gestion estrategica en las empresas de medicina prepaga

Gestion Estrategica en lasEmpresas de Medicina PrepagaMedico Gremial

¿Que es Gestion Estrategica ?

Es la respuesta a la preguntacomo hacer para alcanzarlos objetivos Estrategicos

Adonde vamos?OBJETIVO

OBJETIVO

DONDE ESTAMOS

?

???

Donde estamos?

OBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

Por donde vamos?

OBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

Por donde vamos?

OBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

Por donde vamos?

OBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

Por donde vamos?

OBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

“CAMINOPOSIBLE”

Por donde vamos?

MISIONOBJETIVO

LUGAR DONDE ESTAMOS

No siempreel caminomas cortoes el mejor

“CAMINOPOSIBLE”

V I S

I O

N

Como vamos?

¿Que diferencia la Gestión Estratégica de una Prepaga Medico Gremial?

MISION

Relaciónes de causa efecto en la gestión de un prepago gremial

MaximizarMaximizarelel resultadoresultado

Aumentar Aumentar ventasventas

MisiMisióónn::maximizar maximizar loslosbeneficiosbeneficios a a loslos medicosmedicos

Satisfacerlos clientes

fidelizarclientes actuales

Conquistar Conquistar nuevosnuevosclientesclientes

MejoraMejora dos dos procesosprocesoscriticoscriticos

AtenciAtencióónn a a loslos clientesclientes

CrearCrearnuevosnuevos

productosproductos

DesarrolloDesarrolloCapital Capital

HumanoHumano

DesarrolloDesarrolloCapitalCapital

OrganizacioOrganizacio--nalnal

DesarrolloDesarrolloTecnologiaTecnologia

e e informaciinformacióónn

Foco Financeiro

Para cumplir con exito la MISION del

Prepago Medico Gremial : que

resultados debemosalcanzar?

Foco en elCliente

Para tornar posiblenuestra MISION: como deberíamosser vistos pornuestros Clientes?

Foco en elaprendizaje y desarrolloPara alcanzar la MISION - VISON :que competenciasdebemos desarrollarpara sustentar los procesos?

Foco Processos Internos

Para satisfacernuestros clientes: en que processos debemos alcanzar

la excelência?

Gestión por processos

+Planeamiento Estratégico

+Gestión por competências

GESTÃO ESTRATEGICA

=

Gestión EstratégicaEs la gestión realizada para alcanzar losObjetivos Estratégicos, ejecutando ProcesosAlineados mediante un Equipo Competente optimizando el uso de los recuros disponibles

POR QUE HACER UM PLAN

ESTRATEGICO ?

Planeamiento Estrategico

Por que el es el medio

para recorrer el camino

que nos conduce a

cumplir com la Misión del

Prepago de uma forma

efectiva y eficiente, con la

participacion de todos.

Planeamiento Estrategico

cuatro factores criticos:

1) Tener clara la Mision -Vision

2) Construcción participativa

3) Comunicación y Acción con

foco en los resultados

3) Hacer un seguimiento y

control

POR QUE GESTION POR PROCESOS?

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR

SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Organograma tradicional

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR

SECTOR

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

DIRECCION

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTORSECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR

Organograma tradicional

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL

DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”

Tradicional Basado en procesos

• Función• Departamento• Limitadas

• Restricta• Gerente• Supervisar• Gerente de area

funcional• Egoista

• Proceso• Equipo• Amplias

• Punta a punta• Cliente• Proveer• Responsable del

processo• Colaborativa

• Eje Central• Unidad de trabajo• Descripción del

cargo• Acción• Foco• Papel del Dirigente• Figura llave

• Cultura

Concepto

Tres factores criticos:

1)Identificar claramente losrequerimientos del cliente

2)Identificar los procesos criticos3)Definir responsable e

indicadores para cada proceso

Por que Gestiónpor Competencias?

Para transformar a nuestros

Recursos Humanos ....

en “pilotos”preparados

para grandesdesafios

"Se você quer ser bem sucedido, "Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicaprecisa ter dedicaçção total, buscar ão total, buscar

seu seu úúltimo limite e dar o melhor ltimo limite e dar o melhor de si mesmo."de si mesmo."

Ayrton SennaAyrton Senna

Gestão por competencias

Es definir y desarrollar en nuestroequipo humano los Conocimentos,

Habilidades y Actitudes que nos permitan hacer las cosas ciertas,

con capacidad y determinaciónpara cumplir la MISION del

prepago según los objetivos y procesos definidos en nuestro

planeamiento estratégico

Competencias

InformaciónSaber que

Saber por que

InformaciInformacióónnSaber queSaber que

Saber por queSaber por que

Saber como.Tecnica

Capacidad

Saber como.Saber como.TecnicaTecnica

CapacidadCapacidad

Querer hacerIdentidad

Determinación

Querer Querer hacerhacerIdentidadIdentidad

DeterminaciDeterminacióónn

CONOCIMIENTOS

ACTITUDESHABILIDADES

EMPRESAPREPAGO:COMPETENCIASESENCIALES

RECURSOS HUMANOS:

COMPETENCIASFUNCIONALES

Tres factores criticos:

1) Identificar las competencias esenciales2) Educar en las competencias funcionales3) Realizar evaluacion de desempeño

¿Cuales son los factorescriticos de exitopara de unaGestion Estrategicaefectiva?

1) Alinear la acción a la Misión

2) Satisfacer nuestrosClientes

3) Identificar competenciasEsenciales

4) Optimizar los procesosde negocio (procesos clave)

5) Optimizar la Organizaciondesenvolver Competen-cias Funcionales, recursos Técnicos e Informacionestrategica

EL MAS IMPORTANTE

Gestión Estratégica tiene que ser como

tomar un baño!

hacerhacer todo dentrotodo dentrode la de la rutinarutina diariadiaria

Muchas Gracias!

Muchas Gracias!

Clie

ntes

M

erca

do Aumentar el nºde asociadosal prepago.

Aumentar elíndice de

satisfacción de los asociados

Aumentar elíndice de

satisfacción de los asociados

Proc

esos

Inte

rnos

Otimizar procesos de Gestiónde Servicios Médicos

Optimizarprocesos de Gestión

de Mercado y Productos

Cap

acita

cion

y C

reci

mie

nto

Desarrollar losRecursos Humanos

DesarrollarTecnología e InformaciónEstratégica

Desarrollar elCapital

Organizacional

M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicosFi

nanc

iera Maximizar la

RentabilidadAumentar

Ventas Disminuir

Costos

VIS

ION

: ser factordecisivo enla valoración

del trabajom

édico

Clie

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do Aumentar el nºde asociadosal prepago.

Aumentar elíndice de

satisfacción de los asociados

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Otimizar procesos de Gestiónde Servicios Médicos

Optimizarprocesos de Gestión

de Mercado y Productos

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Desarrollar losRecursos Humanos

DesarrollarTecnología e InformaciónEstratégica

Desarrollar elCapital

Organizacional

M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicosFi

nanc

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RentabilidadAumentar

Ventas Disminuir

Costos

VIS

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: ser factordecisivo enla valoración

del trabajom

édico