inducciÓn al sistema de gestiÓn de calidad de la u.a.a. … hacia un renovado horizonte junio 2009
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INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
DE LA U.A.A.…hacia un renovado horizonte
Junio 2009
INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
DE LA U.A.A.…hacia un renovado horizonte
Junio 2009
PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO 2007-2015
ESTABLECE COMO UNA DE SUS PRETENSIONES, CONTAR CON
EL RESPALDO DE UNA GESTIÓN DE CALIDAD ALTAMENTE
PERTINENTE A LA OPERACIÓN Y CONTEXTO INSTITUCIONAL.
PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
POR ELLO, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD EL CUAL TIENE EL OBJETIVO DE
CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA
CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA
CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA
EDUCATIVA Y CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO.
POR ELLO, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD EL CUAL TIENE EL OBJETIVO DE
CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA
CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA
CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA
EDUCATIVA Y CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO.
PROPÓSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD
DE ESTA FORMA, EL SISTEMA SE CONSTITUIRÁ COMO UN
FUERTE APOYO PARA FACILITAR LA CONSECUCIÓN DE LAS
PRETENSIONES PLANTEADAS EN LOS PRIMEROS DOS EJES
ESTRATÉGICOS DEL PDI (DESARROLLO EDUCATIVO Y
GENERACION DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD Y VINCULACION
EFECTIVA CON EL ENTORNO).
PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS
CONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS QUE SE OBTENDRÁN
AL ADOPTAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD (ISO
9001:2008).
PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS
CONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS QUE SE OBTENDRÁN
AL ADOPTAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD (ISO
9001:2008).
OBJETIVOOBJETIVO
CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN UN ESTADO
PRESENTE, HACIA UNO FUTURO, A TRAVÉS DE UNA ETAPA DE
TRANSICIÓN. ESTA ETAPA ES DECISIVA PARA LOGRAR LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO POR LO QUE SE REQUERIRÁ
FACILITAR SU REALIZACIÓN Y CONTROLAR AQUELLOS ASPECTOS
TALES COMO׃ .INCOMODIDAD, CORAJE, RESISTENCIA, TEMORES, ETC
PARA LUEGO CONVERTIRLAS EN ACEPTACIÓN, APRENDIZAJE Y
.COMPROMISOS DE ACCIÓN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN UN ESTADO
PRESENTE, HACIA UNO FUTURO, A TRAVÉS DE UNA ETAPA DE
TRANSICIÓN. ESTA ETAPA ES DECISIVA PARA LOGRAR LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO POR LO QUE SE REQUERIRÁ
FACILITAR SU REALIZACIÓN Y CONTROLAR AQUELLOS ASPECTOS
TALES COMO׃ INCOMODIDAD, CORAJE, RESISTENCIA, TEMORES, ETC.
PARA LUEGO CONVERTIRLAS EN ACEPTACIÓN, APRENDIZAJE Y
COMPROMISOS DE ACCIÓN.
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
Situación InicialSituación Inicial
Situación ObjetivoSituación ObjetivoTransiciónTransición
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS PROYECTOS
Tiempo
Evo
luci
ón
¿QUÉ ES LO QUE SE HACE?
Etapa deDesconocimiento
Etapa deConocimiento
Etapa del Compromiso
Etapa deAceptación
Negación y Desconcierto
Inseguridad, Frustración, duda etc.
Aceptación, concentración, pruebas, etc
Identificación, Entendimiento, soy parte de los objetivos etc.
Informárnos y tratar de adaptarnos
Escuchar y proponer ideas
Planear la actividad, establecer prioridades
Participar activamente
INDUCCIÓN A NORMA ISO 9001:2008INDUCCIÓN A NORMA ISO 9001:2008
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?
ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:
• SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES.
• QUE CONTIENE LOS REQUISITOS MÍNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIÓN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE ESTÁ CONTROLADA, Y
• PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIÓN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.
REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2008
NORMA ISO 9001:2008
1. Objetivo y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
0. Introducción
9. Bibliografía
10. Relación con otras normas int.
Responsabilidad de la dirección
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Gestión de los recursos
Realización del producto
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Medición, análisis y mejora
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Usuario Usuario
Requisitos ProductoProducto
UsuarioUsuario
Satisfacción
INTERACCIÓN DEL SGC SEGÚN ISO 9001:2008INTERACCIÓN DEL SGC SEGÚN ISO 9001:2008
¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?
CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE
ESTÁN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN
ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA
INSTITUCIÓN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS
REQUISITOS DE LOS USUARIOS.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC):
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES
COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DEL CENTRO DE CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE
LA CONSTRUCCIÓN Y DEL CENTRO DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, ASÍ COMO LAS
ACTIVIDADES DE APOYO ACADÉMICAS Y
ADMINISTRATIVAS QUE REALIZAN LAS ÁREAS CENTRALES.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES
COMPRENDE LOS PROCESOS DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DEL CENTRO DE CIENCIAS DEL DISEÑO Y DE
LA CONSTRUCCIÓN Y DEL CENTRO DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, ASÍ COMO LAS
ACTIVIDADES DE APOYO ACADÉMICAS Y
ADMINISTRATIVAS QUE REALIZAN LAS ÁREAS CENTRALES.
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ALCANCE DEL SGC DE LA U.A.A.
1DEFINICIÓN DE LA
ESTRUCTURA DEL SGC
2ELABORACIÓN Y/O RECOPILACIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN PARA EL SGC
4AUDITORÍA DEL SGC (INTERNA/EXTERNA)
3IMPLANTACIÓN DEL SGC
Y GENERACIÓN DE EVIDENCIAS
¿CÓMO SE PARTICIPARÁ EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ALCANCE DEL SGC ?
1
2
3
4
Se dirá lo que se hace y lo que se quiere obtener como resultado y se documentará
Se hará lo que se dice
Se registrará lo que se hace
Se medirá lo que se hace y se modificará lo que se dice que se hace para alcanzar los resultados
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001:2080 (APARTADO 4.2.1)
Manual de la Calidad
Procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2008.
Planes de la Calidad, Formatos, Políticas, Reglamentos Institucionales y otros documentos del SGC, como pueden ser:
Ley de Profesiones, Ley de Educación, Planes de estudio, programas de materias, entre otros.
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC
• MANTENER UN FUERTE COMPROMISO Y ESFUERZO DE TODOS LOS MIEMBROS DEL CENTRO PRINCIPALMENTE DEL DECANO, JEFES DE DEPARTAMENTO Y ENLACES DE CALIDAD.
• TENER APERTURA AL CAMBIO Y ESTAR DISPUESTOS A
TRABAJAR BAJO UNA CULTURA DE ENFOQUE DE PROCESOS, MEJORA CONTINUA Y ENFOQUE A LOS USUARIOS.
• TRABAJAR CONJUNTAMENTE CON EL ÁREA DE CALIDAD EN LA
ADECUACIÓN Y ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DEL CENTRO.
IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC
• ACTUALIZAR, ELABORAR, DETERMINAR, DIFUNDIR Y APLICAR POLÍTICAS, CRITERIOS, DOCUMENTOS, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS, ETC., QUE SE REQUIERAN PARA LA OPERACIÓN DEL CENTRO.
• PARTICIPAR EN CURSOS, TALLERES, REUNIONES, ETC.,
RELATIVAS A LA CALIDAD.
IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC
• PROMOVER LA DIFUSIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
• CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO.• COMISIÓN EJECUTIVA DEL CENTRO.• PROFESORES (TIEMPO COMPLETO, MEDIO TIEMPO Y ASIGNATURA).• COORDINADORES DE ACADEMIAS.• LÍDERES Y MIEMBROS DE CUERPOS ACADÉMICOS.• TUTORES.• INVESTIGADORES.• JEFES DE GRUPO.• ESTUDIANTES.
IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC
• IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (REALIZAR LOS PROCESOS TAL Y COMO SE DOCUMENTARON) CONTAR CON EVIDENCIAS DE LA CORRECTA REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS.
• REGISTRAR PRODUCTOS O SERVICIOS NO CONFORMES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SEGÚN SE REQUIERA.
• MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y ATENDER LAS
QUEJAS QUE SE PRESENTEN.
IMPLICACIONES DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS CENTROS QUE SE ADICIONARAN AL SGC
• PRESENTAR Y APLICAR PROPUESTAS DE MEJORA A LOS
PROCESOS.
• PARTICIPAR Y RECIBIR AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS (DE
CERTIFICACIÓN Y DE SEGUIMIENTO).
• MANTENER Y MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD.
• SE ADOPTARÁ UNA CULTURA DE CALIDAD.
• LA MANERA DE TRABAJAR SERÁ ORDENADA, SENCILLA Y
ORGANIZADA.
• SE ANALIZARÁN LOS PROCESOS EDUCATIVOS Y DE APOYO
EN SUS DIFERENTES ETAPAS Y SE MEJORARÁN
CONTINUAMENTE.
• SE TRABAJARÁ CON ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LO
CUAL HARÁ MÁS EFICIENTE EL TRABAJO DIARIO.
¿QUÉ VA CAMBIAR CON LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTION CALIDAD?
• SE REVISARÁ CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y DE NUESTROS PROCESOS.
• SE TRABAJARÁ BAJO UN ENFOQUE A LOS USUARIOS.
• SE TRABAJARÁ BAJO EL PRINCIPIO DE PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL, EL CUAL CONSIDERA AL PERSONAL COMO UNA PARTE IMPORTANTE DE LA ORGANIZACIÓN.
¿QUÉ VA CAMBIAR CON LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL CENTRO
ISO9001
+ Productividad
CalidadProcesos
+Eficiencia
ServicioCompetitividad
- Quejas
+ Mejora Continua
+ Binestar personal
POR SU ATENCIÓN¡GRACIAS!
POR SU ATENCIÓN¡GRACIAS!
DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.
DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLODEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.
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