kec community manager live

Social Media MetricsMedir, analizar y aprovechar

L t d t b l táLa gente accede a tu web por canales que no estás midiendo.Además, hablan de ti en foros que no controlas.

2Fuente: Wired.com

Además, hablan de ti en foros que no controlas.

HABLANDO DE ROI BUSCAMOS...

engagementinfluenciatr sttrustretención de clientesatenciónatenciónparticipación… vs.

$$$$$$$$

ESQUEMA DE INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA

Inversión Participación con impacto no económico. Impacto económico

ROI INCOMPLETO

CONVERSACIÓN : NO ROI, SÍ  VALOR

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UN ERROR DE BASE

Fijarnos en el número de followers o en otros indicadores no basados en objetivos reales.reales.

LO SIENTO, PERO NO HAY...

Fórmulas mágicasFórmulas mágicasHerramientas perfectas

KPI clavesKPI claves

SÍ HAY INTENTOS FALLIDOS...

¿Se han¿Se han ahorrado

muchos focusgroups? ¿Iban

a hacer alguno?alguno?

No hanNo han ahorrado. No

hay ROI.hay ROI.

Fuente: Frogloop

E t Q é di ?Entonces… ¿Qué medir?Medir según tus objetivos

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ESCOGER TIPOS DE OBJETIVOS

Producto

Clientes MKT Ventas

Corporativo

SELECCIONAR OBJETIVOS

FeedbackTesting

Crowdsourcing

FeedbackTesting

Crowdsourcing

Tráfico a webMejorar

posicionamientoN

Tráfico a webMejorar

posicionamientoN

Nuevos clientesClientes

recurrentesC l d t

Nuevos clientesClientes

recurrentesC l d t

Encontrar candidatos

Com. Interna

Encontrar candidatos

Com. InternaAt. ClienteEncuestasAt. ClienteEncuestas

Nuevos mercadosExpandir mensaje

N l

Nuevos mercadosExpandir mensaje

N l

Canal de ventaNuevos

mercados

Canal de ventaNuevos

mercadosFidelizar

empleados

Compartir

Fidelizarempleados

CompartirNuevo canal com. clientesNuevo canal com. clientes

Compartir conocimientos

Compartir conocimientos

TRASLADARLOS A INDICADORES

Número de visitasVisitas

Número de visitasVisitas

Ventas recurrentesMenciones

Ventas recurrentesMenciones

Candidatos contactadosMejoras en

Candidatos contactadosMejoras en

Impresiones orgánicas

Clics

Impresiones orgánicas

ClicsVisitas recurrentes

Tasa de reboteUbicación de los usuarios

Visitas recurrentes

Tasa de reboteUbicación de los usuarios

Menciones positivasFeedback

sobre productos

Menciones positivasFeedback

sobre productos

Mejoras en encuestas

satisfacciónIncremento

productividad

Mejoras en encuestas

satisfacciónIncremento

productividad

ClicsVisitas

ReferenciasNuevas

ClicsVisitas

ReferenciasNuevas los usuarios

Tiempo de visita

los usuariosTiempo de

visita

pGanancias generadas

pGanancias generadas

ppvisitas/recurrent

esFrecuencia de

visitas

visitas/recurrentes

Frecuencia de visitas

Có di l ?¿Cómo medirlos?Let’s talk about football…

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DISEÑAR ACCIONES SEGÚN INDICADORES

• Definir KPI de objetivos reales y medibles

Los objetivos deben condicionar las accionescondicionar las acciones.Un chute enfocado a la portería es clave para sumar un goles clave para sumar un gol.

EN EL ”PARTIDO”, NO OLVIDAR...

ESPECTADORES• La medición no acaba en Facebook. Hay más que tu propio

terreno de juego. Las métricas no deben olvidar blogs, microblogs, foros…

JUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGOJUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGO• La marca no es un solo nombre: son personas, productos,

competencia actividades patrocinios sectorcompetencia, actividades, patrocinios, sector...

LIGA• Medimos evolución: metas en el tiempo.• Cada gol suma.

EJEMPLO

Objetivo clave Ventas

Objetivo sección Conseguir clientes recurrentes

KPI • Incremento de usuarios recurrentes ( + XX%)

G t d h li f t• Gente que descarga o hace clic una oferta

Acción Oferta o descuento con cupones numerados en redes sociales condicionado a segunda compra.

Cuadro modelo: Yonfoog

E h dEscuchar y aprenderMedir más allá de tu comunidad…

“Monitoring data is only valuable if metrics relevant to a company are being tracked, analyzed, then applied to improving a Social Media Marketing (SMM) strategy”.

(Social Times - The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor)

LA BASE SIEMPRE ES ESCUCHAR

• No ver números totales, sino evolución.

V ú i ifi d if• Ver números como significado, no como cifras..

BUSCAR INFORMACIÓN ÚTIL QUE ESCUCHAREjemplo: Social Media Meter by King eClientEjemplo: Social Media-Meter by King-eClient

TemáticoEvolución

Análisiscualitativo Más allá de

Facebook

P é?¿Para qué?Fijar objetivos

Definir acciones según KPIDefinir acciones según KPIEscuchar para saber cómo evolucionamos

…¿No es demasiado esfuerzo?

USUARIOS, USUARIOS, USUARIOS

Estudio calcula valor de usuario: $3,6$3,6

Fuente: Estudio Virtue - Facebook Noticias

USUARIOS SIN VALOR

Pueden valer incluso menos…

VS. USUARIOS DE VALOR

LO QUE ES INCALCULABLE ES EL VALOR DE LOS APASASIONADOSVALOR DE LOS APASASIONADOSDE LA MARCA.

M l l f ¿Merece la pena el esfuerzo de medir su actividad?de medir su actividad?

Por qué no seguir mirando el número de followers

ROI HOY ES: RISK OF IGNORING

• Información útil• Acciones directas al target• Conversación abierta y sincera

Contacto directo• Contacto directo• Grandes resultados con inversiones pequeñas ….

LA PÉRDIDA DE ROI ESLA PÉRDIDA DE ROI ES

SEGUIR PLANTEANDO

ACCIONES SIN FIJAR ACCIONES SIN FIJAR

ANTES OBJETIVOS

MEDIBLES.

¡Gracias!

adrianafreixa

martes, 30 de noviembre de 2010