integración de rsc y redes sociales en el hospital general de valencia
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integración rsc y redes sociales WikiHospital
Jaime AlapontAbogado. Comité RSC del
Departamento Valencia-Hospital General
¿Dónde estábamos?¿Qué hicimos? WikiHospitalFeedbackConclusiones
La gente que sabe de lo que está hablando no necesita PowerPoint
Tu también eres un GURU de esto. Participa y diviértete.Tu también eres un GURU de esto. Participa y diviértete.
Nuevo entorno
Comunicación Uno a Muchos y Muchos a unoPosibilidad de determinar el cliente objetivo - segmentaciónOrientado a una comunicación bidireccional
DIÁLOGO
¿Dónde estábamos?
En el 2009, ponemos en marcha el nuevo portal web, la intranet y tener presencia en las redes sociales más importantes.
Incorporamos TU IDEA NOS IMPORTA
La revista Fent Salut pasa a formato digital, supone un ahorro de más de 30.000 euros anuales
En el 2009, ponemos en marcha el nuevo portal web, la intranet y tener presencia en las redes sociales más importantes.
Incorporamos TU IDEA NOS IMPORTA
La revista Fent Salut pasa a formato digital, supone un ahorro de más de 30.000 euros anuales
¿Dónde estábamos?
1.600 visitas externas/diarias.
1 millón de visitas (internas+externas)/anuales.
+250 preguntas, ideas o sugerencias/año.
¿Qué hicimos?
Año 2010, proponemos a diversas asociaciones de pacientes la celebración del Día del Paciente.
El proyecto se enmarca en el modelo de gobernanza del consorcio que exige una mayor comunicación, transparencia y participación con nuestros grupos de interés.
Para ganar eficacia operativa proponemos el uso de la redes sociales para configurar la Jornada: Lema, temas a tratar, ponentes, difusión, etc.
Quienes deben ser los protagonistas?
¿Qué Hicimos?
¿Qué Hicimos?
¿Qué hicimos?
¿Qué hicimos?
150 amigos en 150 amigos en FacebookFacebook27 videos 27 videos editadoseditados
4700 4700 reproduccionesreproducciones
Youtube + Youtube + tu.tv, vimeo, tu.tv, vimeo,
19 ASOCIACIONES DE PACIENTES
3 REUNIONES PRESENCIALES
19 ASOCIACIONES DE PACIENTES
3 REUNIONES PRESENCIALES
WiKiHospital
Incorporamos una gestión de la comunicación segmentada,
participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.
Incorporamos una gestión de la comunicación segmentada,
participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.
Participa y opina para poder responder mejor a tus expectativas
Participa y opina para poder responder mejor a tus expectativas
WiKiHospital
El Diálogo está en la esencia de la RSC. Y las redes sociales son básicamente conversación.
El Diálogo está en la esencia de la RSC. Y las redes sociales son básicamente conversación.
WiKiHospital
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Conclusiones
Antes, interesaba la ATENCION
Nº Visitas generado, paginas vistas, tasa de rebote, tiempo de permanencia,
procedencia visitas, etc.
Antes, interesaba la ATENCION
Nº Visitas generado, paginas vistas, tasa de rebote, tiempo de permanencia,
procedencia visitas, etc.
Conclusiones
Ahora:
LA PARTICIPACION. Hay interacción con nuestros contenidos. Comentarios. Me gusta. Feedback.
LA AUTORIDAD. Enlazan nuestros contenidos? Enlaces desde otros foros o webs. Backlinking.
LA INFLUENCIA. Creación de influencia a través de la generación de confianza con nuestros seguidores y fans.
Conclusiones
ESCUCHAR
Evaluar lo escuchado para establecer PRIORIDADES y el ORDEN de actuación
Establecer los PROTOCOLOS y las ACCIONES CORRECTIVAS para cada
caso.
CREAR CONTENIDO Y CREAR COMUNIDAD
“Un banco de confianza”
ESCUCHAR
Evaluar lo escuchado para establecer PRIORIDADES y el ORDEN de actuación
Establecer los PROTOCOLOS y las ACCIONES CORRECTIVAS para cada
caso.
CREAR CONTENIDO Y CREAR COMUNIDAD
“Un banco de confianza”
Conclusiones
Si cada vez que alguien dice algo bueno de una empresa, debido a su producto, servicio, reputación, honestidad, transparencia o por el trato recibido…
¿podríamos quitar __€ de su presupuesto de publicad?
LA ENSEÑANZA DE GOOGLE: El servicio al cliente es el nuevo marketing.
Escuchar a nuestros pacientes es la forma más perfecta de marketing
Muchas gracias
FacebookComité Rsc Hospital General
https://www.facebook.com/comitersc.hospitalgeneral
alapont_jai@gva.es
@alaponia
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