la motivación y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa food...
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7/17/2019 La Motivación y Su Relación Con El Desempeño Laboral de Los Colaboradores de La Empresa Food Invesment Sac
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“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACIÓN”
ESCUELA DE GESTION Y NEGOCIOS
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
“LA MOTIVACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA FOOD INVESMENT SAC – SAN JUAN DE
LURIGANCHO 2015”
TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN CONTABILIDAD
AUTORAS:
AGUADO HUAMAN MARIBEL RO!ANA
MON"ON SANTOS ELI"A CELIBETH
ASESOR:
DR# RICARDO ANDRADE CALDAS
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
PROYECTO DE INVESTIGACION
LIMA-PERÚ
2015
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PAGINA DEL JURADO
PRESIDENTE SECRETARIO
VOCAL
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DEDICATORIA:
E$ %&'(')*' %&+,'-*+ .' /)'(*/-/3) (' $+
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3
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AGRADECIMIENTO
A&.'-'4+( D/+( %+& .&)+( 6'&: , 6' %& -&''&
$+ 7' )+( %&'-; /4%+(/9$' *'&4/)&#
A$ D&# A).&.' C$.( R/-&.+ H&., %+& (
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4
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DECLARACION DE AUTENTICIDAD
PRESENTACIÓN
5
DECLARACION DE AUTENTICIDADNosotras Maribel Roxana Aguado ua!"n #on DNI N$ %4&45'() * Eli+a Celibet,Mon+-n .antos #on DNI N$ %&2(4&'3/ a e0e#to de #u!1lir #on las dis1osi#ionesigentes #onsideradas en el regla!ento de rados * Ttulos del instituto su1eriorte#nol-gi#o 1riado IDAT6 Es#uela de gesti-n * nego#ios/ de#lara!os ba7o
7ura!ento 8ue toda la do#u!enta#i-n 8ue a#o!1a9o es era+ * aut:nti#a$
As !is!o/ de#lara!os ta!bi:n ba7o 7ura!ento 8ue todos los datos e in0or!a#i-n8ue se 1resenta en la 1resente tesis son aut:nti#os * era#es$
En tal sentido asu!i!os la res1onsabilidad 8ue #orres1onda ante #ual8uier
0alsedad/ o#ulta!iento u o!isi-n tanto de los do#u!entos #o!o de in0or!a#i-na1ortada 1or lo #ual nos so!ete!os a lo dis1uesto en las nor!as a#ad:!i#as delinstituto su1erior te#nol-gi#o 1riado IDAT$
Li!a/;;;$del 2(&5
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ÍNDICE
?
.e9ores !ie!bros del @urado
En #u!1li!iento del Regla!ento de rados * Ttulos del instituto su1erior
te#nol-gi#o 1riado IDAT6/ 1resento antes ustedes el 1ro*e#to de inestiga#i-n LA MOTIBACIN .U RELACIN CON EL DE.EMEFO LA<ORAL DE LO.COLA<ORADORE. DE LA EMRE.A GOOD INBE.MENT .$A$C$ DI.TRITO DE .AN @UANDE LURIANCO H 2(&56/ la !is!a 8ue so!ete!os a uestra #onsidera#i-n *es1era!os 8ue #u!1la #on los re8uisitos de a1roba#i-n 1ara obtener el ttuloro0esional de T:#ni#o en Contabilidad$
Atenta!ente * res1etuosa!ente$
MARI<ELRO=ANA AUADO UAMAN
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Página del
jurado……………………………………………………………………………………………………
………………………..ii
Dedicatoria……………………………………………………………………………………………
…………………………………………iii
Agradecimiento
………………………………………………………………………………………………………….....
.................iv
Declaratoria de la
autenticidad…………………………………………………………………………………………
………………v
Preentaci!n…………………………………………………………………………………………
…………………………………………vi
Índice
……………………………………………………………………………………………………………
……………....................vii
Reumen
……………………………………………………………………………………………………………………….…………….viii
I. INTR"D#CCIÓN
$.$.
Pro%lema……………………………………………………………………………………………
…………………………………&$
$.$.$ Pro%lemae'ec()co……………………………………………………………………………………………
……..&$
$.*.
+i'!tei……………………………………………………………………………………………
…………………………………&*
%
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$.*.$ +i'!tei
e'eci)ca……………………………………………………………………………………………
……….&*
$.,.
"%jetivo……………………………………………………………………………………………
…………………………….....&,
$.,.$ "%jetivo
e'ec()co……………………………………………………………………………………………
………&,
II. -ARC" -ET"D"Ó/IC"
*.$.0aria%le………………………………………………………………………………………………
…………………………….&&
*.*. "'eracionali1aci!n de
0aria%le………………………………………………………………………………………….&2
*.,.
-etodolog(a…………………………………………………………………………………………
…………………………….&3
*.&. Ti'o de Etudio
……………………………………………………………………………………………………………
……&4
*.2.
Die5o………………………………………………………………………………………………
………………………………&4
*.3. Po%laci!n6 muetra 7
muetreo………………………………………………………………………………………..&4
)
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*.8. T9cnica e intrumento de recolecci!n de
dato……………………………………………………………..2:
*.;. -9todo de análii de
dato…………………………………………………………………………………………..2$
II.
RES#TAD"S…………………………………………………………………………………………
………………………………….2*
I0.
DISC#SIÓN……………………………………………………………………………………………
…………………………………2;
0.C"NC#SI"NES………………………………………………………………………………………
………………………………..24
0I.
REC"-ENDACI"NES………………………………………………………………………………
……………………………….3:
0II. RE<ERENCIAS
=I=I"/R><ICAS……………………………………………………………………………………………...3$
ANE?"S…………………………………………………………………………………………………
…………………………………….3&
'
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RES#-EN
En la 1resente inestiga#i-n reali+ada a la e!1resa GOOD INBE.MENT .$A$C$ se
1lante- #o!o ob7etio general anali+ar la rela#i-n existente entre !otia#i-n * el
dese!1e9o laboral de los traba7adores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .$A$C$
1ara ello se reali+- una inestiga#i-n de ti1o des#ri1tia #orrela#ional/ donde el
nJ!ero de #olaboradores estuo #on0or!ado 1or una 1obla#i-n de 3( 1ersonas$
En #uanto a la !uestra 0ue la !is!a 8ue la 1obla#i-nK *a 8ue es 1e8ue9a/
#on0or!ada 1or los 3( traba7adores 8ue laboran dentro de la e!1resa$ La t:#ni#a
e instru!ento utili+ado 1ara la re#ole##i-n de datos 0ue la en#uesta ti1o
#uestionario #on 24 1reguntas utili+ando la es#ala de Liert$ ara alidar el
instru!ento se e!1le- la t:#ni#a de 7ui#io de ex1ertos/ la #onabilidad se reali+- a
tra:s del Coe#iente Al0a de Cronba#,/ dando #o!o resultado un grado de
#onabilidad #onsiderado total!ente alido 1ara su a1li#a#i-n$ or lo tanto el
resultado nos llea a la #on#lusi-n de 8ue si existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el
dese!1e9o laboral de los traba7adores en la GOOD INBE.MENT .$A$C$ .AN @UAN
DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
alabras #laes Motia#i-n/ Dese!1e9o Labora
&(
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INTR"D#CCIÓN
A#tual!ente en las e!1resas se ,abla del 1ersonal #a1a#itado/ exigen#ia en el
1uesto/ !"xi!a 1rodu#tiidad/ alto dese!1e9o / entre otros 1ero d-nde 8ueda lare#i1ro#idad de la e!1resa ,a#ia el traba7ador/ los gerentes deberan to!ar
#artas en el asunto/ 1ara no 1erder a su re#urso !"s alioso/ 8ue son sus
traba7adores/ *a 8ue son el !otor de la e!1resa * 1or tanto !ere#e #ondi#iones
-1ti!as 1ara su buen dese!1e9o laboral/ no s-lo to!ando en #onsidera#i-n el
as1e#to e#on-!i#o/ sino !"s bien in#entios 8ue a*an !"s all" de una !e7or
re!unera#i-n 1ara su subsisten#iaK es 1or ello 8ue #on el 1resente traba7o de
inestiga#i-n/ se 1retende brindar arias alternatias de !e7ora 1ara el
dese!1e9o laboral de los traba7adores e!1resa/ teni:ndolos as !otiados 1arareali+ar un !e7or traba7o$
Un buen dese!1e9o laboral a*uda * alienta a ser #o!1etentes entre #o!1a9eros
de traba7o/ #reando una #ondu#ta !adura de todos sus !ie!bros/ 1er!itiendo
8ue ellos se #o!1ro!etan a ser res1onsables de sus asigna#iones laborales dentro
de la e!1resa/ dando lo !e7or de s en agrade#i!iento a su !otia#i-n *
satis0a##i-n laboral$
Una !otia#i-n laboral 1er!itir" un !a*or grado de satis0a##i-n en la e7e#u#i-nde las a#tiidades 1ro1ias del traba7o/ generando as a#titudes 1ositias/ es de#irK
tiene rela#i-n #on la !otia#i-n * el estado en 8ue el traba7ador se en#uentre$
La !otia#i-n * el dese!1e9o laboral dentro de las organi+a#iones ,an sido te!as
de !u#,o inter:s a inestigar/ *a 8ue las ne#esidades de bienestar e in#entio de
los indiiduos inu*en en el desarrollo/ res1onsabilidad so#ial * #re#i!iento
1ersonal$
Es 1or ello 8ue en el 1resente traba7o se detallan todos los as1e#tos rela#ionados ala !otia#i-n * dese!1e9o laboral de los traba7adores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC/ #on la nalidad de anali+ar * 1ro1oner alternatias de !e7ora/
8ue siran de gua a los dire#tios de la e!1resa/ 1ara 0o!entar un a!biente
laboral agradable * !otiador 1ara sus traba7adores * de esta !anera
in#re!entar su dese!1e9o laboral$
&(
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Mediante este 1ro*e#to se 1retende anali+ar la 1roble!"ti#a de la E!1resa GOOD
INBE.MENT .AC en0o#ada 1rin#i1al!ente a la !otia#i-n * dese!1e9o laboral/ a
n de en#ontrar una ade#uada solu#i-n al 1roble!a !is!a$
As !is!o se ,a reali+ado la bJs8ueda de ante#edentes 1ara la 1resente
inestiga#i-n/ las #uales se 1asan a des#ribir$
Altue Eria 2(('P La !otia#i-n en el Dese!1e9o Laboral del ersonal de la
Coordina#i-n de reen#i-n del Delito .e##ional estado <arinas$ ro*e#to de
traba7o de grado 1ara o1tar al ttulo de Li#en#iada en .o#iologa Del Desarrollo$ La
1reo#u1a#i-n del ser ,u!ano 1or #ono#erse a s !is!o * #o!1render sus !odos
de 1ensar/ sentir * ,a#er es un 1unto de 1artida 1ara 1oder saber el Q1or 8u: de
los #onstantes 1ro#esos de #a!bio 8ue o#urre en su #ondu#taK tales 1ro#esos
au!entan #onstante!ente en la !edida 8ue se 1rodu#e su desenoli!iento o!adura#i-n 1ersonal en la so#iedad$
Dentro de la geren#ia/ est" asu!iendo #a!bios en lo #on#erniente a o1ti!i+ar el
!ane7o del re#urso ,u!ano #on res1e#to a su dese!1e9o/ rendi!iento * los
1ro#edi!ientos ad!inistratios * t:#ni#os 8ue garanti#en un buen desarrollo
organi+a#ional 1ara al#an+ar nes * ob7etios es1e##os/ 1or esta !is!a ra+-n la
!a*or 1reo#u1a#i-n es en#ontrar la !anera de !otiar al 1ersonal 1ara 8ue
au!ente la satis0a##i-n e inter:s en el traba7oK 1or esto es i!1ortante se9alar 8ue
una de las #ausas !"s #o!unes 8ue 1ueden in#idir en el ba7o rendi!iento de la
ad!inistra#i-n 1Jbli#a/ es 1osible!ente la ausen#ia a 1o#a !otia#i-n al logro
8ue eiden#ia los re#ursos ,u!anos 8ue traba7an en las institu#iones del estadoK
estas #ara#tersti#as 1resentes en algunas organi+a#iones 1Jbli#as/ anudadas la
#ondu#ta del traba7ador en su dese!1e9o * seri#ios/ ,an 1roo#ado 8ue las
institu#iones #ola1sen o no logren el :xito de los ob7etios * !etas 8ue se
1ro1onen/ tal situa#i-n 1uede sugerir #onse#uen#ia del #o!1orta!iento
!ani0estado desinter:s 1or los ob7etios institu#ionales / ello 1osible!ente 1or la
a1li#a#i-n de estrategias laborales en!ar#adas dentro de #on#e1#iones ,erradasK
esto signi#a 8ue la geren#ia debe ,a#er uso de !:todos * ,erra!ientas
es1e#iales de !otia#i-n !"s 0re#uente!ente 1ero antes deben #ono#er los
in#entios 8ue satis0a#en a sus traba7adores$
or ello el 1rin#i1al a1orte de esta inestiga#i-n es dar a #ono#er la !otia#i-n en
el dese!1e9o laboral * a tra:s de este estudio * #ono#i!ientos a trans!itir se
&&
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logren inestiga#iones 0uturas/ es de#ir 8ue sira de in#entio 8ue des1ierte la
#uriosidad teniendo #o!o re0eren#ia este so1orte 8ue los en#a!ine * bus8uen
1osibles solu#iones a tra:s de estrategias 1lanteadas$
El ob7etio general es anali+ar la !otia#i-n #on el dese!1e9o laboral de la
#oordina#i-n 1reen#i-n del delito se##ional <arinas/ estado <arinas/ a9o 2(('K los
ob7etios es1e##os son des#ribir la rela#i-n existente entre !otia#i-n *
dese!1e9o laboral/ denir estrategias organi+a#ionales orientadas a la !otia#i-n
del 1ersonal/ identi#ar a los logros ob7etios 1or la organi+a#i-n en #uanto a la
!otia#i-n * dese!1e9o laboral del 1ersonal$
Los as1e#tos rela#ionados #on el #ono#i!iento * #a1a#idades de las 1ersonas
tiene una gran rela#i-n #on la !otia#i-n/ esto 8uiere de#ir 8ue en todos los
"!bitos de la existen#ia ,u!ana interiene la !otia#i-n #o!o un !otor 1aralograr ob7etios/ !etas * su #re#i!iento #o!o indiiduo$
Es !u* o1ortuno el estudio de este te!a 1or8ue a tra:s de los #ono#i!ientos
8ue genere/ se 1uede #o!1render !e7or #o!o a0e#ta la des!otia#i-n dentro de
un #ole#tio en el dese!1e9o laboral/ * as tratar de traba7ar los in#entios del
1ersonal lo !e7or 1osible a tra:s de 1lanes * estrategias dise9adas 8ue se deben
traba7ar en el 1ersonal/ #on este #ono#i!iento !otia#ional in#entiar a los
e!1leados * lo !"s i!1ortante saber si los ad!inistradores de re#ursos ,u!anos
est"n a#ertados en su estrategia organi+a#ional i!1le!entada o deben estudiar
otras estrategias 8ue #ubran las ne#esidades del #ole#tioK esta inestiga#i-n
tiene #o!o lnea de inestiga#i-nK el re#urso ,u!ano * nan#iero/ desta#"ndose
#o!o ob7eto de estudio los e!1leados de la institu#i-n/ * su #ualidad a estudiar la
inuen#ia de su !otia#i-n en el dese!1e9o laboral de los e!1leados$
.egJn esta 1regunta QCu"l #ree 8ue sea la des!otia#i-n del 1ersonal /
!ediante la o1ini-n de los e!1leados esta res1uesta da #o!o resultado 8ue la
rela#i-n #on los #o!1a9eros de traba7o no es !u* buenaK seguida!ente tene!osla 0alta de re#urso !aterial/ salario/ estru#tura 0si#a de la institu#i-n$
.egJn la siguiente 1regunta QUsted #ree 8ue la !otia#i-n a0e#ta el dese!1e9o
laboral En rela#i-n a 8ue si #ree el 1ersonal 8ue si la !otia#i-n a0e#ta el
dese!1e9o laboral/ la !a*ora #on un 1or#enta7e de 5&/4S res1ondi- 8ue est" de
&2
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a#uerdo * un 4)/?S est" !u* de a#uerdo$ Esto 8uiere de#ir 8ue el dese!1e9o
laboral del 1ersonal es a0e#tado 1or la !otia#i-n$
QCree usted 8ue la institu#i-n ,a tenido :xito al a1li#ar las estrategias de
!otia#i-n al 1ersonal La institu#i-n res1e#to #on 8ue si ,a tenido :xito al a1li#ar
las estrategias de !otia#i-n/ los e!1leados #on el 1or#enta7e !"s alto de ?2/'S
res1ondi- 8ue a e#es/ un 1or#enta7e ba7o de &%/&S de7o 8ue #ase sie!1re ,a
tenido :xito/ un &&/4S di7o 8ue nun#a * un 2/'S di7o 8ue sie!1re$ Esto 8uiere
de#ir 8ue la institu#i-n no ,a tenido !u#,o :xito en sus estrategias 1ara
in#re!entar la !otia#i-n del 1ersonal$
QCu"l #ree usted 8ue sea una buena estrategia .egJn la !a*ora de los
e!1leados res1ondieron 8ue una buena estrategia 1ara in#re!entar la !otia#i-n
seria au!ento de sueldo/ seguida!ente talleres de #re#i!iento 1ersonal/abaste#i!iento de re#urso !aterial/ as#ensos * 1ro!o#iones$
A tra:s de los datos 8ue ,an sido 1ro#esados se ,an llegado a las siguientes
#on#lusiones ue la rela#i-n existente entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral
es bastante notoria 8ue si est"n !u* de a#uerdo 8ue su !otia#i-n a0e#ta su
dese!1e9o de 0or!a negatia * 8ue debido a esto no rinden al #ien 1or #iento *
8ue a e#es * en 1arte su dese!1e9o laboral no asido a0e#tado 1or su niel de
!otia#i-n$ ero ellos debido a su sentido de res1onsabilidad * 0or!a#i-n su
dese!1e9o laboral no de#re#e/ 1ero a una 1arte de los e!1leados la #ual es
#onsiderable su dese!1e9o laboral de1ende de su !otia#i-n$
Con res1e#to a la i!1le!enta#i-n de estrategias las #uales son e#on-!i#as/
as#ensos/ re#ono#i!ientos talleres de #re#i!iento 1ersonal * 1ro0esional * otros/
siendo las #uales son #ali#ada 1or la !a*ora de ellos #o!o regulares/ esto
debido a 8ue solo !u* de e+ en #uando son a1li#adas$
En rela#i-n al ob7etio de logros obtenidos 1or las estrategias i!1le!entadas 1or
la institu#i-n *a 8ue no ,an tenido !u#,o :xito en el in#re!ento de la !otia#i-n
del 1ersonal 1ues solo a e#es lo ,an logrado la #ali#a#i-n 8ue ellos le dan es
entre regular * buena * a e#es ,a in#re!entado su !otia#i-n * dese!1e9o
laboral$
&3
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Delgado/ M * Di/ A$ 2(&(P La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el
dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6$
Tesis 1resentada 1ara obtener el ttulo de Li#en#iado en RR$/ Uniersidad
Central de Bene+uela$ El #a1ital ,u!ano es uno de los 1rin#i1ales ele!entos
de las e!1resas$ La 1reo#u1a#i-n 1or la 0alta de 1ersonal #a1a#itado es unte!a re#urrente/ ade!"s/ 1aralela!ente se obsera 8ue la rota#i-n de
1ersonal en las e!1resas ,a au!entado de !anera alar!ante$ Asi!is!o/
sedu#idos 1or otras 1ro1uestas se #a1ta #o!o se ,a ini#iado una !igra#i-n
entre las e!1resas #ada e+ !"s ne#esitadas de 1ersonal es1e#iali+ado$
ste es el 1roble!a 8ue se 1resenta en la e!1resa de <ienes / Ra#es
Multiiiendas/ .$A$6 #on sus e!1leados/ 1ues los gerentes s-lo to!an en #uenta
el niel de 1rodu#tiidad * #o!1etitiidad 8ue desean lograr a tra:s de
ellos/ sin atender las o1iniones o re#o!enda#iones de los !is!os/ sin saber
si ellos est"n !otiados en #uanto al traba7o 8ue se est" reali+ando/ en otras
1alabras/ des#ono#en el 1or 8u: se !uestran 1o#o !otiados$ Esta situa#i-n
!otia anali+ar #-!o in#ide la !otia#i-n laboral en el dese!1e9o organi+a#ional/
a deter!inar #u"les son los as1e#tos 8ue inu*en en la des!otia#i-n/ * en 8u:
grado se en#uentra su identidad organi+a#ional identi#ando sus ex1e#tatias #on
res1e#to al #li!a laboral/ rela#iones 1ersonales * salarios 8ue de una u otra
!anera i!1iden 8ue se sientan identi#ados #on la organi+a#i-n anterior!ente
!en#ionada * se #reen as1e#tos des!otiadores$
Es 1or esta ra+-n 8ue lo !"s i!1ortante es !antener al 1ersonal esti!ulado/ o lo
8ue es lo !is!o/ 8ue se en#uentre satis0e#,o * :ste es uno de los 1osibles
1roble!as 8ue 1uede 1resentar la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/
.$A6/ 1or lo #ual se anali+ar" la situa#i-n * se bus#ar"n 1osibles ,erra!ientas 1ara
solentar di#,a 1roble!"ti#a en #aso de estar 1resente$ No se debe en0o#ar
sola!ente la satis0a##i-n del 1unto de ista !aterial/ existen otras ariantes/ 8ue
1ueden llearse a la 1r"#ti#a #on el a1o*o de todos$
.in e!bargo/ antes de reali+ar una inestiga#i-n es ne#esario saber si se tienen
los re#ursos ne#esarios 1ara llearla a #abo/ en este #aso/ se #uenta #on el a1o*o
* la 1arti#i1a#i-n de la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$ * todos sus
e!1leados/ el tie!1o/ los re#ursos nan#ieros/ la in0or!a#i-n * los #ono#i!ientos
ne#esario 1ara e7e#utar el 1ro*e#toK 1or lo tanto la inestiga#i-n es
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#o!1leta!ente 0a#tible$ En base a esto/ di#,a inestiga#i-n tiene relean#ia so#ial
1or8ue se re#o!endar" un #on7unto de ,erra!ientas innoadoras 1ara la
satis0a##i-n * reten#i-n de los e!1leados 8ue laboran en la E!1resa de <ienes H
Ra#es Multiiiendas/ .$A$ De esta !anera/ se bus#a bene#iar a todo el 1ersonal
8ue labora en di#,a e!1resa/ #reando una !otia#i-n 1ara reali+ar su traba7o/ unbuen #li!a organi+a#ional ade#uado$ Del !is!o !odo/ 1resenta relean#ia
institu#ional 1or8ue una e+ obtenida * anali+ada la in0or!a#i-n re8uerida se le
1resentar" a la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$ un #on7unto de
re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 8ue 1odr"n a1li#ar 1ara !e7orar la
!otia#i-n * el #li!a organi+a#ional de los e!1leados 1ara as au!entar el
dese!1e9o organi+a#ional * obtener !a*ores bene#ios a largo 1la+o$ or Jlti!o/
la !otia#i-n de las inestigadoras surge del inter:s 1or la reten#i-n de los
e!1leados #o!o base 0unda!ental 1ara lograr un alto dese!1e9o organi+a#ional$A 1artir de este 1unto se deter!ina 8ue la organi+a#i-n 1resenta un alto grado de
rota#i-n de 1ersonal/ * un ba7o niel de dese!1e9o 1or 1arte de los e!1leadosK
1or lo tanto/ se #onsidera ne#esario anali+ar la situa#i-n * deter!inar si algunos
0a#tores #o!o el #ono#i!iento de la loso0a de gesti-n de la organi+a#i-n/ el
salario/ el #li!a organi+a#ional * la !otia#i-n inu*en en el dese!1e9o
organi+a#ional de los e!1leadosK 1ara generar 1osibles solu#iones al res1e#to$
El ob7etio de esta tesis radi#a en anali+ar la in#iden#ia de la !otia#i-n
laboral en el dese!1e9o organi+a#ional 8ue 1oseen los e!1leados de la
E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 Ob7etios Es1e##os
Deter!inar el grado de #ono#i!iento 8ue 1oseen los e!1leados de la
E!1resa de <ienesRa#es Multiiiendas/ .$A$6 #on res1e#to a la Giloso0a de
esti-n de di#,a organi+a#i-n$ Deter!inar las ex1e#tatias 8ue 1oseen los
e!1leados de E!1resa de <ienes HRa#es Multiiiendas/ C$A$6 #on res1e#to al
dese!1e9o * la !otia#i-n laboral$ Inter1retar la rela#i-n 8ue existe entre el
salario/ las ex1e#tatias laborales * la !otia#i-n de los e!1leados de la
E!1resa de <ienes HRa#es Multiiiendas/ .$A$6 ro1oner un #on7unto de
re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 1ara !e7orar la !otia#i-n organi+a#ional
en los e!1leados de la E!1resa <ienesHRa#es Multiiiendas/ .$A$6
En este #a1tulo se 1resentan los resultados obtenidos de la E!1resa <ienes H
Ra#es Multiiiendas/ .$A$ Mediante los resultados obtenidos se deben a 8ue no
,a* un 1ro#eso de indu##i-n al !o!ento de ingresar un nueo e!1leado a
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la organi+a#i-n/ * 8ueda de ini#iatia 1ro1ia de los !is!os el aeriguar sobre
di#,a Giloso0a de esti-n en la E!1resa donde laboran$ Los 1untos d:biles o
de#ien#ias en#ontradas deben ser #uidadosa!ente !ane7ados #on la
#a1a#ita#i-n/ debido a 8ue/ el #ono#i!iento de las !is!as #ontribu*e a 1re1arar
* 0or!ar al talento ,u!ano 8ue re8uiere * labora a#tual!ente en lae!1resa $ Una 1e8ue9a 1arte de la 1obla#i-n se siente !otiada 1rin#i1al!ente
1or as1e#tos 1ro0esionales o 1or el #u!1li!iento de sus ne#esidades/ los #uales se
#onsideran 0a#tores intrnse#os o !otiadores * un &?/?%S ar!an no sentirse
!otiados 1ara asistir a su lugar de traba7o/ 1or lo tanto la E!1resa
Multiiiendas/ .$A debe to!ar !edidas al res1e#to *a el ba7o de niel de
!otia#i-n de los e!1leados re1er#ute negatia!ente en el dese!1e9o laboral$
Con res1e#to al ob7etio #orres1ondiente a deter!inar el grado de
#ono#i!iento 8ue 1oseen los e!1leados de la E!1resa de <ienes
Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 se #on#lu*e 8ue la !a*ora de los e!1leados
#ono#en * se sienten identi#ados #on los ele!entos 8ue #on0or!an la Giloso0a de
esti-n de la e!1resa donde laboran Bisi-n/ Misi-n/ Ob7etios * BaloresP/ sin
e!bargo/ la otra 1arte signi#atia de la 1obla#i-n ree7an en las entreistas no
#ono#er a 1ro0undidad di#,os ele!entos$
Con rela#i-n al ob7etio #orres1ondiente a deter!inar las ex1e#tatias 8ue
1oseen los e!1leados de E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 #onres1e#to al dese!1e9o * la !otia#i-n laboral se obtuo 8ue la !a*ora del
1ersonal se en#uentra en un ba7o niel de dese!1e9o/ ree7an 8ue sus a#tiidades
no est"n rela#ionadas al #argo 8ue 1oseen/ al !o!ento de to!ar una de#isi-n$
ara orientar el es0uer+o de los traba7adores se re8uerir" 8ue los ob7etios del
dese!1e9o est:n #lara!ente estable#idos$ Ta!bi:n se #on#lu*e 8ue la retribu#i-n
e#on-!i#a ,a de7ado de ser el ele!ento 1rin#i1al a tener en #uenta a la ,ora de
sele##ionar un !otiador de7ando 1aso a otras #onsidera#iones #o!o la
estabilidad * seguridad en el e!1leo/ el a!biente laboral/ el re#ono#i!iento 1or eltraba7o dese!1e9ado * las 1osibilidades de alguna 1ro!o#i-n$
En torno al ob7etio #orres1ondiente a inter1retar la rela#i-n 8ue existe entre el
salario/ las ex1e#tatias laborales * la !otia#i-n de los e!1leados de la E!1resa
de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 se obtuo 8ue el 5(S de la 1obla#i-n
#onsidera 8ue la re!unera#i-n 8ue 1er#ibe est" a#orde #on sus 0un#iones/ sus
&?
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res1onsabilidades * sus ex1e#tatias/ !ientras 8ue el otro 5(S #onsidera 8ue no
lo est"n$ A !edida 8ue un traba7ador a !e7orando su estatus e#on-!i#o
dis!inu*e la i!1ortan#ia 8ue le da al dinero$ or tanto/ el dinero no !otiar" de la
!is!a !anera a un traba7ador 8ue tiene sus ne#esidades #ubiertas 8ue a un
traba7ador 8ue lo ne#esita 1ara subsistir$$ Lo anterior!ente di#,o 8uiere de#ir 8ue*a no se trata de #u"n alto sea el salario/ as1e#tos #o!o el re#ono#i!iento/ el
sentirse alorado/ el buen #li!a de traba7o * el #ono#i!iento entre otros/ son
0a#tores #laes 1ara la !otia#i-n del 1ersonal$
ara #ul!inar/ el Jlti!o ob7etio #onsiste en 1ro1oner un #on7unto de
re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 1ara !e7orar la !otia#i-n organi+a#ional
en los e!1leados de la E!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6$ .e 1uede
de#ir 8ue las ,erra!ientas geren#iales son instru!entos 8ue 0a#ilitan al dire#tio o
gerente/ la 1lanea#i-n/ ad!inistra#i-n/ dire##i-n/ #ontrol * ealua#i-n de una
organi+a#i-n * sus 1ro#esos/ e i!1ulsan la o1ti!i+a#i-n de re#ursos * el desarrollo
de una gesti-n e#iente/ 8ue 1er!itan al#an+ar los logros estable#idos en
bJs8ueda #ontinua del !"s alto dese!1e9o 1osible$
arodi * u+!"n 2(&2P lan de !otia#i-n laboral 1ara los traba7adores del
de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center basados en sus
ne#esidades * enri8ue#i!ientos$ Tesis 1resentada 1ara obtener el ttulo de
Magister/ Uniersidad Nuea Es1arta de Bene+uela$
No obstante/ segJn in0or!a#i-n a1ortada 1or el de1arta!ento de re#ursos
,u!anos de la e!1resa/ durante el II se!estre de 2(&( * el I se!estre del 2(&&/
,a 1resentado una serie de in#onenientes #on el 1ersonal 8ue labora
interna!ente dentro del de1arta!ento de #obran+as del Call Center$ Estos
derian de las #onstantes renun#ias * des1idos 8ue se est"n generando 1or
diersos 0a#tores 8ue in#iden en las a#tiidades diarias/ tal es el #aso de
ausentis!o laboral 1er!anente/ retardos en sus ,orarios/ el 1ersonal se
to!a !"s tie!1o del estable#ido en las ,oras de des#anso/ 1redo!inan las
a!onesta#iones * se eiden#ia la 0alta de uni#a#i-n de #riterios 1ara la
aten#i-n tele0-ni#a del 1ersonal del !en#ionado Call Center$ Ta!bi:n se ,a
obserado/ 8ue los 1ro#esos dentro de este de1arta!ento se ,an uelto lentos/
* 8ue existe una a#titud negatia 1or 1arte del 1ersonal ante el dese!1e9o de
sus 0un#iones * ,a#ia #ual8uier interen#i-n$ En algunos #asos la a#titud de
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los !is!os se ,a uelto a1"ti#a/ no #u!1len #on las !etas diarias * esto
,a !er!ado la e#a#ia de los 1ro#esos$ Debido a esto/ las #obran+as se ,an isto
retrasadas * la e!1resa est" de7ando de #u!1lir #on los ob7etios 8ue se 1lante-
1ara el 1resente a9o$
Ante la 1roble!"ti#a 8ue 1resenta un alto ndi#e de rota#i-n del 1ersonal/ la
e!1resa no 1uede asegurar un e8ui1o de traba7o 1er!anente * e#a+ 8ue
le 1er!ita !antener satis0e#,os a sus #lientes * a!1liar la #artera 8ue *a
1osee$ Esto ta!bi:n trae #o!o #onse#uen#ia la du1li#idad en la e7e#u#i-n de las
a#tiidades del 1ersonal/ des#ontrol 1ara la to!a de de#isiones geren#iales/
in#ertidu!bre 1or 1arte del 1ersonal de re#i:n ingreso * una 1:rdida
i!1ortante de #lientes/ los #uales 1odran res#indir de los seri#ios de la e!1resa/
#o!o lo !"s releante$ Es 1or ello 8ue el #li!a laboral es negatio * esto genera
in#o!odidad e insatis0a##i-n 1ara el 1ersonal es 1or eso 8ue se tiene 8ue !e7orar
el #li!a * la !otia#i-n del 1ersonal de la e!1resa$
Con el desarrollo de esta inestiga#i-n/ se 1retende elaborar una 1ro1uesta
de un 1lan !otia#ional #u*a a1li#a#i-n #ontribu*a a elear los nieles de
satis0a##i-n laboral de los traba7adores del de1arta!ento de #obran+as de la
e!1resa Conta#t Center .$A$/ as #o!o de los traba7adores de los de!"s
de1arta!entos/ *a 8ue el 1lan de !otia#i-n laboral ser" dise9ado de 0or!a
tal/ 8ue se 1ueda in#luir los traba7adores de toda la e!1resa dando es1e#ial:n0asis al de1arta!ento !"s a0e#tado 8ue es el de #obran+as$ De esta !anera/
los resultados obtenidos 1odran #ontribuir a solu#ionar la 1roble!"ti#a 8ue
se 1resenta en la e!1resa en rela#i-n a este te!a$ Ta!bi:n 1odran serir
#o!o una ,erra!ienta 8ue al a1li#arse/ #ontribu*a a eli!inar las situa#iones
adersas 8ue no le 1er!iten a la organi+a#i-n solidi#ar un 1ro#eso de
ex1ansi-n * #re#i!iento/ * a los traba7adores #rear un n#ulo de delidad 8ue
garanti#e la #alidad del seri#io 8ue 1resta la e!1resa a sus #lientes a tra:s
de un 1lan de !otia#i-n laboral 8ue #ontribu*a a la ade#uada gesti-n deltalento ,u!ano$
En #uanto a los traba7adores/ se es1era 8ue los resultados obtenidos * la
1osterior a1li#a#i-n del 1lan de !otia#i-n laboral/ #ontribu*a a deli+ar su
#o!1ro!iso #on la e!1resa * a au!entar el niel de satis0a##i-n en
&)
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rela#i-n al desarrollo de sus 0un#iones/ una e+ 8ue la e!1resa logre !antener
un #li!a organi+a#ional 0aorable * !otiador 1ara sus e!1leados$
En el 1lano so#ial/ la obten#i-n de una !e7or unidad a#orde a las exigen#ias de los
#lientes/ 1er!itir" 8ue 1redo!ine el trato #ordial * e0e#tio/ la utili+a#i-n de
!e7ores !:todos de aten#i-n * en n/ una bJs8ueda de la ex#elen#ia
organi+a#ional$
Las a##iones a ser sugeridas 1ro1i#iar"n la integra#i-n #or1oratia de
los traba7adores del seri#io de aten#i-n tele0-ni#a de Conta#t Center .$A$/
lo #ual generar" !"s #o!1ro!iso en el #u!1li!iento de las 0un#iones$ De
igual !anera/ el 1ersonal se sentir" #o!1ro!etido #on la e!1resa de los #argos
8ue dese!1e9an$
Los ob7etios 8ue se 1lantea/ es 1ro1oner un 1lan de !otia#i-n laboral
1ara los traba7adores del de1arta!ento de #obran+a de la e!1resa Conta#t
Center .$A$ basada en sus ne#esidades * re8ueri!ientos/ des#ribir la situa#i-n
a#tual de los 1lanes de !otia#i-n laboral de la e!1resa Conta#t Center
/identi#ar las ne#esidades * re8ueri!ientos rela#ionados a la !otia#i-n laboral
del de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center / dise9ar un 1al de
!otia#i-n laboral basado en las ne#esidades de los traba7adores del
de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center$
A #ontinua#i-n se 1resentan el an"lisis de resultados obtenidos 1ara el desarrollo
de la 1resente inestiga#i-n
QLa e!1resa Conta#t Center .$A$ #uenta #on un 1lan de !otia#i-n laboral
o un 1rogra!a de in#entios !onetarios * no !onetarios 1ara sus
e!1leados El an"lisis de las res1uestas obtenidas segJn los entreistados/ se9ala
8ue el &((S de estos #oin#iden en 8ue la organi+a#i-n no 1osee un 1lan de
!otia#i-n laboral ni un 1rogra!a de in#entios a1li#ables a los e!1leados
de la e!1resa Conta#t Center .$A$/ lo #ual o#asiona el des#ono#i!iento
total sobre el niel de satis0a##i-n laboral 8ue 1oseen los e!1leados$ Esto
o#urre 1or8ue la e!1resa no se ,aba 1lanteado #on anterioridad 8ue la
!otia#i-n o des!otia#i-n de sus e!1leados 1udiese #onertirse en un
ele!ento de gesti-n o1era#ional 8ue a0e#tara la 1rodu#tiidad de la e!1resa/
segJn las res1uestas obtenidas$
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QConsidera Ud$ 8ue es ne#esario el dise9o e i!1le!enta#i-n de un 1lan de
!otia#i-n laboral 1ara la e!1resa Conta#t Center .$A$ El &((S de las
1ersonas entreistadas #oin#iden en 8ue es ne#esario 8ue se dise9e * se
i!1le!ente un 1lan de !otia#i-n laboral 1ara la e!1resa Conta#t Center .$A$/
1or8ue es ne#esario 8ue la organi+a#i-n #uente #on un 1ersonal !otiado/ 8uedes1e9e sus 0un#iones * a#tiidades diarias e#iente!ente segJn los ob7etios *
!etas 1lanteadas * de esta !anera lograr #onstruir un #li!a organi+a#ional
0aorable 8ue de resultados 1ositios tanto 1ara los traba7adores #o!o 1ara los
dire#tios * #lientes$
Con rela#i-n a la e!1resa Conta#t .$A$/ se indi#a 8ue a#tual!ente no
1oseen #ono#i!iento a#er#a del niel de satis0a##i-n laboral de los
e!1leados$ De igual 0or!a ta!1o#o 1oseen un 1lan de !otia#i-n laboral *
1lanes de in#entios !onetarios * no !onetarios dirigidos a in#re!entar el niel
de satis0a##i-n laboral de los traba7adores$
Los dire#tios * gerentes de la e!1resa Conta#t Center .$A$/ #onsideran 8ue los
e!1leados no dese!1e9an sus 0un#iones diarias e#iente!ente/ *a 8ue no se
#u!1le #on las !etas * ob7etios 1lanteados$
Al !is!o tie!1o/ #onsideran 8ue existe una rela#i-n dire#ta entre en niel de
satis0a##i-n laboral 8ue 1oseen los e!1leados a#tual!ente #on las 0allas
o1era#ionales 8ue se 1resentan #ontinua!ente en la e!1resa/
rela#ionadas es1e##a!ente a los 1ro#esos de #obran+as$ Consideran 8ue es
ne#esario 8ue se dise9e e i!1le!ente un 1lan de !otia#i-n laboral dirigido a
elear el niel de satis0a##i-n de los e!1leados * 8ue #ontribu*a a elear
el niel de dese!1e9o de los !is!os$
.e #on#lu*e 8ue existen diersos 0a#tores !otia#ionales #rti#os 8ue
a0e#tan al 1ersonal en el dese!1e9o e#iente de sus 0un#iones * #on el
#o!1ro!iso 8ue tiene ,a#ia la organi+a#i-n la #ual a0e#ta la o1eratiidad de lae!1resa/ el logro de ob7etios * la redu##i-n de la 1rodu#tiidad$
El des#ono#i!iento generali+ado sobre las ne#esidades * re8ueri!ientos de
los e!1leados de la e!1resa/ de los 0a#tores organi+a#ionales 8ue en su 1resen#ia
o ausen#ia se en#uentran o#asionando la insatis0a##i-n de los traba7adores/ * el
0o!ento de un #li!a organi+a#ional negatio/ ta!bi:n dan res1uesta al alto ndi#e
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de rota#i-n del 1ersonal/ 8ue 1ara estos !o!entos/ es uno de los 0a#tores
8ue !"s a0e#ta a la e!1resa en t:r!inos de in#ursi-n de #ostos
o1era#ionales de re#luta!iento/ #ontrata#i-n/ indu##i-n * entrena!iento
extras$
Es i!1ortante desta#ar 8ue el #ono#i!iento * la ex1erien#ia 8ue ad8uieren
los traba7adores de la organi+a#i-n es1e##a!ente los del de1arta!ento de
#obran+asP #on el 1aso del tie!1o/ da lugar al desarrollo de ,abilidades 8ue
elean el niel de e#ien#ia en las o1era#iones diarias de los e!1leados * un
!e7or seri#io de aten#i-n al #liente$ Esto a su e+/ les genera un #ono#i!iento
en el "rea 8ue les 1er!ite dese!1e9arse #on !a*or #o!odidad *
0a#ilidad/ 1er!itiendo as dar #u!1li!iento a los ob7etios * !etas
!ensuales de los !is!os$ De esta !anera la e!1resa redu#e #ostos
o1era#ionales de re#luta!iento/ #ontrata#i-n/ indu##i-n * entrena!iento del
1ersonal$ Ta!bi:n 1er!ite 8ue los e!1leados 1uedan 0ortale#er ,abilidades de
traba7o en e8ui1o * elear el niel de e#ien#ia o1era#ional * de
#o!1etitiidad de la organi+a#i-n$
ara lograr 8ue el 1ersonal elee sus nieles de satis0a##i-n laboral en base
a un in#re!ento en la !otia#i-n de los !is!os/ es i!1ortante 8ue
la e!1resa tenga #ono#i!iento de las ne#esidades * re8ueri!ientos de sus
traba7adores/ * 8ue en base a esto/ se dise9e e i!1le!ente un 1lan de !otia#i-nlaboral #o!o estrategia organi+a#ional 1ara au!entar del niel de e#ien#ia
o1era#ional/ dis!inuir del ndi#e de rota#i-n de 1ersonal * au!entar el niel de
satis0a##i-n laboral de los traba7adores o #lientes internos$ Todo esto se desarrolla
en 0un#i-n a 1ro1or#ionar la solu#i-n !"s 1ertinente a la 1roble!"ti#a 8ue se
1resenta en la e!1resa a#tual!ente$
ara ello/ se ,an identi#ado una serie de 0a#tores !otia#ionales #rti#os
8ue segJn el an"lisis de los resultados obtenidos son #onsiderados 1or los
e!1leados #o!o bastante !otiadores/ * 8ue en la a#tualidad/ la e!1resa
ob7eto de estudio 1resenta una serie de debilidades en #uanto a la gesti-n
organi+a#ional de los !is!os$
Estos a#tores !otia#ionales #rti#os se rela#ionan a su e+ #on dos
i!1ortantes teoras 8ue a*udan a elear el niel de entendi!iento * de
i!1ortan#ia$ Una de esas teoras es la de los 0a#tores !otia#ionales de Grederi#
2&
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er+berg$ A tra:s de esta se entiende 8ue el re#ono#i!iento 1or 1arte de la
e!1resa a las labores dese!1e9adas e#iente!ente/ #o!o in#entios
!onetarios * no !onetarios/ dese!1e9ar 0un#iones a#ordes #on los
#ono#i!ientos * ,abilidades * ,a#er a1ortes * sugeren#ias dirigidas a elear
el niel de e#ien#ia en las o1era#iones diarias/ son 0a#tores !otia#ionalesno ,igi:ni#os #u*o 1oten#ial de !otia#i-n 1ara los e!1leados es !u* eleado *
re1resentan una o1ortunidad 1ara !e7orar el niel de !otia#i-n en los
traba7adores$
En la a#tualidad/ el niel de insatis0a##i-n rela#ionado a estos 0a#tores #rti#os
es alto 1or 1arte de los traba7adores/ lo 8ue sugiere desarrollar un 1lan de
!otia#i-n laboral ,a#iendo :n0asis en todos los 1untos #rti#os * !antener *
!e7orar los 0a#tores en los 8ue el niel de satis0a##i-n de los e!1leados es
de nor!al a -1ti!o$
El dise9o e i!1le!enta#i-n de un 1lan de !otia#i-n laboral dirigido a au!entar
el niel de satis0a##i-n laboral de los e!1leados/ dar" #o!o resultado el au!ento
del niel de e#ien#ia en las o1era#iones/ en la #alidad del seri#io 1restado a los
#lientes/ el logro de ob7etios * !etas organi+a#ionales 1lanteados/ la
dis!inu#i-n del ndi#e de rota#i-n del 1ersonal * !a*or rentabilidad 1ara la
e!1resa$
.,eila Melissa B"s8ue+ .osa 2((%P Niel de !otia#i-n * su rela#i-n #on las
satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de en0er!era en el os1ital Na#ional Ar+obis1o
Loa*+a/ 2((?$ Tesis 1ara o1tar el ttulo de Li#en#iada en En0er!era$ Uno de los
1rin#i1ales #a!bios o#urridos a 1artir de !ediados del siglo == en la Teora de
las organi+a#iones * es1e##a!ente en estudios sobre e#ien#ia * e#a#ia de
las e!1resas/ es el 1aso del e7e de las a#tua#iones de los 1ro#esos * la
estru#tura 1ara #entrarlo en los traba7adores siendo de ital i!1ortan#ia la
introdu##i-n del #o!1orta!iento Organi+a#ional #o!o !edio 1ara !e7orar las
rela#iones entre las 1ersonas * la organi+a#i-n/ 1ara lo #ual los gerentes tratan de
#rear un a!biente donde la gente se sienta !otiada/ traba7e !"s
1rodu#tia!ente * sea !"s e#iente * otro de los as1e#tos 8ue !"s i!1ortan#ia
tiene 1ara el traba7ador es lo 8ue res1e#ta a la satis0a##i-n 8ue le 1rodu#e la
labor 8ue dese!1e9a * los as1e#tos 8ue rodean a su traba7o$
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A#tual!ente/ al ser a1li#ados en el #a!1o de salud tanto la !otia#i-n del
1ersonal #o!o la satis0a##i-n en su 1uesto de traba7o son te!as #entrales de las
institu#iones de salud/ debido a 8ue la #alidad del traba7o de1ende
0unda!ental!ente de la !otia#i-n/ su inter:s * 1reo#u1a#i-n 1ara !e7orar la
salud de los usuarios/ as #o!o/ ta!bi:n la satis0a##i-n del traba7ador#ondu#en de !anera dire#ta a un dese!1e9o e#a+ de las tareas$
El 1ro0esional de En0er!era 8ue traba7an en institu#iones dedi#adas a 1restar
a*uda 1ara la satis0a##i-n de las ne#esidades de salud de las 1ersonas/ *a
sea en ,os1itales * #lni#as/ en0rentan !Jlti1les 1roble!as 8ue derian tanto de la
aten#i-n dire#ta al 1a#iente/ #o!o de la ad!inistra#i-n * #oordina#i-n #on el
e8ui1o de salud/ 1or ello es i!1ortante #ono#er el niel de !otia#i-n debido a su
rela#i-n #on el dese!1e9o de sus 0un#iones *Vo tareasK asi!is!o es ne#esario
identi#ar el niel de satis0a##i-n 1or su rela#i-n #on la 1rodu#tiidad *Vo
rendi!iento del 1ersonal siendo #onsiderado #o!o un indi#ador de la #alidad del
0un#iona!iento de los seri#ios internos * de !e7ora de la rela#i-n
1ro0esionalV#liente$ Lo #ual redundar" en la #alidad de traba7o/ e8uidad/ e#a#ia
* e#ien#ia de la aten#i-n 1restada a los usuarios$
Los ob7etios 8ue se ,an 0or!ulado 1ara el 1resente estudio son estable#er la
rela#i-n entre el niel de !otia#i-n * la satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de
En0er!era en el os1ital Na#ional Ar+obis1o Loa*+a H 2((%/ estable#er larela#i-n de la !otia#i-n #on la satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de En0er!era/
identi#ar el niel de !otia#i-n del 1ro0esional de En0er!era/ identi#ar la
satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de En0er!era/ identi#ar el niel de
!otia#i-n segJn la di!ensi-n ariedad de la tarea/ autono!a 1ara la
reali+a#i-n de la tarea/ identidad de tarea/ i!1ortan#ia de la tarea *
retroali!enta#i-n/ identi#ar el niel de satis0a##i-n laboral en los
0a#tores de #ondi#iones 0si#as *Vo !ateriales/ bene#ios laborales *Vo
re!uneratios/ 1olti#as ad!inistratias/ rela#iones inter1ersonales / desarrollo1ersonal/ dese!1e9o de tareas * rela#i-n #on la autoridad$
Los resultados de la 1resente inestiga#i-n 1er!itir" 1ro1or#ionar in0or!a#i-n
a#tuali+ada a n de 8ue el De1arta!ento de En0er!era del os1ital
Na#ional Ar+obis1o Loa*+a 0or!ule estrategias orientadas a 0ortale#er *
!e7orar los nieles de !otia#i-n * satis0a##i-n laboral !ediante talleres/ #ursos
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de #a1a#ita#i-n as ta!bi:n 1lantear * desarrollar un 1rogra!a de
in#entios 1ara el 1ro0esional de En0er!era * #ontribuir en la !e7ora de la #alidad
de aten#i-n/ el desarrollo 1ersonal * 1ro0esional de En0er!era 8ue 1osibilite la
trans0or!a#i-n #ualitatia de los seri#ios de salud$
A 1artir de los resultados obtenidos en el 1resente estudio se 0or!ulan las
siguientes #on#lusiones
LasVos 1ro0esionales de En0er!era 4)SPK tienen un niel !edio de !otia#i-n
siendo las di!ensiones identidad * autono!a las !"s signi#atias/ !ientras 8ue
las di!ensiones retroali!enta#i-n/ i!1ortan#ia * ariedad de la tarea/
#ara#teri+an el niel de !otia#i-n ba7a$
Las di!ensiones 8ue generan una !otia#i-n !edia en los 1ro0esionales de
En0er!era se #ara#teri+aron 1or Identidad/ esta rela#ionada #on la i!1ortan#ia
de los resultados 8ue logran del traba7o * las o1ortunidades 8ue :ste les o0re#e
1ara su reali+a#i-n 1ersonal/ autono!a/ #onsideran 8ue la res1onsabilidad #on la
8ue asu!en su traba7o les 0a#ilita to!ar de#isiones #on grados de libertad
generados 1or sus #o!1eten#ias$
En #uanto a la satis0a##i-n laboral el 54SP de lasVos 1ro0esionales de En0er!era
1resentan un niel !edio/ siendo los 0a#tores 8ue al#an+aron !a*or alor
1or#entual Dese!1e9o de tareas/ rela#i-n #on la autoridad * bene#ios laborales* re!uneratios$
Otro de los resultados nos di#e 8ue un buen dese!1e9o de las tareas no s-lo
ne#esita de las ,abilidades/ destre+as * #ono#i!ientos sino esen#ial!ente de la
dis1osi#i-n 1ara reali+arla 1or ello es i!1ortante relear 8ue el De1arta!ento de
En0er!era re8uiere i!1le!entar estrategias 1ara elear la !otia#i-n
entendiendo 8ue ello re1er#ute en la satis0a##i-n laboral 8ue ex1eri!entan los
1ro0esionales 1or sus resultados$
.#,ubert/ I 2(('P La inuen#ia de la Motia#i-n laboral en el dese!1e9o laboral
de los e!1leados 8ue traba7an en una institu#i-n Aut-no!a de la #iudad de .an
.alador6$ Tesis 1ara obtener el ttulo de Li#en#iatura en si#ologa/ Uniersidad
Gran#is#o aidiaH.an .alador$ La i!1ortan#ia de la 1resente inestiga#i-n/
radi#a en des#ubrir de 8u: !anera * en 8u: !edida inu*en las !otia#iones
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1si#oso#iales en los e!1leados de una Institu#i-n aut-no!a en la reali+a#i-n de
sus labores diarias en sus 1uestos de traba7o$
A#tual!ente se des#ono#e el niel de !otia#i-n 8ue tienen los e!1leados de la
institu#i-n aut-no!a en la #ual se reali+ar" la inestiga#i-n/ *a 8ue anterior!ente
no se ,an reali+ado estudios 8ue !idan el ob7eto de estudio$ Co!o estudiante de
la #arrera de 1si#ologa/ es i!1ortante inestigar si las !otia#iones 1si#oso#iales
inu*en en el dese!1e9o laboral * otras es0eras de la Institu#i-n/ a n de elaborar
1rogra!as de !e7ora en el te!a de la !otia#i-n$ Este estudio se en!ar#a en una
de las es1e#ialidades de la #ien#ia 1si#ol-gi#a/ #o!o lo es la si#ologa del Traba7o$
El 1roble!a 8ue 1resenta la e!1resa es si inuir"n las !otia#iones 1si#oso#iales
A#e1ta#i-n e Inter:s .o#ial/ Re#ono#i!iento .o#ial/ Autoesti!a/ Auto #on#e1to/
Autodesarrollo/ oder * .eguridadP en el dese!1e9o laboral de los e!1leados 8uetraba7an en una institu#i-n aut-no!a de la Ciudad de .an .alador$
Los ob7etios son deter!inar si los 0a#tores !otia#ionales inu*en en el
dese!1e9o laboral de los e!1leados de una Institu#i-n Aut-no!a en la Ciudad de
.an .alador en el segundo se!estre del a9o 2(()/ estable#er si el 0a#tor
a#e1ta#i-n e integra#i-n so#ial se rela#ionan signi#atia!ente #on el dese!1e9o
laboral/ inestigar si el 0a#tor re#ono#i!iento so#ial se rela#iona signi#atia!ente
#on el dese!1e9o laboral/ anali+ar si el 0a#tor autoesti!aVauto #on#e1to est"
rela#ionada signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral/ deter!inar si el 0a#tor
autodesarrollo se rela#iona signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral/
inestigar si el 0a#tor 1oder se rela#iona signi#atia!ente #on el dese!1e9o
laboral/ anali+ar si el 0a#tor seguridad se rela#iona signi#atia!ente #on el
dese!1e9o laboral$
.e 1resentan los resultados obtenidos en la Es#ala de Motia#iones 1or los &5?
e!1leados in#luidos en la inestiga#i-n/ en rela#i-n #on los 0a#tores 8ue ex1lora el
instru!ento/ en#ontr"ndose lo siguiente En el 0a#tor A#e1ta#i-n e Integra#i-n.o#ial AsP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &5$3 %%$2% SP/ lo #ual signi#a
8ue a la !a*ora de los e!1leados les gusta estar #on a!igos/ #o!1a9eros de
traba7o/ * 1ersonas en general/ lo 8ue ta!bi:n se tradu#e en un bene#io 1ara la
Institu#i-n$
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En el 0a#tor Re#ono#i!iento .o#ial RsP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &'$3
??$55 SP/ lo #ual indi#a 8ue un gran nJ!ero de e!1leados bus#an
#onstante!ente la a1roba#i-n so#ial * esti!a 1or 1arte de los de!"s/ lo 8ue los
llea a !antener en un niel ade#uado su 1restigio 1ersonal * 1ro0esional/ el #ual
es ne#esario 1ara un buen dese!1e9o laboral$
En el 0a#tor Autoesti!aVAuto #on#e1to A#P/ se obtiene una 1untua#i-n global de
&'$3 ?5$2( SP/ lo #ual indi#a 8ue un buen nJ!ero de e!1leados !antiene una
alora#i-n 1ersonal 1ositia a#er#a de si !is!o/ esto #ontribu*e a 8ue los
e!1leados res1ondan satis0a#toria!ente a las de!andas laborales de la
Institu#i-n$
En el 0a#tor Autodesarrollo AdP/ se obtiene una 1untua#i-n global de 2&$? %2$4)
SP/ lo #ual !uestra 8ue los e!1leados !antienen la ne#esidad * tenden#ia adesarrollar las #a1a#idades 1ersonales/ reali+ar 1ro*e#tos * 1ro1onerse nueas
!etas en la ida/ lo 8ue de!uestra 8ue la Institu#i-n #uenta #on 1ersonal
alta!ente #ali#ado * #on !u#,a ini#iatia$
En el 0a#tor oder oP/ se obtiene una 1untua#i-n global de '$) 5( SP$lo #ual
indi#a 8ue en t:r!inos generales el 1ersonal de la Institu#i-n se en#uentra
satis0e#,o #on el 1uesto 8ue a#tual!ente o#u1a/ es de#ir/ los e!1leados no se
en#uentran tan 1reo#u1ados 1or obtener una 1ro!o#i-n/ esto da lugar a 8ue sea
la Institu#i-n la 8ue 1ro!o#ione al 1ersonal$
En el 0a#tor .eguridad .eP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &3$4 ?'$(%SP$lo
#ual indi#a 8ue la !a*ora de los e!1leados !antienen una estabilidad 1s8ui#a/
laboral/ 0a!iliar * so#ial/ lo 8ue 1ro1i#ia un dese!1e9o satis0a#torio en sus
labores$
Con estos resultados nos a*udan a in#entiar a los e!1leados a 8ue se es0uer#en
1or al#an+ar su autodesarrollo dentro de la Institu#i-n$ Continuar #on la e7e#u#i-n
del lan Anual de Ca1a#ita#i-n #on el ob7etio de 8ue :stos se desarrollen
1ro0esional!ente * #re+#an de !anera #ontinua$
Las #on#lusiones del estudio !uestran 8ue la ne#esidad de integra#i-n * de
!antener rela#iones so#ioa0e#tias entre los e!1leados 0a#tor A#e1ta#i-n e
2?
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Integra#i-n .o#ialP/ es inde1endiente de lo 8ue 1ueda ree7arla ealua#i-n del
dese!1e9o$
Las #on#lusiones de esta inestiga#i-n !uestran 8ue la bJs8ueda de a1roba#i-n
so#ial * #onsidera#i-n 1or 1arte de los de!"s/ tanto 1or sus es0uer+os #o!o 1or su
ala 1ersonal en los e!1leados 0a#tor Re#ono#i!iento .o#ialP/ no se rela#iona de
!anera signi#atia #on los resultados de la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$
Las #on#lusiones del estudio !uestran 8ue la alora#i-n 1ersonal * #onan+a 8ue
el 1ersonal tiene en s !is!o 0a#tor Autoesti!aVAuto #on#e1toP no se e a0e#tada
1or los resultados de la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$
Las #on#lusiones de esta inestiga#i-n !uestran 8ue la ne#esidad * tenden#ia del
e!1leado a desarrollar las #a1a#idades 1ersonales/ reali+ar 1ro*e#tos *
1ro1onerse !etas nueas en la ida 0a#tor AutodesarrolloP/ son inde1endientes de
los resultados obtenidos en la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$
La #on#lusi-n de este estudio !uestra 8ue la 1reo#u1a#i-n 8ue sienten los
e!1leados 1or obtener 1restigio * :xitos 1ro0esionales as #o!o/ el bus#ar los
!edios * #ondi#iones 1ara inuir * dirigir a otras 1ersonas 0a#tor oderP/ no se
en a0e#tados 1or la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$
Con estos resultados nos a*udan a in#entiar a los e!1leados a 8ue se es0uer#en
1or al#an+ar su autodesarrollo dentro de la Institu#i-n$ Continuar #on la e7e#u#i-n
del lan Anual de Ca1a#ita#i-n #on el ob7etio de 8ue :stos se desarrollen
1ro0esional!ente * #re+#an de !anera #ontinua$
Ginal!ente se #on#lu*e 8ue es i!1ortante 8ue las e!1resas no 1ierdan de ista
8ue el re#ono#i!iento so#ial es b"si#o 1ara el buen dese!1e9o laboral$ Dado 8ue
1ara los e!1leados es grati#ante 8ue se les re#ono+#a su traba7o/ la unidad de
Desarrollo u!ano 1uede dar instru##iones u orientar a las 7e0aturas 1ara 8ue se
les ,aga saber a sus e!1leados lo bien 8ue est"n desarrollando su traba7o$ Las 7e0aturas in!ediatas deben es0or+arse 1or !antener en los e!1leados una
alora#i-n 1ersonal !u* alta/ as #o!o tratar de elearles la #onan+a en s
!is!os$
a!arra 2(&3P en su inestiga#i-n sobre Diagn-sti#o del Cli!a organi+a#ional *
el dese!1e9o laboral del talento ,u!ano del ,os1ital de .anta Elena $Tesis 1ara
2%
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obtener el Ttulo de Li#en#iatura de Ad!inistra#i-n e!1resas/ Uniersidad de
santa Elena/ E#uador$ En el #ontexto !undial se obsera 8ue en las
e!1resas 8ue ,an al#an+ado el :xito/ el a!biente Laboral est" #onsiderado
#o!o un as1e#to !u* i!1ortante 1ara al#an+ar altos nieles de e#a#ia *
e#ien#ia organi+a#ional/ en ra+-n 8ue e7er#e inuen#ia dire#ta en elrendi!iento de los .eridores Jbli#os * :ste se e ree7ado en los resultados
organi+a#ionales$ En A!:ri#a Latina las organi+a#iones 8ue e!1lean
ie7os es8ue!as estru#turales/ 1ueden llegar a ser obsoletas si no se 1one en
1r"#ti#a 1atrones nueos de #ondu#ta$ ero un #a!bio de en0o8ue
!etodol-gi#o 8ue !ar8ue la di0eren#ia/ sera Jtil 1ara la din"!i#a
organi+a#ional de los 1ases #onsiderados subdesarrollados/ in#idira
dire#ta!ente en el estilo de dirigir/ #reando a!bientes de traba7o !otiadores *
#o!en+ar a darse #uenta de 8ue se debera #on#ebir al ser ,u!anoin!erso en su totalidad/ 8ue le re#la!a res1onsabilidad * #o!1ro!iso
#onsigo !is!o$ En el E#uador un gran 1or#enta7e de institu#iones aJn
utili+an siste!as rgidos 1ara llear a#abo la 1resta#i-n de bienes o seri#ios/
#onsiderando a su gente #o!o !"8uinas 1rodu#toras$
Las institu#iones de salud no son la ex#e1#i-n/ #o!o organi+a#i-n tienen
la ne#esidad de al#an+ar ob7etios 8ue les 1er!itan o0re#er seri#ios de
salud #on #alidad * seguridad/ no solo a sus #lientes externos sino ta!bi:n
a sus #lientes internos/ es de#ir/ a sus e!1leados/ *a 8ue el ,e#,o de
8ue los traba7adores de di#,as organi+a#iones se sientan satis0e#,os #on lo
8ue ,a#en/ !otiados/ re#o!1ensados * 1arte i!1ortante 1ara el logro de
los ob7etios/ 1er!itir" 8ue su rendi!iento sea -1ti!o * rati8ue al#an+ar
di#,os ob7etios de !anera e#iente
La institu#i-n su0re de 1roble!as organi+a#ionales internos 8ue
desen#adenan otros #o!o/ inexisten#ia de una 1lani#a#i-n estrat:gi#a/ no tiene
su 1ro1ia isi-n/ !isi-n/ organigra!a/ inade#uada to!a de de#isiones/ li!itadaagilidad en los 1ro#esos de aten#i-n al 1a#iente/ 1lani#a#i-n en la
re1arti#i-n de turnos/ #o!uni#a#i-n entre los de1arta!entos/ #a!bios #onstantes
de 7e0es * el 1ersonal traba7ando 8ue no est" #a1a#itado$ Debido a ello/
surge #o!o 1roble!a QC-!o inu*e el a!biente laboral en el rendi!iento
de los seridores 1Jbli#os del ,os1ital de .anta Elena$
2)
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Los ob7etios 8ue se 1lantean son ealuar la inuen#ia del a!biente laboral
en el rendi!iento de los seridores 1Jbli#os/ !ediante un estudio del
diagn-sti#o de la situa#i-n a#tual 1ara la elabora#i-n de un 1lan de
!e7ora!iento del #li!a organi+a#ional del os1ital de .anta Elena/ anali+ar la
inuen#ia del lidera+go en el a!biente laboral/ !ediante la a1li#a#i-n deen#uesta a los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio an#,ana
.oto!a*or/ deter!inar el niel de in#iden#ia dela #a1a#ita#i-n en el a!biente
laboral/ !ediante la a1li#a#i-n de t:#ni#as de re#o1ila#i-n de datos/ deter!inar el
grado de inuen#ia de la !otia#i-n en el rendi!iento laboral/ a tra:s de
en#uestas a1li#adas a los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio
an#,ana .oto!a*or/ deter!inar la in#iden#ia de la #o!uni#a#i-n en el
rendi!iento laboral/ #onsiderando la o1ini-n de los traba7adores a tra:s de
en#uestas del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or/diagnosti#ar el #li!a organi+a#ional * dese!1e9o laboral/ !ediante el uso de
t:#ni#as de re#o1ila#i-n de in0or!a#i-n$
A #ontinua#i-n se 1resentan el an"lisis de resultados obtenidos 1ara el desarrollo
de la 1resente inestiga#i-n Q.e siente Ud$ !otiado al dese!1e9ar sus
0un#iones .e 1uede obserar a tra:s de in0or!a#i-n estadsti#a/ 8ue el )&S
8ue re1resenta a ?5 seridores 1Jbli#os no se sienten !otiados en el desarrollo
de sus 0un#iones diarias/ !ientras 8ue un &'S est"n !otiados de alguna
!anera al #u!1lir sus labores del da a da$ La !otia#i-n es una ,erra!ienta
0unda!ental 1ara 8ue el 1ersonal de la institu#i-n 1ueda #u!1lir a
#abalidad * se sienta esti!ulado a seguir desarrollando sus 0un#iones/
los dire#tios deben tratar de satis0a#er las ne#esidades de los
traba7adores 1ara 8ue esto se sientan !otiados$
QConsidera usted 8ue existe traba7o en e8ui1o en la institu#i-n 1Jbli#a Los
resultados arro7ados 1or la 1regunta reali+ada a los traba7adores del os1ital de
.anta Elena Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or de!uestran 8ue el5)S 8uee8uiale a 4? traba7adores di7o 8ue s !ientras 8ue el 43S 8ue re1resenta a
34 e!1leados di7eron 8ue no$ El traba7o en e8ui1o es 0unda!ental en toda
institu#i-n 1Jbli#a/ *a 8ue esto 1er!itir" los #u!1li!ientos de los ob7etios/
1or tal ra+-n el De1arta!ento de Talento u!ano debe o0re#er #a1a#ita#iones
en lo re0erente al :xito de traba7ar en e8ui1o$
2'
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A 1artir de los resultados obtenidos en el 1resente estudio se 0or!ulan las
siguientes #on#lusiones
No existe un ti1o de lidera+go denido entres las autoridades del ,os1ital/
* esto #onllea a un in#u!1li!iento de las 0un#iones organi+a#ionales del
1ersonal/ 1uesto 8ue su 1ersonal sugiere 8ue sea un lidera+go 1arti#i1atio$
En #uanto a la !otia#i-n/ el 1ersonal del os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio
an#,ana .oto!a*or/ en la a#tualidad se siente des!otiado/ 1or lo 8ue el
de1arta!ento de esti-n del Talento u!ano debe tener en #uenta un
in#entio 1ara su 1ersonal$
Los dire#tios del os1ital al to!ar de#isiones i!1ortantes 1o#as e#es
a#e1tan las o1iniones o sugeren#ias del 1ersonal/ * esto 1roo#a 8ue el
1ersonal se sienta inseguro e insatis0e#,o al !o!ento de dese!1e9ar sus
0un#iones$
La #o!uni#a#i-n es !u* i!1ortante 1ara el #u!1li!iento de las 0un#iones
1or 1arte de todos los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio
an#,ana .oto!a*or 1ero los resultados de!ostraron 8ue existe 1o#o o nada de
rela#i-n entre el 1ersonal * los dire#tios$
El os1ital Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or no o0re#e #a1a#ita#iones a todo el
1ersonal/ solo el &%S es #a1a#itado 1ara e7er#er un buen dese!1e9o
laboral$
La institu#i-n no es re#i1ro#a en #uanto al traba7o 8ue reali+an sus
traba7adores en donde se debera 1restar !"s aten#i-n al dese!1e9o de
los !is!os$
Tanto los traba7adores #o!o los Dire#tios se sienten #o!1ro!etidos #on el
#u!1li!iento de sus res1onsabilidades en el os1ital de .anta Elena Dr$Liborio an#,ana$
Existen !u#,a o1osi#i-n al #a!bio 1or una 1arte de los traba7adores #on
rela#i-n a otro 8ue s est"n traba7ando #on es1ritu de traba7o de gru1o/ 8ue
eso es i!1ortante * di0#il de lograr en una institu#i-n$
3(
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Otro a1orte i!1ortante al 1resente traba7o de inestiga#i-n 0ue el de Carolina
Ca7as * Mara @os: NJ9e+ 2(&&P/ La Inuen#ia del ti1o de Lidera+go en la
Motia#i-n de los Traba7adores$ Tesis 1ara obtener el grado de Li#en#iado en
si#ologa/ Uniersidad A#ade!ia de u!anis!o Cristiano de .antiago de C,ile$
Di#,a tesis tiene #o!o ob7etio #entral dar a #ono#er la inuen#ia 8ue tiene el ti1ode lidera+go e7er#ido de una e!1resa #on la !otia#i-n de sus traba7adores de
este !odo$ El instru!ento 8ue se utili+- 0ue un #uaderno de #a!1o 8ue #onsiste
en anotar/ de 0or!a #ontinua/ los a#onte#i!ientos/ a#tiidades/ #ara#tersti#as de
los su7etos/ !ani0esta#iones #ondu#tuales */ en denitia/ todo lo 8ue a1are#e
ante el odo * la !irada del obserador$ De esta 0or!a la !uestra estar"
#onstituida 1or los endedores 1oli 0un#ionales subdiididos en dos su#ursales de
la e!1resa/ ade!"s #ada uno de los 7e0es de #ada lo#al$
En base a la inestiga#i-n/ las #on#lusiones 8ue se indi#an es 8ue los estilos de
lidera+go est"n dire#ta!ente rela#ionados #on la !otia#i-n de los traba7adores
de una e!1resa/ sin e!bargo no solo estos son signi#atios al !o!ento de
!otiar/ sino 8ue es su!a!ente i!1ortante 8ue ini#ial!ente existan otras aristas
satis0e#,as en el "!bito laboral de los traba7adores/ 1or otro lado se ,a#e
re0eren#ia a los 0a#tores ,igi:ni#os 8ue son la base 1ara 8ue un e!1leado 1ueda
as1irar a sentirse !otiado 0rente a una deter!inada labor as #o!o ta!bi:n el
sueldo/ bene#ios * seri#ios so#iales o bien el status 8ue tenga el traba7ador $
Ginal!ente/ los resultados en base a la inestiga#i-n se9alan 8ue el lidera+go
1arti#i1atio 1ro!uee los 0a#tores !otia#ionales los #uales a su e+ 1oten#ian el
#o!1ro!iso/ !ientras 8ue el lder auto#r"ti#o 1ro!uee los 0a#tores ,igi:ni#os/
los #uales des!otian * generan !enor #o!1ro!iso del #olaborador ,a#ia el
traba7o$ De a#uerdo a esto/ * #o!o se ,a !en#ionado anterior!ente/ se desta#a la
i!1ortan#ia de sub7etiar al #olaborador/ *a 8ue es la !anera !"s -1ti!a en 8ue
se logren los resultados del e8ui1o$
Las re#o!enda#iones dadas 0ueron/ 8ue la e!1resa ,aga un es0uer+o es1e##o
1ara en0o#arse no s-lo en las ne#esidades ,igi:ni#as de sus traba7adores/ si lo 8ue
se 1retende es lograr tener traba7adores !otiados * #o!1ro!etidos #on su
dese!1e9o en el traba7o/ sino 8ue deben en0o#ar gran 1arte de sus es0uer+os en
1oten#iar * au!entar la #alidad * #antidad de 0a#tores Motiadores 8ue se en
in!ersos en el lugar de traba7o$ De este !odo se 1ro1one bus#ar lderes !"s
3&
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en0o#ados en un ti1o de lidera+go 1arti#i1atio/ este ti1o de lderes es el 8ue
a*uda en !a*or !edida a 0o!entar * desarrollar los 0a#tores !otiadores de los
traba7adores * 1or ende es el ti1o de lder 8ue a1unta a #rear un e8ui1o de traba7o
unido/ otro 1unto #o!o re#o!enda#i-n es #rear estrategias de aborda7e #on los
traba7adores 8ue est:n en0o#ados en delega#i-n de tareas/ as #o!o ta!bi:n esi!1ortante 8ue exista re#ono#i!iento 1or las labores bien e7e#utadas/ de !odo
8ue los traba7adores tengan retroali!enta#i-n en su labor$
Ber-ni#a del Ro#i- Coello Al!eida 2(&3P/ Condi#iones Laborales 8ue a0e#ta el
dese!1e9o laboral de los asesores de A!:ri#a Call #enter ACCP del de1arta!ento
Abound *!es/ e!1resa #ontratada 1ara 1restar seri#io a #one#el #laroP/ Tesis
1ara o1tar el ttulo de 1si#ologa/ Ga#ultad de Cien#ias si#ol-gi#as/ Uniersidad de
ua*a8uil$ Di#,a tesis tiene #o!o ob7etio identi#ar los 0a#tores 8ue inu*en en
el ba7o dese!1e9o laboral de los asesores de ACC del de1arta!ento de Abound
*!es * 8ue desen#adena en una dis!inu#i-n de la e0e#tiidad del de1arta!ento$
El estudio se reali+- !ediante una !etodologa #uantitatia de ti1o des#ri1tia *
ex1li#atia/ 1ues se !idieron las ariables de 0or!a inde1endiente ini#iando en un
1ro#eso des#ri1tio del 1ro#eso de inestiga#i-n * 1osterior!ente reali+ar una
ex1li#a#i-n de los 0a#tores 8ue se eiden#iaron * sus #ausas 1ag$25P
En #on#lusi-n 8ueda en eiden#ia 8ue las #ondi#iones externas son !u*
satis0a#torias 1ara el gru1o de asesores de Inbound *!es/ obteniendo un altoniel de satis0a##i-n * des#artando 1or tanto 8ue este in#ida de 0or!a dire#ta en
el ba7o dese!1e9o del gru1o de asesores$ De7ando en eiden#ia 8ue sus
#ondi#iones externas son !u* satis0a#torias/ ree7ando un a!biente ar!-ni#o *
e0e#tio 1ara la satis0a##i-n * #o!odidad de 8uienes #on0or!an el gru1o Inbound
*!es$ or otro lado/ 8ueda en eiden#ia 8ue ,a* altos nieles de insatis0a##i-n
en sus #ondi#iones internas #o!o el salario 8ue 1er#ibe/ la alora#i-n de su
traba7o/ su 1arti#i1a#i-n a#tia en el gru1o * en la e!1resa/ * las #o!uni#a#iones
inter1ersonal$ En el gru1o 0o#al se #onsider- el te!a de las #a1a#ita#iones/ returno * retroali!enta#i-n al gru1o de asesores * se 1udo eiden#iar 8ue existen
#iertas 0alen#ias en la 0or!a en 8ue se #o!uni#a * la organi+a#i-n 8ue sus lderes
o su1erisores tienen al !o!ento de ,a#erlo$ or tanto los asesores 1er#iben 0alta
de a1o*o * res1aldo 1or 1arte de sus lderes al !o!ento de #ono#er sobre te!as
#o!er#iales/ o1eratios * sobre todo #uando in#urren en errores o1eratios$
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Ginal!ente/ los resultados indi#an 8ue a tra:s de los instru!entos a1li#ados/ la
rodu#tiidad del gru1o * su e0e#tiidad no ,a au!entado a tra:s del tie!1o
debido a las #ondi#iones internas 8ue denotan #ierta Insatis0a##i-n * 1o#a
alora#i-n a sus tareas diarias$ Des#artando enton#es 8ue la in#iden#ia al
1roble!a de estudio sea debido a los 0a#tores extrnse#os *a 8ue no se eiden#ian1ar"!etros de Insatis0a##i-n/ 1ues al #ontrario denota altos nieles de satis0a##i-n
ante ellos$
En base a la inestiga#i-n se re#o!ienda 8ue es de su!a i!1ortan#ia las !e7oras
en rela#iones inter1ersonales entre asesores * su1erisores/ *a 8ue ree7an altos
grados de insatis0a##i-n * #on#ordando #on sus !a*ora 8ue no existe una buena
#o!uni#a#i-n/ as #o!o ta!bi:n se deber"n re0or+ar el traba7o en e8ui1o entre el
gru1o de asesores !ediante talleres 8ue 1er!ita !e7ores ,abilidades de
lidera+go/ #o!uni#a#i-n * e!1ata$ .e sugiere reali+ar 1ro1uestas 1ara in#entio
1or #u!1li!iento de !etas * ob7etio/ * anali+ar la 0or!a en 8ue se ealJa las
san#iones * des#uentos e#on-!i#os 8ue se ,a#en 1arte de los errores o1eratios
en 8ue in#urra los asesores * 8ue eidente!ente esta de las !ano #on !e7orar la
#o!uni#a#i-n$
>arate/ D$ 2(&&P Lidera+go dire#tio * dese!1e9o del do#ente en institu#iones
edu#atias de 1ri!aria del distrito de Inde1enden#ia Tesis de Magister/
Uniersidad Na#ional Ma*or de .an Mar#os/ erJP
La edu#a#i-n es#olar tiene #o!o nalidad el desarrollo de las #a1a#idades *
a1ro1ia#i-n de los #ontenidos de la #ultura ne#esarios 1ara 8ue los 7-enes se
inserten a#tia!ente en la so#iedad$ La edu#a#i-n/ 1or tanto/ es un 1ro*e#to de
naturale+a so#ial 8ue se desarrolla * to!a #uer1o en una institu#i-n ta!bi:n
so#ialK la es#uela$ La es#uela es el lugar donde o#urre el 1ro#eso edu#atio 0or!al
* donde se deben #on#retar los !a*ores es0uer+os de la gesti-n del siste!a
edu#atio$ Es i!1ortante/ la gesti-n 8ue reali+a el dire#tor en las institu#iones
edu#atias 1or ser la 1ersona 8ue est" en #onta#to dire#to #on los do#entes * es :l
8uien a deter!inar el :xito * #u!1li!iento de los ob7etios/ las !etas del #olegio
* del siste!a edu#atio/ 1ara ello deber" #u!1lir #on todas las tareas en#argadas
* en#o!endadas 1ara la bJs8ueda de la #alidad edu#atia$ Es i!1ortante 8ue el
dire#tor es#olar desarrolle todo su e!1e9o/ destre+as/ ,abilidades/ #ono#i!ientos
* el lidera+go 1ara 1oder #u!1lir su gran labor$ Los #entros edu#atios tienen
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atribu#iones 1ara 1oder dise9ar su 1ro*e#to edu#atio institu#ional de a#uerdo a
la realidad del estudiante * su #o!unidad$ Ade!"s ealJa * #ondu#e los 1ro#esos
de gesti-n institu#ionalK asigna el ter#io #urri#ular del tie!1o 1ara el desarrollo
"reas *Vo asignaturas rela#ionadas a su entorno 1ara satis0a#er ne#esidades *
re8ueri!ientos de la #o!unidad$ El res1onsable de la 1lani#a#i-n * reali+a#i-n de1lanes estrat:gi#os * ad!inistratios es el dire#tor$ or los 0a#tores antes
!en#ionados/ #on la #erte+a * #onen#i!iento dela i!1ortan#ia del de#isio 1a1el
del lder dire#tio * la labor edu#atia 8ue reali+a el do#ente es 8ue #onsidero
1lantear la siguiente 1regunta
El 1roble!a 8ue se 1resenta en las inestiga#iones a#er#a de los #entros
edu#atios tiene atribu#iones 1ara 1oder dise9ar su 1ro*e#to edu#atio
institu#ional de a#uerdo a la realidad del estudiante * su #o!unidad$
Ade!"s ealJa * #ondu#e los 1ro#esos de gesti-n institu#ionalK asigna el ter#io
#urri#ular del tie!1o 1ara el desarrollo "reas * asignaturas rela#ionadas a su
entorno 1ara satis0a#er ne#esidades * re8ueri!ientos de la #o!unidad$ El
res1onsable de la 1lani#a#i-n * reali+a#i-n de 1lanes estrat:gi#os *
ad!inistratios es el dire#tor$ .urge #o!o 1roble!a QExiste rela#i-n entre el
lidera+go dire#tio * el dese!1e9o de los do#entes de las institu#iones
edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia Li!a
El ob7etio 8ue se 1lantea es 8ue el dire#tor inu*e 1ara lograr los retos8ue se 1lantea a nuestra edu#a#i-n #o!o es el lograr la #alidad * ex#elen#ia
edu#atia a tra:s de la a#tua#i-n * buen dese!1e9o de sus do#entes 8ue
1er!itir" al alu!no al#an+ar los a1rendi+a7es es1erados/ estable#er la rela#i-n
entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o de los do#entes de las institu#iones
edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia H Li!a/ identi#ar la rela#i-n
8ue existe entre el lidera+go dire#tio 8ue 1resentan los dire#tores en la esti-n
edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio * el dese!1e9o de los do#entes de las
institu#iones edu#atias de ri!aria del distrito de inde1enden#ia H Li!a/identi#ar la rela#i-n 8ue existe entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o en las
di!ensiones 1ersonal/ so#ial * 1ro0esional de los do#entes en las institu#iones
edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia H Li!a/ identi#ar el estilo del
lidera+go dire#tio 8ue 1resentan los dire#tores * su rela#i-n al dese!1e9o de los
do#entes de las institu#iones edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia
Li!a$
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De la inestiga#i-n reali+ada se #on#lu*e 8ue existe una alta rela#i-nK el '5S de
los do#entes est"n de a#uerdo #on el lidera+go dire#tio 8ue 1resenta en las
di!ensiones esti-n 1edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio$ .e #on#lu*e 8ue
la rela#i-n entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o do#ente en el niel ri!aria
se !uestra #on a#e1ta#i-n segJn los do#entes *a 8ue los resultados estadsti#osarro7an 8ue el C,i #uadrado es de 2%$&3#onsiderado alto$
ode!os #on#luir 8ue el dese!1e9o do#ente #on las di!ensiones 1ro0esional/
1ersonal * so#ial segJn los alu!nos resultan de a#uerdo a la estadsti#a arro7a 8ue
el C,i #uadrado es de 2?$3' * se #onsidera alto$
Con#lui!os 8ue los do#entes * los alu!nos est"n de a#uerdo #on los di0erentes
estilos de lidera+go autoritario/ de!o#r"ti#o * situa#ional 1ara #u!1lir #on la
0un#i-n de dire#tor de las Institu#iones Edu#atias$
En la inestiga#i-n reali+ada se #on#lu*e la existen#ia de un alto grado de
#orrela#i-n lineal entre el lidera+go dire#tio * dese!1e9o do#ente #on sus
res1e#tias di!ensiones$ Esto signi#a 8ue/ des1liega el lder dire#tor en su labor
en las di!ensiones esti-n 1edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio #o!o
#onse#uen#ia el dese!1e9o do#ente en sus di!ensiones 1ro0esional/ 1ersonal *
so#ial resulta -1ti!o de la !is!a 0or!a al#an+a o#urrir a la inersa$ Existe una
de1enden#ia$
.e llega a la #on#lusi-n 8ue existe en las es#uelas de 1ri!aria del distrito de
Inde1enden#ia H Li!a un !a*or nJ!ero de &53 de a#uerdo a la !uestra dela
inestiga#i-n 2(& de do#entes del sexo 0e!enino$
Existe un !a*or ?) * 45P nJ!ero de do#entes entre las edades 4( a 4' en el niel
de ri!aria$
En #uanto a los dire#tores de ri!aria de la Institu#iones edu#atias en estudio en
su !a*ora 1oseen entre &5 a9os * 3( a9os de ex1erien#ia$
ara #on#luir dentro de los ante#edente de !a*or relean#ia/ tene!os el de
os!ar >aala2((%P/ Ealuar la inuen#ia del #-digo de :ti#a 1ro0esional del
#ontador 1Jbli#o en su dese!1e9o laboral de libre e7er#i#io 1ro0esional en el
estado Lara/ 1ara obtener el grado a#ad:!i#o de Magster en Ad!inistra#i-n #on
Men#i-n en esti-n E!1resarial/ Uniersidad Cent o##idental Lisandro Alarado
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7/17/2019 La Motivación y Su Relación Con El Desempeño Laboral de Los Colaboradores de La Empresa Food Invesment Sac
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tesis tiene #o!o ob7etio ealuar la inuen#ia del #-digo de :ti#a 1ro0esional del
#ontador 1Jbli#o en su dese!1e9o laboral de libre e7er#i#io 1ro0esional en el
Estado Lara$
Co!o #on#lusi-n/ se obser- 8ue solo el 3(S de los #ontadores 1Jbli#os
inde1endientes no se a#tuali+an sobre las re0or!as de le*es/ regla!entos/ #-digo/
1ubli#a#iones legales * regla!ento entre otros/ situa#i-n 8ue origina el deterioro
del dese!1e9o *a 8ue di#,os 1ro0esionales no est"n en #a1a#idad de #u!1lir #on
las exigen#ias a#tuales/ debido a la situa#i-n e#on-!i#a del 1as$ or otra 1arte/ se
1udo #onstatar 8ue los #ontadores 1Jbli#os inde1endientes #onsideran de gran
i!1ortan#ia #u!1lir #on los alores :ti#os 1ro0esionales ante los #olegas/ gre!ios
* los #lientes *a 8ue esto garanti+a la ar!ona #on el entorno 8ue asegura el
desenoli!iento exitoso de las a#tiidades$ Igual!ente se #on#lu*-/ 8ue los
1e8ue9os * !edianas e!1resarios o1inan 8ue los #ontadores 1Jbli#os
inde1endientes deben a1egarse el!ente a la nor!atia *a 8ue esta es de gran
relean#ia al !o!ento de #u!1lir #on las obliga#iones tributarias * s#ales
#orres1ondiente de #ada e!1resa$
Ginal!ente en los resultados se deter!in- 8ue el Contador Jbli#o Inde1endiente
ne#esita 0o!entar los 1rin#i1ios * nor!as estable#idas en el C-digo de ti#a
ro0esional/ Le* de E7er#i#io ro0esional de la Contadura Jbli#a/ Nor!as e!itidas
1or la Gedera#i-n de Colegios de Contadores Jbli#os * luego re0erido en el C-digoOrg"ni#o Tributario$
As !is!o se re#o!end- a los 1ro0esionales de la Contadura Jbli#a 8ue e7er#en
de !anera inde1endiente en <ar8uisi!eto estado de Lara lo siguiente Cono#er *
#u!1lir a #abalidad el #-digo de :ti#a 1ro0esional/ la le* del e7er#i#io 1ro0esional
dela #ontadura 1Jbli#a/ la de#lara#i-n de 1rin#i1ios #ontables * el #-digo
org"ni#o tributario #otP$ Reali+ar #ursos/ talleres/ 7ornadas e inestiga#i-n de
a#tualidad 1ro0esional a n de garanti+ar la #alidad de los seri#ios$ A las
uniersidades * organis!os 8ue los agru1an se re#o!ienda 1re1arar/ organi+ar *
1ro!o#ionar #ursos 8ue 1er!itan #on#ien#ia sobre la i!1ortan#ia del a1ego :ti#o
en la #ontadura 1Jbli#a$ A los gre!ios se le re#o!ienda 1ro!oer !e#anis!o de
diulga#i-n de las re0or!as 8ue sur7an en las le*es 8ue le rigen$
La i!1ortan#ia de esta inestiga#i-n radi#a en 8ue a#tual!ente son !u#,as las
di#ultades 8ue surgen #on rela#i-n a la !otia#i-n del 1ersonal * !"s aJn en
3?
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organi+a#iones de seri#io al re0erirse ,a#ia el dese!1e9o laboral debido a
ex#esia #arga laboralK 1ensando en la !otia#i-n #o!o ele!ento de gran
i!1ortan#ia surge la in8uietud de desarrollar esta inestiga#i-n bas"ndose en la
inuen#ia 8ue este 1resenta ,a#ia el dese!1e9o de los #olaboradores/ es 1or eso
8ue debe existir una alta !otia#i-n ,a#ia el 1ersonal de la e!1resa GOODINBE.MENT .AC * as logren un ade#uado dese!1e9o laboral$
El 1resente estudio se 7usti#a en el as1e#to so#ial *a 8ue ser" ree7ado en la
buena aten#i-n * !otia#i-n al traba7ador$ La i!1ortan#ia de la !otia#i-n es
0unda!ental en la so#iedad/ en las organi+a#iones * ,asta en los ,ogares$ .in
e!bargo/ no todos llegan a desarrollar un erdadero es1ritu !otiado/ ade!"s
esta inestiga#i-n radi#a en 8ue 1er!itir" a la e!1resa a to!ar #on#ien#ia de las
re1er#usiones generadas 1or la ado1#i-n de t:#ni#as de !otia#i-n no a1ro1iados
las #uales 1ueden #rear a##iones negatias en los #olaboradores de la e!1resa/
ta!bi:n se i!1ondr" algunos !e#anis!os los #uales 1ueden serir de gua * sean
a1li#ados al 1ersonal #on el 1ro1-sito de ser !"s 1rodu#tios * e0e#tios en el
"!bito de traba7o$
A niel e#on-!i#o 1er!ite 8ue la e!1resa 1ueda inertir en el 1ersonal teni:ndolo
#a1a#itado/ a#tuali+ado/ debido a 8ue bene#iara tanto a la e!1resa #o!o a los
#olaboradores 1ara 8ue ellos au!enten su 1rodu#tiidad/ re1er#utiendo de esta
!anera en los altos ndi#es de rentabilidad * a la e+ redu#iendo #ostos internosen el 1ersonal 8ue 1odra ser ex#esio durante los !eses o a9os lleando a la
e!1resa ,a#ia el :xito 1or8ue un 1ersonal !otiado se sentir" satis0e#,o
obteniendo un alto dese!1e9o laboral$
nal!ente en lo te-ri#o/ tiene relean#ia 1or8ue est" orientada
0unda!ental!ente a #ontribuir al !e7ora!iento de las en#uestas en el 1as a
tra:s de la 0or!a de !otia#i-n ade#uada/ la #ual es un 0a#tor i!1ortante 8ue
#ontribu*e a lograr los ob7etios/ !etas e!1resariales * 1or tanto lograr buena
labor en base a los traba7adores$
La !otia#i-n dentro del #ontexto laboral/ 1uede ser entendida #o!o los
1ro#esos 8ue in#iden en la intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o 8ue
reali+a un indiiduo 1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 Robbins * @udge/ 2(('/ 1$
&%5P$
3%
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Adi#ional!ente/ dentro de las inestiga#iones de rant 2(()P * rant * Ma*er
2(('P/ se indi#a 8ue la !otia#i-n se aso#ia #on el rendi!iento/ la 1ersisten#ia en
el es0uer+o * la 1rodu#tiidad * 1redi#e los #o!1orta!ientos de los traba7os$
.egJn el autor Moreno 2((&P estable#e 8ue existen arios ti1os de !otia#i-n/
teniendo en #uenta los 0a#tores 8ue en #ada #ir#unstan#ia deter!inan
1re1onderante!ente la #ondu#ta del indiiduo$
Existen tres ti1os/ Motia#i-n intrnse#a 8ue #orres1onde a la satis0a##i-n 8ue
siente el su7eto/ 1or la !is!a #ondu#ta o tarea al ser reali+ada/ Motia#i-n
extrnse#aK lo 8ue !uee a la 1ersona es el bene#io obtenido 1or su dese!1e9o
* Motia#i-n trans#endente 8ue se reere a nuestra #ondi#i-n de seres so#iales/
!u#,os de nuestros #o!1orta!ientos no se ex1li#an 1or el bene#io extrnse#o
obtenido/ o 1or la satis0a##i-n intrnse#a lograda/ sino 1or la satis0a##i-n de unter#ero$ Los 0a#tores de la !otia#i-n/ Rela#i-n inter1ersonal Es una intera##i-n
re#1ro#a entre dos o !"s 1ersonas$6 .e trata de rela#iones ociale 8ue/ #o!o
tales/ se en#uentran reguladas 1or las le*es e institu#iones de la intera##i-n so#ial$
Bi+8uerra /2((3P !ientras 8ue 1ara Gern"nde+ 2((3P/ traba7ar en un a!biente
laboral -1ti!o es su!a!ente i!1ortante 1ara los e!1leados/ *a 8ue un entorno
saludable in#ide dire#ta!ente en el dese!1e9o 8ue estos tengan * su bienestar
e!o#ional$
Las rela#iones inter1ersonales se 1ueden dar de di0erentes 0or!as$ Mu#,as e#es
el a!biente laboral se ,a#e insostenible 1ara los e!1leados/ 1ero ,a* otras en
8ue el #li!a es bastante -1ti!o e in#luso se llegan a entablar la+os a0e#tios de
a!istad 8ue sobre1asan las barreras del traba7o$ 1$25P
El Traba7o en e8ui1o 1ara Wat+enba#,/ @ 2(((P el traba7o en e8ui1o 1uede
#onsiderarse al XNJ!ero redu#ido de 1ersonas #on #a1a#idades #o!1le!entarias/
#o!1ro!etidas #on un 1ro1-sito/ un ob7etio de traba7o * un 1lanea!iento
#o!unes * #on res1onsabilidad !utua #o!1artidaX$
Re#ono#i!iento laboral/ segJn el autor Abad 2(&3P se9ala 1ara desta#ar *
triun0ar en nuestro #o!1etitio !er#ado/ debe!os extraer el !a*or 1oten#ial *
talento de nuestros e!1leados$ La !e7or 0or!a de lograrlo es o0re#iendo un e#a+/
3)
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sin#ero/ 1Jbli#o * 0re#uente re#ono#i!iento al e!1leado 1ara 8ue nuestro
!ensa7e llegue dire#to a su #ora+-n6$
Re#ono#i!iento 1ara ar#a/ A 2((%P #uando se re#ono#e a la gente e#a+!ente/
se est"n re0or+ando las a##iones * #o!1orta!ientos 8ue/ la organi+a#i-n desea
er re1etidas 1or los e!1leados #oin#idiendo * aline"ndose 1er0e#ta!ente #on la
#ultura * ob7etios generales de la e!1resa$
Re!unera#iones/ segJn Ur8ui7o &''%P la re!unera#i-n/ es el total de 1agos 8ue
re#ibe un traba7ador 1or la 1resta#i-n de sus seri#ios/ 1or lo 8ue !u#,os autores
#onsideran la re!unera#i-n #o!o una #ontra1resta#i-n$ Asi!is!o ernaut/ #itado
en Ur8ui7o/ la dene e#on-!i#a!ente #o!o la re!unera#i-n #ierta/ anti#i1atia a
la 1rodu##i-n/ 1eri-di#a!ente re#ibida/ estable#ida sobre una base #ontra#tual
#o!o debida 1or el traba7ador/ 1endiente$
.ueldo/ segJn Re*es/ &''%P la i!1ortan#ia del traba7o debe ree7arse en el
!onto del salario 8ue 1or :l se 1aga/ de tal !anera 8ue las re!unera#iones
guarden un orden dentro del !is!o una distinta relatia 1ro1or#ional a la
#ategora del alor del 1uesto #orres1ondiente$
In#entios son utili+ados/ 1ara de!ostrar 8ue el 1ersonal es to!ado en #uenta/ *a
8ue es !"s 1rodu#tio 1ara la organi+a#i-n retribuir al e!1leado 1or8ue de esta
!anera rinde !u#,o !"s/ es i!1ortante se9alar 8ue la a1li#a#i-n ade#uada de un1rogra!a de in#entios se ree7a en el e8uilibrio de la organi+a#i-n/ debido a 8ue
las 1ersonas * las organi+a#iones se bus#an * se sele##ionan de !anera re#1ro#aK
as/ las 1ersonas en#uentran las organi+a#iones !"s ade#uadas a sus ne#esidades
* a sus ob7etios/ * las organi+a#iones en#uentran a las 1ersonas !"s ade#uadas a
sus ex1e#tatias$ .e bus#a ta!bi:n/ el a#o!oda!iento * a7uste re#1ro#o entre los
indiiduos * la organi+a#i-nK as #o!o ta!bi:n al desarrollo de sus #arreras dentro
de la organi+a#i-n/ utili+"ndose de 0or!a re#1ro#a 1ara al#an+ar sus ob7etios
1ersonales * organi+a#ionales C,iaenato/ 2((&P$
rogreso 1ro0esional/ segJn Glores 2(()P Est" en0o#ado en el desarrollo
1ro0esional de los #olaboradores/ !e7ora o aan#e 8ue lograran gra#ias a la
organi+a#i-n !ediante la retroali!enta#i-n/ Ca1a#ita#iones #onstantes/ 8ue
brindan las e!1resas 1reo#u1"ndose 1or el lao 1ersonal * 1ro0esional de su
1ersonal/ generando as/ 8ue el 1ersonal se en#uentre a#tuali+ado/
3'
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in#re!entando sus #ono#i!ientos/ ,abilidades * esto se ree7e en el dese!1e9o
laboral de sus #olaboradores$
Retroali!enta#i-n 1ara .errano &''2P el 0eedba# o retroali!enta#i-n re1resenta
XUna in0or!a#i-n 1ro#edente del re#e1tor #o!o res1uesta al !ensa7e re#ibido *
8ue tiene una inuen#ia sobre el #o!1orta!iento subsiguiente del e!isor
originalX1$ 44P$
Ca1a#ita#i-n segJn C,iaenato2((%P/ La #a1a#ita#i-n es el 1ro#eso edu#atio a
#orto 1la+o/ a1li#ado de !anera siste!"ti#a * organi+ada/ 1or !edio del #ual las
1ersonas ad8uieren #ono#i!ientos/ desarrollan ,abilidades * #o!1eten#ias en
0un#i-n de ob7etios denidos61$ 3)?P$
Ta!bi:n es un 1ro#eso inter!edio 8ue/ en la 0or!a !"s o !enos dire#ta/ a1unta a
lograr a 8ue 8uienes traba7an #on la ex#elen#ia 8ue el siste!a re8uiereK es un
seri#io interno de la organi+a#i-n 8ue se #u!1lir" ba7o #ual8uier 0or!a #ada e+
8ue alguien deba #ono#er una tarea/ desarrollar una ,abilidad o asu!ir una
a#titud <la8ue/ &'''P$
A,ora !en#ionare!os in0or!a#i-n releante sobre la ariable de1endiente$ ara
las organi+a#iones/ el dese!1e9o laboral no ,a sido una noedad debido a 8ue el
indiiduo ,a !antenido desde ,a#e tie!1o una rela#i-n #on su traba7o$ De tal
0or!a/ el dese!1e9o laboral se 1uede entender #o!o el !:rito 8ue 1uede!e7orar tanto a las organi+a#iones #o!o al 1ersonal 8ue las #on0or!an$
.egJn .toner &''4P el dese!1e9o laboral es la !anera #o!o los !ie!bros de la
organi+a#i-n traba7an e#a+!ente/ 1ara al#an+ar !etas #o!unes/ su7eto a las
reglas b"si#as estable#idas #on anterioridad$ or otro lado/ dese!1e9o laboral
1ara <ittel 2(((P/ 1lantea 8ue el dese!1e9o es inuen#iado en gran 1arte 1or las
ex1e#tatias del e!1leado sobre el traba7o/ sus a#titudes ,a#ia los logros * su
deseo de ar!ona$ or tanto/ el dese!1e9o se rela#iona o in#ula #on las
,abilidades * #ono#i!ientos 8ue a1o*an las a##iones del traba7ador/ en 1ro de
#onsolidar los ob7etios de la e!1resa al res1e#to/ ,iselli &'')P/ se9ala #o!o el
dese!1e9o est" inuen#iado 1or #uatro 0a#tores la !otia#i-n/ las ,abilidades *
rasgos 1ersonales/ #laridad * a#e1ta#i-n de rol/ o1ortunidades 1ara reali+arse$
.egJn C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o las a##iones o
#o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son releantes el logro de los
4(
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ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a 8ue un buen dese!1e9o laboral es
la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue #uenta la organi+a#i-n$
La i!1ortan#ia de este en0o8ue reside en el ,e#,o 8ue el dese!1e9o del
traba7ador a de la !ano #on las a#titudes * a1titudes 8ue estos brindan en
0un#i-n a los ob7etios 8ue se 8uieran al#an+ar/ seguidos 1or 1olti#as nor!as/
isi-n * !isi-n de la organi+a#i-n$
La i!1ortan#ia del dese!1e9o laboral radi#a en la ealua#i-n de dese!1e9o es
i!1ortante 1ara la organi+a#i-n * a las 1ersonasK C,iaenato 2((2P/ la ealua#i-n
debe abar#ar no solo el dese!1e9o en el #argo o#u1ado/ sino ta!bi:n el al#an#e
de !etas * ob7etios$ Dese!1e9o * ob7etios deben ser te!as inse1arables en la
ealua#i-n de dese!1e9o/ la ealua#i-n debe ,a#er :n0asis en el indiiduo 8ue
o#u1a el #argo * no en la i!1resi-n 1ersonal obserada en el traba7o$
La ealua#i-n se debe #on#ertar en un an"lisis ob7etio del dese!1e9o * no en la
a1re#ia#i-n sub7etia de ,"bitos 1ersonales$ E!1e9o * dese!1e9o #osas distintas/
la ealua#i-n debe ser a#e1tada 1or a!bas 1artes ealuador * ealuado *a 8ue la
ealua#i-n tiene 8ue bene#iar a la organi+a#i-n * al e!1leado * la ealua#i-n de
dese!1e9o se debe utili+ar 1ara !e7orar la 1rodu#tiidad del indiiduo en la
organi+a#i-n e8ui1"ndolo !e7or 1ara 1rodu#ir #on e#a#ia * e#ien#ia$ Las
1rin#i1ales #ara#tersti#as de dese!1e9o laboral/
abilidades$ Ylare+/ C$/ &'''P dene la ,abilidad $$$ #o!o la di!ensi-n del
#ontenido 8ue !uestra el #o!1orta!iento del ,o!bre en una ra!a del saber
1ro1io de la #ultura de la ,u!anidad$ Es/ desde el 1unto de ista 1si#ol-gi#o/ el
siste!a de a##iones * o1era#iones do!inado 1or el su7eto 8ue res1onde a un
ob7etio 1$ %&P$Mientras 1ara etros* ,abilidad es el do!inio de un siste!a de
a#tiidades 1s8ui#as * 1r"#ti#as/ ne#esarias 1ara la regulari+a#i-n #ons#iente de
la a#tiidad/ de los #ono#i!ientos * ,"bitos$ etros*/ #it$ or >ilberstein/
2(((/%&P$
Cono#i!ientos segJn Carri-n 2((3P Con7unto de 1ro#esos * siste!as 8ue
1er!iten 8ue el #a1ital intele#tual de una organi+a#i-n au!ente de 0or!a
signi#atia/ !ediante la gesti-n de sus #a1a#idades de resolu#i-n de 1roble!as
de 0or!a e#iente en el !enor es1a#io de tie!1o 1osibleP/ #on el ob7etio nal de
general enta7as #o!1etitias sostenibles en el tie!1o$
4&
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Cli!a Laboral segJn Rodrgue+ 2((&P dene #o!o las 1er#e1#iones #o!1artidas
1or los !ie!bros de una organi+a#i-n res1e#to al traba7o el a!biente 0si#o en 8ue
este se da/ las rela#iones inter1ersonales 8ue tienen lugar en torno a :l * las
diersas regula#iones 0or!ales 8ue a0e#tan a di#,o traba7o$
Res1onsabilidad segJn Rodrgue+ &'''P Es el grado en 8ue la organi+a#i-n es
1er#ibida otorgando res1onsabilidad * autono!a a sus !ie!bros$
Cultura organi+a#ional 1ara .#,ein 2(&(P es el 1atr-n de su1uestos b"si#os
#o!1artidos ad8uirida 1or un gru1o 8ue resuele sus 1roble!as de ada1ta#i-n
externa e integra#i-n interna/ se les ense9e a los nueos !ie!bros #o!o la
!anera #orre#ta de 1er#ibir/ 1ensar * sentir en rela#i-n a los 1roble!a$
La ealua#i-n se debe #on#ertar en un an"lisis ob7etio del dese!1e9o * no en la
a1re#ia#i-n sub7etia de ,"bitos 1ersonales$ E!1e9o * dese!1e9o #osas distintas/
la ealua#i-n debe ser a#e1tada 1or a!bas 1artes ealuador * ealuado *a 8ue la
ealua#i-n tiene 8ue bene#iar a la organi+a#i-n * al e!1leado * la ealua#i-n de
dese!1e9o se debe utili+ar 1ara !e7orar la 1rodu#tiidad del indiiduo en la
organi+a#i-n e8ui1"ndolo !e7or 1ara 1rodu#ir #on e#a#ia * e#ien#ia$ Las
1rin#i1ales #ara#tersti#as de dese!1e9o laboral/
Luego de tener #on#e1tos de la !otia#i-n * dese!1e9o laboral nos en0o#a!os
en las 1ri!eras teoras de la !otia#i-n/ La Teora de las ne#esidades a1rendidasde M#Clellan &'?&P Considera 8ue los i!1ulsos !otia#ionales est"n en rela#i-n
#on ne#esidades de Logro/ Alia#i-n * oder$ Las #ara#tersti#as 8ue denen a los
8ue se orientan ,a#ia el logro son la bJs8ueda de res1onsabilidad 1ersonal * la
su1era#i-n de retos a n de al#an+ar !etas al#an+ables$ El logro es i!1ortante en
s !is!o * no 1or las re#o!1ensas 8ue lo a#o!1a9en/ en el "!bito laboral/ las
1ersonas !otiadas 1or el logro sie!1re 8uieren !e7orar todo en su !edio
a!biente/ tratan de en#ontrar !aneras !"s e#a#es 1ara ,a#er una tarea/ de
do!inar su a#tiidad desarrollando ,abilidades e innoa#iones 1ara la solu#i-n de1roble!as$ Ta!bi:n ar!a 8ue ade!"s del !otio de logro/ las ne#esidades de
1oder * alia#i-n son i!1ortantes/ 1ero deben de estar so!etidas a la de logro/
las 1ersonas #on alta ne#esidad de 1oder desean 1oseerlo en su traba7o/ e inuir
en las 1ersonas * en las situa#iones/ 1ara lo 8ue est"n dis1uestos a #orrer riesgos$
.uelen reali+ar a##iones 8ue a0e#tan a la #ondu#ta de otros * des1iertan en ellas
0uertes e!o#iones$
42
7/17/2019 La Motivación y Su Relación Con El Desempeño Laboral de Los Colaboradores de La Empresa Food Invesment Sac
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La Teora de la 7erar8ua de ne#esidades de MasloZ en &'54P Esta teora de la
@erar8ua de la Ne#esidades 1ro1uesta 1or el 1si#-logo Abra,a! MasloZ uno de
los #l"si#os en los 8ue se 0unda!ent- el an"lisis de la !otia#i-n laboralK 8uien
!en#iona 8ue todo ,o!bre #o!1arte #in#o nieles de satis0a##i-n de las
ne#esidades en su ex1erien#ia ital$ Estos nieles son 7erar8ui+ados #on0or!e a sui!1ortan#ia$ La Teora del Estable#i!iento de Metas de Lo#e en &'?)P$
Esta teora bus#a un 1a1el !otia#ional #entral a las inten#iones de los su7etos al
reali+ar una tarea$ .on los ob7etios o !etas 8ue los su7etos 1ersiguen #on la
reali+a#i-n de la tarea los 8ue deter!inar"n el niel de es0uer+o 8ue e!1lear"n en
su e7e#u#i-n$ El !odelo trata de ex1li#ar los e0e#tos de esos ob7etios sobre el
rendi!iento$ Ta!bi:n se di#e 8ue las inten#iones de traba7ar 1ara #onseguir un
deter!inado ob7etio es la 1ri!era 0uer+a !otiadora del es0uer+o laboral *
deter!ina el es0uer+o desarrollado 1ara la reali+a#i-n de labores$ ode!os de#ir
enton#es 8ue esta su1uesto 1ro1one 8ue las inten#iones de traba7ar 1or una !eta
son un !otiador laboral i!1ortante$ Las !etas es1e##as/ au!entan el
dese!1e9oK las !etas di0#iles/ #uando estas son a#e1tadas/ 1rodu#en un
dese!1e9o !a*or 8ue las !etas 0"#iles$
La Teora = [ de M# regor en &'?(P Las teoras = * / dos !aneras ex#lu*entes
de 1er#ibir el #o!1orta!iento ,u!ano ado1tadas 1or los gerentes 1ara !otiar a
los e!1leados * obtener una alta 1rodu#tiidad$ M#regor en su obra XEl lado,u!ano de las organi+a#ionesX des#ribi- dos 0or!as de 1ensa!iento de los
dire#tios a los #uales deno!in- teora = * teora $ Los dire#tios de la 1ri!era
#onsideran a sus subordinados #o!o ani!ales de traba7o 8ue s-lo se !ueen ante
la a!ena+a/ !ientras 8ue los dire#tios de la segunda se basan en el 1rin#i1io de
8ue la gente 8uiere * ne#esita traba7ar$ Las 1re!isas de la teora$ El indiiduo
t1i#o eitar" #ual8uier res1onsabilidad/ tiene 1o#a a!bi#i-n * 8uiere seguridad
1or en#i!a de todo/ 1or ello es ne#esario 8ue lo diri7an$
Mientras 8ue en la Teora los gerentes/ #onsideran 8ue sus subordinados
en#uentran en su e!1leo una 0uente de satis0a##i-n * 8ue se es0or+ar"n sie!1re
1or lograr los !e7ores resultados$
Nos en0o#a!os en las 1ri!eras teoras del Dese!1e9o laboral/ donde se
en#uentra la Teora de las Ex1e#tatias 1or el Broo! &'?4P Esta teora ar!a 8ue
la tenden#ia 1ara a#tuar en #ierta 0or!a/ de1ende de 8u: tanto la 1ersona est:
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#onen#ida de 8ue sus a##iones lo #ondu#ir"n a lograr #ierto resultado * ta!bi:n
de 8u: tan atra#tio resulte este resultado 1ara ella$ La l-gi#a de la teora su1one
8ue toda 1ersona se es0or+ar" en su dese!1e9o 1ara lograr obtener a8uello 8ue
desea/ sie!1re * #uando 1iense 8ue es 1osible lograrlo$
OZen &')'/ #itado en M:nde+ Martne+/ 2((( * onti0es/ 2((3P 0ueron los
1ioneros en utili+ar el t:r!ino de ealua#i-n del dese!1e9o a ini#ios del siglo =I=
en Es#o#ia$ Asignaron un su1erisor a #ada traba7ador 1ara reali+ar anota#iones de
su dese!1e9o * asignar #olores de a#uerdo al niel de rendi!iento 8ue re1ortaba
en #onsidera#i-n #on el 1uesto o#u1ado$ Ta!bi:n utili+aron !:todos estadsti#os
1ara su #onsidera#i-n$
La ealua#i-n 8ue una 1ersona ,a#e de otra/ es tan antigua #o!o la existen#ia del
,o!bre$ Los !:todos utili+ados en la ealua#i-n de 1ersonal ,an ido #a!biando#on el 1aso de los a9os/ 1artiendo de un 1ro#edi!iento #reado 1or \alter ill
.#out #on el 8ue #ali#aba a los endedores !ediante su #o!1ara#i-n #on
indiiduos #u*o dese!1e9o re1resentaba est"ndares de distintos nieles$
osterior!ente 0ue ada1tado 1or el E7:r#ito Estadounidense en la 1ri!era guerra
!undial 1ara ealuar a sus soldados$
Ginal!ente Grederi# Ta*lor 2((3P a nes de ese !is!o siglo 1ro1uso dar alor a
las ealua#iones de1endiendo del 1uesto * de esta !anera estable#er est"ndares
de rendi!iento 1ara los o#u1antes de di#,os 1uestos en el 0uturo$ Las guerras * la
1arti#i1a#i-n del e7:r#ito !ilitar 0ue indu#tor de la ealua#i-n del dese!1e9o
debido a la ne#esidad de organi+ar gru1os * ad!inistrar el ar!a!ento$ .e
desta#aba a los !"s e#ientes * le otorgaba 7erar8ui+a#iones de a#uerdo al niel
al#an+ado en las ealua#iones/ 1reia instru##i-n * #a1a#ita#i-n$
A niel interna#ional a#tual!ente las e!1resas tienen una gran de1enden#ia #on
sus e!1leados * !a*ores exigen#ias debido a 8ue/ son i!1ortantes 1ara 8ue la
organi+a#i-n al#an#e el :xito/ es 1or ello 8ue la !otia#i-n * el dese!1e9o laboralson te!as de gran i!1ortan#ia 1ara los gerentes 8ue son 8uienes dirigen a sus
#olaboradores$ .e ,a dado un #a!bio #ontinuo en las organi+a#iones * a 1artir de
ello ,o* en da se to!a en #uenta #o!o 1ie+a 1ri!ordial al #a1ital ,u!ano de
#ada #o!1a9a *a 8ue/ sin 1ersonas no existe organi+a#i-n * de ellas de1ende en
gran 1arte el :xito/ 1or ello es esen#ial 8ue las organi+a#iones logren 8ue el
1ersonal 8ue labora dentro de ella/ se en#uentre !otiado 1ara 1oder tener un
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buen dese!1e9o laboral * as al#an+ar los ob7etios organi+a#ionales *
1ersonales$
A niel na#ional los e!1resarios tene!os 8ue ir !"s all" de lo 8ue es nor!al6 o
de lo 8ue nos #orres1onde6$ La e!1resa 1riada es la i!1ulsadora del
#re#i!iento * ,a 7ugado un rol 0unda!ental 1ara al#an+ar los indi#adores
!a#roe#on-!i#os 8ue ,o* tene!osK ,e!os inertido * generado e!1leo/ * no
sie!1re en #ondi#iones 0aorables/ lo 8ue #ierta!ente ,a#e !"s !eritorio es el
es0uer+o de la e!1resa 1riada$ .in e!bargo/ debido a !u#,os 0a#tores #o!o la
!ala #alidad edu#atia/ d:bil institu#ionalidad/ ine#ien#ia e in#a1a#idad del
estado/ altsi!o 1or#enta7e de e#ono!a ilegal/ d:#it de in0raestru#tura/
inseguridad #iudadana/ in7usti#ia/ #orru1#i-n/ entre otros$ .egJn el Diario esti-n/
el #re#i!iento de la e#ono!a ,a#e 8ue las e!1resas ta!bi:n se ex1andan
r"1ida!ente/ sin e!bargo este aan#e no sie!1re est" a#o!1a9ado de una
#a1a#ita#i-n ade#uada de los lderes dentro de las organi+a#iones/ situa#i-n 8ue
,a#e 8ue el 53S de estos generen a!bientes de traba7o des !otiantes/ de
a#uerdo #on un estudio de la #onsultora a*rou1$
A#tual!ente la !a*ora de las na#iones est"n de7ando atr"s las #on0ronta#iones
ideol-gi#as * aan+an en nueas 0or!as de !otiar$ Las nueas genera#iones
debe!os ser #a1a#es de to!ar la ini#iatia *a ,o* en da son !u#,as las
di#ultades 8ue surgen #on rela#i-n a la !otia#i-n del 1ersonal * !"s aJn enorgani+a#iones de seri#ios al re0erirse ,a#ia el dese!1e9o laboral debido a
ex#esia #arga laboral$
La e!1resa GOOD INBE.MENT .AC/ es una e!1resa 1eruana 1riada/ #on no!bre
#o!er#ial U#,u Gusi-n6/ se dedi#a a la #o#ina innoadora elaborada #on
1rodu#tos de #alidad/ elegan#ia/ buen a!biente * diersi-n/ sie!1re bus#ando la
!e7ora #ontinua 1ara los #lientes 8ue #uenta #on dos lo#ales ubi#adas en el
distrito de .an @uan de Lurigan#,o/ la #ual ini#io su 0un#iona!iento en Mar+o del
2((2/ en el rubro de seri#ios/ sin e!bargo su 0alta de !otia#i-n ,a lleado a
tener #oni#tos internos * esto se e ree7ado en el dese!1e9o laboral lo #ual ,a
llegado a re1er#utir en una de#ien#ia$
.urge #o!o 1roble!a el ba7o dese!1e9o de los #olaboradores dete#tado 1or la
rota#i-n de 1ersonal/ li!itado 1ersonal 1ara el "rea de seri#ios generales d"ndole
!a*ores traba7os de los debido * en#i!a 8ue no se les re!unere bien/ originado
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1or 8ue el gerente general no sabe tratar bien a su 1ersonal los trata #o!o 7e0e *
no #o!o lder/ ellos 1iensan solo en bus#ar la rentabilidad de la e!1resa * no se
1reo#u1an 1or el #a1ital ,u!ano 8ue traba7a dentro de la #o!1a9a$ Todo esto
genera insatis0a##i-n/ esto genera a#titud negatia/ des!otia#i-n/ ba7a
1rodu#tiidad * la #ultura organi+a#ional se e a0e#tada debido a 8ue un 1ersonal8ue no se sienta identi#ado * #o!1ro!etido #on su traba7o * #on la
organi+a#i-n / no se dese!1e9a bienK es 1or ello 8ue los gerentes tienen 8ue
bus#ar la !anera de tener !otiado/ in#entiar al 1ersonal/ re!unerarlos bien en
todo ti1o de organi+a#i-n 1ara generar as una !a*or 1rodu#tiidad/ satis0a##i-n/
#o!1ro!iso laboral * #onseguir un ade#uado dese!1e9o 1ara los #olaboradores$
Debido a ello/ los gerentes deben de tener en #uenta las teoras !otia#ionales
8ue existen en la ad!inistra#i-n * llearlas a la 1r"#ti#a #on el 1ersonal de la
e!1resa as tratar de darle una solu#i-n al 1roble!aK 1or ello 8ue surge lasiguiente interrogante$
$.$. PR"=E-A
$.$.$.PR"=E-A /ENERA@
QCu"l es la rela#i-n 8ue existe entre la !otia#i-n * el dese!1e9o
laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H
.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5
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$.$.*.PR"=E-AS ESPECÍ<IC"S@
QDe 8u: !anera las rela#iones inter1ersonales se rela#ionan #on el
dese!1e9o de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT
.AC H.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5
QCu"l es la rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o
laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H
.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5
$.*. +IP"TESIS@
$.*.$. +i'!tei /eneral@
+i@ .i existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral de
la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en
el a9o 2(&5$
+o@ No existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral
de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO
en el a9o 2(&5$
$.*.*. +i'!tei E'ec()ca@
+$@ .i existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales * el
dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
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+*@ .i existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el
dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
$.,. "=ETI0"S
$.,.$."=ETI0" /ENERA@
Anali+ar #u"l es la rela#i-n 8ue existe entre la !otia#i-n * el
dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO$
$.,.*."=ETI0"S ESPECÍ<IC"S@
Cono#er de 8u: !anera las rela#iones inter1ersonales se
rela#ionan #on el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la
e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el
a9o 2(&5$
Cono#er si existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el
dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
CAPIT#" II
-ARC" -ET"D""/IC"
4)
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*.$. 0aria%le@
La !otia#i-n * su rela#i-n #on dese!1e9o laboral de #olaboradores de e!1resa
GOOD INBE.MENT .$A$C$ en el distrito de .an @uan de Lurigan#,o H 2(&5$
*.$.$. 0aria%le inde'endiente@ La !otia#i-n
.egJn los autores Robines * @udge 2(('P ar!an 8ue/ la !otia#i-n .on los
1ro#esos 8ue in#iden en la intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o
8ue reali+a un indiiduo 1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 1$ &%5P$
*.$.*. 0aria%le de'endiente@ Dese!1e9o laboral$
C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o las a##iones o
#o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son releantes el logrode los ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a 8ue un buen dese!1e9o
laboral es la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue #uenta la organi+a#i-n$ 1"g$
2(2P
*.*. "'eracionali1aci!n de varia%le@
Identi)caci!n de varia%le La !otia#i-n Bariable inde1endienteP
De)nici!n conce'tual .egJn los autores Robines * @udge 2(('P
ar!an 8ue/ la !otia#i-n .on los 1ro#esos 8ue in#iden en la
intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o 8ue reali+a un indiiduo
1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 1$ &%5P$
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De)nici!n o'eracional@ las di!ensiones a utili+arse * !edirse en esta
ariable ser"n
Relacione Inter'eronale@ .egJn <is8uerra 2((3P/ una rela#i-ninter1ersonal es una intera##i-n re#1ro#a entre dos o !"s 1ersonas$6
.e trata de rela#iones so#iales 8ue/ #o!o tales/ se en#uentran reguladas
1or las le*es e institu#iones de la intera##i-n so#ial$ 1"g$23P$
Reconocimiento la%oral@ ."n#,e+ <arriga Es la 0ase de la
Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos 8ue usa 1rin#i1ios * t:#ni#as
denidas 1ara lograr 8ue la re!unera#i-n total 8ue re#ibe el traba7ador/
sea ra+onable * a1ro1iada a la i!1ortan#ia del 1uesto/ a la e#ien#ia/ alas ne#esidades 1ersonales del traba7ador * a las 1osibilidades de la
e!1resa$6
Dearrollo 'roBeional@ <esosa Tirado 2((?P dene desarrollo
1ro0esional #o!o la a#u!ula#i-n de #ono#i!ientos/ !odelos *
ex1erien#ias 1ro1ias * ex#lusia!ente rela#ionadas #on un "rea
es1e##a6$
Indicadore@ los indi#adores 8ue se e!1learon 1ara !edir #ada
di!ensi-n 0ueron los siguientes traba7o en e8ui1o/ #o!uni#a#i-n/
logros/ re#ono#i!ientos/ retroali!enta#i-n * #a1a#ita#i-n$
Ecala de medici!n@ la es#ala de !edi#i-n 8ue se a1li#- en la ariable
di!ensi-n es del ti1o ra+-n/ *a 8ue segJn .TEBEN. &'5)P/ tiene un
origen real dado 8ue el #ero indi#a ausen#ia de ariables$ Las distan#ias
entre las unidades son iguales$
Identi)caci!n de varia%le@ Dese!1e9o laboral Bariable
de1endienteP
5(
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De)nici!n conce'tual@ C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o
las a##iones o #o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son
releantes el logro de los ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a
8ue un buen dese!1e9o laboral es la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue
#uenta la organi+a#i-n$ 1"g$ 2(2P
De)nici!n o'eracional@ las di!ensiones a utili+arse * !edirse en estaariable ser"n
Clima la%oral@ Rodrgue+ 2((&P dene al #li!a laboral #o!o las
1er#e1#iones #o!1artidas 1or los !ie!bros de una organi+a#i-n
res1e#to al traba7o/ el a!biente 0si#o en 8ue :ste se da/ las rela#iones
inter1ersonales 8ue tienen lugar en torno a :l * las diersas
regula#iones 0or!ales 8ue a0e#tan a di#,o traba7o6 1"g$ &5'P$Com'ortamiento "rgani1acional@ <ar-n * reenberg &''(P Es el
estudio 8ue bus#a el #ono#i!iento de todos los as1e#tos del
#o!1orta!iento en los a!bientes organi+a#ionales !ediante el estudio
siste!"ti#o de 1ro#esos indiiduales/ gru1ales * organi+a#ionalesK el
ob7etio 0unda!ental de este #ono#i!iento #onsiste en au!entar la
e0e#tiidad * el bienestar del indiiduo6 "g$ 4P$
Iniciativa a%oral@ .egJn ala# * Lisbona 2((3P/ la ini#iatia es un
#on#e1to a#tio de dese!1e9o laboral o rendi!iento laboral/ 8ue
i!1li#a 8ue los e!1leados 1ueden reali+ar en sus 1uestos de traba7o/
tanto las a#tiidades 8ue la e!1resa les ,a asignado #o!o otras
nueas/ autoini#iadas * desarrolladas 1or ellos !is!os$ 1"g$ &34P$
Indicadore@ los indi#adores 8ue se e!1learon 1ara !edir #ada
di!ensi-n 0ueron los siguientes !otia#i-n/ lidera+go/ satis0a##i-n
laboral/ #o!1ro!iso organi+a#ional/ autono!a laboral/ niel de
e#ien#ia de traba7o$
Ecala de medici!n@ la es#ala de !edi#i-n 8ue se a1li#- en la ariable
di!ensi-n es del ti1o ra+-n/ *a 8ue segJn .TEBEN. &'5)P/ tiene un
origen real dado 8ue el #ero indi#a ausen#ia de ariables$ Las distan#ias
entre las unidades son iguales$
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*.*.$. -atri1 o'eracional de varia%le@
Guente elabora#i-n 1ro1ia
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*.,. -etodolog(a.
Es obsera#ionalK *a 8ue al a1li#ar el instru!ento de !edi#i-n en las 1ersonas
sele##ionadas/ no ,abr" #a!bio alguno/ solo !edire!os #uanta es la rela#i-n
8ue ellos #onsideran 8ue existe entre las ariables de lidera+go * #li!a
organi+a#ional/ 1or !edio de un #uestionario Morris/ 2((5P$
*.&. Ti'o de etudio
El ti1o de estudio es b"si#o des#ri1tio#orrela#ional$
• =áico Este ti1o de inestiga#i-n es b"si#a .egJn ."n#,e+ Carlessi *
Re*es Me+a &''2P/ esta inestiga#i-n bus#a au!entar la teora/ 1or lo
tanto se rela#iona #on nueos #ono#i!ientos/ de este !odo no se o#u1a
de las a1li#a#iones 1r"#ti#as 8ue 1uedan ,a#er re0eren#ias los an"lisis
te-ri#os/ ade!"s inestiga 1rin#i1ios * le*es a#tuales$ 1"g$ &2(P• Decri'tivo El ti1o de inestiga#i-n es Des#ri1tio 1or8ue la
in0or!a#i-n se detalla res1e#to un 1roble!a/ situa#iones *
#o!1onentes 1rin#i1ales 8ue existen entre las ariables en estudios 8ue
son la !otia#i-n * dese!1e9o laboral$ As !is!o ern"nde+/
Gern"nde+ * <a1tista/2(&(P/ se9alan 8ue este ti1o de estudio bus#a
!edir/ re#ole#tar datos sobre las ariables del estudio/ as1e#tos/
di!ensiones/ o #o!1onentes del 1roble!a a inestigar 1ara as
des#ribir lo 8ue se inestiga61$)(P• Correlacional debido a 8ue se tiene #o!o 1ro1-sito !ostrar el niel
de rela#i-n entre las ariables 8ue son La !otia#i-n * el dese!1e9o
laboral de La E!1resa GOOD INBE.MENT H .AN @UAN DE LURIANCO$
ern"nde+/ Gern"nde+ * <a1tista/ 2(&(P/ se9ala 8ue este ti1o de
estudio tiene #o!o nalidad deter!inar la rela#i-n o grado de
aso#ia#i-n 8ue existe entre dos o !"s #on#e1tos/ #ategora o ariables
en un #ontexto en 1arti#ular6 1$)&P$
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*.2. Die5o de invetigaci!nEl dise9o de la inestiga#i-n es no ex1eri!ental 1or8ue no se !ani1ula
deliberada!ente las ariables solo se obseran los 0en-!enos tal #o!o se dan
en su #ontexto natural 1ara 1ro#eder a su an"lisis$K transa##ional o transersal
1or8ue la re#ole##i-n de datos se reali+ara en un Jni#o tie!1o #on la nalidad
de anali+ar lo obserado del 0en-!eno en su a!bienteK * #orrela#ional 1or8ue
se bus#a des#ribir la rela#i-n entre las ariables de estudio en un !o!ento
deter!inado$6 .a!1ieri R$ 2((?P
*.3. P"=ACIÓN6 -#ESTRA -#ESTRE"
*.3.$. P"=ACIÓN
.egJn .ellti+ et al #itado 1or ern"nde+ et al/ 2(&(P/6 una 1obla#i-n es
el #on7unto de todos los #asos 8ue #on#uerdan una serie de
es1e#i#a#iones6$ 1&%4P$
La 1obla#i-n lo #onstitu*en 4( #olaboradores 8ue traba7an en la e!1resa
GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO$
*.3.*. -#ESTRA
ern"nde+ et al/ 2(&(P dene a la !uestra #o!o un subgru1o de la
1obla#i-n del #ual se re#ole#tan los datos * debe ser re1resentatio de
esta6$ 1$&%3P$
La !uestra utili+ada en la 1resente inestiga#i-n la #onstitu*e la !is!a
#antidad de la 1obla#i-n/ es de#ir de 3( #olaboradores debido a 8ue no es
una #antidad signi#atia 1or lo tanto no se ,a a1li#ado la 0-r!ula de la!uestra$
*.3.,. #NIDAD DE AN>ISIS
55
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.on todos los traba7os de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN
DE LURIANCO entre ellos tene!os a 7e0es * 1ersonal de labor de las
di0erentes "reas$
*.3.&. CRITERI"S DE INC#SIÓN
.e ,a to!ado de re0eren#ia 1ara la 1resente en#uesta en .AN @UAN DE
LURIANCO$ Ade!"s/ deben tener #o!o !ni!o un 1eriodo de 3 !eses
laborando en di#,a e!1resa$
Traba7adores 8ue asisten #on 0re#uen#ia a laboran a la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC$
*.3.2. CRITERI"S DE E?C#SIÓN
No se #onsider- a los traba7adores 8ue tienen !enos de 3 !eses
laborando en la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE
LURIANCO$ Asi!is!o$ No se #onsider- traba7adores 8ue se
en#ontraban de a1o*o$
ersonal 8ue no asiste #on 0re#uen#ia a laborar a la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC
*.8. TCNICAS DE INSTR#-ENT" DE REC"ECCIÓN DE DAT"S
*.8.$. TCNICA DE REC"ECCIÓN DE DAT"S@
La t:#ni#a e!1leada 1ara la re#ole##i-n de datos en la inestiga#i-n es la
en#uesta/ 1or8ue 1er!ite re#oger in0or!a#i-n a tra:s de res1uestas
es#ritas en base a 1reguntas es1e#ial!ente 1re1aradas/ teniendo en
#uenta la es#ala de Liert en la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC #on la
nalidad de ealuar las dos ariables del estudio$
*.8.*. INSTR#-ENT"S DE REC"ECCIÓN DE DAT"S@
El instru!ento e!1leado en la re#ole##i-n de datos es el #uestionario 8ue
1er!itir" !edir * anali+ar la rela#i-n entre las ariables !otia#i-n *
dese!1e9o laboral en la E!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE
LURIANCO 2(&5/ !ediante un nJ!ero deter!inado de 24 1reguntas$
5?
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El #uestionario #onsiste en un #on7unto de 1reguntas res1e#to de una o
!"s ariables a !edir6 ern"nde+ et al/ 2(&(/ 1$2&%P$
*$8.,. 0AIDACIÓN <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT"
.e a1li#- la abilidad se lle- a #abo a tra:s del estadsti#o de abilidad
utili+ando el 1rogra!a .1ss/ !ediante 24 1reguntas /la #ual 0ue a1li#ada
a los 3( #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN
DE LURIANCO ara la alida#i-n del instru!ento se reali+- !ediante el
7ui#io de 2 ex1ertos 1ro0esores de la es1e#ialidad * !agister$
*.;. -T"D"S DE AN>ISIS DE DAT"S
.e ,a utili+ado el M:todo Estadsti#o teniendo en #uenta lo siguiente
Lo 1ri!ero 8ue se reali+o 0ue alidar la abilidad de los instru!entos de
inestiga#i-n !ediante el #"l#ulo del Al0a de Cronba#,$
a. Análii Decri'tivo@ se utili+ara 1ara obserar el #o!1orta!iento de
a!bas ariables/ entre los #"l#ulos estadsti#os 8ue se reali+aran tene!os los
totales 1or di!ensiones * #ategoras/ 0re#uen#ias 1or Di!ensi-n/ las
tenden#ias de las ariables/ las #uales ser"n 1resentadas !ediante tablas #on
sus res1e#tias guras e inter1reta#iones$
%. Análii ligado a la Fi'!tei@ 1ara esto se ,i+o uso de la estadsti#a
in0eren#ial/ 1or !edio de esta reali+are!os la 1rueba de ,i1-tesis de a#uerdo
a los resultados obtenidos del #"l#ulo de la distribu#i-n de los datos * de la
o!ogeneidad 8ue existe entre las ariables$
5%
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III. RESULTADOS
$. <ia%ilidad de lo Intrumento@ ara !edir la #onabilidad se utili+- el
#oe#iente de #onsisten#ia interna Al0a de Cronba#, #u*a 0-r!ula es la
siguiente
• ] es la arian+a del te! i/
• ] es la arian+a de la su!a de todos los te!s
• K = es el nJ!ero de 1reguntas o te!s$
5)
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El Al0a de Cronba#, nos 1er!ite #uanti#ar el niel de abilidad de unaes#ala de !edida 1ara la !agnitud inobserable #onstruida a 1artir de lasen ariables obseradas$ <olar/ 2((2P$
0aria%le inde'endiente G -otivaci!n@
Tabla & Giabilidad de instru!ento B$I$ Motia#i-n
Reumen del 'roceamiento de locao
NH Cao 0álido ,: $::.:
EJcluidoa : :.:
Total ,: $::.:
a. Eliminaci!n 'or lita %aada en toda lavaria%le del 'rocedimiento.
TA=A $@ <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT" K-"TI0ACIÓN
Est!"st#$%s !& '#(#)#!!
A)' !&
C*%+($,
N !& &)&&+t%s
./01 23
5'
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0aria%le De'endiente KDeem'e5o a%oral@
Tabla 2 Giabilidad de instru!ento B$D$ Dese!1e9o Laboral
Reumen del 'roceamiento de locao
NH Cao 0álido ,: $::.:
EJcluidoa : :.:
Total ,: $::.:
a. Eliminaci!n 'or lita %aada en toda lavaria%le del 'rocedimiento.
TA=A *@ <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT" K DESE-PEL" A="RA
Est!"st#$%s !& '#(#)#!!
A)' !&
C*%+($,
N !& &)&&+t%s
./3/ 23
Inter'retaci!n@ Co!o 1ode!os obserar se obtuo niel de #on0ian+a
es de ($)%( 1ara la ariable inde1endiente Motia#i-n * ($)2) 1ara la
ariable de1endiente Dese!1e9o Laboral/ lo 8ue indi#a 8ue los
instru!entos tienen un niel alto de abilidad$
.egJn/ .a!1ieri R$ 2(/ 1$22&P el Al0a de Cronba#, ex,orta de (/)(
,a#ia arriba es alta!ente #onable6$
Coe)ciente Relaci!n
:6:: a MG:6*: Des1re#iable:6*: a :6&: <a7o o ligera:63: a :6;: Mar#ada:6;: a $6:: -u7 alta
*. Prue%a de Normalidad@ Este #"l#ulo se reali+a 1or !edio de la 1rueba de
.,a1iro\il
TABLA 3: PRUEBA DE SHAPIRO-WILK
?(
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P*4&(s !& +%*)#!!
=+$4++&+>S4/&)+ S8%/&+>?/$@
E(*.;(*/-+ $ S/# E(*.;(*/-+ $ S/#
MOTIVACION 152 0 0 0 15DESEMPEÑOLABORAL 12 0 200 5 0 2
# E(*' '( ) $;4/*' /)6'&/+& .' $ (/)/6/--/3) '&..'&#
# C+&&'--/3) .' $ (/)/6/--/3) .' L/$$/'6+&(
Inter'retaci!n@ #ontinua#i-n se 1resentan los resultados de la 1rueba de
nor!alidad de a7uste de ol!ogoro.!irno 8ue es 1ara datos !a*ores a
5( n^5(PK or lo tanto to!are!os en #uenta la 1rueba de .,a1iro\il/ el
#ual se us- debido a 8ue el gru1o est" #o!1uesto 1or !enos de 5(
1arti#i1antes$ or #onsiguiente se !uestra 8ue las ariables de estudio
tienen una distribu#i-n !a*or a ($(5 1or tanto el 1resente estudio tiene
una distribu#i-n nor!al en tal sentido/ 1ara #ontrastar las ,i1-tesis/ se
deber" e!1lear estadsti#as no 1ara!:tri#as #oe#iente #orrela#ional R,o
de s1ear!an$
Prueba de Hipótesis
Anali+ando e inter1retando los datos estadsti#os re#ole#tados en la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO es ne#esario reali+ar la eri#a#i-n de
las ,i1-tesis/ 1ara ello utili+are!os la 1rueba no 1ara!:tri#a de .1ear!an 1ara
alidar si existe inuen#ia entre a!bas ariables$
+i'!tei /eneral@
+i@ .i existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o
laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE
LURIANCO en el a9o 2(&5$
+o@ No existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o
laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE
LURIANCO en el a9o 2(&5$
?&
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CORRELACIONES
MOTIVACIONDESEMPEÑO
LABORAL
R,% !&S5&*+
C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 22
MOTIVACION S/# 9/$*'&$ # 000 N 0 0
DESEMPEÑOLABORAL
C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 22 1000
S/# 9/$*'&$ 000 #
N 0 0
# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#
Inter'retaci!n@ ara la alida#i-n de la ,i1-tesis #onsidera!os un niel
de #onabilidad '5S/ siendo la signi#an#ia 5S ($(5P/ 1or lo tanto 1ara
a#e1tar la ,i1-tesis alterna el alor de 1 sig!aP debe ser !enor de ($((5
1 _ ($((5P
Teniendo de esta !anera 8ue el alor de 1 ] ($((( _ ($(5/ a#e1tando la
,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue la !otia#i-n si se rela#iona #on el
dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE
LURIANCO en el a9o 2(&5$
As !is!o e!os 8ue si existe rela#i-n alta * dire#ta entre las ariables al
obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($)22K es de#ir a
!a*or !otia#i-n !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo un )2$2S de
rela#i-n entre ariables$
E'eci)ca $@
+$@ .i existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales * el
dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
CORRELACIONES
RELACIONES
INTERPERSONALESDESEMPEÑO
LABORAL
R,% !& RELACIONES C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 1
?2
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S5&*+
INTERPERSONALES S/# 9/$*'&$ # 000
N 0 0
DESEMPEÑOLABORAL
C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1 1000
S/# 9/$*'&$ 000 #
N 0 0
# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#
Inter'retaci!n@ ara la alida#i-n de la ,i1-tesis #onsidera!os un niel
de #onabilidad '5S/ siendo la signi#an#ia 5S ($(5P/ 1or lo tanto 1ara
a#e1tar la ,i1-tesis alterna el alor de 1 sig!aP debe ser !enor de ($((5
1 _ ($((5P
Teniendo de esta !anera 8ue el alor de 1 ] ($((( _ ($(5/ a#e1tando la
,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue las rela#iones inter1ersonales si se
rela#iona #on el dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC
H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
As !is!o e!os 8ue si existe rela#i-n alta * dire#ta entre las ariables al
obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($%&?K es de#ir a
!a*ores rela#iones inter1ersonales !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo
un %&$?S de rela#i-n entre ariables$
E'eci)ca *@
+*@ .i existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o laboral
de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DELURIANCO en el a9o 2(&5$
CORRELACIONES
RECONOCIMIENTO
LABORALDESEMPEÑO
LABORAL
?3
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R,% !&S5&*+
RECONOCIMIENTOLABORAL
C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 2
S/# 9/$*'&$ # 000
N 0 0
DESEMPEÑOLABORAL
C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 2 1000
S/# 9/$*'&$ 000 #
N 0 0
# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#
Inter'retaci!n@ ara la alida#i-n de la ,i1-tesis #onsidera!os un niel
de #onabilidad '5S/ siendo la signi#an#ia 5S ($(5P/ 1or lo tanto 1ara
a#e1tar la ,i1-tesis alterna el alor de 1 sig!aP debe ser !enor de ($((5
1 _ ($((5P
Teniendo de esta !anera 8ue el alor de 1 ] ($((( _ ($(5/ a#e1tando la
,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue el re#ono#i!iento laboral si se
rela#iona #on el dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC
H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$
As !is!o e!os 8ue si existe rela#i-n alta * dire#ta entre las ariables al
obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($%32K es de#ir a
!a*or re#ono#i!iento laboral !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo un
%3$2S de rela#i-n entre ariables$
I. DIS!USIO"
.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis general #on un '5S de #onan+a * una
1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P/ nos indi#a 8ue
re#,a+a!os la ,i1-tesis nula$ or lo tanto al reali+ar la 1rueba de R,o de
.1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna * asu!i!os 8ue existe una inuen#ia
1ositia * alta!ente signi#atia entre las dos ariables$ As #o!o/ Delgado/ M
?4
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* Di/ A$ 2(&(P en su tesis La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el
dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ C$A$6
Uniersidad Central de Bene+uela/ al igual 8ue en el 1resente traba7o de
inestiga#i-n se a#e1t- la ,i1-tesis alterna/ es de#ir/ 8ue la !otia#i-n se
rela#ion- 1ositia * signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral de los
#olaboradores$
.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis es1e#i#a& #on un '5S de #onan+a *
una 1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P$ or lo tanto al
reali+ar la 1rueba de R,o de .1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna *
asu!i!os 8ue existe una inuen#ia 1ositia * alta!ente signi#atia$
Rela#ion"ndolo #on la teora de las ne#esidades de M#Clellan/ 1or alia#i-n nos
da!os #uenta 8ue las rela#iones inter1ersonales son 0unda!entales 1ara todos
los !ie!bros de la organi+a#i-n * se rela#ionan #on el dese!1e9o laboral$ Es
as #o!o en la inestiga#i-n de Ura/ D$ 2(&&P el #li!a laboral * su in#iden#ia
en el dese!1e9o laboral de los traba7adores de Andelas Ca$6 de la Uniersidad
t:#ni#a de A!bato$ .e #on#lu*endo 8ue existe rela#i-n entre las rela#iones
inter1ersonales * el dese!1e9o laboral$
.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis es1e#i#a2 #on un '5S de #onan+a *
una 1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P/ nos indi#a 8ue
re#,a+a!os la ,i1-tesis nula$ or lo tanto al reali+ar la 1rueba de R,o de
.1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna$ Rela#ionando #on la teora de
7erar8ua de ne#esidades de MasloZ/ las 1ersonas an es#alando de !enor a
!a*or 7erar8ua/ donde el re#ono#i!iento es i!1ortante 1ara #ada traba7ador
logrando un !e7or dese!1e9o$ As #o!o .#,ubert/ I 2(('P La inuen#ia de la
Motia#i-n laboral en el dese!1e9o laboral de los e!1leados de la Uniersidad
de .an .alador$ Con#lu*endo as 8ue las ariables re#ono#i!iento laboral *
dese!1e9o labora se en#uentran rela#ionadas$
.!O"!LUSIO"ES
?5
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Las #on#lusiones a la 8ue se ,a llegado en la inestiga#i-n est"n en
#on#ordan#ia #on los ob7etios/ e ,i1-tesis 1lanteadas$
&$ A1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis general obtene!os #o!o resultado1]($((_($(5P/ la #ual a#e1ta!os &$ Donde se de!uestra 8ue existe
rela#i-n entre la ariable !otia#i-n * el dese!1e9o laboral de los
#olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC .AN @UAN DE
LURIANCO en el a9o 2(&5$ .e #on#lu*e 8ue existen diersos
0a#tores !otia#ionales #rti#os 8ue a0e#tan a los #olaboradores en
el dese!1e9o laboral/ de sus 0un#iones * #on el #o!1ro!iso 8ue tiene
,a#ia la organi+a#i-n la #ual a0e#ta la o1eratiidad de la e!1resa/ el
logro de ob7etios * la redu##i-n de la 1rodu#tiidad *a 8ue lose!1leadores o #olaboradores no se sienten esti!ulados 1ara 1oder
reali+ar as un buen dese!1e9o laboral$
2$ A1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis es1e##a & obtene!os #o!o
resultado 1]($(( _($(5PK a#e1ta!os & * re#,a+a!os ($
De!ostrando 8ue si existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales *
el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD
INBE.TEMENT H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$ or ello/1ode!os ar!ar 8ue es indis1ensable 8ue los #olaboradores tengan
#ono#i!iento a#er#a de las rela#iones inter1ersonales 8ue 1er!itir" a la
organi+a#i-n/ #rear dese!1e9o laboral exitoso$ Todos en bus#a de un
sentido #o!Jn * una !eta 7a$ Caso #ontrario si se des#ono#e #onllear"
a un de#lie en el a!biente$ El traba7ar en e8ui1o resulta 0unda!ental *
ne#esario en las e!1resas/ *a 8ue les da una estabilidad e!o#ional * los
traba7adores se sienten !otiados #on el ,e#,o 8ue se les to!e en
#uenta su 1unto de ista$
3$ Ginal!ente a1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis es1e#i#a2 1]($(( ^($(5P
a#e1ta!os la 2K * se de!uestra enton#es 8ue si existe rela#i-n entre el
re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de
??
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la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el
a9o 2(&5$ Ginal!ente se #on#lu*e 8ue es i!1ortante 8ue la organi+a#i-n
no 1ierda de ista 8ue el re#ono#i!iento laboral es b"si#o 1ara el buen
dese!1e9o laboral$ Dado 8ue 1ara los e!1leados es grati#ante 8ue se
les re#ono+#a su traba7o$ La 1arte e#on-!i#a no de7a de ser una
,erra!ienta de !otia#i-n e0e#tia$ El gerente/ 7e0e o su1erisor deben
es0or+arse 1or !antener en los e!1leados una alora#i-n 1ersonal !u*
alta/ as #o!o tratar de elearles la #onan+a en s !is!os$ ue si se
logra a1li#ar un estilo autoritario en los traba7adores/ generar" #o!o
resultados negatios 1ara un desarrollo de a#tiidades/ 0un#iones/
ob7etios/ !etas en la organi+a#i-n$
I. RE!O#E"DA!IO"ES
?%
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Ginali+ada la inestiga#i-n en la e!1resa GOOD IMBE.MENT .AC .@L/ se
1lantean algunas re#o!enda#iones 8ue ser"n de gran utilidad 1ara la
!otia#i-n * dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la organi+a#i-n$
&$ Motiar * ealuar el dese!1e9o de los traba7adores de !anera
#ontinua 1ara 8ue as el 1ersonal se sienta #o!1ro!etido #on su
traba7o$ BER ANE=O N 3P
2$ Ca1a#itar de !anera 1er!anente al 1ersonal * as los traba7adores
logren #u!1lir #on :xito los ob7etios de la organi+a#i-n$ BER ANE=O
N 4P
3$ Otorgar in#entios * re#ono#i!ientos a los traba7adores #uando
reali+an bien su traba7o 1ara 8ue los #olaboradores tengan un alto
grado de !otia#i-n * esto 1er!ita 8ue au!ente su 1rodu#tiidad *
dese!1e9o laboral$ BER ANE=O N 5P
?)
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II. RE$ERE"!IAS BIBLIO%RA$I!AS
Alles/ M$ 2((4P$ Dire##i-n Estrat:gi#a de Re#ursos u!anos$ esti-n 1or
#o!1eten#ias$ 2da$ Edi#i-nP$ Argentina arni#a$
A!or-s/ E$ 2((%P$Co!1orta!iento organi+a#ional$ M:xi#o earson$ <is8uerra/ @$ 2((3P$ Rela#iones Inter1ersonales$ M# raZ ill$ C,iaenato/ Adalberto$ 2(((P$ Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos6$
5 Edi#i-n$ Colo!bia Editorial M#raZ ill C,iaenato/ I$ 2((?P$Introdu##i-n a la Teora general de la
ad!inistra#i-n$ %!a ed$P$M:xi#o M# raZill Intera!eri#ana$ C,iaenato/ I$ 2((%P$ Ad!inistra#i-n de re#ursos ,u!anos$ M:xi#o/
D$G$ M# raZill Intera!eri#ana Editores .$A$ Gern"nde+/ @$ 2((3P$ Rela#iones Inter1ersonales$ M# raZ ill$ M:xi#o$ Glores/ @$ 2(()P/ El #o!1orta!iento u!ano en las Organi+a#iones6$
<ibliote#a Uniersitaria Uniersidad del a##o $Li!a erJ$ ern"nde+ Mendo/ A$/ * ara*/ O$ 2((5P$ La #o!uni#a#i-n e#a+$ ern"nde+/ .a!1ieri Roberto/ Carlos Gern"nde+ Collado/ ilar <a1tista
Lu#io$ &''?P$ Metodologa de la Inestiga#i-n6$ M:xi#o Editorial
M#raZ ill$ er+berg/ G$/ Mausner/ <$ * .n*der!an/ <$ &''?P$The motivation to
work. 2 ed$P$ NeZ or \ile*
odgetts Ri#,ard$ * Alt!an .teen 2((4P Co!1orta!iento en lasOrgani+a#iones6 M:xi#o$ Editorial M# raZ ill
@urado/ E 2((($ Co!1eten#ias * dese!1e9os $Uniersidad Na#ional/
<ogot"$ Wat+enba#,/ @$ 2(((P El traba7o en e8ui1o$ <ar#elona rani#a$ M#Clelland/ D$C$ &'%3P$ Power .The inner experience$ NeZ or
Irington$ MasloZ/ A$ &''&P$ La !otia#i-n * la 1ersonalidad teora 7er"r8ui#a de
las ne#esidades de MasloZ$ Madrid Es1a9a
ala#i/ G$ 2((5P$ si#ologa de la Organi+a#i-n$ Madrid/ Es1a9a earson
renti#e all$ Re*es/ &''%P$Ad!inistra#ion 1ersonal/ sueldos * salarios$ M:xi#o
Li!usa
?'
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Robbins $/ .te1,en$ &'''P$ Co!1orta!iento organi+a#ional$ M:xi#o
renti#e all Robbins/ .te1,en $ 2((4P$ Co!1orta!iento Organi+a#ional6$ &(
Edi#i-n$ M:xi#o Editorial earson renti#e all$ Robins * @udge 2(('P$Co!1orta!iento Organi+a#ional $M:xi#o earson$ .#,ein Edgar 2(&(P/ Cultura Organi+a#ional6 renti#e all$
is1anoa!eri#ana M:xi#o$ .e7ias/ A$ 2(&&P$ Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos6$ .errano/ .$ &''2P$introdu##i-n a la retroali!enta#i-n$ <ar#elona
Montesinos$ .toner/ @a!es A$ G$/ et al$ &''?P$ Ad!inistra#i-n$ ? Ed$P$ M:xi#o
earson Edu#a#i-n$ Ur8ui7o/ @$ &''%P$ La Ad!inistra#i-n de .ueldos * .alarios$ Bene+uela >aala/ .$ 2(&2P$ ua a la reda##i-n en el estilo AA $?ta ed$ Aa,/ \$ 2(&(P EMLOEE MOTIBACION AND ERGORMANCE6$ Tesis
1resentada 1ara obtener el ttulo de li#en#iatura en ad!inistra#i-n
e!1resas/ Mieli Uniersit* Ca!erJnP$ Re#u1erado de
,tt1VVZZZ$t,eseus$Vbitstrea!V,andleV&((24V22%)%Vaa,cZillia!$1d0
se8uen#e]&
Delgado/ M * Di/ A$ 2(&(P La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el
dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#esMultiiiendas/ C$A$6 Tesis de Li#en#iada en RR$/ Uniersidad
Central de Bene+uelaP$Re#u1erado de
,tt1VVsaber$u#$eVx!luiVbitstrea!V&2345?%)'V352%V&VCo!1leto$$1d0
a!arra Beli+/ E$ 2(&3P$ Diagn-sti#o del Cli!a organi+a#ional * el
dese!1e9o laboral del talento ,u!ano del ,os1ital de .anta Elena$
Tesis de li#en#iatura de Ad!inistra#ion e!1resas/ Uniersidad de .anta
Elena/ E#uadorP$ Re#u1erado de
,tt1VVre1ositorio$u1se$edu$e#)()(Vx!luiVbitstrea!V,andleV&2345?%)'V&
255VAMARRAS2(BSC3S)'LI>S2(ERIWAS2(GERNANDA$1d0
se8uen#e]&
%(
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arodi/ I * u+!"n/ R 2(&2P$ lan de !otia#i-n laboral 1ara los
traba7adores del de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t
Center basados en sus ne#esidades * enri8ue#i!ientos$ Tesis de
Magister/ Uniersidad Nuea Es1arta de Bene+uelaP$
,tt1VV!iunes1a#e$une$edu$eV7s1uiVbitstrea!V&2345?%)'V&2&3V&VT4?'
&$1d0
.#,ubert Ordo9e+/ I$ 2(('P$ La inuen#ia de la !otia#i-n laboral en el
dese!1e9o laboral de los e!1leados 8ue traba7an en una institu#i-n
aut-no!a de la #iudad de .an .alador$6TE.I. ARA OTAR EL RADO
DE LICENCIADO/ Uniersidad de Gran#is#o aidia/ .an
.aladorP$Re#u1erado de
,tt1VVZZZ$redi##es$org$sV7s1uiVbitstrea!V&('%2V)5&V&V&5)$%.5?2i$1d0
55
Ura Calder-n/ D$ 2(&&P$ Cli!a laboral * su in#iden#ia en el dese!1e9o
laboral de los traba7adores de Andelas$ Tesis 1ro0esional 1ara obtener el
ttulo de Li#en#iatura en ingeniera de e!1resas/ Uniersidad t:#ni#a de
AM<ATO/ E#uadorP$Re#u1erado de
,tt1VVre1o$uta$edu$e#Vbitstrea!V,andleV&2345?%)'V&3%?V2'?S2(Ing$1d0
se8uen#e]&
>arate Ra!re+/ D$ 2(&&P$ Lidera+go dire#tio * dese!1e9o del do#ente
en institu#iones edu#atias de 1ri!aria del distrito de Inde1enden#ia
tesis de !agister/ Uniersidad Na#ional Ma*or de .an Mar#os/ erJP$
Re#u1erado de
,tt1VV#*bertesis$un!s!$edu$1eVbitstrea!V#*bertesisV3&%?V&V+aratecrd$1d0
%&
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ANEXOS
%2
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ANE?" NO $
%3
El o%jetivo@ Identi#ar la inuen#ia de la !otia#i-n #on el dese!1e9o laboral de los#olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCOEl #uestionario es de #ar"#ter #onden#ial * de 0or!a an-ni!a/ lea #uidadosa!ente#ada una de las ar!a#iones * estable+#a si se a1li#a o no a su e!1resa !ar#ando #onuna as1a xP la alternatia 8ue usted #rea #oneniente$D-nde
& ] Total!ente de a#uerdo2 ] De a#uerdo3 ] Ni de a#uerdoV Ni en desa#uerdo4 ] En desa#uerdo5 ] Total!ente en desa#uerdo
ENC#ESTA
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ANE?" NO *
ITE- P$
TA=A NH $
$ue&te: Dat's pr'(esad's )edia&te e* s'+t,are de* SPSS
Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 43S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2(S total!ente en desa#uerdo
#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se 1er#ibe ni de
a#uerdoV ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de a#uerdo * total!ente
%?
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de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD
INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P*
TA=A NH *
6C*&& 4st&! 74& s& )%8*+ &9%*&s *&s4)t!%s t*(9+!% &+ &74#5%
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T%t) =1 211.1 211.1
$ue&te: Dat's pr'(esad's )edia&te e* s'+t,are de* SPSS
Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 33S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * ,a* una igualdad del 23S entre
total!ente de a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo/ !ientras 8ue 1ara un
&3S se en#uentra en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *
%%
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nal!ente un %S se en#uentra total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al
indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P,
TA=A NH ,
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 33S de los
en#uestados se en#uentran de a#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre
total!ente de a#uerdo * en desa#uerdo/ !ientras 8ue 1ara un &%S se 1er#ibe
ni de a#uerdo V ni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *
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nal!ente un &(S se en#uentra total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al
indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P&TA=A NH &
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Inter'retaci!n@.egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2(S se en#uentra de a#uerdo
#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se en#uentra
total!ente en desa#uerdo * 1or ulti!o ,a* una igualdad del &3S entre
total!ente de a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al
%'
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indi#ador de estudio #o!uni#a#i-n de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H
.@L$
ITE- P2TA=A NH 2
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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra ni de
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a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ ,a* una
igualdad del &%S entre total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo * 1or Jlti!o
un &(S se en#uentra en total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de
#o!uni#a#i-n de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P3TA=A NH 3
6M4&st* #+t&*Hs 5&*+&+t& 5* s45&**s& s& &s'4&* 5* )%8**)%
F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&
;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%
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D& A$4&*!% 22 =?.0 =?.0 ?1.1
N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% ? 31.1 31.1 /1.1
E+ !&s$4&*!% 2=.= 2=.= =.=
T%t)&+t& &+ D&s$4&*!% 3 ?.0 ?.0 211.1
T%t) =1 211.1 211.1
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 23S se en#uentra total!ente de
)&
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a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se
1er#ibe ni de a#uerdoV ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre en
desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador logros de la
e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P8TA=A NH 8
6S& s#&+t& %*84))%s% 5%* )%s 5%*t&s )%8*%s )$+!%s &+ s4 t*(9%
F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&
;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%
V<)#!%s
T%t)&+t& !& A$4&*!% ? 31.1 31.1 31.1
D& A$4&*!% 21 ==.= ==.= >=.=
N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% / 3?.0 3?.0 /1.1E+ !&s$4&*!% > 2?.0 2?.0 ?.0
T%t)&+t& &+ D&s$4&*!% 2 =.= =.= 211.1
T%t) =1 211.1 211.1
$ue&te: Dat's pr'(esad's )edia&te e* s'+t,are de* SPSS
Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 33S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se en#uentra ni de a#uerdoVni
en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S
)2
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se en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &%S entre en desa#uerdo
* total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador logros de la e!1resa
GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P;TA=A NH ;
6 *&$#(#!% #+$&+t#;%s @% *&$%+%$##&+t%s $*ts !& '&)#$#t$#+. (%+#'#$$#%+&s. &+t*&%t*%sK. !4*+t& &) % 5%* $45)#* $%+ )%s %(9&t#;%s !& ) &5*&s
F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&
;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%
V<)#!%s
T%t)&+t& !& A$4&*!% 2 =.= =.= =.=
D& A$4&*!% 2=.= 2=.= 2?.0N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% ? 31.1 31.1 =?.0
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T%t) =1 211.1 211.1
$ue&te: Dat's pr'(esad's )edia&te e* s'+t,are de* SPSS
Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 33S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 3(S se en#uentra total!ente
)3
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en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S
se 1er#ibe en ni de a#uerdo V ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de
a#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de
la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P4TA=A NH 4
6L &5*&s s$#&+!& s4 5&*s%+) !& $4&*!% s4 !&s&5&%
F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&
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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente
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en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S
se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de
a#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de
la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre
)5
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total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo/ !ientras 8ue un &%S se 1er#ibe en ni
de a#uerdo V ni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *
nal!ente un &3S se en#uentra total!ente de a#uerdo #on res1e#to al
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 33S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 3(S se en#uentra total!ente de
a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se
1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #a1a#ita#i-n
de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% ? 31.1 31.1 =?.0
E+ !&s$4&*!% 22 =?.0 =?.0 0=.=
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T%t) =1 211.1 211.1
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente
en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S
se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre dea#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de
la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni
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en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S
se en#uentra de a#uerdo * nal!ente un &%S entre total!ente en desa#uerdo
* total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador !otia#i-n de la e!1resa
GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 2%S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre
total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ *
nal!ente ta!bi:n se 1er#ibe una igualdad del &%S entre total!ente de
a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador !otia#i-n
de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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en#uestados se en#uentra ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * un 23S se
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en#uentra de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara
un 2(S se en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%S entre total!ente de
a#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador lidera+go de la
e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P$3
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 2%S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra de a#uerdo
#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se 1er#ibe ni
de a#uerdoVni en desa#uerdo en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%Sentre total!ente de a#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al
indi#ador lidera+go de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 2%S de los
en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra de a#uerdo
#on res1e#to al indi#ador de estudio/ * nal!ente se en#uentra una igualdad
del &%S entre total!ente de a#uerdo/ ni de a#uerdoV ni en desa#uerdo *
total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador satis0a##i-n laboral de la
e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente de
a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se
en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre ni de a#uerdoVni endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador satis0a##i-n
laboral de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P$4
TA=A NH $4
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en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente de
a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S seen#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%S entre ni de a#uerdoVni en
desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #o!1ro!iso
laboral de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 4(S de los
en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en
desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se
en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &(S entre en desa#uerdo *
total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #o!1ro!iso laboral de la
e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se
1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &(S entre endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador autono!a
laboral de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se
1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &(S entre en
desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador autono!a
laboral de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
ITE- P*,
TA=A NH *,
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a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se
1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre en
desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador niel dee#ien#ia de traba7o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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TA=A NH *&
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en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en
desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se
en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &3S entre en desa#uerdo *
total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador niel de e#ien#ia de
traba7o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$
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LAN MOTIBACIONAL CAACITACIONE.P
Ca1a#itar de !anera 1er!anente al 1ersonal * as los traba7adores logren
#u!1lir #on :xito los ob7etios de la organi+a#i-n$
Ob7etio La #a1a#ita#i-n se lleara de !anera 1er!anente 1ara #ontribuir a
elear el niel de rendi!iento de los #olaboradores * #on ello al in#re!ento de
la 1rodu#tiidad * rendi!iento de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .@L$
Ca1a#itar al &((S erentes/ 7e0es de de1arta!ento/ se##iones * 1ersonal
o1eratio de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .@L$
ara ello se 1rogra!ara e i!1le!entara
Con0eren#ias !ediante estas #on0eren#ias se in0or!ara o se 1resentara
una isi-n general sobre te!as #o!o !otia#i-n/ inteligen#ia
e!o#ional/ #o!uni#a#i-n asertia/ lidera+go entre otros/ dentro de ello
tene!os #erti#ados/ en#uestas de ealua#i-n/ !aterial de estudio/ et#$
C,arlas de instru##i-n 1ara esti!ular a los #olaboradores de la e!1resa
1ara una #o!1eten#ia organi+a#ional * as 1oder tener en #laro los
ob7etios/ 1or tal ra+-n es ne#esario i!1le!entar nueas estrategias
1ara un seri#io #o!1etitio * de !e7or #alidad$
Talleres Indi#ado 1ara los #olaboradores de la e!1resa de todos los
de1arta!entos/ #on el #ono#i!iento t:#ni#o !ni!o 1ara desarrollar
a#tiidades 1r"#ti#as #on el !is!o$ .er"n en sesiones de dos ,oras/
1ara o'timi1ar el te!ario de esa sesi-n$
.e!inarios En0o#ados ,a#ia la 1ro0undi+a#i-n de un te!a es1e##o$
ara #a1a#itar a los #olaboradores/ sin en0o8ue/ o0re#iendo resultados a#orto 1la+o generando #o!1eten#ia/ 1ara 8ue as 1uedan 1arti#i1ar 1ara
#ono#er/ entender * a1li#ar/ generando a1rendi+a7e/ el #ual se eiden#ie
en el #a!bio de #o!1orta!iento 0rente a una tarea o 0un#i-n$
Las a#tiidades de #a1a#ita#i-n se desarrollaran en a!bientes ade#uados
1ro1or#ionados 1or la geren#ia de la e!1resa$
&(&
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El !onto de inersi-n de este 1lan de #a1a#ita#i-n/ ser" nan#iada #on
ingresos 1ro1ios 1resu1uestados de la e!1resa 1ara
• Me7orar la intera##i-n entre los #olaboradores */ #on ello/ a elear el
inter:s 1or el asegura!iento de la #alidad en el seri#io$
• .atis0a#er !"s 0"#il!ente re8ueri!ientos 0uturos de la e!1resa en
!ateria de 1ersonal/ sobre la base de la 1lanea#i-n de re#ursos
,u!anos$
• enerar #ondu#tas 1ositias * !e7oras en el #li!a laboral del traba7o/ la
1rodu#tiidad * la #alidad */ #on ello/ a elear la i!agen de la
e!1resa$
• Mantener al #olaborador al da #on los aan#es te#nol-gi#os/ lo 8ue
alienta la ini#iatia * la #reatiidad * a*uda a 1reenir la obsoles#en#ia
de la 0uer+a de traba7o$
La inersi-n de este 1lan de #a1a#ita#i-n/ ser" nan#iada #on 0ondos
o1era#ionales 1resu1uestados 1or la !is!a e!1resa$
&(2
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ANE?" NH &
LAN DE TRA<A@O EN EUIO
Dise9ar e i!1le!entar un estilo de organi+a#i-n de!o#r"ti#o 1arti#i1atio 8ue
1ro!uea la Cultura de Consenso/ e inolu#re a todos los #olaboradores de la
e!1resa GOOD INBE.MENT .AC 1ro1i#iando la identi#a#i-n * #o!1ro!iso/
#o!uni#a#i-n uida #o!o base de una Cultura de Consenso o #onsiderar la
1osibilidad de institu#ionali+ar en 0or!a 1rogresia la 1arti#i1a#i-n de los
#olaboradores $
• ro1i#iar el !e7ora!iento del 1ro#eso #o!uni#a#ional/ a tra:s de
reuniones es1e#iales #on los !ie!bros del de1arta!ento/
i!1le!entando la retroali!enta#i-n * sobre todo 1ro1or#ionar
in0or!a#i-n #lara * 1re#isa a #er#a de todo a8uello as1e#to 8ue
lograra a0e#tar el desarrollo del traba7o/ lo #ual 1odra lograrse
utili+ando entre otros !anuales de 1ro#edi!ientos 1ara las "reas
es1e##as de #ada de1arta!ento$
• I!1le!entar el desarrollo de a#tiidades extra laborales/ debido a 8ue
1er!ita el surgi!iento de gru1os in0or!ales los #uales #onstitu*en
0uentes de satis0a##i-n de ne#esidades so#iales * 1odran ser barreras
* desarrollo de rela#iones inter1ersonales ar!oniosas$
• ro!oer el adiestra!iento en as1e#to #o!o #o!uni#a#i-n/ rela#iones
inter1ersonales/ !:todo 1ara la solu#i-n de #oni#to * lidera+go/ *a8ue esto a*udara al in#re!ento a #orto/ !ediano * largo 1la+o del
rendi!iento de1arta!ental$ 4$ Asignar !etas retadoras
&(3
7/17/2019 La Motivación y Su Relación Con El Desempeño Laboral de Los Colaboradores de La Empresa Food Invesment Sac
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ANE?" NH 2
LAN DE INCENTIBO. RECONOCIMIENTO.$
Otorgar in#entios * re#ono#i!ientos a los traba7adores #uando reali+an
bien su traba7o 1ara 8ue los #olaboradores tengan un alto grado de
!otia#i-n * esto 1er!ita 8ue au!ente su 1rodu#tiidad * dese!1e9o
laboral$ .e re#o!ienda introdu#ir !a*or nJ!ero de in#entios
!otia#ionales/ *a sea 1si#ol-gi#o o e#on-!i#o/ de1endiendo de los
re#ursos de una e!1resa 8uiera o 1ueda a1ortar$
"%jetivo ro1oner un 1lan de in#entios 1ara el 1ersonal de la e!1resa
GOOD INBE.MENT .$A$C$/ #on el 1ro1-sito de !otiar a los !is!os 1ara
8ue #ontribu*an #on el 0un#iona!iento exitoso de la e!1resa * 8ue se
sientan 1arte de ella$
.e re#o!ienda dar a los #olaboradores in#entios * re#ono#i!ientos
#o!o 1or e7e!1lo
=ono 'or 'untualidad@ todo traba7ador 8ue #u!1la #on el ,orario
estable#ido tiene dere#,o a este in#entio$ Con la nalidad de lograr 8ue
los e!1leados 8ue tengan una 1untualidad 1er0e#ta en el 1eriodo
designado logren in#re!entar sus ingresos 1ara el bene#io 1ersonal/
as #o!o 0o!entar la 1untualidad en el traba7o$ Los e!1leados 8ue
#u!1lan #on 1untualidad 1er0e#ta ganan 5( !ensual$
=eca@ La be#a se otorgara a los #olaboradores/ 1ara as tengan las
ganas de su1era#i-n 1ro0esional * una a*uda e#on-!i#a$ Las be#as se
1ro1or#ionaran a los #olaboradores a una de las institu#iones edu#atias
re#ono#idas 1or la .E * a 8ue su e+ e!itan 0a#turas$ Las 0a#turas se
deben dar #on datos de la e!1resa.
Actividade Culturale 7 de'ortiva@ Estas a#tiidades 0o!entan el
sano desarrollo de las 1ersonas/ la #onien#ia 0a!iliar * el traba7o en
&(4
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e8ui1o$ or lo 8ue ta!bi:n es inter:s de la geren#ia 0o!entar este ti1o
de a#tiidades$ .e re#o!ienda 8ue la e!1resa dena un 1resu1uesto
1ara initar a sus e!1leados !oti"ndolos e in#enti"ndolos lle"ndolos
a un da de #a!1o #on todos los gastos 1agados #on su 0a!ilia si el
e!1leado logra al#an+ar un buen dese!1e9o as el e!1leado logra
sa#ar el !"xi!o 1roe#,o de los bene#ios 8ue le otorga la e!1resa eso
se otorgara se!estral!ente al a9o$ As el e!1leado este !otiado en
los siguientes !eses sabiendo 8ue teniendo un buen dese!1e9o laboral
1odr" #ono#er nueos destinos * iir nueas ex1erien#ias$
D(a li%re @ Un da al !es #on la nalidad de 8ue el #olaborador #onia
!"s #on su 0a!ilia/ * 8ue tenga un extra de tie!1o 1ara organi+ar sus
a#tiidades 1ersonales/ o si!1le!ente des#ansar/ otorgar un da !"s de
des#anso a a8uellos e!1leados 8ue #u!1lan #on sus !etas.
REC"N"CI-IENT"@
Elogio@ A tra:s de una #arta 0eli#itando al e!1leado 1or un
traba7o sobresaliente * 1or su aliosa 1arti#i1a#i-n en la organi+a#i-n$
Reali+ar !ensual!ente un !ural en el #ual #olo#are!os a los
#olaboradores !"s desta#ados en el dese!1e9o de sus a#tiidades
segJn sus est"ndares/ donde se #olo#ara su 0oto * una bree 0rase de
re#ono#i!iento.
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