imfof ii jornada de innovación y turismo (i parte)

JIMMY PONSHosteltur Innovajimmypons@hosteltur.com@jimmypons

http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons

¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una

gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?

¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una

gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?

Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una

buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que

vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.

Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una

buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que

vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.

Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos

Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos

ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA

TENEMOS QUE SALIR A VENDER

ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA

TENEMOS QUE SALIR A VENDER

http://www.crytranslator.com/

NADA VA A SER COMO ANTES

“Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..”

Marisol Turró, Sercotel

NADA VOLVERA A SER COMO ANTES!!!

¿Y AHORA QUE HACEMOS?

¿La solución a nuestros males?

I+D+i

¿En qué aspectos debemos Innovar dentro de la empresa?

PersonasProcesos

Branding,Marketing y productos

Tecnología,Instalaciones,

Perspectiva Financiera

Cliente

Procesos

Aprendizaje y Crecimiento

GOP, Ventas; Revpar, % Ocupación, GOPpar,..

Satisfacción, Fidelidad..

Rapidez Check in, procesopisos..

Rotación, clima laboral..

Visión Tradicional

Perspectiva Financiera

Proposición de Valor

Perspectiva Interna

Aprendizaje y Crecimiento

Invirtiendo el sentido

ESTRATEGIA, la cual nos llevará a lograr los RESULTADOS FINANCIEROS deseados.

Capital Humano: las habilidades, los talentos y conocimientos de nuestros empleados

Capital de Información: sistemas de información, bases de datos e infraestructuras tecnológicas necesarios, ¿Facebook?

Capital Organizativo: la cultura, el liderazgo, el trabajo en equipo, y el alineamiento de la organización con los objetivos y la estrategia a todos los niveles.

Podremos implementar los PROCESOS que nos permitirán desarrollar la PROPOSICIÓN DE VALOR de nuestra empresa, pieza clave de nuestra gestión

SORPRENDERFIDELIZARCONVENCERCUIDAR EL DETALLEFACILITARLE LA VIDADARLE SOLUCIONES

PONERNOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE

http://comunidad.hosteltur.com

¿Sabemos lo que desea el cliente?

¿Sabemos quien es nuestro cliente?

¿TENEMOS UN PLAN DE MARKETING?

¿Sabemos……?

¿Y cual es el cliente?

ADvertiser

PROdrucer

ConSUMEREl ADPROSUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales

EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!

EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!

Cliente S.XXI

Empresa

Tenemos un serio problema…

Por si acaso, ¿Hay alguien

que NO tenga móvil?

¿La Web como la conocemos ha muerto?

ADPROSUMER +

¿Estamos preparados para

entender que ya no

tenemos el control? Y que

el cliente ha pasado de

reinar a gobernar

76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en los anuncios.

Yankelowich Monitor

Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010

87% de usuarios

encuentran en los relatos de

los usuarios la influencia

que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite

Todo va demasiado rápido

“Nosotros mejor que yo”

JUANJUANLLANTADALLANTADA

LASSELASSEROUIAHNENROUIAHNEN

TIRSOTIRSOMALDONADOMALDONADO

JIMMY PONSHosteltur Innovajimmypons@hosteltur.com@jimmypons

http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons

MUCHAS GRACIAS