introducción a las redes sociales - reputación y casos de estudio

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Introducción a las Redes Sociales

Elias Said Hung, PhD

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Reputación en las redes sociales

La reputación solo hay una y es la percepción que tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la

compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de un tiempo (Pursals – Consultor corporativo)

Puntos clave para mantener la reputación en los Social Media

Monitorizar

(NO) esconderse

Transparencia

Respeto al usuario

Cuido del equipo a cargo y producto

NO MENTIR

Planificar Evitar polémicas

Cuida tu presencia

http://www.chilango.com/general/nota/2009/07/22/las-frases-del-truene-y-su-verdadero-significado-

Algunos ejemplos de impacto de los social media en la

reputación

Donettes - España

Taco Bell – Estados Unidos

Comunicado Oficial: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no

toleramos el mal usoy manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos

que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.

KitchenAid– Estados Unidos

Starbucks se disculpa por servir café en vasos

argentinos

Starbucks - Argentina

Dell – Estados Unidos

Kit Kat - Internacional

"¿Cómo pueden despedir a Jo Pa? Como fanático de los

Hawkeyes me parece de mal gusto“ VIA TWITTER

Paterno estaba acusado de no haber confesado a la policía que

su asistente, Jerry Sandusky, supuestamente abusó

sexualmente a un joven en 2002

Y los famosos no se salvan…

Nicolas Maduro es objeto de burlas por sus 'millonas'

"Hoy tenemos una generación de oro brillando por el mundo, hoy nuestro

pueblo brilla en la política, en la cultura, en el deporte, hoy tenemos

millones y 'millonas' de Bolívar", dijo Chávez, acompañado de su esposa.

"¿Me pasaron el PIN de Chávez, alguien lo quiere para que le manden mensajes a su Blackberry?“ …. "Es H1J0D3PU7A". VIA

TWITTER

"Nunca se vieron las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la

revuelta"

"Nunca se vieron tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la

inundación“ #turismobisbal

Casos exitosos de gestión redes sociales

Esta campaña realizada a través de Facebook, atrajo a más de 375 mil

usuarios al sitio oficial de la campaña. En ella se recomendaba a los espectadores

participar difundiendo mediante la inclusión de otras plataformas de redes

sociales, como Twitter y YouTube, y ofreciendo una recompensa. Debido a

esta campaña, las búsquedas en el sitio de Queensland aumentaron 40%, y cerca

de nueve mil viajes a ese estado de Australia fueron adquiridos

directamente desde su página. Todo por un mínimo de presupuesto.

The best Job In the World - Tourism Queensland (Australia)

My Starbucks Idea (Estados Unidos)

"Mi idea Starbucks" permite que éstos realicen diferentes sugerencias sobre cómo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder directamente. También proporcionan un blog que se actualiza de

forma regular con noticias sobre los avances en los procesos de desarrollo. De este modo, lograron disminuir la distancia

con los clientes, como nunca antes.

Dell Outlet (Estados Unidos)

Dell a hecho uso de los social media para llegar a la gente. Una media de más de $ 3 millones en ingresos de esta empresa se atribuyen a su

canal de Twitter Dell Outlet Twitter. Puede sonar como un pequeño porcentaje de la

empresa que los libros de $ 16B en ingresos anuales, pero un número bien, sin embargo, bajo un modelo de uso de los social media a

bajo coste.

British Telecom (Reino Unido)

Las intranets corporativas utilizan los Social Media para promover sus intereses. A diferencia de otras compañías, BT ha completado la liberalización del proyecto web. La empresa quería que todos sus empleados hicieran uso de los Social Media. Según la empresa, estos sitios, dan la oportunidad de cambiar la forma en que sus empleados se relacionan entre ellos, con los clientes, socios y también con los proveedores.

Barack Obama (Estados Unidos)

Pasarela Revlon (Colombia)

La marca se propuso usar las redes sociales como un medio para dar consejos de moda,

hicieron un casting para conseguir a la imagen de esta campaña, se postularon más de 250 chicas quienes concursaron por un contrato por 6 meses. La página de Facebook alcanzó

más de 4 mil 500 fans.

Pepsi Wiwichus (México)

Campaña navideña de Pepsi en México. Ha generado:

+12 mil reproducciones de vídeos por Soapbox

de MSN Video

El tiempo promedio de lectura por blog fue de 3:44 minutos; hubo 20,100 descargas y 22,500

visitantes únicos.

53,500 visitas al sitio web de Pepsi

Cuando Pepsi modificó su mezcla de marketing a 60% en Internet y 40% offline, las ventas

aumentaron

Mywalmart.com (Estados Unidos)

Más de 1,2 millones de usuarios registrados

Más de 12 millones de páginas vistas desde feb, 2011

Lego Click

Elias Said-Hung, PhD saide@uninorte.edu.co