lean sigma – fase de definiciÓn propósito y herramientas 1
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LEAN SIGMA – FASE DE DEFINICIÓN
Propósito y herramientas
1. Definir
2. Medir
3. Analizar
4. Mejorar
5. Controlar
Selección del proyectoLos criterios para seleccionar el
proyecto son: seguridad, calidad, entrega, costo y nivel de servicio.
2
3
Selección del proyecto
1. Es más efectivo enfocarse en un componente específico del problema.
4
Selección del proyecto
2. Razón de la selección – Matriz de priorización
Criterio de evaluación 3 puntos 2 puntos 1 punto
Impor-tancia
Prior. PolíticaDepto.
Evaluación
Periodode Ejec.
Facti-bilidad
OrdenProblema
DEVOLUCIONES
ENTREGAS TARDIAS
DOCS. INADEC.
NIVEL SERVICIO
12 Puntos 1er. lugar
10 Puntos 2o. lugar
10 Puntos 2o. lugar
9 Puntos 3er. lugar
5
Selección del proyecto:Matriz de priorización
Ejemplo ADO - pág. 39
LISTA DE PROBLEMAS CRITERIOS
6
Selección del proyecto:Diagrama de afinidad – Método KJ
Ejemplo Futbol - pág. 40
7
Selección del proyecto:Diagrama de ParetoSirve para dar prioridad a
problemas (pág. 41)
8
Selección del proyecto:Gráficas diversasSirven para identificar problemas
principales (pág. 46)
9
Identificar clientes
3. Clientes internos y externos
http://orvalservicios.com/nuestros_clientes.htm
10
Identificar caracter. críticas para la calidad vistas desde el clienteCTQs
4. CTQs
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Críticos para XCTQ (pág. 38) – críticos para la
calidad
CTC – Críticos para el costo
CTP – Críticos para el proceso
CTD – Críticos para la entrega
CTS – Críticos para la seguridad
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Escuchar la voz del cliente
4. Voz del cliente
Métodos deInvestigación
con cliente
Puestos deatención
Investiga-ciones
Quejas
Reportes deServicio al
Cliente
Reportes deVentas
Fuen
tes
de in
form
aci
ón
del c
lient
e
Claves
Fuerte
Media
Entrevistas
Grupos focales
Encuestas
Observaciones
InformaciónExistente enLa empresa
Expertos enla industria
DatosSecundarios
Tipo de datosCualitativa Cuantitativa
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Pág. 37
Voz del cliente
Voz reactiva Voz proactiva
14
Áreas involucradas en el proyectoDepartamentos afectados por el
proyecto
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Objetivos del proyecto
5. Impacto en la empresa
http://www.monografias.com/trabajos29/distribucion-mercancias/distribucion-mercancias.shtml
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Objetivos del proyecto
5. Impacto en la empresa6. Definición de los objetivos del
proyecto(%)V
E
N
T
A
S
6
OBJ . PRIMARIO
5 4 3 2 1
0
OBJ . SECUNDARIO
OBJ ETIVO FINAL
PERIODO DE TIEMPO
0%
6 5
CONDICION ACTUAL
4 3 2 1
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Ahorros y beneficios
7. Ahorros y beneficiosTangibles
Intangibles
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Alcance
8. Alcance del proyectoPunto de inicio: Identificar la
actividad en donde empieza el proceso.
Punto final: Identificar la actividad donde termina el proceso.
Dentro del alcance: Actividades que se encuentran dentro del proceso.
Fuera del alcance: Actividades que no están dentro del proceso
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Definición del problemaIdentificar CTQs del proceso o
X’s para satisfacer CTQs del proyecto Y (ir al fondo del problema)
Se utiliza para separar el problema general en los estratos que lo componen, por ejemplo, por áreas, departamentos, productos, proveedores, turnos, etc.
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Definición del problema
9. Descripción del problema (pág. 34)
Y = f(X1, X2, X3, X4,…….) Problema de errores en documentos Documentos con error Errores por tipo de documento
Fig. 3.5 Estratificación de un problema
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Definición del problema
9. Descripción del problema (pág. 34)
PRÁCTICA: Describir un ejemplo de estratificación de un problema. Primer nivel: Segundo nivel: Tercer nivel:
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Definición del problema
9. Descripción del problema (pág. 35)DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1. ¿Se ha contestado la pregunta que está mal con qué?
2. ¿Se ha hecho varias veces la pregunta ¿sabemos con certeza porqué está ocurriendo esto?
3. ¿Se ha definido el problema en términos de EQUIPO y ERROR?
4. ¿Se ha hecho el análisis ES / NO ES (qué, dónde, cuándo y cuánto)?
5. ¿Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido cambios?
6. ¿Se ha identificado en que paso del proceso aparece el problema?
7. ¿Se ha revisado si los procesos similares tienen el mismo problema?
8. ¿Se han colectado y analizado todos los datos?
9. ¿Se ha obtenido evidencia física del problema?
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Mapa general del proceso
10. Mapa del proceso (Clientes, variables clave del proceso de entrada y de salida
Provee-dores
Clientes
Banco de información
EntradasProcesos y sistemas Salidas
Mapa de proceso SIPOC (Proveedores, Entradas, Salidas, Clientes)
Retroalimentación Retroalimentación
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Selección del proyecto
10. Mapa del proceso (pág. 40)PRÁCTICA: Realizar un ejemplo de Diagrama SIPOC de un proceso:
Proveedores
Entradas
Pasos grales. del proceso
Salidas
Clientes
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Proceso de BenchmarkingDeterminar las prácticas actuales
empresa(pág. 46)Identificar las mejores prácticas
Analizar las mejores prácticas
Modelo de las mejores prácticas
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Métodos de benchmarkingEntrevistas telefónicas(pág. 47)Visitas a empresas
Encuestas
Publicaciones
http://www.isep13dejulio.edu.ar/seguridad.html
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Fase de definición
11. Equipo de trabajo
http://iyg.cl/equipo2.html
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Contrato del proyecto
Resumen del proyecto (pág. 49)
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Selección del proyecto
12. Programa de trabajo (pág. 50)
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