la tecnologia de informacion y el control
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LA TECNOLOGIA DE INFORMACION Y EL CONTROL
OBJETIVO GENERAL
Los educandos estarán en la capacidad de entender la administración y la importancia de la tecnología e información en las organizaciones, además de los mecanismos de control para medir la efectividad de las operaciones administrativas.
La Información
Es la data que alimenta la toma de decisiones en aspectos de estructura, tecnología e innovación.
Es todo aquello que refuerza la compresión.
Los datos
Son las entradas de un canal de comunicación.
Son tangibles e incluyen el número de palabras, llamadas telefónicas o páginas de impresión de la computadora que se enviaron y recibieron.
Nota: Los datos no se convierten en información a menos que la gente lo utilice para mejorar su conocimiento. Los Administradores desean información, No datos.
La cantidad y la riqueza de la información
La incertidumbre: es la usencia de la información.
La cantidad de información: Es el volumen de datos de las actividades rganizacionales que reúnen o interpretan los participantes en la organización
La cantidad y la riqueza de la información
Datos high tech: son datos de alta tecnología y son proporcionados por sistemas de información de base tecnológica.
Ambieguedad en la información: Significa que no se pueden analizar y entender objetivamente los temas ni recabar datos adicionales que resuelvan un asunto.
La cantidad y la riqueza de la información
Alto contacto: High Touch, son
discusiones cara a cara y permite que los ejecutivos procesen información más rica ,entiendan asuntos mal definidos y se logrén acuerdos hasta donde permita su capacidad.
La riqueza de la información
Es la capacidad de los datos de transmitir información. Algunos son muy informativos y permiten un conocimiento más profundo y rico a los ejecutivos.
Los canales de la comunicación se dividen en dos categorías: La información Rica y la menos rica llamada: magra.
Niveles de riqueza de información
I-El medio más rico es el cara a cara. Ofrece clave, como el lenguaje corporal y la expresión facial. La retroalimentación inmediata permite revisar y corregir el conocimiento.
Nunca tanto!!!!!!
La riqueza de la información
II-Siguen en riqueza el teléfono y otros medios electrónicos personales, como el correo de voz, que representan un canal relativamente rico porque la retroaliemtación es rápida, aunque falten las claves visuales.
La riqueza de la información
Niveles de riqueza de información
III-Los documentos escritos dirigidos como cartas, memorándums, faxes, tienen todavía menos riqueza.
La retroalimentación es lenta en comparación con medios más ricos y las claves visuales son mínimas.
MEMORANDUM
PARA: TODOS LOS EMPLEADOSDE: SU JEFE
Le sugerimos que venga vestido de acuerdo a su salario. Si lo vemos calzando unos Prada o con una carteraGucci, asumimos que usted está financieramente bien, por lo tanto no necesita un aumento de sueldo. Si se viste pobremente, usted necesita aprender a manejar su dinero mejor, para que así pueda comprar mejor calidad de ropa; por lo tanto, usted no necesita un aumento de salario. Si usted viste termino medio, usted está exactamente donde tiene que estar y tampoco necesita un aumento de salario.
DIAS POR ENFERMEDAD: De ahora en adelante no aceptaremos un certificado médico como prueba
de que estuvo enfermo. Si usted puede ir a la oficina del médico, usted puede venir a trabajar!!.
CIRUGÍA: Todas las cirugías están prohibidas. Mientras usted trabaje aquí, usted
necesita todos sus órganos. Nosotros lo contratamos a usted intacto. El que se le remueva algo constituye una violación al contrato laboral.
MEMORANDUM
DÍAS PERSONALES: Todo empleado recibirá 104 días para uso personal durante el año
Estos se llaman Sábado y Domingo. DIAS DE VACACIONES: Todos los empleados de la empresa tomarán sus vacaciones en la
misma época, todos los años. Los días de vacaciones serán los siguientes: Enero 1 y Diciembre 25.
DÍAS POR FUNERAL: No hay excusa para faltar al trabajo. No hay nada que usted pueda
hacer por amigos, familiares o compañerosde trabajo muertos. Debe hacer todos los esfuerzos necesarios para que a los funerales asistan otras personas. En casos muy especiales, cuando la presencia del empleado sea necesaria, el funeral se debe organizar muy tarde. Nosotros le permitiremos trabajar corrido y saltar su hora de almuerzo para que pueda salir una hora antes, siempre y cuando haya cumplido su parte del trabajo.
La riqueza de la información
IV-Los documentos escritos impersonales: como boletines, reportes estandarizados por computadoras e impresos, son los canales mas magros.
Estos documentos no son adecuados para retroalimentación y a menudo son de una naturaleza cuantitativa.
Ejemplo: un reporte de todas las facturas del mes.
Tecnologia de la Información-IT
Evolución de los sistemas de información
ETAPA 1-Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), Transaction Processing Systems), que automatizaba las transacciones comerciales diarias y rutinarias de la organización. Objetivo reducción de mano de obra transfiriendo algunas tareas a la PC.
Las transacciones habituales incluían: Envío de facturas a clientes, depósito de cheques y colocación de pedidos.
Evolución de los sistemas de información
ETAPA II: Sistema de información Administrativa (MIS): Management Information Systems, suele contener amplios datos acerca de todas las transacciones de la organización.
No presentan la información con rápidez y flexibilidad en que la mayoría de los gerentes suele necesitarla.
Ej. Una amplia base de datos de clientes.
Evolución de los sistemas de información
ETAPA III-Sistema de Información Ejecutiva: (EIS, Executive Information System, es una aplicación a nivel más elevado porque se enfoca en la información y no en los datos.
Ejemplo: Las redes: Internet, Intranet, videoconferencias, Rediseño de flujo de trabajo.
Evolución de los sistemas de información
Oye primo, tu te has enterado que Microsoft compró Skype por 8.5 billones de dólares???
- Si?? pues ya hay que ser tonto, primo, si se lo podían descargar gratis de Internet!!
Evolución de los sistemas de información
Sistema de apoyo a las decisiones (DSS, Decision Support System), beneficia a los administradores de todos los niveles porque les permite recuperar, organizar y mostrar información de bases de datos integradas para tomar decisiones específicas. Ejemplo: SAP, CRM, ORACLE.
Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología Artesanal:
Poca cantidad de información rica, Observación personal, reuniones ocasionales cara a cara y de grupo. Hay poco apoyo de MIS, DSS. Alto Contacto, high touch.
Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología Rutinaria: Pequeñas cantidades de
información clara y menos cuantitativa, reportes, procedimientos, programas, requiere algun apoyo de MIS, y Base de datos. Ej. Comprobación de Crédito.
Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información
Tecnología No rutinaria: Gran cantidad de información rica, frecuentes reuniones cara a cara y de grupo, discusiones no programadas. Bastante apoyo de MIS, DSS. Alta tecnología, alto contacto.
Ej. Formulación de estrategias.
Caraterísticas de las tareas VS Requisitos Procesamiento información Tecnología de
ingeniería: Grandes cantidades de información, principalmente cuantitativa, grandes bases de datos de computadores, materiales escritos y técnicos. Se descansa en el apoyo de MIS, DSS, Alta Tecnología. Ejemplo: Ingeniería Arquitectónica.
EL CONTROL
Control Estratégico: Es la evaluación global del plan estratégico, las actividades organizacionales y los resultados que proporcionan información para una acción futura.
Incluye un control previo y un control posterior: • El control previo: Mide los recursos o insumos.
2. El control Posterior: Mide los resultados del proceso.
EL CONTROL
Control Operativo: Tiende a enfocarse en un departamento o actividad específica y a ser de corta duración.
Incluye 4 etapas de ciclo corto: Establecimiento de objetivos: Medición de desempeño, comparación del desempeño contra las normas, y la retroalimentación.
El CONTROL
Control de Mercado: ocurre cuando la organización usa la competencia en precios para evaluar las salidas y la productividad de la organización.
Ejemplo:Comparación de precios de la competencia, de suplidores, relaciones de intercambio para disminuir costos
El Control
El Control Burocrático: Es el uso de reglas, políticas, jerarquía de autoridad, documentación escrita, estandarización y otros mecanismos para igualar y evaluar el desempeño.
Sub-sistemas de control administrativo: Presupuesto, reportes estadísticos, sistemas de remuneración, procedimientos de operación.
EL CONTROL
CONTROL DEL CLAN: Es el uso de caraterísticas sociales, como
cultura corporativa, valores compartidos, compromisos, tradiciones y creencias para controlar el comportamiento.
Este control es importante cuando la ambiguedad y la incertidumbre son altas.
Organizaciones religiosas, empresas pequeñas.
Modelo de Control de Contingencia
El cual describe las opciones asociadas con el control de mercado, burocrático y de clan.
A menudo aparecen los tres tipos de control en la misma organización.
El Control más común es el burocrático.
Estrategias de Control a Nivel de Supervisión:
Control de salidas: Se basa en los registros escritos que miden la producción y la productividad de los empleados.
Control de comportamiento: Se basa en la observación personal de la conducta del empleado para ver si sigue los procedimientos correctos.
Control de Entradas: Utiliza la Selección y capacitación de los empleados para regular sus conocimientos, habilidades, capacidades, valores y motivación.
Muchas gracias por su atención
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