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Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web
Secretaría General Técnica CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE,
ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y SOSTENIBILIDAD
Punto de Información Ambiental -C/ Alcalá, 16, 2ª Planta 28014 Madrid Telfs.: 901 525 525 (91 4382936) info.ambiental@madrid.org
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INFORME ESTADÍSTICO SOBRE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN AMBIENTAL
ÁREA DE INFORMACIÓN AMBIENTAL Y COORDINACIÓN DE CONTENIDOS WEB SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE, ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y SOSTENIBILIDAD
COMUNIDAD DE MADRID
Tercer trimestre 2019
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1. Total de solicitudes recibidas
867
552
798
44
15
47
79
45
68
J U L I O A G O S T O S E P T I E M B R E
TOTAL DE SOLICITUDESTERCER TRIMESTRE 2019
Telefónicas Presenciales Escritas
9901.602
2.515
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Julio Agosto Septiembre
EVOLUCIÓN ACUMULADA DE SOLICITUDESTERCER TRIMESTRE 2019
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Telefónicas88%
Presenciales4%
Escritas8%
VÍA DE SOLICITUDTERCER TRIMESTRE 2019
Te escuchamos0,2%
012; 18; 9%
Buzón institucional
61%
Correo electrónico; 3; 2%
Nota interior; 1; 0%
ORVE; 2; 1%
Formulario inf. pública; 7; 4%
Procede de otra unidad; 2; 1%
Registro; 1; 1%
Registro electrónico; 14; 7%
Web (formulario
petición); 26; 14%
CANAL DE ENTRADA DE LAS PETICIONES ESCRITAS
TERCER TRIMESTRE 2019
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0
5
10
Julio Agosto Septiembre
TIEMPO MEDIO EN LAS RESPUESTAS DE PETIC IONES
VÍA ESCRITA (MEDIA MENSUAL EN D ÍA S)
A Ñ O 2 0 1 9
Tiempo respuesta total
Tiempo respuesta Área de Información
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2. Áreas temáticas y tipo de información
General; 72; 3% Afecciones ambientales; 5; 0%
Agua; 32; 1%Aire; 35; 1%
Residuos municipales; 82; 3%
Residuos industriales;
544; 22%Residuos normativa específica; 80; 3%
Producción y gestión; 22; 1%
Residuos (otros); 155; 6%
Suelo; 29; 1%
Recursos naturales; 107; 4%
Flora y Fauna; 88; 3%
Caza y pesca; 983; 39%
Instrumentos Ambientales; 249;
10%
Otros ; 1; 0%Educación Ambiental; 6; 0%
Actividades al aire libre; 19; 1%
Medio físico; 6; 0%
Á R EA S TEMÁTICA S TOTA L(TELEFÓNICAS, PRESENCIAL Y ESCRITAS)
TERCER TRIMESTRE 2019
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ÁREAS TEMÁTICAS TERCER TRIMESTRE 2019
General; 64
Afecciones ambientales; 1
Agua; 29Aire; 20
Residuos municipales;
72
Residuos industriales;
518Residuos
normativa específica; 64
Residuos (otros); 149
Suelo; 18Recursos naturales; 66Flora y Fauna; 64
Caza y pesca; 966
Instrumentos Ambientales; 169
Educación Ambiental; 4
Actividades al aire libre;
9
Medio físico; 4
T O T A L( T E L E F Ó N I C A S )
Afecciones ambientales;
3Agua; 3
Aire; 10Residuos
municipales; 10
Residuos industriales; 5
Residuos normativa
específica; 11
Producción y gestión; 22
Residuos (otros); 4Suelo; 11Recursos
naturales; 30
Flora y Fauna; 18
Caza y pesca; 11
Instrumentos Ambientales; 42
Otros ; 1
Actividades al aire libre; 7
Medio físico; 2
T O T A L( E S C R I T A S )
General; 7
Afecciones ambientales; 1
Aire; 5
Residuos industriales; 21
Residuos normativa
específica; 5
Residuos (otros); 2Recursos naturales;
11Flora y
Fauna; 6
Caza y pesca; 6
Instrumentos Ambientales; 38
Actividades al aire libre; 3
T O T A L( P R E S E N C I A L E S )
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Legislación; 49; 2%Cartografía; 10; 0%
Publicaciones ; 49; 2%
Información técnica; 1531; 61%
Asistencia Oficina caza y pesca; 75; 3%
Listados, registros; 23; 1%
Impresos; 34; 1%
Teléfono y dirección; 88; 3%
Denuncia; 21; 1% Orientación administrativa; 587;
23%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 20; 1%
Asistencia a la navegación; 13; 1%
Otras administraciones públicas; 14; 1%
Convenios y subvenciones; 1; 0%
TIPO DE INFORMACIÓN(Telefónicas, Presencia y Escritas)
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TIPO DE INFORMACIÓN TERCER TRIMESTRE 2019
Legislación; 39; 2%
Cartografía; 4; 0%
Publicaciones ; 9; 0%
Información técnica;
1437; 65%
Asistencia Oficina caza y pesca; 71; 3%
Listados, registros; 23; 1%
Impresos; 31; 1%
Teléfono y dirección;
81; 4%
Denuncia; 2; 0%
Orientación administrativa;
486; 22%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 6; 0%Asistencia a la
navegación; 13; 1%
Otras administraciones públicas; 14; 1%
Convenios y subvenciones;
1; 0%
TelefónicasLegislación; 2;
1%Cartografía; 5;
3%
Publicaciones ; 15; 8%
Información técnica; 54;
28%
Teléfono y dirección; 3;
1%
Denuncia; 19; 10%
Orientación administrativa; 80;
42%
Consulta centro documentación;
expedientes; EsIA; 14; 7%
Escritas
Legislación; 8; 7%
Cartografía; 1; 1%
Publicaciones ; 25; 23%
Información técnica; 40;
38%
Asistencia Oficina caza y pesca; 4; 4%
Impresos; 3; 3%
Teléfono y dirección; 4;
4%
Orientación administrativa;
21; 20%
Presenciales
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3. Variables de las peticiones
Ayuntamientos1,28%
Consejería0,36%
Consultoras0,88%
Empresas34,76%
Estudiantes0,92%
Organismos Públicos Estatales
1,12%
Organizaciones No Gubernamentales
0,24%Organismos Públicos Regionales
0,76%Otros organismos
0,28%
Particulares59,27%
TIPO DE SOLICITANTETODAS LAS VÍAS
TERCER TRIMESTRE 2019
2,6%4,2%
87,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
PETICIONES QUE HACEN REFERENCIA A LA LEY 27/2006 DE INFORMACIÓN AMBIENTAL
VÍA ESCRITATERCER TRIMESTRE 2019
Sin referencia legal Ley Transparencia Ley 27/2006
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Correo electrónico95%
Correo postal4%
Nota interior1% Notificación telemática
0,01
CANAL DE SALIDA DE LAS PETICIONES ESCRITAS
TERCER TRIMESTRE 2019
Documentos en PDF5% Publicaciones
3%
Informe elaborado92%
TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLICITADO (%)VÍA ESCRITA
TERCER TRIMESTRE AÑO 2019
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010203040506070
80
Documentos en PDF Publicaciones Informe elaborado
TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLIC ITADO VÍA ESCRITA
TERCER TRIMESTRE AÑO 2019
Julio Agosto Septiembre
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
INGRESOS ASOCIADOS A PETICIONES TASAS Y PRECIOS
PÚBLICOS Orden 1461/2009, 14 de mayo
TERCER TRIMESTRE 2019
Cartografía
E.I.A.
Fotos
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MOTIVOS DE DENEGACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN BASE A LA LEY 27/2006 U OTRA LEY
TIPO DE DENEGACIÓN ARTÍCULO Nº
TIPO
PARCIAL Artículo 10.2.b): se da traslado de la petición a la autoridad pública que la posee, informando de ello al solicitante.
5 4 particulares 1 organismo
público
TOTAL
Artículo 10.2.b): se informa directamente al solicitante sobre la autoridad pública a la que ha de dirigirse.
1 1 empresa
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4. Control de calidad del servicio
Buscadores de internet
11%
Por la web de comunidad.madrid
60%
Procede de otra unidad
1%
A través de otras personas
6%
012 Comunidad de Madrid
12%
010 Ayuntamiento4% Otros
2%
Teléfono de la oficina de caza y pesca
3%
MEDIO POR EL QUE LOCALIZÓ EL SERVICIO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL
VÍA ESCRITA, TELEFÓNICA Y PRESENCIAL Tercer trimestre 2019
Administración pública regional;
1%Ayuntamientos; 2;
1%
Empresa; 69; 46%
Consultoría; 1; 1%Otros; 1; 1%
Particular; 50%
TIPOS DE USUARIOS QUE RESPONDEN A LAS ENCUESTASVÍA ESCRITA, TELEFÓNICA Y PRESENCIAL
TERCER TRIMESTRE 2019
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Página 14 de 15
- Satisfacción + Satisfacción
- Satisfacción + Satisfacción
4,13
4,27
4,04
4,20
4,13
1 2 3 4 5
¿Ha respondido este servicio a sus expectativas?
¿Está satisfecho con el tiempo empleado para facilitarle…
¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?
En términos más específicos, ¿los contenidos de la…
¿Le ha sido útil la respuesta proporcionada?
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA ESCRITA
TERCER TRIMESTRE 2019
4,67
4,83
4,76
0 1 2 3 4 5
¿Está satisfecho con el tiempo de espera?
¿Está satisfecho con el trato recibido?
¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA TELEFÓNICA
TERCER TRIMESTRE 2019
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Página 15 de 15
0 1 2 3 4 5
¿Está satisfecho con el tiempo de espera?
¿Está satisfecho con el trato recibido?
¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOPRESENCIAL
TERCER TRIMESTRE 2019
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