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La transformación del sector comercial de Puerto Rico en 2020
Cómo la pandemia del Covid-19 está cambiando los hábitos del consumidor y el comportamiento al comprarJulio 2020
Maritza
34 años
Caguas, PR
“El covid-19 nos ha cambiado en todo.Tenemos que utilizar mascarillas todoel tiempo, uso de guantes, no visitar afamiliares, uso continuo de hand
sanitizer…
Me da miedo ir de compras para nocontagiarme o contagiar a mi familia yno me atrevo llevar a niños a recrearsea parques ni comercios.
Los productos de primera necesidadpara desinfectar tienen un preciodemasiado alto, tenemos que gastarmás en estos productos que enalimentos.”
Campo de trabajo: Digital
Entrevistas: 900
10-20 de julio, 2020
Puerto Rico
Seguimiento de tendencias desde2013
2020: 2019:2018: 2016:2015:2013:
METODOLOGÍA
SOBRE 4,000
Los centros comerciales y Strip Malls han sido elformato preferido para los consumidores
Integración de excelencia
Ahora los consumidores se están moviendo de compraren un sólo canal a una experiencia omnicanal
36%
17%21%
10% 11%
4%
21% 23% 23%
10%
19%
4%
25%20%
25%
12% 13%
6%
25%22% 20%
9%
16%
7%
Regional Shopping
Centers
Community
Shopping Centers
MEGA Shopping
Centers
Outlets Specialized &
Boutique Stores
INTERNET
Preferred Shopping Destination(2013 -2018)
2013 2015 2016 2018
Los consumidores no piensan en términos de canales, para ellos todo es sólo "comprar".
Los consumidores esperan una integración perfecta entre compras en línea y presencial.
19% Aumentó en la preferencia de compras por Internet en el último año
50% Incluyen tiendas pequeñas y especializadas en sus compras
Los consumidores quieren una experienciade compra más “segura”
Integración de excelencia
36%
17%21%
10% 11%
4%
38%41%
38%33%
41%
34%34%38%
33%
24%
47%
53%
Regional
Shopping Center
Comunity
Shopping Center
MEGA SHOPPING
CENTER
Outlets Specialty or
boutique stores
The Internet
Preferred Shopping Destination(2013-2018: 1 selection; 2019-2020: More than 1 selection)
2013 2015 2016 2018 2019 2020
La fórmula perfecta del mercado actual: Una transición "fácil" a la entrega y recogido
Confianza del consumidor
9% Disminuyó en más de una visita semanal
20% Aumentó en una o más visitas mensuales
34%
28%
21%
11%
27%25% 26%
18%
28%31% 30%
9%
34%
25% 25%
13%
27% 28% 30%
13%
18%22% 24%
33%
More than once a week Once a Week Twice a Month Once a Month
How Often You Visit a Shopping Mall
2013 2015 2016 2018 2019 2020
“ Ahora realizo mi window shopping por Internet”
“En muchos aspectos salir de compras es un deporte extremo, mucho estrés”
FRIENDS12%
FAMILY42%
MY PARTNER35%
WORK 2%
ALONE44%
Who do you go shopping with?
EVITAR RIESGOS: Compras con familia disminuyen en un 16% vs 2019Confianza del consumidor
PRIORIDAD:
“Quiero comprar lo que necesito sin tomar riesgosinnecesarios para mi salud y la de mi familia.”
Es hora de aumentar la confianza del cliente
Casi cinco meses después delcierre de COVID-19 en PuertoRico, los consumidores sonconscientes de la importanciade seguir las medidas deseguridad y el distanciamientosocial, pero también esperanque los minoristas mantenganun ambiente seguro y tomentodas las precaucionesnecesarias.
- 4pp vs ‘19
- 16pp vs ‘19
- 2pp vs ‘19
- 2pp vs ‘19
+ 1pp vs ‘19
Menostiempo
de compras
“Ya no voy como antes. A veces iba solo acoger aire y distraerme. Ahora solo voy abuscar lo que necesito y me voy”
“Antes iba más de tres veces a la semanaal Shopping y al Supermercado y ahorapuede pasar una semana y no visito
ninguno”
“Hago una lista y anoto todo lo que noshace falta y así, hago las compras másrápido y compro una buena cantidadpara no tener que regresar”
2%6% 4% 2%
5%
10%
37%41%
34%37%
45%48%
50%
44%
55%51%
44%
37%
10% 10%8%
10%7% 6%
2013 2015 2016 2018 2019 2020
Less than 1 Hour Between 1 and 2 Hours
Between 2 and 4 Hours 5 or more Hours
Menos tiempo de comprasLos minoristas necesitan convertirse en facilitadores
En los últimos 4 años:- Visitas entre 2 a 4 horas BAJARON de 55% a 37%- Visitas entre 1 y 2 horas AUMENTARON de 34% a 48%
Confianza del consumidorUtilizar las
herramientasdisponibles para proporcionar a los clientes una experiencia de
compra mástranquila:
- Anuncios y publicaciones que se pueden comprar
- Mejorar la presenciaonline
- Curb side o recogidofácil en las tiendas
- Serviciopersonalizado one-to-one
- Pago sin contacto
24%
41%35%
20%
42% 39%
12%
50%
38%
13%24%
63%
MORE SAME LESS
Spending Behavior
2016 2018 2019 2020
6 de cada 10 han gastado menos en los últimos meses- Gastaron menos + 25% desde el 2019- Gastaron lo mismo -26% desde el 2019
Impacto del lockdown en los gastos del consumidor
2020: 21% visita 4 o más centros comerciales de forma regular - 34% MENOS que en 201333% se siente seguro en sus visitas a los centros comerciales - NO HAY CAMBIO SIGNIFICATIVO en comparación con el 35% en 2013
24%
41%35%
28%
46%
26%20%
42% 39%
27%
48%
25%
12%
50%
38%
16%
56%
28%
13%
24%
63%
14%
47%39%
MORE SAME LESS Will Spend MORE Will Spend SAME Will Spend LESS
NEXT 6 MONTHS
2016 2018 2019 2020
61% Planifica gastar más o gastar lo mismo en los próximos 6 meses- Bajó del 72% en 2019
Impulso en la confianza del consumidor
Keep in mind the formula:
Impulso en la confianza del consumidor – Comenzar aimplementar soluciones de comercio electrónico
Conoce a tu consumidor y actúa en consecuencia
30% Tiene mis tiendas favoritas
27% Más variedad de opciones
Principales razones para seleccionar un
centro comercial
55% para comprar ropa y
zapatos
Lo que quieren de un centro comercial
54% Programas de lealtad44% Email drops con ofertas
38% Shoppers33% Aplicación móvil
Motivadores de HOY
Razón principal para ir de compras
Tiempo para que las exhibiciones, estantes y vitrinas lleguen al consumidor
Integración de excelencia en línea y presencialCOVID-19 ha acelerado las expectativas y la adopción de los consumidores decomercio electrónico. Los minoristas ahora tienen que ponerse al día. Losconsumidores desean y esperan un proceso tranquilo que incluyan pagos sincontacto, el uso de redes sociales, consultas virtuales y soluciones como:entrega a domicilio y/o recogido en tiendas.
Impulso en la confianza del consumidorEl consumidor se siente tranquilo cuando se le proveen soluciones en líneaque minimizan el contacto cara a cara o las interacciones en persona.Implementación de una estrategia de compra digital ágil para proporcionarcontenido para puntos claves en las oportunidades superiores, medianas einferiores. La experiencia y la satisfacción del cliente se convierten eningredientes clave del marketing mix.
Oportunidad en responsabilidad y sustentabilidadSi no lo ha hecho, este es el momento de cambiar de rumbo hacia lasustentabilidad y el mercadeo impulsado por un propósito. Losconsumidores se están dando cuenta y buscan activamente hacer negocioscon marcas que comparten sus valores y propósitos. Adoptar una posturasobre ciertos temas puede ser un riesgo para las marcas, pero cuando sehace bien, puede generar lealtad y una confianza duradera para el cliente.
Cómo el Covid-19 está cambiando los hábitosy comportamientos del consumidor
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