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PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES DE ET/CO/TE
CURSO METODOLOGÍA DIDÁCTICA
III. Resolución de conflictos
18 de julio 2009
PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES DE ET/CO/TE
RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• Conocer el papel del conflicto en la vida, sus distintos elementos y formas más habituales de enfrentamiento al mismo.
• Distinguir entre distintas técnicas de resolución de conflictos.
• Conocer la mediación desde una perspectiva global y como una propuestas eficaces para la resolución de conflictos en el aula.
• Conocer las habilidades básicas de comunicación que nos ayudan a resolver y/o mediar en los conflictos.
Objetivos de la sesión
PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES DE ET/CO/TE
RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
“Sólo hay una verdad absoluta:
que la verdad es relativa”(Maurois)
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES DE ET/CO/TE
RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
En las relaciones con los demás se producen conflictos
líos críticas
desacuerdos
amenazas
malos entendidosdificultades
enfrentamientos
Resolverlos requiere practicar, pensar, estar tranquilos, actuar.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOSN DE CONFLICTOS
Una situación de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para
llegar a un acuerdo o a la solución de
un problema.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.
• Sus posiciones, intereses, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles.
• Donde los sentimientos y las emociones juegan un papel muy importante.
• Donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
¿qué es un conflicto?
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Válvula de escape: liberar
tensión
Motor del cambio personal y social Estímulo del interés y
la curiosidad
Refuerzo de la identidad y
cohesión grupal
Pensamiento creativo: Nuevas ideas, alternativas,…Apertura de vías
de comunicación: mejora la
interrelación
Mejora el conocimiento de los demás y de sí
mismo
Mejora rendimiento,
compromiso con los objetivos
CONSECUENCIAS POSITIVAS DEL CONFLICTO
RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOSN DE CONFLICTOS
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• Ansiedad• Retirada• Aplazamiento• Impotencia• Confusión• Deterioro• Negación• Separación• Intensificación• Polarización
¿qué pasa cuando surge un conflicto y se aborda mal o se ignora?
• Soledad• Enfado reprimido• Pérdida de producción• Lasitud• Resentimiento• Tensión arterial alta• Estrés• Cansancio• Enfermedad• ¡Platos rotos!
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOSN DE CONFLICTOS
Malestar psicológico y
social
Reducción de los canales y contenidos
de comunicación
Se deterioran la disponibilidad para la
cooperación y el trabajo en equipo
Disminuye la eficacia y el rendimiento:
grupal y personal
Empeora el clima. Clima de
desconfianza
Aumenta la tensión
Deterioro de la autoestima
Disminuye a motivación
CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL CONFLICTO
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿qué ocurre cuando se encara un conflicto adecuadamente?
• Sensación de que todo funciona bien
• Comodidad• Alegría• Vitalidad• Felicidad• Franqueza• Eficiencia• Sensación de poder• Alivio• Camaradería
• Sensación de logro• Sensación de expansión• Trabajo de equipo• Cambio• Crecimiento• Relaciones expansivas• Paz• Relajación• Buena salud• Sueño revitalizante
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Las aportaciones de la resolución de conflictos no garantizan una solución para todo, pero pueden transformar el conflicto en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás.
Los conflictos pueden abrir flujos de cambios y proporcionar desafíos.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Thomas Edison “fracasó” más de
10.000 veces antes de inventar la
bombilla. Cuando se le preguntó cómo
pudo persistir después de haber
fracasado 9.999 veces, respodió: “No
fracasé 9.999 veces; aprendí 9.999
veces cómo no hacer la bombilla”.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿cómo puede ser el conflicto?
Negativo o positivo
Constructivo o Destructivo
Transformar el conflicto es un arte que requiere habilidades especiales
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Cuando se le da más atención que a los cosas realmente importantes.
Socava la moral o la auto-percepción.
Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación.
Aumenta y agudiza las diferencias.
Conduce a comportamiento irresponsable o dañino, tal como insultos, peleas, etc.
El conflicto es destructivo cuando
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Deriva en la clarificación de problemas y asuntos importantes.
Deriva en la solución de problemas.
Involucra a la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas.
Conduce a una comunicación más auténtica.
Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
Permite la solución de un problema latente.
Ayuda a las personas a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.
El conflicto es constructivo cuando
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Indicios del conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios de conflicto
Incomodidad
Incidentes
Malentendidos
Tensión
Crisis
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Crisis
• La violencia es un signo claro de crisis.
• Discusiones acaloradas en las cuales la gente se insulta y se deja dominar por las emociones.
• Durante la crisis la conducta normal se echa por la borda.
• Se consideran medidas extremas y a veces se llevan a cabo.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Tensión
• La propia tensión distorsiona la percepción que se tiene de la otra persona y de lo que ésta hace.
• La relación se llena de actitudes negativas y opiniones preconcebidas.
• Una situación tensa es como paja seca esperando una chispa para encenderse.
• Toda relación es una fuente de preocupación.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Malentendidos
• Se crean malentendidos cuando hacemos suposiciones acerca de una situación.
• Se producen normalmente por una comunicación poco clara o por falta de compenetración.
• A veces se crea porque se ha tocado un asunto delicado para alguien .
• Probablemente sus pensamientos continúan volviendo al mismo problema, y la percepción de éste se distorsiona.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Incidentes
• La pista de que experimentas un incidente de conflicto suele ser algo poco importante pero que te deja con una sensación de preocupación o irritación sólo por un tiempo.
• Un incidente es un problema sencillo, pero mal entendido puede adquirir mayores proporciones.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Incomodidad
• Es la sensación intuitiva de que algo está mal, aunque uno pueda no darse cuenta realmente de qué es.
• La intuición merece una atención respetuosa.
• Pregúntate: ¿hay algo quépodría hacer ahora al respecto?
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto
Si aprendes a reconocer los
indicios de incomodidad y los
incidentes, y los tratas
enseguida, muchas veces
podrás evitar la tensión, la
crisis y el malentendido.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿Cómo analizar un conflicto?
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿Cómo analizar un conflicto? Sus elementos
ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS
ProtagonistasEl poder en el conflictoLas percepciones del problemaLas emociones y los sentimientosLas posicionesIntereses y necesidadesLos valores y principios
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿Cómo analizar un conflicto? Sus elementos
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA. Tipos de conflictos
Conflictos de relación/comunicación.Conflictos de intereses, necesidades.Conflictos por recursos.Conflictos por actividadesIntereses y necesidadesConflictos por preferencias, valores, creencias.
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿cómo analizar un conflicto? Sus elementos
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO
La dinámica del conflictoLa relación y la comunicaciónLas emociones y los sentimientosEstilos de enfrentamiento al conflicto:
* Acomodación* Evitación* Acomodación* Compromiso* Colaboración
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOSN DE CONFLICTOS
“El pesimista se queja del viento;
el optimista espera que cambie;
el realista ajusta las velas”
William George Word
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento
del conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Competición
Perseguir los objetivos
personales a costa de los
otros, sin detenerse a
pensar en los demás.
Estilos de enfrentamiento al conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Evitación
Actitud básica que se caracteriza
por no afrontar los problemas; se
evitan o posponen los conflictos,
lo cual implica no tenerse en
cuenta a uno mismo, ni a los
demás.
Estilos de enfrentamiento al conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Acomodación
Supone ceder habitualmente a
los puntos de vista de los otros,
renunciando a los propios.
Estilos de enfrentamiento al conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Compromiso
Es una actitud basada en la negociación, en la
búsqueda de soluciones de acuerdo,
normalmente basada en el pacto y en la
renuncia parcial al interés del individuo o de los
grupos. La solución satisface parcialmente a
ambas partes.
Estilos de enfrentamiento al conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Colaboración
Implica un nivel de incorporación de
unos y otros en la búsqueda de un
objetivo común, supone explorar el
desacuerdo, generando alternativas
comunes que satisfagan a ambas
partes.
Estilos de enfrentamiento al conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Actitudes o estilos de afrontamiento del conflicto
GanoPierdes
PierdoPierdes
Pierdo Ganas
GanoGanas
COMPETICIÓN
SUMISIÓN
COOPERACIÓN
EVASIÓN
OBJETIVOS
RELACIÓN- +
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
“¡Quiero ganar y quiero que tú ganes también!
Prueba a decir en lugar de “tú o yo” :
Tú y yo
Tú ganas / yo gano
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Ventajas
Descubres soluciones más amplias
Las relaciones se hacen mejores y más fuertes
Cuando las dos partes ganan, ambas están vinculadas a la
solución.
Tú ganas / yo gano
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
1. Averigua por qué necesitan lo que
quieren.
2. Averigua donde se encajan las
diferencias.
3 Crea nuevas opciones por las que todos
consigan más de lo que necesitan.
4. Hacedlo juntos. Deja claro que sois
compañeros, no contrincantes.
Tú ganas / yo gano - pasos a seguir:
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Pasos para resolver
un conflicto
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Pasos para resolver un conflicto
1. ¿Cuál es el problema?
3. Adivinar consecuencias
4. Tomar una decisión
2. Pensar en varias soluciones
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Definirlo claramente con la razón y no con el corazón
1º ¿Quién está implicado en el problema?
2º ¿Quién es el responsable del problema?
3º ¿Qué sucedería si no se solucionase el problema?
4º ¿Cuándo lo solucionarás?
5º ¿Cuándo empezó el problema?
6º ¿Qué dificultades encuentras para solucionarlo?
¿Cuál es el problema?
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Que sean muchas las
posibles soluciones.
Que sean muy variadas.
Si estás nervioso/a para
buscar soluciones, aplazarlas
hasta otro momento más
tranquilo.
¿Pensar en varias soluciones?
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Intentar pensar en lo que
puede ocurrir con cada
posible solución.
Valorar lo positivo y lo
negativo.
Adivinar consecuencias
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Comprometerse a llevarlo
a cabo.
Elegir la mejor solución
después de haber valorado
todas.
Tomar una decisión
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Proceso de solución de problemas
1. Planificar / Analizar
3. Discutir y definir el problema
2. Establecer el tono positivo
4. Generar ideas de soluciones
6. Decidir un curso de acción
5. Evaluar las soluciones
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
¿Qué me preocupa realmente de este conflicto?
¿Quién está implicado?
¿Cómo me afecta esto?
¿Qué necesito conocer sobre este conflicto?
¿Qué obstáculos percibo para el diálogo? ¿Qué puedo
hacer para superarlos?
¿Qué haría superar la situación para mí?
Proceso de solución de problemas
1. Planificar / Analizar
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Muestra intenciones positivas:
“Quiero que esta relación continúe”.
“Esto es importante para mí”.
“Realmente quiero comprender esto”
Proceso de solución de problemas
2. Establecer el tono positivo
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Reconoce y valida a la otra persona:
“Puedo ver que estés tan preocupado como yo”.
“Aprecio tu buena voluntad para hablar
sobre esto”.
“Gracias por tomarte esto seriamente”.
Proceso de solución de problemas
2. Establecer el tono positivo
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Cada persona expone por turnos sus
asuntos y sentimientos, empleando
técnicas de comunicación efectiva
(como mensajes -yo-) y un lenguaje
descriptivo no valorativo.
Proceso de solución de problemas
3. Discutir y definir el problema
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Cada persona utiliza la escucha activa para
responder a las preocupaciones del hablante.
Identificar los obstáculos, intereses y
necesidades.
Resumir la nueva comprensión de la situación.
Proceso de solución de problemas
3. Discutir y definir el problema
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Hacer una lista de ideas sin
juzgarlas.
Pensar en acciones con-
cretas que puedan llevarse a
cabo.
Proceso de solución de problemas
4. Generar ideas de soluciones
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Determinar las ventajas y
desventajas para cada curso
de acción y hacer “agente de
la realidad”
Proceso de solución de problemas
5. Evaluar las soluciones
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Elegir soluciones que sean
satisfactorias para todas las partes.
Asegurarse de que las soluciones
son específicas y equilibradas.
Acordar una fecha para hacer un
seguimiento del funcionamiento de
la solución.
Proceso de solución de problemas
6. Decidir un curso de acción
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
“El adversario debe ser liberado del error mediante la
paciencia y la simpatía.
Liberado y no aplastado; convertido y no aniquilado”
(Gandhi)
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución
de conflictos
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
La persona que interviene es quien toma la decisión
La introducción de un tercero en el conflicto
Analizar e intervenir en el conflicto
El conflicto se resuelve por medio del sistema de justicia con un juez o un jurado
Arbitraje
Adjudicación
Negociación
Mediación
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Es un proceso voluntario en el que las
partes en conflicto solicitan de una
tercera parte neutral e imparcial que
toma la decisión por ellos.
El arbitraje es un proceso privado y de
carácter informal.
Técnicas de resolución de conflictos
Arbitraje
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Es la intervención por común acuerdo de
una tercera persona neutral para ayudar a
las partes que están en conflicto a que
transformen éste por sí mismas mediante
acuerdos.
Permite acercar a las partes en conflicto
para que mejoren su nivel de comunicación.
Técnicas de resolución de conflictos
Mediación
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
No asumen la responsabilidad de transformar el
conflicto, que corresponde a las partes.
Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus
intereses.
Ayudan a las partes a comprender y a sopesar sus
planteamientos.
Técnicas de resolución de conflictos
La función de los mediadores
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Contribuye a que se genere confianza entre las partes
y en el proceso.
Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta
de soluciones.
No juzgan a las partes. Están atentos a los valores por
los que se guían o dicen guiarse
Técnicas de resolución de conflictos
La función de los mediadores
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
La negociación consiste en discusiones
entre dos o más partes sobre temas
específicos con el propósito de llegar a un
acuerdo que les satisfaga mutuamente.
“La negociación no es el arte de hablar, sino
el de escuchar y planear coherentemente
las acciones propias”.
Técnicas de resolución de conflictos
Negociación
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Llevar un caso a un tribunal es la opción menos preferida:
Incrementa la actitud o las asperezas. Convierte el conflicto en una situación en
la que el resultado final es uno en el que se gana o se pierde.
Implica un gasto significativo de tiempo y recursos.
Técnicas de resolución de conflictos
Adjudicación
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Habilidades
en la resolución de
conflictos
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Empatía
Comunicación
Escucha activa
Asertividad
Habilidades en la resolución de conflictos
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Respetar a los demás, considerarles como iguales y no tratar de dominarles.
Respetar el derecho de los demás a tener sus propias opiniones y no tratar de manipularles para que tengan el mismo punto de vista.
Respetar y valorar las decisiones de los demás y no desacreditarles.
Respetar los valores y la experiencia de los demás.
Empatía
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• La dominación
• La manipulación
• El quitar el poder de decisión
• La negación
Obstáculos a la empatía
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• Encuentra un tema de conver-sación para iniciar la comunica-ción.
• El compartir una actividad puede ayudar a crear vínculos entre dos personas.
• Elegir un lugar apropiado para tratar un tema profundo.
• Elegir el momento apropiado.
Estimuladores de la empatía
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
• Amenazas (producen miedo, sumisión, resentimiento…).
• Orden (imponer la autoridad).
• Críticas (tirar para abajo).
• Cambiar de tema
• Reservarse parte de la información (con el fin de hacer caer en la trampa).
Expresiones que enfrían la comunicación
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Expresiones que enfrían la comunicación
• Utilizar la lógica para persuadir.
• Elogios con el fin de manipular.
• Restarle importancia a la experien-cia de la otra persona.
• Tranquilizar mediante la negación.
• Utilizar nombres denigrantes para catalogar a los demás.
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Escucha activa
No hables de ti mismo.
No cambies de tema.
No aconsejes, animes, critiques diagnostiques.
No pienses por adelantado lo que vas a decir.
No ignores o niegues los sentimientos de la otra persona.
No finjas que has comprendido si no es así.
Pregunta cuáles son sus necesidades, preocupaciones, dificultades, ansiedades.
Demuestra que estás comprendiendo.
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Escucha activa
En las situaciones de conflicto la capacidad de escuchar activamente se pueden utilizar de tres formas distintas:
Información: la persona que habla debería dar la información que se espera. El oyente debería tratar de dar todos los detalles, corroborar los datos.
Afirmación: hazles oír a los demás lo que están diciendo. (que la persona se escuche así misma)
Inflamación: cuando alguien se queja, te critica o ataca te está diciendo que tú eres el problema.
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Escucha activa
Inflamación: cuando alguien se queja, te critica o ataca te está diciendo que tú eres el problema. El propósito es diluir la hostilidad y enfrentarse al problema:
No te defiendas, ni trates de vengarte.Trabaja primeramente con sus emociones.Reconoce el punto de vista de la otra persona.Estimúlala para que hable más.Explica tu punto de vista.Pregunta qué se puede hacer para mejorar las
cosas.
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Asertividad
Expresión directa de:
Los propios sentimientosDeseosDerechos legítimosOpiniones
Sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Mensajes en primera persona
Contienen información sobre:
Qué situación te afecta
Qué sentimientos te produce esa
situación.
Por qué te afecta de esa manera
si lo sabes.
Qué necesitas
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“Quien quiere hacer algo encuentra un medio;
quien quiere hacer nada encuentra una excusa”
Proverbio Chino
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
Gracias por vuestra colaboración y atención
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RESOLUCIRESOLUCIÓÓN DE CONFLICTOS N DE CONFLICTOS
TESTAMENTO DE DON JUAN ROBLES
“Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a mi sobrino
Pedro nunca jamás pagar la cuenta al sastre nada
para los jesuitas todo lo dicho es mi deseo”
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Unidad de Promoción y Desarrollo
“La Salina”
Diputación de Salamanca
Área de Apoyo al Desarrollo de Proyectos
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