la administración pública ante los ciudadanos en red

La administración pública ante los ciudadanos en red.

Apuntes para una reflexión.

Diciembre 2010

1

• Los ciudadanos tiene nuevas capacidades y nuevas exigencias que invitan a una transformación profunda del rol y de la actividad de las administraciones públicas.

Capacidades • Autoorganización • Contextualización

Exigencias • Confianza • Individuación

2

Ciudadanos en la sociedad red

Nuevas capacidades: autoorganización

Autonomía y autoexpresión

Iniciativa ciudadana

Creo para una necesidad concreta y luego comparto

Baja el coste de participar Aumentan las oportunidades de participar

+

Cambio de comportamiento Cambio de actitud

www.thegoodgym.org 4

Autoorganización: goodgym

5

Autoorganización: Bushfire Housing

http://bushfirehousing.org

6

Autoorganización: Rodalia.info

http://rodalia.info/es

7

Nuevas capacidades: contextualización

Recibo y genero datos.

Me conecto con personas y objetos.

Recibo y genero datos.

Me conecto con personas y objetos.

Ciudadanos dispuestos a generar datos

Si aumenta su control y sus oportunidades

Control y oportunidad

Todo/s puede/n ser un sensor

Usar + Compartir

Contextualización: Foursquare

8http://foursquare.com

www.bicing.cat 9

Contextualización: Bicing

http://runkeeper.com10

Contextualización: RunKeeper

www.girardin.org/fabien/tracing/barcelona

11

Contextualización: Tracing the visitor’s eye project

12

Nuevas exigencias: confianza

Percepción de abuso.

Necesito poder confiar.

Demando…

Necesito poder confiar.

Demando…

Estamento políticos, AAPP, empresas.

Transparencia Privacidad Participación Interoperabilidad+ ++

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Confianza: wePlan Parks Victoria

www.weplan.parks.vic.gov.au/alpine

14

Confianza: Manifiesto por una Red Neutral

www.enriquedans.com/2010/11/manifiesto-por-una-red-neutral.html

15

Confianza: Open 311

http://open311.org/

16

Confianza: Surveillance Self-Defense (EFF)

https://ssd.eff.org

17

Nuevas exigencias: individuación

Las empresas ya realizan procesos de personalización.

¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma

de problemas!

¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma

de problemas!

Exijo…

Integración de prestacionesPersonalización de los canales y modos de recepción de servicios

Confidencialidad+ +

Evaluación permanente de las prestaciones

Compartir opinión.

Individuación: FixMyStreet

www.fixmystreet.com

18

Individuación: Vodafone

http://twitter.com/#!/vodafone_es

19

Individuación: One Click Ordering Amazon

www.amazon.com

20

Individuación: Mint y Get Satisfaction

http://satisfaction.mint.com/mint

21

22

Un nuevo marco para las administraciones públicas

• Transparente

• Accountable

• Otros servicios propios

• Otras administraciones públicas

• Plataforma iniciativas ciudadanas

• Simbiosis con empresa

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Un nuevo marco empresarial

• Transparente

• Accountable

• “Internalidades”

• Contribución

• Intensiva en información

• Nuevos modelos de negocio

24

Imaginemos

Un espacio de valor entre

25

Apliquemos

• En las áreas prioritarios para el ciudadano:

– Seguridad pública

– Educación

– Sanidad

– Transporte y movilidad

– Medio ambiente

www.IdeasforChange.com

Javi Creus // javicreus@ideasforchange.com

Doris Obermair // dorisobermair@ideasforchange.com

Paola Olmos // paolaolmos@ideasforchange.com

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