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INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Benicàssim-Casa Abadía (de Enero a Junio de 2013)
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1.Lugar de residencia
2.2.Sexo
2.3.Edad
2.4.Nivel estudios
3. VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
5. CONCLUSIONES
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
2
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la
calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del
visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo
de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera
mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En
esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el
aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas
Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus
opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de las propias
oficinas de la red y aplicar los resultados en programas de mejora de calidad.
La encuesta Tourist Info recoge los siguientes objetivos de información:
OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.
Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red TouristInfo.
La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe
corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info
Benicàssim-Casa Abadía durante los meses de enero a junio del año 2013.
Para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del
personal de las oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la
aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del
calendario al primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a
las 18:00 h.
De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un
proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado
(por cuotas).
3
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.1. Lugar de residencia
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.2. Sexo
GRÁFICO 2: SEXO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
4
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
47,8%
45,6%
4,4%1,1%1,1%
España
Europa
Otros no Europeos
E.E.U.U.
N.c.
44,4%
38,9%
16,7%
Hombre
Mujer
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.3. Edad
GRÁFICO 3: EDAD
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.4. Nivel de estudios
GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
5
2,2%21,1%
12,2%
35,6%
27,8%
1,1%
Hasta 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 65 años
Mayor de 65 años
N.c.
48,9%
37,8%
8,9%1,1%
3,3%Universitarios
Secundarios
Primarios
Sin estudios
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
6
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-dia que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,16 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre el municipio.
3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Casa Abadía por parte del
usuario encuestado
ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL
Tiempo de espera 9,84
Presencia e imagen del personal 9,78
Tono de voz empleado / amabilidad 9,89
Atención recibida 9,87
Imagen de la oficina 9,59
Ambiente de la oficina 9,71
Localización/accesibilidad de la oficina 9,38
Imagen y estética del material informativo 9,58
Oferta de información en idiomas 9,57
Horario de atención al público 9,61
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida
9,74
Media total 9,69
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
7
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-día que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,81 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre la oficina.
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 47,8% de los encuestados residen en España y el 45,6% en Europa.
• La muestra corresponde a un 44,4% de hombres y un 38,9% de mujeres.
• El rango de edades principal de la muestra es entre 46 y 65 años.
• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-
taje, con un 48,9% sobre el total.
2. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 9,16 pun-
tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-
cipio.
3. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para
conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,69 puntos
sobre 10.
• El ítem mejor valorado ha sido el tono de voz y la amabilidad recibida por
el personal.
• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas
en la oficina concediendo una puntuación media de 9,81 puntos sobre 10.
8
5. CONCLUSIONES
Oficinas de Turismo de Benicàssim
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
Benicàssim.
90 cuestionarios válidos.
Desde el día 1 de enero hasta el 30 de junio de 2013.
Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-
puesta y Likert).
Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-
mación.
9
ÁMBITO DEL ESTUDIO
TAMAÑO MUESTRAL
PERIODO DE ENCUESTADO
TÉCNICA UTILIZADA
TIPO DE MUESTREO
ERROR MUESTRAL
UNIVERSO
INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Benicàssim-Casa Abadía(VERANO 2013)
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1 Lugar de residencia
2.2 Sexo
2.3 Edad
2.4 Nivel estudios
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1 Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
3.2 Alojamiento empleado
3.3 Medio de transporte utilizado en el viaje a la Comunitat Valenciana
3.4 Reservas
3.5 Composición del grupo de viaje
3.6 Medios empleados para la obtención de información turística sobre Be-
nicàssim
3.7 Uso de smartphones o tablets con acceso a Internet
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
4.1 Principales motivos de la visita al municipio
4.2 Actividades previstas o realizadas en el municipio
4.3 Fidelidad al destino
4.4 Satisfacción de expectativas
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
6. CONCLUSIONES
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
11
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la
calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del
visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo
de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera
mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En
esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el
aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas
Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus
opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de interés, no
solo de la demanda y de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, sino
también de las propias oficinas de la red y aplicar los resultados en programas
de mejora de calidad.
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2013 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta que al haber sido obtenidos a partir de la información
facilitada exclusivamente por usuarios de oficinas de la Red Tourist Info,
no se pueden considerar a nivel estadístico de representatividad suficiente
como para extrapolarlos, tanto al conjunto de la demanda de la Comunitat
Valenciana, en el caso de la información relativa a los encuestados, como al
conjunto de municipios de la Comunitat Valenciana, en el caso de la
información relativa a la evaluación de éstos. Sin embargo esta encuesta sí
resulta significativa para el universo de personas que visitan las oficinas de la
red Tourist Info y además la información resulta muy útil empleada junto con
otras herramientas, ya que puede ser de gran ayuda en la implantación de
sistemas de evaluación de la calidad y mejora de la oferta turística.
12
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info
recoge los siguientes objetivos de información:
OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.
Averiguar el grado de satisfacción del usuario de la red acerca de su visita ala Comunitat Valenciana.
Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red TouristInfo.
La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe
corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info
Benicàssim-Casa Abadía dentro del período de encuestado. Para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las oficinas,
se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema
consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al primer
turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.
De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un
proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado
(por cuotas).
13
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.1. Lugar de residencia
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.2. Sexo
GRÁFICO 2: SEXO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
14
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
82,5%
12,5%1,3%1,3%
2,5%
España
Europa
Otros no Europeos
E.E.U.U.
N.c.
41,3%
33,8%
25,0%
Hombre
Mujer
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.3. Edad
GRÁFICO 3: EDAD
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.4. Nivel de estudios
GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
15
3,8%
18,8%
23,8%32,5%
6,3%
11,3%3,8%
Hasta 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
56 a 65 años
Mayor de 65 años
N.c.
66,3%
26,3%
2,5%2,5%2,5%
Universitarios
Secundarios
Primarios
Sin estudios
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
GRÁFICO 5: DISFRUTA ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICA DEL MUNICIPIO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
16
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%73,8%
25,0%
1,3%
SI
NO
N.s/n.c
50,0% 47,5%
2,5%
Si
NO
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.2. Alojamiento empleado1
GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
1Base: Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
17
HotelCamping
Vivienda en propiedad
Vivienda de amigos o familiares
Vivienda alquilada
Albergue o residencia
Casa rural
N.s/n.c
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
140,0%
N.s/n.c
Aloja otro municipio CV
Aloja en Benicàssim
Avión Tren Automóvil Autobús Otro medio de transporte
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
6,3% 7,5%
83,8%
5,0% 5,0%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.4. Reservas
GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.5. Composición del grupo de viaje
GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJE
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios2
2 Base: encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
18
SI NO N.s/n.c
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
47,5%50,0%
2,5%
2,5%12,5%
30,0% 60,0%
1,3%
Solo
Con amigos
En pareja
Con la familia
En grupo
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.6. Medios empleados para la obtención de información turística sobreBenicàssim
GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
19
Campañas publicitarias
Reportajes/programas medios de comunicación
Internet
Folletos de agencias viajes o touroperadores
De amigos o familiares
Folletos turísticos específ icos del destino
Ferias de turismo
Otras oficinas de turismo
No me he informado previamente
OtrosN.s/n.c
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
60,0%
65,0%
2,5% 3,8%
37,5%
6,3%
43,8%
3,8% 3,8% 3,8%
8,8% 10,0%
2,5%
Obtener información sobre el destino
Obtener información sobre ofertas de viajes
Realizar reservas
Para conocer la opinión de otros turistas
Ninguno N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%52,5%
10,0%
28,7%
12,5%
30,0%
3,8%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.7. Uso de smartphone o tablets con acceso a Internet
GRÁFICO 13: USO DE SMARTPHONE O TABLETS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 14: MODO DE USO DE DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios3
GRÁFICO 15: UTILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios3
3 Base: encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.
20
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0% 62,5%
31,3%
6,3%
Uso con conexión propia Uso con WIFI gratuito No uso
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0% 54,0%
34,0%
12,0%
Consultar planos/mapas/local/rutas
Consultar inf . Sobre destino/oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir inf /imag/video con fam/amigos
Otros N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0% 62,0%
40,0%
14,0%
42,0%
16,0%10,0%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.1. Principales motivos de la visita a Benicàssim4
GRÁFICO 16: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 17: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
4 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a motivaciones es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
21
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
Descanso
Oferta de ocio
PlayaNaturaleza
ClimaGastronomía
Cultura/Fiestas
Profesionales/negocios
Vista a amigos/familiares
Tengo una vivienda en propiedad
Turismo de salud/belleza
Otros motivos
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
73,8%
23,8%
65,0%
30,0%
38,8%
17,5%22,5%
1,3%
15,0%10,0%
5,0% 6,3%
Descanso
Oferta de ocio
PlayaNaturaleza
ClimaGastronomía
Cultura/Fiestas
Profesionales/negocios
Vista a amigos/familiares
Tengo una vivienda en propiedad
Turismo de salud/belleza
Otros motivos
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.2. Actividades previstas o realizadas en Benicàssim5
GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 19: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
5 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a actividades es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
22
PlayaVisitas culturales
Visita a centros de ocio
Visitas a espacios naturales
Asistencia a festivales/eventos
Actividades deportivas/senderismo
Degustaciones gastronómicas
Compras productos típicos
Otras compras (shoping)
Fiestas locales
Aprendizaje del idioma
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0% 85,0%
68,8%
27,5%
57,5%
13,8%
26,3% 27,5%
15,0%10,0% 12,5%
3,8%
PlayaVisitas culturales
Visita a centros de ocio
Visitas a espacios naturales
Asistencia a festivales/eventos
Actividades deportivas/senderismo
Degustaciones gastronómicas
Compras productos típicos
Otras compras (shoping)
Fiestas locales
Aprendizaje del idioma
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.3. Fidelidad al destino
GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
4.4 Satisfacción de expectativas
23
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-dia que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,17 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre el municipio.
91,3%
2,5%6,3%
SI
No
N.s/n.c
SI NO N.s/n.c
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
89,8%
3,4%6,8%
95,0%
0,0%5,0%
100,0%
0,0% 0,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Casa Abadía por parte del
usuario encuestado
ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL
Tiempo de espera 9,75
Presencia e imagen del personal 9,81
Tono de voz empleado / amabilidad 9,80
Atención recibida 9,74
Imagen de la oficina 9,63
Ambiente de la oficina 9,66
Localización/accesibilidad de la oficina 9,43
Imagen y estética del material informativo 9,58
Oferta de información en idiomas 9,62
Horario de atención al público 9,40
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida
9,74
Media total 9,65
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
24
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-día que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,69 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre la oficina.
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
25
Planos, mapas
Información sobre rutas
Oferta cultural, histórica del municipio
Infraestructuras/serv. Públicos municipio
OtrosN.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
5,0% 3,8% 1,3% 1,3%6,3%
87,5%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 82,5% de los encuestados residen en España.
• La muestra corresponde a un 41,3% de hombres y un 33,8% de mujeres.
• El rango de edades principal de la muestra es de 46 a 55 años.
• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-
taje, con un 66,3% sobre el total.
5. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
• El 73,8% de los usuarios encuestados pernocta en Benicàssim.
• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean el Hotel y la vi-
vienda alquilada como medio de alojamiento.
• El automóvil es el medio de transporte más empleado, por un 83,8% de la
muestra.
• Un 50,0% indicó no haber realizado ningún tipo de reserva en la prepara-
ción de su viaje.
• Los viajeros encuestados, mayoritariamente viajan en familia un 60,0%,
un 30,0% con su pareja y un 12,5% con amigos.
• Los principales canales de información empleados para informarse sobre
el destino visitado, fueron amigos y familiares (43,8%), y en segundo lugar
Internet (37,5%).
• Internet es una herramienta utilizada de manera creciente, 52,5% de los
encuestados recabo información sobre el destino a través de este medio.
• El 50% de los encuestados han visitado la página web del municipio.
• El 62,5% de los encuestados es usuario de dispositivos tipo smartphone o
tablet, y de ellos 54,0% manifiesta que lo utiliza durante su visita con co-
nexión propia a Internet y el 34,0% indica que utiliza Wifi gratuito.
6. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
• El principal motivo de visita a Benicàssim es el descanso con un 73,8%.
26
6. CONCLUSIONES
Oficinas de Turismo de Benicàssim
• La principal actividad prevista o practicada por los encuestados es la pla-
ya.
• Un 91,3% de los encuestados manifestaron su intención de volver a visitar
Benicàssim.
• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 9,17 pun-
tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-
cipio.
7. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para
conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,65 puntos
sobre 10.
• El ítem mejor valorado ha sido la presencia e imagen del personal.
• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas
en la oficina concediendo una puntuación media de 9,69 puntos sobre 10.
27
Oficinas de Turismo de Benicàssim
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
Benicàssim.
80 cuestionarios válidos.
Desde el día 1 de julio de 2013 hasta el 15 de septiembre de 2013.
Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-
puesta y Likert).
Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-
mación.
28
ÁMBITO DEL ESTUDIO
TAMAÑO MUESTRAL
PERIODO DE ENCUESTADO
TÉCNICA UTILIZADA
TIPO DE MUESTREO
ERROR MUESTRAL
UNIVERSO
INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Benicàssim-Heliópolis(VERANO 2013)
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1 Lugar de residencia
2.2 Sexo
2.3 Edad
2.4 Nivel estudios
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1 Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
3.2 Alojamiento empleado
3.3 Medio de transporte utilizado en el viaje a la Comunitat Valenciana
3.4 Reservas
3.5 Composición del grupo de viaje
3.6 Medios empleados para la obtención de información turística sobre Be-
nicàssim
3.7 Uso de smartphones o tablets con acceso a Internet
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
4.1 Principales motivos de la visita al municipio
4.2 Actividades previstas o realizadas en el municipio
4.3 Fidelidad al destino
4.4 Satisfacción de expectativas
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOU-
RIST INFO BENICÀSSIM HELIÓPOLIS
6. CONCLUSIONES
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
30
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la
calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del
visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo
de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera
mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En
esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el
aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas
Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus
opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de interés, no
solo de la demanda y de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, sino
también de las propias oficinas de la red y aplicar los resultados en programas
de mejora de calidad.
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2013 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta que al haber sido obtenidos a partir de la información
facilitada exclusivamente por usuarios de oficinas de la Red Tourist Info,
no se pueden considerar a nivel estadístico de representatividad suficiente
como para extrapolarlos, tanto al conjunto de la demanda de la Comunitat
Valenciana, en el caso de la información relativa a los encuestados, como al
conjunto de municipios de la Comunitat Valenciana, en el caso de la
información relativa a la evaluación de éstos. Sin embargo esta encuesta sí
resulta significativa para el universo de personas que visitan las oficinas de la
red Tourist Info y además la información resulta muy útil empleada junto con
otras herramientas, ya que puede ser de gran ayuda en la implantación de
sistemas de evaluación de la calidad y mejora de la oferta turística.
31
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info
recoge los siguientes objetivos de información:
OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.
Averiguar el grado de satisfacción del usuario de la red acerca de su visita ala Comunitat Valenciana.
Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red TouristInfo.
La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe
corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info
Benicàssim-Heliópolis dentro del período de encuestado. Para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las oficinas,
se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema
consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al primer
turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.
De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un
proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado
(por cuotas).
32
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.1. Lugar de residencia
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.2. Sexo
GRÁFICO 2: SEXO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
33
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
70,1%
23,4%
6,5%
España
Europa
N.c.
40,3%
37,7%
22,1%
Hombre
Mujer
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.3. Edad
GRÁFICO 3: EDAD
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.4. Nivel de estudios
GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
34
7,8%
14,3%
18,2%
16,9%
23,4%
10,4%
9,1% Hasta 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
56 a 65 años
Mayor de 65 años
N.c.
67,5%
19,5%
6,5%
6,5%
Universitarios
Secundarios
Primarios
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
GRÁFICO 5: DISFRUTA ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICA DEL MUNICIPIO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
35
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%94,8%
5,2%
SI
NO
31,2%
67,5%
1,3%
Si
NO
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.2. Alojamiento empleado6
GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
6Base: Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
36
HotelHostal
CampingVivienda en propiedad
Vivienda de amigos o familiares
Vivienda alquilada
N.s/n.c
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
Aloja otro municipio CV
Aloja en Benicàssim
Avión Tren Automóvil Autobús Otro medio de transporte
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
11,7%6,5%
74,0%
6,5% 3,9%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.4. Reservas
GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.5. Composición del grupo de viaje
GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJE
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios7
7 Base: encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
37
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
44,2%
50,6%
5,2%
6,5%20,8%
35,1%
39,0%
5,2%
Solo
Con amigos
En pareja
Con la familia
En grupo
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.6. Medios empleados para la obtención de información turística sobreBenicàssim
GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
38
Campañas publicitarias
Reportajes/programas medios de comunicación
Internet
Folletos de agencias viajes o touroperadores
De amigos o familiares
Folletos turísticos específ icos del destino
Ferias de turismo
Otras of icinas de turismo
No me he informado previamente
OtrosN.s/n.c
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%55,0%60,0%65,0%
3,9% 2,6%
29,9%
2,6%
48,1%
2,6% 1,3% 1,3%
22,1%
5,2% 5,2%
Obtener información sobre el destino
Obtener información sobre ofertas de viajes
Realizar reservas Para conocer la opinión de otros turistas
Ninguno N.s/n.c
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
31,2%
7,8%
31,2%
5,2%
45,5%
2,6%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.7. Uso de smartphone o tablets con acceso a Internet
GRÁFICO 13: USO DE SMARTPHONE O TABLETS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 14: MODO DE USO DE DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios8
GRÁFICO 15: UTILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios3
8 Base: encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.
39
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0% 55,8%
42,9%
1,3%
Uso con conexión propia
Uso con WIFI gratuito NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0% 62,8%
27,9%
7,0%2,3%
Consultar planos/mapas/local/rutas
Consultar inf . Sobre destino/oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir inf /imag/video con fam/amigos
Otros N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
30,2% 30,2%
11,6%
62,8%
7,0% 9,3%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.1. Principales motivos de la visita a Benicàssim9
GRÁFICO 16: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 17: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
9 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a motivaciones es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
40
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
Descanso
Oferta de ocio
PlayaNaturaleza
ClimaGastronomía
Cultura/Fiestas
Profesionales/negocios
Vista a amigos/familiares
Tengo una vivienda en propiedad
Turismo de salud/belleza
Otros motivos
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
50,6%
14,3%
87,0%
19,5%
50,6%
16,9%
9,1%
1,3%
14,3% 14,3%
1,3%6,5%
Descanso
Oferta de ocio
PlayaNaturaleza
ClimaGastronomía
Cultura/Fiestas
Profesionales/negocios
Vista a amigos/familiares
Tengo una vivienda en propiedad
Turismo de salud/belleza
Otros motivos
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.2. Actividades previstas o realizadas en Benicàssim10
GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 19: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
10 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a actividades es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
41
PlayaVisitas culturales
Visita a centros de ocio
Visitas a espacios naturales
Asistencia a festivales/eventos
Actividades deportivas/senderismo
Degustaciones gastronómicas
Compras productos típicos
Otras compras (shoping)
Fiestas locales
Aprendizaje del idioma
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%98,7%
28,6%15,6%
35,1%
15,6%22,1%
11,7% 9,1% 10,4%5,2% 2,6%
PlayaVisitas culturales
Visita a centros de ocio
Visitas a espacios naturales
Asistencia a festivales/eventos
Actividades deportivas/senderismo
Degustaciones gastronómicas
Compras productos típicos
Otras compras (shoping)
Fiestas locales
Aprendizaje del idioma
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.3. Fidelidad al destino
GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
4.4 Satisfacción de expectativas
42
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Heliópolisque fueron encuestados otorgaron una puntuaciónmedia de 8,97 puntos sobre 10 la satisfacción de lasexpectativas generadas sobre el municipio.
85,7%
7,8%6,5%
SI
No
N.s/n.c
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%87,7%
6,8% 5,5%
50,0%
25,0% 25,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Heliópolis por parte del
usuario encuestado
ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL
Tiempo de espera 9,79
Presencia e imagen del personal 9,87
Tono de voz empleado / amabilidad 9,88
Atención recibida 9,79
Imagen de la oficina 9,35
Ambiente de la oficina 9,46
Localización/accesibilidad de la oficina 9,10
Imagen y estética del material informativo 9,00
Oferta de información en idiomas 9,41
Horario de atención al público 9,64
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida
9,72
Media total 9,55
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
43
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Heliópolisque fueron encuestados otorgaron una puntuaciónmedia de 9,68 puntos sobre 10 la satisfacción de lasexpectativas generadas sobre la oficina.
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
44
Planos, mapas
Oferta gastronómica del municipio
Actividades ocia-receativas
Alojamiento
Información sobre rutas
Oferta cultural, histórica del municipio
OtrosN.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
2,6%10,4%
2,6% 1,3% 3,9% 1,3% 2,6%
83,1%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 70,1% de los encuestados residen en España.
• La muestra corresponde a un 40,3% de hombres y un 37,7% de mujeres.
• El rango de edades principal de la muestra es de 56 a 65 años.
• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-
taje, con un 67,5% sobre el total.
2. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
• El 94,8% de los usuarios encuestados pernocta en Benicàssim.
• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean el Hotel como
medio de alojamiento (28,8%).
• El automóvil es el medio de transporte más empleado, por un 74,0% de la
muestra.
• Un 50,6% indicó no haber realizado ningún tipo de reserva en la prepara-
ción de su viaje.
• De los viajeros encuestados, viajan en familia un 39,0%, un 35,1% con su
pareja y un 20,8% con amigos.
• Los principales canales de información empleados para informarse sobre
el destino visitado, fueron amigos y familiares (48,1%), y en segundo lugar
Internet (29,9%).
• Internet es una herramienta utilizada de manera creciente, 31,2% de los
encuestados recabo información sobre el destino, y 31,2% realizo algún
tipo de reservas a través de este medio.
• El 31,2% de los encuestados han visitado la página web del municipio.
• El 55,8% de los encuestados es usuario de dispositivos tipo smartphone o
tablet, y de ellos 62,8% manifiesta que lo utiliza durante su visita con co-
nexión propia a Internet y el 27,9% indica que utiliza Wifi gratuito.
3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
• El principal motivo de visita a Benicàssim es la playa con un 87,0%.
45
6. CONCLUSIONES
Oficinas de Turismo de Benicàssim
• La principal actividad prevista o practicada por los encuestados es la pla-
ya.
• Un 85,7% de los encuestados manifestaron su intención de volver a visitar
Benicàssim.
• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 8,97 pun-
tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-
cipio.
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM HELIÓPOLIS
• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para
conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,55 puntos
sobre 10.
• El ítem mejor valorado ha sido el tono de voz empleado y la amabilidad.
• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas
en la oficina concediendo una puntuación media de 9,68 puntos sobre 10.
46
Oficinas de Turismo de Benicàssim
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis
Benicàssim.
77 cuestionarios válidos.
Desde el día 1 de julio de 2013 hasta el 15 de septiembre de 2013.
Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-
puesta y Likert).
Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis.
No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-
mación.
47
ÁMBITO DEL ESTUDIO
TAMAÑO MUESTRAL
PERIODO DE ENCUESTADO
TÉCNICA UTILIZADA
TIPO DE MUESTREO
ERROR MUESTRAL
UNIVERSO
INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Benicàssim-Torre San Vicente(VERANO 2013)
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1 Lugar de residencia
2.2 Sexo
2.3 Edad
2.4 Nivel estudios
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1 Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
3.2 Alojamiento empleado
3.3 Medio de transporte utilizado en el viaje a la Comunitat Valenciana
3.4 Reservas
3.5 Composición del grupo de viaje
3.6 Medios empleados para la obtención de información turística sobre Be-
nicàssim
3.7 Uso de smartphones o tablets con acceso a Internet
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
4.1 Principales motivos de la visita al municipio
4.2 Actividades previstas o realizadas en el municipio
4.3 Fidelidad al destino
4.4 Satisfacción de expectativas
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM TORRE SAN VICENTE
6. CONCLUSIONES
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
49
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la
calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del
visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo
de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera
mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En
esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el
aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas
Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus
opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de interés, no
solo de la demanda y de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, sino
también de las propias oficinas de la red y aplicar los resultados en programas
de mejora de calidad.
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2013 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta que al haber sido obtenidos a partir de la información
facilitada exclusivamente por usuarios de oficinas de la Red Tourist Info,
no se pueden considerar a nivel estadístico de representatividad suficiente
como para extrapolarlos, tanto al conjunto de la demanda de la Comunitat
Valenciana, en el caso de la información relativa a los encuestados, como al
conjunto de municipios de la Comunitat Valenciana, en el caso de la
información relativa a la evaluación de éstos. Sin embargo esta encuesta sí
resulta significativa para el universo de personas que visitan las oficinas de la
red Tourist Info y además la información resulta muy útil empleada junto con
otras herramientas, ya que puede ser de gran ayuda en la implantación de
sistemas de evaluación de la calidad y mejora de la oferta turística.
50
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Teniendo en cuenta estas limitaciones y ventajas, la encuesta Tourist Info
recoge los siguientes objetivos de información:
OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.
Averiguar el grado de satisfacción del usuario de la red acerca de su visita ala Comunitat Valenciana.
Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red TouristInfo.
La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe
corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info
Benicàssim-Torre San Vicente dentro del período de encuestado. Para evitar
sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de las
oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El
sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del calendario al
primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a las 18:00 h.
De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un
proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado
(por cuotas).
51
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.1. Lugar de residencia
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.2. Sexo
GRÁFICO 2: SEXO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
52
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
66,2%
28,6%
1,3%3,9%
España
Europa
Otros no Europeos
N.c.
45,5%
39,0%
15,6%
Hombre
Mujer
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.3. Edad
GRÁFICO 3: EDAD
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.4. Nivel de estudios
GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
53
6,5%
19,5%
18,2%
15,6%
11,7%
20,8%
7,8%
Hasta 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
56 a 65 años
Mayor de 65 años
N.c.
51,9%
31,2%
7,8%
1,3%7,8%
Universitarios
Secundarios
Primarios
Si estudios
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.1. Destino elegido durante la estancia en la Comunitat Valenciana
GRÁFICO 5: DISFRUTA ESTANCIA OCIO/VACACIONES EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 6: VISITAS WEB TURÍSTICA DEL MUNICIPIO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
54
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
87,0%
13,0%
SI
NO
31,2%
64,9%
3,9%
Si
NO
N.s/n.c
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.2. Alojamiento empleado11
GRÁFICO 7: ALOJAMIENTO EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
GRÁFICO 8: MEDIO DE TRANSPORTE EMPLEADO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
11 Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
55
HotelCamping
Vivienda en propiedad
Vivienda de amigos o familiares
Vivienda de uso compartido (timesharing)
Vivienda alquilada
N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%Aloja otro municipio CV
Aloja en Benicàssim
Avión Tren Automóvil Autobús N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
9,1% 11,7%
75,3%
6,5%1,3%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.4. Reservas
GRÁFICO 9: REALIZACIÓN DE RESERVA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
3.5. Composición del grupo de viaje
GRÁFICO 10: COMPOSICIÓN GRUPO DE VIAJE
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios12
12 Encuestados que pernoctan en Benicàssim u otro municipio de la Comunidad Valenciana
56
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
44,2%
50,6%
5,2%
7,8%14,3%
29,9%
48,1%
2,6%
Solo
Con amigos
En pareja
Con la familia
En grupo
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.6. Medios empleados para la obtención de información turística sobreBenicàssim
GRÁFICO 11: MEDIOS EMPLEADOS PARA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 12: USO DE INTERNET EN PREPARACIÓN VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
57
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%50,0%55,0%60,0%65,0%
1,3%
24,7%
3,9%
63,6%
11,7%
3,9% 3,9%
10,4%
5,2%1,3%
Obtener infor-mación sobre el destino
Obtener in-formación sobre ofertas de viajes
Realizar re-servas
Para conocer la opinión de otros turistas
Ninguno N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
32,5%
2,6%
28,6%
5,2%
49,4%
5,2%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
3.7. Uso de smartphone o tablets con acceso a Internet
GRÁFICO 13: USO DE SMARTPHONE O TABLETS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 14: MODO DE USO DE DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios13
GRÁFICO 15: UTILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS DURANTE SU VISITA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios4
13 Encuestados que son usuarios de smartphone o tablet con conexión a internet.4 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a utilización es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
58
SI NO N.s/n.c
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
37,7%
58,4%
3,9%
Uso con conexión propia Uso con WIFI gratuito NO
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0% 75,9%
17,2%
6,9%
Consultar pla-nos/mapas/local/rutas
Consultar inf. Sobre des-tino/oferta
Descargar APPS turís-ticas
Compartir inf /imag/video con fam/amigos
Otros N.s/n.c
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0% 65,5%
37,9%
20,7%
55,2%
13,8%6,9%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.1. Principales motivos de la visita a Benicàssim14
GRÁFICO 16: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 17: MOTIVOS DE VISITA A BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
14 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a motivaciones es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
59
4. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
58,4%
13,0%
79,2%
16,9%
54,5%
19,5%23,4%
1,3%
14,3%
22,1%
1,3% 1,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.2. Actividades previstas o realizadas en Benicàssim15
GRÁFICO 18: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 19: ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS EN BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
15 La suma de todos los porcentajes es superior a 100. Esto es debido a que la cuestión referente a actividades es derespuesta múltiple, es decir, es posible que uno o más de los encuestados hayan marcado varias opciones como res -puesta.
60
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
97,4%
35,1%
20,8%
37,7%26,0% 27,3%
19,5%9,1% 7,8%
19,5%9,1%
1,3%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
4.3. Fidelidad al destino
GRÁFICO 20: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
GRÁFICO 21: INTENCIÓN DE VOLVER A VISITAR BENICÀSSIM
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
4.4 Satisfacción de expectativas
61
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Torre SanVicente que fueron encuestados otorgaron una pun-tuación media de 8,92 puntos sobre 10 la satisfac-ción de las expectativas generadas sobre el munici-pio.
96,1%
1,3%2,6%
SI
No
N.s/n.c
SI NO N.s/n.c
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
97,0%
1,5% 1,5%
90,0%
0,0%
10,0%
Aloja en Benicàssim
Pernocta en otro municipio
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Torre San Vicente por
parte del usuario encuestado
ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL
Tiempo de espera 9,66
Presencia e imagen del personal 9,56
Tono de voz empleado / amabilidad 9,64
Atención recibida 9,64
Imagen de la oficina 9,41
Ambiente de la oficina 9,44
Localización/accesibilidad de la oficina 9,29
Imagen y estética del material informativo 9,20
Oferta de información en idiomas 9,44
Horario de atención al público 9,31
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida
9,51
Media total 9,46
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
62
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Torre SanVicente que fueron encuestados otorgaron una pun-tuación media de 9,61 puntos sobre 10 la satisfac-ción de las expectativas generadas sobre la oficina.
5. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
GRÁFICO 22: INFORMACIÓN NO PROPORCIONADA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
63
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%
100,0%
5,2% 1,3% 2,6% 5,2%
87,0%
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 66,2% de los encuestados residen en España.
• La muestra corresponde a un 45,5% de hombres y un 39,0% de mujeres.
• El rango de edades principal de la muestra es, mayores de 65 años con
un 20,8% y de 26 a 35 años un 19,5%.
• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-
taje, con un 51,9% sobre el total.
2. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
• El 87,0% de los usuarios encuestados pernocta en Benicàssim.
• Los encuestados que se alojan en Benicàssim emplean la vivienda de su
propiedad como medio de alojamiento (41,8%).
• El automóvil es el medio de transporte más empleado, por un 75,3% de la
muestra.
• Un 50,6% indicó no haber realizado ningún tipo de reserva en la prepara-
ción de su viaje.
• De los viajeros encuestados, viajan en familia un 48,1%, un 29,9% con su
pareja y un 14,3% con amigos.
• Los principales canales de información empleados para informarse sobre
el destino visitado, fueron amigos y familiares (63,6%), y en segundo lugar
Internet (24,7%).
• Internet es una herramienta utilizada de manera creciente, 32,5% de los
encuestados recabo información sobre el destino, y 28,6% realizo algún
tipo de reservas a través de este medio.
• El 31,2% de los encuestados han visitado la página web del municipio.
• El 37,7% de los encuestados es usuario de dispositivos tipo smartphone o
tablet, y de ellos 75,9% manifiesta que lo utiliza durante su visita con co-
nexión propia a Internet y el 17,2% indica que utiliza Wifi gratuito.
3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
• El principal motivo de visita a Benicàssim es la playa con un 79,2%.
64
6. CONCLUSIONES
Oficinas de Turismo de Benicàssim
• La principal actividad prevista o practicada por los encuestados es la pla-
ya (97,2%)
• Un 96,1% de los encuestados manifestaron su intención de volver a visitar
Benicàssim.
• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 8,92 pun-
tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-
cipio.
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM TORRE SAN VICENTE
• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para
conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,46 puntos
sobre 10.
• El ítem mejor valorado ha sido el Tiempo de Espera.
• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas
en la oficina concediendo una puntuación media de 9,61 puntos sobre 10.
65
Oficinas de Turismo de Benicàssim
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Torre San Vicente
Benicàssim.
77 cuestionarios válidos.
Desde el día 1 de julio de 2013 hasta el 15 de septiembre de 2013.
Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-
puesta y Likert).
Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Heliópolis.
No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-
mación.
66
ÁMBITO DEL ESTUDIO
TAMAÑO MUESTRAL
PERIODO DE ENCUESTADO
TÉCNICA UTILIZADA
TIPO DE MUESTREO
ERROR MUESTRAL
UNIVERSO
INFORME SOBRE LA ENCUESTA TOURIST INFO
Benicàssim-Casa Abadía (de Octubre a Diciembre de 2013)
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1 Lugar de residencia
2.2 Sexo
2.3 Edad
2.4 Nivel estudios
3. VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
5. CONCLUSIONES
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
68
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Un año más, la Agència Valenciana del Turisme apuesta por la mejora de la
calidad del producto turístico valenciano y la búsqueda de la satisfacción del
visitante de la Comunitat Valenciana, siendo una de las estrategias el empleo
de herramientas metodológicas de trabajo que aporten información de primera
mano sobre cuestiones específicas que ayuden a lograr estos objetivos. En
esta dirección está planteada la Encuesta Tourist Info, que consiste en el
aprovechamiento de la posibilidad que brinda la consolidada red de oficinas
Tourist Info como servicio post-venta al visitante para, a través de sus
opiniones, obtener información que permita evaluar aspectos de las propias
oficinas de la red y aplicar los resultados en programas de mejora de calidad.
La encuesta Tourist Info recoge los siguientes objetivos de información:
OBJETIVOS DE INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA TOURIST INFO
- Conocer el perfil del usuario de la oficina Tourist Info objeto del estudio.
- Evaluar el nivel de calidad de las oficinas que componen la red Tourist Info.
La población encuestada a partir de la cual se ha realizado el presente informe
corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitaron Tourist Info
Benicàssim-Casa Abadía durante los meses de octubre a diciembre del año
2013. Para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del
personal de las oficinas, se ha establecido una metodología tendente a la
aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario los días impares del
calendario al primer turista que visite la oficina a las 11:00 h. y los días pares a
las 18:00 h.
De todas formas, debe tenerse muy presente que el muestreo no sigue un
proceso riguroso de random ni es un muestreo aleatorio simple estratificado
(por cuotas).
69
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.1. Lugar de residencia
GRÁFICO 1: LUGAR DE RESIDENCIA
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.2. Sexo
GRÁFICO 2: SEXO
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
70
2.1 CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
38,7%
61,3%
España
Europa
41,9%
22,6%
35,5%Hombre
Mujer
N.c.
Oficinas de Turismo de Benicàssim
2.3. Edad
GRÁFICO 3: EDAD
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
2.4. Nivel de estudios
GRÁFICO 4: NIVEL DE ESTUDIOS
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
71
9,7%
48,4%
35,5%
6,5%
36 a 45 años
46 a 65 años
Mayor de 65 años
N.c.
51,6%
35,5%
12,9%
Universitarios
Secundarios
Primarios
Oficinas de Turismo de Benicàssim
72
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-dia que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,54 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre el municipio.
3. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
Oficinas de Turismo de Benicàssim
Tabla 1: Valoración de Tourist Info Benicàssim-Casa Abadía por parte del
usuario encuestado
ÍTEMS A VALORAR MEDIA GLOBAL
Tiempo de espera 9,87
Presencia e imagen del personal 9,94
Tono de voz empleado / amabilidad 9,94
Atención recibida 9,94
Imagen de la oficina 9,84
Ambiente de la oficina 9,83
Localización/accesibilidad de la oficina 9,61
Imagen y estética del material informativo 9,70
Oferta de información en idiomas 9,67
Horario de atención al público 9,57
Fiabilidad y claridad de la información y documentación recibida
9,81
Media total 9,79
FUENTE: Elaboración propia a partir de la explotación de cuestionarios
73
Los usuarios de Tourist Info Benicàssim Casa Aba-día que fueron encuestados otorgaron una puntua-ción media de 9,87 puntos sobre 10 la satisfacciónde las expectativas generadas sobre la oficina.
4. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA
Oficinas de Turismo de Benicàssim
1. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 38,7% de los encuestados residen en España y el 61,36% en Europa.
• La muestra corresponde a un 41,9% de hombres y un 22,6% de mujeres.
• El rango de edades principal de la muestra es entre 46 y 65 años.
• Los encuestados con estudios universitarios representan el mayor porcen-
taje, con un 51,6% sobre el total.
2. CARACTERÍSTICAS Y VALORACIÓN DE LA VISITA A BENICÀSSIM
• Los usuarios encuestados otorgaron una puntuación media de 9,54 pun-
tos sobre 10 la satisfacción de las expectativas generadas sobre el muni-
cipio.
3. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA OFICINA TOURIST
INFO BENICÀSSIM CASA ABADÍA
• La calificación media de los ítems evaluados por los encuestados para
conocer la calidad ofrecida por la Tourist Info ha sido de 9,79 puntos
sobre 10.
• Los ítems mejor valorados ha sido, la presencia e imagen del personal, el
tono de voz y amabilidad, y la atención recibida por el personal.
• Los usuarios expresaron su satisfacción sobre las expectativas generadas
en la oficina concediendo una puntuación media de 9,87 puntos sobre 10.
74
5. CONCLUSIONES
Oficinas de Turismo de Benicàssim
ANEXO I.- FICHA TÉCNICA
Usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
Benicàssim.
31 cuestionarios válidos.
Desde el día 1 de octubre hasta el 31 de diciembre de 2013.
Cuestionario autoadministrado con respuestas cerradas (binarias, multirres-
puesta y Likert).
Aleatorio entre los usuarios de la oficina Tourist Info Benicàssim Casa Abadía
No considerado por lo que los resultados no son extrapolables sino una aproxi-
mación.
75
ÁMBITO DEL ESTUDIO
TAMAÑO MUESTRAL
PERIODO DE ENCUESTADO
TÉCNICA UTILIZADA
TIPO DE MUESTREO
ERROR MUESTRAL
UNIVERSO
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