introducción a la planeación estrategica y operativa presenta: bladimir henríquez maestría en...
Post on 23-Jan-2016
275 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Introducción a la Planeación estrategica y operativa
Presenta: Bladimir Henríquez
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría
Visite: www.bladimirhenriquez.comFB: Camino a la mejora continua
21/04/23Fuente: Kaplan y Norton y Dr JuranFuente: Kaplan y Norton y Dr Juran
VISIÓNPor qué existimos
VALORESQué es importante para nosotrosMISIÓN y POLITICA DE CALIDAD
Lo que queremos serESTRATEGIAESTRATEGIA
Como pretendemos hacerloComo pretendemos hacerloMAPA ESTRATÉGICO TRADUCIDO EN UN MAPA DE PROCESOS
Traducir la Estrategia
TABLERO DE INDICADORESMedir y centrar
METAS E INICIATIVASLo que necesitamos hacer
OBJETIVOS PERSONALES Descripción del puesto , Mistery ShopperAuditorias de Servicio, Feed back del cliente Lo que necesito hacer
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Accionistas Accionistas SatisfechosSatisfechos
Clientes Clientes EncantadosEncantados
Procesos Procesos eficientes y eficientes y eficaceseficaces
Trabajadores Trabajadores motivados motivados y preparadosy preparados
Planificación
Alineación de la organización a la planificación estrategicaAlineación de la organización a la planificación estrategica
Visita: www.bladimirhenriquez.com
Pasos para la planificación operativa
Salida en falso
Ineficiencia
Confusión
Frustración
Planificaciónestrategica
RecursosCapacitaciónmétodo
Plan Operativ
o
Visión y metas
Cumplimientopobre
Planificación estrategica
RecursosCapacitaciónmétodo
Plan Operativ
o
Visión y metas
Planificaciónestrategica
RecursosCapacitaciónmétodo
Plan Operativ
o
Visión y metas
Planificaciónestrategica
RecursosCapacitaciónmétodo
Plan Operativ
o
Visión y metas
Planificaciónestrategica
RecursosCapacitación
método
Plan Operativ
o
Visión y metas
Planificaciónestrategica
RecursosCapacitación
método
Plan operativ
o
Visión y metas
Visita: www.bladimirhenriquez.com21/04/23
Equilibrio en el desarrollo de la planificación
Pasos claves para la planificación estratégica
Autosostenibilidad
Cliente
Procesos
Capital
Humano
Costos operativos
Costos operativos
Ingreso por Financiamientos Ingreso por Financiamientos
Satisfacción de beneficiados
Satisfacción de beneficiados
Lealtad de beneficiados
Lealtad de beneficiados
Quejas por inconformidad
Quejas por inconformidad
Reprocesos Reprocesos Tiempos de Respuestas Tiempos de Respuestas
Eficacia de procesos
Eficacia de procesos
Competitividad Del personal
Competitividad Del personal
Rotación de personal
Rotación de personal
Clima Organizacional
Clima Organizacional
Crecimiento de beneficiados
Crecimiento de beneficiados
Auto- sostenibilidad
Auto- sostenibilidad
www.bladimirhenriquez.com
Propuesta de Mapas Estratégicos de Auto - Sostenibilidad
21/04/23
Introducción a la Planeación estrategica y operativa
Presenta: Bladimir Henríquez
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría
Visite: www.bladimirhenriquez.comFB: Camino a la mejora continua
top related