencia.técnica,.en.un.mismo.lugar.geográfico.y.bajo.un.mismo.líder.de.proyecto.con.una.tarea.específica.asignada,.como. por. ejemplo,. el. diseño. de. un. sistema.de. monitoría. para. un. cohete.. En. el. primer.caso,.al.proyecto.y.al.lugar.geográfico.se.les.ve.

Psicología Organizacional 31�

como.temporales.mientras.que.en.el.segun-do,. el. proyecto. parece. ser. más. permanente,.parece.tener.más.identidad.geográfica.(y.por.consiguiente,.se.auspicia.la.conformación.de.grupo).y.mayor.potencial,.pues.el.director.del.proyecto.puede.estar.en.una.posición.de.con-trol.más.ventajosa.

Allen.trató.de.determinar.cuál.forma.de.or-ganización.podría.ser.más.efectiva.en.virtud.de.los. logros.técnicos.del.grupo,.y.descubrió.que.todo.dependía.de.la.naturaleza.de.la.tarea.y.de.la.tecnología.(un.factor.ambiental.externo)..En.una.tecnología.en.constante.cambio,. la. forma.funcional.de.organización.era.más.efectiva.por-que.le.permitía.a.los.ingenieros.mantenerse.en.más.contacto.con.su.propia.área.de.tecnología..Por.otro.lado,.el.proyecto.pudo.ser.más.efectivo.con.relación.a.tareas.administrativas.tales.como.el.tener.en.cuenta.costos.y.fechas.límite,.porque.la.tecnología.de.esas.tareas.administrativas.no.cambia.muy.rápidamente.y.la.forma.de.proyec-to.permite.mucho.más.control.inmediato.de.los.factores.más.importantes.

320 Universidad Maimónides

Allen.llegó.a. la.conclusión,.con.todos. los.resultados.que.obtuvo,.de.que.la.forma.fun-cional.de.la.organización.en.general.produce.mejores.resultados.cuando.se.trata.de.proyec-tos.a.largo.plazo.o.proyectos.que.se.dan.den-tro.de.una.tecnología.sumamente.cambiante,.mientras.que.la.modalidad.de.proyecto.puede.ser. la.más.útil.cuando.se.trata.de.trabajos.a.corto.plazo.o.que.no.requieren.una.tecnolo-gía.tan.cambiante..

En. ambos. casos,. el. ingeniero. pertenece.simultáneamente. al. grupo. funcional. y. a. un.equipo.encargado.de.un.proyecto.(lo.que.se.ha. llamado. una. “matriz”. de. organización),.pero. la. efectividad. relativa. de. cada. tipo. de.grupo.depende.de.la.localización.geográfica,.del. estímulo. de. interacción. y. del. grado. de.poder.que. se. le.dé.al.gerente.de.proyecto.o.al.gerente.funcional,.esencialmente.a.las.ca-racterísticas.estructurales.de.cómo.se.deben.organizar.los.grupos.

Psicología Organizacional 321

DESARROLLO DE GRUPO Y ENTRENAMIENTO

.Probablemente.el.factor.dinámico.más.im-portante.que.influye.en.la.integración.de.las.ne-cesidades. individuales. y. organizacionales. está.dado.por.la.medida.en.que.el.líder.y.los.miem-bros.del.grupo.desarrollen.la.sensibilidad.y.ha-bilidad.necesarias.para.manejar.los.procesos.de.grupo..Por.ejemplo,.el.líder.y.los.miembros.del.grupo.necesitan.darse.cuenta.de.lo.difícil.que.es.escuchar.a.otra.persona.y.tratar.de.entenderla;.que. la. falta.de.respeto.y.de.confianza.pueden.surgir.cuando.no.se.escucha.a. los.demás;.que.los.miembros.del.grupo.tienen. la. tendencia.a.preocuparse.por.las.necesidades.individuales.de.identidad,.seguridad,.atención.y.status,.y.a.no.prestarle. atención.a. las.necesidades.que.otros.puedan.tener;.que.la.preocupación.por.las.ne-cesidades.emocionales.que.se.presentan.cuan-do. el. grupo. está. recién. conformado. dificulta.la.realización.constructiva.de.una.tarea;.que.la.tarea.del.grupo.y.los.factores.que.contribuyen.a.la.cohesión.del.grupo.se.tienen.que.equilibrar.

322 Universidad Maimónides

para.que.se.puedan.obtener.resultados.óptimos.en.la.realización.de.la.tarea;.y.que.los.diversos.estilos.de.toma.de.decisiones.que.se.utilizan,.ta-les.como.el.voto.o.el.consenso,.propician.solu-ciones.más.o.menos.efectivas..Estos.y.muchos.otros. tipos.de.problemas. son. típicos.de. cual-quier.grupo,.pero.por. lo.general.el. líder.y. los.miembros.del.grupo.ni.reconocen.el.problema.ni.saben.que.éste.se.puede.resolver.a.través.de.entrenamiento.especial.

A.pesar.de.que.los.esfuerzos.que.se.han.he-cho. para. desarrollar. habilidad. y. sensibilidad.de.grupo.tuvieron.su.origen.en.el.movimien-to. de. relaciones. humanas. de. las. décadas. de.1920.y.1930,.este.tipo.de.entrenamiento.sólo.se.pudo.ofrecer.después.de.que.Lewin.y.sus.colegas.desarrollaron.lo.que.se.conoce.hoy.con.el.nombre.de.métodos.de.entrenamiento.“vi-venciales”.(Bradford.y.otros,.1964;.Schein.&.Bennis,.1965)..Los.sistemas.de.entrenamiento.más.tradicionales.habían.hecho.siempre.énfa-sis.en.el.sistema.de.conferencias,.lecturas,.de-mostraciones.y.“práctica”.por.medio.de.juego.

Psicología Organizacional 323

de. papeles. u. otras. estrategias. parecidas.. Los.métodos.vivenciales.que. surgieron.de. los. ta-lleres. diseñados. por. los. National. Training.Laboratories. en. Bethel,. Maine,. . hacían. más.énfasis.en.el.aprendizaje.basado.en.experien-cias.más.inmediatas..Es.importante.entender.los.supuestos.y.valores.sobre.los.que.está.basa-do.este.método,.precisamente.porque.siempre.ha.sido.materia.de.gran.controversia.y.porque.siempre.han.jugado.un.papel.muy.importante.en.el.desarrollo.de.la.psicología.de.grupo.

Los.métodos.vivenciales.de.entrenamiento.asumen.que:............

1...La.gente.puede.aprender.mejor.a.partir.de.un.análisis.de.sus.experiencias.psico-lógicas.más.inmediatas.

2...Los.factores.más. importantes.de.don-de.surge.este.aprendizaje.son.los.senti-mientos,.las.relaciones.y.las.observacio-nes.que.hacen.las.personas.con.quienes.tenemos.que.interactuar,.a.pesar.de.que.

324 Universidad Maimónides

la. gente,. por. distintas. razones,. tiende.sistemáticamente.a.no.verbalizarlas.

3...Un. taller. de. entrenamiento. diseñado.adecuadamente.puede.superar. las.difi-cultades. que. tiene. la. gente. para. com-partir. sus. sentimientos,. sus. reacciones.y.sus.observaciones,.y.puede.por.consi-guiente.también.permitir.que.el.partici-pante.aprenda.algo.a.un.nivel.potencial.más.inmediato.

4...Las. fuerzas. que. se. tienen. que. superar.son. esencialmente. actitudes,. cultural-mente.adoptadas,.sobre.lo.que.una.per-sona.le.puede.decir.a.otra,.sobre.cómo.la.gente.aprende.(por.ejemplo.“uno.no.debiera.deliberadamente.criticar.a.otra.persona”,.y.“la.forma.como.uno.aprende.es.escuchando.a.un.experto.o.leyendo.lo.que.el.escribe”).

El.método.vivencial.cuestiona.y.tiene.éxito.en.cambiar.algunas.de.estas.actitudes,.hacien-

Psicología Organizacional 325

do.posible.que.el.participante.pueda.observar.tanto. sus. propias. reacciones. y. sentimientos.con.relación.a.eventos.de.grupo.comúnmente.observados.y.compartidos,.como.los.de.otras.personas.

Diversos. tipos. de. estrategias. de. entrena-miento. se. utilizan. para. facilitar. este. tipo. de.aprendizaje.. Estas. estrategias. van. desde. un.juego.de.roles,.seguido.de.un.análisis.de.la.for-ma.como.una.persona.desempeña.un.determi-nado.papel,.hasta.grupos.de.sensibilización.no.muy.estructurados.en. los.que. cada.miembro.participa,.desde.el.principio,.en.el.proceso.de.conformación.del.grupo,.y.lo.analiza.a.medi-da.que.participa.en.él..En.este.proceso.cada.participante.aprende.a.observar.y.a.desarrollar.otras.actividades.de.intervención.grupal.

Después.de.lograr.cierta.sensibilidad.y.ha-bilidad.durante.el.taller,.el.participante.a.me-nudo.descubre.que. en. sus. grupos.de. trabajo.se. presentan. situaciones. análogas. y. que. por.tanto.puede.intervenir.constructivamente.pa-

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ra.mejorar.el.funcionamiento.del.grupo..Aún.cosas. tan. simples. como. puede. ser. el. hecho.de.darle.al.grupo.tiempo.suficiente.para.que.cada.persona.empiece.a.conocer.a.las.otras.y.se.asegure.una.posición.en.el.grupo.(algo.que.posiblemente.no.toma.más.de.una.o.dos.horas.de. conversación. informal. y. tranquila). puede.lograr.que.el.grupo.trabaje.eficientemente.en.la.resolución.de.un.problema.apremiante..

Es. precisamente. este. tipo. de. experiencia.personal. la.que.une.el.programa.de.entrena-miento,.en.el.caso.de.la.refinería,.fue.capaz.de.generar.e.hizo.posible.que.los.representantes.patronales.pudiesen.crear.un.clima.más.apro-piado. para. la. solución. de. los. problemas.que.enfrentaba.el.nuevo.comité.obrero.patronal.

Una. pregunta. que. siempre. surge. cuando.se.habla.de.entrenamiento.vivencial.tiene.que.ver.con.el.contenido.de.lo.que.se.aprende..Por.ejemplo,.¿en.qué.medida.esta.forma.de.entre-namiento.trata.de.enseñar.métodos.democrá-ticos. de. liderazgo?. ¿En. qué. medida. le. resta.

Psicología Organizacional 32�

importancia. a. las. prerrogativas. tradicionales.que.tiene.un.cargo.investido.de.autoridad.para.lograr.finalmente.mayor.“igualdad.de.poder”?.Si.esto.fuera.así,.¿no.sería.algo.contraprodu-cente.en.muchos.medios.organizacionales.en.donde. la. autoridad. se. tiene. que. mantener. y.debe.continuar.altamente.centralizada?

Las. respuestas. a. estas. preguntas. son. muy.complejas.. Los. valores. que. se. comunican. a.través.de.un.entrenamiento.vivencial.son:.(1).un.mayor.compromiso.con.un.espíritu.inves-tigativo. y. con. una. acción. de. diagnóstico. de.situaciones.interpersonales.y.organizacionales.(dos.cosas.que.son,.esencialmente,.valores.de.carácter.científico);.(2).un.compromiso.con.el.valor.que.tiene.procurar.comunicación.abierta.y. sincera. cada. vez. que. sea. posible;. y. (3). un.compromiso.de.estudiar.e.influir.en.los.proce-sos.de.grupo.—cómo.funciona—.y.no.sólo.en.el.contenido.de.lo.que.se.está.haciendo.

En.términos.del.espíritu.investigativo,.uno.de. los. resultados.más. importantes.del.entre-

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namiento.bien.puede. ser. que. el. participante.considere.que.a.veces.al.grupo.se.le.tiene.que.manejar.autocráticamente.para.poder.alcanzar.sus.objetivos..Si.a.esta.conclusión.se.llega,.ba-sado.en.un.cuidadoso.estudio.de.todos.los.fac-tores,.la.conclusión.es.completamente.válida.y.consistente. con. la.filosofía.del. entrenamien-to.vivencial..El.compromiso.con.la.acción.de.compartir. abiertamente. sentimientos. y. reac-ciones.implica.inevitablemente.que.cierta.de-mocratización.se.ha.dado..El.ejercicio.efecti-vo.de.la.autoridad.formal.implica.a.veces.que.la. comunicación. se. tenga. que. limitar. a. dar.sólo.información.relacionada.con.la.tarea.y.a.que.se.excluyan.sistemáticamente.los.aspec-tos.afectivos,.para.asegurar.que.así.se.entien-da.en.la.realización.de.la.tarea..Cuando.se.le.enseña.a. la.gente.el.valor.que.tiene.ser.más.abierto.y.sincero,.en.cierta.forma.se.le.quita.importancia. a. la. autoridad. formal. investida.en.una.persona.o.en.un.cargo.

El. que. este. desconocimiento. de. la. auto-ridad. formal. sea. deseable. o. no,. depende. del.

Psicología Organizacional 32�

tipo. de. información. que. no. se. comunica. en.él.proceso.de.grupo..Una.de. las. cosas. claves.que. se. aprende. en. el. estudio.de. la.dinámica.de. grupos. es. que. el. proceso. que. los. grupos.utilizan. para. trabajar. los. patrones. de. comu-nicación,.los.métodos.de.toma.de.decisiones,.las. técnicas. de. resolución. de. problemas,. las.actividades. diseñadas. para. crear. normas,. los.sentimientos. y. percepciones. interpersonales,.los. gustos. y. disgustos,. etc.. no. siempre. son.pertinentes.para.la.realización.efectiva.de.una.tarea.. Si. uno. distingue. cuidadosamente. los.procesos.del.área.de. los.procesos. interperso-nales.a.menudo.se.puede.observar.que.cuando.se.le.oculta.información.a.un.grupo.que.está.tratando.de.resolver.un.problema.(procesos.de.tarea).la.acción.es.sumamente.destructiva.y.se.les.debe.pedir.a.los.miembros.del.grupo,.que.a.este.nivel,.adopten.una.actitud.mucho.más.abierta..Por.otra.parte,.no.saber.quién.se.gusta.a.quién.en.el.grupo.(procesos.interpersonales).puede.que.no.tenga.mucha.importancia.para.la.realización.de.la.tarea.y.lo.mejor,.dentro.de.ese. contexto. organizacional,. es. no. tratar. de.

330 Universidad Maimónides

descubrirlo.. El. consultor. o. el. líder. que. esté.observando.los.eventos.de.proceso.que.se.dan.en.el.grupo.debe.dar.siempre.juicios.de.diag-nóstico. cuidadosamente. pensados. especial-mente.cuando.se.trata.de.los.tipos.de.tareas.o.de.procesos. interpersonales.que.más.tengan.que.ver.con.los.objetivos.del.grupo.y.tratar.de.resaltar. sólo. la. información. más. pertinente.(Schein,.1969,.1978).

Una. de. las. razones. por. las. que. muchas.organizaciones.han.dejado.de.utilizar.el.en-trenamiento.de.sensibilidad.extensivamente,.como.un.instrumento.de.desarrollo.es.que.los.consultores.o.las.personas.encargadas.del.en-trenamiento.a.menudo.tenían.dificultad.para.diferenciar.entre.los.procesos.de.tarea,.como.por. ejemplo,. enseñarle. a. la. gente. a. resolver.problemas. de. grupo. más. efectivamente. —y.los.procesos.interpersonales—.enseñarle.a.la.gente. a. explorar. lo.que. cada.persona. sentía.por.sí.misma.y.por.otros.a.un.nivel.más.pro-fundo..Se.ha.comprobado.que.la.exploración.de. los. procesos. interpersonales. es. de. gran.

Psicología Organizacional 331

utilidad.para.procurar.el.crecimiento.perso-nal.del.participante.(exploración.que.condu-ce.a.la.proliferación.de.diversos.tipos.de.“en-cuentros.de.grupo”),.pero.no.tan.importante.cuando. se. trata. de. mejorar. la. habilidad. del.participante.para.manejar.un.grupo.de.trabajo.o.para.entrar.a.conformarlo..El.resultado.ha.sido.que.los.métodos.vivenciales,.tal.y.como.los.acabamos.de.describir,.se.han.utilizado.en.contextos.mucho.más.diferenciados.que.van.desde.“laboratorios.de.crecimiento.personal”,.altamente.orientados.hacia.la.persona,.a.ac-tividades.de.conformación.de.equipos.orien-tados.hacia. la.organización.(Dyer,.1977)..A.pesar. de. que. la. filosofía. del. entrenamiento.en.sensibilidad.es.la.misma,.su.enfoque.y.los.métodos. que. se. utilizan. varían. dramática-mente.en.la.medida.en.que.el.entrenamiento.haga.énfasis.en.los.procesos.de.tarea.o.en.los.procesos.interpersonales.

La. conclusión. general. que. se. puede. sacar.es.que.uno.debe.ser.lo.suficientemente.cons-ciente.de.los.factores.organizacionales.y.de.los.

332 Universidad Maimónides

objetivos.de.grupo.más.importantes.para.po-der.determinar.cuándo.es.más.apropiado.ser.más. abierto. y. sincero. y. determinar. también.con.relación.a.que.debemos.actuar.así..La.pa-radoja.es.que.este.tipo.de.sensibilidad.y.toma.de. conciencia,. la. habilidad. para. diagnosticar.lo.que.sucede.en.el.grupo,.sólo.se.puede.lograr.en.programas.de.entrenamiento.que.estimulen.el.espíritu.investigativo,.aumenten.la.sensibi-lidad.hacia.los.procesos.de.grupo.y.enseñen.el.valor.que.tiene.explorar.abiertamente.las.per-cepciones. y. sentimientos. durante. el. período.de.entrenamiento.

En.resumen,.en.la.medida.en.que.el.gerente.de.empresa.conoce.más.a.los.grupos.y.la.forma.como.funcionan,.aprende.más.también.cómo.procurar. oportunidades. de. entrenamiento.dentro.del.contexto.de.trabajo.de.la.misma.or-ganización,.programando.más.reuniones.fuera.del.lugar.de.trabajo,.más.períodos.de.análisis.de.procesos.al.final.de.cada.reunión,.invitan-do.consultores.orientados.por.los.procesos.de.grupo.y.cosas.por.el.estilo..Lo.que.hace.que.es-

Psicología Organizacional 333

tas.actividades.tengan.éxito.es.el.énfasis.que.se.hace.en.los.procesos.de.tarea.—la.recolección.de.la.información,.la.resolución.de.problemas.y. las. funciones. relacionadas. con. la. toma. de.decisiones—.y.el.hecho.de.que.no.se.traten.los.problemas. interpersonales.a.menos.que.haya.pruebas.de.que.esos.problemas.puedan.afectar.la.realización.eficiente.de.la.tarea.

CUANDO NO SE DEBEN USAR LOS GRUPOS

A.pesar.de.que.los.grupos.tienden.a.ser.un.fenómeno.humano.universal,.no.deja.de.ser.de.suma.importancia.determinar.cómo.y.cuándo.se.deben.utilizar,.particularmente.en.el.sentido.formal.de.determinar.si.se.le.debe.dar.una.tarea.o.un.problema.a.un.grupo.y.cuándo.no..Se.han.estudiado.tres.conjuntos.de.fenómenos.relacio-nados.directamente. con. este.problema:. (1). la.efectividad.del.grupo.versus.el. individuo.para.resolver.problemas;.(2).la.disposición.del.grupo.versus.el.individuo.para.correr.con.un.riesgo;.y.

334 Universidad Maimónides

(3).el.problema.de.lo.que.se.ha.venido.a.llamar.“opinión.de.grupo”,.o.sea.la.tendencia.del.gru-po.a.llegar.a.lo.que.puede.ser.un.falso.consenso,.haciendo.a.un.lado.las.opiniones.válidas.de.al-gunas.personas.

La habilidad del grupo versus el individuo para resolver problemas

Una.buena.parte.de. la. investigación.se.ha.dedicado.a.estudiar.el.problema.de.cuál.es.el.instrumento.más.efectivo.para.resolver.proble-mas,.si.el.grupo.o.el.individuo.cuyo.trabajo.se.puede.juntar.con.el.de.otras.personas..Hasta.el.momento.no.se.ha.llegado.a.ninguna.respues-ta.definitiva.pero.sí.se.han.identificado.algunas.variables.importantes..Por.ejemplo,.siempre.se.ha.creído.que.un.grupo.puede.ser.más.efectivo.que.un.individuo.debido.al.estímulo.que.cada.miembro.del.grupo.le.da.a.otro..Esto.sólo.es.cierto.si.en.el.grupo.existe.un.clima.en.el.que.no.se.evalúa.una.estructura.de.toma.de.deci-siones.apropiada.a.la.tarea,.tiempo.suficiente.

Psicología Organizacional 335

para.explorar.una.idea.interesante.y.si.la.tarea.es.tal.que.requiera.la.recolección.de.bastante.información. o. la. evaluación. compleja. de. las.consecuencias.que.pueden.traer.varias.alterna-tivas.(Taylor,.Berry.&.Biock,.1958).

Los. errores. de. juicio. tienen. más. posibili-dad.de.que.se.detecten.antes.de.que.la.acción.se. implemente,. cuando. se. trata. de. la. acción.de.un.grupo.más.que.cuando,.se.deja.que.sea.el. individuo.el.que.piense.en. las. alternativas.de.resolución.de.un.problema..Por.lo.general,.el.grupo.puede.ser.más.útil.que.el. individuo.cuando. el. problema. tiene. muchas. facetas. y.cuando.cada.uno.de.los.miembros.del.grupo.tiene. habilidades. o. información. diferente. o.complementaria. que. se. pueda. utilizar. en. el.proceso.de.resolución.del.problema..

Por.ejemplo,.muchos.de.los.problemas.que.un. gerente. tiene. que. confrontar. los. resuelve.más.efectivamente.un.grupo.porque.para.ha-cerlo.este.debe.considerar.el.aspecto.humano,.financiero,. técnico,. y. las. condiciones.de.pro-

33� Universidad Maimónides

ducción.y.mercadeo..No.es.por.casualidad.que.a. medida. que. el. comercio. se. ha. hecho. más.complejo. más. se. utilizan. ahora. las. técnicas.grupales.de. resolución.de.problemas,. aún.en.los.casos.en.que.el.gerente.de.empresa.no.fa-vorezca. la. conformación. de. grupos. o. no. los.tolere.mucho.

Uno. de. los. criterios. más. importantes. para.decidir. si. se.utiliza.o.no.a.un.grupo.para. to-mar.una.decisión. implica.determinar. cómo.y.por.qué.se.va.a.implementar..Cuando.la.gente.tiene. la.oportunidad.de.participar.en. la. toma.de.decisiones,.existe.más.probabilidad.de.que.se.comprometa.con.su.implementación.que.cuan-do.alguien. les. impone. la.decisión..Por. consi-guiente,.si.lo.que.se.necesita.es.implementación.efectiva,.es.importante.asegurar.la.participación,.en.la.toma.de.decisiones,.de.los.que.la.van.a.im-plementar,.así.sólo.sea.pidiéndoles.su.opinión.sobre.la.decisión.que.se.propone.

Si.se.decide.que.se.va.a.utilizar.un.grupo.para.realizar. una. tarea,. el. líder. tiene. que. recono-

Psicología Organizacional 33�

cer.y.entender.algunos.de.los.muchos.factores.de.afiliación,.de.ambientación.y.de.dinámica.que.operan.dentro.de.ese.grupo..Si.se.espera.que.el.grupo.funcione.efectivamente.se.debe.propiciar.un.clima.de.mutua.confianza.entre.sus.miembros.para.que.puedan.así.compartir.información.y.criticar.honradamente.las.ideas.que.se.propongan..El.líder.debe.asegurarse.de.que.todo.el.mundo.tenga.claridad.sobre.las.ta-reas.y.objetivos.del.grupo.y.de.que.se.haya.lo-grado.consenso.suficiente.para.enrolarse,.en.lo.posible,.en.una.misma.dirección..Si.el.líder.no.está.dispuesto.a.dedicar.el.tiempo.y.la.energía.necesarias.para.ayudarle.al.grupo.a.funcionar,.no.debiera.entonces.utilizarlo.

La disposición del grupo versus el individuo para correr un riesgo

En.la.concepción.popular.de.grupo.se.in-cluyen. dos. proposiciones. generales:. (1). Las.decisiones.importantes.debe.siempre.tomar-las. el. individuo.y.no.el.grupo,.porque.estos.

33� Universidad Maimónides

últimos. tienden. a. ser. muy. conservadores. e.incapaces.de.actuar.sin.“temores”;.(2).al.grupo.nunca.se.le.debe.permitir.que.tome.una.deci-sión.porque.entonces.a.nadie.se.le.puede.res-ponsabilizar.de.nada..En.un.análisis.bastante.perceptivo,.Reitz.(1977).anota.que.estas.dos.proposiciones.son.en.realidad.contradictorias.pero.que.nadie.había.notado.o.había.tratado.de.resolver.el.problema.hasta.que.aparecieron.los.estudios.de.Stoner.y.Marquis.en.MIT,.en.la. década. de. 1960.. Estos. estudios. conduje-ron.a.una.serie.de.investigaciones.conocidas.hoy.con.el.nombre.de.fenómeno.de.“cambio.riesgoso”.(Stoner,.1968;.Marquis,.1962;.Hel-mreich,.Bakeman.&.Scherwitz,.1973;.Davis,.Laughiin.&.Komorita,.1976).

La. esencia.del. fenómeno. radica. en. el.des-cubrimiento.de.que.los.grupos.que.funcionan.en.forma.colectiva.tienen.la.tendencia.a.tomar.alternativas.de.decisión.que.pueden.representar.un.nesgo.más.serio.que.el.que.se.pudiera.pro-veer.si.se.calculara.el.riesgo.promedio.con.que.correría.cada.uno.de.los.miembros..Por.ejemplo,.

Psicología Organizacional 33�

si.un.equipo.de.fútbol.americano.tiene.que.de-cidir.entre.arriesgar.una.jugada.final,.que.pueda.representar.la.diferencia.entre.triunfar.o.termi-nar.en.empate,.primero.que.todo.se.le.tendrá.que. pedir. a. cada. jugador. individualmente,. y.luego.a.cada.uno,.como.miembro.del.grupo,.que.después.de.discutir.todas.las.alternativas,.deci-dan.cuáles.son.las.posibilidades.de.salir.airosos.antes.de.efectuar.la.jugada..En.los.experimen-tos.de.este.tipo.que.se.han.llevado.a.cabo,.se.ha.demostrado.consistentemente.que,.en.prome-dio,.cada.jugador.individualmente.optaría.por.hacer.la. jugada.del.triunfo.si. las.posibilidades.de.ganar.estuviesen.en.relación.de.7.a.10..Por.otra.parte,.el.grupo.como.grupo.puede.decidir,.después. de. discutir. las. alternativas,. seguir. el.mismo.curso.de.acción.si. las.posibilidades.de.éxito.estuviesen.en.relación.de.4.a.10,.decidién-dose.así.por.una.alternativa.altamente.riesgosa..Este.experimento.se.repitió.con.diferentes.ti-pos.de.decisión.obteniendo.esencialmente. los.mismos.resultados,.pero.hasta.el.momento.no.se.ha.podido.articular.una.teoría.más.o.menos.aceptable.de.por.qué.el.fenómeno.se.da.

340 Universidad Maimónides

Una.posibilidad.es. la.hipótesis.de. la.difu-sión.de.responsabilidad.que.dice.que.si.no.hay.quién.individualmente.asuma.la.responsabili-dad,.la.gente.no.tiene.inconveniente.en.correr.los.riesgos..Otra.teoría.es.que.el.líder.tiene.más.posibilidad.de.correr.con.los.riesgos.y.puede.influir.más. en. la. discusión.de. grupo.que. las.personas.que.no.se.caracterizan.como.líderes..Ninguna.de.estas.teorías.ha.contado.con.res-paldo.consistente..Hasta.ahora,.la.explicación.más.satisfactoria.es.la.que.se.podría.llamar.la.hipótesis.del.“amplificador.cultural”..

Si.correr.con.un.riesgo.es.un.valor.cultural,.los.argumentos.en. favor.de.este.valor. tienen.más. posibilidad. de. prevalecer. en. una. discu-sión.que.oír. los. argumentos.de. carácter.más.conservador..Como.muchos.de.los.problemas.de. decisión. que. se. estudiaron. primero,. eran.de.tal.naturaleza.que.correr.con.un.riesgo.en.nuestra. cultura. tendría. un. valor. positivo,. el.grupo. tenía. la. tendencia. a. asumir. un. mayor.riesgo..Sin.embargo,. se.ha.observado.que.en.algunos.tipos.de.problemas,.como.por.ejem-

Psicología Organizacional 341

plo,. el. caso. de. un. jurado. que. debe. deliberar.sobre. la. inocencia.o.culpabilidad.de.un.acu-sado,.el.grupo.actúa.en.forma.más.conserva-dora.que.el.mismo.individuo..Marquis.y.Reitz.(1969).hicieron.experimentos.con.una.serie.de.problemas.en.los.que.los.valores.culturales.re-querirían.que.se.tomaran.decisiones.más.con-servadores.y.descubrieron.que,.en.realidad,.los.grupos.actúan.en.forma.más.conservadora.que.cada.miembro.del.grupo.como.individuo.

La.conclusión.importante.que.se.puede.sa-car.de.toda.esta.investigación.que.se.ha.hecho,.es.que.el.gerente.que.conforma.un.grupo.para.que. llegue.a.un.consenso.debe. ser.conscien-te.de.la.tendencia.que.tienen.los.grupos.a.ser.“amplificadores.culturales”.y.debe.cuidarse.de.no.sesgar.el.proceso.de.decisión.utilizando.el.grupo.sólo.cuando.quiere.que.se.tome.una.de-terminada.decisión..

He.observado.los.resultados.del.fenómeno.de. “amplificación. cultural”. en. grupos. patro-nales.que.requieren.la.utilización.de.informa-

342 Universidad Maimónides

ción.parcial,.por.ejemplo,.la.planeación.a.largo.plazo,.la.introducción.de.nuevos.productos.al.mercado,.las.políticas.complejas.de.personal.o.la.diversificación.de.las.decisiones.que.se.to-men..Entre.más.nebulosos.sean.los.criterios.y.la.información.que.se.requiere.para.llegar.a.una.decisión.bien.definida,.mayor.será.el.riesgo.de.que.el.grupo.pueda.actuar.en.la.dirección.de.los. valores. culturales. y. superar. la. que. pueda.ser. una. decisión. racional,. desde. el. punto. de.vista.de.una.organización.

Opinión de grupo

La.tendencia.de.los.grupos.a.buscar.una-nimidad.se.ha.observado.en.grupos.de.la.vida.real,. como.por. ejemplo. en. los.movimientos.políticos. y. religiosos. (Schein,. Schneier,. &.Barker,.1961).y.en.los.experimentos.de.labo-ratorio.sobre.dinámica.de.grupos.(Schachter,.1951)..A.los.miembros.que.tienen.puntos.de.vista.diferentes.se.les.presiona.para.que.“com-partan”.la.opinión.de.la.mayoría,.creando.así.

Psicología Organizacional 343

la. posibilidad. de. que. la. decisión. del. grupo.no.refleje.un.análisis.adecuado.sino.más.bien.la. opinión. dominante,. cualquiera. que. sea..Janis.(1972).condujo.una.serie.de.investiga-ciones.de.tipo.histórico.sobre.este.fenómeno.llamado.“opinión.de.grupo”,.y.descubrió.que.la.mayoría.de.las.decisiones.de.tipo.político.se.toman.sobre.la.base.de.un.procesamiento.incompleto.de.información.pertinente.y.de.la.supresión.activa.de.opiniones.contrarias.y.mi-noristas.con.consecuencias.desastrosas..Janis.identificó.específicamente.la.decisión.tomada.en.1950.de.enviar.al.general.McArthur.al.río.Yaiu.en.Corea,.ignorando.la.información.que.se.tenía.ya.de.que.los.chinos.entrarían,.como.consecuencia,.en.el.conflicto..La.decisión.que.se.tomó.en.1941,.de.no.prepararse.adecuada-mente.para.resistir.un.posible.ataque.a.Pearl.Harbor,.a.pesar.de.que.había.indicios.de.que.un.ataque.de.esa.naturaleza.podría.darse.fá-cilmente,.y.la.decisión.que.se.tomó.en.1962.de.invadir.a.Cuba.y.a.Bahía.Cochinos.a.pesar.de.que.se.sabía.que.Castro.podría.fácilmente.repeler.el.ataque..En.cada.uno.de.estos.casos.

344 Universidad Maimónides

se.encontraron.pruebas.de.que.un.grupo.de.consejeros. llegaron. a. una. opinión. unánime.y.que.durante.varias.reuniones.las.opiniones.contrarias.se.ignoraron,.se.sancionaron.siste-máticamente. o. sencillamente. no. se. dejaron.aflorar,.evitando.así.que.la.persona.que.debía.tomar.la.decisión.final.no.contara.con.toda.la.información.y.no.viese.todas.las.opciones.

Janis.identifica.los.síntomas.de.la.“opinión.de.grupo”.en.la.siguiente.forma.( Janis.y.Mann,.1977):.(1).El.grupo.comparte.una.ilusión.de.invulnerabilidad;.(2).el.grupo.se.dedica.a.una.racionalización.colectiva.para.hacer.a.un.lado.la. información. que. no. parezca. tener. mucho.sentido;.(3).el.grupo.llega.a.creer.en.el.valor.moral.inherente.de.lo.que.quiere.hacer;.(4).el.grupo. crea. estereotipos. con. relación. a. otros.grupos.o.a.los.de.los.que.disienten,.acción.que.los.protege.de.un.análisis.adecuado;.(5).el.gru-po.presiona.directamente.a.los.que.disienten.para.tratar.de.callarlos;.(6).cada.miembro.del.grupo.empieza.a.cuestionar.su.propia.opinión.en.virtud.quizás.de.la.duda.que.les.producen.

Psicología Organizacional 345

las.alternativas.que.se.están.proponiendo;.(7).el.grupo.empieza.a.creer.que.ha.alcanzado.una-nimidad.porque.ya.no.hay.nadie.que.disienta.o.porque.consideran.que.el.que.“calla.otorga”;.(8).algunos.miembros.del.grupo.empiezan.a.jugar.el.papel.de.“vigilantes.de.opinión”,.per-sonas.que.“protegen”.al.líder.contra.los.puntos.de.vista.contrarios,.haciendo.que. los.que.di-sienten.no.expresen.sus.opiniones.

Este.tipo.de.condiciones.no.son.desde.luego.universales.para.todos.los.grupos.pero.pueden.surgir.si.se.dan.ciertas.condiciones..Específi-camente,.un.grupo.puede.ser.muy.vulnerable.a. la.“opinión.de.grupo”. si. es.bastante.unido,.si.no.se.deja.influir.por.las.opiniones.de.otros.grupos,.si.no.cuenta.con.procedimientos.me-tódicos. para. buscar. información. y. alternati-vas.de.solución.pertinentes,.si.no.cuenta.con.procedimientos. sistemáticos. para. evaluar. las.alternativas,.si.tiene.líderes.fuertes.que.se.las.arreglan.para.no.tener.personas.que.disientan.y.si.tiene.urgente.necesidad.y.se.desespera.por.encontrar.una.solución.mejor.que.las.propues-

34� Universidad Maimónides

tas..El.mayor.peligro.de.esta.situación.es.que.el.grupo.esté.convencido.de.que.conoce.todas.las.alternativas,.sin.darse.cuenta.que.los.“vigi-lantes”.sencillamente.se.dedican.a.evitar.que.se.den.opiniones.contrarias.

Si.un. líder.o.un.gerente.quiere.evitar.que.estas.cosas.sucedan,.es.absolutamente.necesa-rio.crear. las.condiciones.que.permitan.la.ex-presión.de.opiniones.distintas,.y.que.permitan.también.que. se.busquen. y. se. critiquen.otras.alternativas.y.se.comprueben.todos.los.supues-tos..Esta.última.es.una.de. las. funciones.más.importantes.del.grupo,.especialmente.cuando.la.gente.empieza.a.callar.y.aparentemente.el.grupo.ha. llegado.a.un. acuerdo..El. líder.o. el.consultor.debe.en.este.momento,.preguntar-le.al.grupo.si.el.silencio.se.puede.interpretar.como. consenso. y. debe. explorar. activamente.alternativas.y.objeciones.antes.de.asumir.que.se.ha.llegado.a.un.acuerdo..Este.procedimien-to. toma.desde. luego.mucho. tiempo,.pero. es.indispensable.cuando. la.decisión.que.se.va.a.tomar.es.muy.importante.

Psicología Organizacional 34�

Si.el. líder.no.está.preparado.para.escuchar.opiniones.contrarias,.no.debiera.entonces.per-mitir.que.el.grupo.participe.en.la.toma.de.deci-siones..Es.muy.fácil.que.el.grupo.se.convierta.en.un.instrumento.por.medio.del.cual.sus.miem-bros. sólo.confirman. lo.que.creen.que.el. líder.quiere,. creando. así. la. ilusión. de. una. decisión.bien.pensada.cuando.en.realidad.no.es.así..Esto.implica.también.que.es.esencial.que.al.gerente.se.le.dé.entrenamiento.en.cómo.conducir.una.reunión,.de.tal.manera.que.se.puedan.detectar.tos.síntomas.de.la.“opinión.de.grupo”.y.pueda.también.contrarrestarlos.si.se.presentan.

RESUMEN

En.este.capítulo.hemos.hecho.una.revisión.de.las.diversas.concepciones.de.grupo.psicoló-gico.que.existen..Hemos.descrito. los.tipos.de.grupos. formales. e. informales. más. comunes.en.una.organización,.hemos.analizado.las.fun-ciones.psicológicas.formales.del.individuo.y.de.la.organización.que.un.grupo.cumple,.y.hemos.

34� Universidad Maimónides

discutido.algunos.de.los.factores.que.favorecen.situaciones.en.las.que.un.grupo.puede.desem-peñar.los.dos.tipos.de.funciones,.actuando.así.como.fuerzas.integradoras.en.la.organización.........

Los. grupos. no. son. la. solución. universal.para.todos.los.tipos.de.problemas..No.se.de-bieran.utilizar. si. el. problema.específicamen-te. no. requiere. que. se. comparta. información.o.que.se.evalúen.alternativas.o.si.se.tiene.que.evitar.la.amplificación.cultural.o.si.el.ambiente.del.grupo.corre.el.riesgo.de.propiciar.“opinión.de.grupo”..Más.importante.aún,.los.grupos.no.se.debieran.usar.si.sus.miembros.o.el.líder.no.quieren.gastar.tiempo.para.ayudarle.al.grupo.a.convertirse.en.una.unidad.efectiva.de.trabajo.

La.utilización.efectiva.de.los.grupos.requiere.que.tanto.el.líder.como.los.miembros.del.grupo.reciban.entrenamiento.en.dinámica.de.grupos..Este. tipo.de.entrenamiento.es,.por. lo.general,.más.efectivo.si.se.utilizan.métodos.vivenciales.y.si.se.le.da.atención.a.los.procesos.de.grupo,.y.en.especial,.al.proceso.de.resolución.de.problemas.

lic. patricia baleija - ventilados · psicología organizacional unidad iv: estructura y funciÓn...

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