identificación de talento itsm excepcional antes que los demás
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Identificación de talento ITSM excepcional
antes que los demás
Con la colaboración de ...
Luis G Anderson, B.Eng, MSc, E-MBA, DPSM by
Master Trainer PoleStarITIL Expert, SOA, M_o_V
(647) 977-5040lga@itsmviable.com
www.ITSMviable.com
* Distinguished Professional in Service Management by
Contenido
• Introducción
•Retos a los que se enfrenta ITSM y RH a la hora de contratación de personal
•Predictor del desempeño futuro del Recurso Humano,
•Enfoque de trabajo
•Beneficios para el Candidato, Recursos Humanos y la Empresa
Dónde está Waldo?
• ¿Qué retos enfrentas en la identificación del talento
requerido por tu empresa?
• ¿Cómo encontrarás al próximo líder ITSM?
• ¿Cómo saber si nuestros reclutamiento está dando los
resultados esperados?
• ¿El proceso de selección me diferencia de mis
competidores?
Para reflexionar…
Para reflexionar…
• Encontrar en un solo “paquete” el conjunto de
habilidades, emprendedores y el adecuado “fit”
• Equilibrar: contratación de alguien para la posición y
alguien sobresaliente independientemente de la
posición
• Efectividad para atraer nuevos talentos y retener el
talento existente
• KPIs relacionados a la adquisición de talentos
o resultados, desempeño y rapidez
Retos del Mercado laboral
• Aceptación del cambio (constante)
• Tolerancia a la ambigüedad
• Aprendizaje rápido y en poco tiempo
• Producir resultados de alta calidad dentro de plazos cortos
• Mantener relaciones constructivas con los miembros del
equipo, jefes de equipo y los clientes
• “malabarismo” múltiples proyectos, tareas y prioridades
Predictor de desempeño en el trabajo
Source: Spencer & Spencer, 1993
Valores
Rasgos
Motivos
Visible, “fácil” de
identificar y manejar
Habilidades
Conocimiento
Ahora lo ves, ahora no
Oculto,
“difícil” de
identificar y
manejar
© Development Dimensions Int’l, Inc., MMXII. All rights reserved.
Perfil global de éxito
Información
técnica/profesional
necesaria para realizar
con éxito las actividades
de trabajo
Conjunto de
competencias
necesarias para
ejecutar un trabajo
Motivación y
disposición personal
relacionadas con la
satisfacción laboral, el
éxito o el fracaso de
empleo
Logros académicos y
profesionales
necesarios para
realizar con éxito las
actividades de trabajo
Lo que la Gente
CONOCE
Lo que la Gente
HA HECHO
Lo que la Gente
PUEDE HACER
Lo que la Gente
ES
© Development Dimensions Int’l, Inc., MMXII. All rights reserved.
Información
técnica/profesional
necesaria para realizar
con éxito las actividades
de trabajo
Conjunto de
competencias
necesarias para
ejecutar un trabajo
Motivación y
disposición personal
relacionadas con la
satisfacción laboral, el
éxito o el fracaso de
empleo
Logros académicos y
profesionales
necesarios para
realizar con éxito las
actividades de trabajo
Hoja de Vida (pasivo)
Perfil global de éxito
Lo que la Gente
CONOCE
Lo que la Gente
HA HECHO
Lo que la Gente
PUEDE HACER
Lo que la Gente
ES
Lo que la Gente
CONOCE
Lo que la Gente
HA HECHO
Lo que la Gente
PUEDE HACER
Lo que la Gente
ES
© Development Dimensions Int’l, Inc., MMXII. All rights reserved.
Información
técnica/profesional
necesaria para realizar
con éxito las actividades
de trabajo
Conjunto de
competencias
necesarias para
ejecutar un trabajo
Motivación y
disposición personal
relacionadas con la
satisfacción laboral, el
éxito o el fracaso de
empleo
Logros académicos y
profesionales
necesarios para
realizar con éxito las
actividades de trabajo
Hoja de Vida (pasivo)
Simulación (activo)Perfil global de éxito
SIMULACIÓN: “fit” desempeño / cultura
Preferencias& Valores
Conocimiento & Habilidades
Habilidades & Aptitudes
Personalidad & Estilo de
Trabajo
“Podría Hacerlo”(Con entrenamiento y
experiencia)
“Puedo hacer”(o ya lo he hecho antes)
“Quieren hacerlo”(Tiene motivación o interés en hacerlo)
“Cómo ellos lo harán”(Cómo ellos enfocan
el trabajo)
SIM enfoque
SituaciónAntecedentes
Modelo de Negocio y ObjetivosOrganización y Roles
Flujo de Trabajo
TareaPlanificación
Quién, Qué, Cómo y CuándoHabilidades tecnicas
necesarias
AcciónPriorizaciónDecisiones y enfoquesProblemas y compromisos
ResultadoAprendizajeMejoras o cambiosDisfrute mas/menos
SIM enfoque
SituaciónAntecedentes
Modelo de Negocio y ObjetivosOrganización y Roles
Flujo de Trabajo
TareaPlanificación
Quién, Qué, Cómo y CuándoHabilidades tecnicas
necesarias
AcciónPriorizaciónDecisiones y enfoquesProblemas y compromisos
ResultadoAprendizajeMejoras o cambiosDisfrute mas/menos
Sesión
(25 min)
Observar y ReflexionarWhat happened ?
Performance & SLA & $?
Pain analysis
ConceptualizarHow to improve performance?
What are the alternatives?
Intentar un nuevo enfoqueHow to implement it?
Actuar
ExplorarAnalizar
Decidir
Kolb experiential learning cycle, 80s
Pasos
1. Establecer un marco de competencias relacionadas con el trabajo
– Qué queremos resaltar de la gente de acuerdo a los valores de la empresa
2. Invitación a candidatos a participar en el ejercicio de simulación
– Candidatos preseleccionados a quienes se les dará la oportunidad de demostrar sus conocimientos, destrezas y habilidades y rasgos de comportamientos
3. Ejecución del ejercicio de simulación Polestar
– PoleStar simula el funcionamiento de una empresa el cual tiene unos objetivos de negocio que deben ser satisfechos, plantea situaciones a resolver y desafíos que el recurso humano debe atender.
– Los candidatos asumen algún rol de los existentes
– Da una idea de como será la realidad de trabajo
– La gerencia participa como observador del proceso y anotando el desempeño de cada candidato.
4. Anotaciones sobre el desempeño de los candidatos en un Score Card
– Las competencias básicas que serán observadas y valoradas durante el ejercicio de simulación
– Análisis de resultados de los candidatos [toma de decisiones]
Hoja de Calificación
Competencias a evaluar Fuerte Mucha Alguna Poca NingunaEvidencia Evidencia Evidencia Evidencia Evidencia
1. _________________2. _________________3. _________________4. _________________5. _________________6. _________________
Recomendación: Contratar/Promover ________ No Contratar/Promover _______
Justificación:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Reunión de Consenso
CandidatosCompetencia José Lisa Pedro Juan Sara
______________________________________________________________________________________________________
Total:
Cuáles son los beneficios para …
• … el Candidato
Tiene la oportunidad de mostrar realmente sus competencias
Aumenta la visibilidad de individuos altamente motivado
Acciones y desempeño son más fuertes que las palabras
Vivenciar los retos de la vida profesional
Insight – que significa ser parte de una organización compleja.
Las simulaciones hace que el proceso de selección y reclutamiento sea mas democrático
• … HR
Permite identificar el carácter de las personas que una hoja de vida no es capaz de transmitir
Oportunidad de valorar las habilidades clave (acción en vivo) que son relevantes para la organización, tales como: la comunicación, la toma de decisiones, trabajo bajo presión y el liderazgo.
Oportunidad de valorar si el enfoque del candidato “encaja” con los valores de una organización.
Reduce el riesgo de tomar decisiones de selección que pudieran ser no acertadas
permite mejorar la selección de aquellos perfiles que no se hubieran tomado en cuenta si se hubiera utilizado métodos tradicionales de selección.
Cuáles son los beneficios para …
• … el Negocio
Reduce riesgos en la Selección (costo de contratación).
Reduce rotación (menos reclutamiento, menos orientaciones e inducción a empleados, menos capacitación)
Aumenta el desempeño de la fuerza de trabajo de la empresa
Beneficios directos = disminución costo de orientación (# contratados x salario diario x No. de días)
Beneficios indirectos = disminución perdida de productividad por vacantes (# vacantes x tiempo promedio para cubrir vacante x salario diario)
Beneficios Indirecto = aumento productividad debido a fuerza de trabajo mas competente
Cuáles son los beneficios para …
Con la colaboración de ...
¡Gracias por su atención!
Luis G Anderson, B.Eng, MSc, E-MBA, DPSM by
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(647) 977-5040lga@itsmviable.com
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Con la colaboración de:
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¡GRACIAS!
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