informe público barómetro satisfacción ciudad 2013

BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD INFORME PÚBLICO DE RESULTADOS SEPTIEMBRE 2013

§  Es una investigación al servicio del diagnóstico y monitoreo de la identidad, satisfacción y experiencia con sus ciudades de los habitantes de las capitales de Chile, desarrollada por la consultora Visión Humana.

§  Su objetivo es ayudar a las autoridades, empresas y organizaciones a evaluar, monitorear y desarrollar estrategias que permitan mejorar el vínculo subjetivo de los habitantes con las capitales del país.

§  Para consulta de precios y detalles de los informes específicos por ciudad: contacto@visionhumana.cl

¿QUÉ ES EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?

§  Es una investigación que se realizará anualmente a partir de este año, basada en 1.880 encuestas en hogares a personas residentes en los 15 principales centros urbanos del país, de 15 a 80 años de edad y de los niveles socioeconómicos C1, C2, C3 y D.

§  El error muestral a nivel total de la muestra se estima en ±2,3% considerando varianza máxima y un 95% de confianza.

§  El trabajo de campo de la investigación se realizó durante el mes de junio y julio del 2013.

¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?

¿QUÉ EVALÚA EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?

PARA 5 GRANDES CAPITALES…

Antofagasta Coquimbo-La Serena

Gran Valparaíso Gran Santiago

Gran Concepción

Y 10 PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES…

Arica

Iquique Copiapó

Rancagua Talca

Temuco Valdivia

Puerto Montt Coihaique

Punta Arenas

• Conceptos con los que se asocia espontáneamente a la ciudad.  ASOCIACIONES DE LA CIUDAD  

•  Importancia de la ciudad. •  Identificación con la ciudad. • Evaluación como lugar para vivir, trabajar, estudiar y visitar. • Percepción de progreso de la ciudad.

EVALUCIÓN GENERAL DE LA CIUDAD  

• Clima. • Seguridad ciudadana. • Perspectivas económicas. • Alternativas de educación. • Sistema de transporte público. • Medioambiente sano, sin contaminación. • Amabilidad de la gente. • Gestión municipal. • Belleza de construcciones y lugares públicos. • Lugares para hacer deporte o ejercicio físico. • Posibilidades de trabajo. • Servicios de salud. • Conectividad con el resto del país. • Actividades de tiempo libre y cultura. • Espacios verdes, como parques o jardines. • Limpieza de calles y espacios públicos. • Conectividad dentro de la ciudad. • Oferta de comercio y servicios. • Desarrollo tecnológico. • Participación ciudadana.

SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD

• Evaluación en descriptores de experiencia de vida en la ciudad. EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD

DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD

GRANDES CAPITALES MUESTRA* Antofagasta 140 Coquimbo/La Serena 140 Gran Valparaíso 140 Gran Santiago 400 Gran Concepción 140

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES MUESTRA* Arica 100 Iquique 100 Copiapó 80 Rancagua 100 Talca 100 Temuco 100 Puerto Montt 100 Valdivia 80 Punta Arenas 80 Coihaique 80

TOTAL 1.880 * El error muestral a nivel total de la muestra (N= 1.880) es de ± 2,3% considerando varianza máxima y un 95% de

confianza. Para N= 400 es de ± 4,9%. Para N= 140es de ± 8,3%. Para N= 100 es de ± 9,8%. Para N= 80 es de ± 10,9%.

DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD

46 54

27 30 26

17 12

26 30 33

0

20

40

60

80

GÉNE

RO

Homb

res

Mujer

es

EDAD

15

a 29

30

a 44

45

a 59

60

a 80

NS

E C1

C2

C3 D

9 8 7 14

62

0

20

40

60

80 Años de residencia en la ciudad Género, edad y nivel socioeconómico

AGRUPAMIENTOS DE CIUDADES PARA ANÁLISIS DE RESULTADOS

POR TAMAÑO

GRANDES CAPITALES

(MÁS DE 300.000 HBTS.)

Gran Santiago Gran Valparaíso

Gran Concepción Coquimbo/La Serena

Antofagasta

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

(ENTRE 50.000 Y 300.000 HBTS.)

Arica Iquique Copiapó

Rancagua Talca

Temuco Valdivia

Puerto Montt Coihaique

Punta Arenas

POR ZONAS

ZONA NORTE

Arica Iquique

Antofagasta Copiapó

Coquimbo/ La Serena

ZONA CENTRO

Gran

Valparaíso Rancagua

ZONA SUR

Talca Gran

Concepción Temuco Valdivia

Puerto Montt Coihaique

Punta Arenas

RM

Gran Santiago

ASOCIACIONES DE LA CIUDAD

ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE ANTOFAGASTA

Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes

ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE SANTIAGO

Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes

ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE PUERTO MONTT

Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes

EVALUACIÓN GENERAL DE LA CIUDAD

45 39

52

39 42

54

40

0

20

40

60

80 1

9

44 33

12

1

Es nada importante

Es poco importante

Es importante

Es muy importante

Es extremadamente importante, esencial

No sabe o no responde

% “Es muy importante” + “Es extremadamente importante, esencial” % Total

IMPORTANCIA DE LA CIUDAD EN LA VIDA PERSONAL

56 56 56 60 50

59 54

0

20

40

60

80 4 9

30

41

15 2

No me siento identificado para nada

Me siento poco identificado

Me siento algo identificado

Me siento bastante identificado

Me siento muy identificado

No sabe o no responde

% “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado” % Total

IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD

54

54

55

61

76

Antofagasta

Gran Santiago

Gran Valparaíso

Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

37 41

48 54 56

60 60

67 71

78

Pto. Montt Iquique

Rancagua Valdivia

Copiapó Coihaique

Talca Temuco

Arica Pta. Arenas

IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD

% “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado”

EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VIVIR

51 55 55

56 60

Gran Concepción Gran Santiago

Gran Valparaíso Antofagasta

Coquimbo-La Serena

INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 55%

GRANDES CAPITALES

% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión

48 59

64 72 73 72 73 74 76

79

Coihaique Pto. Montt

Pta. Arenas Arica

Copiapó Rancagua

Talca Temuco Iquique Valdivia

INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 69%

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA TRABAJAR

31 46

53 66

72

Gran Valparaíso Gran Concepción

Coquimbo-La Serena Gran Santiago

Antofagasta

INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 54%

GRANDES CAPITALES

% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión

8 38 39

48 55

58 59

66 67

80

Valdivia Coihaique

Talca Arica

Pto. Montt Pta. Arenas

Rancagua Temuco Iquique

Copiapó

INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 52%

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA ESTUDIAR

48 50 51 51

68

Gran Valparaíso Gran Concepción

Antofagasta Coquimbo-La Serena

Gran Santiago

INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 53%

GRANDES CAPITALES

% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión

15 36

40 41

44 47 48

66 71

79

Coihaique Rancagua

Iquique Pta. Arenas

Copiapó Arica

Pto. Montt Talca

Valdivia Temuco

INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 49%

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VISITAR

39 62 63 65

70

Antofagasta Gran Valparaíso

Gran Concepción Gran Santiago

Coquimbo-La Serena

INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 60%

GRANDES CAPITALES

% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión

54 56

61 65

68 74

77 79

83 85

Copiapó Talca

Coihaique Pta. Arenas

Rancagua Iquique

Pto. Montt Arica

Temuco Valdivia

INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 70%

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

31 31 30 26 26

35 34

0

20

40

60

80 3

22

39

31

6

Está retrocediendo

Está estancada, no retrocede ni se desarrolla Se desarrolla, pero desordenadamente

Se desarrolla ordenadamente

No sabe o no responde

% “Se desarrolla ordenadamente” % Total

PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD

16

17

34

36

47

Antofagasta

Gran Valparaíso

Gran Santiago

Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

7 23

25 26 26

32 36

38 43

46

Arica Valdivia

Coihaique Copiapó Iquique Temuco

Pto. Montt Rancagua

Pta. Arenas Talca

PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD

% “Se desarrolla ordenadamente”

SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD

SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE CIUDAD

41 42 42

44 47 47 48

49 51 51 52 53 54 54 54 55 56 57 59

64

Gestión municipal Servicios de salud

Participación ciudadana Seguridad ciudadana

Medioambiente sano, sin contaminación Actividades de tiempo libre y cultura

Limpieza de calles y espacios públicos Posibilidades de trabajo

Belleza de construcciones Desarrollo tecnológico

Amabilidad de la gente Oferta de comercio y servicios

Lugares para hacer deporte Perspectivas económicas

Espacios verdes, como parques o jardines Conectividad con el resto del país

Alternativas de educación Conectividad dentro de la ciudad

Sistema de transporte público Clima

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION EN ATRIBUTOS DE CIUDAD (0-100%)

% promedio de todas los atributos evaluados 51%

SATISFACCIÓN PROMEDIO EN ATRIBUTOS DE CIUDAD

32 43

53 60

69

Antofagasta Gran Valparaíso

Gran Santiago Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

% promedio de todos los atributos de ciudad evaluados

INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL GRANDES CAPITALES (0-100%)

% total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados 53%

35 39

45 47 48 49

52 54 55

64

Coihaique Copiapó

Puerto Montt Talca Arica

Rancagua Temuco Iquique Valdivia

Punta Arenas

GRANDES CAPITALES

INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES(0-100%)

% total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados 49%

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

59 56 61 56 61 64 52

0

20

40

60

80

100 4

11

26

49

10

1

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No sabe o no contesta

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total

SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO

39 52

59 65

74

Antofagasta Gran Santiago

Gran Valparaíso Coquimbo-La Serena

Gran Concepción

GRANDES CAPITALES

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 58%

43 53

55 55

62 62

65 66

73 78

Copiapó Coihaique

Temuco Pto. Montt

Talca Iquique

Rancagua Pta. Arenas

Arica Valdivia

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 61%

SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO

54 54 54 63

45 49 56

0

20

40

60

80

100 3

11

30 46

8

1

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No sabe o no contesta

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total

SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS

38 51

54 56

66

Gran Valparaíso Gran Concepción

Antofagasta Gran Santiago

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 53%

31 38

47 50 50

55 56

63 74 75

Valdivia Coihaique

Arica Talca

Pto. Montt Temuco

Rancagua Pta. Arenas

Iquique Copiapó

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 54%

SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS

52 49 55

48 49 60

46

0

20

40

60

80

100 4

11

33 43

9

1

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No sabe o no contesta

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total

SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE

18 46

57 60

73

Antofagasta Gran Santiago

Gran Valparaíso Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 51%

29 37

51 52

54 58

61 63 63

85

Copiapó Rancagua

Talca Temuco

Pto. Montt Iquique

Arica Pta. Arenas

Coihaique Valdivia

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 55%

SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE

47 48 45 55

44 50

30

0

20

40

60

80

100 8

15

29

38

9 2

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No sabe o no contesta

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total

SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO

30 34

58 69

82

Gran Santiago Antofagasta

Gran Valparaíso Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR SATISFACCION CON MEDIO AMBIENTE (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 55%

22 23 24 25

36 58

62 66

68 69

Temuco Copiapó

Rancagua Talca

Coihaique Iquique

Pto. Montt Pta. Arenas

Arica Valdivia

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

INDICADOR SATISFACCION CON MEDIOAMBIENTE (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 45%

SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO

41 42 39 37 38 42 46

0

20

40

60

80

100 7

15

36

34

7 2

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No sabe o no contesta

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total

SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL

21 33

46 46

59

Antofagasta Gran Valparaíso

Gran Santiago Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”

INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%)

% promedio de todas las grandes capitales 41%

21 30

34 36

41 43 43 44

46 47

Copiapó Coihaique

Valdivia Arica

Temuco Iquique

Pto. Montt Rancagua

Pta. Arenas Talca

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%)

% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 39%

SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL

EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD

PERFIL GENERAL DE LA EXPERIENCIA DE CIUDADES

3

5

17

19

25

29

30

38

42

44

No sabe o no responde

Ninguna de anteriores

Saludable

Entretenida

Sociable

Cómoda

Próspera

Segura

Bonita

Tranquila

%TIPO DE CIUDAD

TOTAL GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

Tranquila 44 36 52 Bonita 42 43 42 Segura 38 31 44 Próspera 30 33 26 Cómoda 29 28 30 Sociable 25 25 25 Entretenida 19 21 16 Saludable 17 15 18

% ZONA GEOGRÁFICA

TOTAL ZONA NORTE

ZONA CENTRO ZONA SUR RM

Tranquila 44 49 32 49 34 Bonita 42 42 38 47 37 Segura 38 43 29 43 26 Próspera 30 40 14 25 34 Cómoda 29 32 19 26 35 Sociable 25 24 19 26 30 Entretenida 19 21 16 14 25 Saludable 17 20 10 19 13

% que elige cada expresión para describir su ciudad, respuesta múltiple

EXPERIENCIA DE CIUDAD DE BONITA

37

42

43

44

59

Gran Santiago

Antofagasta

Gran Valparaíso

Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

19 20

26 31

45 51 51

53 64 65

Talca Copiapó Iquique

Rancagua Puerto Montt

Temuco Valdivia

Arica Punta Arenas

Coihaique

% que elige la expresión BONITA para describir su ciudad, respuesta múltiple

EXPERIENCIA DE CIUDAD DE SEGURA

24

26

27

37

52

Gran Valparaíso

Gran Santiago

Gran Concepción

Antofagasta

Coquimbo-La Serena

GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

18 23

35 36 36

48 59 60

63 70

Iquique Temuco

Rancagua Puerto Montt

Copiapó Coihaique

Valdivia Punta Arenas

Talca Arica

% que elige la expresión SEGURA para describir su ciudad, respuesta múltiple

EXPERIENCIA DE CIUDAD DE CÓMODA

14

19

26

34

35

Gran Valparaíso

Antofagasta

Gran Concepción

Coquimbo-La Serena

Gran Santiago

GRANDES CAPITALES

PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES

12 15

25 27

29 30

32 34

44 49

Puerto Montt Coihaique Rancagua

Iquique Talca

Valdivia Temuco Copiapó

Punta Arenas Arica

% que elige la expresión CÓMODA para describir su ciudad, respuesta múltiple

PARA CONSULTA DE PRECIOS Y DETALLES DE LOS INFORMES ESPECÍFICOS POR CIUDAD: FELIPE CÁCERES M. Director de Análisis e Innovación

Jaime Eyzaguirre 9, Oficina 14, Santiago Centro, Santiago, Chile

TEL: +562 2665 1551

EMAIL: fcaceres@visionhumana.cl

WEB: www.visionhumana.cl