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IV JORNADA DE CALIDAD “ ”“Certificación de Profesionales – Certificación de Ingenieros”
La certificación de competencias profesionales en Dirección de Proyectos de la Internationalen Dirección de Proyectos, de la International
Project Management Association
Dr. I.I. Salvador Capuz RizoPresidente de AEIPRODirector de Proyecto (DP) Nivel B. IPMADirector de Proyecto (DP) Nivel B. IPMACatedrático de Proyectos de Ingeniería (UPV)
ÍNDICE:
International Project Management Association (IPMA)
Asociación Española de Ingeniería de Proyectos (AEIPRO)
¿Qué entendemos por competencias profesionales?
¿Qué competencias debe tener un Director de Proyectos?
¿Qué entendemos por Certificación Profesional?
¿Cómo es el modelo de CP en DP de AEIPRO/IPMA?
Datos sobre certificaciones2
Evolución histórica de IPMAEvolución histórica de IPMA 1960… Reconocimiento del Project Management como actividad profesional
1965 Reunión constitutiva de IPMA en Viena (5 países) 1967 Registro legal de IPMA (Zurich) 1972 APM UK1972 APM UK 1992 APM Body of Knowledge 1992/93 AEIPRO (Asociación Española de Ingeniería de Proyectos) 1995/96 APM (UK) y otras MA pertenecientes a IPMA lanzan programas de certificación 1995/96 APM (UK) y otras MA pertenecientes a IPMA lanzan programas de certificación 1996 Project Management Book of Knowledge (PM‐BoK) Second Ed. PMI 1996 Assessment Structure VZPM → Cer ficación en PM en Suiza 1996 Critères d'analyse AFITEP→ Cer ficación en PM en Francia 1996 Critères d analyse AFITEP → Cer ficación en PM en Francia 1998 PM‐KANON GPM/PM‐ZERT → Cer ficación en PM en Alemania 1999 IPMA Competence Baseline v.1
2001 IPMA Competence Baseline v 2 2001 IPMA Competence Baseline v.2 2004 Project Management Book of Knowledge (PM‐BoK) Thrid Ed. PMI – IEEE 1490‐2003 2006 IPMA Competence Baseline v.3
2014 IPMA C t B li 4 2014 IPMA Competence Baseline v.4
Asociación Española de Ingeniería de Proyectos
• Asociación nacional (Member Association) que representa a ( ) q pEspaña en la International Project Management Association.
• Creada en 1992 e incorporada a IPMA en 1996.
• Programa de Certificación en Dirección de Proyectos validado• Programa de Certificación en Dirección de Proyectos validadopor IPMA y acreditado por ENAC
• Organiza el International Congress on Engineering Projects (desde 1994) evolución del Congreso Nacional de Ingeniería(desde 1994), evolución del Congreso Nacional de Ingenieríade Proyectos (1984).
¿Qué actividades desarrolla AEIPRO?¿Qué act dades desa o a O?
• Congreso Internacional de Ingeniería de Proyectos• Participa institucionalmente en IPMA (Spanish MA)• Participa institucionalmente en IPMA (Spanish MA)• Publicaciones• Bolsa de trabajo• Certificación profesional en Dirección de Proyectos• Certificación profesional en Dirección de Proyectos• Registro de Programas Formativos
CONGRESO INTERNACIONAL DE INGENIERÍA DE PROYECTOShttp://www aeipro com/index php/mainmenu congresoshttp://www.aeipro.com/index.php/mainmenu‐congresos
1.993 1.994 1.995 1.996 1.997 1.999 2.0001.998 2.001
Congreso Nacional de Ingeniería de ProyectosInternational Congress of Project Engineering
2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.008 2.0092.007 2.010
24
SISTEMA DE CERTIFICACIÓN IPMA EN ESPAÑA
TítuloProceso de Certificación
ValidezTítulo completo Abreviatura Capacidades Validez
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Director de Programas o de DDP
Informede Director
d P tProgramas o de Directores de
Proyectos Certificado
DDP IPMA
Nivel A®
Solicitud,Currículum vitae, Autoevaluación
Referencias [+ otras opciones]
de Proyectos [+ otras opciones]
EntrevistaInforme de Conocimiento+ Experiencia
Autoevaluación,Listado de proyectos,
Propuesta de informe
Entrevista[+ otras opciones] Evaluación y
comentariosfinales
[+ otras 5 años
Director de Proyecto
Certificado
DPIPMA
Nivel B®
Proyectos[+ otras opciones]
Profesional de la Referencias, Informe de opciones]Profesional de la
Dirección de Proyectos Certificado
PDPIPMA
Nivel C®
,examen[+ otras opciones]
proyectos[+ otras opciones]
é SolicitudTécnico en Dirección de Proyectos Certificado
TDPIPMA
Nivel D®Conocimiento
Solicitud,Currículum vitae, autoevaluación
[+ otras opciones]
Examen[+ otras opciones]
[otras opciones] N/A
COMPETENCIA:Es algo más que una habilidad; es el dominio de procesos y métodos paraEs algo más que una habilidad; es el dominio de procesos y métodos para aprender de la práctica, de la experiencia, de la intersubjetividad.
LAS COMPETENCIAS son las capacidades individuales que permiten realizar tareas u obtener ciertos logros en forma eficiente y eficaz. Entre sus componentes están las destrezas, habilidades,Entre sus componentes están las destrezas, habilidades, conocimientos, actitudes, rasgos personales (Letelier, 2003)
COMPETENCIA es la combinación de habilidades, atributos y comportamientos que están directamente relacionados con un desempeño exitoso en el trabajo (Kofi Annan, ONU, 1999)
Una persona competente es una persona que sabe actuar de manera pertinente en un contexto particular, eligiendo y movilizando un equipamiento doble de recursos:movilizando un equipamiento doble de recursos:
recursos personales (conocimientos, saber hacer, cualidades, cultura recursos emocionales ) ycultura, recursos emocionales…) y
LAS COMPETENCIAS EN DIRECCIÓN DE PROYECTOSLAS COMPETENCIAS EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS
• Las competencias están relacionadas con:Las competencias están relacionadas con:
Concepto de CERTIFICACIÓNp
El proceso de CERTIFICACIÓN tiene como objetivo declarar públicamente que un producto, proceso o servicio es conforme conproducto, proceso o servicio es conforme con requisitos establecidos
(EN 45020 Normalización y actividades conexas: Vocabulario General)
32
Ejemplo: Certificación de PRODUCTO
La certificación de producto es un proceso que
j p
La certificación de producto es un proceso que confirma que su producto o servicio cumple con l á d i l llos estándares necesarios y relevantes para el mercado que haya elegido.
En algunos mercados, la certificación es g ,obligatoria, y en otros, es voluntaria.
33
Ejemplo: Certificación de EMPRESA
La certificación de que una empresa dispone y utiliza
j p
de un sistema de gestión (de la calidad según ISO 9001, o medioambiental según ISO 14001) permite9001, o medioambiental según ISO 14001) permite obtener un certificado de registro de empresa.
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Diferencias entre CERTIFICACIÓN y ACREDITACIÓN
• la Certificación es una actividad comercial realizada por lib i di i id d i dempresas en libre competencia y dirigida a todo tipo de empresas
• la Acreditación es una actividad de interés general dirigida• la Acreditación es una actividad de interés general dirigida exclusivamente a los organismos de evaluación de la conformidad (Laboratorios Entidades de Inspección Entidades de Certificación(Laboratorios, Entidades de Inspección, Entidades de Certificación y Verificadores)
• la Acreditación debe ser ejercida por un único organismo de acreditación en cada estado miembro bajo la supervisión por las Administración y que dispongan de autoridad pública.
(Reglamento CE 765/2008)
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ENACENAC(Entidad Nacional de Acreditación)
• Entidades certificadoras (según normas UNE/ISO ….)• Entidades inspectoras/organismos de control• Laboratorios de Calibración• Homologación• Certificación de productos• Certificación de personas
Certificación de PERSONASLa certificación de personas persigue aportar confianza en su competencia para realizar determinadas actividades, entendiendo por “competencia” en este contexto como el conjunto de conocimientos experiencia y habilidades requeridas y demostradas para el desarrollo eficaz deconocimientos, experiencia y habilidades requeridas y demostradas para el desarrollo eficaz de las tareas encomendadas.
En algunos campos profesionales más allá de la certificación de productos procesos servicios oEn algunos campos profesionales, más allá de la certificación de productos, procesos, servicios o sistemas de gestión, la cuestión que se plantea es: ¿tiene sentido y se puede reconocer, mediante una evaluación independiente, el buen hacer de un profesional en un ámbito determinado?determinado?
Como posible respuesta internacional surgió el concepto de Certificación de Personas de acuerdo con la norma UNE‐EN ISO/IEC 17024, que al igual que otros esquemas de certificación supone el / , q g q q preconocimiento formal por una tercera parte independiente, del cumplimiento de un conjunto de requisitos, en este caso por parte de los profesionales.
Además del reconocimiento formal de los conocimientos, habilidades o aptitudes, esta certificación está especialmente orientada a evaluar la aptitud para aplicarlos en el desempeño profesional. Para ello se basa en la demostración de una combinación de conocimientos formales y experiencia práctica.
44
Los programas de certificación son un poderoso medio para ayudar a los directores de proyectos, programas y carteras y a los miembros de su equipo a:
Extender y mejorar sus conocimientos, su experiencia y sucomportamiento personal p p
Continuar su formación
Mejorar la calidad de su dirección de proyectos, programas o carteras
Alcanzar mejor los objetivos del proyecto programa o carteraAlcanzar mejor los objetivos del proyecto, programa o cartera
49
BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN:BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN:
Para las personas en el reconocimiento nacional ePara las personas, en el reconocimiento nacional e internacional de su cualificación y competencia
Para los proveedores de servicios en dirección de proyectos, en la demostración de cualificación y competencia de su y ppersonal
Para los clientes, pues aumenta la certeza de obtener de sus proveedores de servicios las últimas y mejores prestaciones (estado de arte), con el consiguiente beneficio
50
CompetenciasContextuales
DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOSÓ
É ito en la Dirección de pro ectos
Contextuales
Competencias Técnicas
Competencias deComportamiento NCB VERSIÓN 3.0 - 2/4
COMPETENCIAS TÉCNICAS • Éxito en la Dirección de proyectos• Partes interesadas• Requisitos y objetivos de proyectos• Riesgos y oportunidades• Calidad• Organizaciones de proyectos• Trabajo en equipo• Resolución de problemasp• Estructuras de proyectos• Alcance y entregables• Tiempo y fases de los proyectos • RecursosRecursos• Coste y financiación• Aprovisionamiento y contratos• Cambios
Controles e informes• Controles e informes• Información y documentación• Comunicación• Puesta en marcha• Cierre
53
DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS
Lid
Competencias Contextuales
Competencias Técnicas
Competencias deComportamiento NCB VERSIÓN 3.0 – 3/4
COMPETENCIAS DE COMPORTAMIENTO
• Liderazgo• Compromiso y motivación• Autocontrol• Confianza en sí mismo• Relajación• Actitud abierta• Creatividad• Orientación a resultados• EficienciaEficiencia• Consulta• Negociación• Conflictos y crisis• Conflictos y crisis• Fiabilidad• Apreciación de valores
Ética• Ética
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DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOSDESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOSNCB VERSIÓN 3.0 – 4/4
Competencias Contextuales
Competencias Técnicas
Competencias deComportamiento
COMPETENCIAS CONTEXTUALES
• Orientación a proyectos• Orientación a programasp g• Orientación a carteras• Implantación de proyectos,
t (i l t ió PPC)programas y carteras (implantación PPC)• Organizaciones permanentes• NegociosNegocios• Sistemas, productos y tecnologías• Dirección de personal
S id d hi i• Seguridad, higiene y • medioambiente• FinanzasFinanzas
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Elementos Competencia ICB3-IPMA® vs Áreas Conocimiento PMBok-PMI
Áreas de ConocimientoÁmbitos de Competencia
éTécnica Comportamiento Contextual1.01 Éxito en la dirección de proyectos1.02 Partes interesadas1.03 Requisitos y objetivos de proyectos
2.01 Liderazgo2.02 Compromiso ymotivación
3.01 Orientación hacia proyectos3.02 Orientación haciaprogramas3.03 Orientación hacia carteras
Integración y Alcance
proyectos1.06 Organizaciones de proyectos1.09 Estructuras de proyectos1.10 Alcance y entregables1.19 Puesta en marcha1.20 Cierre
2.03 Autocontrol2.04 Confianza en sí mismo2.05 Relajación2.06 Actitud abierta2.07 Creatividad
3.03 Orientación hacia carteras3.05 OrganizacionesPermanentes
2.08 Orientación hacia 2.08 Orientación hacia resultados2.09 Eficiencia2.10 Consulta2.11 Negociación2 12 Conflictos y crisis
Tiempo 1.11 Tiempo y fases de proyectos 3.11.Legal
Costos1.12 Recursos
ó3.10 Finanzas
2.12 Conflictos y crisis2.13 Fiabilidad2.14 Apreciación de valores2.15 Ética
Costos 1.13 Coste y financiación
Calidad1.05 Calidad
3.04 Implantación de proyectos, programas y carteras
RecursosHumanos
1.06 Organizaciones de proyectos1.07 Trabajo en equipo1.08 Resolución de problemas1.12 Recursos
3.06 Negocio3.08 Dirección de personal
Comunicaciones1.16 Controles e informes1.17 Información y documentación1.18 Comunicación 3.06 Negocio
1 04 Riesgos y oportunidades 3 09 Seguridad higiene yRiesgos
1.04 Riesgos y oportunidades1.08 Resolución de problemas
3.09 Seguridad, higiene y medioambiente3.11.Legal
Adquisiciones1.14 Aprovisionamiento y contratos 3.06 Negocio
3.11.Legal
SISTEMA DE CERTIFICACIÓN IPMA EN ESPAÑASISTEMA DE CERTIFICACIÓN IPMA EN ESPAÑA
• Cuatro niveles (4-L-C)• Mundial (y multicultural)• Mundial (y multicultural)• Respeto de la cultura nacional• Validado por IPMA
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SISTEMA DE CERTIFICACIÓN IPMA EN ESPAÑA
TítuloProceso de Certificación
ValidezTítulo completo Abreviatura Capacidades Validez
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Director de Programas o de DDP
Informede Director
d P tProgramas o de Directores de
Proyectos Certificado
DDP IPMA
Nivel A®
Solicitud,Currículum vitae, Autoevaluación
Referencias [+ otras opciones]
de Proyectos [+ otras opciones]
EntrevistaInforme de Conocimiento+ Experiencia
Autoevaluación,Listado de proyectos,
Propuesta de informe
Entrevista[+ otras opciones] Evaluación y
comentariosfinales
[+ otras 5 años
Director de Proyecto
Certificado
DPIPMA
Nivel B®
Proyectos[+ otras opciones]
Profesional de la Referencias, Informe de opciones]Profesional de la
Dirección de Proyectos Certificado
PDPIPMA
Nivel C®
,examen[+ otras opciones]
proyectos[+ otras opciones]
é SolicitudTécnico en Dirección de Proyectos Certificado
TDPIPMA
Nivel D®Conocimiento
Solicitud,Currículum vitae, autoevaluación
[+ otras opciones]
Examen[+ otras opciones]
[otras opciones] N/A
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NIVEL D:NIVEL D:
IPMA Nivel D - AEIPRO - TDPTécnico en Dirección de Proyectos
No es obligatoria la experiencia en los elementos de competencia Requisitos deNo es obligatoria la experiencia en los elementos de competenciade la dirección de proyectos, pero es una ventaja si el candidato yaha aplicado en alguna medida sus conocimientos en dirección deproyectos.
Requisitos de inscripción
T d á i i t d di ió d C t i lTendrá conocimientos de dirección de proyectos en todoslos elementos de competencia.
Competencia clave
Puede actuar en cualquier elemento de competencia de la direcciónde proyectos Puede trabajar en algunos campos como especialista
Tendrá conocimientos de dirección deproyectos en todos los elementos decompetencia.
Competencia clave
de proyectos. Puede trabajar en algunos campos como especialista.
Requisitos Adicionales
Trabaja como miembro de un equipo de proyecto o un miembro delpersonal de dirección de proyectos.
p
p p y
Amplios conocimientos en dirección de proyectos y capacidad paraaplicarlos.
60
NIVEL C:NIVEL C:
IPMA Nivel C - AEIPRO - PDPProfesional de la Dirección de Proyectos
Tiene como mínimo tres años de experiencia en dirección deproyectos.Es responsable de funciones de liderazgo con responsabilidad deproyectos de complejidad limitada.
Requisitos de inscripción
p y p j
Será capaz de dirigir proyectos de complejidad limitada ode gestionar un subproyecto de un proyecto complejo entodos los elementos de competencia de la dirección de
Competencia clave
Será capaz de dirigir proyectos de complejidadlimitada o de gestionar un subproyecto de unproyecto complejo en todos los elementos de
Competencia claveproyectos.
Es responsable de dirigir un proyecto de complejidad limitada entodos sus aspectos, o de gestionar un subproyecto de un proyectocomplejo Requisitos adicionales
proyecto complejo en todos los elementos decompetencia de la dirección de proyectos.
complejo. Requisitos adicionales
Aplica los procesos, métodos, técnicas y herramientas comunes dedirección de proyectos.
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NIVEL B:NIVEL B:
IPMA Nivel B – AEIPRO - DPDirector de Proyecto
Tiene como mínimo cinco años de experiencia en dirección deproyectos, de los cuales tres años fueron en funciones de liderazgocon responsabilidad de proyectos complejos.
Requisitos de inscripción
Será capaz de dirigir proyectos complejos. Competencia clave
Es responsable de todos los elementos de competencia para la
Será capaz de dirigir proyectos complejos. Competencia clave
p p pdirección de proyectos de un proyecto complejo.
Requisitos adicionalesDesempeña un papel de dirección general como director de unequipo de dirección de proyectos grandes.
Utiliza procesos, métodos, técnicas y herramientas adecuados dedirección de proyectos.
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NIVEL A:
IPMA Ni l A AEIPRO DPPIPMA Nivel A – AEIPRO - DPPDirector de Cartera o de Programas o de Proyectos
Tiene como mínimo cinco años de experiencia en Dirección decarteras Dirección de programas o Dirección de multiproyectos de los Requisitos decarteras, Dirección de programas o Dirección de multiproyectos, de loscuales tres años fueron en funciones de liderazgo con responsabilidaden la dirección de la cartera de una compañía/organización o de unaunidad de negocio o en la dirección de programas importantes.
Requisitos de inscripción
Será capaz de gestionar carteras o programas. Competencia clave
Es responsable de la dirección de una cartera importante de una
Será capaz de gestionar carteras o programas. Competencia clave
p pcompañía/organización o de una rama de la misma, o de la direcciónde uno o más programas importantes.
Requisititos adicionalesContribuye a la dirección estratégica y hace propuestas a la dirección.ll l l d d ó d lDesarrolla al personal de dirección de proyectos y prepara a los
directores de proyectos.
Desarrolla e implanta requisitos, procesos, métodos, técnicas,herramientas manuales directrices de dirección de proyectosherramientas, manuales, directrices de dirección de proyectos.
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Pasos obligatorios = x y optativos = (x) l i t i l d tifi ió i i i len el proceso internacional de certificación inicial:
Pasos del proceso internacional de certificacióninicial
Nivel de Certificación IPMA
A B C D
Formulario de solicitud, Curriculum Vitae X X X X
Lista de proyectos, programas, carteras; referencias X X X -
Autoevaluación X X X XAutoevaluación X X X X
Admisión para participar en el proceso internacional decertificación
X X X X
Examen escrito (x) (x) X XExamen escrito (x) (x) X X
Taller (x) (x) (x) -
Evaluación de 360 grados (x) (x) (x) -
Informe X X X -
Entrevista X X X -
Decisión de certificación: entrega, registro x x x x
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Pasos obligatorios = x y optativos = (x)en el proceso de re certificación:
ó ó
en el proceso de re-certificación:
Pasos del proceso de re-certificación Nivel de Certificación IPMA
A B C D
Información sobre caducidad X X X (x)Información sobre caducidad X X X (x)
Formulario de solicitud, Curriculum Vitae, referencias X X X (x)
Lista actualizada de proyectos, programas y carteras X X X (x)
Autoevaluación actualizada X X X (x)
Evaluación de 360 grados actualizada (x) (x) (x) (x)
Actividades y tareas de dirección de proyectos x x xActividades y tareas de dirección de proyectos x x x -
Evidencia/expediente de desarrollo profesional continuado x x x (x)
Quejas, referencias X X X (x)Q j , ( )
Entrevista (cuando la persona se encuentre en el límiteentre aprobado/suspendido)
X X X -
Decisión de certificación: entrega, registro x x x (x)g , g ( )
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Características del examen escrito paraCaracterísticas del examen escrito para IPMA Niveles C y D:
IPMA Nivel C IPMA Nivel D
Duración 3 a 5 horas como mínimo 4 a 6 horas como mínimo
Nú d l d l 1 (2 d d d ) 1 (2 d d d )Número de evaluadores para elexamen escrito
1 (2 en caso de duda) 1 (2 en caso de duda)
Cobertura
Preguntas directas Todos los elementos Todos los elementos
Redacciones abiertas 2-4 elementos por ámbito 3-5 elementos por ámbito
Tareas intelectuales 1 2 elementos por ámbito 1 2 elementos por ámbitoTareas intelectuales 1-2 elementos por ámbito 1-2 elementos por ámbito
66
Características del informe en IPMACaracterísticas del informe en IPMA Niveles A, B y C:
IPMA Nivel A IPMA Nivel B IPMA Nivel C
Número de evaluadores 2 2 2
Extensión Variable Variable VariableExtensión Variable Variable Variable
Cuerpo 20 a 30 páginas 15 a 25 páginas 10 a 15 páginas
Anexos 10 a 20 páginas 10 a 15 páginas 5 a 10 páginas
Cobertura
Número mínimo de elementos de competencia por ámbito tratado
16 técnica11 comportamiento
14 técnica8 comportamiento
12 técnica5 comportamientocompetencia por ámbito tratado 11 comportamiento
8 contextual8 comportamiento6 contextual
5 comportamiento4 contextual
67
Características de la entevista en IPMACaracterísticas de la entevista en IPMA Niveles A, B y C:
IPMA Nivel A IPMA Nivel B IPMA Nivel C
Número de evaluadores 2 2 2
Duración (sin reducción de tiempo cuando exista un taller)
2 a 2,5 horas 1,5 a 2 horas 1 a 1,5 horas
Cobertura
Elementos de competencia técnica 5-6 6-7 7-8
Elementos de competencia de comportamiento
4-5 3-4 2-3
Elementos de competencia contextual 4-5 3-4 2-3
Total 13-16 12-15 11-14
68
Peso de los ámbitos de competencia enPeso de los ámbitos de competencia en IPMA Niveles A, B y C:
Ámbito de competencia
IPMANivel A %
IPMANivel B %
IPMANivel C %
IPMANivel D %
Técnica 40 50 60 70
De comportamiento 30 25 20 15
Contextual 30 25 20 15Contextual 30 25 20 15
Puntuación de conocimiento y experiencia requerida en
Componentes de t i
IPMA Nivel A (0 10)
IPMA Nivel B (0 10)
IPMA Nivel C (0 10)
IPMA Nivel D (0 10)
y p qcada Nivel IPMA:
competencia (0 a 10) (0 a 10) (0 a 10) (0 a 10)
Conocimiento 7 6 5 4
Experiencia 7 6 4 (optativo)Experiencia 7 6 4 (optativo)
69
OTROS SISTEMAS DE CERTIFICACIÓN EN DP
Existen en el mundo diversos sistemas de “CERTIFICACIÓN Existen en el mundo diversos sistemas de “CERTIFICACIÓN PROFESIONAL” en Dirección de Proyectos:PROFESIONAL” en Dirección de Proyectos:
PMIPMIPMI PMI IPMAIPMAAPMAPMAIPMAIPMP2MP2MPrince2Prince2
Modelo multinivel que valora “conocimientos” + Modelo multinivel que valora “conocimientos” + “experiencia” + “actitud”“experiencia” + “actitud”
Un único nivel basado en “conocimientos” teóricos Un único nivel basado en “conocimientos” teóricos (recientemente: + un nivel de entrada)(recientemente: + un nivel de entrada)
experiencia + actitudexperiencia + actitud
(recientemente: + un nivel de entrada)(recientemente: + un nivel de entrada)
71
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