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CERTIFICACIÓN EN

Como puedo Pasar el Examen en Mi Primer Intento ?

ITIL®v3 Foundation

Erney Andrade O.Gerente de Proyectos TI

Latinoamerica

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•Puedo Utilizar e implementar las Mejores Prácticas en la Administración de los Servicios de IT

•Puedo Obtener los siguientes Beneficios:

Reducir CostosMejorar los Servicios de ITMejorar La Satisfacción de mis Clientes/UsuariosMejorar La ProductividadMejorar el uso de las Habilidades y la ExperienciaMejorar la prestación de Servicios con Proveedores

Que es ITIL y Por que Necesito esta Certificación?

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•Para ganar ampliamente reconocimiento en las habilidades en la Gestión de Servicios de IT

•Para mejorar sus perspectivas de empleo

Por que debería estudiar ITIL?

•Respalda sus conocimiento mundialmente

Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

ITIL MASTER

ITIL Expert

Managing Across the LifeCycle

SS SD ST SO CSI D&O

ITIL services LiveCiycle Modules ITIL Services Capability Modules

ITIL Foundation Service Management

M&CQ&RP&R

V3 Manager Bridge

Service Manager

V2 Foundation

1.5

V3 Bridge0.5

Certificaciones Esquema APM Group

15 credits 16 credits

Min 22 credits

2 credits

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•Es a libro Cerrado, ( no se permite materiales impresos o ayudas didácticas)

•La preguntas son de tipo Opción Múltiple, una sola respuesta.

•Para lograr pasar requiere mínimo 26 respuestas correctas de 40 o sea 65%.

•Es prerrequisito para los niveles superiores de certificación (Intermedios y Expertos)

•Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizar el examen.

•Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL. (SS,SD,SO,ST,MC)

•El examen Puede elegir el Idioma Español o Ingles.

Características del Examen de fundamentos de ITILv3

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•Cuales procesos de ITIL pertenecen a cuales Tópicos.

•Principales Claves (Key Principals) que componencada proceso.

•Process Ownership – Quien es el responsable para cada actividades.

•Acrónimos , terminología y frases claves

•Interrelaciones entre los Procesos

•Beneficios de cada Procesos de ITIL.

Asegure su conocimiento - Tips

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•La mayoría de preguntas son sobre los Procesos de ITIL

•Son pocas preguntas que corresponden a Personas y a la tecnología.

•Aprender las Abreviaciones y acrónimos

Asegure su conocimiento - Tips

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

1.Cual de los siguientes enunciados es CORRECTO para cada proceso?1. Entrega Su principal Resultado a un Clinte o StakeHolder.2. Define Actividades que son ejecutadas por una unica funcion.

A. Ambos enunciadosB. Solo el 1.C. Ningun enunciadosD. Solo el 2.

2.Para que se usa un Modelo RACI?

A. Análisis de Performance.B. Registrar Items de Configuración (Configuration Items)C. Seguir los Servicios.D. Definir Roles y responsabilidades.

Ejemplos de Preguntas - Tips

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

•Llegue dispuesto a presentarlo (100% centrado y seguro de si mismo)

•No lleve material o ayudas didácticas por no le dejaran entrar al salón de pruebas.

•Una vez se siente en el Computador asignado para el examen en LINEA olvídese de todo el exterior.

•Lea cuidadosamente las preguntas y las respuestas.•Asegúrese de Responder TODAS las preguntas.•Cuando lea la pregunta intente siempre descartar las respuestas que identifica claramente si son incorrectas. Y se enfoca solo en las que crea correctas.•Trate de responder aproximadamente en 1 minuto cada pregunta.

•Si Tiene dudas en las pregunta o las repuesta marcarla para revisar al final, luego de responder las 40 tienen unos minutos par a revisar algunas preguntas nuevamente y corregirlas.

En el EXAMEN:

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Logre Certificarse en ITIL V3 en su primer intento

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