informe de actividades 2014 dr. joaquín montolio satorra delegado dr. rafael navas fossi delegado...
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Informe de Actividades
FUNDACIÓ
ESPRIUFUNDACIÓN
2014
Informe de Actividades 2014
1
2
CONFIANZA POR MUCHAS RAZONES.
ASISA
Confiar es tener la seguridad de recibir una respuesta adecuada, la solución a un problema; es sentir que siem-pre hay alguien al otro lado dispuesto a hacer todo lo ne-cesario.
En algo tan importante como es el cuidado de la salud, generar confianza supone tener todo previsto, contar con los mejores profesionales, los medios más avanzados y también el respeto de todos.
Las razones que han llevado a Asisa a ser una Compañía de confianza para más de 2.000.000 de asegurados son el objetivo de este anuario.
2
CARTA DEL PRESIDENTE 04
3.- ASISA DENTAL 28Salud bucodental
Oportunidad 9.- EXPANSIÓN INTERNACIONAL 94
Ayuda
6.- ACCIÓN SOCIAL 58InstitucionalMecenazgo culturalPatrocinios deportivosAsisa con la universidadConocimiento y divulgaciónCertámenes y premios
5.- GRUPO HOSPITALARIO ASISA 40Datos financieros, asistenciales, certificaciones de calidad y formación Clínicas y hospitales propios
Profesionalidad
8.- COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN 85Marketing y publicidadRedes directasGrandes cuentasGestión de clientesComunicación corporativaOferta / Productos Asisa Vida
Liderazgo
10.- DIRECTORIO 97Equipo directivoDelegaciones y gerentesRed nacional de asistencia
Superación
Compromiso
2.- ASISA ASEGURADORA 14 Profesionales de la saludServicios para el aseguradoAsisa virtualSistemas e innovaciónOrganización y procesosRecursos humanosDelegaciones
4.- COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA 31Mutualidades públicasDepartamento de TorreviejaDepartamento de Elche-Crevillente-AspeHospital Torrejón Salud
Responsabilidad
7.- FUNDACIÓN ESPRIU 82Cooperación
Especialización1.- GRUPO ASISA 08 Lavinia Sociedad Cooperativa Órganos de direcciónResultados 2014
Asisa Informe de Actividades 2014
3
Carta del Presidente
Estimados amigos:
Desde los orígenes, ASISA mantiene el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad a través
del impulso de un modelo sanitario propio, sin ánimo de lucro, basado en la reinversión y centrado en
mejorar la salud y el bienestar de más personas cada día. Mantener esta fórmula implica crecer de manera
sostenible, contar con fortaleza financiera y ser competitivos en un mercado cada vez más complejo. Por eso,
los resultados de 2014 son tan importantes para nuestro futuro: consolidan cinco años de crecimiento por
encima del sector y nos colocan en una posición óptima para afrontar los retos que tenemos por delante.
El Grupo ASISA crece desde 2010 en un escenario que no ha sido fácil para el seguro en su conjunto, incluido
el Ramo de Salud. En 2014, el sector asegurador volvió a reducir sus primas. El Ramo de Salud creció el 3,44%
y ya supone casi la cuarta parte del total de primas no Vida, pero su crecimiento se ha ralentizado, han crecido
los seguros colectivos y los márgenes de rentabilidad se han estrechado.
4
En este escenario inestable, ASISA ha vuelto a ganar cuota de mercado gracias a un incremento en las primas
del 4,9% que nos ha permitido, por primera vez en nuestra historia, superar los 1.000 millones de euros en
primas. Para lograrlo ha sido decisivo el fuerte aumento de las pólizas privadas de salud, que nos permite
equilibrar nuestra cartera y reducir la siniestralidad, que ha caído 4,2 puntos desde 2010.
Crecer nos fortalece, nos hace más competitivos y nos permite mantener nuestras señas de identidad.
Consolidar un beneficio medio antes de impuestos superior a los 30 millones de euros, en los últimos cinco
años 160,9 millones acumulados, es la base que garantiza el nivel de inversiones más que suficiente para
seguir mejorando la calidad asistencial de nuestros hospitales y centros médicos.
Sin embargo, hoy crecer no es fácil. Por eso, necesitamos ampliar nuestro mercado en busca de nuevas
oportunidades, que garanticen mayor rentabilidad y que nos permitan mantener nuestras señas de identidad.
Esta es la razón que nos ha llevado a apostar por ampliar nuestro horizonte y empezar a operar en otros
ámbitos del seguro, una vez que contamos con las necesarias autorizaciones administrativas. Nuestra
posición en el seguro de salud y en el dental, junto al fuerte desarrollo de nuestra estructura comercial, son
el mejor aval con el que contamos para esta nueva actividad.
Junto con la ampliación de actividades en el mercado doméstico, impulsaremos el proceso de internaciona-
lización que comenzamos hace algunos años. A nuestras inversiones en Guinea Ecuatorial y Marruecos, se
va a unir Portugal, un mercado en el que entraremos inicialmente a través de la venta de pólizas dentales.
Además, seguiremos explorando la posibilidad de participar en nuevos proyectos y operaciones en países de
Iberoamérica, Europa del Este y Oriente Próximo.
Hoy, ASISA está en condiciones de ser ambiciosa a la hora de plantear su futuro porque hemos conseguido ser
competitivos en lo que hacemos. Esto es así en buena medida, porque hemos consolidado en los últimos años
una red comercial que combina múltiples canales (redes directas propias, corredores y brokers, especialistas
en grandes cuentas, venta telefónica y on line) y que nos ha permitido ampliar nuestra oferta e incrementar la
venta de productos aseguradores de asistencia sanitaria, dental, vida y accidentes. Además, hemos afianzado
la posición central del cliente en nuestra estrategia y hemos mejorado los sistemas de gestión y atención
personalizada. Todos estos elementos son esenciales para explicar nuestro crecimiento.
5
Un ejemplo de cómo crecemos es el negocio dental, que en 2014 aumentó un 17% el número de pólizas y ya
supera los 300.000 asegurados. Lograr estas cifras, en un ámbito al que nos incorporamos después que otras
compañías, no era fácil, pero hoy ASISA Dental, con sus 24 clínicas propias, ya aporta una facturación que
supera los 20 millones de euros.
Además de su contribución significativa a los resultados del Grupo, ASISA Dental realiza una aportación
cualitativa muy relevante en términos asistenciales, con clínicas dotadas de la tecnología más avanzada
y procedimientos que cumplen los más altos estándares internacionales de excelencia. No podía ser de
otra manera en una compañía que ha hecho de la calidad asistencial su principal valor y de nuestro grupo
hospitalario, su principal referente.
Los hospitales de nuestro Grupo son la mayor red hospitalaria gestionada por una aseguradora y un activo
estratégico fundamental para nuestro Grupo y para nuestro futuro: facturan ya 255 millones de euros, dan
empleo a casi 3.000 empleados y nos ayudan de forma decisiva en el control de costes, mucho más tras
la introducción del sistema integral de gestión Green Cube, que nos permite ser más eficientes y obtener
mejores resultados.
Sin embargo, el momento que vivimos en el sector hospitalario, con un movimiento de concentración muy
importante y que puede modificar el mapa de prestación de servicios sanitarios en nuestro país, nos obliga
a ser todavía más eficaces. En esa tarea, la creación de HLA Lavinia Salud, S.L., la sociedad holding que
agrupará nuestros hospitales, clínicas y sus inmuebles, nos permitirá crear una estructura hospitalaria
única, con mayor solvencia e independencia económica y capaz de operar en este mercado cada vez más
competitivo y concentrado.
No es el único reto al que nos enfrentamos. Los cambios en nuestra sociedad y en sus hábitos y preferencias de
consumo, hacen que sólo tengan garantizada su supervivencia las empresas que sean capaces de adaptarse
y llegar a muchos más clientes con estructuras cada vez más ajustadas. La fórmula para conseguirlo pasa
por la innovación y por el cambio, para añadir valor a lo que hacemos, desarrollando mejores productos que
cubran las demandas específicas de cada vez más clientes, fidelizando a quienes ya confían en nosotros,
diseñando nuevos sistemas de gestión más eficientes en todas las fases de nuestro negocio y buscando
nuevas oportunidades para extender nuestra forma de hacer las cosas.
6
El futuro pasa por la excelencia y la innovación. Si somos capaces de conjugar ambos elementos, seremos
capaces de competir y crecer. Ese debe ser nuestro objetivo.
Muchas gracias a todos los que nos habéis permitido llegar hasta aquí y que seréis los protagonistas de
nuestro futuro; también, gracias a nuestro Consejero Delegado, Director General Médico y a todo el equipo de
directivos por su entrega y absoluta dedicación.
Dr. Francisco Ivorra MirallesPresidente de Asisa-Lavinia
7
ESPECIALIZACIÓNGRUPO ASISA
1EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN LA ASISTENCIA SANITARIA
63
8
Resona, S.A.U.
Instrumental Clínico y Distribución Material Didáctico Sanitario, S.A.
Inversora de Asistencia Médica, S.A.U.
Asisa Dental, S.A.U. Instituto Andaluz Implantológico, S.A.U.
Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U.
Asuman Servicios y Mantenimiento, S.A.
Shikari Tecnología, S.L.U.
Hospital El Ángel, S.A.U.
Clínica Maternal Ntra. Sra. de Belén, S.A.U.
Clínica Virgen de La Vega, S.A.U.
Clínica Santa Isabel, S.A.
Clinica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A. Laboratorio Clínica Montpellier Unilabs, S.L.U.
Empresas asociadas y Multigrupo
Sociedad
Elche-Crevillente Salud, S.A.
Torrevieja Salud Unión Temporal de Empresas
Torrejón Salud, S.A.
Biopat Biopatología Molecular, S.L.
Asyas, Promociones Sanitarias, S.A.
Nucleopet, S.L.
Serveis Ilerdenses De Rehabilitació, S.A.
Analiza Sociedad de Analísis Clínicos, S.L. Centre D’Analisis Biologiques, S.L.
Alcuneza, S.A.
Centro Médico Bidasoa, S.L.
Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A.
Saham Asissanté, S.A.
Mutualidad de la que Asisa es socio protector
Sociedad
Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo
Empresas del Grupo
Clínica Ntra. Sra. del Rosario de Albacete, S.A.U.
Clínica Vistahermosa, S.A.U. Traumatología Vistahermosa, S.L. Oftalmología Vistahermosa, S.L. Cardioimagen Vistahermosa, C.B. Unidad Reproducción Asistida, S.L. Centro Inmunológico Cl. Vistahermosa, S.L. Hospital&Health Products, S.L.
Oftalvist La Vega, S.L.
Policlínico San Carlos, S.L.U.
Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L.
R. Terapéuticas Mediterráneo, S.A. Clínica Terapéutica Mediterráneo, S.A.U.
Hospital de la Inmaculada Concepción, S.A.U.
Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A.U. Centro médico de Alicante Centro médico de Elche Centro médico de Barcelona Densitómetro de Cáceres Centro médico de Córdoba Centro médico de Jaén Centro médico de Madrid Centro médico de Soria Centro médico de Tarragona Densitómetro de Valencia
Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A.U.
Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro Sanatorio M.-Q. de Lérida, S.A.U. Corlleida, S.L.U. Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L. Clínica Perpetuo Socorro, S.A. Policlínic Lleida, S.L.
Hospital Moncloa, S.A.U. Oftalmología Moncloa, S.L.U.
Hospital Moncloa Internacional, S.L.U. Sociedad Guineana de Salud, S.A.
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.U. Oftalvist-CIO Jerez, S.L.
Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.U.
LAVINIA SOCIEDAD COOPERATIVA
GRUPO ASISA
Asisa Informe de Actividades 2014
9
1
Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa
Dr. Jaime Escribano Liz Vocal 5º
Dr. José Carlos Sánchez Marcos Vocal 7º
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Vocal 8º
Dra. Antonia Solvas Martínez Secretaria
Dr. Manuel Gordón Monreal Vocal 1º
Dr. Gregorio Medina Blanco Vocal 6º
Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa
Dr. Jaime Escribano Liz Vocal 5º
Dr. José Carlos Sánchez Marcos Vocal 7º
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Vocal 8º
Dra. Antonia Solvas Martínez Secretaria
Dr. Manuel Gordón Monreal Vocal 1º
Dr. Gregorio Medina Blanco Vocal 6º
ESPECIALIZACIÓNGrupo AsisaESPECIALIZACIÓN
10
Dr. Diego Lorenzo Sáez Vicepresidente
Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Tesorero
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Vocal 3º
Dr. José Vilella Bueno Vocal 2º
Dr. Luis Ortiz Quintana Vocal 4º
Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente
Dr. Diego Lorenzo Sáez Vicepresidente
Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza Tesorero
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Vocal 3º
Dr. José Vilella Bueno Vocal 2º
Dr. Luis Ortiz Quintana Vocal 4º
Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente
Asisa Informe de Actividades 2014
11
1
Dr. José Abad Almendáriz Delegado
Dr. Luis Mayero Franco Delegado
Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado
Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico
Dr. Joaquín Montolio Satorra Delegado
Dr. Rafael Navas Fossi Delegado
Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada
Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado
Dr. Manuel Viola Figueras Director Médico
Dr. Miguel Montserrat Quintana Delegado
Dr. José Tara Arriola Delegado
Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado
Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente Ejecutivo
Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina Consejero Delegado
D. Andrés Rodríguez-Villa Matons Secretario
Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba Vocal
Dr. Mariano Torres Torquemada Vocal
Consejo de Administración de Asisa
Asesores del Consejo de Administración de Asisa
ÓRGANOS DE DIRECCIÓN
Grupo AsisaESPECIALIZACIÓN
12
RESULTADOS 2014
Cuenta de resultados consolidada 2014
Importe € % s/ primas
TOTAL INGRESOS 1.141.004.686 112,13
Gastos en prestaciones 645.927.444 63,48
Gastos imputables a prestaciones 243.664.251 23,95
Resto de gastos 218.408.292 21,46
TOTAL GASTOS 1.107.999.987 108,89
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 33.004.699 3,24
IMPUESTO S/SOCIEDADES 9.671.004 0,95
RESULTADO DEL EJERCICIO 23.333.695 2,29
Asisa Informe de Actividades 2014
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COMPROMISOASISA ASEGURADORA
2COMPROMETIDOS CON MÁS DE
DE ASEGURADOS2.000.000
14
PROFESIONALES DE LA SALUD
Actividad del cuadro
Especialidades Nº de consultas
Asistencia primaria 4.177.308Especialidades médicas 2.518.554Especialidades quirúrgicas 3.441.499Métodos terapéuticos 128.410
Total 10.265.771
Médicos por especialidad
Especialidades Nº de proveedores
Asistencia primaria 8.384Especialidades médicas 9.345Especialidades quirúrgicas 16.741Métodos terapéuticos 2.746Pruebas diagnósticas 3.054Otras 1.874
Total 42.144
Asisa Informe de Actividades 2014
15
2
Profesionales de la sanidad por provinciasocios de Lavinia y del Montepío de Previsión*
Delegación Proveedores Lavinia Montepío Delegación Proveedores Lavinia Montepío
Álava 219 13 1
Albacete 266 100 25
Alicante 806 595 249
Almería 551 198 86
Asturias 1.079 - -
Ávila 125 16 3
Badajoz 413 40 6
Baleares 810 378 105
Barcelona 2.656 729 218
Bilbao 738 8 3
Burgos 213 - -
Cáceres 270 97 26
Cádiz 1.039 321 74
Castellón 359 95 11
Ceuta 89 23 7
Ciudad Real 403 1 -
Córdoba 705 307 183
Cuenca 132 14 6
Gerona 577 181 36
Granada 683 412 210
Guadalajara 113 35 14
Guipúzcoa 455 173 107
Huelva 344 66 30
Huesca 293 21 14
Jaén 385 113 106
La Coruña 560 31 -
Las Palmas de G. Canaria 202 122 36
(*) Conteo por proveedor único
León 342 131 36
Lérida 371 190 105
Logroño 184 61 24
Lugo 239 16 7
Madrid 5.464 2.597 681
Málaga 877 419 292
Melilla 59 24 19
Murcia 1.047 610 264
Orense 174 75 17
Palencia 146 51 27
Salamanca 181 111 19
Segovia 94 40 16
Sevilla 2.303 624 142
Soria 77 25 19
Tarragona 442 234 128
Tenerife 142 69 23
Teruel 146 20 16
Toledo 319 101 39
Valencia 1.481 829 421
Valladolid 438 139 57
Vigo 449 12 -
Zamora 147 62 17
Zaragoza 856 514 222
Total 30.463 11.043 4.147
PROFESIONALES DE LA SALUD
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
16
Oficina18.592
4,1%
Baremo 129.920
29,2%
IRPF47.90510,7%
Honorarios233.37052,5%
C.Bioética1.7030,3%
Otros12.8972,8%
Total: 247.932 accesos,
692.319 consultas
El aumento de la actividad que cada año registra el Portal del Profesional corrobora el esfuerzo que Asisa realiza para facilitar su relación con los facultativos. En 2014 se realizaron 247.932 accesos con 692.319 consultas, un 30% más que el año anterior.
Informe electrónico de honorarios
A través del Portal del Profesional se puede acceder al informe de honorarios.
Asisa envía cada mes un mensaje SMS o un correo electrónico, por el que avisa de que la información de los honorarios ya está disponible en el portal.
Nº de
men
sajes
15.000
15.500
14.000
13.500
13.000
12.500
12.000
11.500
11.000
10.500
10.000
98,0 %
97,9 %
97,8 %
97,7 %
97,6 %
97,5 %
97,4 %
97,3 %
97,2 %
97,1 %
97,0 %ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
% mensajes / liquidacionesNº de mensajes
mensajes / liquidaciones
Portal del Profesional
Los facultativos registrados a final de año fueron 26.472, un 10,90% más que en 2013.
Asisa Informe de Actividades 2014
17
2
Para Asisa es prioritario poner todos los medios necesarios al alcance de los facultativos con el objetivo de facilitar sus gestiones con la Compañía. La Línea de Atención al Médico, operativa desde 2007, es un medio ágil y eficaz de consulta y resolución de problemas.
El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.
Línea de Atención al Médico
Desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2014 se atendieron 6.600 llamadas y correos electrónicos. El 83,08% de las cuestiones planteadas fueron resueltas inmediatamente.
PROFESIONALES DE LA SALUD
0 200 400 800600 1.2001.000 1.400
450437
664880
910852
310504
438360
535506
503466
286271
89
2.6771.866
193255
1213
4218
159163
7.1876.600
20142013Información carta de pago
Consultas honorarios
Falta carta de pago o abono
Información o petición baremo
Petición o incidencia terminal
Cambio datos
Petición certificados I.R.P.F.
Petición volantes
Información web
Devolución volantes
Factura
Alta profesional
Equivocada (901-902)
Petición informe registrado
Total llamadas
Llamadas diarias 29,10 27,16
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
18
Durante el año 2014 continuó su labor el equipo de trabajo del departamento de calidad especializado en la detección y tratamiento de aquellos casos en que los asegurados puedan haber percibido que sus expectativas no hayan sido cumplidas de forma satisfactoria. Se recibieron más de 500 solicitudes.
El número total de casos atendidos en el Centro de Atención al Cliente fue de 2.737.855 entre llamadas, correos electrónicos, SMS, fax y trabajo de back office. De ellos cabe destacar la gestión de 367.027 autorizaciones.
CAC - Centro de Atención al Cliente
SERVICIOS PARA EL ASEGURADO
El Servicio de Atención al Cliente está constituido de conformidad con lo establecido en la Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, publicada en marzo de 2004. Su funcionamiento está recogido en el Reglamento que se presentó en el año 2005 ante el Comisionado para la Defensa del Cliente (en la Dirección General de Seguros).
El Servicio de Atención al Cliente debe atender y resolver las reclamaciones y las quejas que formulen los asegurados en relación con sus contratos de seguros y que constituyen
SAC - Servicio de Atención al Cliente
el paso previo a las que puedan formular ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, que para las entidades aseguradoras está en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
En 2014 disminuyó tanto el número de reclamaciones recibidas, el 0,20 por cada mil asegurados que pueden acceder a este Servicio frente al 0,29 en el ejercicio 2013, como el plazo medio de resolución, 45 días, frente a los 47 de 2013, inferior al plazo máximo establecido de 2 meses.
De reciente creación, la Línea de Atención al Profesional de la Sanidad de Asisa atendió 57.256 casos, incluida la gestión del sistema de facturación, LINCE, y 593.112 transacciones efectuadas a través del sistema automático (IVR).
En el año 2014, Vizcaya se incorporó al servicio de autorizaciones telefónicas, y Zaragoza, Barcelona y la oficina de Puerto de Santa María en Cádiz al servicio de autorizaciones inmediatas.
A través de la línea 901 101 010 (Asisa Contrata) se cerraron 22.237 contratos y se retuvieron más de 7.000 pólizas que habían solicitado la baja.
Asisa Contrata (901 101 010) cerró 22.237 nuevas contrataciones en 2014.
En 2014 disminuyó un 45% el número de reclamaciones.
Asisa Informe de Actividades 2014
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2
Centro Coordinador de Urgencias
Asisa dispone de un Sistema Integral de Urgencias que ha sido diseñado para dar una respuesta adecuada a cualquier problema sanitario. El sistema contempla la cobertura de los recursos de urgencias en todos los municipios de España así como las especialidades en urgencias hospitalarias de los hospitales propios, públicos y concertados en toda España.
El acceso al Sistema Integral de Ur-gencias se realiza a través del Centro Coordinador de Urgencias (CCU) con un número de teléfono único en todo el territorio nacional.
La actividad total del Centro Coordinador de Urgencias de Asisa durante el año 2014 fue de 306.866 actos, lo que supuso un incremento del 5,1% respecto del año anterior.
Actividad en 2014
Ambulancias 74.702
Médico domicilio 45.105
Matización médica 11.328
Consultas telefónicas 23.193
Enfermería 133.753
Seguimiento crónicos 3.107
Coordinación de camas 977
Información 1.739
Dr. Virtual 2.289
Selección de riesgos 10.673
Grandes cuentas 4.695
Redes directas 5.398
Asisa Vida 580
Total general 306.866
A través de un único número de teléfono en toda España se accede al Centro Coordinador de Urgencias.
SERVICIOS PARA EL ASEGURADO
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
20
• Atención médica a domicilio para urgencias y traslados sanitarios a un centro hospitalario si fuese necesario
• Atención telefónica las 24 horas para cualquier consulta o asesoramiento médico
• Consultas médicas a través del Dr. Virtual en asisa.es
• Seguimiento domiciliario del enfermo crónico
Coordinadora de Camas
La Coordinadora de Camas es un servicio que depende del Centro Coordinador de Urgencias y sus funciones son: actuar de interlocutor válido ante cualquier incidencia médica hospitalaria de los asegurados fuera del horario de apertura de las delegaciones y coordinar a los pacientes de las mutualidades tratados en las urgencias de un hospital público para que ingresen en los hospitales (propios o concertados) de Asisa. En el año 2014 se realizaron 977 acciones de coordinación de camas.
RAD- Red de Asistencia Domiciliaria
La Red de Asistencia Domiciliaria es un dispositivo de atención y también asistencia a domicilio para cualquier tipo de urgencia de forma rápida y realizada por personal cualificado.
El dispositivo, exclusivo para los asegurados de Asisa, comprende los siguientes servicios:
Asisa presta a sus asegurados servicio de asistencia domiciliaria en toda España.
Asisa Informe de Actividades 2014
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2
Rediseño de la web
Con el aumento de visitas, el número de usuarios registrados y a raíz del análisis de los contenidos más solicitados por los asegurados y también por los potenciales clientes, se hizo necesaria una actualización del diseño de la página web para adaptarla a las nuevas demandas.
El nuevo diseño incorporó un buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico, con la posibilidad de obtener resultados en diferentes formatos, listados o mapas, y la opción de buscar según la distancia, facilitando así la localización de profesionales y centros más cercanos.
Más visitas
En 2014 el número de visitas a la web asisa.es creció un 17%, un dato muy significativo que confirma la utilidad del sitio web al que Asisa asigna cada día más recursos.
Nuevos registros en el área privada
Es relevante el incremento de usuarios registrados en el área privada fruto de las nuevas funcionalidades introducidas, como el acceso a los copagos. En 2014 aumentó el número de registros en 49.572 personas, destacando el segmento de mutualistas que creció un 46%.
ASISA VIRTUAL
Crecimiento y renovación
Visitas por mes
450.000
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0MAY
256.387
229.747
SEP
244.720228.501
FEB
268.405
241.965
ENE
428.568
329.207
JUN
234.954
207.552
OCT
272.151259.833
MAR
250.052
222.500
JUL
241.967
212.766
NOV
331.199
260.573
ABR
248.948247.363
AGO
193.494173.291
DIC
360.710
230.405
2014 2013asisa.es incorporó un nuevo buscador más rápido e intuitivo para el cuadro médico.
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
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Aplicaciones móviles
El notable aumento del número de usuarios que acceden a la página web a través de dispositivos móviles, más del 30%, impulsó a Asisa a lanzar en 2014 una innovadora APP cuyo objetivo fue integrar en una única plataforma las distintas aplicaciones móviles desarrolladas hasta entonces.
La nueva APP situó a Asisa a la vanguardia del sector, siendo la primera aseguradora que permite a sus asegurados autorizar prestaciones o consultar los datos de sus tarjetas a través de un dispositivo móvil, tablet o smartphone.
Desde cualquier lugar, con solo una conexión a internet, es posible realizar las gestiones más habituales con la Compañía:
Las más de 62.500 descargas y una valoración media de 3,1 sobre 5 en los 4 primeros meses reflejaron la buena aceptación de la aplicación.
Las APPs son herramientas que permiten incrementar la eficiencia operativa de los procesos a través de una interacción sencilla e intuitiva con los clientes, de este modo se cubren dos objetivos fundamentales: informar y fidelizar.
El desarrollo de esta nueva aplicación se enmarca en la estrategia de Asisa de apostar por la innovación y la tecnología para mejorar el servicio, agilizar las gestiones y reducir los tiempos de espera.
Acceso web a través de dispositivos móviles
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0MAY
76.651
43.618
SEP
69.388
54.120
FEB
71.853
43.879
ENE
139.191
58.212
JUN
67.116
42.088
OCT
75.490
59.590
MAR
42.963
41.542
JUL
74.315
51.197
NOV
116.202
61.450
ABR
73.053
45.720
AGO
72.657
51.632
DIC
134.445
60.152
2014 2013
• Autorizaciones, la aplicación permite autorizar las pruebas diagnósticas y los tratamientos más habituales sin llamadas y sin esperas
• Guía médica, acceso de forma inmediata al directorio de centros y profesionales médicos de Asisa
• Tarjetas Asisa, facilita consultar la tarjeta de salud y/o dental
• Preguntas frecuentes, información sobre las preguntas más habituales formuladas por los asegurados clasificadas por temas
Asisa es la primera aseguradora que desarrolló una APP que permite a sus asegurados autorizar prestaciones desde su smartphone o tablet.
Asisa Informe de Actividades 2014
23
2
Durante el año 2014, los equipos de desarrollo del departamento de TI de Asisa implementaron nuevas funcionalidades o sistemas de acuerdo con las necesidades de las áreas de negocio del Grupo:
SISTEMAS E INNOVACIÓN
• Sistema de indemnizaciones. Permite un considerable ahorro de costes, centralización y mejora de la gestión
• Prescripción médica online. Dentro del sistema LINCE, cuando la autorización se realiza de forma automática, contribuye a mejorar la atención a los asegurados; también aumenta el control de la actividad y descarga de trabajo administrativo a las oficinas comerciales
• Facturación hospitalaria. Nuevo sistema de gestión basado en semáforos, de forma que se reducen considerablemente los tiempos administrativos de revisión de las facturas, aportando al mismo tiempo un mayor control sobre los procesos
• Maestro de proveedores. Se consolidó un proceso, iniciado en 2013, que facilita la creación y gestión de las redes prestacionales y aporta consistencia y servicio a otras aplicaciones como LINCE, BI, sistemas de prestaciones y pagos, etc.
• Normalización puesto de trabajo. El proyecto, que se completó en todas las clínicas y hospitales del Grupo Asisa y tuvo continuidad en los centros médicos y centros dentales, comenzó a reportar beneficios, reducción de incidencias, mejor control del software instalado y control de costes
El crecimiento del negocio hizo necesaria la implementación de nuevos sistemas de gestión en diversas áreas de negocio del Grupo Asisa.
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
24
Estructura organizativa
En el año 2014, Asisa continuó el desarrollo de su plan de mejora de la eficiencia de los procesos administrativos; traspasó a la Unidad Central Administrativa la gestión de los acuerdos de pago por cápita y centralizó actividades de soporte al negocio asegurador en las delegaciones de Valladolid y Tenerife. Además, desde octubre pasó a tener presencia directa en el Principado de Asturias mediante la apertura de una delegación propia en esa comunidad.
Reingeniería de procesos
Procesos iniciados en 2014:
ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
• Lanzamiento del servicio de Línea Profesional para atención a los profesionales
• Nuevo sistema de gestión integral de la cartera de instrumentos financieros
• Rediseño de las herramientas de valoración de la facturación hospitalaria
• Adaptación a los requerimientos de la normativa europea de Solvencia II
Control interno
Durante el ejercicio 2014 y con el objetivo de mantener un adecuado sistema de control interno, se abordó la implantación gradual de una sistemática de valoración al entorno de control que conforma el Grupo Consolidado de Asisa. Atendiendo a criterios de proporcionalidad y capacidad interna se fijaron líneas prioritarias de actuación en cuanto a la generación de la información financiera, administración y gestión de los recursos humanos de las filiales, cumplimiento normativo y revisión de los planes de continuidad de negocio en los sistemas de información de las sociedades.
Asisa adapta sus procesos de gestión de acuerdo a los requerimientos de la normativa europea.
Asisa Informe de Actividades 2014
25
2
Promoción interna
En el área de recursos humanos, Asisa continuó en 2014 con su política de gestión del talento interno. Todos los esfuerzos en este campo los invirtió en detectar, desarrollar y potenciar el talento dentro de la Organización, formando a los empleados dentro de su ámbito y, a la vez, fomentando la movilidad interna para aprovechar al máximo los recursos disponibles. Los resultados se tradujeron en planes de desarrollo y formación al puesto de trabajo, desarrollando la polivalencia entre personas y puestos y preparando a los mandos intermedios del futuro; y sobre todo, en el aumento de la productividad de manera notable.
Innovación en formación
Online. Nuevas metodologías de aprendizaje en el mundo e-learning, como el Game-learning, con un porcentaje de 98% de finalización y un 3,5 sobre 4 de nivel de satisfacción.
Presencial. Colaboración con la Universidad Antonio Nebrija, lo que aportó valor añadido a los programas de formación y otorgó oficialidad al título del Programa Superior de Desarrollo de Proyectos, además de créditos universitarios.
Durante el año 2014 se impartieron un total de 2.835 cursos, formando al 82% de la plantilla y con un aprovechamiento de la formación online del 80%.
Servicio de Prevención Mancomunado
El Servicio de Prevención Mancomunado de Asisa participó en el VIII Congreso Nacional de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales en el Ámbito Sanitario. Se presentaron a concurso los trabajos de investigación: “La percepción de seguridad como factor de riesgo” y el póster informativo “Camino de la Prevención”.
La Clínica Santa Isabel, de Sevilla, recibió de MC MUTUAL, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, un accésit en la XIII Edición de los premios MC MUTUAL “Antonio Baro” a la prevención de riesgos laborales. Un galardón que premia la labor de las empresas, personas e instituciones que llevan a cabo una política eficaz de protección de la salud de sus trabajadores.
RECURSOS HUMANOS
Empleo, formación y prevención
Asisa potencia la formación online con nuevas metodologías de aprendizaje como el Game-learning.
Asisa AseguradoraCOMPROMISO
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Presencia directa de Asisa en Asturias
Desde octubre de 2014 Asisa tiene presencia directa en el Principado de Asturias a través de la apertura de una oficina en Oviedo, C/ Alférez provisional, 11 (Esq. Av. Galicia, 9) y otra en Gijón, C/ Ruiz Gomez, 4 (Junto Plazuela de San Miguel).
Estas nuevas oficinas permitirán ofrecer una mejor atención a los asegurados y fortalecerán las acciones comerciales de la Compañía en el Principado.
Además, Asisa decidió reforzar su dispositivo asistencial en Asturias con un nuevo cuadro médico que amplía tanto el número de profesionales como los centros que hasta ahora venían prestando sus servicios a los asegurados. Con esta ampliación, se incorporaron más de 200 nuevos profesionales sanitarios, Asisa cuenta con el cuadro médico más completo del Principado que incluye más de 1.000 facultativos y los principales centros privados de referencia.
Nuevas oficinas delegación Tarragona
En octubre de 2014, Asisa inauguró las nuevas oficinas de su delegación en Tarragona en la calle Cristòfor Colom, 28.
DELEGACIONESEl acto inaugural de las nuevas instalaciones contó con la presencia del presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra; y el delegado en Tarragona, Dr. Joaquim Montolio, que estuvieron acompañados por varios consejeros y directivos de la Compañía y por diferentes representantes del tejido sanitario y empresarial de la ciudad de Tarragona.
Las nuevas oficinas de la delegación de Asisa en Tarragona permitirán atender las necesidades, tanto relacionadas con aspectos administrativos como en lo referente a prestaciones y pólizas, de los más de 24.000 asegurados de salud y dental de la Compañía en Tarragona.
Para el Dr. Joaquim Montolio Satorra, delegado de Asisa en Tarragona, las nuevas oficinas son la respuesta a la confianza que cada día mas tarraconenses depositan en Asisa.
Las nuevas oficinas permitirán ofrecer a los asegurados una mejor atención e incrementarán la capacidad comercial de Asisa.
Asisa Informe de Actividades 2014
27
SALUD BUCODENTALASISA DENTAL
3221.481SONRISAS ATENDIDAS
28
• Apertura de nuevas clínicas y especialidades:
· Se abrieron clínicas en Córdoba, Palma de Mallorca y Tarragona. Ya son 24 las clínicas dentales que Asisa tiene repartidas por toda España
· En el Hospital Moncloa se establecieron unidades de cirugía oral y máxilofacial
· Asisa Dental incorporó 50 nuevos profesionales a su plantilla
• Nuevas líneas de negocio:
· Lista de espera del Sescam de Albacete y tramitada en Toledo
· Investigación y desarrollo. En colaboración con MOZO GRAU, Asisa Dental inició un proceso de investigación clínica sobre un nuevo distractor alveolar interóseo para la rehabilitación dental con implante
• Expansión internacional:
· Realización de prospecciones internacionales para la exportación del modelo de negocio dental
Estrategia de crecimiento2014 fue el año en que se consolidó la unidad de negocio Asisa Dental como consecuencia de un crecimiento constante y la confianza del mercado en un servicio profesional y de calidad.
Asisa Dental fue clave para el Grupo Asisa, representó el 2,3% de su facturación y desde esta posición abordó un proceso estratégico de expansión fomentando la innovación en productos y servicios, la excelencia operativa y capacidad de respuesta ante el entorno competitivo.
El nuevo modelo de negocio requirió una modificación en la estructura y modalidad de trabajo que afectó a la estrategia de crecimiento, la organización, las personas y los sistemas de información de Asisa Dental. En 2014 ya comenzaron a producirse los primeros cambios.
CONSOLIDACIÓN DE UN MODELO DE NEGOCIO
Asisa Dental representó en 2014 el 2,3% de la facturación del Grupo Asisa.
Asisa Informe de Actividades 2014
29
3
Organización y procesos
Certificación de calidad. Asisa Dental recibió la certificación de calidad ISO 9001:2008 que garantiza que todos los centros y todos los servicios de odontología aplican los máximos estándares de calidad en los procedimientos que desarrollan.
Recursos humanos
Para dar respuesta a los requerimientos del nuevo modelo organizativo se hizo necesaria la creación de un área de recursos humanos entre cuyas funciones estuvo la definición de los nuevos
puestos y responsabilidades en el área económico-financiera. Así como la implantación de modelos de reconocimiento del personal no facultativo ligado al cumplimiento de objetivos.
Como novedad cabe destacar el lanzamiento de la incubadora de ideas Nextinit para fomentar la colaboración e innovación entre los profesionales de Asisa Dental.
Sistemas de información
Se procedió a la implementación de Green Cube, la plataforma de gestión específica para el negocio dental desarrollada por el Grupo Asisa que permite compartir el historial clínico de los pacientes entre varios centros, en Madrid, clínicas General Moscardó, Menéndez Pelayo, Doctor Esquerdo, Eloy Gonzalo y Las Rozas, y en Tarragona.
ASISA DENTAL
ASISA DENTAL FAMILIAR
ASISA DENTAL PYMES
ASISA DENTAL FUNCIONARIOS
ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS
RESPONSABILIDAD
Asisa Dental garantiza que todos los centros y todos los servicios aplican los máximos estándares de calidad.
Asisa DentalSALUD BUCODENTAL
30
RESPONSABILIDAD4
TODA LA ATENCIÓN CADA VEZ A MÁS PERSONAS
COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA
31
Asisa presta asistencia sanitaria a los empleados públicos a través de conciertos con las mutualidades MUFACE, ISFAS y MUGEJU. Más de un tercio de los mutualistas eligen Asisa como Compañía para el cuidado de su salud.
Cada año Asisa cumple los objetivos de calidad establecidos por las mutualidades.
Objetivos e incentivos de calidad
MUTUALIDADES PÚBLICAS
Cada año las mutualidades impulsan una política global de calidad con el objetivo de mejorar la asistencia sanitaria en determinadas patologías. Para garantizar la implantación de estas políticas, en los conciertos con las mutualidades se establecen unos objetivos específicos de calidad que llevan asociados incentivos económicos.
4Colaboración con la Sanidad Pública
RESPONSABILIDAD
32
En 2014, MUFACE incluyó en su concierto de asistencia sanitaria los objetivos de calidad asistencial que se indican a continuación y que Asisa cumplió en su totalidad:
• Desarrollo de planes de calidad asistencial:
· Planes en cáncer, cuidados paliativos y atención a la urgencia, con especial énfasis en la elaboración de los correspondientes mapas de recursos, la monitorización de la actividad, el diseño e implantación de distintas acciones de comunicación a los mutualistas
· Tuvo especial relevancia el lanzamiento del Plan de Comunicación sobre el uso del teléfono del Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias de Asisa en colaboración con la Dirección Comercial
• Mejora en la calidad de la información (CMBD s). Un año más, los resultados obtenidos en el objetivo de mejora de la calidad de la información asistencial (CMBD s) fueron óptimos. Cabe destacar el resultado de dos indicadores:
· Índice de cobertura: Asisa alcanzó un 92,79%, siendo el nivel mínimo para conseguir el objetivo el 85%
· Índice de calidad: Asisa llegó a un 86,94%, siendo el nivel mínimo para la consecución del objetivo el 75%
• Calidad de la prescripción farmacéutica. En 2014 MUFACE modificó la estructura de indicadores de este objetivo, fijando los siguientes: utilización de omeprazol, de estatinas de elección (Simvastatina), de IECAS s y de analgésicos antiinflamatorios no esteroideos (AINE s)
En su concierto de asistencia sanitaria para 2014, ISFAS introdujo nuevos objetivos de calidad asistencial:
En cuanto a los resultados obtenidos, se alcanzó el 100% en los 3 primeros objetivos, y se superó el 70% en prescripción farmacéutica.
MUGEJU suprimió para 2014 los objetivos de calidad asistencial en su concierto de asistencia sanitaria.
• Asistencia a personas con necesidades especiales de atención
• Garantía en la cobertura de servicios de urgencia
• Mejora de la calidad en la prestación de cuidados paliativos
• Mejora en la calidad de la prescripción farmacéutica, contemplando los mismos 4 indicadores reseñados anteriormente para MUFACE
ESTAR EN TODO ES PONER A SU ALCANCE TODOS LOS MEDIOS PARA AFRONTAR UNA EMERGENCIA MÉDICA.
Asisa trata las urgencias con la diligencia y agilidad que requieren este tipo de situaciones. Porque cuando hay tanto en juego el tiempo de reacción es determinante.
Ante cualquier emergencia siga los consejos de esta guía para minimizar las posibles consecuencias. Mantenga la calma, piense fríamente y actúe con la confianza que le da estar respaldado por una compañía cuya vocación es estar siempre cerca de usted.
Porque para nosotros su salud es urgente.
PORQUE ESTAR SIEMPRE LISTOS PARA ATENDER CUALQUIER URGENCIA ES ESTAR EN TODO.
GUÍA INFORMATIVA DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.
901 10 10 10 asisa.es
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
AF GUIA_MEDICA_ASISA_muface 148,5x210_2.pdf 1 01/09/14 18:22
PORQUE ESTAR SIEMPRE LISTOS
PARA ATENDER CUALQUIER URGENCIA
ES ESTAR EN TODO.
Solicite la Guía Informativa de
actuación en situaciones
de emergencia en su
delegación provincial de
Asisa o descárguela
en asisa.esEl número de teléfono desde donde se está llamando.
El motivo de la llamada, indicando los signos o síntomas que
presenta el paciente y que le han motivado a llamar a urgencias.
Nombre y apellidos del paciente.
Domicilio o localización donde se encuentra el paciente.
El nombre de la persona que está realizando la llamada.
Cuando nos llame no olvide indicarnos:
AF CARTEL_cartel
a 50x70.pdf 1
29/07/14 10:
32
Asisa Informe de Actividades 2014
33
El Hospital de Torrevieja comenzó a prestar asistencia sanitaria el 16 de octubre del año 2006 en el departamento 22 de la Comunidad Valenciana. A través del Hospital y de una amplia red de centros de salud, se presta asistencia sanitaria a una población de 155.885 habitantes.
La atención primaria del departamento 22 de la Comunidad Valenciana se realiza en 10 centros de salud:
El Hospital, en su octavo año de funcionamiento, recibió importantes premios y reconocimientos fruto de la excelente gestión sanitaria realizada por el departamento de salud de Torrevieja.
Distinciones y galardones 2014
Premios mejor servicio BEST IN CLASS:• Finalista al Mejor Hospital• Finalista Servicio Dermatología• Finalista Servicio Ginecología y Obste-
tricia• Finalista Servicio Traumatología• Finalista Retina y Vítreo• Finalista de forma conjunta con el Hos-
pital de Vinalopó en E-SALUD: Portal de Salud
Premios TOP 20:• Premio en la categoría de Mejor Gestión
Hospitalaria Global (categoría grandes hospitales)
• Premio en la categoría de Mejor Área de Cirugía Digestiva
• Premio en la categoría de Mejor Área de Músculo-esquelético
• Premio en la categoría de Mejor Área de Respiratorio
• Finalista en la categoría de Mejor Área del Sistema Nervioso
Otros premios y distinciones:• Certificado de Calidad en Informes Clíni-
cos de la SEAIC (enero 2014)• Unión a la Red Global de Hospitales sin
Humo (agosto 2014)• Hospital Universitario (septiembre 2014)• Distinción Medidas de Igualdad (octubre
2014)
La plantilla media total del Departamento en el año 2014 fue de 1.111 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
• Guardamar del Segura • Rojales • Torrevieja I La Loma • Torrevieja II El Acequión • Torrevieja III La Mata • Torrevieja IV Patricio Pérez • Pilar de la Horadada • Orihuela Costa • San Miguel de Salinas • San Luis
DEPARTAMENTO DE TORREVIEJAEmpresa participada por Asisa
4Colaboración con la Sanidad Pública
RESPONSABILIDAD
34
Estructura del Hospital de Torrevieja
• 239 habitaciones individuales• 10 habitaciones individuales de
psiquiatría• 14 camas de UCI, ampliables a 18• 6 incubadoras fijas• 60 locales de consultas externas y
gabinetes de explotación• 11 quirófanos• 2 paritorios• 24 camas y 5 sillones UCSI• 14 camas URPA• Hospital de día, con 10 camas y 28
sillones• 17 puestos de hemodiálisis• Servicio de urgencias:
· 30 boxes urgencias (2 de triaje)· 2 boxes de yesos· 2 boxes de curas· 2 boxes vitales· 53 camas de observación
• Diagnóstico por imagen:· TAC· Ortopantomografía· Densitómetro óseo· RNM· Hemodinámica· Mamógrafo digital
Actividad en 2014
• Ingresos: 16.127• Altas: 16.113• Estancia media: 4,60• Urgencias atendidas
en el Departamento: 161.539• Urgencias atendidas
en el Hospital: 72.140• Urgencias ingresadas: 12.439• % de ingresos
(ratio ingresadas/atendidas): 17,20%• Intervenciones quirúrgicas
totales (CMA-CCI-CME): 12.723• Tasa de CMA (sin urgentes): 73,20%• Número de partos: 1.198• Tasa de cesáreas: 0,20%• Número de consultas primeras
(realizadas a especializada): 81.076• Número de consultas sucesivas
(realizadas a especializada): 161.965• Número de consultas totales
(realizadas a especializada): 243.041• Frecuentación primeras
consultas/1000 habitantes: 498,52 %• Consultas atención primaria
(facultativos): 845.551• Consultas atención primaria
(enfermería): 464.813
Asisa Informe de Actividades 2014
35
DEPARTAMENTO DE ELCHE – CREVILLENTE – ASPE
La plantilla media total durante el año 2014 fue de 1.002 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
El Hospital del Vinalopó inició su actividad el 1 de junio de 2010. Es importante destacar la gran acogida y aceptación que ha tenido por parte de la población, 147.893 habitantes de los municipios de Elche, Crevillente, Aspe, Hondón de los Frailes, Hondón de las Nieve, asignada a este Departamento y el alto grado de satisfacción por los resultados asistenciales obtenidos.
Como elemento diferencial hay que reseñar que el hospital del Vinalopó ha sido el primero en España en conseguir el Certificado de Accesibilidad otorgado por la organización líder mundial en seguridad TÜV Rheinland, según la Norma UNE 170-001-1 de Accesibilidad Universal. Este Certificado de Accesibilidad global garantiza a cualquier persona, con discapacidad o no, las mismas posibilidades de accesibilidad a los servicios prestados por el hospital.
Distinciones y galardones 2014
Premios Mejor Servicio BEST IN CLASS:• Premio Mejor Servicio Alergología• Finalista Servicio Dermatología• Finalista Atención Primaria• Finalista Servicio Enfermedades
Infecciosas• Finalista Servicio de Ginecología y
Obstetricia• Finalista Servicio Medicina Intensiva UCI• Finalista Servicio de Retina y Vítreo• Finalista Servicio de Traumatología• Finalista Servicio de Urgencias• Finalista de manera conjunta con el
Hospital de Torrevieja en E-SALUD: Portal de Salud
Premios TOP 20: • Finalista categoría Mejor Gestión
Hospitalaria Global• Finalista en Mejor Área de Corazón• Finalista en Mejor Área de Cirugía
Digestiva
Otros premios y distinciones:• Certificado de Calidad en Informes
Clínicos de la SEAIC (enero 2014)• Unión a la Red Global de Hospitales sin
Humo (agosto 2014)• Hospital Universitario (septiembre 2014)• Distinción Medidas de Igualdad (octubre
2014)
Empresa participada por Asisa
4Colaboración con la Sanidad Pública
RESPONSABILIDAD
36
Estructura del Hospital del Vinalopó
• 210 camas en habitaciones individuales• 16 camas en UCI• 1 UCI pediátrica• 20 puestos de día médicos• 12 quirófanos• 57 locales de consultas externas y
gabinetes• 16 consultas de observación más 6
infantiles• 12 boxes de urgencia de adultos y 3
infantiles• 2 salas de triaje en urgencias
Actividad en 2014
• Ingresos: 13.346• Altas: 13.340• Estancia media: 4,70• Urgencias atendidas
en el Departamento: 115.712• Urgencias atendidas
en el Hospital: 87.045• Urgencias ingresadas: 9.501• % de ingresos (ratio
ingresadas/atendidas): 10,90%• Intervenciones quirúrgicas
totales (CMA-CCI-CME): 15.427• Tasa de CMA (sin urgentes): 71.80%• Número de partos: 1.591• Tasa de cesáreas: 16%• Número de consultas
primeras (realizadas): 78.696• Número de consultas
sucesivas (realizadas): 155.110• Número de consultas
totales (realizadas): 233.806• Frecuentación 1as.
consultas/1000 habitantes: 505,94 %• Consultas atención
primaria (facultativos): 727.351• Consultas atención
primaria (enfermería): 413.106
Asisa Informe de Actividades 2014
37
La actividad asistencial se inició en septiembre de 2011 para prestar asistencia sanitaria especializada a los habitantes de las localidades de Torrejón de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote y Ribatejada, en total 139.887 personas.
En 2014, el Hospital invirtió en la mejora de su oferta asistencial con nuevos servicios y especialidades:
La plantilla media total durante el año 2014 fue de 719 profesionales, entre sanitarios, directivos y personal de apoyo.
Todo ello contribuyó a recibir una importante valoración por parte de los pacientes, un 94,9% satisfechos, y numerosos premios reconociendo su labor.
Distinciones y galardones 2014
• Acreditaciones ISO 9001 y 14001 y la certificación IHAN-Nivel 3D
• Premio Mejores Ideas 2014 por “Humanizando los cuidados intensivos”
• Top 20 en Gestión Integral del Hospital y en el Servicio de Cirugía General y Digestiva
HOSPITAL TORREJÓN SALUDEmpresa participada por Asisa
• Centro de oncología radioterápica
• Programa de cirugía sin sangre
• Diagnóstico rápido de cáncer de mama
• Unidad de rehabilitación cardiaca
• Unidad de accesos vasculares
• Unidad de cirugía microincisional de la catarata
• Tratamiento integral de la articulación temporomandibular
Hospital Universitario de Torrejón
4Colaboración con la Sanidad Pública
RESPONSABILIDAD
38
Estructura del Hospital Torrejón Salud
• 250 camas en habitaciones individuales
• 10 quirófanos• 6 salas de dilatación y parto• 14 puestos de diálisis• 42 consultas• 29 gabinetes de exploración• Equipo portátil RX convencional y
ecografía digitalizada• 6 equipos de ecografía (incluyendo
ecocardiógrafo con sonda transesofágica)
• Sistema digital radiología general• Sistema mamografía digital directa• Mesa de biopsia para estereotaxia
digital• Telemando digital• Equipo radioquirúrgico digital arco
en C (portátil de 2 Kw)• Equipo radioquirúrgico digital arco
en C (portátil)• Ud. radiología computerizada (con
impresora)• Equipo de radiología con arco en C
(60 Kw)• Radiología multifuncional digital
vascular más hemodinámica• Ortopantomógrafo• Densitómetro óseo• 2 TAC multicorte (64 cortes y 16
cortes)
• Resonancia nuclear magnética de alto campo 1,5 Teslas
• 20 puestos hospital de día• 83 puestos de atención de urgencias
Especialidades médicas:• Alergología• Aparato digestivo• Cardiología• Hemodinámica• Endocrinología y Nutrición• Geriatría• Hematología y Hemoterapia• Medicina interna• Nefrología• Neumología• Neurología• Oncología médica• Cuidados paliativos• Psiquiatría• Rehabilitación• Reumatología• Hospitalización a domicilio
Especialidades quirúrgicas:• Cirugía general y digestiva• Dermatología• Oftalmología• ORL• Traumatología y C. ortopédica• Urología• Maxilofacial• Cirugía pediátrica
Especialidades materno infantiles:• Neonatología• Obstetricia/Ginecología• Pediatría
Servicios centrales:• Admisión y atención al paciente• Análisis clínicos• Anatomía patológica• Anestesiología y reanimación• Banco de sangre• Farmacia hospitalaria• Radiología convencional e
intervencionista• Medicina intensiva
Actividad en 2014
• Ingresos: 12.243• Estancia media: 4,0%• Urgencias ingresadas: 7.917• Urgencias atendidas
Departamento: 100.205• % ingresos: 7,9%• Intervenciones quirúrgicas
totales: 18.084• Tasa CMA: 66,5%• Partos: 2.358• Tasa cesáreas: 18%• Consultas primeras: 121.062• Consultas sucesivas: 219.612• Consultas totales: 340.674• Frecuentación 1as
consultas/1000 habitantes: 865,42 %
Asisa Informe de Actividades 2014
39
PROFESIONALIDADGRUPO HOSPITALARIO ASISA
5PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEN
551.287
40
14 centros en España2 centros en el extranjeroMás de 1.250 plazas de hospitalización135.000 m2
105 quirófanos75 boxes de UCI
Superación, mejoras continuas, reinversión constante y una esmerada atención al cliente son distintivos de un grupo comprometido con la calidad asistencial que ha alcanzado altas cotas de progreso.
Especialización e innovación
Además de la atención médico-quirúrgica en todas las especialidades, el Grupo cuenta con unidades muy especializadas que incorporan los últimos avances en oftalmología y reproducción asistida.
También en la gestión, el Grupo Hospitalario Asisa va por delante. Todos los centros disponen de un innovador software, Green Cube,
MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL
Más del 90% de satisfacción y el 88% de los pacientes recomiendan las clínicas y hospitales del Grupo.
ALBACETE
Clínicadel Rosario
que permite compartir el historial clínico de los pacientes.
Datos asistenciales
Los altos índices de actividad que el Grupo Hospitalario Asisa registra cada año reflejan, por un lado, la confianza de cada vez más pacientes y, por otro, un compromiso con la superación:
• Consultas externas 854.000• Intervenciones quirúrgicas 94.000• Urgencias 415.000• Altas 65.000• Nacimientos 4.000
MADRID
ZARAGOZA
LÉRIDA
DENIA
ALICANTE
MURCIA
ALMERÍA
GRANADA
MÁLAGA
SEVILLA
HUELVA
JEREZ
Asisa Informe de Actividades 2014
41
5
Calidad
Todas las actuaciones que realiza el Grupo Hospitalario Asisa están presididas por la búsqueda de la calidad. En la gestión, en la prestación asistencial y en su responsabilidad social, el Grupo obtiene certificaciones reconocidas por organismos externos:
• Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de Salud:
· Hospital Mediterráneo, Hospital El Ángel, Clínica Santa Isabel, Hospital Inmaculada y Hospital Jerez Puerta del Sur están acreditados por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como prueba del reconocimiento expreso y público de su calidad
· Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por el Servei Catalá de Salut
• Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Calidad en Hospital Moncloa, Clínica Vistahermosa, Policlínico San Carlos, Hospital Mediterráneo, Hospital Inmaculada, Clínica Perpetuo Socorro, Hospital El Ángel, Hospital La Vega y Clínica Santa Isabel
• Norma ISO 140001 Sistemas de Gestión Medioambiental en Hospital Moncloa, Hospital La Vega, Clínica Vistahermosa, Hospital Mediterráneo y Hospital El Ángel
• Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST) en Hospital Moncloa y Hospital La Vega
Recursos humanos y formación
Uno de los aspectos diferenciales del Grupo es el valor que aporta su ca-pital humano: un equipo compuesto por más de 6.000 profesionales de la sanidad cualificados y comprometidos con dar siempre lo mejor de sí mismos para ofrecer la asistencia más com-pleta y la mejor atención.
Todos los profesionales reciben la formación necesaria para una conti-nua actualización de conocimientos y técnicas asistenciales. En 2014 se im-partieron 31.000 horas de formación a más de 3.000 profesionales.
Encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción arrojan datos, cada año más positivos, en la aceptación y valoración de los servicios, ya son casi 5 puntos por encima de la media del sector:
Más de 6.000 profesionales de la sanidad comprometidos con ofrecer la asistencia más completa y la mejor atención.
MODELO DE GESTIÓN ASISTENCIAL
90,2
Calificación de la asistencia médica y humana en los centros del Grupo Hospitalario Asisa
90
85
80
I-11 II-11 I-12 II-12 I-13 II-13 I-14 II-14
85,7
Fuente: Estudio Satisfacción Cliente 2014. FBA Consulting.
(Media sector)
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
42
Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad del Grupo va más allá de la excelencia en el cuidado al paciente. También está comprometido con el conjunto de la sociedad, colaborando e impulsando actividades en beneficio de los más desfavorecidos y de la conservación y respeto al medio ambiente:
• Colaboración con universidades: Francisco de Vitoria, UEM, Universidad de Granada, Universidad de Málaga, Universidad Miguel Hernández, Universidad de Alicante, Universidad de Almería, Universidad de Extremadura, Universidad
• Certificación 27001 de Seguridad de la Información, implantada en Clínica Perpetuo Socorro
• Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en Hospital Moncloa como expresión y reflejo del interés por asumir compromisos en sostenibilidad y responsabilidad social. Certificado SGE21
• Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospital Moncloa y Hospital La Vega
• Norma UNE 179.003 en Seguridad del Paciente. Hospital La Vega es el único centro privado en España con esta certificación
• Certificado DisCert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario
de Lleida, Universidad de Cádiz, Clínica Universitaria de Navarra, Universidad de Murcia, Universidad de Zaragoza, Universidad San Jorge, Universidad Internacional Catalunya, Universidad de Valencia. Postgrado Universitario en Medicina Genética y Reproductiva, así como acuerdos con universidades extranjeras: Reino Unido, Noruega, Escocia, Hungría
• Colaboración con ONGs: Asociación On-Off de Parkinson, Cáritas, ANANIM, adhesión al Pacto Mundial (Global Compact), Fundación Josep Carreras, Cruz Roja, ADESEAN, proyectos de colaboración en materia de salud en Etiopía y Sahara, Fundación Vicente Ferrer, Aldeas Infantiles, AECC, Médicos sin Fronteras
• Premios recibidos: “Antena de Plata” al Hospital Moncloa, Medalla de Oro de la ciudad de Granada al Hospital Inmaculada, premio “Importantes” del Diario Información 2014 a la Clínica Vistahermosa, Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada al Hospital Inmaculada
• Trabajando por un entorno más saludable mediante la realización de actos de promoción de la salud, Día Mundial de la Diabetes, Rehabilitación Cardiaca y Respiratoria, Asistencia Ginecológica Jesús Abandonado
• Donación de medicamentos, material fungible y alimentos
• Colaboración en proyectos de investigación
Asisa Informe de Actividades 2014
43
5
ALMERÍA
Consultas externas y Policlínico Mediterráneo
Atención en más de 30 especialidades en las instalaciones del Hospital contando con un centro de especialidades y atención primaria en el centro de Almería conectando con servicio de minibús gratuito.
Superficie: 8.900 m2, actualmente en ampliación.
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Servicio de traducción e intérpretes 24 h.
Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Concierto con Sanidad Pública.
Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008 · ISO 14001:2004
Ampliación unidad atención temprana y desarrollo infantil.
Servicios asistenciales
Habitaciones 86- Suites 6Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 5
(uno de ellos con arco vascular)- Área de reanimación postanestésica- Quirófano ambulatorio - Arco vascularUnidad de cuidados intensivos- Boxes independientes 4- Monitorización centralizadaÁrea obstétrica- Paritorio - Unidad de observación neonatal- Salas dilatación 2- Preparación al partoServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Traumatológicas- Área de observación- Box de críticos
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional digitalizada- TAC - Resonancia magnética - Ecodoppler color- Telemando- Densitometría ósea- Ortopantomografía- Mamografía- Ecografía
Laboratorio análisis clínicos- Microbiología- Bioquímica- Hematología- Depósito de sangre
Servicios diferenciales
Unidad de fecundación in vitroUnidad de atención a lesionados de accidentes de tráficoUnidad de reproducción humana asistidaUnidad de rehabilitación cardiaca y respiratoriaFisioterapiaUnidad de atención domiciliariaUnidad de endoscopias y exploraciones funcionales. Pruebas con sedaciónUnidad de angiología y cirugía vascularUnidad de tratamiento del dolorUnidad de atención tempranaSala de hemodinámica y radiología intervencionistaCirugía bariátrica
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
44
GRANADA
Superficie: 12.100 m2
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Acreditado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Reconocido por certificación de calidad:· ISO 9001:2008
Premio Andalucía Excelente 2014 en Sanidad Privada.
Servicios asistenciales
Habitaciones 92Bloque quirúrgico- Quirófanos 6- Área de reanimación postanestésicaUnidad de cuidados intensivos Área obstétricaServicio de urgencias- Generales- Traumatológicas- Pediátricas- Obstétricas y ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia
física y localizadasHospital de día
Servicios centrales
Radiología- Radiología convencional - TAC helicoidal- Resonancia magnética - Telemando digital- Densitometría ósea- Ortopantomografía- MamografíaÁrea de radiología intervencionistaÁrea de radioterapia oncológicaMedicina nuclearLaboratorio de análisis clínicos y anatomía patológicaRehabilitación Radioterapia
Servicios diferenciales
Área de neurología, neurocirugía y neurofisiologíaÁrea de cirugía bariátrica y metabólica laparoscópicaÁrea de psicología y psicoterapiaÁrea de hemodinámica y cardiología intervencionistaÁrea de cirugía vascular intervencionistaÁrea de cirugía torácica por vía endoscópicaÁrea de arritmiología y electrofisiologíaÁrea de reproducción humana asistidaÁrea de traumatología y cirugía ortopédicaÁrea de cardiología clínica ecocardiografía HolterÁrea de ginecología, obstetricia y bienestar fetalÁrea de hipertensión y síndrome metabólicoÁrea de cirugía plástica y reparadoraÁrea de hematología y oncohematologíaÁrea de oncología y comité de tumoresÁrea de aparato digestivo y endoscopiaÁrea interna (infecciones y enfermedades inmunológicas)Área de cirugía general y cirugía laparoscópicaÁrea de neumología (videobroncoscopia)Área de otorrinolaringologíaÁrea de psiquiatría y salud mentalÁrea de pediatríaÁrea de endocrinología y nutriciónÁrea de reumatologíaOftalmologíaÁrea de dermatología
Asisa Informe de Actividades 2014
45
5
Jerez de la Frontera - CÁDIZ
Superficie: 15.000 m2
Atención médico quirúrgica en más de 40 especialidades.
Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Servicios asistenciales
Habitaciones 88- Suites con salón 4Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 4- Quirófano de oftalmología - Sala de hemodinámica - Sala de reanimación postquirúrgica- Quirófano de cirugía menor - Unidad de endoscopiaÁrea obstétrica- Paritorios 2 Unidad neonatal- Área de observación neonatal- Incubadoras 4Unidad de cuidados intensivosUrgencias- Presenciales: pediátricas, generales,
ginecológicas- Localizadas: traumatología,
cirugía general, radiologíaHospital de día
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional - TAC - RMN - Ecografía - Telemando digital - Mamografía - Densitometría ósea- OrtopantomografíaLaboratorio análisis clínicosServicio de rehabilitaciónUnidad de cuidados intensivos
Servicios diferenciales
Servicio de rehabilitación - unidad de accidentes de tráficoOftalvist-CIOReproducción humana asistida - Ultrafiv BahíaHospital de día oncohematológicoPreparación al partoUnidad de mamaUnidad del dolorUnidad de cirugía pediátricaUnidad multidisciplinar de la mamaUnidad de salud mental infanto-juvenil
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
46
MADRID
Más de 500 puntos en el sello EFQM.
Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO 14001-2004· OHSAS 18001-2007· Certificado Excelencia
Europea 500+· SGE 21 – 2008 · Certificado Nº 127-11
Obtención sello de calidad “Huella de Carbono”.
Reforma y aumento del número de quirófanos dotándolos con la tecnología más avanzada.
Servicios asistenciales
Habitaciones 234- Suites con salón 12Bloque quirúrgico- Quirófanos 14
(uno de ellos de oftalmología)- Unidad de cuidados medios
y reanimación postquirúrgica- Unidad de cirugía mayor ambulatoriaUnidad de cuidados intensivos- Boxes 13Área obstétrica- Paritorios 2 - Unidad de observación neonatalHospital de día- Unidad de oncología médica- Unidad de oncohematologíaServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen
de presencia física y localizadas
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Arco quirúrgico de cirugía cardiaca,
neurocirugía y cirugía vascular- Microscopio pentero 900 de neurocirugía.- Resonancia magnética nuclear (1,5
teslas) y de 3 teslas - Arco quirúrgico de electrofisiología
cardiaca- Arco quirúrgico de radiología vascular
intervencionista y hemodinámica- Ecocardiografía
- Ecografía Doppler color- Mamografía (LDP)- Ortopantomografía- Radiología convencional - Resonancia magnética nuclear
(1,5 teslas)- TAC 64 cortes - Telemando digitalLaboratorio análisis clínicos - Hematología- Bioquímica- Microbiología- Inmunología, etcDepósito de sangreAnatomía patológicaRehabilitación
Servicios diferenciales
Unidad de endoscopia diagnóstica y terapéuticaLaboratorio de electrofisiología cardiaca y unidad de arritmiasUnidad de reproducción humana asistidaRadiología intervencionista digitalizadaHemodinámica digitalizadaCentro de oftalmología:- Área asistencial- Consultas- Área quirúrgicaUnidad de suelo pélvico y mamaUnidad de enfermedad inflamatoria intestinalUnidad de columna vertebralServicios de endocrinología, gastroenterología y nefrología infantilServicio de medicina del viajero y vacunación internacional
Asisa Informe de Actividades 2014
47
5
MURCIA
Superficie: 20.000 m2
Reconocido por certificaciones de calidad:· Certificado de Excelencia
Europea EFQM 400+· ISO 9001:2008· ISO 14001:2004
Nueva zona de consultas externas con 10 salas.
Área quirúrgica completamente reformada equipada con 11 quirófanos de última generación más una sala vascular.
Servicios asistenciales
Habitaciones 111Bloque quirúrgico- Quirófanos 11- Boxes preanestesia 6- Boxes reanimación 13- Sala de hemodinámica - Sala de radiología
intervencionista- Sala vascular Área obstétrica- Paritorios 4 - Unidad de observación neonatalÁrea de urgencias - Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Traumatológicas- Boxes de reconocimiento 5- Sala de observación: · Boxes adultos 6 · Boxes pediátricos 2 · Box críticos · Box - unidad dolor torácico- Sala con 6 sillones para observación y
realización ECG Unidad de cuidados intensivos - Boxes 6
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Resonancia nuclear magnética- TAC - escanner- Telemando digital- Mamografía- Ecocardiografía- Ortopantomografía- Radiología convencional- Ecografía Doppler color- Ecografías - Densitometría- AngioresonanciaLaboratorio de análisis clínicosSala de endoscopias y colonoscopias
Servicios diferenciales
Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de endoscopiasCentro cardiovascularUnidad de cardiología y electrofisiologíaMedicina estéticaUnidad de lesionados de tráfico Unidad de tratamiento de la obesidadUnidad de oftalmologíaUnidad de otorrinolaringologíaUnidad dentalUnidad unicompartimental de rodillaServicio de atención domiciliaria
Consultas externas
La nueva zona, ubicada en la segunda planta del edificio principal, fue inaugurada en febrero de 2015 y cuenta con 10 boxes de reconocimiento y tres salas de espera.
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
48
MÁLAGA
Superficie: 12.740 m2
Acreditación por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· Acreditación de Calidad
Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Reforma de los servicios de hospitalización.
Nuevo bloque quirúrgico.
Servicios asistenciales
Habitaciones 158Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Área de reanimación postanestésica- Quirófanos especializados 3 - Salas de diagnóstico y tratamiento 4Unidad obstétrica- Unidad obstétrica – paritorios- Sala de monitorización obstétrica- Área de educación maternal- Unidad neonatal
· Cuidados intermedios - camas 4· Cuidados intensivos neonatales (UCI neonatal) - camas 5
Servicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen
de presencia física y localizadas
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- TAC helicoidal 64 cortes- Resonancia magnética 1,5 teslas- Telemando digital- Densitometría ósea- Ortopantomografía- Mamografía digitalÁrea radiología intervencionistaLaboratorio de análisis clínicos (24 h. 365 días al año)Laboratorio de anatomía patológica
Servicios diferenciales
Unidad de neurologíaUnidad de neurofisiologíaUnidad de neurocirugíaUnidad de cirugía bariátrica Unidad cardiacaUnidad de cirugía torácica Unidad de traumatología y cirugía ortopédicaÁrea de ginecología y obstetricia - Ecografía de alta resolución 3d/4dUnidad de cirugía plástica y reparadoraUnidad de hematología y oncohematologíaUnidad de aparato digestivo y endoscopiaUnidad de medicina internaUnidad de cirugía general y cirugía laparoscópicaUnidad de mamaUnidad de neumología (vídeobroncoscopia)Unidad de otorrinolaringologíaUnidad de cirugía pediátricaUnidad de urología pediátricaÁrea de pediatríaUnidad de endocrinología y nutriciónUnidad de oftalmología- Unidad de retinaUnidad de dermatologíaUnidad de cirugía maxilofacial- Cirugía ortognáticaUnidad de alergia e inmunologíaUnidad de urologíaUnidad de nefrologíaServicio de medicina del viajero y vacunación internacionalMedicina de familiaConsulta de estudios preoperatorios
Asisa Informe de Actividades 2014
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5
Clínicadel Rosario
ALBACETE
Superficie: 2.028 m2
Asistencia médica en más de 25 especialidades.
Calidad: certificado Discert por la integración de discapacitados en el ámbito sanitario.
Nueva unidad de cirugía maxilofacial.
Unidad oftalmológica.
Servicios asistenciales
Cirugía ocular- Cirugía oftalmológica- Cirugía ocular intralase
Hospital de día- Consultas externas de especialidades
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- Ecografía- Mamografía- Ortopantomografía
Punto extracción de laboratorioRehabilitaciónFisioterapia Logopedia
Servicios diferenciales
Unidad de neurofisiologíaUnidad de oftalmologíaUnidad de accidentes de tráficoUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de pediatríaUnidad de fisioterapia y rehabilitación
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
50
ClínicaVistahermosa
ALICANTE
50 ANIVERSARIO:50 años de historia.
Superficie: 10.400 m2
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Nueva área de hemodinámica.
Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO 14001:2004
Servicios asistenciales
Habitaciones 87Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Quirófanos oftalmológicos 3- Área de reanimación postanestésicaÁrea obstétrica- Paritorio - Unidad de cuidados intermedios
neonatológicos- Monitorización fetalServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Especialidades en régimen de presencia
física y localizadasUnidad de cuidados intensivos 8Hematología- Oncología y hemodiálisis
Servicios centrales
Diagnóstico por imagenEquipo de rayos X · TAC · resonancia magnética · ecografía · densitometría convencional · telemando · ortopantomografía · mamografía por tomosíntesisLaboratorio análisis clínicos y microbiologíaLaboratorio de genéticaLaboratorio de anatomía patológica
Servicios diferenciales
OftalvistUnidad de reproducción humana asistidaUnidad del aparato locomotor- Traumatología y cirugía ortopédica
· Traumatología deportiva· Unidad de accidentes de tráfico
- Reumatología- Fisioterapia especializada Unidad multidisciplinar del sueñoÁrea materno-infantil- Área de pediatría
· UDAC: unidad trastornos del desarrollo, aprendizaje y conducta
· Cardiología pediátrica· Cirugía pediátrica· Gastroenterología infantil
- Área de ginecología y obstetriciaComité de tumoresCirugía laparoscópica avanzada Unidad multidisciplinar de mamaOtorrinolaringologíaUnidad de curasUnidad del dolorHemodiálisisNeurofisiologíaUnidad de hemodinámica e intervencionismo: - Área de cardiología:
· Área de hemodinámica e intervencionismo
· Área de electrofisiología / arritmias cardíacas
- Área de radiología intervencionista:· Área de neurorradiología
intervencionista· Área de equipo de intervencionismo
vascularUnidad de cirugía plástica, reconstructiva y medicina estéticaÁrea de dermatologíaUnidad de chequeos médicosUnidad de cirugía bariátricaÁrea de endoscopias / colonoscopiasÁrea de neurocirugíaServicio de medicina del viajero y vacunación internacional
Asisa Informe de Actividades 2014
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5
PoliclínicoSan Carlos
Denia - ALICANTE
Superficie: 2.000 m2
Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.
Servicio de traducción e intérpretes.
Nuevo centro de consultas externas.
Servicios asistenciales
Habitaciones 23Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 2- Área de reanimación postanestésica- Unidad de cuidados intermediosÁrea obstétrica- Paritorio - IncubadoraServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia
física y localizadas- Traumatológicas Hospital de día- Consultas externas de especialidades
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional y digital- Radiología intervencionista- TAC- RMN- Ecografía- Ecocardiografía- MamógrafoLaboratorio análisis clínicosRehabilitación
Servicios diferenciales
Unidad de reproducción humana asistidaSala de endoscopiasUnidad de oftalmologíaUnidad del dolorUnidad del sueñoUnidad de traumatología
Centro Médico de Jávea
Análisis clínicos. Cardiología. Cirugía general y digestivo. Cirugía ortopédica y traumatología. Dermatología. Enfermería. Fisioterapia. Homeopatía. Medicina General. Medicina interna. Otorrinolaringología. Pediatría. Podología y Psicología.
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
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ClínicaLos Naranjos
HUELVA
Superficie: 1.916,98 m2
Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.
Nueva zona quirúrgica totalmente renovada.
Nueva unidad de cuidados intensivos.
Homologado por el Servicio Andaluz de Salud como Hospital de Especialidades.
Servicios asistenciales
Habitaciones 20Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 2- Paritorio - Área de reanimación postanestésicaÁrea obstétricaServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia
física y localizadas- Traumatológicas- Cirugía general- Urología
Servicios centrales
Radiología- Radiología convencional digitalizada- TAC helicoidal- Ecografía Doppler color- Telemando digital- Densitometría ósea- Mamógrafo digitalLaboratorio de análisis clínicos U.C.I. - Anatomía patológica- Depósito de sangre
Servicios diferenciales
Unidad de endoscopiaUnidad de pediatríaRehabilitación y fisioterapiaUnidad urología: laserterapiaEspecialidades atendidas- Obstetricia y ginecología - Anestesia y reanimación - Medicina intensiva - Cirugía maxilofacial- Cirugía plástica y reparadora - Oftalmología- Otorrinolaringología- Anatomía patológica- Hematología clínica- Depósito de sangre- Obtención de tejidos- Medicina del trabajoConsultas externas- Traumatología- Pediatría- Alergología- Psiquiatría- Psicología clínica- Cirugía general y digestiva- Cirugía vascular- Cardiología- Aparato digestivo- Medicina interna- Medicina de familia- Oncología- Medicina del trabajo- Dermatología- Neurofisiología- Neurocirugía- Urología
Asisa Informe de Actividades 2014
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LÉRIDA
Superficie: 5.100 m2
Atención médico quirúrgica en más de 20 especialidades.
Centro acreditado por el Servei Català de la Salut.
Reconocido por certificaciones de calidad:· ISO 9001:2008· ISO/IEC 27001:2005
Seguridad de la Información.
Servicios asistenciales
Habitaciones 55- Suites 2Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 3- Área de reanimación postquirúrgicaUnidad de cuidados intermedios Área obstétrica- Paritorio - Unidad de observación neonatalServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Especialidades en régimen localizados:
anestesia, cirugía plástica y reparadora, ginecología y obstetricia, laboratorio, medicina interna, pediatría, radiología, traumatología y urología
Hospital de día
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional - TAC helicoidal- RMN - Ecografía Doppler color- Mamografía con esterotaxia- Densitometría ósea- OrtopantomografíaLaboratorio análisis clínicos Laboratorio anatomía patológica
Servicios diferenciales
Cirugía refractiva- Láser ExcimerUnidad de endoscopia terapéutica y diagnósticaUnidad del sueñoUnidad de diagnóstico prenatalUnidad del dolorUnidad de urología: detección precoz del cáncer de vejiga
Nuevo centro de consultas externas
Atención en más de 23 especialidades en las instalaciones de la clínica contando con un Centro de especialidades y atención primaria en el centro de Lérida.
ClínicaPerpetuo Socorro
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
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ClínicaBelén
MURCIA
Superficie: 6.300 m2
Centro socio-sanitario con personal especializado.
Sistema incentivador de la Prevención de Riesgos Laborales (BONUS).
Servicios asistenciales
Centro socio-sanitario - Habitaciones 93Consultas externas
Servicios diferenciales
Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de litotricia Medicina nuclearUnidad de rehabilitación
Actualmente, Clínica Belén funciona como centro socio-sanitario ubicado en pleno corazón de la ciudad. Con capacidad para 90 residentes, con posibilidad de una futura ampliación, dispone de un amplio recinto con jardines y zonas para el recreo de los mayores que encuentran en este centro, su hogar.
La residencia dispone de estancias permanentes, temporales, fines de semana, vacaciones o respiro familiar, cuenta con plazas concertadas con el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS).
El área de rehabilitación cuenta con profesionales de reconocido prestigio y las técnicas más avanzadas en traumatología, reumatología y ortopedia, recuperación de suelo pélvico, osteopatía y kinesiología, neurología, reeducación postural de columna, rehabilitación cardiaca, respiratoria y pediátrica y accidentes de tráfico.
Asisa Informe de Actividades 2014
55
5
ClínicaSanta Isabel
SEVILLA
Superficie: 7.000 m2
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Acreditación de Calidad Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Reconocido por certificación de calidad: · ISO 9001:2008
Servicios asistenciales
Habitaciones 83Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 6- Área de reanimación postquirúrgica- OftalmologíaÁrea obstétricaUnidad de cuidados intensivosServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Ginecológicas- Especialidades en régimen de presencia
física y localizadas Hospital de día- Hemodiálisis
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional digital- Telemando- Mamografía- Ortopantomografía- TAC multicorte de 64 cortes, angiotac
coronario- Resonancia nuclear magnética- Ecografía - Mamografía digital- Densitometría ósea- Nuevos ecógrafos de alta gama- Colonoscopia virtual
Laboratorio análisis clínicosSala de hemodinámicaConsultas externas (20 consultas)Sala de endoscopias
Servicios diferenciales
Centro integral de la mujerOftalmologíaOdontologíaUnidad de neurofisiología clínicaUnidad de lesionados de tráficoUnidad de reconocimientos médicosUnidad de endoscopiaHospital de día oncológicoÁrea de cardiología clínica: Unidad de cardiología, pruebas de esfuerzo, ecocardiografía, Holter y cirugía cardíacaÁrea de cirugía vascular. Servicio de medicina del viajero y vacunación internacional
Grupo Hospitalario AsisaPROFESIONALIDAD
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ClínicaMontpellier
ZARAGOZA
Superficie: 11.000 m2
Atención médico quirúrgica en más de 30 especialidades.
Centro asociado a la Facultad de Medicina de la Universidad de Zaragoza.
Nueva área obstétrica y de atención integral al parto.
Servicios asistenciales
Habitaciones - Habitaciones individuales 88- Suites 4- Habitaciones especiales 4Bloque quirúrgico- Quirófanos generales 5- Quirófanos CMA 2- Área de reanimación post anestésica- Sala de endoscopias - Sala de hemodinámica
intervencionista y vascularUnidad de cuidados intensivos Área de obstetricia y neonatología - Paritorios 2- Salas de dilatación 2- Neonatología : sala de nidos e
incubadoras + sala de lactancia- Atención al neonatoServicio de urgencias- Generales- Pediátricas- Obstétrico – ginecológicas- Especialidades médico – quirúrgicas
(presencia física y localizada) Hospital de día
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen- Radiología convencional- TAC- RMN - Ecografías- Mamografías- Eco-Doppler vascular- Telemando- Ortopantomografía
- DensitometríaLaboratorio de análisis clínicos RehabilitaciónConsultas externas de especialidades médicas y quirúrgicasNeurofisiologíaEndoscopias
Servicios diferenciales
Unidad de reproducción humana asistidaUnidad de cirugía de la obesidad mórbida y metabólicaUnidad de hipertensión y factores de riesgo cardiovascularUnidad de cardiología integrada (diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca)Unidad de rehabilitación cardiacaUnidad de obstetricia y ginecologíaUnidad de trastornos neurofuncionales y síndromes neurológicosUnidad de cirugía hepato – bilio – pancreáticaUnidad de cirugía plástica, salud y bellezaUnidad de oftalmologíaUnidad de chequeos y reconocimientos médicosUnidad de hiperhidrosis y rubor facialUnidad de lesionados de tráficoUnidad de medicina del deporteUnidad de psicología
Asisa Informe de Actividades 2014
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AYUDAACCIÓN SOCIAL
6TODA LA AYUDA AL LADO DE TODOS
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AYUDA
Asisa interviene, a través de la colaboración con el Fórum Europa de Nueva Economía, en uno de los centros de debate y conferencias
más importante e influyente de la escena social española. Cada semana las reuniones del Fórum se convierten en auténtica referencia intelectual de la evolución política, social y económica del país por la importancia y expectación que suscitan los ponentes con los que cuenta: Jefes de Estado y Gobierno, representantes de instituciones, agentes sociales y personalidades del mundo económico y empresarial, que aseguran una gran capacidad de convocatoria y amplia repercusión mediática.
Fórum Europa de Nueva Economía
INSTITUCIONAL
Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia
Durante el año 2014, el Comité de Bioética y Derecho Sanitario continuó con su trabajo permanente de consultoría.
Además mantuvo la línea de formación a los profesionales programando jornadas de análisis y debate:
“Análisis de la asistencia sanitaria urgente”
Tuvo lugar el 11 de febrero de 2014 y contó con la participación de destacados miembros del Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia: Dr. D. Carlos Zarco Alonso. Director Médico Hospital Moncloa. Dr. D. Fernando Bandrés Moya. Profesor titular de la Facul-tad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid. Dr. D. Santiago Delgado Bueno. Médico Forense. Dr. D. Benjamín Herreros Ruiz-Valdepeñas. Médico especia-lista en Medicina Interna. Profesor de Humanidades Médicas UEM y Dr. Juan Carlos Álvarez. Doctor en Medicina y Cirugía.
“Problemática médico-legal de los tratamientos quirúrgicos”
Se realizó el 12 de junio de 2014 y contó con la participación de la Dra. Rosa Fernández Lobato. Especialista en Cirugía General y Digestivo. Subdirectora Médico-Quirúrgica Hospital General Uni-versitario Puerta de Hierro y D. José Manuel Maza Martín. Magis-trado, Sala 2ª Tribunal Supremo.
Asisa Informe de Actividades 2014
59
6
A principios de 2014, Asisa se incorporó como nuevo miembro a la Asociación Barcelona Salud, que reúne a las principales empresas del sector sanitario y farmacéutico en Cataluña, con el fin de promover el intercambio de conocimiento, el desarrollo de diferentes proyectos y la difusión de temas relacionados con la salud.
El acuerdo de colaboración entre ambas instituciones fue rubricado en un acto en el que participaron la Dra. Antonia Solvas, consejera y delegada de Asisa en Barcelona, y el presidente de Barcelona Salud, Dr. Josep Brugada.
La decisión de incorporarse a Barcelona Salud responde al interés de Asisa por reforzar su apuesta por la promoción de la salud y su deseo de ampliar sus lazos con otras organizaciones para impulsar proyectos que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.
Desde su nacimiento, Asisa tiene entre sus objetivos básicos promover y potenciar actividades de investigación, docencia y estudio, así como la divulgación y la difusión del conocimiento en el ámbito de la salud. El acuerdo con Barcelona Salud permitirá desarrollar estas actividades y ampliar el alcance de las iniciativas en las que participa Asisa en Cataluña.
Asisa con la Asociación Barcelona Salud
INSTITUCIONAL
Acción SocialAYUDA
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Asisa y Cáritas Española suscribieron, en diciembre de 2014, un Convenio de Colaboración para trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones de apoyo a las familias en situación de vulnerabilidad o exclusión social en España. En el acto de la firma del acuerdo, celebrado en la sede de la ONG, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, puso de manifiesto el compromiso de la Compañía con el desarrollo de una sociedad en igualdad de oportunidades; por su parte, Rafael del Río, presidente
de Cáritas, agradeció a Asisa su implicación para que muchas personas alcancen una vida mejor.
La primera acción que Asisa realizó para materializar los acuerdos firmados fue la donación a Cáritas del remanente sobrante de las tarjetas restaurante que la aseguradora adjudica a sus empleados. Los beneficiarios de esos fondos serán las personas y familias vulnerables desde el punto de vista social.
Asisa y Cáritas contra la exclusión social
Asisa Informe de Actividades 2014
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6
Asisa y Ayuda en Acción con la salud bucodental
En el marco del convenio de colaboración firmado por Asisa y Ayuda en Acción, la aseguradora desarrolló en 2014 una campaña de revisiones bucodentales dirigida a niños en riesgo de exclusión social
en la Comunidad de Madrid. En total, más de 180 niños de entre 3 y 11 años pasaron por la clínica Asisa Dental de General Moscardó, donde los odontopediatras practicaron una exhaustiva revisión bucodental gratuita a cada uno de ellos.
Una vez realizadas las pruebas y remitidos los informes correspondientes a las familias de los alumnos, Asisa se hizo cargo del coste de los tratamientos necesarios de aquellos niños y niñas con menos posibilidades económicas.
INSTITUCIONAL
Acción SocialAYUDA
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Colaboración con fundaciones
El apoyo a las llamadas enfermedades raras es un compromiso que Asisa adquiere con las personas que sufren una situación de soledad por la exclusividad de sus casos. Asisa
trabaja y colabora con instituciones que se dedican a la investigación de estas enfermedades como la Fundación Bamberg y la de Síndrome de West. Las aportaciones económicas que Asisa realizó en 2014 se destinaron a la búsqueda de tratamientos que ayuden a mantener viva la esperanza de cura de pacientes y familiares.
Acción solidaria de Asisa Dental en la República Dominicana
En noviembre, un equipo de Asisa Dental integrado por 8 dentistas y un auxiliar participaron en un proyecto solidario en Cabarete (República Dominicana), donde realizaron revisiones bucodentales a 224 personas de entre 2 y 72 años durante una semana de intenso trabajo en la clínica Monkey Jungle.
Los problemas que se encontraron fueron diversos, aunque todos mostraron una base compleja, derivada tanto de la dieta local –altamente cariogénica-, como de la falta de educación de higiene bucodental. El equipo de Asisa Dental desplazado a la República Dominicana destacó que el poco tiempo disponible y el gran número de pacientes fue un gran handicap para su trabajo. Sin embargo vivió experiencias únicas como en el caso de un niño al que se le reconstruyó la dentadura, ennegrecida y sin esmalte.
Asisa Informe de Actividades 2014
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El presidente de Asisa nuevo patrono de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid
El presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, se incorporó en diciembre de 2014 al Patronato de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) en calidad de Patrono Electivo. Este Patronato, cuyo presidente de honor es SM el Rey D. Felipe VI, realiza las labores de gobierno, administración y representación de la Fundación, marcando el camino a seguir y la planificación de sus actividades.
El Patronato cuenta con destacadas personalidades de la sociedad, las administraciones y la dirección de empresas públicas y privadas y de personas destacadas de distintas ramas del saber, del arte y la ciencia, entre las que se incluyen personas que ocupan o han ocupado los más altos niveles de gobierno de la UAM.
Asisa, premio al desarrollo tecnológico
Asisa recibió en julio de 2014 el premio ComputerWorld 2014, que reconoce el trabajo que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para impulsar la innovación tecnológica.
El galardón fue entregado durante la Conferencia Internacional de ComputerWorld, que se celebra en España desde 1994. Coincidiendo con su 20º aniversario, este evento referente del sector tecnológico ha querido reconocer a aquellas
organizaciones que durante estas dos décadas han destacado por su compromiso y apuesta permanente por la investigación, el desarrollo y la innovación, tomándolos como ejes estratégicos. En el caso de Asisa, el premio reconoce la labor que la Compañía ha desarrollado en los últimos años para elaborar y ejecutar un Plan Director de Sistemas que ha sido clave para asegurar la eficiencia de su modelo operativo.
El galardón destacó la apuesta de Asisa por la investigación, el desarrollo y la innovación para situarse en la vanguardia tecnológica.
INSTITUCIONAL
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Asisa, socio fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)
Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas, entre las que se encuentran el
Banco Santander, Coca-Cola, Iberia, Correos, Endesa, Gas Natural, Fenosa y Aena Aeropuertos, que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a la Experiencia de Cliente y que nace con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y generar las metodologías y herramientas necesarias para que las empresas
potencien la vinculación con sus clientes para ofrecerles una experiencia única y diferencial.
Aunque en una primera etapa se centrará en España, DEC nació con la vocación de convertirse en refe-rente internacional en los países de habla hispana para colaborar en el impulso de un modelo económico sostenible basado en el cliente. Esta iniciativa cuenta con la colaboración de la organización CXPA (Customer Experience Professional Associa-tion), referente en esta materia en EEUU.
Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, remarcó la orientación al cliente como estrategia de la Compañía.
El consejero delegado de Asisa, Dr. Enrique de Porres, participó en la clausura del VIII Seminario Internacional e Interuniversitario de Biomedicina y Derechos Humanos, celebrado en diciembre de 2014 y patrocinado por Asisa junto a otras instituciones.
Organizado por la Fundación Tejerina y la Fundación Europea para el Estudio y Reflexión Ética (Funderética), el Seminario se convirtió en un lugar de encuentro y debate sobre los temas más relevantes que implican los nuevos avances de la biomedicina, con la ética, el derecho y la filosofía. Así lo destacaron los ponentes a lo largo de las sesiones de trabajo y durante la clausura en la que, junto al Dr. de Porres, participaron el Dr. José Luis Álvarez Sala, decano de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid; Armando Tejerina, presidente de la Fundación Tejerina; y Fernando Bandrés, presidente del Comité Organizador del VIII Seminario.
VIII Seminario de Biomedicina y Derechos Humanos y del primer Encuentro de Ética y Sociedad
Asociación para elDesarrollo de laExperiencia de Cliente
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El Hospital Inmaculada de Granada, del Grupo Hospitalario Asisa, acogió la jornada “Sanidad Privada en Andalucía: Aportando Valor”, en la que se presentaron los datos sobre la colaboración sanitaria público-privada en Andalucía y del “Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía”, elaborado por el Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad (IDIS).
A lo largo de la jornada se puso de manifiesto el papel fundamental de la sanidad privada para el sistema sanitario andaluz: mejora el acceso de la población a la asistencia sanitaria ya que cuenta con el 26% de las camas.
Durante la jornada también se presentaron los últimos datos del Barómetro de la Sanidad Privada en Andalucía, los cuales otorgaron un notable a la asistencia global de los servicios sanitarios privados: los asegurados calificaron los atributos de atención y accesibilidad con una media de 7 y de un 7,4 respectivamente.
En la jornada participaron entre otros el delegado de Asisa en Granada, Dr. Francisco Anguita y el vicepresi-dente del IDIS, Dr. Luis Mayero.
Jornada del IDIS en el Hospital Inmaculada de Granada
INSTITUCIONAL
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XXXVIII Asamblea Lavinia, S. Coop.
En el marco de la XXXVIII Asamblea General de la Cooperativa Lavinia, accionista único de Asisa, que se celebró los días 18 y 20 de junio en Toledo e inaugurada por el presidente de Asisa y Lavinia, el Dr. Francisco Ivorra, el alcalde de Toledo, Emiliano García-Page, el presidente del Colegio de Médicos de Toledo, Dr. Luis Rodríguez Padial, y el consejero delegado de la Compañía, Dr. Enrique de Porres, se presentaron los resultados del Grupo Asisa correspondientes al ejercicio 2013.
En volumen de primas, los datos mostraron, un año más, que el Grupo Asisa siguió creciendo por encima de la media del sector; alcanzó los 969,8 millones de euros, un 3,03% más que en 2012, cuando la media del sector creció un 2%. Mientras que el número de asegurados privados de asistencia sanitaria aumentó un 8,39%, lo que le permitió consolidar su cuota de mercado por encima del 14,1% del total del sector asegurador de salud.
Los buenos resultados, especialmente significativos dado el entorno adverso por la profunda crisis económica, hay
que atribuirlos, según el Dr. Ivorra, a una gestión acertada, al buen compor-tamiento de las áreas de negocios y al éxito de los proyectos internacionales:
Asisa cerró el año 2013 con un crecimiento del volumen de primas y del número de asegurados por cuarto año consecutivo. • Crecimiento de Asisa Dental,
un incremento del 16,6% respecto del ejercicio anterior
• Refuerzo de la red comercial con la apertura de 15 nuevas agencias en todo el país
• Consolidación de los acuerdos de distribución (Banco Santander, Banca March y El Corte Inglés)
• Alta valoración de Asisa por sus usuarios de seguros colectivos, según un estudio realizado por la consultora Medicalmarketing&co
• Inversión en el Grupo Hospitalario Asisa, 92 millones de inversión desde 2009
• Expansión internacional, Guinea Ecuatorial y Marruecos
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MARQ
Asisa mantiene un acuerdo de cola-boración con el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ). En el marco de este acuerdo, en 2014 la Compañía patrocinó la exposición “Señores del Cielo y de la Tierra”, que durante más de seis meses exhibió los tesoros arqueológicos de la dinastía china Han.
MECENAZGO CULTURAL
Fundación Albéniz
Desde 2006, Asisa colabora con la Fundación Albéniz mediante el mece-nazgo del Grupo Óscar Esplá, un cuar-teto de cuerda integrado por jóvenes talentos que se forman en la Escuela Superior de Música Reina Sofía.
A lo largo de 2014, Asisa organizó tres conciertos con la Fundación Albéniz que se celebraron en Cádiz, Oviedo y Madrid.
Villaviciosa de Odón
Como cada verano Asisa colaboró en el festival de música de cámara que tuvo lugar en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón. La VIII edición, que se celebró del 11 al 19 de julio de 2014, contó en el concierto inaugural con el trío La Ritirata que interpretó obras de Haendel, Vivaldi, Purcell y Bach.
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El 1 de julio de 2014, la Real Academia de Gastronomía entregó el primer Premio Nacional de Gastronomía Sa-ludable, creado en colaboración con Asisa, empresa fundadora protectora de la asociación de amigos de la Real Academia de Gastronomía, y que re-conoce la labor de una persona y una institución en la promoción de una alimentación saludable.
Los galardonados fueron Ismael Díaz Yubero y la Agencia Española de Segu-ridad Alimentaria y Nutrición (AESAN).
Junto a los premiados, la Real Aca-demia de Gastronomía reconoció la aportación a la alimentación saludable del Dr. José Enrique Campillo, cate-drático de Fisiología en la Facultad de Medicina de la Universidad de Extre-madura; y Gregorio Varela, presidente de la Fundación Española de la Nutri-ción (FEN).
La entrega del primer Premio Na-cional de Gastronomía Saludable se produjo en el acto de entrega de los Premios Nacionales de Gastronomía, patrocinado por Asisa y presidido por José Manuel Soria, ministro de Indus-tria, Energía y Turismo.
Asisa, con la coordinación del presi-dente de la Real Academia de Gastro-nomía, Rafael Ansón y la colaboración del presidente de la Fundación Espa-ñola de Nutrición, Gregorio Varela, publicó en diciembre de 2014 el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascu-lar”, editado por Everest.
El libro, el primero de una serie dedi-
cada a fomentar los aspectos saluda-bles de la alimentación, pretende po-ner de manifiesto que la gastronomía es una aliada de la salud y una de las principales fuentes de disfrute.
Para demostrar plenamente estos principios, catorce de los cocineros españoles más reputados aportan su sabiduría y creatividad ofreciendo unos platos saludables y muy atractivos: Juan Mari Arzak, Martín Berasate-gui, Ricard Camarena, Ramón Freixa, Juanjo López Bedmar, Nacho Manza-no, Francis Paniego, Toño Pérez, Fina Puigdevall, Joan Roca, Paco Roncero, Mario Sandoval, Pepe Solla y Óscar Velasco.
Premio Nacional de Gastronomía Saludable
Asisa publica el libro “Gastronomía Saludable Cardiovascular”
El premio reconoce la labor de personas e instituciones para la promoción de una alimentación saludable.
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El compromiso de Asisa con el deporte está asociado a su razón de ser, el cuidado de la persona. Promover los valores que representa como el trabajo en equipo, la competitividad, la superación personal y la constancia es el objetivo del apoyo de Asisa a diversas actividades deportivas, pero especialmente Asisa cree en el deporte desde la base, por eso apuesta por jóvenes deportistas y les apoya en el desarrollo de cualidades imprescindibles en su formación y crecimiento como personas.
PATROCINIOS DEPORTIVOS
Deporte base
El apoyo de Asisa las canteras de los equipos profesionales para dar una oportunidad a los más jóvenes se materializa en el Torneo Asisa-Reino de León que cada año convoca en la ciudad leonesa. En 2014, la XIII edición del torneo Asisa-Reino de León se celebró entre el 20 y el 22 de junio y participaron los equipos infantiles de Real Madrid C.F., F.C. Barcelona, Atletic Club de Bilbao, Sevilla F.C., S.L. Benfica y Selección de León. El ganador fue el equipo portugués S.L. Benfica.
Profesional
Para equipos de diversas categorías y modalidades en el ámbito profesional como el Levante U.D, Hércules C.F., Cádiz F.C., Córdoba y Ademar, Asisa ejerce como proveedor de salud en el campo de la medicina deportiva.
Asisa fomenta el apoyo al deporte base por su contribución al desarrollo físico y emocional de la persona.
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Federaciones
Son numerosas y de diferentes disciplinas las federaciones con las que Asisa colabora, en total 225.000 federados en balonmano, baloncesto, fútbol, tenis y pádel. Pero hay que destacar el patrocinio al Equipo Nacional de Natación Sincronizada que tantos triunfos ha cosechado.
Deporte minoritario
Asisa también está con los menos conocidos, aquellos deportistas cuya labor tiene poca repercusión en los medios de comunicación y que necesitan ayuda para poder progresar en la práctica de sus deportes como el golfista Borja Etchart, campeón de la copa Barcelona 2008 y el piragüista Saúl Craviotto, medallista olímpico en Pekín.
ASISA, PATROCINADOR DEL EQUIPO NACIONAL DENATACIÓN SINCRONIZADA
Deporte solidario
Asisa copatrocinó la V Edición de Run for Parkinson s 2014. El multitudinario evento organizado para ayudar a más de cinco millones de personas que padecen esta enfermedad en todo el mundo. Las carreras se celebraron durante el mes de abril en 100 ciudades de 10 países de Europa y América y reunió a más de 100.000 personas solidarias con las necesidades de los enfermos de parkinson.
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ASISA CON LA UNIVERSIDAD
Asisa aumentó su actividad en el tablero académico internacional con alianzas de colaboración, financiación de proyectos de investigación y apoyo a la formación de profesionales:
Investigación
Universidad de Harvard
Universidad de Michigan
Con la universidad de Michigan Asisa potencia estudios de salud materno-infantil.
Universidad de Massachusetts
El diagnóstico e intervención temprana en el Alzheimer es el campo donde Asisa colabora con esta universidad.
Formación
En el ámbito de la formación, Asisa mantiene activos dos proyectos: uno que permite el desarrollo profesional de estudiantes de la Universidad de Santiago de Chile (USACH) gracias a un programa de prácticas en Asisa y otras empresas del sector; y otro, los simposios de investigación que cada verano organiza el International Academic Program (IAP) en el campus de Harvard y que en 2014 contó con la participación de cuatro empleados de Asisa: José Peiró, director de Sistemas y Proyectos de Innovación, Javier Cañas, jefe de Organización y Proyectos, Ana González, del área de Organización y Carlos Hernández Garay, del área de Marketing. Todos ellos destacaron la alta calidad de los contenidos y el excelente nivel del profesorado.
• El Dr. Xabier García-Albéniz, que desarrolla su labor en la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Harvard, en Boston, presentó una investigación contra el cáncer cofinanciada por Asisa en la reunión de la Sociedad Estadounidense de Oncología Clínica (ASCO), que se celebró en Chicago y que es considerada la mayor cita mundial en el ámbito de la oncología. El trabajo se titula “Immediate versus deferred initiation of androgen deprivation therapy in prostate cancer patients with PSA-only relapse”
• Asisa colabora con la Universidad de Harvard en la investigación fármaco-epidemiológica
Un estudio sobre el cáncer de próstata cofinanciado por Asisa se presentó en ASCO, el mayor congreso mundial de oncología.
Universidades internacionales
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En el marco de esta Cátedra cada año se convocan dos premios: a la mejor tesis doctoral, dotado con 6.000 euros; y al mejor trabajo publicado sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud, dotado con 3.000 euros:
Homenaje UAM a las Cátedras de Patrocinio
Cátedra UAM-Asisa sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud
Madrid rindió en junio a las Cátedras de Patrocinio que la institución man-tiene activas y en las que colaboran varias empresas, entre ellas, Asisa.
En el homenaje participaron, entre otros ponentes, el rector de la UAM, José M. Sanz; la directora general de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid, María Artola; y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra quien destacó la importancia de la alianza con la universidad en la bús-queda de la innovación y la eficiencia.
Reconocer el importante papel que realizan en la formación de los alum-nos y en el impulso de programas de investigación fue el objetivo del home-naje que la Universidad Autónoma de
Décimo aniversario de la Cátedra UAM-ASISA
El acto de entrega de los premios 2014 sirvió también para celebrar el décimo aniversario de la Cátedra UAM-Asisa.
Asisa y la Universidad Autónoma de Madrid mantienen desde 2004 un Convenio Marco de colaboración en el que se encuadra la Cátedra sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud. Su objetivo fue promover y potenciar actividades de investigación, de docencia, de estudio, así como la divulgación y la difusión de los conocimientos en gestión sanitaria y economía de la salud.
• El premio a la mejor tesis docto-ral que en 2014 alcanzó su déci-ma edición, reconoció el trabajo “Comparación de dos modelos asistenciales en el ámbito de la Medicina Interna: modelo tra-dicional y modelo basado en la coordinación con Atención Pri-maria”, cuyo autor es el Dr. José Manuel Machín Lázaro.
• El mejor trabajo sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud publicado en revistas especia-lizadas en 2013, que alcanzó su quinta edición, fue concedido a la investigación “Estimating Total Informal Care Costs in Spain. Can Formal Care Reduce it?”, cuyos firmantes son Pablo Moya, Francisco Escribano e Isabel Pardo.
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La Cátedra convocó en 2014 dos becas de investigación con el objetivo de impulsar las acciones de I+D+i en el ámbito de la investigación en las Ciencias Biomédicas y las Ciencias de la Salud y un premio al mejor expediente académico que se entregaron en el Acto de la IV Aula de Gestión Sanitaria realizado el 12 de noviembre de 2014:
• Becas a la investigación: · “Plataforma de acceso a datos
biométricos en la nube para seguimiento y prevención de enfermedades crónicas”, cuyo investigador principal es D. Enrique Puertas Sanz, doctor en tecnologías de la información aplicadas por la Universidad Europea de Madrid en el año 2005. Importe de la ayuda: 6.000 euros.
· “El e-paciente en la e-nutrición, fase III”, cuya investigadora principal es Dª. Mª Ascensión Blanco Fernández, doctora en psicología con calificación de sobresaliente cum laude por unanimidad por la Universidad Autónoma de Madrid en noviembre de 2007. Importe de la ayuda: 6.000 euros.
• Premio al mejor expediente académico en las titulaciones de Ciencias de la Salud y de Ciencias Biomédicas de la UEM. En 2014 la ganadora fue la enfermera Mª Pilar Espinosa Hernández que, con una nota media de 9,13, obtuvo el premio en el grado de Enfermería que consiste en 7.000 euros para estudiar un máster en la UEM.
Cátedra Asisa en Ciencias de la Salud de la UEM
ASISA CON LA UNIVERSIDAD
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Asisa firmó en enero de 2014 un acuerdo con la Universidad de Alicante (UA) para promover la educación en temas relacionados con salud, envejecimiento saludable y calidad de vida de la población en general y en especial de las personas mayores.
El acuerdo, firmado por D. Manuel Palomar, rector de la Universidad y el Dr. Federico Ballina, delegado médico de Asisa en Alicante, se concretó en la financiación de cuatro talleres prácticos, que complementan los programas formativos que lleva a cabo la Universidad de Alicante a través de la Universidad Permanente,
especializada en formación de adultos. Además, Asisa contribuirá con profesionales en activo de la Clínica Vistahermosa, que serán los encargados de impartir los cursos.
Asisa destina una dotación máxima anual de 27.000 euros para la financiación de las actuaciones y actividad a desarrollar por la Cátedra distribuidos de la siguiente forma:
• Actividades del máster oficial de formación y gestión en medicina humanitaria impartidas en la London School of Hygiene and Tropical Medicine dotado con 18.500 euros. El tema del curso fue la atención de la salud en poblaciones con conflictos y desplazados. Lo impartió el Dr. Egbert Sondorp, catedrático en confictos y salud en el Departamento de Salud Pública y Política de la LSHTM
• Dos premios al mejor proyecto de investigación/tesis doctoral sobre medicina humanitaria/cooperación y desarrollo dotados con 3.000 euros cada uno. En el año 2014 los dirigentes de la Cátedra determinaron que este apartado quedaba desierto
• Premio al mejor trabajo fin de máster sobre medicina humanitaria/cooperación y desarrollo de la Facultad de Ciencias de la Salud dotado con 4.500 euros. El premiado fue D. Pedro Campuzano Cuadrado con su trabajo “Estudio de intervención en integración de la salud sexual y reproductiva y VIH en Namibia”
Cátedra Medicina Humanitaria Asisa Universidad Rey Juan Carlos
Asisa y la Universidad de Alicante con las personas mayores
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En su primer año como hospital uni-versitario, 21 alumnos de cuarto curso de Medicina de la Universidad Europea de Madrid cursaron íntegramente do-cencia teórica y práctica en el Hospital Moncloa.
El convenio suscrito con la universidad nació con una vigencia inicial de seis cursos académicos y unos objetivos muy concretos:
En enero de 2014 Asisa y la Univer-sidad CEU San Pablo firmaron un convenio de colaboración por el que la aseguradora patrocinará el Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospita-larias. El acuerdo fue rubricado por el delegado de Asisa en Madrid, Dr. Luis
Mayero; el director general de la Fun-dación Universitaria San Pablo-CEU, Raúl Mayoral Benito; y el subdirector general de Gestión Adjunto a la Direc-ción General, Ramón Ubieta Bravo.
A través de este convenio, Asisa apoyará las actividades del Máster Oficial en Arquitectura, Organización y Gestión de Infraestructuras Hospitalarias, impartido en la Facultad de Medicina del CEU. Este programa universitario, diseñado para conseguir una formación específica del más alto nivel, está dirigido a diferentes profesionales: arquitectos, ingenieros, sanitarios y, en general, profesionales de todos los sectores que confluyen en la organización, construcción, administración, suministro y mantenimiento de un edificio de alta complejidad como es el hospital.
Máster CEU San Pablo
Hospital Universitario Moncloa
ASISA CON LA UNIVERSIDAD
• Promover la utilización de los recursos humanos y materiales con que cuenta el Hospital Moncloa para las enseñanzas en Medicina, tanto de grado como de postgrado, favoreciendo la
actualización de las mismas con criterios de excelencia
• Cooperar para que las investigaciones y enseñanzas universitarias relacionadas con la Medicina y con el funcionamiento y gestión del Hospital Moncloa puedan ser utilizadas en la mejora constante de la atención sanitaria
• Potenciar la investigación básica y aplicada en la formación universitaria, coordinando las actividades de la Universidad con las del Hospital Moncloa para la mejor utilización de los recursos humanos y materiales
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CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN
El canciller del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Eric Grimson participó en el Foro España Innova, organizado por Nueva Economía y patrocinado por Asisa. Grimson, profesor en la Facultad de Medicina de la Universidad de Harvard, explicó algunos de los últimos avances en la investigación médica a través de la nanotecnología.
En su ponencia, Grimson destacó que el MIT está trabajando en el desarrollo de un proyecto que podría revolucionar, por un lado, la detección precoz del cáncer y, por otro, su tratamiento al permitir actuar con quimioterapia únicamente sobre los tumores detectados.
Esta nueva técnica consiste en la inyección en el cuerpo humano de unos cristales fosforescentes diminutos que se adhieren a las células cancerosas, indicando exactamente la zona afectada. Una vez determinada la presencia del tumor cancerígeno, los oncólogos pueden administrar la quimioterapia únicamente sobre las células malignas, evitando contaminar al resto del organismo.
Asisa estuvo representada en la conferencia del profesor Grimson por el consejero Dr. Luis Ortiz y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.
La nanotecnología revolucionará la detección precoz del cáncer y su tratamiento.
El canciller del MIT, Eric Grimson, expone en un foro de Asisa
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En abril de 2014 Asisa y la Real Academia Nacional de Medicina (RANM), a través de su Fundación, cerraron un acuerdo con el objetivo de fomentar la organización y difusión de actividades de interés científico-médico. El convenio se
firmó en la sede de la Academia por el presidente de la RANM, el profesor Joaquín Poch, y el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra. El acuerdo, vigente en todo 2014, contempló además, la celebración de varias jornadas científicas.
La primera de las actividades que se llevaron a cabo de forma conjunta en el marco de este acuerdo fue una sesión científica extraordinaria sobre cirugía taurina, coordinada por el Académico de Número Enrique Moreno y que contó con la participación de eminentes figuras de la cirugía taurina como los doctores Vila, Val-Carreres y García Padrós.
Real Academia Nacional de Medicina
Cada año el Aula de Gestión Sanitaria, bajo la dirección de la Cátedra Asisa-UEM, reúne a importantes profesionales de la gestión sanitaria con unos objetivos muy concretos:
Aula de Gestión Sanitaria
La IV Aula de Gestión Sanitaria, que se celebró el 12 de noviembre de 2014 en el Campus de Villaviciosa de Odón de la UEM, tuvo como tema central “La enfermedad del Ébola en España: salud pública, ética y comunicación”. El acto lo inauguró D. Sergio Calvo Fernández, director de la Escuela de Doctorado e Investigación de la Universidad Europea, y contó con los ponentes: D. Ángel Gil, médico y catedrático de Medicina Preventiva y Salud Pública; D. Benjamín Herreros, director del Instituto de Ética Francisco Vallés, Universidad Europea de Madrid y D. Fernando González Urbaneja, periodista y miembro de la Comisión de Arbitrajes, Quejas y Deontología del Periodismo. La clausura del acto estuvo presidida por el consejero delegado de Asisa Dr. Enrique de Porres.
• Promover foros de debate
• Fomentar estudios sobre la función de los gestores sani-tarios
• Facilitar un entorno académico para mejorar el sistema sani-tario
• Crear una vía de conocimiento formativo y desarrollo profe-sional académico
• Establecer una línea de publi-caciones con las ponencias y comunicaciones del Aula
CONOCIMIENTO Y DIVULGACIÓN
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Academia Médico-Quirúrgica Española
La Academia Médico-Quirúrgica Española celebró en febrero de 2014 la apertura del curso académico con una conferencia magistral pronunciada por el presidente del Senado, Pío García-Escudero, bajo el título “Sociedad del Bienestar:
Un Desafío Colectivo”. El acto estuvo presidido por el Dr. Luis Ortiz Quintana, presidente de la Academia y consejero de Asisa, y a él asistieron el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Francisco Javier Rodríguez, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra, y el consejero delegado, Dr. Enrique de Porres.
Asisa y la Academia Médico-Quirúrgica Española mantienen un convenio de colaboración por el que la aseguradora de salud es empresa colaboradora con rango de Académico de Honor.
Jornadas científicas Analiza
La compañía de análisis clínicos Analiza, sociedad participada por Asisa, puso de manifiesto en 2014 su compromiso con la investigación en el área del conocimiento médico, la difusión de los últimos avances científicos y su aplicación práctica
organizando jornadas científicas donde los ponentes compartieron sus logros en investigación.
La primera de las jornadas científicas Analiza de Biomedicina se celebró el 12 de mayo en el Aula Jiménez Díaz del Ilustrísimo Colegio Oficial de Médicos de Madrid y llevó por título “Cáncer: Laboratorio y Clínica. Hacia la personalización del tratamiento”.
El 17 de diciembre, en el Hospital Universitario Moncloa, se celebró la jornada “Enfermedad Inflamatoria Intestinal Crónica”.
Analiza comenzó en 2014 la organización de jornadas científicas que impulsan la difusión de los últimos avances en investigación.
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VI Certamen internacional de fotografía
El Dr. Francisco Ivorra, presidente de Asisa, presidió el acto de entrega de los premios del VI Certamen Internacional de fotografía junto al secretario del jurado, Dr. Manuel Viola y varios miembros del jurado que seleccionaron las obras ganadoras entre las 1.917 fotografías presentadas por 254 autores.
Xavier Ferrer Chust fue el ganador del primer Premio Asisa Foto al Mejor Autor, tras obtener el Premio de Honor en la categoría “Libre” por “27 horas”. En las otras dos categorías, el jurado reconoció el trabajo de Belén Caballero Sanchís, Premio de Honor en la temática de “Maternidad e Infancia” por “Colección Infancia” y de José Ramón Luna de la Ossa, Premio de Honor en la temática de “Naturaleza” por “La Memoria del Mar”. El vencedor en cada categoría recibió un premio de 5.000 euros y la Medalla de Oro de la Confederación Española de Fotografía (CEF).
Junto a estas obras, Asisa otorgó otros 22 premios dotados con 300 euros en concepto de la adquisición de las fotografías (10 en la categoría libre y seis en cada una de las otras dos categorías). En total, el VI Certamen Internacional estuvo dotado con 21.600 euros en premios.
El jurado que valoró las obras y concedió los galardones estuvo formado por Josep Mª Ribas i Prous, Gabriel Brau Gelabert, Isabel Muñoz Villanueva, Fernando Puche Alosete, y Publio López Mondéjar, todos ellos referentes del mundo de la fotografía tanto a nivel nacional como internacional.
Durante su intervención en el acto de inauguración, Josep Mª Ribas i Prous, presidente del jurado, agradeció a Asisa su compromiso con la promoción de la cultura y valoró la calidad de las obras presentadas y el alto nivel de sus compañeros de jurado.
Por su parte, el Dr. Francisco Ivorra destacó el compromiso con la cultura y el apoyo a los creadores como una de las señas de identidad de Asisa, reconoció el alto prestigo del certamen avalado tanto por la calidad de la obras como por la composición del jurado y prometió el apoyo y respaldo de Asisa para futuras ediciones.
Las obras premiadas fueron expuestas durante un mes en la Sala El Águila (C/ Ramírez de Prado, 3, Madrid). La muestra recorrió posteriormente distintos centros médicos de la Compañía situados en diferentes puntos del país.
Cada año aumenta el número de autores y el de obras presentadas; en 2014 fueron 254 autores y 1.917 fotografías en las tres categorías.
CERTÁMENES Y PREMIOS
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Belén Caballero Sanchís “Colección Infancia”
José Ramón Luna de la Ossa “La Memoria del Mar”
Xavier Ferrer Chust “27 horas”
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COOPERACIÓNFUNDACIÓN ESPRIU
7COOPERATIVASMÁS IMPORTANTES DEL MUNDO
ENTRE LAS
250
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En 2014 se cumplieron 100 años del nacimiento del doctor Josep Espriu, médico avanzado a su tiempo y fundador de las instituciones que forman la Fundación Espriu. El 13 de octubre de 2014, la Fundación reunió a cerca de 1.800 personas en Barcelona para celebrar este centenario. El acto, marcado por el afecto y el recuerdo al fundador, contó con la participación del consejero de salud de la Generalitat de Cataluña, D. Boi Ruiz y del alcalde de Barcelona, D. Xavier Trías, ambos pusieron de relieve la importancia que las instituciones creadas por el Dr. Espriu tienen en la sanidad española.
Por su parte, la presidenta de la Fundación Espriu y de la cooperativa Scias, Dña. Teresa Basurte y los presidentes de Assistència Sanitària,
D. Ignacio Orce, y de Asisa, D. Francisco Ivorra, rindieron un cálido homenaje con sus palabras a la figura del Dr. Espriu, reconociéndola como una de las más importantes de la sanidad española en el siglo XX.
El centenario del nacimiento del Dr. Espriu coincidió con el 25º aniversario de la Fundación que lleva su nombre y que continúa desarrollando su visión de crear un modelo de asistencia sanitaria que dignifique la relación entre médico y paciente; un modelo protagonizado por las personas mediante cooperativas de médicos y de usuarios.
En el centenario del nacimiento del Dr. Espriu sigue vigente su modelo de asistencia sanitaria que dignifica la relación médico/paciente.
Centenario del nacimiento del Dr. Espriu
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Más de 3.000 personas, procedentes de 93 países, participaron en la Cumbre Internacional de Cooperativas 2014 que tuvo lugar en la ciudad de Quebec del 6 al 9 de octubre. Los debates se enfocaron hacia la resolución de los grandes retos globales y entre ellos el acceso a la asistencia sanitaria y a los servicios de salud. La cumbre puso de manifiesto la importante contribución del movimiento cooperativo para una economía mundial más estable y más preocupada por las personas.
El Dr. Gerard Martí, patrono de la Fundación Espriu, y el Dr. José Carlos Guisado, presidente de la Organización Internacional de Cooperativas de Salud (IHCO), participaron en la sesión plenaria titulada “El acceso a la asistencia sanitaria”, y mostraron a los asistentes la experiencia de la red de cooperativas de salud que integra
la Fundación Espriu, así como la realidad del cooperativismo sanitario en numerosos países.
Durante la cumbre se presentaron los resultados de varios estudios internacionales; en el terreno sanitario se mostró que al menos 81 millones de personas en el mundo están vinculadas a las casi 5.000 cooperativas sanitarias investigadas; en el económico, que las cooperativas generan 250 millones de puestos de trabajo en todo el mundo y el 12% del empleo en los países que forman parte del G20. Por su parte, la tercera edición del World Cooperative Monitor, patrocinado por la Fundación Espriu, puso de manifiesto que el volumen de negocio de las 300 mayores cooperativas del mundo ya alcanza los 2,2 billones de dólares (1,77 billones de euros), equivalente al PIB de Brasil.
II Cumbre internacional de cooperativas en Quebec
Fundación EspriuCOOPERACIÓN
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LIDERAZGO8
OBJETIVO:LIDERAR EL MERCADO
MARKETING, COMERCIAL Y COMUNICACIÓN
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Campaña publicidad institucional
En 2014 se realizó una nueva campaña de publicidad institucional, como continuación de la creada en 2013, que reforzó el posicionamiento diferencial de Asisa: su capacidad de reinversión de beneficios en mejoras asistenciales.
El lema “Nuestro beneficio es tu salud” presentó a Asisa como una Compañía orientada hacia el cliente con capacidad de garantizar el acceso a una prestación médica de calidad. Para afianzar el mensaje de confianza en la marca se recurrió a prescriptores en los tres targets más relevantes: madre con su hijo en representación de la familia (aseguramiento individual), un ejecutivo en representación del ámbito empresarial (aseguramiento colectivo) y un médico en representación del colectivo de prestadores (cuadro médico). Se utilizaron diferentes versiones de piezas en los medios Tv, online, exterior y radio.
La ola de emisión de diciembre de 2014 contribuyó a mejorar sustancialmente los índices de
MARKETING Y PUBLICIDADrecuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca y se consiguieron datos significativos de asentamiento del mensaje en torno a la reinversión como eje de comunicación y territorio de marca.
Campañas marketing
A lo largo del 2014 se lanzaron varias campañas de promoción de producto y captación en diferentes segmentos comerciales: dental, particulares, grandes cuentas de empresas, pymes y funcionarios, utilizando diferentes soportes y modalidades de publicidad interactiva como SEM (enlaces patrocinados), Redes de Afiliación y Medios en Display (Redes de Contenido), etc.
Como en años anteriores, se puso especial énfasis en campañas de fidelización y retención de clientes principalmente de alto valor y perfiles afines a las marca (segmento mujeres, familias...) y en momentos decisivos de permanencia (subida de primas, vacaciones, etc.)
La campaña mejoró notablemente los índices de recuerdo publicitario: notoriedad, consideración y preferencia de marca.
Marketing, comercial y comunicaciónLIDERAZGO
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Apoyo a Grupo Hospitalario Asisa
En el ámbito del Grupo Hospitalario Asisa cabe destacar las campañas desarrolladas para los centros: Hospital El Ángel, Clínica Los Naranjos, Clínica Montpellier, Hospital Inmaculada, Clínica Santa Isabel y Hospital Jerez Puerta del Sur.
Marketing interactivo
El departamento de Publicidad lideró la digitalización de la Compañía dando soporte a otras áreas. De esta manera, diseñó la nueva intranet de Asisa, planteó un nuevo módulo comercial para la web asisa.es, construyó el nuevo posicionamiento de negocio de Asiser y desarrolló más de 30 planes de comunicación a medida para los colectivos de grandes cuentas.
Un año más, la estrategia de posicionamiento en buscadores de la Compañía fue un éxito, obteniendo unos resultados históricos y liderando la categoría de las aseguradoras de salud.
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Asisa Informe de Actividades 2014
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La actividad del área estuvo marcada en 2014 por el diseño, ejecución y conclusión de planes estratégicos que afectan a la evolución de la red comercial:
Plan de carrera
A lo largo de todo el 2014 se realizó la adaptación de toda la Red Propia al nuevo Plan de Carrera cuya implantación comenzó en enero en la delegación de Madrid. Al mismo tiempo se realizó el diseño de propuesta para el Plan de Carrera Coordinadores y el Plan de Carrera Agente Pyme.
Portal formación
2014 supuso la consolidación del portal de formación como un canal eficaz para impartir cursos online a toda la red. Se revisaron, ampliaron y gestionaron contenidos de acuerdo a los objetivos marcados por la Compañía. A final de año se habían producido 1.200 altas de usuarios e impartido 946 cursos.
Plan de incentivos
El diseño del Plan Anual de Incentivos 2014 dirigido a toda la Red Propia llevó asociada la realización de campañas mensuales y bimensuales de enero a diciembre.
REDES DIRECTASEl Viaje de Incentivo, que anualmente premia las producciones más elevadas según objetivos establecidos, llevó a los agentes más productivos a la Toscana y Florencia, en Italia. Del 7 al 11 de mayo pudieron disfrutar del arte renacentista por excelencia y degustar la extraodinaria gastronomía italiana.
Desarrollo comercial 2014
Un año más se llevó a cabo el plan de desarrollo comercial previsto para el ejercicio cuyos objetivos en cuanto a dimensionamiento, capitación y altas de la Red Propia por Ramos tuvieron un exhaustivo seguimiento en todas las delegaciones. A final de año Asisa disponía de una red de 1.396 agentes y 47 agencias locales que generó una producción de 159.834 pólizas.
Red Pólizas
• Agentes exclusivos 730 85.367• Agencias locales 47 9.231• Corredores locales 638 48.871• Agentes vinculados 28 16.365
Venta telefónica
La venta de seguros a través del teléfono alcanzó 8.514 pólizas distribuidas de la siguiente manera:
• Pólizas Salud 2.578• Pólizas Dental 4.395• Pólizas Accidentes 1.541
Plan mapa agentes
Para el reclutamiento de nuevos agentes se diseñó y entró en funcionamiento un nuevo protocolo que engloba todo el proceso; captación, selección, acogida y mentoring.
La Red Propia de Asisa generó en 2014 una producción de 159.834 pólizas.
Marketing, comercial y comunicaciónLIDERAZGO
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Grandes cuentas ya se ha convertido en uno de los pilares del negocio de Asisa. Con un crecimiento del 25% en los dos últimos ejercicios, el departamento de “Empresas” de Asisa ha pasado de tener un peso en su cartera del 32% en 2012, a un 39% en el año 2014. Lo que supone el éxito de un segmento por el que Asisa ha apostado de forma decidida dedicándole recursos y capital humano.
El elevado ratio de efectividad avala la trayectoria de grandes cuentas, en 2014 llegó al 41,54%, con un cierre de 879 colectivos sobre 2.116 ofertas presentadas:
Distribución de colectivos entre las diferentes líneas de negocio:
• Concursos públicos 33
• Redes de ventas 85
• Brokers 117
• Grandes redes de distribución (El Corte Inglés, Banca March y Banco Santander)
149
• KAM 495
GRANDES CUENTASInciativa Empresa Saludable
Asisa difundió y comenzó a implantar entre sus principales grandes clientes el programa Empresa Saludable con la finalidad de mejorar el bienestar del activo más importante de las empresas, sus trabajadores.
A través de políticas activas para el fomento de hábitos saludables que las empresas deben cumplir en los ámbitos del ejercicio físico, alimentación, conciencia plena, corrección postural y anti-envejecimiento se conseguirá aumentar la satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo, lo que se traducirá en una mejor percepción interna de los propios trabajadores y consideración externa como empresa comprometida con la salud.
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LA SALUD DE SU EMPRESA ES LA SUMA DE LA SALUD DE TODOS LOS QUE TRABAJANEN ELLA.
asisaSALUDABLEHablamos de salud
Hay que destacar el elevado ratio de efectividad de grandes cuentas, un 41,68% de las ofertas presentadas.
Asisa Informe de Actividades 2014
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8
Los clientes valoraron de forma muy positiva las acciones realizadas, otorgando puntuaciones por encima de las registradas en el ejercicio anterior.
GESTIÓN DE CLIENTES
• Encuesta de satisfacción de clientes, las encuestas arrojaron resultados que aumentan en todos los indicadores:
· SATISFACCIÓN GENERAL 8,25 · Medicina general 9,02 · Especialidades médicas 8,77
• Medición de la experiencia en la delegación de Madrid, el nivel de satisfacción con la interacción realizada fue de 9,3 sobre 10 con más de 6.800 encuestas realizadas
• Retención de clientes, el buen trabajo efectuado en la búsqueda de la mejor solución a los asegurados que solicitaron la baja contribuyó al éxito de las acciones llevadas a cabo
• Comunicaciones, durante 2014 aumentó la comunicación con los clientes a través del correo electrónico, consiguiendo así un impacto más directo y cercano
• Se siguió trabajando en las principales delegaciones a través de la figura de Responsable de Atención Personal lanzando mejoras en la atención de cada una de las delegaciones, lo que permitió aumentar la satisfacción en este canal de 8,44 a 8,69
• Proyecto Tesalia, durante 2014 y en el marco del proyecto Tesalia se continuó impulsando acciones para dar respuesta a las peticiones de los profesionales a la hora de facilitar su relación con la Compañía
• Boletín Tesalia, una publicación trimestral que nació con el objetivo de acercar las novedades del sector a los profesionales sanitarios, compartir noticias e iniciativas relevantes del Grupo, además de difundir la actividad de los colaboradores y fortalecer la relación con ellos
• Lanzamiento de Línea Profesional, un servicio que identifica los distintos canales de atención que Asisa ofrece a sus profesionales sanitarios (telefónico, web, a través del Portal del Profesional, correo electrónico y presencial en las delegaciones). Además, se unificaron los distintos teléfonos disponibles lo que permitió ofrecer una atención integral inmediata a los colaboradores las 24 horas del día, los 365 días del año
• Evaluación de la atención sanitaria, los clientes valoraron positivamente la atención recibida por los médicos, alcanzando un índice de satisfacción con la asistencia del 8.44 sobre 10 en las más de 3.900 encuestas realizadas
• Canal de atención en Twitter, fruto del compromiso de Asisa por adaptarse a las nuevas formas de comunicación y a las necesidades de los asegurados, nació @asisa_hablamos, un nuevo canal de atención en Twitter que mejorará la experiencia de cliente gracias a un trato cercano, personalizado, ágil y directo
La estrategia de orientación al cliente cada año obtiene mejores valoraciones.
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Marketing, comercial y comunicaciónLIDERAZGO
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Durante el año 2014 el departamento de Comunicación Corporativa dio soporte a todas las interacciones que Asisa y el resto de empresas del Grupo realizaron con la sociedad: se ocupó de trasladar los mensajes adecuados a través de los medios correctos, vigiló la imagen pública y controló la reputación social de la Compañía. Pero también se ocupó de hacer llegar a todos los empleados la información corporativa.
Comunicación externa
En el ámbito de la comunicación externa, la actividad del departamento se centró en difundir las iniciativas, actividades y novedades que afectaron a diferentes departamentos y unidades de negocio del Grupo Asisa. Igualmente, el departamento generó oportunidades de tener presencia mediática a través de entrevistas y artículos en prensa y atendió numerosas peticiones realizadas por parte de los medios.
Entre las comunicaciones más relevantes destacan:
• Corporativa e institucional
• Comercial
• Las actividades de RSC, formación e investigación
• Clínicas y hospitales
Comunicación interna
La actividad en 2014 se centró en distribuir a los empleados las noticias de mayor relevancia institucional y en la elaboración de diferentes dossieres de prensa para el seguimiento de la información publicada relacionada con la Compañía.
Por otro lado, con una periodicidad trimestral, el departamento de Comunicación Corporativa elaboró y distribuyó más de 15.000 ejemplares de la revista Panorama, que también cuenta con una edición digital. Y colaboró en la elaboración de contenidos para la revista Compartir, editada por la Fundación Espriu. Y para el Boletín Tesalia, dirigido a informar de la actividad de Asisa a los profesionales médicos que trabajan con la Compañía, elaboró cada trimestre sus contenidos.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
El departamento de Comunicación Corporativa elabora los contenidos de las revistas Panorama, Compartir (Fundación Espriu) y Boletín Tesalia.
Asisa Informe de Actividades 2014
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ASISTENCIAPARTICULARES
ASISA INTEGRAL
ASISA DENTAL FAMILIAR
ASISA MÁSTER
ASISA ACTIVA/ACTIVA PLUS
ASISA DENTAL
ASISA SALUD FAMILIAR
ASISA INTERNACIONAL
ASISA PRÓXIMA
ASISA SALUD
ASISA MOMENTO
ASISA ÚTIL
ASISTENCIAFUNCIONARIOS
ASISA DENTAL FAMILIAR FUNC.
ASISA DENTAL FUNCIONARIOS
ASISA ESTRELLA
INDEMNIZATIVOS
ASISA RETORNO
ASISA HOSPITALIZACIÓN
ASISA VIDA
ASISA ACCIDENTES PLUS
ASISA ACCIDENTES
ASISTENCIAPYMES Y AUTÓNOMOS
ASISA DENTAL PYMES
ASISA INTEGRAL PYMES
ASISA SALUD PYMES PLUS
ASISA SALUD PYMES
ASISA SALUD AUTÓNOMOS
PRODUCTOS2014 fue un año de lanzamiento de nuevos productos. Asisa cumplió su objetivo de llegar a cada vez más personas con productos pensados y diseñados para dar respuesta a necesidades muy específicas:
ASISA MOMENTO
El seguro de cobertura completa que ofrece primas muy económicas y copagos algo más altos. Desde su lanzamiento tuvo una gran acogida, y a finales de año ya agrupaba a más de 700 asegurados. Además, gran parte de la contratación de Asisa Momento proviene de agregadores y comparadores de seguros, lo que significa que se encuentra muy bien posicionado con respecto a los productos semejantes de la competencia.
ASISA INTERNACIONAL
Pensado para aquellas personas que deciden salir temporalmente a estudiar o a trabajar al extranjero. Este seguro ofrece tres modalidades de contratación para que sea el propio asegurado el que decida el nivel de sus coberturas en el extranjero, mientras que en España todos los asegurados, sea cual sea la modalidad elegida, disponen de la póliza Asisa Salud.
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El seguro que compite de forma directa con los productos más representativos del resto de compañías. Un producto de cobertura prácticamente completa, con primas por tramos de edad muy ajustadas y que ofrece al asegurado la posibilidad de contratarlo con o sin copagos. Además, este producto tiene una particularidad que hasta ahora no se había ofrecido desde Asisa: la ampliación de la edad máxima de contratación hasta los 69 años.
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Marketing, comercial y comunicaciónLIDERAZGO
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ASISA VIDAUn año más, el ramo de Vida en 2014 mostró su capacidad para ganar cuota de mercado gracias a un crecimiento progresivo en todos los canales de distribución:
Televenta, más de 21.000 pólizas vendidas, lo que supuso elevar en un 4% las ventas del año anterior.
Colectivos, la imagen solvente del Grupo Asisa contribuyó a un excelente posicionamiento en el segmento, lo que reflejó su éxito en un 40% de incremento en la captación de nuevos clientes/empresa; línea estratégica de crecimiento para los próximos años.
Mediación, la eficiencia del canal se demostró con un 20,7% de nuevas contrataciones respecto al 2013.
Online, se reforzaron las relaciones con canales de captación (buscadores y comparadores), que destacaron como fórmula de éxito para la consecución de prospectos (más de 4.000 solicitudes), el aumento del conocimiento de la marca en el contexto de vida, y la venta (incremento en un 100% de las ventas con respecto al periodo anterior).
El ramo de Vida mostró su fortaleza creciendo a través de todos los canales de venta.
Asisa Informe de Actividades 2014
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OPORTUNIDADEXPANSIÓN INTERNACIONAL
9NUEVOS MERCADOSNUEVAS EXPERIENCIAS
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GLOBALIZACIÓN Y SALUDEl llamado proceso de globalización, que se extiende a cada vez más sociedades, afecta a multitud de variables socioeconómicas, entre las que se encuentra, por su relevancia social, el sector sanitario que se ocupa del cuidado de la salud de las personas.
La globalización hará evolucionar de forma inexorable los sistemas de salud más deficitarios o con más carencias hacia aquellos que han demostrado su eficacia y sostenibilidad. Es la razón por la que muchos países se encuentran en procesos de replanteamiento de sus sistemas sanitarios para hacerlos viables y eficientes.
En ese campo es donde se abren oportunidades para Asisa como Compañía líder de la salud privada en España y especialista en muchos de los ámbitos que están experimentando un gran desarrollo en los últimos años: seguros de salud, hospitales, tecnología sanitaria, formación, etc.
Hospital de Bata (Guinea Ecuatorial)
Las oportunidades se abren en los campos donde Asisa es especialista: seguros de salud, hospitales,tecnología sanitaria, formación, etc.
Asisa Informe de Actividades 2014
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Perú
Chile
Brasil
Colombia
Méjico
Portugal
Rabat
Bata
Eslovaquia
Croacia
DubaiAbu Dhabi
Omán
Para Asisa, exportar su modelo sanitario a otros países supuso, como paso previo, realizar una definición precisa de aquellos servicios a desarrollar fuera de sus fronteras:
El inicio del proyecto internacional comenzó en Marruecos con la gestión conjunta de centros médicos multidisciplinares en Casablanca y Rabat como consecuencia de la alianza entre Asisa y el Grupo Saham, y Guinea Ecuatorial con la gestión integral del Hospital de Bata propiedad de la Seguridad Social Guineana. En este último, durante 2014 además de completar su equipamiento tecnológico al 100%, dentro de su equipo humano se integraron más de treinta profesionales españoles convirtiendo este hospital en una referencia sanitaria para otros países del continente africano.
Además de Marruecos y Guinea Ecuatorial, Asisa ya ha establecido otras zonas prioritarias donde enfocar su desarrollo fuera de España, como Iberoamérica, Europa y Oriente Medio.
DESARROLLO INTERNACIONAL
• Gestión de centros asistenciales: hospitales, clínicas, centros de día, centros de especialidades, etc
• Seguro de salud
• Negocio dental, seguros y clínicas dentales
• Consultoría sanitaría
• Servicios de asistencia al paciente de forma no presencial
• Desarrollo tecnológico
• Venta de servicios de las clínicas y hospitales del Grupo Asisa, dirigido a obtener tráfico de pacientes de otros países
• Concesiones de gestión privada de instalaciones sanitarias públicas
Expansión internacionalOPORTUNIDAD
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SUPERACIÓNDIRECTORIO
10
PROFESIONALES 4.000UN EQUIPO DE MÁS DE
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Presidente Ejecutivo Dr. Francisco Ivorra Miralles
Vicepresidente Dr. Diego Lorenzo Sáez
Consejero Delegado Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina
Director General Médico Nacional Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba
Director Médico Asistencial Dr. José Vilella Bueno
Subdirector Médico Área de Clínicas Dr. Benito García-Legaz Ruiz
Directora de Planificación y Desarrollo Dra. María Tormo Domínguez
Adjunto a la Dirección Médica Dr. Juan Albert Luque
Adjunto a la Dirección Médica Dr. Pascasio Lorenzo Robles
Director General D. Andrés Rodríguez-Villa Matons
Director Asesoría Jurídica D. Mariano Caballero Caballero
Director Adjunto a Presidencia D. Pedro Razquin Illarramendi
Subdirectora General Económico-Financiera Dña. Dolores Alcalde Gómez
Director de Operaciones D. Amílcar Posada Serna
Director de Informática D. José Antonio Alonso Rojas
Director de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo
D. Ramón Casanova Millán
Director Comercial y Marketing D. Jaime Ortiz Olmeda
Director de Publicidad D. Carlos Eiroa Giménez
Director Ramo Vida D. Pedro L. Agudo Bonilla
Director de Recursos Humanos D. Francisco Javier López Jericó
Director de Inmuebles D. Vicente Oliva Fernández
Directora del Área Técnica Dña. Aurora Conquero Gago
Director de Red y Territorial Sur D. Valeriano Torres Fernández
Director Territorial Centro-Norte D. Vicente Ferrero Galende
Director Territorial Este D. Rafael Pastor Vidal
EQUIPO DIRECTIVO ASISA
DirectorioSUPERACIÓN
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Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante) Dra. Concepción Giner Gorriti Directora Médica
Policlínico San Carlos, S.L. (Denia-Alicante)
Dr. Ricardo Navarro Ribero Director Médico
Hospital Mediterrráneo, S.A. (Almería)
Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. (Jerez de la Frontera-Cádiz)
Dr. Antonio Amaya Vidal Director Médico
Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)
Dr. Francisco Marti Jiménez Director Médico
Cl. Los Naranjos, S.A.U. (Huelva) Dr. José Luis Mendoza Castells Director Médico
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid) Dr. Carlos Zarco Alonso Director Médico
Hospital El Ángel, S.A. (Málaga) Dr. Manuel Viola Figueras Director Médico
Dr. Ángel Crespo Alonso Subdirector Médico
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)
Dr. Pedro Mateo Beltri Director Médico
Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla) Dr. Francisco Vázquez Ordóñez Director Médico
Dr. Felipe Castro de la Nuez Subdirector Médico
Cl. Montpellier, S.A. (Zaragoza) Dr. Alfredo Pérez Lamban Director Médico
DIRECTORES MÉDICOS GRUPO HOSPITALARIO ASISA
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A. (Jerez de la Frontera-Cádiz)
D. Manuel Carrillo Marín
Cl. Perpetuo Socorro, S.A. (Lérida)
Dr. Xavier Sanuy Bescos
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)
Dr. Juan José Fernández Ramos
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A. (Murcia)
D. Eduardo Reina Infante
Hospital Inmaculada, S.A.U. (Granada)
Dr. Manuel Moreno Borrajo
DIRECTORES GERENTES GRUPO HOSPITALARIO ASISA
Asisa Informe de Actividades 2014
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10
Álava Dr. Jaime Escribano Liz Consejero Responsable
Albacete Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado ProvincialD. Agustín Espinosa Cañadas Gerente
Alicante Dr. Federico Ballenilla Antón Delegado ProvincialD. Gabriel Castillo Alonso Gerente
Almería Dr. José J. Tara Arriola Delegado Provincial/Gerente
Asturias D. José Manuel Ordiz Lebrato Gerente
Ávila Dr. José Carlos Sánchez Marcos Delegado Provincial
Badajoz Dr. Manuel Moreno Borrajo Delegado Provincial
Baleares Dr. Miguel Monserrat Quintana Delegado ProvincialD. Andrés Artigues Mesquida Gerente
Barcelona Dra. Antonia Solvas Martínez Delegada Provincial
Bilbao Dr. Fernando García García Delegado Provincial
Burgos D. José Manuel Llaneza Aller Gerente
Cáceres Dr. Pedro Romero Hernández Delegado ProvincialD. Ignacio Barros Martín Gerente
Cádiz Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Delegado Provincial
Castellón Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Consejero Responsable
D. César Gozalbo Rubio Gerente
Ceuta Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Consejero Responsable
Ciudad Real D. Pedro Vega Sánchez Gerente
Córdoba Dr. Rafael Navas Fosi Delegado ProvincialD. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta Gerente
Coruña (La) D. José M. Peinó Carballés Gerente
Cuenca Dr. José Miguel Pérez López Delegado ProvincialD. Pedro Vega Sánchez Gerente
Gerona Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable
D. Jordi Mallorquí Quintana Gerente
Granada Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado ProvincialD. Sergio Cuevas Guzmán Gerente
Guadalajara Dr. Roberto Ramírez Parenteau Delegado Provincial
Huelva Dr. José Luis Mendoza Castells Delegado ProvincialD. Juan Antonio Gutiérrez-Lemos Gerente
Huesca Dr. Emilio Morros Díaz Delegado Provincial
DELEGADOS Y GERENTES
DirectorioSUPERACIÓN
100
Jaén Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada Provincial
León Dr. Manuel Gordón Monreal Delegado ProvincialD. José Manuel Llaneza Aller Gerente
Lérida Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable
Dr. Xavier Sanuy Bescos Gerente
Logroño (La Rioja)
Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza Delegado Provincial
Lugo D. José M. Peinó Carballés Gerente
Madrid Dr. Luis Manuel Mayero Franco Delegado Provincial
Málaga D. Rubén Sanz Cartagena Gerente
Melilla Dr. Carlos Rodríguez Amores Gerente/Insp. Médico
Murcia Dr. Diego Lorenzo Sáez Delegado Provincial
Orense D. Ángel Veiga Díez Gerente
Palencia Dr. Ramón Velázquez García Delegado ProvincialD. José Ramón Cervera Hernández Gerente
Palmas (Las) Dr. Juan Carlos Acosta Kassen Gerente
Salamanca Dr. Cecilio Arrimadas García Delegado ProvincialD. José Ramón Cervera Hernández Gerente
San Sebastián (Guipúzcoa)
Dr. Jaime Escribano Liz Delegado ProvincialDra. Izaskun Letamendia Loinaz Subdelegada
Segovia Dr. Tomás Calvo del Olmo Delegado Provincial
Sevilla Dr. Gregorio Medina Blanco Delegado Provincial
Soria Dr. José Vilella Bueno Delegado Provincial
Tarragona Dr. Joaquín Montoliu Satorra Delegado ProvincialD. Antonio Cobelo Ibarrola Gerente
Tenerife Dr. Manuel Moreno Borrajo Supervisor Delegación Provincial
Teruel Dr. Alejandro Benedi Mata Delegado Provincial
Toledo Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado ProvincialD. José Adame Verde Gerente
Valencia Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Delegado ProvincialD. Miguel Oro Camps Gerente
Valladolid Dr. José Abad Almendáriz Delegado ProvincialD. José Manuel Llaneza Aller Gerente
Vigo (Pontevedra)
D. Ángel Veiga Díaz Gerente
Zamora D. José Ramón Cervera Hernández Gerente
Zaragoza Dr. Carlos Izuel Artigas Delegado ProvincialDña. Lucía Calderón Ferreras Gerente
Asisa Informe de Actividades 2014
101
Baleares
Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de
Gran Canaria
Melilla
Ceuta
La Coruña
Pontevedra
Orense
AsturiasCantabria
Vizcaya
Guipúzcoa
Navarra
Huesca
Burgos
Palencia
ZamoraValladolid
Salamanca
Cáceres
GuadalajaraÁvila
MadridToledo Cuenca
Teruel
Lérida
Gerona
Barcelona
Tarragona
Castellón
Valencia
Badajoz
Ciudad Real Albacete
Alicante
Murcia
Almería
Granada
JaénCórdoba
Málaga
SevillaHuelva
Cádiz
Segovia
Soria
Zaragoza
ÁlavaLeón
Lugo
Logroño
13
2 12
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1
1
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1
1
1
1
1
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2
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2
1
2
2
2
1
1 2
7
5
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1
11
1
11
1
1
1 12
2
1
1 1
3
10
RED NACIONAL DE ASISTENCIA
Agencias locales 48
Grupo Hospitalario Asisa 14
Clínicas dentales propias 24
Centros médicos 18
Delegaciones 91
Igualatorios médicos 2
DirectorioSUPERACIÓN
102
SIEMPRE
AL LADO DE TODOS.
Para Asisa el futuro es estar al lado de las personas en todo momento, y crecer y evolucionar con todos; a los asegurados proporcionándoles cada día más y mejores servicios y a los que necesitan un impulso para hacer realidad sus sueños prestándoles todo el apoyo y ayuda que necesiten para seguir adelante.
ASISA
Asisa Informe de Actividades 2014
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Todas las fotografías utilizadas en este informe, excepto las composiciones publicitarias y las entregas de premios, eventos o reuniones, han sido realizadas a empleados del Grupo Asisa. Mención especial a los niños Andrea e Iván Imbernón Sanz y Sofía González Carrasco.
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