la gestion al estilo disney

LA GESTION AL ESTILO DISNEY

RODRIGUEZ LOPEZ GLENDASALAZAR AQUINO BRAYAN SOLANO QUISPE GABRIELA

Lic. ADM. TATIANA RIVERA L.

CAPITULO ILA DOCTRINA DE DISNEY

• Walter Elias Disney.• Joven artista que progreso llevando el

complejo arte de la animación y fundo una empresa cimentada en unos principios tan solidos que ha logrado sobrevivir durante casi tres cuarto de siglo.

• SOÑAR – CREER – ATREVERSE – HACER, estas palabras acompañaron el éxito de DISNEY.

¿Por qué DISNEY?

• La historia de Disney encierra lecciones valiosas para cualquier empresa.

• Walt Disney tenia claro que cada empleado de la empresa representa a la empresa a los ojos del cliente.

UNA LEYENDA DE REFERENCIA

• Disney tenia la obsesión con la atención al cliente, el compromiso con las personas y la búsqueda de la perfección creativa.

• Para que sirva como ejemplo para que otras empresas puedan aprender de Disney.

UN SOÑADOR EMPEDERNIDO

• De los sueños brotan las ideas y de las ideas la innovación.

• Debemos creer en los propios valores confiar en los socios, los empleados y clientes para las ideas pueden traducirse realmente en innovación y en excelencia ya que de los grandes retos exige asumir grandes riesgos.

PASAR DE LOS SUEÑOS A LA REALIDAD

• El objetivo de Disney era conseguir un buen espectáculo buscaba la perfección a los últimos detalles, involucraba a todos los trabajadores para pedir información esencial a lo que hacia falta en el nuevo producto. Hacia que los sueños que tenia los trabajadores los convertía en realidad.

VIVIR EL ESPIRITU DISNEY

• La doctrina Disney reside en 4 pilares: SOÑAR, CREER, ATRVERSE, HACER, y explotar al máximo toda la creatividad que esto incorporan.

• Al entender estos 4 pilares los empresarios podrían innovar, introducir cambios y encontrar su propio camino hacia el éxito continuo.

CAPITULO IIHACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE

TODOS• Walt solía llamar a sus trabajadores a su

oficina para hablar de su idea para una nueva película. Necesitaba la imaginación y los sueños de los demás para hacer realidad sus sueños en las dimensiones Disney ya que los sueños propiciar los cambios deseados.

LAS JORNADAS PARA SOÑAR INSPIRAN LA CREATIVIDAD

• Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea central por muy disparatada que sea para tratar las cuestiones triviales para llevar a termino un proyecto.

LAS JORNADAS PARA SOÑAR FOMENTA LA EFICACIA

• Las jornadas para soñar son eficaces ayudan a una empresa a iniciar el ansiado cambio, también propulsan un mar de ideas que a menudo genera soluciones innovadoras.

• Las jornadas para soñar libera a los empleados de los detalles administrativos para que puedan centrarse en la estrategia y la planificación de un modo fresco e innovador.

FUNCIONAMIENTO DE LA JORNADA PARA SOÑAR

• Las jornadas para soñar aumenta las oportunidades para localizar que es lo que se necesita en una fase inicial. Antes de gastar mucho dinero en cambio.

• Al final de las jornadas todo el mundo trabaja unido a favor del bien común del equipo.

NO DEJAR ESCAPAR LAS BUENAS IDEAS

• Las empresas deben darse permiso así mismos para soñar. En el que puedan exponer al mundo sus fantasías el simple acto de dejar volar la imaginación aumenta su creatividad y su innovación.

• El tiempo la perseverancia y el compromiso son las claves para un beneficio a largo plazo, los empleados deben tener en mente los valores generales de la organización.

CAPITULO IIICREER ES LA CLAVE

• Si los valores están claros las decisiones son fáciles.

• Actúa según sus creencias (creer).• «Ver para creer»; definitivamente el creer

ciegamente en algo tiene poder.• «Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni

fisuras».

LA FUERZA DE UNA CREENCIAS FIRMES

• Reflejar los solidos valores, introducir la honradez, la honestidad, la lealtad y el respeto a las personas.

• Los valores, clave de la empresa Disney, las personas no deben valorarse solo por su fuerza física, porque la fuerza moral es igual de importante.

• La primera fase de todos los proyectos, consiste en determinar el valor principal que se va a promover.

• Estamos totalmente convencidos de su es fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue a la cima.

FORMALIZACION DE LAS CREENCIAS

• Introducir una cultura cooperativa.• Formación de cada uno de los empleados

para tratar a los clientes con cortesía.• Crear y formar a las personas con los valores

y creencias de la empresa.• Todos los trabajadores que se incorporan a la

empresa deben participar en un programa de formación antes de empezar a trabajar.

PLANTEAMIENTO A LARGO PLAZO

• Se traduce en la transmisión de creencias y valores que son claves para el fortalecimiento de una empresa.

• Creer firmemente lo que se hace y como se hace.• Visión de futuro.• Plantear a la excelencia como principio numero uno.• Prestar atención a los detalles por mas pequeños

que sean.• Nunca perder de vista tu mercado.

UN LIDERAZGO DURADERO

• En el mundo empresarial, es imprescindible una perspectiva a largo pazo para la supervivencia.

• Iniciativa para organizar la división de la empresa en el futuro.

• Determinar los valores y la estructura organizativa.

• Transmitir la visión sobre lo que se sustenta los nuevos planes.

• Convertir los planes en acciones.

• Desarrollar nueva tecnología.• Facilitar la comunicación con el grupo de

trabajo.• La presencia de un líder respetado, con ideas

claras y planteamiento a largo plazo.• Aplicar a la empresa el concepto de «Calidad

Total».• Fe y compromiso en las ideas para seguir

adelante a pesar de las adversidades.

FE EN LA INNOVACION• La definición de liderazgo tiene que ver con la capacidad de

crear y gestionar un entorno de innovación.• La innovación se sustenta sobre 3 pilares.* EL PRODUCTO: - Crear algo totalmente nuevo. - Con la innovación mejora la forma de elaborar el producto* EL SERVICIO: -Modificar la integración del producto.* EL PROCESO: -Los lideres tienen que comprometerse para que cada trabajador de la empresa aporte algo.

-Actuar siempre de acuerdo a sus creencias. -Respetar las individualidades y fomentar la iniciativa personal. -Confianza en los trabajadores. -Destacar los valores como: HONESTIDAD, INTEGRIDAD y ENFASIS, en la misma calidad. -Es importante que las empresas definan que es importante para ellos y los transmitan a sus trabajadores. -El compromiso irrenunciable con la atención al cliente.

UNA MISION QUE ENCAJA

• Prestar atención a los resultados.• Los valores y principios se traducen en un éxito

empresarial rotundo.• La organización de la nueva iniciativa destinada

a cambiar la cultura de la empresa.• Convicción y motivación para replantearse

aspectos fundamentales de su forma de trabajar.• Despliegue de políticas comprende la creación

de una estructura entre los diferentes niveles de trabajadores.

CAPITULO IVNUESTROS CLIENETS SON NUESTROS INVITADOS

• Atención de gran calidad a los civiles.• Un tema importante es que a los clientes se

les debe tratar como invitados.• A los clientes se les trata con honestidad y

respeto y se van clientes fieles y continuaran viniendo.

• Prestar un atención de excelente calidad.

REALMENTE, ¿QUE IMPORTANCIA TIENEN LOS CLIENTES?

• Jamás debes mostrarte arrogante con los clientes.

• Atraer a un cliente y mantenerlo.• La empresa debe tener la capacidad de

escuchar y de adaptarse a la necesidad del cliente.

• La empresa nunca debe olvidar a su cliente.• Estar a disposición de los clientes y eso

muestra el compromiso de la empresa.

EVALUACION DEL SERVICIO DE ATENCION

• Prestar atención a las reclamaciones del cliente.

• Las empresas y sus trabajadores están obligados a concretizar la reclamación del cliente.

• La empresa debe tomar en cuenta por mas insignificante que sea.

• Mostrar interés por la resolución de la queja.

RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES COMO IMPULSO A ALA

INNOVACION

• La atención al cliente es mucho mas que simplemente responder a las necesidades y a las peticiones expresadas por los clientes.

• Todos los empleados tiene la obligación de hacer todo cuanto este en sus manos para garantizar que cada cliente experimente una atención positiva e inolvidable.

UN PROCESO SUPERIOR SE TRADUCE EN UN SERVICIO SUPERIOR

• Innovación en todos los procesos y los servicios.

• El empresario debe sobresalir en términos de servicio y procesos innovadores, por lo tanto debe conocer su mercado.

• Tener en cuenta los requerimientos del cliente.

COMO PONER A SU EMPRESA EN EL BUEN CAMINO

• La empresa debe asegurar que sus empleados asimilen sus progresos de formación que los regulan.

• Tratar con respeto y fluida comunicación para mejorar atención al cliente.

> La empresa debe marcar la solución de los problemas como una prioridad > Conocer la opinión de los clientes.

GRACIAS