historia de la calidad 1
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HISTORIA DE LA CALIDAD
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Qu es Calidad?JuranCalidad es adecuar al usoCrosbyCalidad es cumplir con los requerimientos
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Qu es Calidad?FeigenbaumCalidad es en esencia una forma de administrar la organizacinNorma ISO 9000Es la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades del consumidor
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Qu es Calidad Total?Calidad Total...... significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.
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Evolucin de los Sistemas de Calidad
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TQMInspeccinPrevencin: control del procesoAseguramiento de la calidadAdministracin por Calidad TotalEvolucin de la Calidad
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Durante la era de la inspeccin..El mundo en el siglo XIX Revolucin IndustrialProduccin en masaDivisin del trabajo propuesta por A. Smith.Aumento de produccin
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Durante la era de la inspeccin a finales del siglo XIXFrederick Taylor introduce:Ingeniera de Mtodos Tcnicas de medicin del trabajo
Henri Fayol introduce 14 principios:Divisin del trabajoAutoridad y responsabilidadDisciplinaAtencin a un solo jefeDireccin unitariaSubordinacin de los intereses individuales RemuneracinCentralizacinToma de decisiones verticalOrdenEquidadEstabilidad en la rotacin de personalIniciativaEspritu de pertenencia
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Durante la era de la inspeccin...el enfoque eraBuscar productos terminados defectuosos y eliminarlos antes de enviarlos al cliente
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En la era del control del procesoSurge el muestreo para reducir los altos costos de inspeccin.
Walter Shewhart introduce el concepto de CEP
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En la era del control del proceso...Surge el concepto de prevencin y controlMediante el uso de las grficas de control se busca controlar y mantener los procesos dentro de ciertos lmites para predecir su comportamiento y eliminar las causas de variacin indeseada
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y surge el aseguramiento de la calidadArmand FeigenbaumIntroduce el concepto de TQC por primera vez en 1959
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y surge el aseguramiento de la calidadCon un enfoque hacia el control de los procesos de:Produccin Diseo de productoIngeniera de procesoAbastecimientoInspeccin / LaboratorioSe introduce el concepto de costos asociados a la calidad: evitables e inevitables
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mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad total Edward DemingEnsea a los japoneses el ciclo de control PDCAJoseph JuranLes ensea a administrar y planear la calidad
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mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad totalKaoru IshikawaAnaliza las diferencias culturales, enfatiza la importancia del enfoque al cliente y el desarrollo humano
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mientras en Japn inicia el desarrollo de la administracin por calidad totalMasaaki ImaiIntroduce el concepto de Kaizen
En 1962 se consolida la organizacin JUSE(Union of Japanese Scientists and Engineers)
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Qu es Administracin por Calidad Total?Dahlgaard, Rkistensen y Kanji (1995) la definen:
Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.
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Enfoque a procesosComparacin referencialSatisfaccin del personalla 4ta. era administracin por calidad totalMisin, visin y valores corporativosObsesin por satisfacer al clientePlanes estratgicos y operativos ligados
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la 4ta. era administracin por calidad totalInvolucramiento y participacin de todo el personalEquipos de trabajo auto-dirigidosResultados de negocio balanceados: rentabilidad, satisfaccin del cliente, desarrollo humano, desarrollo social
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ENFOQUE EN EL PRODUCTOENFOQUE EN EL MERCADOENFOQUE EN LA SOCIEDADSOCIEDADDE ALTACALIDADla 4ta. era administracin por calidad total
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Peter F. Druckerla 4ta. era administracin por calidad totalAdministrando nuevos paradigmas
Lo que fue vlido ayer puede ser invlido ahora y quiz totalmente errneo en el futuro.
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Construyendo la excelencia Tom Petersla 4ta. era administracin por calidad totalInnovacin constante, en contacto con los clientes, motivando las contribuciones de todos en la empresa, y manteniendo la integridad como base del liderazgo.
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la 4ta. era administracin por calidad totalAprendizaje organizacionalAdministracin del capital intelectualEl enfoque sistmico: la 5ta disciplina
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Mxico hoy...La estrategia para competir en el mercado internacional es la...
ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL.
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ENFOQUE DE PROCESOS
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PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidasActividadesde proceso+Recursos0.2 Enfoque de Proceso
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Identificar y administrar la secuencia e interacciones0.2 Enfoque de Proceso
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0.2 Enfoque de Proceso
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Ciclo PHVA y Mejora Continua
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Ciclos de Mejora ContinuaCiclo PHVA : mejora de los procesos
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Mantenimiento y Mejora
*****QHSE: Quality - Health - Safety - Environment**************************
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