infografia _ identidad online y franquicias 2012
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Identidad Online y Franquicias¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales?
La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus per�les en las redes sociales Facebook y Twitter.
Presencia
Franquicias con perfil en
71 %
Franquicias con perfil en
56 %
74 %
63 %
Alcance
Influencia
FB _ 1 de cada 3 per�les tienen menos de un año de antigüedad. TW _ 1 de cada 4 per�les tienen menos de un año de antigüedad.
2012* 2011 2010 2009
80 %
60 %
40 %
20 %
Media de fanspor perfil
11.660
Media de seguidorespor perfil
675
Media de publicaciones
por perfil al mes
22
Media detweets por
perfil al mes
68
FB _ El 53% de los per�les de Restauración en Facebook, tienen más de 10.000 “fans” (frente a la media del 25% para el total de franquicias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 74% del total de audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados.
TW _ El 36% de los per�les de Restauración en Twitter, tienen más de 1.000 “seguidores” (frente a la media del 26% para el total de franqui-cias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 54% del total de audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados.
FB _ Alto volumen de interacciones recibidas con potencial de viralidad, especialmente a través de la función “Me gusta”, pero bajo nivel de con-versación vía “Comentarios”.
LÍDERES EN VOLUMEN DE INTERACCIONES/MES POR SECTORES
TW _ Alto volumen de conversaciones potenciales vía “@menciones” recibidas, pero muy baja viralidad vía “RT” recibidos.
FB _ Moderado nivel general de “publicaciones” al mes emitidas por el conjunto de cadenas de franquicia analizadas, sin excesiva presión sobre las audiencias directas y reduciendo así el riesgo de “unliked” por saturación.
TW _ El alto volumen de “tweets” al mes emitidos por algunas cade-nas de Restauración y Servicios (+300/mes), responde no sólo a la presión promocional, sino también al uso muy activo por parte de algunas enseñas en atención al cliente e interacción directa por seguimiento de menciones.
Me gusta
80 %
@ViventialValue
56 %
41 %
82 %
64 %
2008 2008 2009 2010 2011 2012*
Media total deinteracciones
por perfil al mes(me gusta + comentarios + compartir)
565
Media total deinteracciones
por perfil al mes(RT recibidos + @ recibidas)
99
Muestra: Las 95 cadenas de franquicia que �guran en el “Libro o�cial de la Asociación Española de Franquiciadores - Franquicias 2012”, presentes en el mercado español y analizadas en el primer semestre de 2012. (*)Tasa de penetración a fecha abril 2012.
Estudio realizado por Vivential Value www.linkedin.com/company/vivential-value
Diseño infografía realizado por Hernán Lew.
726
717
612
10.779
24.144
4.757
31
93
83
17
30
20
Comentarios
12 %
Compartir
8 %
@ recibidas
70 %
RT recibidos
30 %
viventialvalue®customer experience management
TASA DE PENETRACIÓN GLOBAL Y SECTORIAL _ “Moderada y desigual”:
TASA DE PENETRACIÓN ACUMULADA_ “Importante crecimiento”:
AUDIENCIAS DIRECTAS _ “Claro liderazgo de Restauración”:
MENSAJES EMITIDOS _ “Moderado volumen en Facebook y alto en Twitter”:
VOLUMEN y TIPOLOGÍA DE INTERACCIONES _ “Viralidad y conversación cruzadas”:
FB _ El nº de per�les o�ciales para el mercado nacional, alcanza una tasa mayor en Facebook que en Twitter gracias a las enseñas del sector Comercio, mientras que en Restauración esa tasa queda condicionada por la menor presencia entre las enseñas de cafeterías y cervecerías.
TW _ De nuevo los sectores de Comercio y Servicios tienen mayor tasa de penetración también en Twitter, mientras que la presencia de Restauración en este canal queda sustentada, casi únicamente, por el subsector de comida rápida.
RestauraciónComercio Servicios
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