iso 9001:2015 requisito 7

Ing. Ricardo González Cruztriplea@prodigy.net.mx

7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN

ENFOQUE PSICOLÓGICO

ENFOQUE SOCIAL

Integración y sentido de pertenencia

Bajo interés por la ergonomíaEstrés

Salud emocionalConflictividad laboral

Condiciones ergonómicas satisfactorias

ENFOQUE FÍSICO

Ver anexo 05

7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN

FACTOR ÁREA A EVALUAR INDICADORES

FísicoErgonomía Pueden diseñar su

encuesta con un mínimo de 4 y un

máximo de 20 indicadores.

Para cada indicador, en su CD; 4 preguntas posibles de aplicar.

Seguridad y protección

PsicológicoCreatividad/innovación

Principios y valores

SocialInvolucramiento del personal

Interacción social

7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

APRENDER CONOCER

Adquirir el conocimiento de algo…

Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas

Enseñar, transmitir unos conocimientos

Declarativo Procedimental

Condicional

Funcional¿Qué conocimiento debe interesar a la organización?

Los qué Los cómo

Los con qué y…

Los por qué y los para qué

Ver anexo 06

7.2 COMPETENCIA

a) Determinar la competencia necesaria de las personas…

b) Asegurar que sean competentes basándose en EDUCACIÓN, FORMACIÓN o EXPERIENCIA…

c) Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia y evaluar…

d) Conservar la información documentada…

DETERMINAR LA COMPETENCIA NECESARIA

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias “rama”

Competencias “tronco”

Competencias “raíz”Ver anexo 07

COMPETENCIAS AXIOLÓGICAS

COMPETENCIAS FUNCIONALES

COMPETENCIAS TÉCNICAS

UNIDADES DE COMPETENCIA BÁSICA

UNIDADES DE COMPETENCIA GENÉRICA

UNIDADES DE COMPETENCIA

ESPECÍFICA

MATRIZ DE MATRIZ DE COMPETENCIASCOMPETENCIAS

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES NOMBRE DEL

TRABAJADOR

COMPETENCIAS FUNCIONALESCALIFICACIÓN

RAÍZ TRONCO FUNCIÓN RECURSOS

ILUO

Política de la calidad

Política del medio ambiente

Código de ética

Visión

Política de la formaciónMisión

.ISO 10015

16

DE POLÍTICAS A FORMACIÓN

Proceso

PRINCIPIOS ISOENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MEJORA

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

2015

TS 1694

9

ISO 9004

ISO 9000

ISO 9001

Clientes

ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

ORGANIZACIÓN

ENFOQUE DE PROCESOS

TOMA DE DECISIONES

CAMBIO

COMUNICACIÓN

-

En función de recursos

ProcesosInsumos Resultados

•Físicos•Administrativos•Económicos•Humanos•Legales y•Tecnológicos

Actividades olabores propias

del puesto ofunción

El campo de la calificaciónde habilidades

El campo de lascompetencias

MODELO AAA

•Productividad•Logro de objetivos preestablecidos

•Requisitos de la competencia

•Valor agregado

DIAGNÓSTICOINSUMOS

PROCESORESULTADOS

1.- Hacer una lista detodos los recursoscon que cuenta el

ocupante del puesto.

2.- Agruparlos porfactores comunes.

3.- Visualizar cadagrupo como evento

de capacitación.

4.- Titular cadagrupo.

OBJ ETIVO:

Obtener nombre ycontenido

temático de cadaevento a diseñar.

ENFOQUE

SISTÉMICO

25

ENTRADAS O INSUMOS

26

ENTRADAS O INSUMOS

Reflexionemos en la necesidad de estos cursosPara personal

de oficinas

Presupuestos

ENTRADAS O INSUMOS

FÍSICOS

HUMANOS

ADMINISTRATIVOS

LEGALES,NORMATIVOS

ECONÓMICOS

Materiales Herramientas Equipo Maquinaria Instalaciones

Clientesinternos

Proveedoresinternos

Manuales InstructivosDibujosPlanos

Especificaciones Formatos

Internos Externos

Costos

RECURSO COMPETENCIA

Materiales

Herramientas

Equipo

Maquinaria

Instalaciones¿Debe tener CL

respecto al recurso?En su CD, tabla de verbos. Aseguren en

términos de competencia

RECURSO COMPETENCIA

Humanos

Administrativos

Legales

Económicos

Área de trabajo

En función de tecnología

específica

ALMACÉN

CALIDAD

CAPACITACIÓN

COCINA/COMEDOR

COMERCIAL

CHOFER

ENFERMERÍA

FINANZAS

INGENIERÍA

LIMPIEZA

MANTENIMIENTO

NÓMINAS

PRODUCCIÓN

RECLUTAMIENTO Y

SELECCIÓN

RELACIONES INDUSTRIALES

SECRETARIA

SEGURIDAD

SISTEMAS

EJEMPLO: CALIDADAcciones correctivas y/o preventivas Liberación de materialesAnálisis, pruebas, ensayos… Liberación de procesosÁreas productivas Materia primaAsistencia técnica Materiales de importaciónAuditorías internas y/o externas Materiales en cuarentenaBases de datos Materiales nacionalesClientes Medición (equipo, procesos…)Costos de calidad Muestras inicialesDescripciones de puesto No conformidadesDesperdicios Ordenes de compraDibujos, planos, documentos… Personal del áreaDispositivos de producción Planificación de la calidadEspecificaciones técnicas PrioridadesEstadística Procedimientos de la calidadEstudios de confiabilidad Producto terminadoEstudios de habilidad Proveedores

MATRIZ DE COMPETENCIAS

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

CONCIENCIA

Conocimiento del bien y del mal que permite a la persona enjuiciar moralmente la realidad y los actos, especialmente los propios.

Conocimiento claro y reflexivo de la realidad.

Sentido moral o ético propios de una persona.

Leer: Conciencia e inconciencia

7.4 COMUNICACIÓN

7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

La información documentada que la organización necesita, básicamente son registros propios o requeridos por una autoridad.

 Sugerencia para la identificación (código) de cada documento: Relacionarlo con el requisito de la norma.