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La importancia de la información y educación a los consumidores en el combate a la publicidad engañosa
Foro Iberoamericano de agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor
México, octubre 2008
Publicidad Falsa
Publicidad Engañosa
Publicidad Engañosa
Publicidad Engañosa
Publicidad Engañosa
Nada escapa a la publicidad…
Relevancia del Problema
39% de los consumidores reconoce que la publicidad influye en sus decisiones de compra.10% de los consumidores alega falta de información.Un 8% señala que la violación a sus derechos que más les afecta es la publicidad engañosa.
Relevancia de la Publicidad
El 19% de los consumidores señala que la falta más grave a sus derechos es que no se respeten las condiciones contratadas o informadas.
El 47% de los consumidores señala creer poco en la publicidad.
El 29% nada.
Relevancia del Problema
El 25% califica a la publicidad como engañosa.
El 23% señala que miente para vender.
Sólo el 16% tiene una opinión positiva de la publicidad.
Y qué está haciendo el SERNAC
PROTEGERINFORMAR
EDUCAR en competencias de Consumo informado, Inteligente e Involucrado
Educación a los consumidores
En Chile la malla académica es rígida.
Necesidad de adaptarse a ello.
Por ejemplo, en Diego y Glot consumidores, se enseñan los derechos de los consumidores en relación a problemas matemáticos mínimos obligatorios.
Y qué está haciendo el SERNAC
PROTEGER
INFORMAR
EDUCAR
Principio de Integración Publicitaria
Art. 1 número 4 define publicidad como “la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato.”
Principio de Integración Publicitaria
Art. 12 “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.”
Posibilidad de iniciar acciones colectivas.
Caso Dell
La empresa señaló que fue un error.En las condiciones de venta ésta señala no ser “responsable por aquellos errores tipográficos o fotográficos que se llegasen a presentar.”Cláusula abusiva.Derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
Caso Dell: protección
Se inició mediación colectiva.
Empresa ofreció un 15% de descuento a los consumidores.
Solución no satisfactoria.
Caso Dell: informar
Al momento de producido el problema…
Caso Dell: informar
De los resultados de la mediación colectiva…
Conclusiones
La publicidad engañosa es un fenómeno complejo.Es extremadamente relevante e influyente para las decisiones de compra de los consumidores.Necesidad de enfrentar el problema de forma integral; informando, educando y protegiendo a los consumidores.
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