importancia de auditoría de marca en medios sociales y vigilancia tecnológica 2.0

Vigilancia 2.0.

Cualquier tipo de manipulación deberá ser consultada previamente con sus autores.

Breve reflexión…•1. Los mercados son

conversaciones.

•2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

•3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

Breve reflexión…•1. Los mercados son

conversaciones.

•2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

•3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

DEMOCRATIZACIÓDEMOCRATIZACIÓN DEL SISTEMAN DEL SISTEMA

El CGM se va convirtiendo en el principal contenido online…

CGM =

contenido online que se crea, se comparte y es

usado por los consumidores que están decididos a

educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen

experiencias relevantes..

Resto de contenidos:

medios online, contenidos

corporativos, etc

Resto de contenidos:

medios online, contenidos

corporativos, etc

28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)

…e internet evoluciona hacia una nueva vía de expresión libre

CGM (UGC) =

contenido online que se crea, se comparte y es

usado por los consumidores que están decididos a

educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen

experiencias relevantes..

Resto de contenidos:

medios online, contenidos

corporativos, etc

Resto de contenidos:

medios online, contenidos

corporativos, etc

28% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)

EL CONSUMIDOR HABLA MÁS DE TU

MARCA QUE TÚ MISMO!!!

EL CONSUMIDOR HABLA MÁS DE TU

MARCA QUE TÚ MISMO!!!

Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?

Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?

RECEPTORES RECEPTORES DEL MENSAJEDEL MENSAJE

Porque… ¿quién no se ha informado acerca de un producto o servicio?

RECEPTORES RECEPTORES DEL MENSAJEDEL MENSAJE

El consumidor se convierte en protagonista

blogs

foros

Sitios deRevisión deproductos

Redessociales

FOROFORO

microblogging

Ventajas análisis netnográfico

Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en Internet.

La pregunta es, ¿podemos medirlo? (y cuánto nos cuesta, claro…)

¿Qué puedo obtener de una herramienta gratuita?

Google es gratis y nos ofrece la posibilidad de comenzar a realizar análisis…

ALERTAS

Google y la investigación netnográfica

Google y la investigación netnográfica

8º resultado. CGM

Los consumidores confían en otros consumidores.

Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana (3ª tesis Cluetrain)

Corporativos

Portales Generales

Expertos

MediosNoticias

CGM

El contenido en la red

Redes Sociales

ForosBlogs

Datos Internos

Grupos

RECOLECCIONRECOLECCION

FILTRADOFILTRADO

DEPURACIÓNDEPURACIÓN

ANÁLISISANÁLISIS

SPAM

Recolectamos los datos, depuramos , filtramos el buzz, y seleccionamos los relevantes. Recolectamos los datos, depuramos , filtramos el buzz, y seleccionamos los relevantes.

¿Cómo funciona una herramienta netnográfica?

PALABRAS CLAVE

Notoriedad marca y competencia

Acontecimientos que influyen en la notoriedad

Temas vinculados a la marca

Reconocimiento de mensajes y atributos

Efectividad de campañas

Tendencias

Grado de implicación con la marca

Temas vinculados a la marca

Reconocimiento de mensajes y atributos

favorables y desfavorables

Dónde podemos influir

Publicidad boca a boca

Evaluación de la diferenciación de mi oferta

Principales análisis

Notoriedad Premio Príncipe de Asturias vs Premio Cervantes.

Time set: último mesFuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter)

Permite conocer el grado de notoriedad de una marca en un periodo de tiempo definido

Podremos descubrir el grado de identificación de la marca con la categoría genérica.

Podremos compararla con la notoriedad de su marca con la de su competencia.

Tendencia Premio Príncipe de AsturiasSabremos en el tiempo la notoriedad de marca y los acontecimientos que influyeron (campañas, hechos relevantes, promociones, etc.)

Conoceremos acontecimientos que hicieron que la competencia tuviera notoriedad y sus campañas.

Descubriremos problemas que los consumidores atribuyen a la marca.

Premio Príncipe de Asturias y fútbol

TOP DE FOLLOWERS EN TOP DE FOLLOWERS EN TWITTER EN RELACIÓN AL TWITTER EN RELACIÓN AL

PREMIO PRÍNCIPE DE ASTURIASPREMIO PRÍNCIPE DE ASTURIAS

TOP DE TOP DE ACTUALIZACIONES ACTUALIZACIONES

EN TWITTEREN TWITTER

Premio Príncipe de Asturias y fútbol

BLOG CON MÁS BLOG CON MÁS COMENTARIOS COMENTARIOS AL RESPECTOAL RESPECTO

Buzz y Política 2.0

Time set: último mesFuentes: blogs, foros y microblogging (Twitter)

ZAPATERO ZAPATERO OBTIENE MÁS DEL OBTIENE MÁS DEL

DOBLE DE DOBLE DE COMENTARIOS COMENTARIOS

QUE SU QUE SU OPONENTE RAJOYOPONENTE RAJOY

Política 2.0. Nube de tags. Aproximación a las conversaciones 2.0

Principales temas de conversación ó ¿de qué se habla?Proporciona información de los temas que los consumidores vinculan a la marcaPermite saber si existe un reconocimiento de los mensajes y atributos de la marcaDescubre nuevos usos o tendencias.Conoceremos la efectividad de nuestras campañas.

Proporciona información de los temas que los consumidores vinculan a la marcaPermite saber si existe un reconocimiento de los mensajes y atributos de la marcaDescubre nuevos usos o tendencias.Conoceremos la efectividad de nuestras campañas.

15%: Crisis económica15%: Crisis económica

El análisis del sentimientoNos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.

Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.

Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.

Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.

Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.

Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.

Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.

Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.

45%: Apoyo a Zapatero por los abucheos convocados por Nuevas Generaciones en Twitter para el día de la Fiesta nacional

45%: Apoyo a Zapatero por los abucheos convocados por Nuevas Generaciones en Twitter para el día de la Fiesta nacional

38%: Liderazgo cuestionado38%: Liderazgo cuestionado

25%: Remodelación de Gobierno

25%: Remodelación de Gobierno

22%: Críticas a la reforma laboral22%: Críticas a la reforma laboral

15%: Crisis económica15%: Crisis económica

El análisis del sentimientoNos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.

Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.

Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.

Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.

Nos proporciona información sobre si los consumidores son favorables o rechazan nuestra marca.

Nos informa sobre si los propios consumidores están generando publicidad espontánea de nuestra marca.

Podemos compararlo con marcas de nuestra competencia.

Los verbatims (comentarios literales) ejemplifican el sentimiento.

20%: Remodelación de Gobierno

20%: Remodelación de Gobierno

35%: Tratamiento de la visita Papal35%: Tratamiento de la visita Papal

38%: Liderazgo cuestionado38%: Liderazgo cuestionado

25%: Remodelación de Gobierno

25%: Remodelación de Gobierno

22%: Críticas a la reforma laboral22%: Críticas a la reforma laboral

El análisis de Comunidades FOROFORO

ANALISIS DE COMUNIDADES

1- Nos informa sobre dónde se producen más comentarios sobre nuestra marca. 2- Permite el conocimiento de dónde podemos influir con nuestras campañas.3- Nos da la oportunidad de conocer en qué categoría de comunidades está nuestra marca (entretenimiento, cuidado personal, etc…)5- Nos ofrece información sobre la distribución de los comentarios en blogs, foros, redes sociales…5- Conoceremos cuánta gente ha tenido acceso a los comentarios(reach)

ANALISIS DE COMUNIDADES

1- Nos informa sobre dónde se producen más comentarios sobre nuestra marca. 2- Permite el conocimiento de dónde podemos influir con nuestras campañas.3- Nos da la oportunidad de conocer en qué categoría de comunidades está nuestra marca (entretenimiento, cuidado personal, etc…)5- Nos ofrece información sobre la distribución de los comentarios en blogs, foros, redes sociales…5- Conoceremos cuánta gente ha tenido acceso a los comentarios(reach)

Consultoría estratégica y desarrollo de

identidad digital

SMM y Comunicación 2.0

CRM 3.0

Planificación de Medios Sociales

Crowdsourcing y Co Creación

Investigación Buzz Audit / Tracking de

marca

Gestión de Influencia

Gestión de la reputación

¿Y para qué sirve todo esto?

Estrategia para crear inteligencia de negocio

InvolucrarInvolucrarConvencerConvencer

ReforzarReforzar

ResolverResolver

Involucrar aToda la

organización

Fijar KPI´s

Marca

La tecnología importa, pero no tanto…

GRACIAS POR SU ATENCIÓNEstamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando…no estamos esperando…“ 95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain95ª Tesis del Manifiesto Cluetrain

Javier.melero@estrategiasysocialmedia.eshttp://twitter.com/javimelerohttp://es.linkedin.com/in/fcojaviermelero

Javier.melero@estrategiasysocialmedia.eshttp://twitter.com/javimelerohttp://es.linkedin.com/in/fcojaviermelero

http://estrategiasysocialmedia.wordpress.comwww.thefreshsocial.com