intoxicació digital al lloc de treball

INTOXICACIÓ DIGITAL,

Eva Ortoll (eortoll@uoc.edu)

Universitat Oberta de Catalunya

al lloc de treball

Juny de 2014, Barcelona. Jornada sobre Salut Laboral organitzada per la Fundació Factor Humà

“….al llarg del segle XX, es viurà una saturació comunicativa i de sensacions….” (Georg Simmel, 1917)

“.....l’imparable creixement d’informació originarà problemes a les organitzacions…” (Peter Ducker, 1958)

“…..la saturació informativa…” (AlvinToffler, 1970)

què passa al segle XXI?

INTOXICACIÓ DIGITAL, jornada laboral

InterrupcionsComunicaióInformacióAltres tasques

InformationOverloadReserachGroup (IBM, INTEL, Xerox i Microsoft)

INTOXICACIÓ DIGITAL

la intoxicació digital és un fenomen que té lloc quan percebem que la forma d’interacció amb les tecnologies, la

informació o la comunicació ens comporta un seguit d’efectes contraproduents o negatius

INTOXICACIÓ DIGITAL

Informació

TecnologiaComunicaci

ó

INTOXICACIÓ DIGITAL

La saturació o intoxicació tecnològica té lloc quan les funcionalitats d’una tecnologia, o el conjunt de tecnologies disponibles per realitzar determinades tasques, esdevenen massa complexes per a obtenir-ne beneficis o no donen un

suport real a les necessitats individuals.

INTOXICACIÓ DIGITAL

La saturació o intoxicació informacional té lloc quan una persona disposa de més informació que el seu temps o la

seva capacitat cognitiva per a processar-la

INTOXICACIÓ DIGITAL

La saturació o intoxicació comunicativa té lloc quan una tercera part sol·licita l’atenció o coneixement d’un individu i

aquest no té la capacitat o el temps de respondre en els terminis i les formes que la tercera part espera d’ella.

INTOXICACIÓ DIGITAL, dades de casos reals

28% de la jornada laboral està consumida per interrupcions, la majoria relacionades amb la recepció i

cerca d’informació (2008, INTEL)

un 36 % de la jornada dedicada a la gestió d’informació, i un 25% d’aquest temps és improductiu (2012,

AstraZeneca)

els índex de QI disminueixen uns 10 punts quan existeixen interrupcions causades per l’email, telèfon, etc (2010,

Universitat de Londres)

INTOXICACIÓ DIGITAL, dades de casos reals

una tercera part dels e-mails són innecessaris (Microsoft)

el temps de recuperació després d’una interrupció pot suposar entre 5 i 15 minuts (IBM)

les interrupcions s’acostumen a emprar per consultar missatges pendents o fer altres activitats abans de

reprendre la feina

INTOXICACIÓ DIGITAL, efectes en els treballadors

...disminuir la concentració i l’atenció, limitar la capacitat en la presa de decisions, alterar l’estat d’ànim (desmotivació,

insatisfacció, inseguretat) i la salut (estrès, ansietat, mal de cap, mal d'estómac...)

INTOXICACIÓ DIGITAL, cultura organitzativa

competències digitals dels treballadors

polítiques institucionals de comunicació

professionals de la gestió d’informació

(Whelan i Teigland 2013. Information and Organization)

INTOXICACIÓ DIGITAL, competències digitals

gestió del temps (i de les interrupcions)

política personal de gestió d’informació (eines individuals i corporatives, arxiu personal, criteris de selecció, criteris de filtre, criteris de difusió…)

cada persona DECIDEIX com interactuar amb la tecnologia i la informació

INTOXICACIÓ DIGITAL, el cas del correu electrònic

redacció àgil

temes clars

condensar

minimitzar l’efecte “ping-pong”

economitzar les respostes

planificar la consulta i les notificacions

política de comunicació

gestió de les alertes

de les subscripcions

dels contactes a les xarxes…

emprar eines com RSS, evernote…

repensar la “multitasca”

gestionar la interacció a les xarxes socials

INTOXICACIÓ DIGITAL, més competències

polítiques de comunicació

polítiques d’informació

eines i tecnologies

INTOXICACIÓ DIGITAL, polítiques institucionals

explotació d’informació interna

elaboració d’auditories d’informació

cerca, selecció, filtre i síntesi de continguts

anàlisi d’informació de l’entorn

monitoreig dels mitjans de comunicació social

INTOXICACIÓ DIGITAL, professionals de la gestió d’informació

@evaortoll / eortoll@uoc.edu GRÀCIES !