laser airlines sistemas de gestión de la calidad expositor: ing. contreras osmer republica...

LASER AIRLINESLASER AIRLINESSistemas de Gestión de la CalidadSistemas de Gestión de la Calidad

Expositor:

Ing. Contreras Osmer

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA

"ANTONIO JOSE DE SUCRE"VICERECTORADO "LUIS CABALLERO MEJIAS"

DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

Profesor:

Ing. Armando Coello

Septiembre de 2009

LASER AIRLINES C.A.LASER AIRLINES C.A.Historia Inicia operaciones comerciales desde Porlamar a Maiquetía, realizando su primer vuelo (número 911) el 11 de marzo de 1994. Se funda con la finalidad de prestar servicios aeronáuticos, según regulaciones aéreas nacionales e internacionales y utilizando equipos de conformidad con las exigencias específicas del mercado, manteniendo en todo momento la excelencia y calidad del servicio.

Misión Realizar transporte aéreo de pasajeros, carga y correo tanto a nivel nacional como internacional dentro de altos niveles de eficiencia y seguridad. Visión Alcanzar la condición de línea de transporte de pasajeros, correo nacional e internacional tanto en el continente americano como europeo mediante el empleo de aeronaves de nueva tecnología.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVAESTRUCTURA ORGANIZATIVA

RAV 119

REGULACIONES Y NORMASREGULACIONES Y NORMAS

[7] José Antonio Hernández, “SAP R/3 Handbook”, Third Edition, McGraw-Hill, 2005.

CONFIABILIDAD Y DESEMPEÑOCONFIABILIDAD Y DESEMPEÑO

FUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓN

JEFE DE SECCIÓN DE CONFIABILIDADJEFE DE SECCIÓN DE CONFIABILIDAD

JUNTA ADMINISTRADORA DE JUNTA ADMINISTRADORA DE CALIDADCALIDAD

DIGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE DIGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CONFIABILIDADCONFIABILIDAD

FUENTE DE DATOS

ANÁLISIS CONFIABILIDAD

REPORTE JRT

JRT

JAC

AVISO DE ALERTA NO SI

PERSONA RESPONSABLE

ARCHIVO ACCIÓN

CORRECTIVA

MONITOREO

DIAGRAMA DE FLUJO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE ANÁLISIS DE DATOSANÁLISIS DE DATOS

ANÁLISIS Y RECOLECCIÓN DE

DATOS DE CONFIABILIDAD

JRT

RJRT

JAC

ORDEN DE ACCIÓN

CORRECTIVA

AVISO DE ALERTA

ANÁLISIS PREVIO AL

CAMBIO

DIRECTIVA DE ALERTA

APROBADA POR EL INAC

DIRECTIVA DE ALERTA

SEGUIMIENTO A LA ACCIÓN CORRECTIVA

RESULTADO

REVISIÓN DEL

PROGRAMA

CAMBIO DEL PROCESO

CAMBIO DE RUTINA

CAMBIO DE INTERVALO

ÍTEMS SIGNIFICATIVOS DEL PCLÍTEMS SIGNIFICATIVOS DEL PCL

ACCIONES CORRECTIVASACCIONES CORRECTIVAS

LASER – CONCLUSIONESLASER – CONCLUSIONES

LASER – CONCLUSIONESLASER – CONCLUSIONES

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

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