gestiona tu reputación online consejos para monitorizar

Roberto Carrerashttp://robertocarreras.es

http://twitter.com/RobertoCarreras

Gestiona tu Reputación OnlineMonitoriza Consejos para monitorizar online

Ahora, la gente está hablando de tu marca en

Internet

Pueden estar diciendo cosas negativas: quejas ante un producto, un servicio…

Pueden estar influenciando a otros acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios.

O puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores sin que ni siquiera te estés dando cuenta

O quizá puedan aportarnos ideas…

¿Qué tengo qué hacer?

Porque…La web es un ecosistema abierto, donde un gran número de usuarios están creando contenido a través de distintos medios:– Blogs– Foros– Comentarios– Redes Sociales– Vídeos– Imágenes…

Porque…

Las conversaciones ocurren online a cada momento y tenemos que estar prevenidos para controlar qué se dice de nosotros.

Porque…• El 60-80% del tráfico a tu site

viene de Google.• Resultados negativos en las tres

primeras páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios…

Porque…• Una constante monitorización, una

consultoría SEO orientada, una identidad digital potente y una fuerte y positiva presencia de la marca son la solución más adecuada para evitar este tipo de crisis.

• Así minimizamos los resultados y relegar estos resultados negativos a posiciones menos visibles

Google ha evolucionado

SEOimprescindible…pero no la única opción

Frente compra dominios = SEO

Junto al SEO = Social Optimization

Posicionamiento orgánico

SEMPosicionamiento orgánico

noticias

SEMPosicionamiento orgánico

noticias

mapas

SEMPosicionamiento orgánico

noticias

mapas

SEM

blogs

Posicionamiento orgánico

noticias

mapas

SEM

blogs

imágenes

Posicionamiento orgánico

web noticias vídeos imágenes mapas

blogsRedes

sociales

otros

Wikipedia

Por tanto Google se ha convertido en un

gestor de la Reputación Online

Importante: monitoriza antes de

empezar

Cualquier monitorización supera

el no medir nada

Ten muy claros tus objetivos

Elige 4 ó 5 herramientas

destacadas, con las que más cómodo te

sientas

Usa las herramientas, pero

siempre pon un punto de creatividad

La clave son las palabras clave

¿qué podemos medir?

¿Qué puedo monitorizar?

• ¿Qué se está diciendo?– Positivo– Negativo– Neutro

• ¿Quién lo está diciendo?– Clientes, detractores, apasionados…– ¿Son siempre los mismos los que hablan de

nosotros?

• ¿Dónde se está diciendo?

¿Qué puedo monitorizar?

• El número de personas que ha solicitado más información a través de nuestro site, blog, formularios, etc.

• Número de personas que han utilizado un cupón específico de una campaña en Social Media.

• Número de personas influyentes que comentan algo sobre nosotros.

• Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.

¿Qué puedo monitorizar?

• Evolución del volumen de referencias en Google.

• Número, incremento de menciones en post…

• La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro site: fidelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.

¿Qué más podemos medir?

• Alertas (noticias – blogs)• Bookmarks (los que han hechos en nuestro

site – y los que hemos hecho fuera del site)• Comentarios: que hemos realizado y que

han realizado en nuestro site, blogs…• Descargas• Suscripciones de mail / RSS• Fans• Feedback• Grupos: creados, inscritos, número de

miembros, actividad del grupo.

¿Qué podemos medir?

• Widgets: instalaciones, embeds…• “Me gusta” – Comentarios• Número de posts• Páginas impresas• Usuarios registrados• Distribución y participación en social

media: la actividad en las principales redes sociales: Facebook, Twitter…

¿Qué podemos medir?

• Tiempo de permanencia• Visitas• Visionados: vídeo, foto…

¿Cómo podemos hacerlo?

EsfuerzoMetodologíaConstanciaHoras… u

Optimizar las herramientas disponibles

¿Gratuitas o de pago?

Vs

¿Cómo podemos hacerlo?

• Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web

• Usarlas individualmente es una tarea que requiere mucho esfuerzo

• Por eso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados

• Utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles

Pasos

1. Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly

2. Seleccionar las herramientas

3. Gestionar la suscripción mediante RSS

;-)Roberto Carrerashttp://robertocarreras.es@RobertoCarreras

Continuará con las herramientas…