la figura del pio, bulos, vost

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Política  de  Comunicación.  Objetivos  

GESTIÓN  INFORMATIVA  DE  LA  CRISIS.  SERVICIO  DE  INFORMACIÓN  DE  EMERGENCIAS  

• Debe ser una anexo del Director del Plan • Compuesto por profesionales en comunicación de crisis • Debe contar con toda la información sobre la crisis. Sin ella no es posible su labor. • Contará con un equipo de ENVIADOS ESPECIALES 1- Recoge in situ toda la información. Analiza, evalúa y aconseja sobre la crisis. Retroalimenta a la Dirección del Plan. 2.-Descubre las causas de la emergencia y las deficiencias de gestión de la misma. El orden o el caos.

3.- Pulsa el ambiente social o mediático. Lucha in situ contra los rumores. “Termina” con los enteradillos y se convierte en fuente solvente de referencia. Ataja las críticas antes de que se produzcan. 4.- No da comunicaciones distorsionadas, divulgando una información verdaderamente útil.

Portavoz Oficial de emergencias

-  Debe ser un experto En gestionar la información en crisis emergentes y pertenecer al Servicio de Información de Emergencias

-  Preferentemente periodista y con experiencia como portavoz.

-  Con formación especializada en Protección civil , socorrismo, auxilio y rescate

Con capacidad de trabajo en situaciones difíciles

Capacidad de decisión.

Experto y conocedor de la evaluación de riesgos

Capacidad de aportar ideas y soluciones

Centro coordinador información emergencias

- Una única oficina informativa como fuente - Reevaluación informativa - Reiteración informativa - En situaciones especiales puede ser preciso descentralizar la información. Ej: Gestión listas muertos y heridos el 11-M.

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Política  de  Comunicación  Centro  coordinador  información  emergencias  

- Amplia y bien dotada tecnológicamente para recibir a los Medios. Teléfonos, fax, internet, líneas microfónicas. Sala de Prensa. - Contará con una línea de fibra óptica para el envío de imágenes en directo desde el Centro de emergencias o la realización de entrevistas o totales sobre planes de emergencia

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Política  de  Comunicación  •  ¿Cómo  gestionar  la  información  durante  la  

catástrofe?  

No hay coordinación sin una oficina de información

1. Hacen falta expertos informadores que se desplacen al lugar y estén pendientes de Corregir las informaciones incorrectas facilitadas por los Medios

2. Cualquier medio es adecuado si difunde la información precisa

3. La oficina de información debe realizar una escucha activa de las informaciones, quejas y demandas de los afectados, antes de que lleguen a los MMCC.

4. Las fuerzas policiales deben contribuir, sobre el terreno, a la difusión de mensajes, al control de multitudes, a la evacuación o el confinamiento utilizando la megafonía.

5. La oficina de información, sobre el terreno, retroalimentará a la Dirección del Plan y a la administración para facilitarle la toma de decisiones

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Política  de  Comunicación  

6. Los medios difundirán constantemente información exacta sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la población.

7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren obtener la misma información al mismo tiempo. Se priorizará a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos vía SMS a los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de Radio, Fotos y Video Clips. Las imágenes de la intervención puede distribuirlas una agencia informativa o una televisión.

• Del  Rumor  1.0  al  rumor  2.0  

Rumores  1.0  y  2.0  -­‐  viralidad      

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Requisitos  de  la  Fuente  

•  Exactitud  

•  Actualidad  

•  Cualificada  

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Caraterísticas  del  Rumor  

•  Impersonalidad  de  la  Fuente  

•  Ambigüedad  

•  Falta  de  transparencia  

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Fórmula  del  Rumor  1.0  

•  R  =  i  por  a  

•  i  =  Importancia  del  asunto  

•  a  =  Ambigüedad  

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El  Rumor  Frente  a  los  MMCC  •  Necesitamos  a  los  MMCC  

•  Censura  no  –  Transparencia  sí  

•  VERACIDAD  de  la  información  

 *  Mensaje  único  

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Si  no  informamos…  •  …El  Rumor  

El enteradillo

La última hora

Alarma Social

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El  enteradillo  

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Para  evitar  el  Rumor…  •  Información  Rápida  

•  Puntual  

•  Objetiva  

                                   ¡  No  Ocultismos!  

                                   ¡  No  alarma  social!  

Los  Rumores  2.0  

Fórmula  Rumor  2.0  

Actuación  para  evitar  el  rumor  2.0  

•  Información  Rápida  •  Puntual  •  Objetiva  •  No  ocultismos  •  No  alarma  social    •  Credibilidad  y  solvencia  •  Influencia  en  el  ordinario  para  ser  un  referente  en  el  

extraordinario           RT

• Gestión  de  la  emergencia  -­‐  VOST      

HIPERCONVERSACIÓN

Un  ejemplo  rápido  

Terremoto  en  Lorca.  Cómo  gestionamos  la  

información  de  emergencia  del  ERICAM  

Misión  

•  Apuntalamientos  de  urgencia  

•  Revisiones  

Información  

•  Trasladada,  de  manera  constante,  a  los  Medios  de  

Comunicación    

•  SMS    

•  Página  web.      

•             y              a  los  Medios,  y  directamente  a  nuestros  

seguidores.  

•                       

•                 

@112cmadrid

Mostrando  la  labor  

VOST  

•  2011,  Jeft  Phillips  (@_JSPhillips)  desarrolló  el  

concepto  VOST  (Virtual  Operatión  Support  

Team)  

Voluntarios  digitales.  Integración  a  dos  velocidades  

Lo  primero  debe  ser  determinar  de  dónde  procederán  esos  

voluntarios.  

•  1.  Selección  directa  por  parte  de  la  administración  

•  2.  Selección  indirecta  por  parte  de  varias  ONGs  (Cruz  Roja,  

proteccionesciviles,  DYA…)  

•  3.  Selección  indirecta  por  parte  de  una  única  organización.  

Requisitos  de  selección  de  los  voluntarios:  

•  1.  Formación  y  experiencia  como  usuarios  de  

redes  sociales  

•  2.  Haber  formado  parte,  al  menos  como  

técnicos  de  emergencia,  en  algún  servicio  de  

voluntariado  de  emergencia  

Posibles  modelos  de  funcionamiento.  

•  1.  Apoyo  presencial.  Los  voluntarios  se  incorporarán  físicamente  a  colaborar  en  la  sede  

del  CDO  (Centro  Digital  de  Operaciones).  

•  2.  Mixto.  Apoyo  remoto  y  Apoyo  presencial.  Una  

parte  de  los  voluntarios  trabaja  fuera  del  Centro  

y  los  otros  en  el  mismo.  

1.  Apoyo  Remoto.  Sus  funciones  fundamentales  son:  

•  Seguimiento  de  las  tendencias,  preguntas,  menciones  y  

métricas  en  redes  sociales  relacionadas  con  la  emergencia  

y  las  cuentas  de  la  Administración  e  influencers  en  redes  

sociales  asociadas  a  la  emergencia.  

•  Seguimiento  de  los  términos  de  búsqueda  importantes  

relacionados  con  la  emergencia  y  los  desastres.  

2.  Apoyo  Presencial.  Sus  funciones  fundamentales  son:  

•  •  Publicación  de  información  en  las  redes  sociales  

gestionadas  por  la  administración  previa  validación  por  su  

servicio  de  información  de  emergencias.  

•  Gestión  de  la  información  en  redes  Crowdmaping  tipo  

Crowdmap.  Gestión  de  diseño  y  configuración.  Seguimiento  y  

evaluación  de  mensajes  recibidos.  

•  Publicación  de  información,  Todo  validado  por  el  servicio  de  

información  de  emergencias  desde  el  CDO.  

•  #StopBulos.  Cómo  verificar  la  información  y  

luchar  contra  los  rumores  

¿Cuál  es  la  verdadera?  

El  emisor  del  rumor  

•  -­‐  Su  influencia  

•  -­‐Calidad  del  nodo  

Detección  

•  No  está  en  el  Puesto  de  Mando  

•  No  dispone  de  información  solvente    

•  Se  esconde  en  una  identidad  falsa  o  detrás  de  un  Avatar  indefinido.  Pocos  seguidores  

•  Probablemente,  ni  siquiera  habrá  documentado  su  

afirmación  enlazando  con  una  fuente  oficial  o  una  web  

o  archivo  que  demuestre  lo  que  dice  

•  Cuanto  más  próximo  al  epicentro  más  

posibilidad  de  extender  rumores    

•  Se  incrementa  ante  gravedad  y  la  mayor  

incertidumbre  

Los  reproductores  de  rumores  

•  El  dramatismo  del  relato  facilitará  la  

reproducción  del  mensaje  

•  Los  buenos  samaritanos  

Detección  y  actuación  

•  -­‐  Monitorización  de  la  red.  Hashtag  

•  Desmentido  con  pruebas  

•  Solicitar  apoyo  influencers  y  RT  (DM)  

•  Hablar  con  MMCC  en  1.0  

El  horno  autolimpiable  

SENTIDO  COMÚN