la mezcla mercadológica
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UNIDAD TEMATICA IVLA MEZCLA
MERCADOLÓGICAEQUIPO:• Esquivel Luna Mayte Carolina• Falcón Hernández Juan• Melchor Aragón Carlos Alberto• Salinas Calderón Kathia Estefania
INDICE4.1 El ProductoNaturaleza y características del productoClasificación de los productosMezcla de productosAsignación de la marcaEmpacado y etiquetadoServicio de apoyo al productoCiclo de vida del producto4.2 El PrecioImportancia del precio en el proceso mercadológicoObjetivos de la asignación de preciosFactores que influyen en la determinación del precioEstrategias de asignación de precios4.3 La PlazaImportancia de los canales de distribuciónTipos de Intermediarios
La distribución físicaCentros de Distribución4.4 La comunicación comercialPublicidadConcepto, naturaleza y campo de acción Elementos de una campaña de publicidad4.4.2 PromociónCrecimiento y HerramientasElementos de una campaña promocionalLas necesidades de una campaña promocional4.4.3 Relaciones PublicasNaturaleza y alcance Principales Herramientas4.4.4 VentasClasificación de las ventasFunciones del departamento de Ventas4.4.5 Aplicación de la mezcla de comunicación comercial
INTRODUCCIÓN
• Dicha estrategia forma parte esencial en la mercadotecnia como el proceso estratégico para colocar los productos de una empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de mercadotecnia basado en un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que permitan conocer los elementos necesarios para posicionar el producto de tal manera que satisfaga necesidades y deseos, a un precio conveniente mas un servicio adecuado en el lugar y momento apropiado. • La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables controlables
que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de mercadotecnia esta conformada por el conceptos de las 4 P´s que consisten en Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
4.1 PRODUCTO
• Producto es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como paz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta dela demanda.
4.1.1. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO (BIENES Y SERVICIOS)
Por su naturaleza: Industriales.• Materias primas • Equipo pesado • Equipo auxiliar • Partes componentes • Materiales • Suministros • Servicios a la industria
• De consumo Durables Semidurables Perecederos
Servicio como producto La creación de una empresa
CARACTERÍSTICAS. Intangibilidad: No se pueden experimentar antes de su compra. No pueden ser tocados o palpados. No puede ser fácilmente definidos, formulados o alcanzados mentalmente.
• Simultáneos.Los servicios son usualmente vendidos, después son producidos y consumidos simultáneamente.
• VARIABLES o HETEROGÉNEOS. Los servicios son menos estandarizados y uniformes, porque dependen de quién lo suministre, cuándo y dónde.
• Perecederos. Los servicios una vez producidos deben ser consumidos, no se pueden almacenar para consumo futuro.
• Desprotegidos. Los servicios son fácilmente copiados y difícilmente pueden ser protegidos por patentes.
4.1.2. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS.
Pueden ser:
• Productos de consumo • Productos de conveniencia • Productos de comparación • Productos de especialidad • Productos de industriales
4.1.3. MEZCLA DE PRODUCTOS
• La mezcla de productos, son todos los productos que ofrecen en venta una compañía.
• La amplitud. de la mezcla de productos, se refiere al número de líneas diferentes de productos que maneja la compañía.
• La profundidad. de la mezcla de productos, indica cuantas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la línea.
• La Consistencia. de la mezcla de productos, se refiere a que tan parecidas están sus diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus requisitos de producción, canales de distribución u otros factores
4.1.4. ASIGNACIÓN DE LA MARCA
• ¿Que es una marca?Es un nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio
Estrategia de marca
Patrocina- dor de la marca
4.1.5. EMPAQUETADO Y ETIQUETADO
• En la actualidad, el "empaque" es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y venta.
• El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido para protegerlo y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega al consumidor o cliente final; pero además, también es muy útil para promocionar y diferenciar el producto o marca, comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus al cliente.
IMPORTANCIA • Es la parte o componente del producto que hace que éste
llegue al consumidor o cliente final en las condiciones adecuadas. • Es el componente que puede ayudar a vender el producto.• Puede ser el elemento que permita establecer una ventaja
diferencial con respecto a los productos competidores, en especial aquellos de igual calidad.
FUNCIONES.
Contenido y protección de los productos
Promoción de productos
Facilidad de almacenamiento, uso y disposición
Facilidad de reciclaje y reductor del daño al medio ambiente
ETIQUETADO
• La etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente útil información que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante su nombre, marca y diseño.
TIPOS DE ETIQUETA
• Etiquetas Persuasivas
• Etiquetas Informativas
4.1.6. SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO.
Servicio que aumenta a los productos actuales. Hay dos pasos para realizar un servicio de apoyo al producto:
• Encuestar periódicamente a los clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.
• Evaluar los costos de prestar estos servicios
4.1.7. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia.
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA.
• Introducción.• Crecimiento• Madurez • Declinación.
4.2 PRECIO
El precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio
IMPORTANCIA DEL PRECIOEl precio de un producto o servicio es un determinante principal de la demanda de mercado para ese artículo. El precio afecta la posición competitiva de la empresa y su participación en el mercado. Como resultado, tiene bastante que ver con el ingreso global y con la utilidad neta de una compañía.
OBJETIVOS EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS
Los objetivos o metas, son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Para sobrevivir en el mercado altamente competitivo de la actualidad, las compañías necesitan objetivos de precios específicos, alcanzables y mesurables . Las metas realistas de precios requieren una vigilancia periódica para determinar la efectividad de la estrategia de la compañía.Una compañía puede perseguir gran variedad de objetivos tales como beneficios, participación en el mercado, recuperación de inversiones, rentabilidad, etc…. intentando, en todo caso, alcanzar varios simultáneamente y no uno sólo.Por conveniencia, los objetivos de precio se dividen en tres categorías :• Orientados a las utilidades• Orientados a las ventas• Orientados a la situación actual (statu quo)
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DETERMINACIÓN DEL PRECIO
Fijación del precio en función de los costes• Mediante este método, el precio se fija añadiendo un margen
(porcentual o a tanto alzado) a las suma de los costes de producción.
Fijación del precio en función del consumidor• Para la empresa, tan importante como que sus productos se
puedan vender, es que existan consumidores que los puedan comprar. Por tanto, podrán considerarse también las condiciones en las que el consumidor accede a la compra.
Fijación del precio en función de los objetivos de ventas• En este caso son las características del mercado y los objetivos
de cuota deseable en él, los que determinan el precio inicial de acceso.
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
• ¿Qué es?Una estrategia de precios es un marco de fijación de precios
básico a largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la dirección propuesta para los movimientos de
precios a lo largo del ciclo de vida del producto
• Estrategia de Descremado de Precios.
El precio se pone al más alto nivel posible que los consumidores más interesados pagarán por el nuevo producto.
• Estrategias de Precios de Penetración.
Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos nuevos pero totalmente opuesta al descremado de precios. Consiste en fijar un precio inicial bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado.
• Estrategias de Precios por Áreas Geográficas.
El transporte es un factor importante en la fijación de los precios. El valor de un producto crece a medida que la distancia del lugar de origen aumenta, incrementando su participación en los gastos variables
• Estrategias de Precios Para Cartera de Productos.
La estrategia para fijar el precio de un producto ha de ser diferente si el producto forma parte de un grupo de productos. En ese caso, la empresa debe fijar un conjunto de precios que maximice los beneficios de toda la cartera de productos
• Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia.-
En esta estrategia de precios, la atención se centra en lo que hacen los competidores. • Equipararse con los precios de los competidores• Diferenciarse de los competidores con precios superiores / inferiores• Mantenimiento del precio frente a la competencia
• Estrategias de Precios de Prestigio.-
El uso de precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren
PLAZA
• La distribución o plaza es una herramienta de la mercadotecnia que los mercadólogos utilizan para lograr que los productos estén a disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.
IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
1. Los hábitos de compra determinan los canales de distribución, cuyo recorrido debe comenzar con el consumidor y remontarse hasta el producto.2. Debe existir una adecuación entre los objetivos del marketing de la empresa y los canales de distribución.3. La participación en el mercado está determinada por la utilización de los canales de distribución.4. Los canales de distribución han de ser compatibles, de tal manera que el uso de un canal no signifique la exclusión de otro.5. El canal de distribución valido es aquel que proporciona más difusión con menores costos
TIPOS DE INTERMEDIARIOMINORISTAS• También llamados detallistas, es aquel intermediario que se dedica a la venta de
productos al detalle o al por menor. Se puede definir como “un intermediario que vende directamente al consumidor los productos necesarios para su uso individual o familiar”
AGENTES COMERCIALES• “Es un profesional libre que representa a su empresa, sin dependencia laboral alguna,
para vender y difundir o divulgar sus marcas y productos así como otras misiones que le sean encomendadas”.
COMISIONISTAS• Son intermediarios independientes que actúa ocasionalmente por cuenta de una empresa
(comitente), contratando en nombre propio o en nombre del comitente para comprar o vender un producto a cambio de una comisión.
CORREDORES• También llamados bróker, o mediadores. Son intermediarios ocasionales cuya misión es
reunir a compradores y vendedores a cambio de una comisión.
4.3.3 LA DISTRIBUCION FISICAComprende la planificación, implementación y control de los flujos físicos de materiales desde los puntos de origen hasta los de uso o consumo, para satisfacer las necesidades de los clientes con una utilidad (en cantidad, momento y lugar oportunos).
Esta relacionada con el mantenimiento y manejo de los productos, en una secuencia de desplazamientos (transporte) y almacenamiento.
Conocida la influencia que el nivel de servicio puede tener sobre las ventas, se debe establecer las estrategias adecuadas a cada momento, mercado o cliente.
SISTEMAS DE DISTRIBUCION FISICAEl principal problema que enfrenta una empresa es minimizar el coste del viaje medido en distancia y tiempo. Habría que indicar que es casi imposible implicar la gran cantidad de casos que se presentarían en la distribución y cada problema habría que estudiarse uno a uno, analizando sus características y dando las soluciones para cada caso. RECOGIDA Y REPARTO DE MERCANCIAS DISEÑO DEL MODELO DE REPARTO
Comerciantes No comerciantes pero asumen la propiedad La estrategia push
CENTROS DE DISTRIBUCION
Un centro de distribución es una infraestructura logística en la cual se almacenan productos y se dan ordenes de salida para su distribución al comercio minorista o mayorista.
Generalmente se constituye por uno o más almacenes, en los cuales ocasionalmente se cuenta con sistemas de refrigeración o aire acondicionado, áreas para organizar la mercancía y compuertas, rampas u otras infraestructuras para cargar los vehículos.
Ventajas• La implementación de centros de distribución dentro de la cadena de
suministro surge de la necesidad de lograr una distribución más eficiente, flexible y dinámica, es decir, asegurar una capacidad de respuesta rápida al cliente, de cara a una demanda cada vez más especializada. La implementación también ofrece una reducción de costos en las empresas y evita cuellos de botella.
• Otra ventaja es el hecho de generar mecanismos de vínculo (fabrica – cliente), lo cual permite una atención adecuada a pequeños puntos de venta, como kioscos, cafeterías o restaurantes, con una alta tasa de entrada y salida de productos, los cuales tienen habitualmente un corto plazo para hacer sus pedidos o un periodo muy corto para su comercialización.
• La misión del almacén es corregir los desajustes entre producción y consumo (Stocks) o minimizar los costes de transporte. En todos la razón de ser es la misma ADAPTARSE de manera inmediata al comportamiento del SUMINISTRO y de la DEMANDA.
4.4 LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
La comunicación comercial, es la demostración del vendedor de distintas ideas para convencer al cliente, y lo que persigue es que la venta sea realmente exitosa, por lo que aplica el conocimiento e intercambio de información, de manera que pueda saber un poco mas sobre lo que son las necesidades del cliente y de este modo brindarles las soluciones precisas a cualquier problema que tengan y para que el mismo quede satisfecho.
Lo más importante de todo, es que el cliente no solo nos escuche, sino, que entienda el mensaje que queremos transmitir. En realidad esta es la única vía de asegurar que el cliente se sienta interesado. Lo que queremos decir, es que es de gran importancia que la comunicación se entable adecuadamente.
4.4.1 PUBLICIDADLa publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda. A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicología, la neuroeconomia, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para el publico.
CONCEPTO, NATURALEZA Y CAMPO DE ACCIÓN
• ConceptoLa publicidad es un componente de las diferentes actividades de la mercadotecnia, específicamente de la promoción, que sirve para comunicar el mensaje de un patrocinador identificado a un público específico, mediante la utilización de medios que tienen un costo y que son impersonales y de largo alcance, como la televisión, la radio, los medios impresos y el internet entre otros, con la finalidad de lograr los objetivos fijados.
NATURALEZALa publicidad realiza dos funciones básicas junto con algunas otras: La publicidad de producto busca informar o estimular al mercado sobre el o los productos de un fabricante. La intención es vender un producto en particular, para excluir a los de la competencia. Por su parte, la publicidad institucional está dirigida a crear una actitud positiva hacia el vendedor. Lo que pretende es promover a la organización que lo auspicia más que a lo que vende.
Acción directa versus Acción Indirecta: La publicidad de un producto puede ser de acción directa o indirecta. La acción directa busca producir una respuesta rápida. La indirecta, pretende estimular la demanda a largo plazo; informa a los consumidores la existencia del producto, sus beneficios, donde se puede adquirir; recuerda a los consumidores realizar nuevamente la compra y refuerza la decisión.
Primaria Versus Selectiva: La publicidad de producto sólo puede ser primaria o selectiva. La primaria trata de promover la demanda de un producto genérico. La selectiva tiende a generar una demanda por una marca en particular.
Comercial versus no comercial: La publicidad de producto puede cumplir una función comercial o una no comercial. La comercial, promueve un producto con la intención de obtener ganancias. La no comercial, tiende a ser auspiciada por organizaciones no lucrativas. La publicidad institucional mediante las relaciones publicas intenta generar una imagen favorable de la compañía entre empleados, clientes, accionistas y público en general.
•Campo de Acción
Es el estudio de las formas persuasivas que pueden utilizarse de manera científica para que las personas compren, esto a través de mensajes elaborados con ese propósito. La publicidad se dirige a audiencias externas o masivas, por eso trabaja con los medios masivos de información (TV, radio, prensa escrita, revistas, vallas publicitarias), ya que todos son consumidores de bienes y servicios. Suele identificarse con una función de comunicación especializada. Además, acostumbra usarse como herramienta de comunicación en las relaciones públicas. Su función es vender bienes y servicios al persuadir al consumidor o, al menos, darle a conocer las alternativas en el mercado. A diferencia, el marketing (para que no haya confusión) trata de los estudios de mercado con el fin de elaborar los mejores mensajes y campañas.
4.4.1.2 ELEMENTOS DE UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD
Los elementos clave de un campaña publicitaria son:• El plan de Marketing.• Plan de Acción.• Presupuesto de publicidad.• Publico objetivo.• Medios de comunicación.• Frecuencia.
• El plan de Marketing. Nada puede ayudar a identificar mejor las metas que el plan de marketing . Se aprende mucho acerca de su empresa, sus competidores y sus metas a largo plazo mediante la creación y siguiendo su plan de marketing. Esto es crucial para saber qué tipo de publicidad se adecua mejor a las necesidades.
• Plan de Acción. Este modelo muestra cómo llevar a cabo la campaña. Su plan de acción también proporcionar información vital sobre que utilizar en la ejecución de una estrategia de publicidad.
• Presupuesto de publicidad. La publicidad depende de su presupuesto publicitario. Es necesario utilizar estratégicamente el dinero, con estrategias que lleven al éxito. Por eso se debe invertir en medios y horarios adecuados a los objetivos de ventas.
• Publico objetivo. no se puede promocionar de manera efectiva si no se llega al público objetivo. Se debe saber quiénes son nuestros clientes antes de empezar a crear sus anuncios.
• Medios de comunicación. sus anuncios necesitan publicitarse en algún medio de comunicación. Tenemos a los impresos, la radio, la televisión y también los de internet. Debemos asegurarnos que sean medios solidos y que proyecten confianza.
• Frecuencia. la frecuencia es primordial para que el mensaje de nuestro anuncio llegue a los clientes. El presupuesto debe considerar un buen número de repeticiones de los anuncios comerciales ya sea en radio, televisión o medios impresos.
4.4.2 PROMOCIÓN
“Es la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su
público objetivo para que compren“Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio,
Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 98.
LAS 4 HERRAMIENTAS DE LA PROMOCIÓN
Publicidad.La publicidad consiste en dar a conocer, informar y hacer recordar un producto o servicio al público, así como en persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso, a través del uso de una comunicación y medios impersonales, es decir, a través de una comunicación y medios que van dirigidos a varias personas al mismo tiempo• La publicidad necesita de un patrocinador• La publicidad tiene un costo• La publicidad tiene un objetivo publico, un segmento en particular• La publicidad tiene objetivos que cumplir (Informar, recordar y persuadir) • La publicidad utiliza medios masivos de comunicación
• Promoción de ventas.La promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
Los objetivos de la promoción de ventas varían según la audiencia meta hacia la cual van dirigidas.1. Objetivos de promoción de ventas para consumidores:
• Estimular las ventas de productos establecidos.• Atraer nuevos mercados.• Aumentar las ventas en las épocas críticas.• Atacar a la competencia.
2. Objetivos de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores: • Obtener la distribución inicial.• Incrementar el número y tamaño de los pedidos.• Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.• Incrementar el tráfico en el establecimiento.
• Relaciones públicas.
Las relaciones públicas son la función de la mercadotecnia que engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas específico pero que están destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados o en un grupo de interés en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su comprensión y aceptación, y de influir favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u organización, sus productos, servicios y políticas.
• Ventas personales.Las ventas personales son la única herramienta de la promoción que permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual, realiza presentaciones de ventas para relacionar los beneficios que brindan los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes, brinda asesoramiento personalizado y genera relaciones personales a corto y largo plazo con ellos.
Son especialmente útiles en los siguientes casos:1. Cuando el producto o servicio es complejo o nuevo se requiere de una
explicación detallada o de una demostración.2. Cuando el precio del producto o servicio justifica el costo que implica mantener
una fuerza de ventas (comisiones, incentivos, sueldos, viáticos, transporte, etc.).3. Cuando el número de clientes actuales y potenciales "calificados" es razonable.4. Cuando la venta del producto o servicio requiere que el cliente llene un
formulario de pedido o que firme un contrato de compra.
ELEMENTOS DE UNA CAMPAÑA PROMOCIONAL
• Elemento 1. Presupuesto de publicidad: Es importante hacer uso del dinero de manera estratégica para lograr el éxito, invirtiendo correctamente el presupuesto publicitario en relación a los objetivos de ventas.• Elemento 2. Medios de comunicación• Elemento 3. Plan de acción: El plan de acción es relevante para poder
ejecutar correctamente una estrategia publicitaria.• Elemento 4. Público objetivo: Es fundamental saber quiénes son tus
clientes potenciales para poder crear unos anuncios acordes a sus necesidades.• Elemento 5. Frecuencia: La frecuencia de repetición o aparición del anuncio.• Elemento 6. Plan de marketing: La creación y seguimiento de un plan de
marketing ayudará a las empresas a identificar cuáles son las metas propuestas.
NECESIDADES DE UNA CAMPAÑA PROMOCIONAL
• La promoción de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera que ambas resulten mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible, es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto
• Características de la Promoción de Ventas:1.Selectividad: La promoción de ventas tiene límites y objetivos muy claros.2.Intensidad y duración: La efectividad de la promoción de ventas se pone de forma
intensa y durante un corto periodo de tiempo. 3.Resultados a corto plazo: La promoción de ventas se caracteriza por incitar a una
respuesta rápida mediante la promesa de otorgar una recompensa.
4.4.3 RELACIONES PUBLICAS• Es una función de la mercadotecnia que se ocupa de la información que
generan las buenas relaciones entre la empresa y los grupos públicos interesados que se encuentren directa o indirectamente relacionados con el ejercicio y funcionamiento de la empresa. Las relaciones públicas se emplean para destacar los aspectos positivos de la organización, como las utilidades, ventas y acciones que realiza a favor de la comunidad.
Las relaciones públicas pueden tener un impacto considerable sobre la conciencia pública con un costo mucho más bajo que el de la publicidad pagada. La empresa no paga por el espacio ni el tiempo en los medios;
más bien, paga a personal que desarrolla y difunde información y gestiona eventos.
Las relaciones públicas se apoyan en los siguientes elementos.
• Boletines de prensa: permiten que una empresa logre una imagen pública positiva en los medios noticiosos. • Reportajes: son controlados por la empresa y tiene exclusividad para el
periodista.• Boletines internos: son publicaciones internas donde se muestran los logros
del personal y de la empresa, e informan a los empleados de loa acontecimientos que ocurren en ésta. • Entrevistas y conferencias de prensa: se usa para profundizar un tema del
cual surgió un problema dentro de la empresa y existe una innovación tecnológica que impactará al público. • Patrocinio de eventos: cuando la empresa está presente en eventos
deportivos y culturales, permitiendo que éstos puedan llegar a la comunidad.
NATURALEZA Y ALCANCE
Ante sus diversos públicos
Para fomentar o mantener una
imagen favorable de la organización
Las relaciones públicas están
diseñadas
Buenos proyectos de
obras de caridad.
Participar en actividades de
servicio a la comunidad.
Patrocinar equipos
deportivos de aficionados
HERRAMIENTASLas herramientas principales que usan los profesionales en las relaciones públicas son: • Noticias: Se crean noticias favorables acerca de la empresa y sus productos o personal, a
veces ocurren naturalmente, pero en ocasiones el personal de relaciones públicas puede sugerir eventos o actividades que generen noticias.
• Discursos: Los ejecutivos de las empresas deben contestar preguntas a los medios de comunicación o impartir conferencias.
• Eventos especiales: Son las conferencias de prensa, visitas guiadas por miembros de la empresa, inauguraciones magnas y espectáculos pirotécnicos, etc.
• Materiales escritos: incluyen informes anuales, folletos artículos, boletines y revistas de la empresa.
• Materiales audiovisuales: tales como películas, programas de diapositivas y sonido, casetes de video y audio.
• Materiales de identidad corporativa: son los logotipos, papel membretado, folletos, letreros, formatos de negocios, tarjetas de presentación, instalaciones, uniformes, automóviles y camiones de la empresa se convierten en herramientas de marketing si son atractivos, distintivos y memorables.
Actividades de servicio público y sitios web que sean en extremo populares (como facebook, twitter, páginas oficiales)
VENTAS• La venta también es el contrato a través del cual se transfiere
una cosa propia a dominio ajeno por el precio pactado.
• Lo habitual es dicho pago se realice en dinero, ya que si se escoge otro objeto a cambio estamos ante un trueque.
CLASIFICACIÓN DE VENTASDesde el punto de vista del fabricante se pueden distinguir 2 tipos de ventas:
1. Ventas directas: Las empresas utilizan su propia fuerza de ventas. Los vendedores de la empresa son fáciles de contratar y motivar
2. Ventas indirectas: Se utiliza a los empleados de los mediadores. A los representantes se les paga comisión y no sueldos y gastos.
• Venta Minorista o al Detalle: Incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal no comercial.
• Venta Mayorista o al Mayoreo: Incluye todas las actividades de venta de bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales
• Venta Personal: Es la venta que implica una interacción cara a cara con el cliente. Dicho de otra forma, es el tipo de venta en el que existe una relación directa entre el vendedor y el comprador. Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, la venta personal es la herramienta más eficaz.• Venta por Teléfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el
contacto con el cliente potencial por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. • Venta Online (en línea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner
a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet • Venta por Correo: O correo directo. Este tipo de venta consiste en el envío de
cartas de venta, folletos, catálogos, vídeos, Cds y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo postal, pero con la característica adicional de que se incluye un "formulario de pedido" para que la persona interesada pueda efectuar la compra.• Venta por Máquinas Automáticas: La venta de productos por medio de una
máquina sin contacto personal entre comprador y vendedor
FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
• Elaborar pronósticos de ventas• Establecer precios• Realizar publicidad y promoción de ventas• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.
Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que:• Debe mantener una relación directa con el almacén a fin de contar con
suficiente inventario para cubrir la demanda.• Los vendedores deben tener una relación estrecha con el departamento
de créditos• No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos,
descuentos, etc.
APLICACIÓN DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Consiste en la combinación específica de herramientas de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa utiliza para
alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing
CONCLUSIONES
La mezcla de mercadotecnia es el elemento estratégico y mas importante dentro de la mercadotecnia constituida por la clasificación de las 4P´s para desarrollar un sin fin de planes de mercadotecnia, que conforme a los avances tecnológicos se ha permitido crear nuevos horizontes para el negocio. La empresa y los encargados de mercadotecnia tienen la última decisión para utilizar la estrategia de mercado que mejor convenga al cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto no se debe olvidar que la principal función de la mezcla de mercadotecnia es conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de un producto o servicio a cambio de una utilidad para la empresa.
FUENTES DE INFORMACIÓN• http://www.gestiopolis.com/que-es-la-mezcla-de-mercadotecni
a/• http://
mx.globedia.com/importantes-elementos-campana-publicitaria• http://es.slideshare.net/jcfdezmxvtas/importancia-del-precio• Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de
Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 423 y 424.
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