gestión estratégica de la información

INTEGRANTES

De La Torre Yangali, Jorge 2002002375

Guzmán Coronado, Alfredo 2002001752

Lecca Angulo, Melissa 2002005767

Melgar Navarro, Ingrid 2002003657

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

INGENIERIA DE SISTEMAS

ESTRATEGIA

PER SYSTEMS S.A.

Fundación: 24 de Mayo de 1993

Rubro: Desarrollo y ventas de software para computadora

Av. Arenales 2523 Lima, Perú

MISION

Empresa dedicada a la seguridad informática, desarrollando y proporcionando tecnologías, servicios, y productos para mantener los recursos de informáticos de nuestros clientes libres de cualquier daño ocasionado por acción de virus, spyware (programas espías), spam (Correo basura) u otros.

VISION

Llegar a ser un centro de servicios en seguridad informática.  Líder en Seguridad Informática para Empresas y Usuario Final Pertenecer al Grupo de Virus Total. (PER:DAT) Desarrollar un onlinescan (Escaneo por Internet). (PER:DAT) Desarrollar un software que necesita clave de acceso a Internet.

PER SYSTEMS no solo es reconocido en el Perú, también tiene presencia en varios países de habla hispana distribuyendo sus productos informáticos con el respaldo de miles de sus clientes satisfechos con el servicio.

Organigrama de PER SYSTEMS

GERENCIA GENERAL

PRODUCCIÓN FINANZAS CONTABILIDAD SISTEMAS VENTAS

PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN SOPORTE DESARROLLO

AREA DE SISTEMAS

MISION

Área dedica a la investigación y desarrollo de los recursos necesarios para mantener la competitividad de la empresa a través de sus servicios y productos.

Llegar a ser un área de investigación y desarrollo de mayor presencia en cuestión de seguridad informática a nivel internacional.

VISION

OBJETIVOS

Desarrollo del antispam

Implementación de la consola con informes y estadísticos

Implementación de código anti-piratería

Desarrollo del filtro de contenido con de base de datos de paginas dañinas

Implementación de la descompresión de archivos rar y cab

Implementación del antivirus para servidor de correos postfix

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cohesión y apoyo entre los empleados del área de sistemas

Falta de capacitación continúa sobre nuevas tecnologías.

Experiencia acumulada de los empleados Falta de una metodología de desarrollo

Contar con tecnologías de optimas de desarrollo

Espacio de trabajo reducido, no adecuado.

Tener amplio conocimiento sobre el entorno en el cual se desarrolla la empresa

Bajo presupuesto para la realización de pruebas de desarrollo

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Las plataformas de desarrollo son más mayor acceso día a día.

Mayor proliferación de amenazar por efectos de virus u otros.

La constante innovación en desarrollo de aplicaciones de seguridad.

Utilización de mejores métodos en la creación de virus.

Capacitación online de los desarrolladores.

Mayor aparición de competidores a nivel nacional como internacional.

1. Solución de PER Antivirus Multiplataforma.

2. Solución de PER firewall.

3. PER Consola de administración remota

4. PER Antivirus para servidor de correo Exchange/ Domino

5. PER Linux

6. PER Linux para Servidor de correo Sendmail

Productos entregables por el Área de Sistemas

Antivirus en CD de 3 instalaciones

Antivirus con protección de una sola instalación

Organigrama del Área de Sistemas

SISTEMAS

SOPORTE TECNICO DESARROLLO

Jefe de soporte Técnico:Tec. Walter Grosso

Nro. de empleados: 7

Funciones:

Soporte a Per antivirus.Soporte a Per firewall.Soporte a Per Antispam.Soporte a Per cart.Soporte a Per intermedia.Soporte a Per web.

Jefe de Desarrollo:Ing. Samuel Falla.

Nro. de empleados: 6

Funciones:

Desarrollo de Per antivirus.Desarrollo de Per firewall.Desarrollo de Per Antispam.Desarrollo e investigación sobre las nuevas tecnologías.

Principales Funciones Área de Desarrollo

Creación y armado de imágenes

Compilación de proyectos por producto

Creación del instalador de Per antivirus vía Internet (peronexx.exe)

Principales Funciones Área de Soporte Técnico

Brindar soporte técnico a los clientes sobre todos los servicios y productos que ofrezca la empresa. Mantener actualizado el registro de virus. Responder todos los correos que lleguen a soporte técnico. Brindar soporte técnico a las distintas áreas de la empresa.

CLIENTE EMPRESACLIENTE DISTRIBUIDOR

CLIENTE ORDINARIO

SOPORTE TECNICO VENTASFINANZAS PER DESARROLLOPRODUCCION CONTABILIDADDISTRIBUCION

PER ANTIVIRUS

ACTORES PARTICIPANTES

CONTROLCONTROL

PROCESO LOGISTICO

PROCESO LOGISTICO PROCESO DE

DESARROLLO

PROCESO DE DESARROLLO

PROCESO DE SOPORTE TECNICO

PROCESO DE SOPORTE TECNICO

CONTROLDB

VENTASDB

HARDWAREHARDWARE

Procesos

Sistemas

Base de Datos

Tecnología

Visión Sistémica de PER SYSTEMS S.A.

PROCESO VENTAS

PROCESO VENTAS

PROCESO DEPRODUCCION

PROCESO DEPRODUCCION

APLICACIÓNACCESS

APLICACIÓNACCESS

SIA MODULOVENTAS

SIA MODULOVENTAS

APLICACIÓN EXCEL

APLICACIÓN EXCEL

LICENCIAS DB

APLICACIONESWEB

APLICACIONESWEB CONECTIVIDADCONECTIVIDAD SOFTWARESOFTWARE SERVICIOS DE

CORREO

SERVICIOS DECORREO

ESQUEMA DE SEGURIDAD FISICA

ESQUEMA DE SEGURIDAD

Principales Procesos de Per Systems

GE R E N C I A D ESI ST E M A S

JE F E D ED E SA R R O L L O P R O D UC C I Ó N

D E SA R R O L L OF I R E W A L L

D E SA R R O L L OA N T I VI R U S

D E SA R R O L L O L I N U X

D E SA R R O L L OE X C H A N GE

D E SA R R O L L O P CW I N D O W S

D E SA R R O L L OC O N SO L A

O N E US E R

L AP

L AP W I N D O W S

L AP L I N UX

P R O D U C C I Ó N E NM A SA

Proceso de la Implementación de una Nueva Versión

DEPOSITA CUENTA PER

PASARELA

CLIENTE PRESENCIAL

FINANZAS PER

EMITE COPROBANTE

ENTREGA PRODUCTO

LICENCIA X VERSION

<<include>>

COMPRA Oficina Per

<<include>>

REGISTRO ACTV

LICENCIA ANUAL

<<include>>

BANCO

REGISTRO ACTV

CLIENTE INTERNET

SERVIDOR WEB PER

PAGO ONLINE

REGISTRO ACTV

COMPRA WEB

<<include>>

<<include>>

COTEJA OPERACION

CLIENTE

COMPRA X BANCO

<<include>>

PER ANTIVIRUS

FAXEO DE VOUCHER

CLIENTE REMOTO

PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS ONE USER

(Etapa de Registro de Compra)

PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS ONE USER

(Etapa de Activación del antivirus)

CLIENTE

SISTEMA CORREOS

SOLICITA ACTIVACIÓN

SOPORTE TECNICO

DEVUELVE CORREO C/NEGACION

VALIDA SOLICITUD

<<include>>

<<extend>>

NO=> REGISTRA ACTIVACIÓN

VERIFICA SI ES 3 INSTAL

<<extend>>

<<extend>>

ORDEN DE ENVIO CURRIERSI=> SOLICITA A PRODUCCION

<<extend>>

<<include>>

SI ES ANUAL, ENVIA UN CORREO INFORMANDO Q HAY NUEVA VERSION, PARA QUE PUEDAN DESCARGAR

PER

ACUERDO PRECIO

CLIENTE EMPRESA

DEPOSITA BANCO

BANCO

SOLICITUD DE COMPRA

<<extend>>

FAXEA VOUCHER

COTEJA OPERACION

REGISTRA COMPRA

SOLICITA PEDIDO A PRODUCCION

ORDEN DE ENVIO X CURRIER

VENTAS

LICENCIAS SIEMPRE SON ANUALES , Y SE ENVIA X CURRIERPAQUETE D...

TODAS LAS VENTAS DIARIAS SE ALMACENAN EN UN ARCHIVO EXCEL, AL CIERRE DEL DIA LO IMPORTAN A UNA BD

PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS COORPORATIVO

SOLICITA PEDIDO

SOLICITA EL DEPOSITO

EVALUA PEDIDO

<<extend>>

DEPOSITA

SOLICITA PEDIDO A PRODUCCION

EMITE LA DOCUMENTO VENTA

CLIENTE DISTRIBUIDOR

BANCO

VERIFICA DEPOSITO

CLIENTE PROVINCIA

ORDEN DE ENVIO X CURRIER

CLIENTE LIMA

VENTAS

ORDEN ENVIO X MOVILIDAD_PER

PROCESO DE ABASTECIMIENTO A DISTRIBUIDORES

TELEFONO

CALL CENTER

ENVIA ´CONSULTA

<<extend>>

CORREO

<<extend>>

REVISA CORREO

DERIVA ATENCION

EVALUA CONSULTA

CLIENTE

SISTEMA CORREOS

ENVIA RESPUESTA

SOPORTE TECNICO

PROCESO DE SOPORTE TECNICO

PRODUCIR CDS

ENVIA ORDEN DE PRODUCCION

<<extend>>

PRODUCIR DISQUETTES

<<extend>>GERENCIA

PRODUCCION

PROCESO DE PRODUCCIÓN

EMBOLSAR PRODUCTO

DESARROLLO

SOLICITA DISQUETTES

ENTREGA SOFT. COPIAR

ARCHIVOS

PRODUCCION

ALMACEN

PROCESO DE PRODUCCIÓN(Producción de Disquettes)

ETIQUETARDISQUETTES

PROTECCION DEDISQUETTES

CREACION DE MANUAL

COPIADO DE ARCHIVOS

CREA ETIQUETA

SOFT. DE PROTECCION

DE DISQUETTES

EMBOLSAR PRODUCTO

DESARROLLO

SOLICITA CDs

ENTREGA ARCHIVOS A COPIAR

PRODUCCION

ALMACEN

ETIQUETARCDsCREACION

DE MANUAL Y CAJA

COPIADO DE

ARCHIVOS

CREA ETIQUETA

PROCESO DE PRODUCCIÓN(Producción de CDs)

SOFT. PARACOPIAR

ARCHIVOS

PROCESO LOGISTICO

GESTIONARDINERO

PRODUCCIONENVIA LAS CIFRAS DE CANTIDADES

A PRODUCIR

GERENCIA

ALMACEN

VERIFICARALMACEN

SOLICITARRECURSOS

ANALIZASOLICITUD

ANALIZACANTIDAD

SOLICITADA

FINANZAS

APRUEBASOLICITUD

REALIZARCOMPRA

Software para copiar Disquetes

Software para proteger Disquetes

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Utilización de Aplicaciones office (MS excel)

En esta aplicación se llevan los registros de las compras realizadas por empresas corporativas durante el día, esto para presentar un informe a Gerencia sobre las ventas del día

Aplicación en Access

En esta aplicación se llevan los registros de las compras realizadas por empresas corporativas como también distribuidores, esta basado en la utilización de formularios de MS Access.

SIA Ventas

Es el modulo mas utilizado por la empresa, este modulo registra y factura todas las ventas que realiza la empresa.

El ERP SIA visual tuvo un costo para la empresa en el 2004 por 8000 dólares

SIA Ventas

Entorno grafico del modulo de ventas, con las opciones mas utilizadas pedido y factura

SIA Ventas

Aquí se registran los pedidos de los clientes se les aprueban y se graban en el sistema.

SIA Ventas

Aquí se generan las facturas para los clientes.

Sistema de Control

Aplicativo diseñado por empleados de la misma empresa Per Systems, para el control de los clientes

Sistema de Control

Este modulo se encarga de la búsqueda de clientes por correo.

Este modulo se encarga del registro y entrega de claves a los clientes.

Sistema de Activación

Interfaz de seguridad anterior a la consola de instalación de Per antivirus.

MOTOR DE BASE DE DATOS

BASE DE DATOS DEL SW LICENCIA

BASE DE DATOS DEL SW LICENCIA

BASE DE DATOS DEL ERP SIA

BASE DE DATOS DEL ERP SIA

CREADO EN ACCESS’ 97

TODAS LAS TABLAS ESTAN CODIFICADAS

NO MUESTRAN EL NOMBRE DE LAS TABLAS NI DE LOS CAMPOS

BASE DE DATOS DEL SW CONTROL

ESQUEMA GENERAL

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

HARDWARE UBICACION

32 PC  

3 PCS FINANZAS

7 PCS SOPORTE TECNICO

9 PCS DESARROLLO

2 PCS CONTABILIDAD

3 PCS PRODUCCION

1 PC GERENCIA GENERAL

7 PCS VENTAS

3 servidores  

1 servidor web CUARTO DE COMUN.

1 servidor de correos CUARTO DE COMUN.

1 servidor de impresión CUARTO DE COMUN.

2 router CISCO 1600 SERIES (1 en uso) (1 puerto) CUARTO DE COMUN.

1 PUERTO ETHERNET  

1 PUERTO CONSOLA  

TARJETA DE MEMORIA FLASH  

HARDWARE

5 impresoras  

1 impresora láser en red (finanzas, desarrollo, soporte) CUARTO DE COMUN.

1 impresora en contabilidad CONTABILIDAD

1 impresora en gerencia general GERENCIA GENERAL

1 impresora en soporte SOPORTE TECNICO

1 impresora en ventas VENTAS

3 Cámara IP  

1 Cámara ip interna SOPORTE TECNICO

1 Cámara ip de Seguridad interna. RECEPCION

1 Cámara ip externa PRODUCCION

1 ups CUARTO DE COMUN.

2 Swiht d-link CUARTO DE COMUN.

2 Junto al router con 24 puertos  

HARDWARE

Cableado  

Fibra Óptica  

Cable utp cat 5  

Adaptador de fibra óptica a base ethernet AT&T

CUARTO DE COMUN.

Antena receptora de señal de línea de Internet (AT&T)

TERRAZA TERCER PISO

HARDWARE

Aplicación Web

El Aplicativo se encarga de Administrar las compras vía web, Administra las descargas de los antivirus, las actualizaciones

Plano de red de la empresa

PR

OD

UC

CIÓ

N

ME

NA

JE

BA

ÑO

LIMPIEZA

GERENCIAGENERAL

AL

MA

CE

N

CONTABILIDAD

DE

PA

RT

AM

EN

TO

D

E V

EN

TA

S

Office

23 m cuadr.

Plano de red de la empresa

Servidor de Impresion

Servidor de Correo

ServidorWeb

Router

Swiht

Adaptador de Fibra Optica a Base Ethernet

CUARTO DE COMUNICACIONES

Software

Utilización de Servicios de Correos

Ser

ver

FINANZAS

SO

PO

RT

E

RECEPCIÓN

BAÑO MUJERES

BAÑOHOMBRES

CALL CENTER

DESARROLLO

Sensor 1

Sensor 2Sensor 3

Camara ip 1

Camara ip 2

Seguridad Camara ip

Seguridad Sensores

Plano de ubicación de sensores(Planta 1)

PR

OD

UC

CIÓ

N

ME

NA

JE

BA

ÑO

LIMPIEZA

GERENCIAGENERAL

ALM

AC

EN

CONTABILIDAD

DE

PA

RT

AM

EN

TO

D

E V

EN

TA

S

Office

23 m cuadr.

Sensor 9

Sensor 5

Sensor 6

Sensor 7

Sensor 4

Sensor 8

Plano de ubicación de sensores(Planta 2)

Ubicación de los Sensores

• Utilización de Firewall

• Metodología de seguridad en puertos cerrados

• Utilización de ups

• Utilización de arreglo de discos raid 0 y 1

• Utilización de backups

ESQUEMA DE SEGURIDAD LOGICA

ANALISIS DEL AREA DE SISTEMAS

Las funciones principales del área son asignados por tareas, hay un responsable por tarea.

Desarrollo y soporte técnico se encuentran dentro del área de sistemas sin embargo las informaciones que manejan ambos no siempre son las mismas referentes a problemas del antivirus.

El área de sistemas se esta reestructurando debido a la salida de todo el personal de desarrollo y mayoría de soporte técnico.

Se esta realizando un nuevo inventario de Software y Hardware dentro del área de sistemas (Desarrollo y Soporte técnico).

CONCLUSIONES

El personal de sistemas y soporte en su mayoría son nuevos, esto conlleva a que el personal se esta adecuando a las tareas y funciones del área de sistemas.

El área de sistemas se encuentra en una etapa de reestructuración, esto trae como consecuencia que la adecuación a los procesos de desarrollo tomen mas tiempo.

No cuenta con una metodología para la realización de proyectos.

RECOMENDACIONES

Integración del personal del área de sistemas a cargo del gerente de sistemas

Implementación de una metodología de trabajo y adecuación para los proyectos de desarrollo (por ejemplo PMI)

Capacitación constante del personal de desarrollo y soporte técnico

Gracias ….