las mejores presentaciones de mis alumnos
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La habilidad para la resolución de conflictos es impotante para todo directivo.
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Las Doce Destrezasde Resolución de Conflictos
yEl Juego de Resolución de Conflictos:Una Alternativa al Debate Tradicional
Presentado por:Selene L. Márquez
Facilitador:Ramon A. Almodovar
Mayo del 2011
La PerspectivaGanar/ Ganar
Oponentes o Socios
Respuesta CreativaProblemas o Retos
YO ME QUIERO!
YA NO PUEDO!
Empatía Las Tareas de
Escuchar Activamente
Asertividad ApropiadaCuándo Usar Oraciones con
“Yo”
Poder CooperativoRespondiendo
a la Resistencia de Otros
Manejo de EmocionesManejándose a
Usted Mismo
Disposición para ResolverProyección y Sombra
Bosquejo del Conflicto
Desarrollo de Opciones
Negociación
Introducción a la Mediación
Ampliando Perspectivas
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