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Rosalía Maribel Carmona Huerta
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Introducción
n la actualidad encontramos muchos refranes que aluden a cuestiones
de imagen ya que se dice que una imagen vale más mil palabras esto es
aplicable a todo tipo de personas, cosas y organizaciones.EEn el caso de las organizaciones se describe la imagen como parte de su
estructura y esencia de ser, es un sinónimo de distinción univoca y hasta de
pertenencia institucional pero no por ello merece menor importancia existen
empresas que han construido todo un emporio no solo en base a su producto o
servicio sino que en conjunto y de manera coordinada como parte del marketing
han fortalecido su giro o rubro comercial en base a la imagen que se crea de ella
no solo hacia el interior sino al exterior donde se puede consolidar aun más y
mejor en base a como perciben los clientes a esa empresa en particular que
aporta su imagen corporativamente hablando.
Existen formas diversas de mejorar y aplicar formulas probadas para ganar
adeptos y confianza a través de una imagen pública pero no es lo único; se
construye imagen a partir de acciones sociales, económicas e institucionales hacia
el interior y exterior de la organización y el impacto que estos rubros en su
conjunto tenga pueden posicionar a la misma en el contexto de su ambiente
externo.
Y hacia el final es proyectar con esa imagen lo que somos en una forma seria,
solida e indiscutible.
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Desarrollo
La palabra imagología es un neologismo 1, y conocer acerca de ella representa el
saber necesario para crear una imagen pública, realizando el proceso denominado
Ingeniería en Imagen pública. Imagologia proviene de la raíz latina Imago que
significa imagen y se define como figura que representa la semejanza y apariencia
de una cosa. Del término logia que significa
estudio, o explicación de algo.
La Imagología es definida como el saber
científico necesario para crear, desarrollar y
mantener una imagen pública.
En otro contexto, la imagología es considerada
como una rama de la Filología, Comparatística y
de la Lingüística que estudia las imágenes
mentales o imagotipos.
La investigación de las imágenes mentales es conocida entre tanto con el nombre
científico de imagología, y se ha constituido en una rama joven de la
comparatística o la literatura comparada. Las ‘imágenes en nuestra mente’ pueden
ser llamadas ‘imagotipos’, que a su vez pueden ser diferenciados en
‘autoimagotipos’ y ‘heteroimagotipos’ (las imágenes que proyectamos en los
demás).
Pero, entonces ¿qué es la imagen? : Pues bien diremos entonces que la imagen
es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto (empresa),
y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el
1 El empleo de voces nuevas, cuya condición fundamental es la de ser necesarias, y también inteligibles, sonoras y conformes con el idioma. En efecto, la aparición de nuevas técnicas, de nuevos productos, e incluso de nuevas ideas, trae consigo la aparición de nuevos nombres
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resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que
sobre esa empresa tiene una persona (o un conjunto de personas).
De ahí que derive aun más recientemente el término de Ingeniería en Imagen
Pública: Es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar la
imagologia al proceso de generación de la percepción hacia una persona o
institución.
Definición de la Imagen Pública.
Este concepto puede ser utilizado en dos circunstancias posibles: imagen
personal e imagen institucional. La intervención en imagen pública nos obliga a
reparar en seis ámbitos fundamentales de expresividad:
Imagen física
Imagen profesional
Imagen verbal
Imagen visual
Imagen institucional
Imagen ambiental.
Reglas del juego de la Imagen Pública.
1. Es inevitable tener una imagen si se puede ser percibido se tendrá una
imagen.
2. La mayoría de las decisiones las tomamos por los ojos.
3. El proceso cerebral que decodifica los estímulos toma unos pocos segundos
en un vistazo y varia obteniendo información que determine la decisión final
respondiendo a lo percibido. Una oportunidad para causar una buena primera
impresión.
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4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos, si sentimos es
verdadero y actuamos. La emoción rige por encima de la razón esta requiere de
más tiempo para reflexionar y el análisis.
5. La imagen es dinámica, y evoluciona conforme a la esencia del emisor de
estímulos evoluciona de acuerdo a las necesidades del receptor.
6. La creación de una imagen debe responder a la esencia del emisor.
7. Una imagen es relativa; se crea en base a la esencia, tiene objetivos y
necesidades.
8. El proceso de creación de una imagen es racional por lo que necesitara de
una imagen.
9. La eficacia de una imagen ira en relación directa con la coherencia de los
estímulos que la causen.
10. Siempre tomara más tiempo cambiar una buena imagen ya que es más
difícil reconstruir una imagen que producirla bien desde su origen.
11. A mejor importancia mayor poder de influencia.
12. La imagen de titularidad permanecera en la institución.
13. La imagen de la institución permanecerá en todos sus miembros.
Lejos de considerar solo lo anterior se debe considerar que existen múltiples
factores que intervienen en el diseño de una imagen por demás profesional para
ello se debe considerar en una empresa preguntas mínimas para alcanzar una
percepción mínima de representatividad sensorial:
Factores para diseñar una imagen profesional:
1. ¿Cómo necesito/quiero que me perciban los demás? Aquí es importante
identificar los diferentes públicos con los cuales interactuamos.
2. ¿Cómo me persiguen actualmente? Hacer una auditoria de imagen es de gran
importancia, pues nos permite conocer a detalle la opinión que los demás tienen
acerca de nosotros.
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3. ¿Qué acciones debemos de realizar para lograr nuestro objetivo? Debemos
definir las acciones requeridas para alcanzar la meta deseada.
Ahora bien en el ámbito institucional debemos considerar la pregunta siguiente:
¿Quiénes somos?, para así afirmar la identidad institucional. La identidad es
profunda, intangible, invisible. La imagen es su expresión y presentación. La
identidad institucional no es inmutable, la identidad 2 de cualquier institución se
encuentra expuesta a evolucionar con cada nueva experiencia.
Por todo lo anteriormente comentado se vuelve imprescindible para mi hablar de
imagen corporativa ya que en un sentido metódico y ortodoxo es la forma más
completa y profesional de poder proporcionar esa imagen buscada que no solo
proyecte y venda sino que identifique y solidifique en el mercado y en el ambiente
externo a nuestra organización de forma confiable.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa se refiere a cómo
se percibe una compañía. Es una
imagen aceptada de lo que una empresa
en su totalidad “significa”. La creación de
una imagen corporativa es un ejercicio
en la dirección de la percepción. Es
creada sobre todo por los expertos de
marketing en conjunto con los de
comunicación que utilizan las relaciones
públicas, campañas comunicacionales y
otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.
2 Este sentimiento de identidad se da en 3 vínculos: Espacial, Temporal y de Integración social.
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Normalmente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de
tal modo que la compañía pueda provocar un interés e impacto entre los
consumidores, creando en su mente la generación de aprecio por la marca y
facilite así ventas del producto.
La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros
actores que contribuyen a crear una imagen de compañía pueden ser los medios
de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y
otras. Además de incluir otras áreas de la misma empresa como son campañas de
participación social a través de programas, acuerdos, becas, negociaciones
sociales o gubernamentales, así como planeaciones estratégicas de actividades
en pro de la imagen como lo es el rubro de la responsabilidad social.
En estos elementos entran en juego cuestiones como: colores, diseños, logotipos,
etc. En términos de diseño de la imagen corporativa, una empresa tiene que tomar
en consideración cuáles son los llamados signos identificadores, es decir, aquellos
elementos de percepción que hacen que el cliente o cualquiera de los públicos
identifiquen la organización con el sólo hecho de entrar en contacto con alguno de
ellos, tales como:
1. Nombre de la empresa
2. Logotipo
3. Imagotipo3
4. Eslogan
5. Los colores y tipografía
institucionales
6. Los soportes gráficos de la
comunicación
7. Los artefactos simbólicos con los que la empresa regularmente se
identifica. 3 Mencionado así el icono o símbolo principal del logotipo.
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Estos signos identificadores regularmente se aplican a distintos objetos dentro y
fuera de la organización, como la papelería, los artículos promocionales, los
uniformes, los empaques de los productos, los vehículos institucionales, los
edificios y otros.
Son pocas las empresas mexicanas que han solicitado a un despacho de imagen
y comunicación corporativa que diseñe todos estos signos identificadores en
concordancia con un plan integral de comunicación e imagen. La mayoría de ellas
han arribado a su nombre, logotipo, color institucional y otros por mero accidente,
a sugerencia de un diseñador o de un impresor, o simplemente porque al dueño,
fundador de la empresa o director general le parece atractivo un determinado
diseño.
El plan integral de comunicación e imagen no solamente toma en consideración la
mejor manera de utilizar el logotipo y plasmarlo en la papelería, o la manera en
que se habrán de pintar los vehículos de la empresa. También define qué
mensajes enviará la organización a qué públicos y con qué propósitos.
Es importante tomar en consideración que las principales empresas alrededor del
mundo estructuran con mucho cuidado el tipo de imagen que quieren proyectar a
sus diferentes públicos; es decir, hacen una revisión de la mecánica de
comunicación que establecen regularmente con sus diferentes públicos, revisa
cotidianamente la percepción que los diferentes públicos tiene de sus mensajes
comunicativos, evalúa su impacto y realiza las modificaciones correspondientes.
Estas especificaciones, se encuentran plasmadas en un manual de diseño e
imagen corporativa que todas las filiales alrededor del mundo aplican y respetan al
pie de la letra. De hecho, el buen funcionamiento de la empresa y la permanencia
de su imagen, depende de que así se haga. La imagen pues debe estar
entretejida con todas las políticas de la organización.
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Conclusiones
Como finalización del presente ensayo
puedo rescatar que cada empresa fija su
propio curso de percepción y de
asociación contextual de cómo desea ser
percibida e identificada de tal modo o
manera que el simple hecho de la imagen
muestre de forma sinónima a la empresa
como un todo integrado.
Lo anterior implica, que la identidad, y consecuentemente aquello que deseamos
transmitir como imagen, debe ser inherente a todos los procesos organizacionales.
En otras palabras, de nada sirve decir una cosa si hacemos otra. Una buena
imagen puede venirse por tierra si con nuestras acciones contradecimos aquello
que queremos expresar.
Así como las personas tienen características que las hacen resaltar con respecto
de otras, lo mismo sucede con las organizaciones. En una persona puede ser que
resalte su físico, su carácter, su manera de hablar o de vestirse; en el caso de una
empresa se asume que dicha organización posee una personalidad específica. En
un análisis objetivo, todas las organizaciones deben de reconocer que poseen
fortalezas y debilidades y que deben de aprovechar las fortalezas para
posicionarse mejor dentro de su entorno de competencia trabajando,
paralelamente en sus debilidades para convertirlas eventualmente en fortalezas.
Reconocer lo que somos y lo que podemos ofrecer es parte de adquirir una
identidad sólida.
Referencias de trabajos revisados para este tema:
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Chaves, Norberto. La imagen corporativa. Edit. Gustavo Gili. Segunda edición,
Barcelona 1990
Denison, Daniel R. Cultura Corporativa. Productividad Organizacional. Fondo
Editorial Legis. Colombia 1991
Goldhaber, Gerald. Comunicación organizacional. Edit. Diana. México 1991
http://www.usb.edu.mx/downloads/publicaciones/Gacetas_usb/Gaceta_usb7/
Gaceta12-10Imagologia.pdf
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html
http://www.imagen-corporativa.com.ar/componentes-identidad-corporativa.htm
http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/proy/n1/excomor1.html
http://www.profesorenlinea.cl/castellano/BarbarismosNeolo.htm
http://www.buenastareas.com/ensayos/Imagologia/1716349.html
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