josé ramón padrón: "abrazos y likes"

Abrazos y likesOffline y Online en armonía

en tu estrategia digital

Se estima que un 68% del buyer’s journey tiene lugar online.

(https://ernestoolivares.es/infografia-transformacion-digital-espana/)

El plan de marketing

El plan de marketing

● Descubrimiento● Consideración● Decisión

Más de 70% de los consumidores confían en conversaciones cara-a-cara sobre productos.

http://www.data-charts.com/online-vs-offline-word-of-mouth-what-drives-consumer-purchase-decisions/

El plan de marketing

El 63% de los clientes comprarían productos a una marca auténticaSource: Bonfire Marketing

El plan de marketing

Mantén la consistencia en tus acciones online y offline

El plan de marketing

Establece y sigue tus valores sin excepción

El plan de marketing

Veremos 4 valores que en SiteGround aplicamos a cada cosa que hacemos.

SiteGround como un ejemplo

No importa cómo nos contactes, debemos estar preparados para ayudarte SIEMPRE

1. Soporte

● Chat, teléfono, ticket 24/7● Respuesta instantánea● Calidad controlada● Mejora continua

Soporte: Online

96% satisfacción de los clientes….¡Y mejorando!

Soporte: Online

Ayudamos a personas, sean o no clientes, siempre con el mismo espíritu, los encontremos en la calle,o en un evento. Cultura corporativa

Soporte: Offline

Construimos nuestras propias soluciones in-house porque aportan más a nuestros clientes que los productos masivos standard de mercado

2. Calidad única

Calidad única: Online

Calidad única: Offline

3. Personas realesLa gente conecta con gente no con compañías, de ahí que

mostremos quién de verdad está dando el servicio

Humanos: Online

Habla a las personas como personas, no como clientes.

Humanos: Offline

Compartir nuestra experiencia y conocimiento facilita a las personas a crear grandes cosas.

4. Compartimos lo que sabemos

Tutoriales

Knowledge base

Compartiendo: online

Compartiendo: online

siteground.es/ebook-wordpress

Compartiendo: online

Youtube Channel SiteGround EspañaWebinarsVideos

● Organizamos eventos

● Hacemos charlas pedagógicas

● Nos gustan las meetups

Compartiendo: offline

Establece valores honestos y reales

Plan consistente y útil en todos tus canales y en el total del ciclo de vida del cliente

Como base principal

¡MUCHAS GRACIAS!

José Ramón Padrón @monchomadCountry Manager Spain at SiteGround

Co-organizador de la Meetup WordPress de Las Palmas