la felicidad productiva. ¿cómo medir el capital emocional ... felicidad productiva.pdf ·...
Post on 03-Nov-2018
239 Views
Preview:
TRANSCRIPT
@mjalavareyes
1. QUIÉNES SOMOS
El Grupo Álava Reyes es la unión de tres empresas creadas por la psicóloga Mª Jesús Álava Reyes:
ÁLAVA REYES CENTRO DE PSICOLOGÍA www.alavareyes.com Es el mayor gabinete privado de España, compuesto por 26 psicólogos sanitarios. Desde nuestra área de I+D hemos creado “Gomins”, una aplicación móvil para el desarrollo infantil de la inteligencia emocional.
APERTIA CONSULTING www.apertia-consulting.com Es una consultora formada por un equipo multidisciplinar de profesionales con más de 20 años de experiencia. Tenemos dos unidades de negocio: Excelencia Operativa y Estrategia (consultoría), y Personas-RRHH (evaluación, formación y coaching).
FUNDACIÓN ÁLAVA REYES www.fundacionalavareyes.com Es una fundación que tiene una triple finalidad:
1. Trabajar las claves de la felicidad. Impartir formación a todos los grupos de edades.
2. Ofrecer asistencia psicológica a personas con recursos limitados.
3. Facilitar la formación de psicólogos clínicos.
@mjalavareyes
Diferencias en la distribución de la demanda por sexos
ESTUDIO CLÍNICO DE TRATAMIENTOS DE PSICOLOGÍA
El estrés
Violencia
Acoso psicológico
Acoso sexual
“Burnout”
Conflicto familia-trabajo
Trabajo
emocional
Cultura organizativa
tóxica
CONCEPTOS
PSICOSOCIALES
Demanda principal Hombres Mujeres
Ansiedad y Estrés 17,17 % 31,66 %
Depresión 6,02 % 17,08 %
Trastorno obsesivo 4,52 % 6,81 %
Conducta alimentaria 0,60 % 4,66 %
Terapia de pareja 40,06 % 17,08 %
Desorientación vital 11,14 % 5,85 %
HH SS 3,61 % 4,42 %
Temas laborales 6,02 % 3,35 %
Fobias-miedos 1,20 % 3,35 %
Adicciones 4,22 % 0,48 %
Maltrato 0,60 % 1,19 %
Acoso 4,82 % 0,60 %
Otros 0,00 % 3.46 %
@mjalavareyes
Diferencias en la distribución del trabajo de temas
laborales por demanda principal y por sexos
ESTUDIO CLÍNICO – CONSULTAS DE PSICOLOGÍA
El estrés
Violencia
Acoso psicológico
Acoso sexual
“Burnout”
Conflicto familia-trabajo
Trabajo
emocional
Cultura organizativa
tóxica
CONCEPTOS
PSICOSOCIALES
Demanda principal
% casos con
trabajo en
tema laboral
hombres
% casos con
trabajo en
tema laboral
en mujeres
Ansiedad y Estrés 45,61 % 32,08 %
Depresión 35,00 % 41,96 %
Trastorno obsesivo
compulsivo 20,00 % 36,84 %
Conducta alimentaria 0,00 % 20,51 %
Terapia de pareja 25,56 % 27,97 %
Desorientación vital 54,05 % 63,27 %
HH SS 50,00 % 32,43 %
Temas laborales 100,00 % 100,00 %
Fobias-miedos 0,00 % 35,71 %
Adicciones 71,43 % 75,00 %
Maltrato 0,00 % 10,00 %
Acoso 0,00 % 40,00 %
@mjalavareyes
Diferencias en la distribución de la problemática tratada como temas laborales por sexos
ESTUDIO CLÍNICO – CONSULTAS DE PSICOLOGÍA
El estrés
Violencia
Acoso psicológico
Acoso sexual
“Burnout”
Conflicto familia-trabajo
Trabajo
emocional
Cultura organizativa
tóxica
CONCEPTOS
PSICOSOCIALES
Hombres Mujeres
Exceso de tiempo en el
trabajo
16,15 % 8,54 %
Exceso de presión
(demanda excesiva de
objetivos)
40,00 % 17,09 %
Insatisfacción 18,46 % 27,22 %
Problemas con
compañeros
21,54 % 25,00 %
Sentirse poco valorado 6,92 % 10,76 %
Acoso 1,54 % 1,90 %
Relación sentimental con
compañero/a de trabajo
11,54 % 0,63 %
Otros 6,92 % 9,18 %
@mjalavareyes
Problemas con los compañeros de trabajo según sexo
ESTUDIO CLÍNICO – CONSULTAS DE PSICOLOGÍA
Hombres
% sobre
problemática
laboral
Mujeres
% sobre
problemática
laboral
Problemas con
los jefes 35,71 % 7,69 % 35,44 % 8,86 %
Problemas con
iguales 60,71 % 13,08 % 53,16 % 13,92 %
Problemas con
subordinados 3,57 % 0,77 % 8,86 % 2,22 %
@mjalavareyes
QUÉ Y QUIÉN
Psicología
Positiva
Psicología y
economía
Salud
Laboral
“Capital Emocional” es un proyecto de evaluación, análisis e intervención que nos permite mejorar la salud emocional
de las organizaciones y de los profesionales que las integran. La
herramienta nos ofrece información sobre el Bienestar Emocional de la
empresa y sobre su Estilo Organizativo.
Está basado en tres disciplinas:
Diversas empresas con representación de todos los sectores están trabajado en el diseño y validación de
la herramienta. Con este trabajo está quedando demostrado que la vinculación Capital Emocional y
Productividad, es directa.
Es un proyecto desarrollado por:
Con la colaboración de:
PALANCAS
ORGANIZATIVAS
PALANCAS
PERSONALES
EL MODELO: QUÉ ANALIZA
Cultura y
valores
Eficiencia
operativa Impacto e
influencia
Destreza
emocional
Bienestar
emocional Satisfacción de
inquietudes
3. POR QUÉ
Eficiencia operativa, políticas y procesos de RRHH, claridad
organizativa, normas…
EO1: Claridad operativa. EO2: Productividad.
Ideología organizativa, valores comunes, prácticas compartidas, percepción de justicia, confianza,
equipos colaborativos…
EO3: Justicia organizativa. EO4: Equipos colaborativos.
Capacidad para generar implicación, compromiso, confianza, vínculos
emocionales en el capital humano...
EO5: Inspiración y entusiasmo. EO6: Cercanía y empatía.
Refleja el compromiso con la organización como consecuencia de
la satisfacción de las inquietudes personales básicas, y la capacidad de generar recursos internos para
activarse.
EP1: Ilusión & Apatía. EP2: Tensión positiva &
Acomodamiento. EP3: Satisfacción & Decepción. EP4: Compromiso & Desapego.
Capacidad y competencia para hacer frente a las tareas y desafíos en su
entorno de trabajo. Refleja la capacidad para regular sus
emociones y relacionarse de manera eficaz, Y para favorecer un entorno
de trabajo emocionalmente saludable.
EP5: Reconocimiento de
Emociones. EP6: Habilidad interpersonal.
EP7: Autocontrol. EP8: Pensamiento Constructivo.
Experiencia emocional subjetiva. Describe los aspectos positivos y
negativos de las emociones y estados de ánimo experimentados
en el trabajo. Se analizan las reacciones ante las tareas, entorno de trabajo y relaciones personales
que allí tienen lugar.
EP9: Bienestar en las relaciones. EP10: Crecimiento y desarrollo.
EP11: Autodeterminación. E12: Automotivación.
PO1
Eficiencia Operativa
PO2
Cultura y valores
PO3
Impacto e influencia
PP1
Bienestar emocional
PP2
Destreza emocional
PP3
Satisfacción de inquietudes
PALANCAS Y ELEMENTOS DEL MODELO P
ALA
NC
AS
OP
ERA
TIV
AS
P
ALA
NC
AS
PER
SO
NA
LES
Felicidad y rendimiento
PRODUCTIVIDAD
Un incremento de un punto en la escala de bienestar emocional implica una mejora del 8,8% en productividad. Fuente: Robertson, I., & Cooper, C. L. (2011). Well-being: Productivity and happiness at work. Palgrave Macmillan.
Las organizaciones con empleados felices y con elevados niveles de engagement multiplican por 3.9 el crecimiento de sus ganancias por acción.
[Fuente: Gallup Consulting (2012). Employee Engament, A leading indicator of financial performance]
SALUD
35% 24%
13% 28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Salud Enfermedad
Presente Ausente
La depresión produce un pérdida de productividad por presentismo del 7,6%. Con niveles de bienestar emocional por debajo de la media, el presentismo se eleva al 38%. Fuente: The Sainsbury Center for Mental Health, citado en Robertson, I., & Cooper, C. L. (2011). Well-being: Productivity and happiness at work. Palgrave Macmillan.
SEGURIDAD
En relación la seguridad, los aspectos emocionales explican hasta un 40% adicional al cumplimiento de las normativas de seguridad y la implicación activa en las medidas. Fuente: Nahrgang, J. D., Morgeson, F. P., & Hofmann, D. A. (2011). Safety at work: a meta-analytic investigation of the link between job demands, job resources, burnout, engagement, and safety outcomes. Journal of Applied Psychology, 96(1), 71.
34%
18% 21%
5%
10% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Riesgo Incidentes Accidentes
Imp
ort
anci
a re
lati
va
Satisfacción Burnout
@mjalavareyes
CÓMO – DÓNDE – CUÁNDO: EL PROCESO
1. 2. 5. Entrevista con
la empresa
Comunicación a
los empleados Informe
60
min
3. Cuestionario
Online
20 min
4. Envío de
recordatorios
Entrevista (con RRHH, Dirección General, RSC, Dirección de
Comunicación…):
• Definición de grupos de análisis.
• Extracción de posibles ingresos y gastos emocionales a medio plazo.
• Elección de mensajes para la organización.
Elegidos los mensajes para la organización, se
activará la campaña de comunicación interna que se
determine, finalizando ésta con el envío por email
del link con el cuestionario.
El empleado recibe un mail con un link al cuestionario que puede rellenar en
cualquier ordenador con acceso a
internet. Dispone de 2 semanas para
realizarlo y, una vez hecho,
opcionalmente, si lo desea puede
descargarse su informe
individual.
Transcurridas las dos semanas de
plazo, se enviarán dos mails
recordatorios, para favorecer la
participación de todos, (uno por
semana).
Transcurridas dos semanas, Apertia
entregará el informe
personalizado para la empresa, en una reunión de
trabajo.
90
min
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANAS 3 Y 4 SEMANAS 5 Y 6 SEMANA 9
5. PARA QUÉ
1. EL CAPITAL EMOCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN
EL RESULTADO
Balance Emocional, con los ingresos y gastos
que darán como resultado el Capital
Emocional.
Ranking de elementos
PALANCAS ORGANIZATIVAS PO1 - Eficiencia operativa EO1: Claridad operativa. EO2: Productividad.
PO2 - Cultura y valores EO3: Justicia organizativa EO4: Equipos colaborativos
PO3 – Impacto e influencia EO5: Inspiración y entusiasmo EO6: Cercanía y empatía
PALANCAS PERSONALES PP1 - Bienestar Emocional EP1: Ilusión & Apatía. EP2: Tensión positiva & Acomodamiento. EP3: Satisfacción & Decepción. EP4: Compromiso & Desapego.
PP2 – Destreza emocional EP5: Reconocimiento de Emociones. EP6: Habilidad interpersonal. EP7: Autocontrol. EP8: Pensamiento Constructivo.
PP3 – Satisfacción de
inquietudes EP9: Bienestar en las relaciones. EP10: Crecimiento y desarrollo. EP11: Autodeterminación. E12: Automotivación.
Gráficos de Palancas Organizativas y
Personales
Ranking según el Capital Emocional de
cada área de la empresa
5. PARA QUÉ
4. MEDIDAS DE INTERVENCIÓN
Además de los datos del informe, como opción adicional, Apertia puede elaborar un informe a medida para la organización. En dicho informe, el equipo de consultores expertos en Organización, Estrategia, Bienestar Emocional y Comportamiento Organizativo indicará las medidas de intervención más adecuadas para mejorar las palancas organizativas y personales de la empresa, priorizando aquellas áreas que hayan resultado más deficitarias en la evaluación.
Las medidas tendrán diferente naturaleza, metodología e implantación. Por ejemplo: consultoría organizativa de procesos, comunicación, acciones estratégicas de formación, coaching…
(1) Fuente: Principales objetivos de los clientes y efectos de la intervención (ARC, 2011)
APERTIA: INTERVENCIÓN
EFECTOS DE LAS INTERVENCIONES INDIVIDUALES
• Mejora rápida - en las fases iniciales de la intervención- de los niveles de seguridad y confianza personal.
• Se observa un efecto similar en la experiencia de felicidad.
• Con intervenciones breves y bien programadas se consiguen beneficios rápidos y potentes.
8.7 - RESULTADOS
@mjalavareyes
SI HAY FELICIDAD LABORAL… …EL RENDIMIENTO AUMENTA
SI HAY BIENESTAR INTERIOR, LA PERSONA TIENE EL FOCO EN LA TAREA.
SI HAY MOTIVACIÓN, LA CREATIVIDAD SE ESTIMULA.11
SI HAY ILUSIÓN, SE ACTIVAN LOS PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN EL RENDIMIENTO.
SI HAY PASIÓN PROFESIONAL,
SE POTENCIAN LAS HABILIDADES CLAVE PARA EL PUESTO DE TRABAJO.
SI HAY SATISFACCIÓN POR LA APORTACIÓN A LA EMPRESA,
SE MULTIPLICA EL COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN.
+31% Productividad
+37% sus ventas
x 3 Creatividad
- 56% de días de baja por enfermedad
Fuente: Harvard Business Review: Positive Intelligence
LA FELICIDAD DE LOS EMPLEADOS
@mjalavareyes
SECTOR DEL CLIENTE:
1. Análisis exhaustivo de flujos de atención a pacientes e identificación de mejoras operativas.
2. Nueva sistemática de coordinación con planta para enfermos de urgencias.
3. Sistema de Triaje Manchester. 4. Rediseño de los flujos de movimiento en el
área de urgencias. 5. Lay out de urgencias. 6. Optimización de los cambios de turno.
SANITARIO
NECESIDAD: Importante complejo hospitalario nos contrató para agilizar y mejorar los procesos de atención a pacientes en su servicio de urgencias.
1. Involucración de todo el equipo
directivo, personal sanitario y
personal no sanitario.
2. Coaching con dirección facultativa
y mandos intermedios.
3. Implantación de un sistema de
planificación de necesidades de
recursos en función de la demanda
estacional del área de urgencias.
1. Incremento de un 12% en la
liberación diaria de camas.
2. Reducción de tiempos de espera.
3. Reducción del tiempo medio de
permanencia en el área.
4. Agilización en la atención a
pacientes.
5. Optimización del sistema de
peticiones de pruebas.
1. Cohesión del equipo directivo.
2. Mejora del servicio a pacientes y de
la información a familiares.
3. Incremento de la coordinación
interna.
4. Mejora del clima laboral.
5. Mejora de los flujos de
comunicación.
CONSULTORÍA DE OPERACIONES CONSULTORÍA DE PERSONAS
RESULTADOS OPERATIVOS RESULTADOS EMOCIONALES
EJEMPLO DE PROYECTO DE FELICIDAD PRODUCTIVA
RESULTADOS
@mjalavareyes
EJEMPLO DE PROYECTO DE FELICIDAD PRODUCTIVA
SECTOR DEL CLIENTE:
1. Revisión organizativa. 2. Análisis cargas de trabajo directivo.
3. Reformulación de procesos de la dirección.
4. Rediseño sistema de planificación y programación de las áreas de la dirección.
5. Preparación y coordinación de trabajos. 6. Calidad y cierre de trabajos. 7. Revisión del seguimiento y supervisión
de trabajos propios y subcontratados.
8. KPI´s e informes operativos.
ENERGÍA
NECESIDAD: Reorganización de una de sus direcciones para mejorar su
servicio interno a otras áreas de la compañía.
1. Coaching a dirección, mandos
intermedios y técnicos.
2. Plan de delegación.
3. Plan de medidas de gestión del
tiempo.
4. Plan de optimización del tiempo en
reuniones operativas.
5. Formación en habilidades de
gestión y de atención telefónica.
1. Reducción de un 37% de la carga
de trabajo de la dirección.
2. Compensación de las cargas de
trabajo de mandos intermedios y
técnicos.
3. Reducción del 18% del número de
horas subcontratadas.
1. Cohesión del equipo directivo.
2. Mejora del clima laboral.
3. Clientes internos satisfechos por la
mejora del servicio.
4. Profesionales más capaces en
gestión del tiempo y gestión
telefónica.
CONSULTORÍA DE OPERACIONES CONSULTORÍA DE PERSONAS
RESULTADOS OPERATIVOS
RESULTADOS EMOCIONALES
RESULTADOS
top related