informÁtica e sistemas de oficina
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AGRADECIMIENTO
A DIOS Padre, Dios Hijo
y Dios Espíritu Santo.
A mis Padres,
MILENA y ANDRÉS,
por su amor y apoyo
incondicional.
A mi hermana, TAY LING,
quien le da alegría a mi vida.
Al Amore de mi Vida, por su apoyo
y creer en mí siempre.
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DEDICATORIA
A mi Asesor, Dr. Armando Concepción Pérez
Por la orientación brindada para el desarrollo y la culminación de la presente tesis.
Por sus enseñanzas, sus consejos y sus ideas, siempre acertadas.
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PRESENTACIÓN
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:
Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de
Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Profesional
de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato someter a
vuestra consideración la presente Tesis intitulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS Y SU EFECTO SOBRE LAS
UTILIDADES DE LA EMPRESA HDTV SATELITAL S.A.C.”, con la finalidad de
optar el Título Profesional de Licenciada en Administración.
El presente trabajo es el resultado de mis conocimientos, así como de las
valiosas enseñanzas impartidas en este claustro universitario, espero por ello
valoren los méritos de esta investigación.
Es propicia la oportunidad para dejar constancia de mi agradecimiento a los
profesores, especialmente de la Escuela Profesional de Administración,
quienes con sus enseñanzas, consejos y asesoramiento están haciendo
posible la culminación de mis estudios profesionales.
Trujillo, Octubre del 2013
Br. Choy Ling Kong Sandoval
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RESUMEN El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado interés en muchos países, habiéndose desarrollado gran cantidad de investigaciones referentes al tema. En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera desordenada incurriendo en muchas pérdidas que podrían ser eliminadas de manera sencilla pero que se dejan de lado por enfocarse en las actividades del día a día. Es por ello que para que una empresa pueda crecer de manera sostenida es necesario que evalúe sus procesos para poder identificar las mejoras que pueda implementar y de esa manera volverse más eficiente. Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa HDTV Satelital S.A.C., dedicada a venta de servicios de telecomunicaciones, servicio técnico y cable satelital de Directv, el cual presenta un número considerable de fallas en cuanto a su manejo dentro del almacén, debido a que la empresa no lleva un control de los equipos y materiales, no cuenta con una persona que se encargue exclusivamente del almacén, lo cual genera un desconocimiento total de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta desorden en la mercadería, la perdida de mercadería, retraso en la prestación de los servicios, etc. Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de Inventarios, denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control adecuado de la mercadería ingresada al almacén y la salida de estos, como también la ubicación y uso exacto de los equipos. También se sugiere un lector de código de barras esto permitirá hacer el ingreso en el sistema de los equipos seriados y no presentar errores al momento de digitar, Esto facilitará que los kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando menos tiempo y minimizando errores. Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de inventarios. El implementar un sistema de planificación de la demanda permite disminuir el error y en muchos casos obtener ahorros sumamente significativos. Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los técnicos sobre los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que puedan colaborar en el mantenimiento de estos.
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ABSTRACT
The Inventory Control System is an issue that has attracted attention in many countries, having spent a large amount of research regarding the topic. In many cases, companies begin to grow in a disorderly manner incurring many losses that could be easily removed but are neglected by focusing on the day to day activities. That is why for a company to grow steadily is necessary to evaluate their processes in order to identify improvements that can be implemented and thus become more efficient. In analyzing the operation and inventory control HDTV Satellite Company SAC sale dedicated to telecommunications, cable and satellite service from Directv, which has a number of flaws in their management within the store , because that the company keeps track of the equipment and materials , not one person has exclusive responsibility of the store, which generates a total ignorance of the existence available , as a result , the company introduces disorder in the goods, the loss of goods , delay in the delivery of services, etc. We suggest purchasing a General Software Inventory Control , called SISCONIV , which allow adequate control of the goods entered the store and out of these , as well as the exact location and use of equipment. It also suggests a barcode reader that will make entry into the system serial equipment and have no errors when typing. This will facilitate kardex for articles that are updated, using less time and minimizing errors. Designate a responsible person and train store only to use properly inventory control system. The system implemented demand planning helps reduce error and in many cases get very significant savings. It is recommended to train all the staff and especially the technicians on the equipment and materials you work with the company, so they can assist in the maintenance of these.
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INDICE
AGRADECIMIENTO ......................................................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................. iv
PRESENTACIÓN ............................................................................................... v
RESUMEN ....................................................................................................... vii
ABSTRACT ..................................................................................................... viii
INDICE .............................................................................................................. ix
I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 2
1.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 2
1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPÍRICO .................................................. 9
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO .......................................................... 13
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................. 14
1.4.1. Enunciado del Problema ............................................................ 14
1.5. OBJETIVOS .......................................................................................... 14
1.5.1. Objetivo General ......................................................................... 14
1.5.2. Objetivos Específicos ................................................................ 14
1.6. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ...................................................... 15
1.6.1. Variable Independiente .............................................................. 15
1.6.2. Variable Dependiente ................................................................. 15
1.7. MARCO TEÓRICO ................................................................................ 15
1.7.1. Sistemas ...................................................................................... 15
1.7.2. Control ......................................................................................... 17
1.7.3. Logística ...................................................................................... 21
1.7.4. Inventarios .................................................................................. 22
1.7.5. Estados Financieros ................................................................... 26
1.7.6. Análisis de Estados Financieros ............................................... 27
1.7.7.Rentabilidad ................................................................................ 29
1.8. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS .......................................................... 30
II.MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................................. 32
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO ..................................................................... 32
2.1.1. Población .................................................................................... 32
2.1.2. Muestra ........................................................................................ 33
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2.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS ...................................................................... 33
2.2.1. MÉTODOS ................................................................................... 33
2.3. TÉCNICAS ............................................................................................ 34
2.3.1. Encuesta ...................................................................................... 34
2.3.2. Entrevista .................................................................................... 34
2.3.3. Observación Directa ................................................................... 34
2.3.4. Instrumento ................................................................................. 34
2.3.5. Procedimientos ........................................................................... 34
2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................................................. 35
III.DESCRIPCIÓN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ................................ 37
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................ 37
3.1.1. Razón Social ............................................................................... 37
3.1.2. Inicio de Operaciones ................................................................ 37
3.1.3. Giro del negocio ......................................................................... 37
3.1.4. Accionistas.................................................................................. 38
3.1.5. Domicilio Legal ........................................................................... 38
3.1.6. Sector Económico ...................................................................... 38
3.1.7. Directv ......................................................................................... 38
3.1.8. Estructura Organizacional ......................................................... 49
3.1.9. Organigrama Estructural ........................................................... 50
3.1.10.Funciones .................................................................................. 51
3.1.11.Recursos Humanos .................................................................. 53
3.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL ALMACÉN ................................................ 54
3.2.1. Proceso de Compras .................................................................. 54
3.2.2. Gestión de Inventarios ............................................................... 55
3.2.3. Diagnostico Actual ..................................................................... 56
3.3. SERVICIOS REALIZADOS ................................................................... 67
3.4. ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS .................................... 68
IV. RESULTADOS ........................................................................................... 83
4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA ........................................................ 83
4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA ................................................... 107
4.3. PROPUESTA DE MEJORA ................................................................ 109
4.4. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 111
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4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 119
4.6. ANÁLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ..................................... 119
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................. 123
CONCLUSIONES .......................................................................................... 126
RECOMENDACIONES .................................................................................. 128
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 129
ANEXOS ........................................................................................................ 130
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CAPITULO I
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I. INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado
interés en muchos países, habiéndose desarrollado gran cantidad de
investigaciones referentes al tema, tales como la investigación
universitaria realizada por el Bachiller Párraga Condezo José Alan, en
el año 2011, titulada “Investigación, Análisis y Propuestas de Políticas
de Planeamiento y Control de Inventarios para el Sector Comercial de
Productos Siderúrgicos”, de la Pontificia Universidad Católica del Perú,
quien obtuvo las siguientes conclusiones de la investigación:1
“La aplicabilidad de técnicas agregadas para el control de
inventarios poseen un factor diferencial respecto a los métodos
convencionales en esta temática, debido a que brinda a la
gerencia una visión global y estratégica para definir parámetros
básicos para una buena práctica en el tratamiento de las
existencias, como se ha demostrado en el presente estudio.
Si bien las empresas analizadas no son una muestra
representativa del CIIU 5143 (Ver Anexo N° 02), la problemática
común que comparten las diez empresas de estudio se pueden
extender al sector, debido a que las seleccionadas son las más
conocidas y principales proveedoras de la industria en general,
además de que la gran masa crítica de empresas pertenecen a
las PYMES.
1 PÁRRAGA CONDEZO, José Alan. Investigación, Análisis y Propuestas de Políticas de Planeamiento
y Control de Inventarios para el Sector Comercial de Productos Siderúrgicos.p.102
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Se corrobora la hipótesis inicial del estudio ya que luego del
trabajo de campo y posterior sistematización y análisis de la
información, se constató que existen problemas comunes que
comparten un grupo de empresas pertenecientes a un mismo
sector (CIIU 5143).
El porcentaje de empresas analizadas que presentan problemas
comunes en los referidos al manejo del inventario supera el
50%, por lo tanto un problema que se extiende más allá del 50%
en un sector tan importante y transversal no solo es
responsabilidad de los empresarios, sino es un problema de
estado, por ende, este último también debe intervenir de alguna
manera dado este escenario.
La inversión en implementar adecuadas políticas y buenas
prácticas respecto a los inventarios tiene una recuperación en el
corto plazo, además que posee beneficios cuantificables, como
se ha demostrado retribuyendo en los ingresos y rentabilidad de
las empresas del estudio.
Una característica general en el 90% de las empresas de la
investigación es que muestran un manejo muy empírico de sus
inventarios por lo que es comprensible la situación problemática
que atraviesan.
Es acertado trabajar los pronósticos para familias de productos
que hacerlo individualmente ya que así se minimizan los errores
como se demostró”.
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En la Pontificia Universidad Católica del Perú, el Bachiller Álvarez
Takana Raúl Augusto, en el año 2009, realizó la investigación: “Análisis
y Propuesta de Implementación de Pronósticos y Gestión de
Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo”, el
cual obtuvo las siguientes conclusiones:2
“En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera
desordenada incurriendo en muchas pérdidas que podrían ser
eliminadas de manera sencilla pero que se dejan de lado por
enfocarse en las actividades del día a día. Es por ello que para
que una empresa pueda crecer de manera sostenida es
necesario que evalúe sus procesos para poder identificar las
mejoras que pueda implementar y de esa manera volverse más
eficiente.
El realizar la planificación de las compras de manera empírica y
en base al criterio del encargado del almacén es una manera
rápida para poder ejecutar esta actividad pero que también
conlleva a una gran probabilidad de error ya que no se actúa en
base a ningún criterio metodológico. El implementar un sistema
de planificación de la demanda permite disminuir el error y en
muchos casos obtener ahorros sumamente significativos.
Contar con procesos que requieren gran cantidad de trabajo
manual conlleva inevitablemente a incurrir en errores y en
pérdida de tiempo por reprocesos debido a fallas humanas. Es
por ello que el contar con herramientas que permitan
automatizar en cierta medida dichos procesos permiten llevar un
control más rápido y exacto. Por ejemplo tenemos el caso del
control del inventario en el almacén de la distribuidora”.
2 ÁLVAREZ TAKANA, Raúl Augusto. “Análisis y Propuesta de Implementación de Pronósticos y
Gestión de Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo.p.75
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En la Universidad Privada del Norte, el Bachiller Tincopa Grados Luis
Renán, en al año 2008, realizó la investigación “El Desarrollo de un
Control de Inventarios para Mejorar la Rentabilidad de la Empresa
Book Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo”, de la cual obtuvo los
siguientes resultados:3
“La implementación del Sistema de Control de Inventarios
propuesto, mejoró la rentabilidad de la empresa Book Center
S.A.C., de la ciudad de Trujillo, ya que según los ratios de
rentabilidad aplicados al primer trimestre de los años 2007 y
2008, estos reflejan dicha mejora.
El hecho de contar con equipos como lectores de código de
barras e impresoras de tickets, permite ahorrar tiempo al recibir
los artículos que ingresan al almacén y en la atención a los
clientes.
Los lectores de códigos de barras facilitan la actualización de
stocks en el sistema, ya que para controlar las salidas y
entradas de los artículos adquiridos al almacén se utilizan los
kardex sistematizados.
La empresa no contaba con un sistema de control de inventarios
adecuado.
Antes de la implementación del Sistema de Control de
Inventarios propuesto, las facturas de compra se ingresaban al
finalizar el día o al día siguiente, debido al tiempo que tomaba
digitar artículo por artículo, esto provocaba que al ser
consultados los kardex no mostraban información real.
3 TINCOPA GRADOS, Luis Renán. El Desarrollo de un Control de Inventarios para Mejorar la
Rentabilidad de la Empresa Book Center SAC de la Ciudad de Trujillo.p.97
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En muchas ocasiones se facturaban artículos que figuraban en
el sistema con determinada cantidad de stock y cuando se iba al
físico del producto no coincidía y se tenían que anular
comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se
minimizó luego de la implementación del Sistema de Control de
Inventarios propuesto.
El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitación
de ningún tipo, de modo que los conocimientos que aplican en el
desarrollo de las actividades son aquellos que van adquiriendo
durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de servicio
que tienen en la empresa.
La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas,
con atención al público y el personal asignado para llevarla a
cabo es el mismo que realiza las ventas y el manejo de almacén.
El almacén no cuenta con la seguridad necesaria ni es de
acceso restringido, lo que origina que no se pueda
responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas sufridas de
los artículos.
No se llevan a cabo arqueos diarios de los artículos”.
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La investigación universitaria de Arroyo Salazar Mónica Anavel, en el
año 2007, “Diseño de un Sistema de Inventarios de una Empresa
Industrial”, Bachiller en Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional de Trujillo, obtuvo las siguientes conclusiones:4
“La empresa en estudio no cuenta con una Jefatura de Logística
bien estructurada, lo que produce ineficiencias en el sistema
logístico.
En ocasiones se realizan compras innecesarias sin tener en
cuenta que se mantienen stocks significativos de lo comprado.
El almacén carece de disposiciones precisas sobre el correcto
almacenamiento de los productos.
La gestión de stock no está muy bien definida, es decir no se
cuenta con parámetros establecidos para un sistema definido en
la toma de decisiones como: cantidades de compra, el momento
de compra, niveles de reserva, magnitudes óptimas de
existencias.
La falta de un adecuado control, hace que exista una baja
rotación de inventarios por consiguiente gastos financieros
elevados”.
4 ARROYO SALAZAR, Mónica Anavel. Diseño de un Sistema de Inventarios de una Empresa
Industrial.p.100
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El Bachiller en Ciencias Económicas, Jara Briceño Jhonny Hilder, en el
año 2007, de la Universidad Nacional de Trujillo, también realizó la
investigación de “Análisis del Sistema Logístico de una Empresa de
Servicios”, del cual obtuvo los siguientes resultados:5
“La necesidad de materiales es establecida en base a pedidos
de las unidades a fabricar por producción y la situación
financiera de la empresa.
En el procedimiento de compras existen ciertas fallas por no
emitirse solicitudes de cotización y además no existe una
adecuada gestión de la información en el área de compras.
El almacén no tiene un correcto sistema de ubicación de los
materiales, ya que muchos de estos se encuentran en los
pasillos originando demora en la entrega”.
5 JARA BRICEÑO, Jhonny Hilder. Análisis del Sistema Logístico de una Empresa de Servicios.p93
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1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPÍRICO
El control del inventario es una de las funciones de la administración de
las empresas, la cual en las microempresas y pequeñas empresas es
pocas veces atendida, sin mantener registros de la mercadería, ni un
responsable, ni políticas o sistemas de control.
Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la gran difusión
técnica, puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y
pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas,
ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el
desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías
de información. Las tecnologías de información dentro de las empresas
juegan un papel muy importante, permiten desde la interacción más
directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los
procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus
preferencias, pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los
administradores de las micro y pequeñas empresas o tienen una gran
resistencia al cambio.
En todas las empresas, resulta de vital importancia el control de
inventarios, dado que su descontrol presenta problemas como: exceso
de inventarios, insuficiencia de inventario, pérdida de mercadería,
mermas y desorden de inventario, pudiendo causar un fuerte impacto
sobre las utilidades, que a continuación se sustenta:
Exceso de inventario e insuficiencia de inventario:
Cuando el empresario tiene altos niveles de inventario para
asegurar las ventas, incurre en excesos de materiales para la
venta y como consecuencias de esto se producen altos costos
de almacenamiento, aumento de la merma y la disminución de la
calidad en perecederos, lo que lleva a una menor calidad de los
productos que se ofrecen.
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Cuando el inventario es insuficiente no sólo se corre el riesgo de
perder la venta sino también perder al cliente. No tener
productos o el stock suficiente afecta la concepción que el
cliente tiene de la empresa, provocando que el consumidor
recurra a otra empresa.
Pérdida de mercancías:
El descontrol de inventarios se presta a la rapacería, siendo
usual que sean los mismos empleados, quienes lleven a cabo
este tipo de pérdida, que se conoce generalmente como el robo
hormiga, que origina un incremento de costos.
Las mermas:
Es la pérdida física de las existencias, ocasionado por causas
inherentes a su naturaleza o al proceso productivo, por
descomposición, evaporación, oxidación y deterioro en general.
La pérdida o reducción de materiales aumenta
considerablemente los costos de ventas, pudiendo causar un
fuerte impacto sobre las utilidades.
Existen autores que consideran que una merma aceptable sería
desde el 2% hasta el 30% del valor del inventario según el tipo
de mercadería.
La realidad es que la única merma aceptable es del 0%.
Desorden en los inventarios:
Esto pude provocar graves pérdidas a la empresa, debido al
desconocimiento de las existencias en almacén y compras
demás o simplemente no encontrar el material necesario en el
momento oportuno.
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La determinación de niveles de inventarios que debe mantener una
empresa, se asocia a la manera en que se realiza la gestión de flujos
físicos, el tipo de contrato con proveedores y distribuidores y los costos
aceptados para cumplir niveles de servicio a la producción y a los
clientes.
Todo control de inventario dentro de una empresa representa la forma
de determinar de manera precisa y correcta la existencia de mercancía
disponible dentro del almacén.
Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa
HDTV Satelital S.A.C., dedicada a venta de servicios de
telecomunicaciones, servicio técnico y cable satelital de Directv, el cual
presenta un número considerable de fallas en cuanto a su manejo
dentro del almacén, debido a que la empresa no lleva un control de los
equipos y materiales, no cuenta con una persona que se encargue
exclusivamente del almacén, lo cual genera un desconocimiento total
de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta
desorden en la mercadería, la perdida de mercadería, retraso en la
prestación de los servicios, etc.
Los decodificadores que se utilizan para la instalación del servicio no
son vendidos a la empresa HDTV Satelital S.A.C., por lo que la
empresa debe llevar un registro preciso del estado de estos
decodificadores, si los decodificadores no han sido utilizados entonces
deben de devolverse, de lo contrario se tiene que pagar el valor de
cada decodificador.
La empresa HDTV Satelital S.A.C, compra todos los materiales a
Diretcv, y Directv norma los materiales a utilizar en cada tipo de
instalación.
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Los técnicos de la empresa HDTV Satelital S.A.C, cuando realizan una
instalación del servicio, se dirigen al almacén y eligen el tipo de
decodificador para el tipo de servicio a instalar y los accesorios y solo
registran en un cuaderno el número de serie del decodificador, este
registro muchas veces tiene errores al escribir manualmente los
códigos y no hay otro registro como dirección del cliente, fechas, tipo
de servicio y costo etc., en consecuencia los gastos de la empresa han
estado aumentando por no tener un control de esta mercadería.
El control de inventarios es un factor que influye en la reducción de
costos de las empresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este
aspecto tan importante, para que de esta manera se obtengan mejores
utilidades y beneficios para la organización, es por esto que es
necesario diseñar un Sistema de Control de Inventarios para la
empresa HDTV Satelital S.A.C., que esté acorde con el tipo de servicio
que brinda la empresa, con el fin de determinar las limitaciones y
aumentar la comunicación del personal para obtener mayor efectividad
en las operaciones de la empresa y un adecuado control y supervisión
de las entradas y salidas de mercancía, la cual permitirá obtener una
mejor planificación, organización, dirección y control de los materiales
utilizados por la empresa.
Tener un adecuado control de inventarios, habla de una empresa
eficiente.
Entre los principales beneficios podemos mencionar:
Información exacta que será útil para aprovisionamiento de
productos sin excesos y sin faltantes.
Ahorro y reducción de tiempo y costos, durante el proceso de
aprovisionamiento.
Preparar planes de aprovisionamiento de acuerdo con la
planificación de producción y ventas.
Detectar y gestionar los materiales obsoletos o con poco
movimiento.
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Es importante señalar que una ruptura del inventario, es decir que no
esté disponible un producto, cualesquiera que sea el sistema de
inventario empleado tiene un costo que es deseable evitar, por lo tanto,
es necesario un adecuado balance entre la necesidad de inventarios y el
costo de mantenerlos.
Los procesos automatizados, son factores de vital importancia en la
organización, en esta era se ha observado una gran innovación y
desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución
de computadores que son capaces de producir sistemas de información
a la sociedad con aportes a los distintos sectores económicos, sociales,
políticos, educativos, entre otros.
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
La implementación de un Sistema de Control de Inventarios en la
empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de Trujillo, permitirá
posteriormente controlar la existencia de mercadería, por ende se hace
imprescindible tener un mayor control de las entradas y salidas de la
mercadería, al momento de descargar la información en el sistema y al
momento de algún cambio o devolución de la misma, para así poder
satisfacer las necesidades de la empresa.
Tener un adecuado registro de inventarios no es simplemente hacerlo
porque las empresas grandes lo hacen, porque el contador lo pide o
porque los necesitamos para armar un balance general. El objetivo
principal es contar con información suficiente y útil para: minimizar
costos de producción, aumentar la liquidez, mantener un nivel de
inventario óptimo y comenzar a utilizar la tecnología con la
consecuente disminución de gastos, así como también conocer al final
del período contable un estado confiable de la situación económica de
la empresa.
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En las MYPE el control de inventarios es pocas veces atendido, lo que
no permite tener registros fehacientes, políticas o sistemas que ayuden
a esta fácil pero tediosa tarea de inventariado, siendo HDTV Satelital
S.A.C., una MYPE con problemas económicos de gran nivel que
afectan las utilidades anuales gravemente, hace necesario un estudio
para la implementación de un sistemas de control de inventarios.
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4.1. Enunciado del Problema
¿En qué medida la Implementación de un Sistema de Control
de Inventarios influye sobre las Utilidades de la Empresa HDTV
Satelital S.A.C, de la ciudad de Trujillo 2011 – 2012?
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. Objetivo General
Implementar un Sistema de Control de Inventarios para
incrementar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.
1.5.2. Objetivos Específicos
Analizar el control de inventarios de la Empresa HDTV
Satelital S.A.C., de periodos anteriores.
Analizar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,
de periodos anteriores.
Diseñar un Sistema de Control de Inventarios para la
Empresa HDTV Satelital S.A.C.
Calcular las Utilidades considerando el Sistema de Control
de Inventarios para la Empresa HDTV Satelital S.A.C., del
presente periodo.
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1.6. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
1.6.1. Variable Independiente
Sistema de Control de Inventarios.
1.6.2. Variable Dependiente
Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
1.7. MARCO TEÓRICO
1.7.1. Sistemas
Idalberto Chiavenato da la siguiente descripción de “Sistemas
es el conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre
sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando
sobre las entradas (información, energía o materia) y
proveyendo salidas (información, energía o materia)
procesadas. Los elementos, las relaciones entre ellos y los
objetivos o propósitos constituyen los aspectos fundamentales
de la definición de un sistema. Los elementos constituyen las
partes u órganos que componen el sistema y están
dinámicamente relacionados entre sí, manteniendo una
constante interacción.
La red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red
de comunicaciones entre los elementos) define el estado del
sistema, es decir, si está operando todas esas relaciones
(estado dinámico o estable) o no.
Las líneas que forman la red de relaciones constituyen las
comunicaciones existentes en el sistema. La posición de las
líneas refleja la cantidad de información del sistema y los
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eventos que fluyen para la red que constituye el sistema son
las decisiones”.6
1.7.1.1. Tipo de Sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o
abstractos:
Sistemas físicos o concretos: compuestos por
equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos,
planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo
existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
Sistemas cerrados: No presentan intercambio
con el medio ambiente que los rodea, son
herméticos a cualquier influencia ambiental. No
reciben ningún recurso externo y nada producen
que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen
sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinística, programado y
que opera con muy pequeño intercambio de
energía y materia con el ambiente. Se aplica el
término a los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones
se combinan de una manera peculiar y rígida
produciendo una salida invariable, como las
máquinas.
6 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.p.411
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Sistemas abiertos: Presentan intercambio con el
ambiente, a través de entradas y salidas.
Intercambian energía y materia con el ambiente.
Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura
es óptima cuando el conjunto de elementos del
sistema se organiza, aproximándose a una
operación adaptativa. La adaptabilidad es un
continuo proceso de aprendizaje y de auto
organización.
1.7.2. Control
El control es una etapa primordial en la administración, pues,
aunque una empresa cuente con magníficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en
el contexto organizacional para evaluar el desempeño general
frente a un plan estratégico.
Para Idalberto Chiavenato la palabra control tiene varios
significados en administración:
“Control como la función restrictiva y coercitiva: Utilizado con el
fin de cohibir y limitar ciertos tipos de desvíos indeseables o de
comportamientos no aceptables. Es el denominado control
social, aplicado a las organizaciones y en la sociedad para
inhibir el individualismo y las libertades de las personas.
Control como sistema automático de regulación: Utilizado con
el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en
funcionamiento. Por ejemplo, el proceso de control automático
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de las refinerías de petróleo y de industrias químicas de
procesamiento continuo y automático. El mecanismo de control
detecta posibles desviaciones o irregularidades e introduce, de
modo automático, las regulaciones necesarias para volver a la
normalidad. Cuando se dice que algo está bajo control,
significa que está dentro de lo normal.
Control como la función administrativa: Forma parte del
proceso administrativo, del mismo modo que la planeación, la
organización y la dirección”.7
1.7.2.1. Fases del Control
El control es un proceso cíclico compuesto de cuatro
fases:
A. Establecimiento de estándares o criterios: Los
estándares representan el desempeño deseado y
los criterios representan las normas que guían las
decisiones. Sus disposiciones que proporcionan
medios para establecer que deberá hacerse y cual
es el desempeño o resultado que se aceptara como
normal o esperado. Constituyen los objetivos que el
control deberá asegurar o mantener. Los
estándares pueden estar expresados en tiempo,
dinero, calidad, unidades físicas, costos, o por
medio de indicadores. La administración científica
se preocupó por desarrollar técnicas capaces de
proporcionar buenos estándares de calidad y los
estándares de volumen de producción son ejemplos
de estándares o criterios.
B. Observación del desempeño: Para controlar el
desempeño es necesario conocer algo respecto de
este. El proceso control permite ajustar las 7 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.p.151
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operaciones a determinados estándares
previamente establecidos, y funciona basado en la
información que recibe. La observación o
verificación del desempeño o del resultado busca
obtener información precisa sobre la operación que
se está controlando.
C. Comparación del desempeño con el estándar
establecido: Toda actividad experimenta alguna
variación, error o desviación. Es importante
determinar los límites de esa variación aceptada
como normal o deseable. No toda variación exige
correcciones; solo aquellas que sobrepasan los
límites normales. El control separa lo que es
excepcional para que la corrección se concentre
únicamente en las excepciones o desviaciones. Por
tanto, el desempeño debe compararse con el
estándar para verificar eventuales desviaciones o
variaciones. La comparación del desempeño con el
estándar establecido se lleva a cabo, generalmente,
por medio de gráficas, informes, indicadores,
porcentajes, medidas estadística, etc. Estos medios
de presentación son técnicas al servicio del control
para tener mayor información sobre lo que debe ser
controlado.
D. Acción correctiva: El objetivo del control es
mantener las operaciones dentro de los estándares
establecidos para conseguir los objetivos de la
mejor manera. Las variaciones, errores o
desviaciones deben corregirse para que las
operaciones se normalicen, la acción correctiva
busca que lo realizado corresponda exactamente
con lo que pretendía realizar.
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1.7.2.2. Sistema de Control
Un sistema de control consiste en un conjunto de
aparatos coordinados de tal manera que proporcionen
la respuesta deseada en un determinado proceso.
Consiste en el ejercicio del control de las existencias,
tanto reales como en proceso de producción y su
comparación con las necesidades presentes y futuras,
para poder establecer, teniendo en cuenta el ritmo de
consumo, los niveles de existencias y las adquisiciones
precisas para atender la demanda.
Los sistemas de control, según la teoría cibernética, se
aplican en esencia para los organismos vivos, las
máquinas y las organizaciones, estos sistemas fueron
relacionados por primera vez en 1948 por Norbert
Wiener en su obra Cibernética y Sociedad con
aplicación en la teoría de los mecanismos de control.
Un sistema de control está definido como un conjunto
de componentes que pueden regular su propia
conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un
funcionamiento predeterminado, de modo que se
reduzcan las probabilidades de fallos y se obtengan los
resultados buscados.
Hoy en día los procesos de control son síntomas del
proceso industrial que estamos viviendo, estos
sistemas se usan típicamente en sustituir un trabajador
pasivo que controla una determinado sistema con una
posibilidad nula o casi nula de error, y un grado de
eficiencia mucho más grande que el de un trabajador.
Los sistemas de control más modernos en ingeniería
automatizan procesos en base a muchos parámetros y
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reciben el nombre de controladores de automatización
programables.
Los sistemas de control deben conseguir los siguientes
objetivos: ser estables y robustos frente a
perturbaciones y errores en los modelos y ser eficiente
según un criterio preestablecido evitando
comportamientos bruscos e irreales.
1.7.3. Logística
“La logística es definida por la Real Academia Española como
el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo
la organización de una empresa, o de un servicio,
especialmente de distribución”.8
Según el autor Anaya Tejero, Julio Juan, “Logística es el
control del flujo de materiales desde la fuente de
aprovisionamiento hasta situar el producto en el punto de venta
de acuerdo con los requerimientos”.9
Precisamente la logística coordina y planifica diferentes
actividades con el objeto de que el producto llegue a su usuario
final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y
efectividad posible.
1.7.3.1. Objetivos de la Logística
La misión fundamental de la logística es colocar los
productos adecuados, bienes y servicios, en el lugar
adecuado, en el momento preciso y en las
condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo
posible a la rentabilidad de la empresa.
8 Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española.
9 ANAYA TEJERO, Juan Julio. Logística Integral. La Gestión operativa de la empresa.p.23
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La logística tiene como objetivo la satisfacción de la
demanda en las mejores condiciones de servicio,
costo y calidad, se encarga de la gestión de los
medios necesarios para alcanzar este objetivo y
moviliza tanto los recursos humanos como los
financieros que sean adecuados.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la
conformidad con los requisitos de los clientes, da
una ventaja competitiva a la empresa, hacerlo a
coste menor permite mejorar el margen de beneficio
de la empresa.
1.7.4. Inventarios
Se puede definir como el registro de los bienes tangibles que
se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para
ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
posterior comercialización, materias primas, productos en
proceso y productos terminados.
Se define como un amortiguador entre dos procesos: el
abastecimiento y la demanda, donde el proceso de
abastecimiento contribuye con bienes al inventario, mientras
que la demanda consume el mismo inventario.
Según Valdés Palacio, Armando; “desde el punto de vista de la
Administración Logística, se define como inventario a la
cantidad de cada artículo que se guarda en las bodegas o
almacenes y que la empresa requiere para sus operaciones.
Estos inventarios pueden ser materias primas, artículos de
consumo, semiacabados, partes y piezas, accesorios,
herramientas, productos terminados, productos en proceso o
artículos para embalaje, es decir todo aquello que una empresa
necesita para funcionar y que por lo tanto hay que mantener en
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niveles adecuados, renovándolos oportunamente y controlando
cada uno de ellos, lo que hace complicada la administración
por la gran variedad de ítems necesarios para las actividades
de la empresa”.10
La importancia y las necesidades que tienen la empresa, sea
que se dediquen al abastecimiento de sus propios elementos o
que se comercialicen hacia los clientes o usuarios finales, los
productos que la empresa elabora, vende o distribuye, el
mantenimientos y renovación de los inventarios permite
asegurar la continuidad de las operaciones a través del tiempo
y para ellos se requiere una constante toma de decisiones, esta
toma de decisiones, el planeamiento y la ejecución de lo
planeado, implican una activa participación de todos los
elementos de la empresa como producción, finanzas, ventas,
contabilidad, etc., con los cuales es necesario coordinar
acciones y definir factores y restricciones que pueden afectar la
buena administración y el control de los inventarios.
Ventajas de Mantener Inventario:
Reducir costos de pedir: Al pedir un lote de materias
primas de un proveedor, se incurre en un costo para el
procesamiento del pedido, el seguimiento de la orden, y
para la recepción de la compra en almacén, al producir
mayor cantidad de lotes, se mantendrán mayores
inventarios, sin embargo se harán menos pedidos
durante un periodo determinado de tiempo y con ello se
reducirán los costos anuales de pedir.
Reducir costos por material faltante: Al no tener material
disponible en inventario para continuar con la producción
o satisfacer la demanda del cliente, se incurren en
costos, entre estos costos mencionamos las ventas 10
VALDÉS PALACIO, Armando. Administración Logística.p.335
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pérdidas, los clientes insatisfechos, costos por retrasar o
parar producción, para poder tener una protección para
evitar faltantes se puede mantener un inventario
adicional, conocido como inventario de seguridad.
Reducir costos de adquisición: En la compra de
materiales, la adquisición de lotes más grandes pueden
incrementar los costos de materias primas, sin embargo
los costos menores pueden reducirse debido a que se
aplican descuentos por cantidad y a menor costo de flete
y manejo de materiales, para productos terminados, los
tamaños de lote más grande incrementan los inventarios
en proceso y de productos terminados, sin embargo los
costos unitarios promedio pudieran resultar inferiores
debido a que los costos por maquinaria y tecnología se
distribuyen sobre lotes más grandes.
Desventajas mantener inventario:
Se desea reducir los inventarios debido a que, al aumentar los
niveles, ciertos costos aumentan, tales como:
Costo de almacenaje: Entre los costos en los que se
incurren para almacenar y administrar inventarios se
encuentran: intereses sobre la deuda, intereses no
aprovechados que se ganarían sobre ingresos, alquiler
del almacén, acondicionamiento, calefacción,
iluminación, limpieza, mantenimiento, protección, flete,
recepción, manejo de materiales, impuestos, seguros y
administración.
Dificultad para responder a los clientes: Al existir
grandes inventarios en proceso se obstruyen los
sistemas de producción, aumenta el tiempo necesario
para producir y entregar los pedidos a los clientes, con
ello disminuye la capacidad de respuesta a los cambios
de pedidos de los clientes.
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Costo de coordinar la producción: Inventarios grandes
obstruyen el proceso de producción, lo cual requiere
mayor personal para resolver problemas de tránsito,
para resolver congestionamiento de la producción y
coordinar programas.
Costos por reducción en la capacidad: Los materiales
pedidos, conservados y producidos antes que sean
necesarios desperdician capacidad de producción.
Costos por productos defectuosos en lotes grandes:
Cuando se producen lotes grandes se obtienen
inventarios grandes. Cuando un lote grande sale
defectuoso se almacenen grandes cantidades de
inventario defectuoso. Los lotes de menor tamaño (y con
ello una reducción en los niveles de inventario) pueden
reducir la cantidad de materiales defectuosos.
1.7.4.1. Funciones de los Inventarios
Las funciones de los inventarios son:
Proporcionar un stock de artículos para satisfacer
la demanda anticipada de los clientes, la
administración correcta de los inventarios permitirá
cumplir su función amortiguadora y además
permitirá la independencia de los procesos de
abastecimiento y producción, eliminando presiones
y los costos excesivos.
Separa los procesos de producción y distribución,
si la demanda de un producto es elevada solo
durante el verano, una empresa puede crear
existencias durante el invierno y de esta manera
evitar costes de escasez y falta de inventario
durante el verano, de forma similar, los suministros
de una empresa fluctúan, se pueden necesitar
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materias primas extra de inventario para separar
los procesos de producción.
Protegerse de las roturas de inventario que puedan
producirse por mal tiempo, fallos de suministro de
los proveedores, problemas de calidad o entregas
inadecuadas, los artículos extra disponibles,
pueden reducir el riesgo de roturas de inventario.
Permitir que las operaciones continúen con
suavidad, con el empleo del inventario de “trabajo
en curso”, este inventario existe porque la
producción de bienes necesita tiempo y porque se
almacena una cantidad de inventarios a través del
proceso.
1.7.5. Estados Financieros
Son aquellos estados que proveen información respecto a la
posición financiera, resultados y estados de flujos de efectivo
de una empresa, que es útil para los usuarios en la toma de
decisiones de índole económica.11
Definidos también como documentos contables debidamente
sustentados y expresados en términos monetarios que
muestran la situación económica así como financiera de una
empresa.
Según la legislación en la materia en nuestro país, los estados
financieros de las empresas deben presentarse de forma
comparativa, de este modo se puede visualizar los cambios
experimentados por la empresa, en cada una de las partidas
que estos presenten.
11
GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.52
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1.7.5.1. Balance General
Nos muestra la posición financiera de la empresa en un
punto específico del tiempo, indicando en el mismo las
inversiones realizadas por la empresa, bajo la forma de
activos, y las fuentes que las han financiado, ya sea
que estos se hubiesen obtenido mediante los fondos en
préstamo, pasivos, o mediante el aporte de los dueños,
capital. Esto forma un equilibrio entre el origen de los
fondos y su aplicación.
La parte que representa el activo se representan en el
orden de su facilidad para su convertirse en liquidez, es
decir que tan rápido pueden convertirse en efectivo.
1.7.5.2. Estado de Ganancias y Pérdidas
Nos presenta la situación en que la empresa ha sido
gestionada, es decir nos indica que tan
inteligentemente se han usado el patrimonio de la
empresa, con agudeza o con derroche, si nuestras
inversiones produjeron rendimientos o pérdidas.
1.7.6. Análisis de Estados Financieros12
Es la descomposición de un todo en partes para conocer cada
uno de los elementos que lo integran para luego estudiar los
efectos que cada uno realiza.
Análisis de estados financieros es el proceso crítico dirigido a
evaluar la posición financiera, presente y pasada, y los
resultados de las operaciones de una empresa, con el objetivo
primario de establecer las mejores estimaciones y predicciones
posibles sobre las condiciones y resultados futuros.
12
GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.61
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El análisis de estados financieros descansa en 2 bases
principales de conocimiento: el conocimiento profundo del
modelo contable y el dominio de las herramientas de análisis
financiero que permiten identificar y analizar las relaciones y
factores financieros y operativos.
1.7.6.1. Tipos de Análisis:
A. Análisis Seccional Momentáneo
Consiste en la comparación de los índices de la
empresa en un momento determinado. También es
llamado análisis vertical o estructural, con
frecuencia es usado para poder comparar a la
empresa objeto de análisis con el líder de la
industria en la cual desarrolla sus actividades, para
así poder detectar anomalías en las sus operaciones
o gestión.
Se utilizan dos métodos para realizarlo:13
Reducción a los Estados Financieros a por
ciento:
Donde se muestra la contribución que ha tenido
determinada parte del Estado Financiero con
respecto a la totalidad a la que pertenece.
Método de Razones o Coeficientes:
Este constituye el método principal en cuanto a
análisis vertical, son también denominados
cocientes, ratios o índices.
B. Análisis en Periodos o Series de Tiempo:
También llamado análisis horizontal o evolutivo,
permite evaluar el desempeño de la empresa 13 GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración Financiera. p.65
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respecto al tiempo. Esta comparación del
desempeño actual con el pasado, permitirá saber si
la empresa está realmente progresando conforme lo
planeado. La lógica subyacente al emplear esta
clase de análisis es que la empresa debe ser
analizada por su desempeño pasado, de hecho sirve
para verificar la verosimilitud de los estados
financieros planeados.
Método de Aumento y Disminuciones:
Son aplicados generalmente a los llamados
estados financieros comparativos, Balance
General y el Estado de Ganancias y Pérdidas, la
finalidad del mismo es presentar los cambios que
sufre una empresa a lo largo del tiempo, tanto las
cifras absolutas como en porcentajes como el
propósito de posibilitar en análisis partida por
partida.
1.7.7. Rentabilidad
La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la
inversión necesaria para lograrla.
La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una
empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas
realizadas y la utilización de las inversiones.
Dichas utilidades a su vez, son la conclusión de una
administración competente, una planeación inteligente,
reducción integral de costos y gastos y en general de la
observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de
utilidades.
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1.8. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
La implementación de un Sistema de Control de Inventarios incrementa
significativamente las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,
de la ciudad de Trujillo 2011 – 2012.
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CAPITULO II
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II. MATERIAL Y MÉTODOS
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1. Población
La investigación se realizó tomando como población de
estudio, a todo el personal que labora en la empresa HDTV
Satelital S.A.C. de la ciudad de Trujillo, son un total de 35
personas. Los 02 accionistas ocupan el puesto de Gerencia y
Jefa de Operaciones.
Se encuestaron 33 personas y se entrevistó al Gerente General
y a la Jefa del área de operaciones, haciendo un total de 35
personas.
La población está distribuida de la siguiente manera:
CUADRO N° 2 - 01
Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Área N° de Personas
Gerencia 01
Jefa de Operaciones 01
Administración 02
Operaciones 16
Ventas 15
TOTAL 35
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C Elaboración: La autora.
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2.1.2. Muestra
Por ser una población pequeña se tomó la totalidad de la
población a la cual se encuestó, en total 33 personas.
2.2. MÉTODOS Y TÉCNICAS
2.2.1. MÉTODOS
Se han empleado los métodos Inductivo Deductivo, el método
Observacional y el método Estadístico.
2.2.1.1. Tipo de Investigación
La presente investigación se enmarcó en los tipos de
investigación: Descriptiva y Analítica.
A. Descriptiva
Es descriptiva porque, se describió la situación
actual del Control de Inventarios de la empresa
HDTV Satelital S.A.C.
Se seleccionó los componentes del problema a
investigar y se recolectó información sobre cada
uno de ellos, para así describir el tema en
estudio. 14
B. Analítica
La información obtenida mediante la descripción
de la situación actual del Control de Inventarios
de la empresa HDTV Satelital S.A.C. se analizó
para llevar a cabo la propuesta del tema de
investigación y para obtener conclusiones y
recomendaciones.
14
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación.p.102.
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2.3. TÉCNICAS
Las técnicas que se utilizaron para la recolección de datos son:
2.3.1. Encuesta
Se realizaron al personal de la empresa, y permitió obtener
información mediante preguntas a través de las cuales se
obtuvieron respuestas en forma escrita que ampliaron la
información y sustentaron la investigación en estudio.
2.3.2. Entrevista
La entrevista se utilizó para profundizar en la búsqueda de la
información sobre el tema en estudio, mediante preguntas
específicas realizadas al Gerente General y a la Jefa de
operaciones.
2.3.3. Observación Directa
Mediante esta técnica, se realizaron visitas a cada una de las
áreas en la empresa, lo que nos permitió observar los
procedimientos que utilizan en relación al control de la
mercadería, así como la información necesaria de nuestra
investigación.
2.3.4. Instrumento
El cuestionario, diseñado con preguntas cerradas dirigidas a
los sujetos de estudio.
2.3.5. Procedimientos
Las entrevistas se aplicaron a la gerencia, cuyos resultados
sirvieron de referencia para diseñar y aplicar las encuestas. Los
resultados de las encuestas sirvieron para confirmar o
descartar las apreciaciones de las encuestas. Se obvió al
personal de auditoria encargado de evaluación del control
interno, porque consideramos seria parte interesada ya que
está conformado por personal de Directv.
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La información fue recolectada por la responsable de la
investigación, la fuente de información que se utilizó son el
Gerente General, la Jefa del área de operaciones y todos los
empleados que laboran en la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Para la obtención de los datos se realizaron, reuniones de
equipo, entrevistas, encuestas y la observación en el campo
práctico.
2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizó el método de una sola casilla, en el que se tomó solamente
un grupo de estudio, al que se analizó el control de inventarios de la
empresa HDTV Satelital S.A.C.
G: Grupo la empresa HDTV Satelital S.A.C.
X: Investigación de Implementación de un Sistema de Control de
Inventarios en la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Variable Independiente (X)
Sistema de Control de Inventarios.
Variable Dependiente (Y)
Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
G X
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CAPITULO III
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III. DESCRIPCIÓN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa en estudio es HDTV Satelital S.A.C., es un distribuidor
autorizado de la empresa DIRECTV, la cual describiremos a
continuación:
3.1.1. Razón Social
HDTV SATELITAL S.A.C.
High-Definition Television Satelital S.A.C.
3.1.2. Inicio de Operaciones
La empresa inicio sus operaciones en junio del 2008.
3.1.3. Giro del negocio
Las empresa HDTV Satelital S.A.C., se dedica a la compra,
venta, alquiler e instalación de equipos de televisión por
suscripción: antenas, decodificadores, controles remotos,
cables y demás accesorios, equipos satelitales, convencionales
de calidad High-Definition, digitales y analógicos.
Las empresa HDTV Satelital S.A.C., presta servicios de
mantenimiento y reparación de equipos de televisión por
suscripción, sean satelitales, convencionales de calidad High-
Definition, digital o analógicos.
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3.1.4. Accionistas
La empresa HDTV Satelital S.A.C., tiene 02 accionistas con
participación de 90% y 10%.
3.1.5. Domicilio Legal
La empresa HDTV Satelital S.A.C., actualmente se encuentra
ubicada en la Av. España N° 307 en la ciudad de Trujillo.
3.1.6. Sector Económico
La empresa HDTV Satelital S.A.C., está comprendida en el
sector telecomunicaciones y su organismo regulador es
OSIPTEL, Organismo Supervisor de la Inversión Privada en
Telecomunicaciones.
3.1.7. Directv15
Directv es el sistema de televisión satelital líder en el mundo,
que ofrece gran numero canales y una espectacular selección
en programación que incluye películas, deportes, eventos
exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y
muchas alternativas más.
La tecnología digital de vanguardia le brinda la nitidez de
imagen y la pureza del audio con calidad inigualable.
Directv es el primer servicio de televisión vía satélite, directo al
hogar, en llegar a América Latina y el Caribe, desde su
lanzamiento en 1996, Directv llega a cientos de miles de
hogares en más de 10 países en toda la región.
15
http://www.directv.com.pe/quienes-somos?link=foot
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A diferencia de otros servicios de televisión pagados, Directv
ofrece la mejor programación internacional sin importar la
topografía del país donde reside el suscriptor; un lugar recluido
en las montañas o en la costa.
El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el
año 1994, y hoy es provisto en América Latina, México y Caribe
por DIRECTV Latin America, LLC, a través de los satélites
GALAXY III-R y el GALAXY III-C, que fue lanzado hacia fines
del 2002; esto permite continuar ofreciendo la más alta calidad
de imagen y sonido digital.
Al tener ambos satélites alineados en el espacio, Directv tiene
la capacidad de transmitir más de 300 canales de video y audio
digital.
3.1.7.1. Misión16
Transformar el panorama de la comunicación
mediante una combinación irresistible y diversa de
contenido, tecnología y servicio convirtiendo a
DIRECTV en la selección favorita del consumidor.
3.1.7.2. Visión
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva
del mundo.
3.1.7.3. Lema
“Te Cambia la vida”
16
http://www.directv.com.pe/mision-vision?link=foot
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3.1.7.4. Valores
Liderazgo
Innovación
Determinación
Agilidad
Trabajo en equipo
Integridad
3.1.7.5. Metas
Proveer un contenido poderoso y diferenciador.
Ser vanguardia en el mercado con nuevas
tecnologías.
Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.
Incrementar la base de suscriptores a mas de 5
millones de usuarios.
Afianzar una estrategia de inversión que cree
rentabilidad0.
Atraer y retener empleados que aporten
diversidad y originalidad.
Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.
3.1.7.6. Compromiso Social17
Es nuestro compromiso contribuir a la comunidad
enriqueciéndola a través de nuestros innovadores
servicios y tecnología de vanguardia.
A través de Generación Directv damos apoyo
enfocado en educación y actividades comunitarias.
Tenemos como misión generar un cambio positivo
en áreas necesitadas de Latinoamérica.
17
http://www.generaciondirectv.com/?link=foot
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Generación Directv es el programa de Directv que se
dedica a iniciativas enfocadas en la mejora de la
educación en Latinoamérica y el Caribe.
Directv cumple una función de carácter social,
brindando nuestra innovación y alcance dentro de
las actividades realizadas para el beneficio de la
comunidad, enfocándonos en desarrollar programas
que tengan un impacto positivo y que sean
sostenibles a largo plazo, apalancándonos en
nuestra tecnología.
Como compañía líder de televisión pagada operando
en Latinoamérica, Directv se compromete en
contribuir a la comunidad enriqueciéndola por medio
de sus innovadores servicios y tecnología.
A través de varios programas que componen
Generación Directv, damos apoyo enfocado en
educación, alivio de víctimas de desastres naturales
y actividades comunitarias.
3.1.7.6.1. Programa Escuela
El Programa Escuela tiene como
primordial objetivo colaborar,
complementar y enriquecer el contenido
educativo para las escuelas de educación
primaria y secundaria, utilizando la
tecnología de Directv a través del equipo
decodificador Directv Plus y el contenido
educativo de sus socios, Discovery en la
Escuela, Fundación Torneos y
Competencia para la Educación y
Microsoft.
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3.1.7.6.2. Piedra Papel y Tijera
Es el primer programa original en emerger
desde Generación Directv, una campaña
creada para identificar y resolver
problemas en comunidades
latinoamericanas. Piedra, Papel y Tijera es
la vida misma, cambiando. El esfuerzo
apunta a transformar escuelas y mejorar
comunidades.
Directv lidera la iniciativa con el apoyo de
sponsors de renombre internacional.
Piedra, Papel y Tijera ofrece una
oportunidad única: ¡Hacer negocios
mientras se hace una diferencia!
3.1.7.6.3. Programa Eco Directv
Eco Directv tiene como propósito el
proveer un modo de acción correcto y
responsable con el medioambiente.
Eco Directv implementa esta causa tan
importante por medio de programas
educacionales de reciclaje a los
empleados, recaudación de materiales
reciclables en las oficinas y esfuerzos
donativos con entidades sin fines de lucro.
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3.1.7.6.4. Proyecto Acción Generación
Acción Generación es un proyecto
humanitario que provee alivio para
víctimas de desastres naturales y da
seguimiento meses después de los
eventos con propósito de restablecer la
esperanza.
Generación Directv funda este proyecto
con presupuestos reservados al momento
que sean necesarios. Es política de
Directv, que toda donación de los
empleados será igualada por Directv
duplicando el esfuerzo.
3.1.7.6.5. Programa The Fórum
The Forum es una plataforma donde los
esfuerzos comunitarios de Directv son
destacados y trasmitidos a la base de
clientes por medio del canal exclusivo
OnDirectv. Esto permite comunicar a nivel
masivo todos los logros e historias de
cambio positivo en las comunidades.
Por los últimos dos años, este programa
ha destacado logros por nuestros amigos
y afiliados como Microsoft, World Bank,
MTV, Naciones Unidas y UNICEF entre
otros.
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3.1.7.7. Directv en el Perú
“En Perú tuvimos dos Proyectos para Piedra, Papel y
Tijera, uno realizado en el 2010 y otro en el 2011.
Los dos fueron retadores y enriquecedores por igual.
En el 2010 estuvimos en la Casa Hogar del Niño
Emanuel, ubicado en Huaycán. Casa que alberga 41
niños huérfanos entre 2 y 17 años de edad en
extrema pobreza. En esta oportunidad, los
empleados fuimos 3 días completos 26, 27 y 28 de
mayo de 2010 a arreglar las instalaciones del Hogar
enfocándonos en los dormitorios, los baños, el patio,
la cocina, el comedor, la lavandería y la enfermería.
En esta edición contamos con el apoyo de CPPQ,
Corporación Peruana de Productos Químicos,
Espumas Iquitos, Volcán, Servicios Generales Morei,
LG, Saga Falabella, Innova Merchandising y Mega
Red quienes nos donaron diferentes materiales para
el acondicionamiento del lugar.
La segunda actividad, realizada los días 30, 31 de
marzo y 01 de abril de 2011, fuimos al Hogar Caritas
Felices. Albergue ubicado en Lurín donde viven 55
niñas entre 3 y 17 años de edad que han sufrido
abuso sexual. Para este evento, al igual que el
anterior, arreglamos las instalaciones de los cuartos,
baños, comedor, cocina, patio y adicionalmente al
ver que el Hogar contaba con un Huerto, se formó un
equipo para preparar la tierra para el cultivo, se
compraron semillas y se sembraron con el objetivo
de que las niñas puedan aprender del cultivo y
aprovechar sus frutos.
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Al igual que el año 2010, volvimos a contar con el
apoyo de CPPQ para las pinturas, Espumas Iquitos
para los colchones e Innova Merchandising para los
polos, adicionalmente contamos con el apoyo de
otras empresas como One Blush, quien les hizo un
corte de cabello a todas las niñas, Rimac seguros,
quien nos apoyó con una ambulancia en caso
ocurriese algún accidente y Expresión Dance quien
les dio una clase de baile a todas las niñas. También
contamos con muchas donaciones de nuestros
empleados de Directv en materiales de aseo, útiles
escolares, ropa, juguetes para los niños, todos
apoyaron de una u otra manera.
Estas dos actividades han sido realmente
satisfactorias y enriquecedoras, no hay palabras
para describir la alegría que se puede sentir cuando
ayudamos a nuestra comunidad, cuando trabajamos
arduo tan sólo por conseguir una sonrisa, es esa
sonrisa que nos deja una marca, que nos deja una
lección de vida.
Todos por igual nos involucramos en el trabajo de
limpiar, lijar, pintar, nos alegramos y nos divertimos
con los niños. Al final eso es lo que queda, los
momentos que pasamos con ellos y los momentos
que ellos recordarán. “Ser parte de este proyecto es
ser parte de un cambio, es buscar la felicidad
logrando la felicidad de los demás”. Esta iniciativa
todavía tiene para mucho más, este Proyecto va a
seguir creciendo, vamos a seguir ayudando a más
organizaciones y que generaremos un impacto en la
comunidad”.18
18
http://www.directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx
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3.1.7.8. Historia
Directv se inició en 1981, con Hughes Electronics y
los Estados Unidos de Radiodifusión por Satélite,
sus siglas en ingles USSB. La USSB fue
galardonada con cinco frecuencias en la codiciada
ubicación 101 grados al oeste del satélite por la
Federal Communications Commission, FCC.
Llevó a Hughes Electronics muchos años para
construir y lanzar el primer satélite de alta potencia
capaz de manejar múltiples canales digitales. Los
avances tecnológicos en la compresión digital
hicieron posible que los canales digitales múltiples
para ser apilados en los transpondedores (Ver
Anexo N° 03) del satélite. El objetivo era ofrecer y
entregar los canales digitales de cristal claras a la
casa del cliente, en un plato pequeño, satélite,
alrededor de 18 pulgadas de diámetro por primera
vez en la historia. El plato más pequeño se
convertiría en el predecesor de la tecnología militar
conocida como el Sistema Global Broadcast, GBS.
Un sistema de satélites consiste en una antena
parabólica, televisión vía satélite, set top receptor y
la programación por subscripción.
Hughes Electronics realizó varios intentos para
poner en marcha una empresa conjunta con el cable
de varias compañías de medios de comunicación,
pero nada se materializó. Después de muchos
intentos fallidos para obtener capital, Hughes lanzó
una división separada en 1990, llamada Directv. El
primer satélite fue lanzado con tecnología MPEG-2
(Ver Anexo N° 04), y nombró un DBS, Sistema de
Transmisión Directa o Directv 1.
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Directv llego a un acuerdo con USSB, Estados
Unidos de Radiodifusión por Satélite, para ofrecer un
servicio de programación en el primer satélite de alta
potencia DBS, como una empresa conjunta.
Directv 1, fue lanzado el 18 de diciembre 1993,
ofreciendo por primera vez, alta resolución de
emisión de televisión en los Estados Unidos y el
hemisferio occidental.
El 17 de junio de 1994, este sueño se hizo realidad
cuando Directv abrió su servicio de programación
para el público. El servicio de programación se puso
en marcha junto con USSB, que ofrecía canales de
películas exclusivas y de pago.
El contrato para producir el sistema de satélites fue
adjudicado a Thomson Consumer Electronics, bajo
la marca RCA. Directv se convirtió rápidamente en el
proveedor de televisión de más rápido crecimiento,
que ofrece algunos de los productos más populares
electrónicos de consumo de la década de 1990.
Incluso con un precio justo por debajo de $ 700. Los
nuevos sistemas volaron de los estantes. El sistema
era básico, con sólo unos pocos canales similares a
la compañía de cable y no incluyen la instalación.
Ese mismo año, RCA introduce un sistema más
fiable por menos de $ 1000 con un control remoto
universal capaz de manejar el receptor de satélite y
la televisión. La versión más reciente fue también
capaz de manejar alrededor de 150 canales. En
1995, ya habían alcanzado el millón de suscriptores.
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Directv continúo ganando abonados con la
adquisición de PrimeStar, la adquisición del
proveedor de servicios de $ 1,83 mil millones.
Servicios que más tarde se combinaron y se
convierte en Directv. Ese mismo año USSB sería
adquirido por $ 1,3 mil millones. Ambas
adquisiciones dieron un impulso significativo en la
cuota del abonado de base y de mercado por los
millones.
Los avances en tecnología, tales como la grabadora
de vídeo digital, DVR; ayudó a alimentar la forma de
10 millones de clientes en el año 2001 y 15 millones
para el año 2005. En 2007, la compañía comenzó
con la energía de alta definición con compresión
MPEG-4.
Directv, respectivamente, tenían más de 70 canales
nacionales HD a finales de 2007. Ahora, esta
tecnología utiliza H.264 o MPEG-4 AVC Codec (Ver
Anexo N° 05), con el llamado protocolo, DVB-S2.
Esto permite un contenido de alta definición.
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Cuadro N° 3-01 Suscriptores de Directv19
Año Suscriptores 1994 320.000 1995 1.200.000 1996 2.300.000 1997 3.301.000 1998 4.458.000 1999 6.679.000 2000 9.554.000 2001 10.218.000 2002 11.181.000 2003 12.290.000 2004 13.000.000 2005 15.000.000 2006 15.950.000 2007 16.830.000 2008 17.620.000 2009 18.081.000 2010 19.200.000 2011 19.900.000
Fuente: Directv. Elaboración: Directv.
3.1.8. Estructura Organizacional
La estructura organizacional de la empresa HDTV Satelital
S.A.C., es la siguiente:
A. Órganos de Gobierno y Dirección:
Junta de Accionistas
Gerencia General
B. Órganos De Apoyo:
Administración
Sistemas
C. Órganos De Línea
Operaciones
Almacén
Ventas
19
http://es.wikipedia.org/wiki/DirecTV
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3.1.9. Organigrama Estructural
Grafico N° 3 - 01
Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
JUNTA DE ACCIONISTAS
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
VENTAS
OPERACIONES
ALMACÉN
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3.1.10. Funciones
A. Junta de Accionistas
Las funciones de la Junta de Accionistas son las
siguientes:
a. El nombramiento y separación de los Administradores.
b. El nombramiento de los Auditores.
c. Censurar la gestión social, aprobar, en su caso, las
cuentas individuales y consolidadas del ejercicio
anterior, y resolver sobre la aplicación del resultado de
dicho ejercicio.
d. El aumento y reducción del capital social.
e. La emisión de obligaciones.
f. La disolución, fusión, escisión y transformación de la
Sociedad.
g. Cualquier otro asunto reservado, legal o
estatutariamente, a la competencia de la Junta, podrá
ser decidido por ésta, previo cumplimiento de los
requisitos legales aplicables.
B. Gerencia
Las funciones del Gerencia son las siguientes:
a. Designar todas las posiciones gerenciales.
b. Realizar evaluaciones periódicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos.
c. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto
con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos.
d. Coordinar con las oficinas administrativas para
asegurar que los registros y sus análisis se están
llevando correctamente.
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e. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes,
gerentes corporativos y proveedores para mantener el
buen funcionamiento de la empresa.
f. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen
que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer.
C. Administración
Las funciones del área de administración son las
siguientes:
a. Formular y proponer a la Gerencia los lineamientos de
política en materia de administración de los recursos
humanos,
b. tecnológicos, económicos, financieros y materiales de
la empresa.
c. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar la
administración de los departamentos que la componen,
en cumplimiento de los objetivos institucionales.
d. Disponer, coordinar y supervisar la planificación y
programación anual de adquisición de bienes y
servicios, en concordancia con los planes y programas.
D. Operaciones
Las funciones del área de operaciones son:
a. Esta área es la responsable de establecer el contacto
cuando se realiza una venta, para la instalación del
servicio.
b. Esa área es responsable de los materiales para la
instalación del servicio.
c. Mantener en perfecto estado el funcionamiento de
equipos, redes, periféricos, etc.
d. Instruir al cliente, en la tecnología que está utilizando.
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E. Almacén
Las funciones de almacén son las siguientes:
a. Verificar que los equipos y materiales que ingresa,
cumplan con la cantidad y especificaciones establecidas
en los pedidos.
b. Registro de los equipos y materiales que ingresan al
almacén.
c. Almacenar de los equipos y materiales.
d. Entrega de equipos y materiales para realización de los
diferentes tipos de servicios.
F. Ventas
Cuenta con las siguientes funciones:
a. Coordinar y ejecutar los procesos técnicos de
comercialización y de los servicios que brinda la
empresa.
b. Proponer normas que permitan mejorar el nivel de
competitividad del servicio ofrecido.
c. Captar nuevos clientes aplicando la política de
marketing empresarial para ampliar la cobertura.
3.1.11. Recursos Humanos
3.1.11.1. Personal
La empresa HDTV Satelital S.A.C., cuenta con 35
personas en total, distribuidas en todas las áreas de la
empresa.
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CUADRO N° 3 - 02 Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Área N° de Personas
Gerencia 01
Administración 02
Jefa de Operaciones 01
Operaciones 16
Ventas 15
TOTAL 35
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
3.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL ALMACÉN
3.2.1. Proceso de Compras
El proceso de compras tiene por objetivo determinar las
necesidades de equipos y materiales para realizar los servicios
que brinda la empresa.
Las compras se realizan una vez por semana, los pedidos se
realizan los días lunes y la mercadería se recibe los días
sábados.
La empresa no tiene un jefe de almacén, por lo que la jefa de
operaciones revisa los niveles del inventario junto con las ventas
que se han realizado para poder estimar la cantidad de cada uno
de los equipos y materiales que se necesitarán para las ventas
de los siguientes días en base a su criterio y su experiencia.
Los pedidos se realizan vía correo electrónico a la dirección
pedidos@Directvla.com.pe, la solicitud de materiales son
enviadas por medio de un formato establecido por Directv. La
compra de los equipos y materiales es al crédito y el pago en un
plazo de hasta 30 días.
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3.2.2. Gestión de Inventarios
El manejo de los inventarios comienza cuando se recibe los
equipos y materiales del proveedor, en el Grafico N° 3-02,
podemos apreciar todas las actividades que se realizan
actualmente en la empresa para controlar los niveles de
inventarios.
Grafico N° 3 - 02
Flujograma del Proceso de Gestión de Inventarios
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
Inicio
Recepción de Mercadería
Ingreso de la mercadería al almacén
Registro de la mercadería en un
cuaderno
Verificación de la mercadería con la Guía de Remisión
¿Es correcta la cantidad de la mercadería?
Si
No Enviar reclamo vía correo electrónico
Fin
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3.2.3. Diagnostico Actual
Como se ha podido apreciar, la empresa realiza sus
estimaciones de compras en base a los estimados que la jefa de
operaciones realiza. Estos estimados son realizados sin emplear
ningún método numérico de manera que no se tiene en cuenta
las tendencias que se han dado históricamente, es decir que se
emplea un método cualitativo.
Al tratarse de una empresa que sólo se dedica a brindar
servicios, es decir que no cuenta con un proceso productivo,
sólo cuenta con un tipo de inventario, que en este caso viene a
ser el de productos terminados.
Actualmente, la empresa no se cuenta con ningún tipo de
sistema de control de los inventarios. El registro de ingreso y
salida de los equipos y materiales se realiza en un cuaderno,
donde siempre se encuentra errores en la escritura, tales como
la serie de los productos, N° de orden de trabajo, el código de
cliente, etc. Lo cual lleva a la imposibilidad de seguir o ejecutar
un adecuado control. Esta situación conlleva a que el área
administrativa no tenga planificados los requerimientos de
compras puesto que espera a que la jefa de operaciones le
indique lo que se necesita comprar.
Cuando se realiza un servicio, los técnicos seleccionan los
equipos y materiales que van a utilizar de acuerdo al servicio y lo
registran en un cuaderno, este cuaderno muchas veces presenta
fallas, errores al momento de registrar las series de los
decodificadores, numero de cliente y el número de orden de
trabajo. La falta de un jefe de almacén hace que muchas
personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se
deterioran frecuentemente y la empresa no puede
responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas sufridas de la
mercadería.
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Es política de la empresa Directv devolver obligatoriamente los
decodificadores y smart cards – tarjetas inteligentes - dañados,
retirados de clientes por desconexiones, upgrades – solicita
mayor costo del servicio y downgrades – solicita un menor costo
servicio. De no devolver los equipos estos serán cobrados a la
empresa HDTV Satelital S.A.C., de acuerdo a los precios
vigentes.
Cabe resaltar que cualquier producto de Directv que se
encuentre averiado o no vaya a ser utilizado por el agente debe
ser devuelto al almacén central de Directv bajo el mismo
procedimiento.
La empresa por no llevar un buen manejo de los equipos y no
hacer las devoluciones correspondientes ha tenido que pagar
por estos equipos en el año 2011 la empresa pago S/.
32,000.00, y en el año 2012 pago S/. 56,000.00; por no llevar un
buen control en su almacén.
La empresa tiene destinados dos almacenes pequeños donde
se almacenan los equipos, cuenta con estantes donde se
encuentran ubicados los decodificadores, el resto de materiales
que se utilizan como las antenas, cables, etc., se encuentran
dispersos por las oficinas, sin registro ni control. Los equipos que
son devueltos a la empresa no tienen una ubicación establecida
siguiendo el mismo riesgo de extravío.
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Imagen N° 3 - 01
Almacén N° 01 de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
En la imagen se observa el Almacén N° 01 de la empresa HDTV
Satelital S.A.C., el almacén tiene un estante de cuatro sub
divisiones, donde se observan decodificadores nuevos, en sus
cajas y los otros no se sabe su estado; colocados en dos sub
división, y en las otras dos se observa equipos de oficina y otros
materiales colocados de forma desordenada.
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Imagen N° 3 - 02
Almacén N° 02 de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
En la imagen se observa el Almacén N° 02 de la empresa HDTV
Satelital S.A.C., el almacén tiene un estante de cuatro sub
divisiones, donde se observan decodificadores nuevos, en sus
respectivas cajas.
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Imagen N° 3 - 03
Almacén N° 02 de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
En la imagen se observa el Almacén N° 02 de la empresa HDTV
Satelital S.A.C., el almacén tiene un estante de cuatro sub
divisiones, donde se observan decodificadores nuevos, en sus
respectivas cajas.
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Imagen N° 3 - 04
Almacén de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
En la imagen se tiene el Almacén N° 01 de la empresa HDTV
Satelital S.A.C., se observa cerca de la salida un desorden de
los equipos y materiales.
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Imagen N° 3 - 05
Almacén de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
En la imagen se observa que los materiales y equipos están en
el pasadizo de las oficinas, sin ninguna protección.
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A continuación en el Cuadro N° 3-03, se tiene la lista de equipos
y materiales que utiliza la empresa para la realización de sus
diferentes servicios. Los productos de Directv se dividen en dos
grandes grupos, Seriados y No seriados. A continuación, se
presentan cada uno de ellos:
Cuadro N° 3 - 03
Equipos y Materiales de Directv
Seriados Decodificadores IRD (Ver Anexo N° 06)
Modelo Imagen
L-14
L-12
L-11
L-10
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Decodificadores HD
LHR22
Decodificador DVR
LR16
LR15
Smart Cards
P3
P5
P6
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No Seriados
Antenas
Kit de antena
Kit de decodificadores
Conectores
Cable coaxial ( Blanco y
negro)
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
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A continuación tenemos los precios de estos equipos:
CUADRO N° 3 - 04
Precios de Equipos y Materiales
Equipo y Materiales Precio Unitario
Decodificador IRD S/. 200.00
Decodificador DVR PLUS S/. 550.00
Decodificador HD DVR S/. 805.00
Antena S/. 65.00
Kit de Antena S/. 4.00
Kit de Decodificador S/. 5.00
Conector x Unid. S/. 0.80
Cable coaxial x caja S/. 220.00
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
La empresa realiza los siguientes tipos de servicios:
Instalación básica
Instalación adicional
Desconexión
Mudanza
Reconexión
Servicio técnico
Upgrade
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3.3. SERVICIOS REALIZADOS
A continuación detallamos los servicios realizados por la empresa
anualmente:
CUADRO N° 3 - 05 Servicios Realizados
Año 2011
Tipo de Servicio N° Servicios
Instalación Básica 985
Instalación Adicional 1561
Desconexión 1079
Mudanza 489
Reconexión 31
Servicio Técnico 2027
Upgrade 93
TOTAL 6265
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
CUADRO N° 3 - 06 Servicios Realizados
Año 2012
Tipo de Servicio N° Servicios
Instalación Básica 1489
Instalación Adicional 2278
Desconexión 1144
Mudanza 564
Reconexión 76
Servicio Técnico 2023
Upgrade 71
TOTAL 7645
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
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3.4. ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
ANÁLISIS HORIZONTAL
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
ACTIVO 2012 2011 Aumento/Dismin. %Activo Corriente Valores Absolutos Valores Relativos
Caja y Bancos 311,082.27 920.03 310,162.25 33712%Clientes - - - - Cuentas x cobrar a accionistas - - - - Mercaderia 800.00 4,942.50 -4,142.50 -84%Total Activo Corriente 311,882.27 5,862.53 306,019.75 5220%Activo No CorrienteInmueble Maquinaria y Equipo 94,925.82 77,284.29 17,641.53 23%Depreciacion y Amortizacion Acumulada -28,713.87 -11,544.00 -17,169.87 149%Total Activo No Corriente 66,211.95 65,740.29 471.66 0.72%
TOTAL ACTIVO 378,094.22 71,602.82 306,491.40 428%
PASIVO Y PATRIMONIO NETO
Pasivo CorrienteTributos x pagar 15,947.39 17,080.17 -1,132.78 -6.63%Cuenta por Pagar 208,000.00 - 208,000.00 - Total Pasivo Corriente 223,947.39 17,080.17 206,867.22 1211%Pasivo No Corriente
Cuentas Por Pagar Diversas 21,050.00 10,217.64 10,832.36 106%Beneficios Sociales de los Trabajadores - - - - Total Pasivo No Corriente 21,050.00 10,217.64 10,832.36 106%
Total Pasivo 244,997.39 27,297.81 217,699.58 797%
Patrimonio Neto
Capital 10,000.00 10,000.00 - - Resultados Acumulados 123,096.84 34,305.02 88,791.83 259%Total Patrimonio 133,096.84 44,305.02 88,791.83 200%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 378,094.228 71,602.821 306,491.41 428%
VARIACIONES
HADTV SATELITAL S.A.C.BALANCE GENERALAL 31 DE DICIEMBRE
(Expresado en Nuevos Soles)
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APRECIACIONES DEL ANÁLISIS
Las principales variaciones que se presentan en el Balance General de
la empresa HDTV Satelital S.A.C., son la partida de Caja y Bancos en
el año 2012 tuvo un incremento de S/. 310,162.25, el cual representa
un 33712% con respecto al año 2011, así mismo muestra una
disminución muy significativa el rubro Mercaderías, el cual ha
disminuido respecto al año 2012 en un 84%, en valores relativos, y en
valores absolutos representa un S/. 4,142.50. Estas han sido las
variaciones que corresponde al Activo Corriente, el cual en su conjunto
representa una variación del 5220%, representando un aumento de S/.
306,019.75, en valores absolutos.
En lo que corresponde al Activo no Corriente, la partida Inmuebles,
Maquinarias y Equipo muestra un aumento del 23% en el año 2012 con
respecto al 2011 y que representa S/. 17,641.53; la partida de
Depreciación y Amortización Acumulada presenta una disminución con
S/. 17,169.87, el cual representa un 149% en valores relativos.
En las cuentas del Pasivo Corriente, la partida de Tributos por Pagar
con una disminución de S/. 1,132.78, en valores absolutos; y un 6.63%
en valores relativos.
En el Pasivo no Corriente, la partida Cuentas Por Pagar Diversas, se
muestra un aumento en un 106% en valores relativos y en valores
absolutos un aumento de S/. 10,832.36.
En la cuentas del Patrimonio se mantiene constante la partida de
Capital, la partida que más ha variado es Resultado Acumulados con
un aumento en S/. 88,791.83 en valores absolutos y un 259% en
valores relativos.
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CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS:
Las conclusiones que podemos realizar respecto al análisis efectuado es:
1. La empresa aumento su efectivo en el año 2012 considerablemente con
respecto al año 2011.
2. Disminución en la partida Tributos por Pagar en el año 2012 con
respecto al 2011.
3. Aumento en la partida Cuenta por pagar diversas con respecto al año
2011.
4. Aumento en la partida de Resultado acumulados con respecto al año
2011.
RECOMENDACIONES FINANCIERAS:
Se recomienda lo siguiente:
1. Revisión de las políticas de pago de Tributos.
2. Revisión del Control de Inventarios.
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ANALISIS HORIZONTAL
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
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APRECIACIÓN DEL ANÁLISIS
Los ingresos por los servicios de la empresa HDTV Satelital S.A.C han
aumentado en S/. 621,288.07 en valores absolutos, lo cual representa
un aumento 73% de los ingresos al año 2011.
El costo de ventas se incrementa en S/. 442,675.40, en valores
absolutos y representa un 74% en valores relativos, con respecto al
costo de ventas del año 2011.
Los gastos de ventas tuvieron un incremento de S/. 102,160.67, el cual representa un 51% en valores relativos.
La utilidad operativa aumento en S/. 76,452.00, lo que representa un
145% de la utilidad operativa del año 2011.
La utilidad obtenida, antes de Participaciones e Impuestos se incrementó
en el año 2012 en S/. 75,590.01, lo cual representa un 144% de la
utilidad obtenida en el año 2011.
La Utilidad del Ejercicio ha tenido un incremento en valores relativos de
141%, y en valores absolutos es S/. 51,993.81, más de lo obtenido en el
año 2011.
CONCLUSIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS:
Las conclusiones que podemos realizar respecto al análisis efectuado es:
1. El costo de ventas aumentó con respecto al año 2011.
2. Los Gastos de ventas aumentaron con respecto al año 2011
RECOMENDACIONES FINANCIERAS:
Se recomienda lo siguiente:
1. Evaluar el Costo de Ventas.
2. Evaluar los Gastos de Ventas.
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ANÁLISIS VERTICAL
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
ACTIVO 2012 % 2011 %Activo Corriente
Caja y Bancos 311,082.27 82.28% 920.03 1.28%Clientes 0.00 - 0.00 - Cuentas x cobrar a accionistas 0.00 - 0.00 - Mercaderia 800.00 0.21% 4,942.50 6.90%Total Activo Corriente 311,882.27 82.49% 5,862.53 8.19%Activo No CorrienteInmueble Maquinaria y Equipo 94,925.82 25.11% 77,284.29 107.93%Depreciacion y Amortizacion Acumulada -28,713.87 -7.59% -11,544.00 -16.12%Total Activo No Corriente 66,211.95 17.51% 65,740.29 91.81%
0.00%TOTAL ACTIVO 378,094.22 100.00% 71,602.82 100.00%
PASIVO Y PATRIMONIO NETO
Pasivo CorrienteTributos x pagar 15,947.39 4.22% 17,080.17 23.85%Cuenta por Pagar 208,000.00 55.01% 0.00 - Total Pasivo Corriente 223,947.39 59.23% 17,080.17 23.85%Pasivo No CorrienteCuentas Por Pagar Diversas 21,050.00 5.57% 10,217.64 14.27%Beneficios Sociales de los Trabajadores 0.00 - 0.00 - Total Pasivo No Corriente 21,050.00 5.57% 10,217.64 14.27%
Total Pasivo 244,997.39 64.80% 27,297.81 38.12%
Patrimonio NetoCapital 10,000.00 2.64% 10,000.00 13.97%Resultados Acumulados 123,096.84 32.56% 34,305.02 47.91%Total Patrimonio 133,096.84 35.20% 44,305.02 61.88%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 378,094.228 100.00% 71,602.821 100.00%
(Expresado en Nuevos Soles)
HADTV SATELITAL S.A.C.BALANCE GENERALAL 31 DE DICIEMBRE
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APRECIACIÓN DEL ANÁLISIS
Las partidas que contribuyen en mayor medida a cada partida del Balance
General son las siguientes:
En la partida de las cuentas del activo tenemos que las partidas que
representan un mayor porcentaje es Caja y Bancos, en al año 2012, ésta
partida representa el 82.28% del activo total, mientras que en el año
2011 es el
1.28%. También se observa que en Inmuebles, Maquinarias y Equipo es
la partida que representa el 25.11% en el año 2012 y en el 2011,
expresa un 107.93%, con respecto al Activo Total.
En la sección del Pasivo, Tributos por pagar representa en el año 2012
un 4.22% y 23.85% en el año 20011, en la partida Cuenta por Pagar
Diversas tenemos un 5.57% en al año 2012, mientras que en el año
2011 se tuvo un 14.27% con respecto al total pasivo y patrimonio neto.
En las cuentas patrimoniales la partida de Capital, en el año 2012 se
obtuvo un 2.64%, y en el año 2011 se obtuvo un 13.97%, con respecto
al total pasivo y patrimonio neto.
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ANALISIS VERTICAL
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
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APRECIACIÓN DEL ANÁLISIS
El costo de las ventas en el año 2012 representa un 70.53% de las
ventas contra un 70% del año 2011, con respecto a los ingresos por
servicios.
La utilidad operativa aumento en el año 2012 y fue de 8.78%, y en el año
2011 fue de 6.20%, con respecto a los ingresos por servicios.
En el año 2012, se ha obtenido una utilidad que representa el 6.04%,
con respecto a los ingresos por servicios, mientras que en el año 2011
dicha relación fue de 4.34%.
CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS:
En el análisis efectuado al Balance General y al Estado de Ganancias y
Pérdidas, apreciamos lo siguiente:
1. Caja y bancos representa un gran porcentaje con respecto a los activos
en el año 2012.
2. El costo de ventas tiene un alto porcentaje con respecto a los ingresos
por servicios.
3. La utilidad no ha tenido un aumento significativo.
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ANÁLISIS DE RAZONES Y COEFICIENTES
RATIOS DE LIQUIDEZ
Liquidez Corriente
2012
2011
ACTIVO CORRIENTE
311,882.27 = 3.29 5,862.53
= 0.34 PASIVO CORRIENTE
94,925.82 17,080.17
Interpretación: Por cada nuevo sol que la empresa HDTV Satelital S.A.C.,
requiere para el pago de sus obligaciones corrientes en el año 2012 dispone de
S/. 3.29. En el año anterior el índice fue de S/. 0.34, en consecuencia, el
indicador financiero ha experimentado un aumento de S/. 1.05.
Prueba Acida:
2012
2011
ACTIVO CORRIENTE - EXISTENCIAS
311,082.27 = 1.39 920.03
= 0.05 PASIVO CORRIENTE
223,947.39 17,080.17
Interpretación: Por cada nuevo sol que la empresa debe pagar en el corto
plazo dispone de S/. 1.39 en el año 2012. El año 2011 fue de S/. 0.05, lo cual
significa que hubo una aumento de S/. 1.34 en el último periodo.
RATIO DE ENDEUDAMIENTO
Solvencia Patrimonial
2012
2011
PASIVO TOTAL
244,997.39 = 1.84 27,297.81
= 0.38 TOTAL PATRIMONIO NETO
133,096.84
71,602.82
Interpretación: Es una de las razones más importantes para medir la solvencia
de la empresa. Por cada nuevo sol de deuda total, la empresa está
comprometida con S/. 1.84 en el año 2012. En el año 2011 fue de S/. 0.38.
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RATIOS DE RENTABILIDAD
Margen de Utilidad Bruta
2012
2011
UTILIDAD BRUTA
433,036.07 = 29% 254,423.40
= 30% VENTAS NETAS
1,469,366.07 848,078.00
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la empresa obtiene una
ganancia bruta de S/ 0.29, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 29% en el año 2012. En el año 2011, la utilidad bruta sobre ventas
fue de S/.0.3 o de 30%.
Margen de Utilidad Neta
2012
2011
UTILIDAD NETA
88,791.82 = 6% 36,798.02
= 4% VENTAS NETAS
1,469,366.07 848,078.00
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad después de
deducir las participaciones e impuestos es de 6% en el año 2012. En el año
2011 fue de 4%.
Rentabilidad Patrimonial
2012
2011
UTILIDAD NETA
88,791.82 = 67% 36,798.02
= 83% TOTAL PATRIMONIO NETO
133,096.84 44,305.02
Interpretación: Por cada nuevo sol financiado de capitales propios se obtiene
una ganancia neta de S/. 0.67, en el año 2012. En el año 2011 la ganancia neta
fue de S/. 0.83.
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Rentabilidad del Activo
2012
2011
UTILIDAD NETA
88,791.82 = 23% 36,798.02
= 51% ACTIVO TOTAL
378,094.22 71,602.82
Interpretación: Por cada nuevo sol invertido en activos la empresa obtuvo S/.
0.23 de utilidad de neta en el año 2012. En el año 2011, fue de S/. 0.51.
Rentabilidad del Capital
2012
2011
UTILIDAD NETA
88,791.82 = 8.88 36,798.02
= 3.68 CAPITAL SOCIAL
10,000.00 10,000.00
Interpretación: La empresa generó utilidades de S/. 8.88 por cada S/. 1.00
invertido por los accionistas en capital en el año 2012. En el 2011, dicho monto
fue de S/. 3.68.
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Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
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RATIOS DE RENTABILIDAD
Margen de Utilidad Bruta
2013
2012
UTILIDAD BRUTA
654,286.17 = 35% 433,036.07
= 29% VENTAS NETAS
1,880,788.57 1,469,366.07
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la empresa obtiene una
ganancia bruta de S/. 0.35, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 35%, para el año 2013. En el año 2012, la utilidad bruta sobre
ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.
Margen de Utilidad Neta
2013
2012
UTILIDAD NETA
213,746.27 = 11% 88,791.82 = 6% VENTAS NETAS
1,880,788.57 1,469,366.07
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 11% en el
año 2013. En el año 2012 fue de 6%.
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CAPITULO IV
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IV. RESULTADOS
4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA
4.1.1. Pregunta N° 01
¿Sabe Ud., que es Control de Inventarios?
CUADRO N° 4 - 01
Conocimiento de Control de Inventarios
N° %
Si 12 36% No 21 64% TOTAL 33 100% Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 01
Conocimiento de Control de Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-01, el 36% de
los trabajadores conoce que es Control de Inventarios, mientras
que un 64% no conoce.
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4.1.2. Pregunta N° 02
¿Conoce Ud., si la empresa tiene algún Sistema de Control de
Inventarios?
CUADRO N° 4 - 02
Se tiene Sistema de Control de Inventarios
N° %
Si 3 9% No 24 73% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 02
Se tiene Sistema de Control de Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-02, el 73% de
los trabajadores no conoce que la empresa tenga un Sistema de
Control de Inventarios, un 18 % de los trabajadores no sabe y/o
no opinan, mientras que un 9% si conoce que la empresa tenga
un Sistema de Control de Inventarios.
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4.1.3. Pregunta N° 03
¿Sabe Ud., como se registra la mercadería en la empresa?
CUADRO N° 4 - 03
Registro de la Mercadería
N° %
Sist. Computarizado 3 9% Kardex 2 6% Cuaderno 28 85% Otro 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 03
Registro de la Mercadería
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-03, el 85% de
los trabajadores sabe que la mercadería se registra en un
cuaderno, un 9% el registro se realiza mediante un sistema
computarizado, mientras que un 6% dice que se registra en un
kardex.
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4.1.4. Pregunta N° 04
¿Cómo califica el registro de la mercadería?
CUADRO N° 4 - 04
Registro de la Mercadería
N° %
Deficiente 12 36% Malo 15 45% Regular 3 9% Bueno 3 9% Excelente 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 04
Registro de la Mercadería
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-04, el 81% de
los trabajadores califica el registro de la mercadería como
deficiente y malo, el 18% la califica como califica como regular y
bueno.
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4.1.5. Pregunta N° 05
¿La empresa cuenta con un almacén apropiado para la
mercadería?
CUADRO N° 4 - 05
El Almacén es Apropiado
N° %
Si 5 15% No 28 85% No Sabe/No Opina 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 05
El Almacén es Apropiado
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-05, el 85% de
los trabajadores cree que la empresa no cuenta con un almacén
apropiado para la mercadería, mientras que un 15% cree que si
cuenta con un almacén apropiado.
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4.1.6. Pregunta N° 06
¿Clasifican de alguna manera la mercadería en el almacén?
CUADRO N° 4 - 06
Calificación de la Mercadería
N° %
Si 13 39% No 17 52% No Sabe/No Opina 3 9% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 06
Calificación de la Mercadería
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-06, el 52% de
los trabajadores indicó que la mercadería en el almacén no se
clasifica, un 39% indico que si se clasifican, mientras un 9% no
sabe y/o no opina.
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4.1.7. Pregunta N° 07
Para Ud., la clasificación de la mercadería es:
CUADRO N° 4 - 07
Calificación de la Mercadería
N° %
Deficiente 17 52% Malo 10 30% Regular 4 12% Bueno 2 6% Excelente 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 07
Calificación de la Mercadería
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-07, el 52% de
los trabajadores cree que la clasificación de la mercadería es
deficiente, el 30% cree que es malo, el 12% cree que es regular
y un 6% cree que es bueno.
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4.1.8. Pregunta N° 08
¿Cree Ud., que el almacén está acondicionado para los equipos
y materiales que la empresa abastece?
CUADRO N° 4 - 08
El Almacén está Acondicionado
N° %
Si 9 27% No 24 73% No Sabe/No Opina 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 08
El Almacén está Acondicionado
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-08, el 73% de
los trabajadores piensa que el almacén no está acondicionada
para los equipos y materiales que posee, mientras un 27%
piensa que si está correctamente acondicionado.
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4.1.9. Pregunta N° 09
¿Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales
garantiza el buen estado de estos?
CUADRO N° 4 - 09
Garantía de Almacenamiento de los Equipos y Materiales
N° %
Si 9 27% No 18 55% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 09
Garantía de Almacenamiento de los Equipos y Materiales
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-09, el 55% de
los trabajadores no cree que el almacenamiento de los equipos y
materiales garantice el buen estado de estos, el 27% cree que si
y un 18% no sabe y/o no opina.
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4.1.10. Pregunta N° 10
¿Cómo calificaría la verificación de las entradas y salidas de la
mercadería?
CUADRO N° 4 - 10
Verificación de la Mercadería
N° %
Deficiente 14 42% Malo 10 30% Regular 3 9% Bueno 1 3% Excelente 0 0% No Sabe/No Opina 5 15% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 10
Verificación de la Mercadería
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-10, el 72% de
los trabajadores califica la entrada y salida de la mercadería
como deficiente y malo, el 15% no sabe y/o no opina y un 12% lo
califica como regular y bueno.
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4.1.11. Pregunta N° 11
Los equipos y materiales que se entrega a los técnicos para
brindar los diversos servicios a los clientes es:
CUADRO N° 4 - 11
Equipos y Materiales Entregados
N° %
Deficiente 10 30% Malo 11 33% Regular 3 9% Bueno 1 3% Excelente 8 24% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 11
Equipos y Materiales Entregados
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-11, el 63% de
los trabajadores cree que la entrega de equipos y materiales a
los técnicos en deficiente y malo, el 24% cree que es excelente,
y un 12% que es regular y bueno.
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4.1.12. Pregunta N° 12
El proceso de entrega de equipos y materiales a los técnicos
para brindar los diversos servicios a los clientes es:
CUADRO N° 4 - 12
Proceso de Entrega de Equipos y Materiales
N° %
Deficiente 11 33% Malo 10 30% Regular 9 27% Bueno 3 9% Excelente 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 12
Proceso de Entrega de Equipos y Materiales
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-12, el 66% de
los trabajadores indica que el proceso de entrega de equipos y
materiales es deficiente y malo, el 27% indica que el proceso es
regular y un 9% indica que es excelente.
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4.1.13. Pregunta N° 13
¿Conoce Ud., si existen documentos internos para la entrada y
salida de los equipos y materiales?
CUADRO N° 4 - 13
Existen Documentos Internos
N° %
Si 4 12% No 22 67% No Sabe/No Opina 7 21% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 13
Existen Documentos Internos
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-13, el 67% de
los trabajadores no conoce que exista documentos internos, el
21% no sabe y/o no opina y un 12% dice que si existen
documentos internos.
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4.1.14. Pregunta N° 14
¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,
son registrados?
CUADRO N° 4 - 14
Registro de los Equipos y Materiales Regresados
N° %
Si 7 21% No 26 79% No Sabe/No Opina 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 14
Registro de los Equipos y Materiales Regresados
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-14, el 79% de
los trabajadores dicen que los equipos y materiales regresados
no son registrados, mientras un 21% dice que si son registrados.
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4.1.15. Pregunta N° 15
¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,
son almacenados de forma correcta para su devolución a
Directv?
CUADRO N° 4 - 15
Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados
N° %
Si 9 27% No 24 73% No Sabe/No Opina 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 15
Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-15, el 73% de
los trabajadores piensa que los equipos y materiales regresados
no son almacenados correctamente y un 27% cree que sí.
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4.1.16. Pregunta N° 16
¿Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado
son por una mala manipulación?
CUADRO N° 4 - 16
Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulación
N° %
Si 17 52% No 14 42% No Sabe/No Opina 2 6% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 16
Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulación
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-16, el 52% de
los trabajadores cree que los equipos que se encuentran en mal
estado es por una mala manipulación, un 42% cree que no y un
6% no sabe y/o no opina.
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4.1.17. Pregunta N° 17
¿Existe una persona responsable en el área de almacén?
CUADRO N° 4 - 17
Responsable del Área de Almacén
N° %
Si 0 0% No 31 94% No Sabe/No Opina 2 6% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 17
Responsable del Área de Almacén
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-17, el 94% de
los trabajadores señaló que no existe una persona responsable
en el área de almacén, mientras un 6% señaló que no sabe y/o
no opina.
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4.1.18. Pregunta N° 18
¿Cree Ud., que es importante que una persona se encargue
exclusivamente del almacén?
CUADRO N° 4 - 18
Persona se Encargue Exclusivamente del Almacén
N° %
Si 28 85% No 3 9% No Sabe/No Opina 2 6% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 18
Persona se Encargue Exclusivamente del Almacén
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-18, el 85% de
los trabajadores cree que es importante que una persona se
encargue exclusivamente del almacén, un 9% cree que no es
importante y un 6% no sabe y/o no opina.
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4.1.19. Pregunta N° 19
¿Estima Ud., que existen pérdidas económicas en la empresa
por el mal Control de los Inventarios?
CUADRO N° 4 - 19
Pérdidas Económicas por el Mal Control de los Inventarios
N° %
Si 22 67% No 5 15% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 19
Pérdidas Económicas por el Mal Control de los Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-19, el 67% de
los trabajadores estima que si existen pérdidas económicas por
el mal control de los inventarios, el 18% estima que no sabe y/o
no opina y el 15% estima que no existen pérdidas económicas.
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4.1.20. Pregunta N° 20
¿Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios
beneficiará a la empresa?
CUADRO N° 4 - 20
Sistema Control de Inventarios Beneficiará a la Empresa
N° %
Si 23 70% No 4 12% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 20
Sistema Control de Inventarios Beneficiará a la Empresa
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-20, el 70% de
los trabajadores cree que un sistema de control de inventarios
beneficiará a la empresa, un 18% no sabe y/o no opina y un
12% de los trabajadores cree que no.
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4.1.21. Pregunta N° 21
¿Cree Ud., que la empresa sería más eficiente con la
Implementación de un Sistema de Control de Inventarios?
CUADRO N° 4 - 21
Empresa será Eficiente con un Sistema Control de Inventarios
N° %
Si 24 73% No 9 27% No Sabe/No Opina 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 21
Empresa será Eficiente con un Sistema Control de Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-21, el 73% de
los trabajadores cree que la empresa sería más eficiente
implementando un sistema de control de inventario, mientras un
27% cree que no será más eficiente.
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4.1.22. Pregunta N° 22
¿Cree Ud., que Implementando un Sistema de Control de
Inventarios las utilidades de la empresa aumenten?
CUADRO N° 4 - 22
Las Utilidades Aumentarán con un Sistema Control de Inventarios
N° %
Si 19 58% No 8 24% No Sabe/No Opina 6 18% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 22
Las Utilidades Aumentarán con un Sistema Control de Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-22, el 58% de
los trabajadores cree que las utilidades aumentarán con la
implementación de un Sistema de Control de Inventarios, un
24% cree que no y un 10% no sabe y/o no opina.
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4.1.23. Pregunta N° 23
¿Ud., estaría dispuesto/a a colaborar con la Implementación de
un Sistema de Control de Inventarios en la empresa?
CUADRO N° 4 - 23
Colaboración en la Implementación de un Sistema Control de Inventarios
N° %
Si 33 100% No 0 0% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 23
Colaboración en la Implementación de un Sistema Control de Inventarios
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-23, el 100% de
los trabajadores si está dispuesto a colaborar en la
Implementación de un Sistema de Control de Inventarios en la
empresa.
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4.1.24. Pregunta N° 24
¿Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de
Inventarios en la empresa mejorará el proceso de su trabajo?
CUADRO N° 4 - 24
Un Sistema Control de Inventario Mejorará el Proceso de Trabajo
N° %
Si 28 85% No 0 0% No Sabe/No Opina 5 15% TOTAL 33 100%
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
GRAFICO N° 4 - 24
Un Sistema Control de Inventario Mejorará el Proceso de Trabajo
Fuente: La Encuesta. Elaboración: La autora.
INTERPRETACIÓN: De acuerdo al Gráfico N° 4-24, el 85% de
los trabajadores cree que mejorara el proceso de su trabajo con
la Implementación de un Sistema de Control de Inventarios y un
15% no sabe y/o no opina.
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4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA
4.2.1. Entrevista al Gerente General
Se entrevistó al Gerente General de la empresa HDTV Satelital
S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca del tema
en investigación:
1. ¿Cómo calificaría el Control de Inventarios en la
empresa?
El control de inventarios es un poco deficiente, porque
cuando ingresa la mercadería se registran en un cuaderno y
cuando se realizan los diversos servicios, los técnicos
registran los materiales en el cuaderno, el cual siempre
presenta errores de escritura.
2. ¿Cuáles son los problemas que se tiene con los
inventarios?
Puedo asumir extravió de los equipos y materiales, también
equipos dañados por la mala manipulación y no se tiene un
registro exacto del número equipos y materiales que tenemos
en el almacén, se tiene que contar siempre que deseamos
saber cuántos equipos tiene el almacén y realmente existe
desorden en las mercaderías del almacén.
3. ¿Estima que existen pérdidas económicas por el mal
Control de los Inventarios?
En el año 2011 tuvimos pérdida de S/. 32,000.00, por el mal
control de los equipos y materiales, en el 2012 esta pérdida
se incrementó, tuvimos una pérdida de S/. 56,000.00.
4. ¿Le gustaría que se Implemente un Sistema de Control
de Inventarios en la empresa?
Si, necesitamos urgente una manera de poder controlar bien
nuestra mercadería.
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5. ¿Considera Ud., que los costos de Implementar un
Sistema de Control de Inventarios será superior a las
pérdidas que hoy tiene la empresa?
Creo que sería una buena inversión considerando que ya no
tendríamos pérdidas por respecto al mal manejo de la
mercadería
4.2.1. Entrevista a la Jefa de Operaciones
Se entrevistó a la jefa de Operaciones de la empresa HDTV
Satelital S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca
del tema en investigación:
1. ¿Cómo calificaría el Control de Inventarios en la
empresa?
En la empresa tenemos un mal control de inventarios sólo se
registra en un cuaderno y muchas veces hay errores al
escribir los dígitos y eso dificulta para realizar algún reporte,
para realizar seguimiento de los equipos.
2. ¿Cuáles son los problemas que se tiene con los
inventarios?
Para realizar el pedido se hace de acuerdo a las ventas
anteriores, a veces hay exceso de mercadería, al no tener un
control exacto de la mercadería, también el almacén está
expuesto a pérdidas de los equipos y materiales, tenemos
almacén para los equipos nuevos, los decodificadores, que
son los más costosos, y no tenemos para el resto de
materiales.
3. ¿Estima que existen pérdidas económicas por el mal
Control de los Inventarios?
Cuando se realiza un servicio de desconexión o algún
servicio de cambio de decodificadores, que puede ser porque
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el equipo se averió o migró a otro servicio, estos equipos por
norma de Directv, tienen que ser devueltos; sino se
devuelven se tiene que pagar por estos equipos. La empresa
por no tener un control de estos equipos el año 2011 tuvimos
que pagar el monto de S/. 32,000.00, por estos equipos, y en
el 2012 tuvimos S/. 56,000.00.
4. ¿Le gustaría que se Implemente un Sistema de Control
de Inventarios en la empresa?
Si, necesitamos un Sistema que nos ayude a tener un control
exacto de todos los equipos y de la mercadería y no tener
más pérdidas económicas, como lo hemos teniendo por no
tener un control de muestra mercadería.
5. ¿Considera Ud., que los costos de Implementar un
Sistema de Control de Inventarios será superior a las
pérdidas que hoy tiene la empresa?
Definitivamente, nosotros hemos conversado que se necesita
implementarlo ya, porque no puede ser que la empresa esté
perdiendo tanto dinero.
4.3. PROPUESTA DE MEJORA
El Sistema de Control de Inventarios en la empresa HDTV Satelital
S.A.C., es deficiente. Mi propuesta en la presente investigación es
implementar un buen Sistema de Control de Inventarios, adquiriendo
equipos adecuados y preparando o contratando personal calificado
para el manejo de los mismos.
Teniendo en cuenta lo expuesto en los capítulos anteriores, puedo
elaborar una propuesta que contenga las sugerencias para
implementar un Sistema de Control de Inventarios eficiente para
obtener mayores utilidades en la empresa HDTV Satelital S.A.C.,
iniciando con la propuesta de mejorar su organización estructural,
proponiendo el organigrama siguiente:
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Grafico N° 4 - 01
Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
VENTAS
OPERACIONES
ALMACÉN
RR.HH.
COMPRAS
JUNTA DE ACCIONISTAS
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4.4. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
CONTROL DE INVENTARIOS
Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de
Inventarios, denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control
adecuado de la mercadería ingresada al almacén y la salida de estos,
como también la ubicación y uso exacto de los equipos.
También se sugiere un CPU Core I2 de Lenovo, un lector de código
de barras esto permitirá hacer el ingreso en el sistema de los equipos
seriados y no presentar errores al momento de digitar, Esto facilitará
que los kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando
menos tiempo y minimizando errores.
Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y
capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de
inventarios. La empresa no ha contratado una persona que se
encargue del almacén, pero por acuerdo de la empresa será el técnico
más antiguo de la empresa, siendo este técnico en computación y
sistemas.
Capacitar al encargado de almacén de modo que utilice sistema en el
momento oportuno y de la manera adecuada para que todos los
movimientos del almacén queden registrados evitando riesgos de
pérdida de mercadería.
El ingreso a almacén debe ser exclusivo para el personal autorizado, y
de este modo, poder responsabilizar al mismo por la totalidad de los
artículos que se encuentran dentro de él.
Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que
cuando se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento
inmediato de los equipos, disminuyendo en lo posible las pérdidas.
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Debe establecerse como norma de trabajo en el área de almacén, que
el abastecimiento a los técnicos debe hacerse a través de un
documento de salidas internas, para así poder establecer un control del
destino de la mercadería.
El encargado del almacén es la persona responsable de realizar las
entregas de materiales a los técnicos y de registrar dichos movimientos
en el kardex.
El encargado del almacén es responsable de validar que los equipos y
materiales han sido utilizados. Deberá registrar los números de cliente
y las ordenes de trabajo para control interno.
Toda guía de remisión empleada en despachos o devoluciones deberá
ser archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o
cualquier consulta por parte de Directv.
4.4.1. Distribución del Nuevo Almacén
Todo producto debe ser almacenado en un lugar seguro
cumpliendo bajo las siguientes condiciones:
Solo personal autorizado deberá contar con copias de las
llaves del almacén.
Productos almacenados sobre parihuelas o en estantes,
no deben estar en contacto directo con el piso.
Áreas limpias, libre de basura y polvo. Se recomienda
realizar limpiezas periódicas al almacén.
Instalaciones eléctricas en buen estado.
Colocar los decodificadores con los números de serie
visibles.
Rotular las cajas que contienen materiales menudos.
Respetar las indicaciones de almacenamiento de las
cajas:
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IMAGEN N° 4 - 01
INDICACIONES DE ALMACENAMIENTO
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
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IMAGEN N° 4 - 02
DISTRIBUCIÓN DEL NUEVO ALMACÉN
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
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IMAGEN N° 4 - 03
DISTRIBUCIÓN DEL NUEVO ALMACÉN
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
IMAGEN N° 4 - 04
DISTRIBUCIÓN DEL NUEVO ALMACÉN
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
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IMAGEN N° 4 - 05
DISTRIBUCIÓN DEL NUEVO ALMACÉN
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
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4.4.2. Flujograma del Nuevo Proceso de Gestión de Inventarios
Gráfico N° 4 - 02
Flujograma de Recepción de Mercadería
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
Inicio
Recepción de Mercadería
Ingreso de la mercadería al Sistema de Control de
Inventarios
Verificación de la mercadería con la Guía de Remisión
¿Es correcta la cantidad de la mercadería?
Si
No Enviar reclamo vía correo electrónico
Fin
Ingreso de la mercadería al almacén
Clasificación de la Mercadería
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Gráfico N° 4 - 03
Flujograma de Salida de Mercadería
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
Si
No Verificación del Documentos con la
mercadería entregada
Firma del Documento Interno de Salida
Inicio
Selección de la mercadería designada
¿La mercadería recibida y
registrada es conforme?
Fin
Verificación de la Orden de Trabajo
Designación la mercadería que utilizará
el técnico
Ingreso al Sistema la salida de la mercadería
Llenado del Documento Interno de salida de
mercadería de almacén
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4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
CONTROL DE INVENTARIOS
CUADRO N° 4 - 25
Presupuesto de un Sistema de Control de Inventarios
Cant. Descripción Precio S/.
01 Software SISCONIV S/. 2,000.00
01 CPU Core I2 Lenovo S/. 1,400.00
01 Lector de código de Barras S/. 180.00
TOTAL INVERSIÓN S/. 3,580.00
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: La autora.
4.6. ANÁLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS
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Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C. Elaboración: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C. RATIOS DE RENTABILIDAD
Margen de Utilidad Bruta
2013
2012
UTILIDAD BRUTA
734,286.17 = 39% 433,036.07
= 29% VENTAS NETAS
1,880,788.57 1,469,366.07
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la empresa obtiene una
ganancia bruta de S/. 0.39, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 39%, para el año 2013. En el año 2012, la utilidad bruta sobre
ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.
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Margen de Utilidad Neta
2013
2012
UTILIDAD NETA
393,520.08 = 21% 88,791.82 = 6%
VENTAS NETAS
1,880,788.57 1,469,366.07
Interpretación: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 21% en el
año 2013. En el año 2012 fue de 6%.
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CAPITULO V
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V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La implementación del Sistema de Control de Inventarios propuesto,
incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., según los ratios
de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y pérdidas proyectado del
año 2013 reflejan dicha mejora.
El objetivo general, se justifica, pues la Implementación de un Sistema de
Control de los Inventarios trae como resultado disminución de costos y
consecuentemente un aumento en las utilidades de la empresa HDTV
Satelital S.A.C.
La empresa HDTV Satelital S.A.C., no cuenta con un Sistema de Control
de Inventarios, por lo cual la empresa enfrenta una serie de problemas por
el mal control de los inventarios, esto se hace más evidente por una
demanda mayor de los servicios por realizar y la empresa se ve afecta
económicamente por no poder controlar la mercadería.
La empresa no tiene una adecuada administración de la mercadería. El
registro de la mercadería es deficiente y mala, porque se realiza en un
cuaderno y este, presenta errores de escritura y muchos de los empleados
de la empresa están conscientes de estos errores, con la consecuente
pérdida económica.
El gerente general y la jefa de operaciones indicaron que el control de
inventarios de la empresa es muy deficiente y malo, lo cual ha ocasionado
pérdidas anuales en el 2011 de S/. 32,000.00 y en el 2012 de S/. 56.000.00.
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El almacén con el que cuenta la empresa, no está implementado y/o
acondicionado adecuadamente para los equipos y materiales que abastece
la empresa, tampoco tiene una correcta clasificación de estos equipos y
materiales, por lo que el almacén no garantiza que estos equipos y
materiales se conserven de forma correcta, estos equipos y materiales son
delicados y costosos y su deterioro ocasiona grandes pérdidas económicas.
No hay una correcta verificación de las entradas y salidas de estos equipos
y materiales y la entrega de estos al personal responsable técnicos, es
deficiente, porque lo registran en un cuaderno que los mismos técnicos
registran que contiene enmendaduras y errores de escritura, que puede ser
por el corto tiempo que les da para llegar al cliente y brindar el servicio, o
por descuido e indiferencia de los mismo.
La mala manipulación de los equipos, hace que estos se deterioren y ya no
estén en condiciones óptimas para brindar los diferentes servicios al cliente,
perdiendo su valor de venta.
No existe una persona responsable en el área de almacén, ya que cada vez
que hay un servicio, cada técnico toma los materiales y equipos que
necesita para la realización del servicio, sin ninguna supervisión y creando
desorden en el almacén, lo cual contribuye a la pérdida anual antes
anotada.
La implementación de un Sistema de Control de Inventarios, beneficiaría
mucho a la empresa, mejorará el proceso de trabajo en la empresa.
La empresa será más eficiente con la implementación de un Sistema de
Control de Inventarios, y en consecuencia de esto, la empresa aumentaría
sus utilidades.
Todos los trabajadores de la empresa indicaron que están dispuestos a
colaborar con la implementación del Sistema de Control de Inventarios para
la empresa.
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El gerente general índico que implementar un sistema de control de
inventarios para la empresa HDTV Satelital S.A.C., es una buena inversión
que se realizaría a fin de poder corregir todos los errores que se están
cometiendo por no tener un adecuado control de la mercadería incurriendo
en las perdidas económicas que se están dando.
Se sugiere la adquisición de un Software General de Control de Inventarios,
denominado SISCONIV, el cual permitirá tener un control adecuado de la
mercadería ingresada al almacén y la salida de estos, como también la
ubicación y uso exacto de los equipos.
También se sugiere un lector de código de barras, esto facilitará que los
kardex por artículos se encuentren actualizados, empleando menos tiempo
y minimizando errores.
Designar a una persona encargada exclusivamente de almacén y
capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de
inventarios, de modo que utilice el sistema en el momento oportuno y de la
manera adecuada evitando riesgos de pérdida de mercadería.
Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que cuando
se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento inmediato de los
equipos, disminuyendo en lo posible las pérdidas.
Debe establecerse como norma de trabajo en el área de almacén, que el
abastecimiento a los técnicos debe hacerse a través del software. El
encargado del almacén es la persona responsable de realizar las entregas
de materiales a los técnicos y de registrar dichos movimientos en el kardex.
Toda guía de remisión empleada en despachos o devoluciones deberá ser
archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o cualquier
consulta por parte de Directv, además del debido control que opera el
software SISCONIV.
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CONCLUSIONES 1. La implementación del Sistema de Control de Inventarios propuesto,
incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de
Trujillo, según los ratios de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y
pérdidas proyectado del año 2013.
2. El Sistema de Control de Inventarios, en los meses que lleva de
implementado, no existe hasta el momento ningún equipo que no esté
registrado en el Sistema de Control de Inventarios, todos los equipos que
han sido devueltos por algún tipo de servicio que la empresa haya brindado,
se ha devuelto en forma oportuna a Directv.
3. Con la implementación del Sistema de Control de Inventarios en la empresa
hay una disminución en los costos porque ya no se tiene que pagar por
estos equipos y por lo tanto un aumento en las utilidades.
4. Se minimizaron los errores de registro de equipos y materiales, debido que
son leídos por el lector de código de barras y descargado al Sistema de
Control de Inventarios sin lugar a errores, lo que garantiza que la
información obtenida respecto a la mercadería es confiable.
5. El ingreso de los artículos al almacén se lleva a cabo en forma inmediata en
el caso de equipos y materiales seriados, ya que el lector de código de
barras minimizará el tiempo requerido para tal fin, esto se debe a que ya no
es necesaria la digitación, solo en caso que el artículo llegue por primera
vez o no tenga serie.
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6. El almacén no contaba con un responsable, lo que originaba que muchas
personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se deterioran
frecuentemente.
7. Al no contar con un responsable en almacén, no se puede responsabilizar a
ningún empleado de las pérdidas sufridas de los equipos y materiales.
8. El registro de la entrada y salida de equipos y materiales se realizaba en un
cuaderno, ahora se tiene un documento interno de entrada y salida de
mercadería que lo maneja el jefe de almacén y el software.
9. La empresa no contaba con parámetros establecido para la toma de
decisiones de la cantidad a comprar y stock de seguridad.
10. Para realizar el pedido de compra de mercadería, se tenía que tomar
inventario semanalmente, ahora con el sistema de control de inventario esta
información es automática.
11. El almacén no tenía una correcta distribución, para la ubicación de todos los
materiales, muchos de estos se encentran en los pasillos de las oficinas.
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RECOMENDACIONES
1. La empresa HDTV Satelital S.A.C., debe crear sus documentos de gestión
administrativa.
2. Se deberá mantener actualizado el software del sistema de control de
inventarios
3. Se sugiere la aplicación del Método ABC, para un control eficiente de los
equipos o materiales.
4. El responsable de almacén debe ser una persona confiable y debidamente
capacitado
5. Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los técnicos
sobre los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que
puedan colaborar en el mantenimiento de estos.
6. Los empresarios deben utilizar software adecuado para el manejo y control
de sus stocks.
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BIBLIOGRAFÍA
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BIBLIOGRAFÍA
1. ACOSTA BUENO, Víctor. Logística Empresarial Moderna.
Concepto y Aplicaciones. Primera
Edición. CONCYTEC. Lima. 1998.
2. ÁLVAREZ TAKANA, Raúl Augusto. Análisis y Propuesta de Implementación
de Pronósticos y Gestión de Inventarios
en una Distribuidora de Productos de
Consumo Masivo. Lima. 2009. 75p.
3. ANAYA TEJERO, Juan Julio. Logística Integral. La gestión Operativa
de la Empresa. Segunda Edición..
ESIC. España. 2006.
4. ARROYO SALAZAR, Mónica A. Diseño de un Sistema de Inventarios
de una Empresa Industrial. Trujillo.
2007. 103p.
5. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la
Administración. Sétima Edición.
McGraw-Hill Interamericana. México.
2004. 562p.
6. GITMAN, Lawrence J. Principios de Administración
Financiera. Décimo Segunda Edición.
Editorial Pearson, México. 611p.
7. HERNÁNDEZ, Roberto y Otros. Metodología de la Investigación
Científica. Cuarta Edición. Mc Graw-
Hill. México. 2006. 882p.
8. JARA BRICEÑO, Jhonny Hilder. Análisis del Sistema Logístico de una
Empresa de Servicios. Trujillo. 2007.
99p.
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9. PÁRRAGA CONDEZO, José Alan. Investigación, Análisis y Propuestas de
Políticas de Planeamiento y Control de
Inventarios para el Sector Comercial de
Productos Siderúrgicos. Lima. 2011.
162p.
10. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, Diccionario de la Lengua Española.
Vigésima Segunda Edición. Q.W.
Editores. 2005.
11. TINCOPA GRADOS, Luis Renán. El Desarrollo de un Control de
Inventarios para Mejorar la
Rentabilidad de la Empresa Book
Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo.
Trujillo. 2008. 121p.
12. VALDÉS PALACIO, Armando. Administración Logística. Tercera
Edición. Perú. 1988. 467p.
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DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
1. CIIU 5143
http://www.inei.gob.pe/BiblioINEIPub/BancoPub/Est/Lib0883/Libro.pdf
2. DIRECTV: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
http://www.Directv.com.pe/mision-vision?link=foot
http://www.Directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx
http://www.Directv.com.pe/quienes-somos?link=foot
http://www.generacionDirectv.com/?link=foot
3. DECODIFICADOR IRD
http://es.wikipedia.org/wiki/receptor_decodificador_integrado
4. DIRECTV: HISTORIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Directv
5. MPEG-2
http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG-2
6. MPEG-4
http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG4
7. TRANPONDEDOR
http://es.wikipedia.org/wiki/Transpondedor
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ANEXOS
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Anexo Nº 01
DISEÑO DE LA ENCUESTA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA
Estamos realzando una encuesta para evaluar el área de almacén de
la empresa HDTV Satelital S.A.C. Le agradeceremos responder las
siguientes preguntas con precisión y veracidad. Sírvase marcar con un X:
1. ¿Sabe ud., que es control de inventarios?
SI
NO
2. ¿Conoce Ud., si la empresa tiene algún Sistema de Control de
Inventarios?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
3. ¿Sabe ud., como se registra la mercadería en la empresa?
Sistema Computarizado
Kardex
Cuaderno
Otro
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4. ¿Cómo califica el registro de la mercadería?
DEFICIENTE
MALO
REGULAR
BUENO
EFICIENTE
5. ¿La empresa cuenta con un almacén apropiado para la
mercadería?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
6. ¿Clasifican de alguna manera la mercadería en el almacén?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
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7. Para Ud., la clasificación de la mercadería es:
DEFICIENTE
MALO
REGULAR
BUENO
EFICIENTE
8. ¿Cree Ud., que el almacén esta acondicionado para los equipos y
materiales que la empresa se abastece?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
9. ¿Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales
garantiza el buen estado de estos?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
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10. ¿Cómo calificaría la verificación de las entradas y salidas de la
mercadería?
DEFICIENTE
MALO
REGULAR
BUENO
EFICIENTE
11. Los equipos y materiales que se entrega a los técnicos para brindar
los diversos servicios a los clientes es:
DEFICIENTE
MALO
REGULAR
BUENO
EFICIENTE
12. ¿Conoce Ud., si existe documentos internos para la entrada y salida
de los equipos y materiales?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
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13. ¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son
registrados?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
14. ¿Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son
almacenados de forma correcta para su devolución a Directv?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
15. ¿Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado son por
una mala manipulación?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
16. ¿Existe una persona responsable en el área de almacén?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
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17. ¿Cree Ud., que es importante que una persona se encargue
exclusivamente del almacén?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
18. ¿Estima Ud., que existen perdidas económicas en la empresa por el
mal Control de los Inventarios?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
19. ¿Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios beneficiará a la
empresa?
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
20. ¿Cree Ud., que la empresa seria más eficiente con la
Implementación de un Sistema de Control de Inventarios?
SI
No
NO SABE/NO OPINA
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22. ¿Cree Ud., que implementando de un Sistema de Control de
Inventarios, las utilidades de la empresa aumenten?
Si
No
NO SABE/NO OPINA
23. ¿Ud., estaría dispuesto/a a colaborar con la Implementación de un
Sistema de Control de Inventarios en la empresa?
SI
No
24. ¿Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de
Inventarios en la empresa mejorará el proceso de su trabajo?
SI
No
NO SABE/NO OPINA
GRACIAS POR TU TIEMPO
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ANEXO N° 02
CIIU 5143
Los códigos están en función de la Clasificación Industrial Internacional
Uniforme (Revisión III de Naciones Unidas).
La CIIU es una clasificación de actividades cuyo alcance abarca a todas las
actividades económicas, las cuales se refieren tradicionalmente a las
actividades productivas, es decir, aquellas que producen bienes y servicios, tal
como se reconoce en el Sistema de Cuentas Nacionales (SCN) y en la
Clasificación Central de Productos (CPC).
El propósito principal de la CIIU es ofrecer un conjunto de categorías de
actividades productivas que se pueda utilizar cuando se diferencian las
estadísticas de acuerdo con esas actividades.
Como lo que se pretende con muchas estadísticas es estudiar el
comportamiento de las entidades económicas, es preciso que los datos
necesarios para dichas estadísticas se recopilen respecto de los distintos
agentes de la economía.
CIIU Descripción
5143 Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de
ferretería y equipo y materiales de fontanería y calefacción.
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ANEXO N° 03
TRANSPONDEDORES
Un transpondedor o transponder es un tipo de dispositivo utilizado en
telecomunicaciones cuyo nombre viene de la fusión de las palabras inglesas
Transmitter (Transmisor) y Responder (Contestador/Respondedor).
Se designa con este término (o con alguna de las abreviaturas XPDR, XPNDR,
TPDR o TP) a equipos que realizan la función de:
Recepción, amplificación y reemisión en una banda distinta de una señal
(estos transpondedores se utilizan en comunicaciones espaciales para
adaptar la señal satélite entrante/saliente a la frecuencia de los equipos
en banda base).
Respuesta automática de un mensaje (predeterminado o no) a la
recepción de una señal concreta de interrogación (estos
transpondedores se utilizan en aeronáutica para sistemas de pseudo-
radar).
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ANEXO N° 04
MPEG-2
Moving Pictures Experts Group 2, es la designación para un grupo de
estándares de codificación de audio y vídeo acordado por MPEG (grupo de
expertos en imágenes en movimiento), y publicados como estándar ISO 13818.
MPEG-2 es por lo general usado para codificar audio y vídeo para señales de
transmisión, que incluyen Televisión digital terrestre, por satélite o cable.
MPEG-2. Con algunas modificaciones, es también el formato de codificación
usado por los discos SVCD y DVD comerciales de películas.
MPEG-2 es similar a MPEG-1, pero también proporciona soporte para vídeo
entrelazado (el formato utilizado por las televisiones.) MPEG-2 vídeo no está
optimizado para bajas tasas de bits (menores que 1 Mbit/s), pero supera en
desempeño a MPEG-1 a 3 Mbit/s y superiores.
MPEG-2 introduce y define Flujos de Transporte, los cuales son diseñados
para transportar vídeo y audio digital a través de medios impredecibles e
inestables, y son utilizados en transmisiones televisivas. Con algunas mejoras,
MPEG-2 es también el estándar actual de las transmisiones en HDTV. Un
descodificador que cumple con el estándar MPEG-2 deberá ser capaz de
reproducir MPEG-1.
MPEG-2 audio, definido en la Parte 3 del estándar, mejora a MPEG-1 audio al
alojar la codificación de programas de audio con más de dos canales. La parte
3 del estándar admite que sea hecho retro-compatible, permitiendo que
descodificadores MPEG-1 audio puedan descodificar la componente estéreo de
los dos canales maestros, o en una manera no retro-compatible, la cual permite
a los codificadores hacer un mejor uso del ancho de banda disponible. MPEG-2
soporta varios formatos de audio, incluyendo MPEG-2 AAC.
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ANEXO N° 05
MPEG-4
MPEG-4 es un método para la compresión digital de audio y vídeo. Fue
introducido a finales de 1998 y designado como un estándar para un grupo de
formatos de codificación de audio, video y las tecnologías relacionadas
acordadas por la ISO / IEC Moving Picture Experts Group (MPEG) (ISO / IEC
JTC1 / SC29/WG11), formalmente estándar ISO/IEC 14496 – Codificación de
objetos audiovisuales. Los usos de MPEG-4 incluyen la compresión de datos
de audiovisuales para la web, (streaming) y distribución de CD, voz (teléfono,
videoconferencia) y difusión de aplicaciones de televisión.
MPEG-4 ofrece una serie de tecnologías para los desarrolladores, para
proveedores de servicios y para los usuarios finales:
MPEG-4 permite a diferentes desarrolladores de software y hardware
crear objetos multimedia que posean mejores habilidades de
adaptabilidad y flexibilidad para mejorar la calidad de los servicios y
tecnologías como la televisión digital, Animation de gráficos, la World
Wide Web y sus extensiones.
Los proveedores de la red de datos puede utilizar MPEG-4 para la
transparencia de los datos. Con la ayuda de procedimientos estándar,
los datos MPEG-4 pueden ser interpretados y se transformados en otros
tipos de señales compatibles con cualquier red disponible.
El formato MPEG-4 proporciona a los usuarios una amplia gama de
interacción con diversos objetos animados.
Estandarizada la señalización de Gestión de derechos digitales, también
conocido en la comunidad MPEG como Gestión de la Propiedad
Intelectual y Protección (IPMP).
.
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ANEXO N° 06
Decodificador IRD
Un Receptor Decodificador Integrado (conocido también como IRD, por sus
siglas en inglés - Integrated Receiver Decoder) es un sistema electrónico para
recoger una radiofrecuencia de señales y convertir la información digital
transmitida en el mismo.
Los Receptores Decodificadores Integrados Consumidor comúnmente
llamados set-top box son utilizados por los usuarios finales y son mucho más
baratos que los Receptores Decodificadores Integrados profesionales. Para
frenar la piratería de contenidos carecen de muchas características que se
encuentran en los Receptores Decodificadores Integrados profesionales, como
la salida SDI video o ASI Transport Stream.
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