jurado marin manuela_ryr_01
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La imagen se encuentra bajo la licencia de Flickr y es de Pablo
Monteagudo
HOTEL MELIA MARBELLA BANUS
Categoría : 4 estrellas
Tipología : playa familiar
Recepción 24 horas( despertador 24h)
Servicio de habitaciones ( 8:00h - 22:30h)
Moët & Chandon, snacks y frutas....(gratuito)
Servicio exclusivo The Level (40 €)
Conexión gratuita a Internet (WIFI) de alta velocidad en las zonas comunes del Hotel y en las habitaciones
Servicios médicos (bajo petición) (50 €consulta)
Servicio de planchado y lavandería (20 €)
Servicio de camas balinesas/ tumbonas /
hamacas en el área de piscinas y jardín (35
€)
Servicio de toallas (con depósito)
Servicio de alquiler de coches (Según el modelo)
Cambio de divisas
Servicio de conserjería, contratación y venta de
entradas
Servicio de traslado al Aeropuerto y a la estación
(gratis)
•Manicura / pedicura (bajo petición) (precio
según tratamiento)
•Masajes (bajo petición) (según la
carta)
•Servicio de niñera (20 € niño )
•Mini Club (en temporada de verano)
Servicio
wellness
Servicio fitness
(gratuito y
24 horas)
Piscinas y jardines
Sala de tratamientos
Entrada principal
Mostrador
Telefonista y reservas
ConserjeríaFront Office
Caja y facturación
Back Office
E
s
c
a
l
e
r
a
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Y
a
s
c
e
n
s
o
r
Objetos decorativos
Objeto
Para
llamar como timbre
Atenciones
Mobiliario: sillas, mesa estantería cajones
Folletos para visitas
Aparatos electrónicos
FAX
ORDENADORE
S
(con programa
informáticos
adecuados como
office hotel o
milleum
CAJA REGISTRAODRA
Entre otros
podemos encontrar:
Fotocopiadora
WALKI
Teléfonos
Maquina de
prepago
Escáner
Aparatos de seguridad
Caja fuerte
Teléfono de emergencias:
Policía, bomberos, atención sanitaria
Copia de llaves
y tarjetas (llave
maestra)
Material de oficina Hojas de reservas y otros documentos
con formato adecuado como
bienvenidos facturas, hojas de
reclamaciones..
Carpetas de diferentes tipos
Cajón perchero
Tinta para el ordenador, folios,bolígrafos
Lista de teléfonos de diferentes compañías
Taxi, líneas de autobús
Planos :
Del hotel (tanto del recinto externo como interno)
Planos de evacuación
Placa de identificación
Otros
Para que la recepción de nuestro hotel tenga
un servicio potente y eficaz serán necesario
los siguientes empleados:
1 jefe de recepción
2 jefe de recepción
3 recepcionistas
1 conserje
2 ayudantes de recepción
Jefe de Recepción
Recepcionista
ConserjeAyudante de
recepción
2 jefe de Recepción
Ayudante de recepción
RecepcionistaRecepcionista
Botones
Mantiene un contacto directo en lo referente a
la documentación que deberá entregar y
rellenar el cliente : el parte de entrada de
viajeros , copia del DNI o pasaporte,
transporte de maletas desde el coche
hasta la recepción.
A la hora de salida del cliente este le llevara el
equipaje hasta la salida y lo meterá en el
coche.
También es el encargado de llevar el coche de
los clientes al parking
El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de
habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de
los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la
máxima ocupación y producción del hotel.
El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero
para conseguir sus objetivos empresariales.
Jefe
de
recepción
Recepcionista
Son los encargados de atender las entradas y salidas de los clientes, ingresarlos en el sistema informático,
cobrar los servicios e informar a los departamentos de todas las incidencias que le ayuden en su labor efectiva,
asesorar a los huéspedes acerca del hotel o sobre temas turísticos o de utilidad .
Participa con alguna autonomía y responsabilidad en las tareas de la
Recepción ayuda al Jefe de recepción y a los recepcionistas
Realiza la atención al publico en tareas auxiliares de recepción.
HOTEL MELIA MARBELLA BANÚS
FOTOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
TRIPADVISOR
TEMA 1 DE RECPCIÓN Y RESERVAS
TRH MIJAS
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