interacción humano computador
Post on 26-Jul-2015
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El crecimiento de las Soc. Información
Usuarios base ha aumentado
Más máquinas
Máquinas más pequeñas y veloces
Mayor disponibilidad de aplicaciones
Sociedad como un todo, más dependiente de las TI
Nuevas formas de trabajo
Graphical user interfaces (GUI)
De sistemas batch a sistemas interactivos
Redes de Area Local (LAN‟s)
Redes de Area Global (WAN‟s)
WWW
Tele - Trabajo
Tipos de Fallas
Técnicas
Hardware, Redes
Utilidad
Funcionalidad ineficiente
Usabilidad
Calidad del Sistema
Qué es HCI?
Human-Computer Interaction
Definición:
“ Proveer un entendimiento de la forma en que los
usuarios trabajan, las tareas que necesitan ejecutar y la forma en que los sistemas computacionales necesitan ser estructurados para facilitar el logro de dichas tareas” (Faulkner, p1-2)
Qué es HCI?
“Kenneth Olsen, the engineer who founded and still runs Digital Equipment Corp., confessed at the annual meeting that he can‟t figure out how to heat a cup of coffee in the company‟s microwave oven.” [Wall Street Journal, 1986]
Debilidades Humanas
En HCI la persona es el elemento impredescible:
Desconcentración
Cambios en actitud
motivaciones y emociones
prejuicios y miedos
comete errores and juicios
Todos somos diferentes
Fortalezas Humanas
Animales exitosos:
reciben y responden a estímulos externos rápidamente
resuelven problemas complejos
creativos
trabajan cooperativamente (la mayoria del tiempo)!
Capacidad para aprender
Buenas HCI abandona las debilidades humanas y se construye en las fortalezas
Frustraciones Ocultas
Frustraciones cotidianas
Abrir puertas
Abrir bolsas plásticas
Manejo de teléfonos, lavadoras, secadoras, videos, fotocopiadoras, etc.
Frustraciones Ocultas
La mente humana está diseñada para darle sentido al mundo
Claves o pistas gatillan explicaciones, racionalizaciones y entendimiento
La tecnología nos provee de una amplia y extensa variedad de productos manufacturados
La intención es hacer la vida del hombre o mujer más placentera, más fácil, con mayor confort
Frustraciones Ocultas
Estos productos son pensados para ayudar a ahorrar tiempo, aumentar la productividad
¿Por qué entonces requerimos la asesoría de técnicos, utilizar manuales, recibir instrucciones especiales, asistir a cursos, para utilizar varios de estos productos?
¿Por qué estos productos aumentan el stress en lugar de disminuirlo?
Paradoja de la Tecnología
Tecnología intenta ayudar a hacer la vida más fácil y disfrutable
Cada nueva tecnología provee mejores beneficios
Mayor número de funciones genera mayor complejidad, dificultad y frustración
Diseños apropiados minimizan la complejidad y dificultad
Error
Nadie es perfecto !!
Errores de manejo
Errores con convencimiento
Errores por curiosidad
Errores de entendimiento
Importancia
Algunas “historias” de la relación hombre - máquina
“El contenedor de la taza („cup holder‟)” (Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])
Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?”
Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”
Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de la garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”
Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de la taza de su PC´?”
Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”
Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor como parte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?”
Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tiene una marca „4X‟ en el frente”
Soporte Técnico: ......(silencio) .....
Desastres HCI
En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas.
El piloto no pudo controlar el avión, debido 100% a que el panel de control era muy confuso. El piloto recibió un mensaje informándole de un problema en la aeronave. La mala interfaz del panel de control confundió al piloto e hizo que ejecutara movimeintos errados y en lugar de resolver el problema, el lo hizo peor.
El mal diseño de HCI llevó al desastre. Es claro que la interfaz debe ser diseñada lo más claro posible para el piloto. Aunque debe estar entrenado para operar la aeronave, debe encontrar la interfaz entendible, y tener todos los instrumentospara lograrlo, haciendo posible para el tener control total de las cosas.
Ejemplo – Pobre HCI
Warning!
Este es un ejemplo de mala HCI.
Se puede imaginar que esta es la pantalla de precaución para una interface de seguridad crítica?
Malos Diseños Siempre
Las consecuencias pueden costar millones de dólares.
Inapropiados diseños pueden causar grandes desastres (si presionamos el botón incorrecto).
Aún no se le presta la atención debida.
Porqué HCI?
HCI: Cómo diseñar software/hardware para que sea usado por las personas de forma correcta y eficiente.
Existen unos principios básicos de visualización que permiten diseñar interfaces con minimalidad de errores.
Objetivos de la nueva computación
La vieja computación : Los que pueden hacer los computadores.
La nueva computación: Lo que la gente puede hacer.
Terminar con las frustraciones de los usuarios.
Objetivos de la nueva computación
1) Usable: Confiable
& compresible
2) Universal: Diversos usuarios & variados equipos
3) Util: En armonia con las necesidades humanas
El Diseño como Respuesta
Se requiere:
Desarrollar conciencia sobre problemas de diseño
Interesarse en mejorar los objetos (diseño y manufactura)
Ser más sensibles a los problemas de la vida
Ser más sensible a las necesidades de las personas
Desarrollar conciencia y conocimiento sobre cómo el diseño afecta a los usuarios
El Diseño como Respuesta
Se requiere:
Realizar diseños simples de utilizar, simples de entender e interpretar, estéticamente placenteros y poderosos
“Usability, understandability, and appearance”
Considerar las necesidades del usuario
Diseñar la calidad del producto
El Diseño como Respuesta
Buenos diseños
Son fáciles de interpretar
Son fáciles de entender
Proveen pistas visibles para su operatividad
Consideran el error humano
Diseño
Diseños deficientes
Difíciles de utilizar
Frustrantes al usar
No proveen pistas
Proveen pistas falsas
Efectos de Transferencia
Personas transfieren sus expectativas / conocimiento de objetos similares a los objetos actuales
•Transferencia positiva: El aprendizaje previo también se aplica a los nuevos diseños
•Transferencia negativa: El aprendizaje previo presenta conflicto con el nuevo diseño
Conclusiones
Existe una amplia variedad de dispositivos de interacción que usan todas las maneras posibles de comunicación con los seres humanos
Es importante conocer sus posibilidades para saber cómo aplicarlos
Conclusiones
HCI es una disciplina bien asentada
La interfaz es un concepto amplio y en la que hay que tener en cuenta todo el entorno
Acceso para todos
La usabilidad como objetivo fundamental
La interdisciplinariedad de HCI
Diseño centrado en el usuario
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